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CLASIFICACION  DE  LOS <br />SISTEMAS  DE  INFORMACION<br />GCM<br />GIOVANNY CASTRO MANJARREZ<br />
GCM<br />Objetivos de aprendizaje:<br />Al terminar esta unidad el estudiante estará en capacidad de responder las siguien...
GCM<br />Ejemplo introductorio: Caso Zara<br />RETOS DE NEGOCIOS<br />A<br /><ul><li> Desarrollar los</li></ul>   los proc...
 Intranet
 Diseñadores
 Fabricas
 Almacenes
 Proveedores
 Tiendas detallistas
 Procesos de </li></ul>   negocios<br /><ul><li> Gustos del cliente</li></ul>  rápidamente<br />  cambiante<br /><ul><li> ...
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Sistemas a nivel estratégico<br />Pronósticos<br />Tendencias de<br />Ventas o ingresos<br />A cinco años<br />Plan operat...
Denominación de los tipos de sistemas de información por sus siglas en inglés:<br />GCM<br />Sistemas de apoyo a ejecutivo...
GCM<br />Sistemas de procesamiento detransacciones (SPT):<br />Son los sistemas básicos del negocio que dan servicio al ni...
Al mayor general: Sueldos y salarios<br />Datos del empleado<br />GCM<br />Archivo<br />Principal<br />nómina<br />Sistema...
GCM<br />Sistema de trabajo del conocimiento (STC):<br />Los sistemas del trabajo del conocimiento auxilian a los trabajad...
GCM<br />Sistemas de oficina (SO):<br />Los sistemas de oficina auxilian principalmente a los trabajadores de datos, éstos...
GCM<br />Sistemas de información gerencial (SIG):<br />Sistemas de información al nivel administrativo de una organización...
Relación entre los STP/SIG<br />GCM<br />ARCHIVOS SIG<br />Sistemas de<br />Procesamiento<br />pedidos<br />Archivo de<br ...
Sistema de apoyo de decisiones (SAD):<br />GCM<br />Sistemas de información a nivel administrativo de la organización que ...
Ejemplos de S.I. De Apoyo a las Decisiones<br />Programación de la producción<br />Compra de materiales<br />Proyecciones ...
Ejemplo de un SAD para estimaciones de viajes<br />GCM<br />Archivo de<br />embarque<br />Archivo de<br />restricciones<br...
GCM<br />Sistema de apoyo de ejecutivos (SAE):<br />Son sistemas de información a nivel estratégico de la  organización di...
Sistema de apoyo de ejecutivos (SAE):<br />Los SAE están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos como leyes...
Estaciones de<br />trabajo ESS<br />MODELO DE UN ESS/SAE<br />Informes<br />GCM<br /><ul><li>Menús
  Gráficos
  Comunicaciones
  Procesamiento</li></ul>local<br />Estaciones de<br />Trabajo ESS<br />Estaciones de<br />Trabajo ESS<br />Informes<br />...
 Dow Jones
 Menús
 Gráficos
 Comunicaciones
 Procesamiento</li></ul>local<br /><ul><li>Menús
 Gráficos
 Comunicaciones
 Procesamiento</li></ul>local<br /><ul><li> Noticias/Internet
 Datos financieros
 Standard & Poor
 Sistemas  oficina
Información Dane
 Modelado y</li></ul>   análisis<br /><ul><li> Indicadores</li></ul>   económicos<br />
Interacción entre<br />los sistemas<br />SAE<br />GCM<br />SAD<br />SIG<br />STC<br />SO<br />SPT<br />
Interacción entre<br />los sistemas<br />ESS<br />GCM<br />DSS<br />MIS<br />KWS<br />OS<br />TPS<br />Siglas en  ingles<b...
2.  Sistemas de información según la función organizacional que respaldan:<br />GCM<br />A continuación se describen los s...
GCM<br />2.1  Sistemas de ventas y marketing:<br />La función de ventas y marketing es responsable de vender el producto o...
GCM<br />Coloca productos en canales,<br />Relación cliente , persuade, cobra.<br /> toma pedidos , vende. Corto y mediano...
GCM<br />Sistemas de ventas y marketing:<br />Son aquellos sistemas que ayudan a la empresa a identificar sus clientes, de...
Actividades de un sistema de ventas y marketing:<br />GCM<br />Generalmente este tipo de sistemas realiza las siguientes a...
Análisis de mercados, utiliza datos demográficos y de comportamiento del consumidor
Determinan o fijan precios
Pronostican tendencias de ventas</li></li></ul><li>GCM<br />2.2  Sistemas de manufactura y producción:<br />Son aquellos s...
GCM<br />Actividades de los sistemas de manufactura y producción:<br />Este tipo de sistema realiza las siguientes activid...
Diseña productos nuevos utilizando la computadora (CAD).
Planea y decide cuándo y cuántos productos se deben elaborar.
Decide donde ubicar las maquinas mediante procesos lógicos.</li></li></ul><li>GCM<br />2.3  Sistemas de finanzas y        ...
Actividades de los sistemas de finanzas y contabilidad:<br />GCM<br />Este tipo de sistema realiza las siguientes activida...
Realiza análisis de cartera y diseña portafolio de inversiones.
Elabora presupuestos a corto  y largo plazo.
Planea utilidades a largo plazo.</li></li></ul><li>GCM<br />2.4  Sistema de información de recursos humanos:<br />Son aque...
Actividades de los sistemas de información de recursos humanos:<br />GCM<br />Este tipo de sistema realiza las siguientes ...
Diseña trayectorias profesionales para los empleados
Supervisa el rango y distribución de los salarios y prestaciones de los empleados
Planifica las necesidades de la fuerza laboral a largo plazo.</li></li></ul><li>3.  APLICACIONES EMPRESARIALES<br />GCM<br />
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  • Interesante Información, pues los Sistemas de Información son muy importantes en las empresas, ayudan a mejorar los procesos conocidos del negocio, contribuyendo al éxito de la empresa. Todo ello gracias a sus componentes básicos: personas, datos, redes, sofwtare y hardware, que son eje principal de todo sistema de información:
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  • hola, en esta presentacion esta todo lo q necesito me lo podrias enviar a mi correo lorena_142@hotmail.com
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  1. 1. CLASIFICACION DE LOS <br />SISTEMAS DE INFORMACION<br />GCM<br />GIOVANNY CASTRO MANJARREZ<br />
  2. 2. GCM<br />Objetivos de aprendizaje:<br />Al terminar esta unidad el estudiante estará en capacidad de responder las siguientes preguntas:<br />¿Cuáles son los principales tipos de sistemas de información? <br />¿Cómo apoyan los sistemas de información a las diferentes áreas funcionales de las empresas?<br />¿Por qué los gerentes deben prestar atención a los procesos de negocios?<br />¿Cuáles son los beneficios y los retos del uso de aplicaciones empresariales?<br />¿Cuáles son los beneficios del uso de SI para apoyar la admón. de la cadena de abastecimiento, del comercio colaborativo, de las relaciones con los clientes y de la administración del conocimiento?<br />
  3. 3. GCM<br />Ejemplo introductorio: Caso Zara<br />RETOS DE NEGOCIOS<br />A<br /><ul><li> Desarrollar los</li></ul> los procesos de<br /> negocio en toda<br /> la empresa<br /><ul><li> Supervisar los </li></ul> los cambios y los<br /> costos en el mercado<br /><ul><li> Tecnología de</li></ul> Internet<br /><ul><li> Código de barras
  4. 4. Intranet
  5. 5. Diseñadores
  6. 6. Fabricas
  7. 7. Almacenes
  8. 8. Proveedores
  9. 9. Tiendas detallistas
  10. 10. Procesos de </li></ul> negocios<br /><ul><li> Gustos del cliente</li></ul> rápidamente<br /> cambiante<br /><ul><li> Acelerar tiempo de</li></ul> entrega del producto<br /> al mercado<br />T<br />SI<br />SOLUCIONES<br />DE NEGOCIOS<br />O<br /><ul><li> Coordinar la cadena</li></ul> de abastecimiento.<br /><ul><li> Incrementar </li></ul> las ganancias<br /><ul><li> Reducir el tiempo</li></ul> de entrega del<br /> producto al<br /> mercado<br />
  11. 11. GCM<br />Retos para la Administración<br />1. Integración de todos los sistemas, niveles y funciones en la empresa<br />2. Ampliación del ámbito del pensamiento administrativo<br />
  12. 12. GCM<br />Dificultades para enfrentar los retos<br />1. La adquisición de nuevas tecnologías suele ser una actividad difícil y costosa.<br />2. Cantidad significativa de cambios administrativos y organizacionales.<br />3. Falta de competencias para entender, integrar e interpretar todos los sistemas como una totalidad lógica. <br />
  13. 13. GCM<br />Clasificación de los sistemas de información<br />1. Sistemas de información según el nivel organizacional que respaldan.<br />2. Sistemas de información según la función organizacional a que dan servicios. <br />3. Aplicaciones empresariales especificas.<br />
  14. 14. GCM<br />1. Sistemas de información según el nivel organizacional que respaldan<br />1.1 Sistemas a nivel operativo<br />1.2 Sistemas a nivel de conocimiento<br />1.3 Sistemas a nivel administrativo<br />1.4 Sistemas a nivel estratégico<br />
  15. 15. Procesos<br />GCM<br />Nivel<br />estratégico<br />Directores<br />Procesos<br />Sistemas de<br />Información<br />Según el nivel<br />organizacional<br />Nivel <br />administrativo<br />Gerentes de<br />Nivel medio<br />procesos<br />Nivel del<br />conocimiento<br />Trabajadores del<br />conocimiento y<br />de datos<br />procesos<br />Gerentes<br />operativos<br />Nivel<br />operativo<br />Ventas y<br />marketing<br />Manufactura<br />producción<br />Finanzas<br />Contabilidad<br />Recursos<br />humanos<br />Áreas<br />funcionales<br />Hardware<br />Software<br />Tecnología<br />de datos y<br />almacenamiento<br />Redes<br />Conectividad<br />Infraestructura<br /> de TI<br />
  16. 16. GCM<br />1.1 Sistemas a nivel operativo:<br />Son aquellos que están diseñados para apoyar a los gerentes operativos en el seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la organización como ventas, ingresos, depósitos, nómina, decisiones de crédito, flujo de materiales etc.<br />
  17. 17. GCM<br />1.1 Sistemas a nivel operativo:<br />El objetivo principal de los sistemas a este nivel es responder las preguntas de rutina y seguir el flujo de las transacciones normales de la empresa.<br /> ¿Qué pasó con el pago de la nómina?<br /> ¿Cuántas partes hay en el inventario?<br /> Ejemplo: registros diarios de caja.<br />
  18. 18. GCM<br />1.2 Sistemas a nivel de conocimiento:<br />Son aquellos que apoyan a los trabajadores del conocimiento y datos de una organización.<br /> Su propósito es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a controlar el flujo del trabajo de oficina.<br />
  19. 19. GCM<br />1.3 Sistema a nivel administrativo:<br />Son aquellos que sirven a las actividades de supervisión, control, toma de decisiones y administrativas de los gerentes del nivel medio.<br />Este tipo de sistemas responde a preguntas como, ¿Van bien las cosas? ¿Qué pasaría si..? ¿Cuál sería el impacto en la producción si se duplican las ventas?<br />
  20. 20. GCM<br />1.4 Sistemas a nivel estratégico:<br />Son aquellos que apoyan a los directivos a enfrentar y resolver aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en le entorno.<br />Su función principal es compaginar los cambios de entorno con la capacidad organizacional existente.<br />
  21. 21. GCM<br />1.4Sistemas a nivel estratégico:<br />Son aquellos sistemas que modifican, las metas, los procesos, los productos, los servicios o las relaciones con el entorno para ayudar a las organizaciones a adquirir una ventaja competitiva.<br />
  22. 22. GCM<br />1.4 Sistemas a nivel estratégico:<br />Estos sistemas tratan de responder las siguientes preguntas: ¿Cuáles serán los niveles de empleo dentro de cinco años?, ¿Cuáles son las tendencias a largo plazo de los costos de la industria y dónde encaja nuestra empresa? ¿Qué producto o servicio deberemos estar prestando en los próximos años?<br />
  23. 23. Sistemas a nivel estratégico<br />Pronósticos<br />Tendencias de<br />Ventas o ingresos<br />A cinco años<br />Plan operativo<br />A cinco años<br />Planeación de <br />Utilidades y de<br />personal<br />SAE<br />GCM<br />Pronósticos de<br />presupuestos<br />Sistemas a nivel administrativo<br />Elaboración<br />Presupuesto anual<br />Análisis de<br />Inversión K<br />SIG<br />Administración<br /> de ventas<br />Control de<br />inventarios<br />Programación de <br />La producción<br />Análisis de la<br />Región de ventas<br />Análisis de<br />costos<br />Análisis de precio<br />Y rentabilidad<br />SAD<br />Sistemas a nivel del conocimiento<br />STC<br />Estaciones trabajo<br />ingeniería<br />Estaciones de trabajo<br />Para gerentes<br />Estaciones trabajo<br />gráficos<br />SO<br />Calendarios<br />electrónicos<br />Procesamiento<br />de textos<br />Digitalización<br />documentos<br />Sistema a nivel operativo<br />Programación<br />de maquinas <br />y de planta.<br />Control de<br />materiales<br />Seguimiento<br />De pedidos<br />Procesamiento<br />De pedidos<br />Negociación de<br />valores<br />Administración<br />de efectivo<br />Nóminas<br />Cuentas por<br />Cobrar y por<br />pagar<br />Compensación,<br />Capacitación y<br />Registro de<br />empleados<br />SPT<br />Ventas y<br />marketing<br />Producción<br />Finanzas<br />Contabilidad<br />Recursos<br />humanos<br />
  24. 24. Denominación de los tipos de sistemas de información por sus siglas en inglés:<br />GCM<br />Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS), Executive Support Systems.<br />Sistema de información gerencial (MIS), Management Information System. <br />Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS), Decision Support Systems. <br />Sistema del trabajo del conocimiento (KWS), Knowledge Work Systems<br />Sistemas de oficina (OS), Office Systems <br />Sistema de procesamiento de transacciones (TPS), transaction processing Systems.<br />
  25. 25. GCM<br />Sistemas de procesamiento detransacciones (SPT):<br />Son los sistemas básicos del negocio que dan servicio al nivel operativo de la organización. Es un sistema computarizado que efectúa y registra transacciones diarias necesarias para dirigir los negocios.<br />Ejemplos: Entradas de pedidos, reservaciones en hoteles, registros de empleados etc.<br />
  26. 26. Al mayor general: Sueldos y salarios<br />Datos del empleado<br />GCM<br />Archivo<br />Principal<br />nómina<br />Sistema de<br />nómina<br />Informes<br />administrativos<br />Documentos del gobierno<br />Elementos de datos<br />en el archivo principal<br />de nómina<br />Cheques o pagos electrónicos para empleados<br />Empleado:<br />Número<br />Nombres<br />Dirección<br />Departamento<br />Ocupación<br />Sueldo<br />Vacaciones<br />Salario<br />Nómina<br />Preguntas<br />En línea:<br />Código del<br />empleado<br />Nombre del<br />empleado<br />Salario<br />devengado<br />Descuentos y<br /> deducciones<br />Valor neto<br />A pagar<br />46848<br />Castro, G<br />$2.000.00<br />$300.00<br />$1.700.00<br />Deducciones:<br />Impuestos<br />Seguridad S<br />Salud<br />Otros<br />Representación simbólica de un SPT de Nómina<br />
  27. 27. GCM<br />Sistema de trabajo del conocimiento (STC):<br />Los sistemas del trabajo del conocimiento auxilian a los trabajadores del conocimiento, éstos son personas con títulos universitarios formales cuyo trabajo consiste en crear información y conocimientos nuevos.<br />“Quienes con su actividad se ocupan de agregar valor al conocimiento que reciben como insumo”.<br />Sistemas de información que apoyan a los trabajadores de conocimiento en la creación e integración del nuevo conocimiento en la organización.<br />
  28. 28. GCM<br />Sistemas de oficina (SO):<br />Los sistemas de oficina auxilian principalmente a los trabajadores de datos, éstos tienen niveles de educación menos formales y tienden más a procesarla que a crearla.<br />Sistemas de computo como procesadores de texto, hojas de calculo, sistemas de correo electrónico, autoedición y sistemas de digitalización de documentos.<br />Los SO son aplicaciones de TI diseñadas para incrementar las productividad de los trabajadores de datos apoyando las actividades de una oficina típica.<br />
  29. 29. GCM<br />Sistemas de información gerencial (SIG):<br />Sistemas de información al nivel administrativo de una organización que dan servicios a las funciones del proceso administrativo, proporcionando informes resumidos y excepcionales de rutina.<br /> Los SIG resumen y reportan las operaciones básicas de la empresa, es decir, los estados financieros y de resultados y sus respectivos anexos.<br />
  30. 30. Relación entre los STP/SIG<br />GCM<br />ARCHIVOS SIG<br />Sistemas de<br />Procesamiento<br />pedidos<br />Archivo de<br />pedidos<br />Datos de<br />ventas<br />Sistemas de <br />planeación de<br />recursos<br />materiales<br />Informes<br />Archivo<br />Principal <br />producción<br />Datos <br />costos<br />Unitario<br />producto<br />SIG<br />Datos<br />Cambio de<br /> producto<br />Sistemas <br />mayor<br />general<br />Sistema <br />mayor<br />general<br />Archivo<br />contabilidad<br />Datos<br />gastos<br />Gerencia<br />
  31. 31. Sistema de apoyo de decisiones (SAD):<br />GCM<br />Sistemas de información a nivel administrativo de la organización que combinan datos y modelos analíticos sofisticados o herramientas de análisis de datos diseñadas exclusivamente para apoyar la toma de decisiones de la gerencia.<br /> Son interactivos, el gerente puede simular situaciones y cambiar variables.<br />
  32. 32. Ejemplos de S.I. De Apoyo a las Decisiones<br />Programación de la producción<br />Compra de materiales<br />Proyecciones financieras<br />Modelos de Simulación de Negocios<br />Modelos de Inventario<br />Control de proyectos<br />GCM<br />
  33. 33. Ejemplo de un SAD para estimaciones de viajes<br />GCM<br />Archivo de<br />embarque<br />Archivo de<br />restricciones<br />de distancias <br />entre puertos<br />Archivo de<br />costos de<br />consumo de<br />combustible<br />Base de datos<br />de modelos<br />analíticos<br />Archivo de <br />costos históricos<br />de la contratación<br />de fletes<br />Gráficos<br />Informes<br />Archivo de<br />gastos <br />portuarios<br />
  34. 34. GCM<br />Sistema de apoyo de ejecutivos (SAE):<br />Son sistemas de información a nivel estratégico de la organización diseñados para abordar la toma de decisiones no estructurada mediante gráficos y comunicaciones avanzadas.<br /> Las decisiones no rutinarias requieren juicio, evaluación y comprensión por que no existen procedimientos estándares para llegar a una solución.<br />
  35. 35. Sistema de apoyo de ejecutivos (SAE):<br />Los SAE están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos como leyes nuevas o competidores nuevos, incluso extraen información resumida de los SIG Y SAD generalmente de carácter interno; la filtran, comprimen y utilizan según la necesidad.<br />
  36. 36. Estaciones de<br />trabajo ESS<br />MODELO DE UN ESS/SAE<br />Informes<br />GCM<br /><ul><li>Menús
  37. 37. Gráficos
  38. 38. Comunicaciones
  39. 39. Procesamiento</li></ul>local<br />Estaciones de<br />Trabajo ESS<br />Estaciones de<br />Trabajo ESS<br />Informes<br />Datos internos:<br />Datos externos:<br />Informes<br /><ul><li> Datos TPS/MIS
  40. 40. Dow Jones
  41. 41. Menús
  42. 42. Gráficos
  43. 43. Comunicaciones
  44. 44. Procesamiento</li></ul>local<br /><ul><li>Menús
  45. 45. Gráficos
  46. 46. Comunicaciones
  47. 47. Procesamiento</li></ul>local<br /><ul><li> Noticias/Internet
  48. 48. Datos financieros
  49. 49. Standard & Poor
  50. 50. Sistemas oficina
  51. 51. Información Dane
  52. 52. Modelado y</li></ul> análisis<br /><ul><li> Indicadores</li></ul> económicos<br />
  53. 53. Interacción entre<br />los sistemas<br />SAE<br />GCM<br />SAD<br />SIG<br />STC<br />SO<br />SPT<br />
  54. 54. Interacción entre<br />los sistemas<br />ESS<br />GCM<br />DSS<br />MIS<br />KWS<br />OS<br />TPS<br />Siglas en ingles<br />
  55. 55. 2. Sistemas de información según la función organizacional que respaldan:<br />GCM<br />A continuación se describen los sistemas de información típicos que apoyan cada una de las principales funciones empresariales y se presentan ejemplos de aplicaciones funcionales para cada nivel organizacional.<br />Se clasifican en:<br />Sistema de ventas y marketing.<br />Sistema de manufactura y producción.<br />Sistema de finanzas y contabilidad.<br />Sistema de recursos humanos.<br />
  56. 56. GCM<br />2.1 Sistemas de ventas y marketing:<br />La función de ventas y marketing es responsable de vender el producto o servicio de la organización. Marketing identifica los clientes de los productos o servicios para satisfacer sus necesidades, anuncia y promueve éstos servicios. Ventas le atañe contactar clientes, vende los P/S, tomar pedidos y registrar las ventas.<br />
  57. 57. GCM<br />Coloca productos en canales,<br />Relación cliente , persuade, cobra.<br /> toma pedidos , vende. Corto y mediano plazo<br />Ventas<br />Marketing:<br />Precio<br />Plaza<br />Promoción<br />Producto<br />Servicio<br />Distribución<br />Segmentación<br />I&D<br />Investigación M<br />Permanencia en el tiempo de la <br />Cia a través de La marca.<br />Largo plazo.<br />DIFERENCIAS ENTRE<br />VENTAS Y MARKETING<br />
  58. 58. GCM<br />Sistemas de ventas y marketing:<br />Son aquellos sistemas que ayudan a la empresa a identificar sus clientes, desarrollar P/S para satisfacer las necesidades de los mismos.<br />Además, promueven y venden éstos P/S y prestan apoyo continuo a los clientes.<br />
  59. 59. Actividades de un sistema de ventas y marketing:<br />GCM<br />Generalmente este tipo de sistemas realiza las siguientes actividades:<br /><ul><li>Procesa pedidos
  60. 60. Análisis de mercados, utiliza datos demográficos y de comportamiento del consumidor
  61. 61. Determinan o fijan precios
  62. 62. Pronostican tendencias de ventas</li></li></ul><li>GCM<br />2.2 Sistemas de manufactura y producción:<br />Son aquellos sistemas que tratan o se encargan de la planeación, desarrollo y elaboración de productos y servicios, y del control y flujo de la producción.<br />También apoyan el establecimiento de objetivos de la producción: compras, almacenamiento y disponibilidad de materiales, programación de equipos, instalaciones, mano de obra etc..<br />
  63. 63. GCM<br />Actividades de los sistemas de manufactura y producción:<br />Este tipo de sistema realiza las siguientes actividades:<br /><ul><li>Controla las acciones de máquinas y equipos.
  64. 64. Diseña productos nuevos utilizando la computadora (CAD).
  65. 65. Planea y decide cuándo y cuántos productos se deben elaborar.
  66. 66. Decide donde ubicar las maquinas mediante procesos lógicos.</li></li></ul><li>GCM<br />2.3 Sistemas de finanzas y contabilidad:<br />Son aquellos que dan seguimiento a los activos financieros de la empresa y al flujo de fondos o de efectivo, a fin de maximizar el rendimiento sobre estos activos o ayudar a acumular o crear riqueza.<br />
  67. 67. Actividades de los sistemas de finanzas y contabilidad:<br />GCM<br />Este tipo de sistema realiza las siguientes actividades:<br /><ul><li>Registra sistemáticamente cuentas por cobrar y pagar de la empresa.
  68. 68. Realiza análisis de cartera y diseña portafolio de inversiones.
  69. 69. Elabora presupuestos a corto y largo plazo.
  70. 70. Planea utilidades a largo plazo.</li></li></ul><li>GCM<br />2.4 Sistema de información de recursos humanos:<br />Son aquellos sistemas que llevan registros de los empleados, dan seguimiento a las habilidades, desempeño del trabajo y capacitación del empleado, y apoyan la planeación de la remuneración y desarrollo profesional del talento humano en una Organización.<br />
  71. 71. Actividades de los sistemas de información de recursos humanos:<br />GCM<br />Este tipo de sistema realiza las siguientes actividades:<br /><ul><li>Registra sistemáticamente las evaluaciones relacionadas con la capacitación, habilidades y el desempeño laboral
  72. 72. Diseña trayectorias profesionales para los empleados
  73. 73. Supervisa el rango y distribución de los salarios y prestaciones de los empleados
  74. 74. Planifica las necesidades de la fuerza laboral a largo plazo.</li></li></ul><li>3. APLICACIONES EMPRESARIALES<br />GCM<br />
  75. 75. GCM<br />3. Aplicaciones empresariales:<br />El comercio electrónico, los negocios en línea, y la intensificación de la competencia están forzando a las empresas a enfocarse en la velocidad o rapidez para llegar al mercado, la mejora del servicio al cliente y una ejecución más eficiente.<br />Para solucionar este problema, ahora es muy común construir o adquirir aplicaciones empresariales.<br />
  76. 76. GCM<br />Aplicaciones empresariales:<br />Son sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a través de diferentes funciones, niveles y unidades de negocios. Incluyen sistemas empresariales, sistemas de admón. de la cadena de abastecimiento, sistemas de Admón. de las relaciones con el cliente y sistemas de administración del conocimiento.<br />
  77. 77. GCM<br />Aplicaciones empresariales:<br />Las aplicaciones empresariales están diseñadas para apoyar la coordinación e integración de todos los procesos de la organización.<br />Los SI para la admón de la cadena de abastecimiento (SCM: Supply Chain Management) y de la administración de las relaciones con el cliente (CRM) apoyan esta integración de funciones.<br />Las principales aplicaciones empresariales son: ERP, SCM y CRM.<br />
  78. 78. 3.1 Los sistemas empresariales (ERP:Enterprise Resource Planning ):<br />
  79. 79. 3.1 Los sistemas empresariales (ERP:Enterprise Resource Planning ):<br />Son sistemas de información que integran aplicaciones informáticas para gestionar todos los departamentos y funciones de una empresa: contabilidad financiera y analítica, finanzas, producción, mantenimiento, logística, recursos humanos, materiales, gestión de activos, compras y pagos, ventas y cobros, bancos y efectos, tesorería, cartera, gestión de proyectos, etc. <br />ERP: Planeación de recursos empresariales.<br />
  80. 80. GCM<br />
  81. 81. VENTAS<br />Proceso de ejecución<br />de un pedido<br />Crea el<br />pedido<br />Remite el<br />pedido<br />CONTABILIDAD<br />Verifica el<br />crédito<br />Aprueba <br />el crédito<br />Genera<br />factura<br />Manufactura y<br />producción<br />Ensambla<br />el<br />producto<br />Embarca<br />el<br />producto<br />Sistemas empresariales<br />
  82. 82. Funciones empresariales<br />GCM<br />Ventas y<br />marketing<br />Recursos<br />humanos<br />Manufactura<br />Contabilidad<br />Finanzas<br />Proveedores<br />Proveedores<br />Proveedores<br />Proveedores<br />Clientes<br />Clientes<br />Clientes<br />Clientes<br />Procesos de<br />negocios<br />Procesos de<br />negocios<br />Procesos de<br />negocios<br />Procesos de<br />negocios<br />Procesos de<br />negocios<br />Sistema de<br />Ventas y <br />marketing<br />Sistema de<br />Recursos<br />humanos<br />Sistema de<br />manufactura<br />Sistema de<br />contabilidad<br />Sistema de <br />finanzas<br />Sistemas de información<br />Estructura tradicional de los sistemas<br />
  83. 83. Sistema empresarial<br />ERP<br />GCM<br />Manufactura<br />Contabilidad<br />Clientes<br />Provee-<br />dores<br />Recursos<br />humanos<br />Finanzas<br />Ventas y<br />marketing<br />Sistemas empresariales integradores de procesos<br />
  84. 84. GCM<br />Beneficios de los sistemas empresariales:<br />Los sistemas empresariales prometen cambiar enormemente cuatro dimensiones de la empresa:<br />La estructura de la empresa.<br />El proceso administrativo.<br />La plataforma tecnológica.<br />Mejorar la capacidad de los negocios.<br />
  85. 85. GCM<br />Retos de los sistemas empresariales:<br />Los sistemas empresariales requieren grandes inversiones en tecnología y funcionalidad de las empresas.<br />Alto entrenamiento del personal.<br />La variable tiempo, afecta mucho por la velocidad de los cambios.<br />Algunas empresas podrían no necesitar tal integración.<br />
  86. 86. 3.2 Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento<br />GCM<br />SCM: Supply Chain Management<br />
  87. 87. GCM<br />3.2 Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento<br />Estos sistemas están orientados al exterior y se enfocan en ayudar a que la empresa administre su relación con los proveedores.<br />La ACA consiste en el enlace y coordinación de las actividades involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un producto. <br />
  88. 88. GCM<br />La cadena de abastecimiento:<br />Es una red de organizaciones y procesos de negocios para el suministro de materiales, la transformación de las materias primas en productos intermedios y terminados y la distribución de éstos a los clientes.<br />Enlaza proveedores, fabricas, distribuidores, medios de transportes, mayoristas, detallistas, personas e información a través de procesos como compras, control de inventarios, distribución y entrega para proveer B/S desde su origen hasta el consumo.<br />
  89. 89. Flujo superior de información<br />Cadena de abastecimiento<br />GCM<br />Capacidad, nivel de inventarios, programas de entregas, pagos<br />Cliente<br />Plaza<br />detallista<br />Proveedor<br />Fabricante<br />Distribuidor<br />Pedidos, devoluciones, reparaciones y servicios, pagos, garantías.<br />Proveedores<br />Flujoinferior de información<br />Proveedores<br />
  90. 90. GCM<br />
  91. 91. GCM<br />Logística:<br />Proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima,inventarioen proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo de una forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de cumplir con los requerimientos del cliente final. <br />
  92. 92. GCM<br />Logística inversa:<br />Es el proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de recuperar su valor ó el de la propia devolución. <br />
  93. 93. GCM<br />Ineficiencia de una cadena de abastecimiento:<br />La sincronización es muy importante en estas cadenas para que no se produzca desperdicios, medido como inventario, tiempo o falla del servicio al cliente. <br />Ayuda a contar con una buena predicción en la demanda para no provocar sobrantes ni faltantes de productos terminados. <br />Un fallo en esta predicción provocara el llamado efecto bullwip effect. Por ello, se dice que el impacto de una acción en una cadena de abastecimiento es directamente proporcional a su demora en la propagación de la comunicación.<br />
  94. 94. GCM<br />Ineficiencia de una cadena de abastecimiento:<br />Las ineficiencias en la cadena de abastecimiento, como escasez de partes, capacidad subutilizada de la planta, inventarios excesivos de productos terminados o costos de transportes fuera de control son ocasionadas por información imprecisa e inoportuna.<br />
  95. 95. GCM<br />El efecto bullwhip:<br />Se presenta cuando existen grandes fluctuaciones en los inventarios a lo largo de la cadena de abastecimiento que resultan de pequeñas fluctuaciones no anticipadas en la demanda.<br />Es decir, se distorsiona la información sobre la demanda de un producto cuando pasa de un eslabón a otro.<br />Efecto látigo o castigo.<br />
  96. 96. 3.3 Administración de las relaciones con el cliente <br />GCM<br />Customer Relationship Management <br /> Gestión de las Relaciones con el Cliente<br />
  97. 97. 3.3 Administración de relaciones con el cliente (CRM):<br />GCM<br />(Customer Relationship Management o Gestión de las Relaciones con el Cliente)<br />Son la metodología, la información y los procesos, que permiten a una empresa administrar sus contactos con los clientes de una forma organizada, necesarios para construir una relación duradera entre una compañía y sus clientes.<br />Suele constar de tres grandes módulos: Marketing, Ventas, Atención al Cliente <br />
  98. 98. VENTAS:<br /><ul><li>Ventas por teléfono
  99. 99. Ventas por la Web
  100. 100. Ventas en el campo
  101. 101. Ventas al menudeo</li></ul>MARKETING:<br /><ul><li>Visión unificada de los clientes
  102. 102. Mensaje consistente a clientes
  103. 103. Cuidado del cliente desde el inicio
  104. 104. Relaciones con el cliente a largo plazo
  105. 105. Identificación de los mejores clientes
  106. 106. Datos campaña
  107. 107. Contenido
  108. 108. Análisis de datos
  109. 109. Investigaciones
  110. 110. Preferencias</li></ul>SERVICIO AL CLIENTE:<br /><ul><li> Datos de la central telefónica
  111. 111. Datos de autoservicio web
  112. 112. Datos del servicio en el campo
  113. 113. Datos inalámbricos</li></ul>ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON<br />EL CLIENTE (CRM)<br />
  114. 114. GCM<br />UTILIDAD DE UN CRM<br />
  115. 115. Quiz sustentación taller SIG: Mayo 10 de 2010Responda las siguientes preguntas:<br />GCM<br /><ul><li>Mencione las principales aplicaciones empresariales
  116. 116. ¿Cuáles son las diferencias mas significativas que usted encuentra entre un CRM y SCM
  117. 117. ¿Qué es un ERP?</li></li></ul><li>
  118. 118.
  119. 119. GCM<br />Muchas gracias…..<br />GIOVANNY CASTRO MANJARREZ 2009-1 <br /> kamanji30@ gmail.com<br />
  120. 120. VIDEOS ACADEMICOS APLICATIVOS<br />1. http://www.youtube.com/watch?v=MW0lZfSxKN4<br />2. http://www.youtube.com/watch?v=Rw0Tz2We0BM&feature=related<br />3. http://www.youtube.com/watch?v=hkmXzYOKRFg&feature=related<br />4. http://www.youtube.com/watch?v=wnKAksyQmJI&feature=related<br />5. http://www.youtube.com/watch?v=SqwBNBwUPho&feature=related<br />6. http://www.youtube.com/watch?v=YAYBqfxw3UM<br />
  121. 121. 7. http://www.youtube.com/watch?v=ryJTMR8woE0&feature=related<br />8. http://www.youtube.com/watch?v=arBOWtW_5s4&feature=related<br />9. http://www.youtube.com/watch?v=wgRYvgPs8rk&feature=related<br />http://www.docentes.unal.edu.co/wjimenezg/docs/LOS%20NOMBRES%20DE%20DOMINIO%20GENERADORES%20DE%20COMPETENCIA%20DESLEAL%20FRENTE%20A%20SIGNOS%20DISTINTIVOS.pdf<br />

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