Globalpark Befragungsmanagement

EFS Survey Düsseldorf, 28.01.10

AGENDA 2 1. EINLEITUNG 2. REFERENZEN 3. VORTEILE 4. EINSATZ 5. GRÜNDE

Einleitung 3

Einleitung – Globalpark AG 4 Pionier der Online-Feedback-Software Branche Niederlassungen in Europa und USA Marktführer im deutschsprachigen Raum Über 1.000 aktive Kunden weltweit Große Teams in Entwicklung, Consulting und Support

Einleitung - das Produktportfolio 5 Enterprise Feedback Suite (EFS) EFS Survey EFS Panel EFS Employee EFS Leadership EFS Conjoint Extension EFS Hybrid Extension EFS Mobile Extension Services

Einleitung – Globalpark Konzept EFS Survey 6 Befragungsprojekte effizient managen Gute Fragebögen Die richtigen erstellen Teilnehmer rekrutieren Automatisierte Teilnehmer mit Feedback- EFS Survey unterschiedlichen prozesse Modi ansprechen implementieren Berichte erstellen Feldphase steuern und und distribuieren Qualität sichern

REFERENZEN 7

8 Vorteile

VORTEILE – Einsatzvielfalt 9 Befragung d. Befragung d. Websitebefragungen Websitebefragungen Vertriebspartner Vertriebspartner Online-Werbetests Online-Werbetests Mitarbeiterbefragungen Mitarbeiterbefragungen Konkurrenzbeobachtung Konkurrenzbeobachtung Preisforschung Preisforschung Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit Service-Testing Service-Testing

1 VORTEILE – Mehr Insights, geringere Kosten 0 Innovative Methode Multi-Mode auf einer Plattform Beliebig viele Umfragen Unabhängigkeit Zeiteffizient

Einsatz 11

1 Einsatz - Hansenet 2 Systematische und kontinuierliche Erhebung der Kundenzufriedenheit zu Produkten und Services Anbindung an die Call Center Software von Hansenet Automatisierter Fragebogen-Versand nach Anruf Einfluss Feedbackergebnis in (monetäre) CCA-Bewertung Umsatzsicherung durch Erhöhung der Kundenbindung

1 Einsatz – Citygroup 3 Customer Feedback Management mit regelmäßiger Messung von Kundenzufriedenheit Service-Qualität Dienstleistungspräferenzen Kontinuierliche Trend-Prüfung mit internationalem Ergebnisdatenvergleich Signifikante Erhöhung von Steuerung und Kontrolle der Kundenzufriedenheit

1 Einsatz – Wrigley 4 Zeiteffiziente Erfolgsmessung der Wrigley-Produkte und deren Bewerbung im schnell-lebigen Genussmittel-Markt Systematische Erhebung von Konsumentendaten Optimale Ausrichtung der Produkte an die Konsumenten-Präferenzen Erfolgsmessung der Werbemaßnahmen Umsatzsteigerung

15 Gründe

16 Gründe für EFS Survey

1 ANSPRECHPARTNER 7 Globalpark AG Kalscheurener Str. 19a 50354 Hürth Thomas Faß (Key Account Manager) Phone: +49 2233 7933 811 Mobil: +49 173 7260150 Fax: +49 2233 7933 788 Mail: thomas.fass@globalpark.com

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 18

Globalpark Befragungsmanagement

by QuestBack AG on Feb 02, 2010

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