Sistemi Informativi
Smart Cities – Turismo
Giulia Belloni - 770689
Irene Berti – 720024
Teoria e Tecnologia della Comunica...
Introduzione
Lo scopo del nostro progetto è la
progettazione, lo sviluppo e la creazione
dell’applicazione RinfrescaMi per...
• Tale idea nasce dalla nostra partecipazione in prima persona al contest
App4Mi, un concorso promosso dal Comune di Milan...
Il turismo in Italia
Nel corso della nostra indagine
preliminare, abbiamo preso in
considerazione i dati emersi
dalla rice...
È alla luce di tali considerazioni che abbiamo
deciso di creare un’app dedicata all’estate a
Milano in grado di aggregare ...
Pianificazione
6
Partendo dal concetto secondo cui un servizio è
un’attività o serie di attività che si attuano nello
scambio fra un fornit...
Pianificazione strategica
Stakeholders Goals
Comune di Milano •Aumentare il flusso turistico
•Agevolare i rapporti tra cit...
Pianificazione strategica
• Obiettivi a lungo termine:
- Semplificazione nella ricerca di informazioni
- Accessibilità del...
La segmentazione utenza
Un sistema di servizi è sempre caratterizzato da
diverse tipologie di utenze finali, che vengono d...
Una volta posti gli obiettivi a lungo termine della nostra
applicazione, abbiamo concluso che l’utenza a cui
RinfrescaMi s...
Segmentazione utenza e raccolta
requisiti e bisogni
Segmento Utenza Requisiti e Bisogni
Cittadini residenti
Famiglie con b...
I dati
Ricostruendo lo stato del nostro sistema, abbiamo considerato
tutti i dati e le informazioni organizzate e contenut...
Ricostruzione
14
Ricostruzione
• Macroprocesso: rilascio di informazioni
turistiche sull’estate a Milano
Abbiamo confrontato tutti i possib...
AS-IS
TO-BE
16
Apps concorrenti
Milano TouringMilano Touring
Informa sui luoghi per
dormire, mangiare, i
posti da visitare, e le
cose da ...
Il valore del servizio
La percezione del valore del servizio per il nostro
utente finale emerge dal confronto tra i benefi...
Il valore di RinfrescaMi
• Valore d’uso, cioè il beneficio che trae l’utente
dall’utilizzo dell’app;
• Valore di scambio, ...
Benefici
Valore =
Sacrifici
Benefici
Accesso veloce
alle info
Sacrifici
Accuratezza
Geolocalizzazione Eventi in tempo
real...
Progettazione
Servizi elementari
Localizzazione parchi Rilascio informazioni su piscine
Localizzazione piscine Rilascio in...
Comune di
Milano
Enti comunali
Enti privati
Ricerca info sul
territorio
Sviluppo dell’app
Indagine preliminare
Sviluppator...
La qualità del servizio
La qualità del servizio può essere valutata sia oggettivamente che
soggettivamente. Per quanto rig...
L’analisi della qualità di RinfrescaMi
24
EfficienzaEfficienza
L’utente ha disposizione
informazioni già
organizzate in un...
L’analisi della qualità del software
di RinfrescaMi
QualitàQualità CaratteristicheCaratteristiche
Funzionalità Offerta di ...
L’analisi della qualità dei dati di
RinfrescaMi
Qualità Caratteristiche
Accuratezza I dati sono forniti dal Comune e da en...
Monitoraggio finale
Per quanto riguarda gli aspetti soggettivi, invece, la qualità può
essere valutata chiedendo direttame...
Prototipo
28
HomepageHomepage Pagina internaPagina interna Pagina internaPagina interna
con menucon menu
SettingsSettings
Conclusioni
• L’app RinfrescaMi è stata progettata applicando la metodologia
smart per erogare un servizio sul turismo in ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Smart Cities: il caso RinfrescaMi - La metodologia Smart nello sviluppo di un'app

231
-1

Published on

Le fasi della metodologia Smart nello sviluppo di RinfrescaMi, app che sfrutta gli Open Data messi a disposizione dal Comune di Milano.
Processi e scelte effettuate nel corso della creazione della app alla luce delle teorie apprese nel corso di Sistemi Informativi.

Introduzione
1.1 Il contest App4Mi
1.2 Il Turismo in Italia
1.3 Expo 2015

Pianificazione
2.1 Pianificazione strategica
2.2 Raccolta requisiti e segmentazione utenza

Ricostruzione
3.1 Macroprocesso e processi
3.2 Assessment della qualità e del valore
3.3 Business Model Canvas
3.4 L'analisi della qualità di RinfrescaMi

Monitoraggio finale
Prototipo
Conclusioni

Attualmente l'app è scaricabile al seguente link: https://play.google.com/store/apps/details?id=it.dev.app4mi&hl=it

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
231
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Smart Cities: il caso RinfrescaMi - La metodologia Smart nello sviluppo di un'app

  1. 1. Sistemi Informativi Smart Cities – Turismo Giulia Belloni - 770689 Irene Berti – 720024 Teoria e Tecnologia della Comunicazione A.a. 2012/2013 1
  2. 2. Introduzione Lo scopo del nostro progetto è la progettazione, lo sviluppo e la creazione dell’applicazione RinfrescaMi per smartphone e tablet che fornisca informazioni ai turisti e ai cittadini residenti sui servizi offerti nella città di Milano durante il periodo estivo. 2
  3. 3. • Tale idea nasce dalla nostra partecipazione in prima persona al contest App4Mi, un concorso promosso dal Comune di Milano aperto a cittadini maggiorenni e alle microimprese per incentivare lo sviluppo di strumenti innovativi basati sull’utilizzo di dati pubblici e capaci di portare alla luce il valore del patrimonio informativo pubblico. • Il monte premi totale ammonta a €20.000 e la giuria premierà altre apps con stage presso società nazionali e multinazionali. I criteri che verranno applicati per decretare le App vincenti saranno: ▫ creatività ed originalità ▫ impatto potenziale su residenti, turisti e aziende della città di Milano ▫ potenzialità commerciali ▫ qualità in termini di design e user experience ▫ performance e stabilità ▫ fruibilità su differenti piattaforme di mercato 3
  4. 4. Il turismo in Italia Nel corso della nostra indagine preliminare, abbiamo preso in considerazione i dati emersi dalla ricerca condotta dal Ministero per gli Affari Regionali, il Turismo e lo Sport, secondo cui negli ultimi 10 anni uno dei settori che ha avuto la crescita maggiore a livello mondiale è proprio il turismo. Nonostante ciò, l’Italia presenta alcune criticità, soprattutto nell’area della Governance del Turismo e del suo sviluppo digitale. Digitalizzazione molto scarsa 4
  5. 5. È alla luce di tali considerazioni che abbiamo deciso di creare un’app dedicata all’estate a Milano in grado di aggregare informazioni già presenti in altre app e siti web, ma che spesso comportano una perdita di tempo considerevole per l’utente nel momento in cui egli si trova a cercare informazioni di categorie differenti (ad esempio piscine ed eventi, o parchi e terrazze panoramiche…). 5
  6. 6. Pianificazione 6
  7. 7. Partendo dal concetto secondo cui un servizio è un’attività o serie di attività che si attuano nello scambio fra un fornitore ed un cliente, e che esso viene sempre prodotto ed erogato all’interno di un sistema di servizi, abbiamo deciso di analizzare gli stakeholders, gli obiettivi a lungo termine, i processi, i sistemi concorrenti, le richieste e i bisogni dei potenziali utenti, le risorse umane, materiali e tecnologiche e la qualità dei servizi coinvolti nella produzione e fruizione dell’applicazione RinfrescaMi. 7
  8. 8. Pianificazione strategica Stakeholders Goals Comune di Milano •Aumentare il flusso turistico •Agevolare i rapporti tra cittadini residenti/turisti ed enti presenti sul territorio •Migliorare la digitalizzazione Enti pubblici •Aumentare i ricavi •Migliorare l’immagine della città Enti privati •Aumentare i ricavi Software House •Vincere il contest •Ottenere ricavi grazie ai banner pubblicitari inseriti nell’app •Autopromuoversi •Migliorare la propria immagine Cittadini residenti •Migliorare la conoscenza della città •Avere un rapido accesso alle info •Avere un elenco degli eventi aggiornati in tempo reale Turisti •Muoversi con più facilità nella città •Disporre di un’offerta dei servizi disponibili maggiormente organizzata •Avere un rapido accesso alle info 8
  9. 9. Pianificazione strategica • Obiettivi a lungo termine: - Semplificazione nella ricerca di informazioni - Accessibilità dell’offerta proposta (grazie anche alla realizzazione in più lingue dell’interfaccia) - Aumento dell’efficienza nei confronti di turisti e cittadini - Maggiore conoscenza della città - Riqualificazione di determinati quartieri - Miglioramento e ringiovanimento dell’immagine della città e del suo approccio nei confronti delle nuove tecnologie. 9
  10. 10. La segmentazione utenza Un sistema di servizi è sempre caratterizzato da diverse tipologie di utenze finali, che vengono definite come segmento di utenza. Tale segmento di utenza è identificabile come un gruppo di individui o di imprese simili per età, interessi, sesso o abitudini, in riferimento alla loro differente propensione ad utilizzare, spendere o fruire di un determinato servizio. Ogni segmento utenza possiede bisogni, richieste, requisiti differenti, da valutare attraverso indagini di mercato, questionari, interviste etc e da tenere in considerazione durante la fase di sviluppo di un servizio. 10
  11. 11. Una volta posti gli obiettivi a lungo termine della nostra applicazione, abbiamo concluso che l’utenza a cui RinfrescaMi si rivolge è fondamentalmente costituita da turisti e cittadini residenti. All’interno stesso di queste due macrocategorie, poi, abbiamo definito un’ulteriore differenziazione in “famiglie con bambini”, “giovani” e “adulti”. Per la connotazione specificamente estiva che abbiamo dato all’applicazione, inoltre, abbiamo definito anche le tipologie di informazioni utili maggiormente ricercate dai futuri utenti, identificandole in musei, piscine, parchi, gelaterie, fontanelle, eventi, locali, discoteche, ospedali e pronto soccorso. 11
  12. 12. Segmentazione utenza e raccolta requisiti e bisogni Segmento Utenza Requisiti e Bisogni Cittadini residenti Famiglie con bambini Localizzazione parchi, gelaterie, piscine, fontanelle Giovani Localizzazione parchi, locali, discoteche, eventi Adulti Localizzazione eventi, parchi, locali Turisti Famiglie con bambini Localizzazione musei, parchi, piscine, gelaterie, fontanelle Giovani Localizzazione musei, parchi, piscine, locali, discoteche, eventi Adulti Localizzazione musei, parchi, eventi, locali 12
  13. 13. I dati Ricostruendo lo stato del nostro sistema, abbiamo considerato tutti i dati e le informazioni organizzate e contenute all’interno della nostra applicazione, che potranno essere usufruite dai nostri utenti finali e che saranno suddivise nel modo seguente. Tipologia di dati Categorie Fonti Dati fermi Piscine, musei, parchi Open Data Milano Gelaterie TripAdvisor/Foursquare Ospedali e pronto soccorso Archivio Regione Lombardia Fontanelle fontanelle.org Locali & Discoteche TripAdvisor, Milano Tonight, Zero… Dati in movimento Eventi Feed rss e sistema di geolocalizzazione 13
  14. 14. Ricostruzione 14
  15. 15. Ricostruzione • Macroprocesso: rilascio di informazioni turistiche sull’estate a Milano Abbiamo confrontato tutti i possibili processi che un utente (turista o cittadino) svolge attualmente nella ricerca di determinati punti di interesse con quelli che verrebbero svolti attraverso l’utilizzo dell’applicazione RinfrescaMi. Nelle slides successive proponiamo il confronto tra il processo nell’utilizzo di una mappa cartacea (AS-IS) e quello dell’applicazione digitale RinfrescaMi (TO-BE), evidenziando soprattutto la diminuzione di attività manuali svolte dall’utente, attraverso l’uso del BPMN. In seguito, mostriamo quali siano le applicazioni competitors che costituiranno il mercato in cui si andrà ad inserire la nostra app. 15
  16. 16. AS-IS TO-BE 16
  17. 17. Apps concorrenti Milano TouringMilano Touring Informa sui luoghi per dormire, mangiare, i posti da visitare, e le cose da fare, fornendo anche itinerari pianificati per visitare i punti di maggiore interesse della città. Non è aggiornata sugli eventi in città, ma suggerisce i locali in cui andare. OpenCityOpenCity Fornisce informazioni su farmacie, benzinai, ostelli, biblioteche, musei, negozi, supermercati, taxi, ospedali, carabinieri, ristoranti, cinema, teatri, metro, poste ed eventi. Milano EventiMilano Eventi Presenta gli eventi per categoria o per posizione, permettendo di filtrare per distanza e per data. FontanelleMIFontanelleMI Localizza tutte le fontanelle a Milano, permettendoti di vedere quelle più vicine alla tua posizione grazie alla geolocalizzazione. 17
  18. 18. Il valore del servizio La percezione del valore del servizio per il nostro utente finale emerge dal confronto tra i benefici ricevuti da un determinato servizio e i sacrifici necessari per ottenere e fruire di tali benefici. In particolare, per quanto riguarda i benefici, abbiamo valutato gli aspetti funzionali, non funzionali, di qualità, di natura economica e sociale. Mentre per i sacrifici sono stati considerati aspetti monetari, legati al tempo richiesto e al rischio percepito. 18
  19. 19. Il valore di RinfrescaMi • Valore d’uso, cioè il beneficio che trae l’utente dall’utilizzo dell’app; • Valore di scambio, cioè il beneficio che trae il provider, che fornisce un servizio in cambio di un profitto economico; • Valore sociale, cioè il beneficio che ne trae il Comune, che migliora la propria immagine e fornisce un servizio a turisti e cittadini residenti, beneficio che a lungo termine consentirebbe una migliore gestione dei flussi turistici in aumento. 19
  20. 20. Benefici Valore = Sacrifici Benefici Accesso veloce alle info Sacrifici Accuratezza Geolocalizzazione Eventi in tempo reale Tempo download Connessione internet 20 Rischio di obsolescenza o inesattezza dei dati Disponibilità in più lingue Costo (uguale a 0)
  21. 21. Progettazione Servizi elementari Localizzazione parchi Rilascio informazioni su piscine Localizzazione piscine Rilascio informazioni su fontanelle Localizzazione fontanelle Rilascio informazioni su musei Localizzazione musei Rilascio informazioni su locali e discoteche Localizzazione locali e discoteche Rilascio informazioni gelaterie Localizzazione gelaterie Rilascio informazioni ospedali e ps Localizzazione ospedali e ps Rilascio informazioni eventi Localizzazione eventi Rilascio informazioni su parchi 21 Servizio composto App RinfrescaMi
  22. 22. Comune di Milano Enti comunali Enti privati Ricerca info sul territorio Sviluppo dell’app Indagine preliminare Sviluppatore - Grafico User Interaction Designer Raggruppamento info sui servizi disponibili a Milano durante l’estate per cittadini e turisti Usabilità Facile accessibilità Gratuità Monitoraggio delle recensioni degli utenti Partnership con il Comune (pubblicità, link al progetto dal sito comunale) Store Online Cittadini - Famiglie con bambini - Giovani - Adulti Turisti - Famiglie con bambini - Giovani - Adulti Graphic Design Software Costo di progettazione e realizzazione Pubblicità all’interno dell’app [Eventuale vincita del contest] 22 Business Model Canvas
  23. 23. La qualità del servizio La qualità del servizio può essere valutata sia oggettivamente che soggettivamente. Per quanto riguarda gli aspetti oggettivi, essi possono essere valutati secondo certe dimensioni associabili al servizio, tra cui abbiamo identificato: 23 EfficienzaEfficienza L’utente utilizza il servizio raggiungendo lo scopo con il minor numero di energie EfficaciaEfficacia L’utente riesce a trovare le informazioni a cui è interessato AccessibilitàAccessibilità Possibilità di fruire con facilità del servizio. Il sistema deve essere in grado di erogare servizi e fornire informazioni utili, senza discriminazioni AccountabilityAccountability Assunzione di responsabilità da parte del fornitore del servizio, controllo, trasparenza, assistenza
  24. 24. L’analisi della qualità di RinfrescaMi 24 EfficienzaEfficienza L’utente ha disposizione informazioni già organizzate in un’unica applicazione, facilmente scaricabile dallo Store online EfficaciaEfficacia L’utente può trovare tutte le informazioni utili, suddivise per categorie AccessibilitàAccessibilità L’app è studiata per essere accessibile anche a turisti stranieri, grazie alla possibilità di scelta tra lingue differenti AccountabilityAccountability L’utente può segnalare eventuali errori, fornire recensioni e opinioni. Ciò consente un costante miglioramento e controllo del servizio fornito
  25. 25. L’analisi della qualità del software di RinfrescaMi QualitàQualità CaratteristicheCaratteristiche Funzionalità Offerta di servizi ed eventi in tempo reale riferiti all’estate a Milano Affidabilità Connessa alla disponibilità e alla velocità di una rete Internet Usabilità Suddivisione in categorie ben definite e intuitive per l’utente; struttura e grafica familiare Manutenibilità Il software può essere modificato in base al feedback ricevuto dagli utenti o in seguito al riscontro di problemi o errori Portabilità Per il momento l’app è programmata per il sistema operativo Android 25
  26. 26. L’analisi della qualità dei dati di RinfrescaMi Qualità Caratteristiche Accuratezza I dati sono forniti dal Comune e da enti affidabili Completezza Ogni punto di interesse cercato è accompagnato da elementi riguardanti l’indirizzo, gli orari di apertura ed eventuali informazioni aggiuntive Currency Ad esclusione degli eventi, che vengono aggiornati in tempo reale attraverso feed rss, l’aggiornamento degli altri dati necessita l’intervento diretto e la ricerca da parte della software house 26
  27. 27. Monitoraggio finale Per quanto riguarda gli aspetti soggettivi, invece, la qualità può essere valutata chiedendo direttamente agli utenti dei servizi di esprimere la loro percezione e le loro esperienze positive e negative. Per la nostra applicazione abbiamo previsto il monitoraggio delle recensioni date dagli utenti per un miglioramento costante del servizio offerto. 27
  28. 28. Prototipo 28 HomepageHomepage Pagina internaPagina interna Pagina internaPagina interna con menucon menu SettingsSettings
  29. 29. Conclusioni • L’app RinfrescaMi è stata progettata applicando la metodologia smart per erogare un servizio sul turismo in estate a Milano sfruttando gli Open Data messi a disposizione dal Comune. • L’applicazione sarà implementata progressivamente nei prossimi mesi in vista del forte aumento di flusso turistico in arrivo a Milano dall’1 maggio al 31 ottobre 2015 in seguito all’Expo, manifestazione che prevede 21 milioni di visitatori (di cui il 30% stranieri). Per tale occasione prevediamo di inserire una versione con mappe scaricabili, in modo tale da risolvere il problema legato alla necessità di una connessione a Internet (criticità particolarmente rilevante nel caso dei turisti stranieri); inoltre realizzeremo la app per il sistema operativo iOS e Windows Phone. 29
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×