Your SlideShare is downloading. ×
Sistemas de información en la empresa 1
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Sistemas de información en la empresa 1

41,804
views

Published on

Published in: Education, Business

38 Comments
75 Likes
Statistics
Notes
  • porfavor me puedes enviar a mi correo orlandos2778@hotmail.com muchisimas gracias
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Interesante Información, pues los Sistemas de Información son muy importantes en las empresas, ayudan a mejorar los procesos conocidos del negocio, contribuyendo al éxito de la empresa. Todo ello gracias a sus componentes básicos: personas, datos, redes, sofwtare y hardware, que son eje principal de todo sistema de información:
    http://sistemas-de-de-informacion.blogspot.com/
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • hola, en esta presentacion esta todo lo q necesito me lo podrias enviar a mi correo lorena_142@hotmail.com
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Muy buena presentación de los Sistemas de Información. Información que es necesaria compartir entre la comunidad universitaria. Agradeceré me la envíes a clasesfdiaz@gmail.com. Gracias
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • me lo podrías mandar ami correo freddy_arg_12@hotmail.com
    te lo re agradeseria gracias de ante mano
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total Views
41,804
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
12
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
38
Likes
75
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. CLASIFICACION DE LOS
    SISTEMAS DE INFORMACION
    GCM
    GIOVANNY CASTRO MANJARREZ
  • 2. GCM
    Objetivos de aprendizaje:
    Al terminar esta unidad el estudiante estará en capacidad de responder las siguientes preguntas:
    ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas de información?
    ¿Cómo apoyan los sistemas de información a las diferentes áreas funcionales de las empresas?
    ¿Por qué los gerentes deben prestar atención a los procesos de negocios?
    ¿Cuáles son los beneficios y los retos del uso de aplicaciones empresariales?
    ¿Cuáles son los beneficios del uso de SI para apoyar la admón. de la cadena de abastecimiento, del comercio colaborativo, de las relaciones con los clientes y de la administración del conocimiento?
  • 3. GCM
    Ejemplo introductorio: Caso Zara
    RETOS DE NEGOCIOS
    A
    • Desarrollar los
    los procesos de
    negocio en toda
    la empresa
    • Supervisar los
    los cambios y los
    costos en el mercado
    • Tecnología de
    Internet
    negocios
    • Gustos del cliente
    rápidamente
    cambiante
    • Acelerar tiempo de
    entrega del producto
    al mercado
    T
    SI
    SOLUCIONES
    DE NEGOCIOS
    O
    • Coordinar la cadena
    de abastecimiento.
    • Incrementar
    las ganancias
    • Reducir el tiempo
    de entrega del
    producto al
    mercado
  • 11. GCM
    Retos para la Administración
    1. Integración de todos los sistemas, niveles y funciones en la empresa
    2. Ampliación del ámbito del pensamiento administrativo
  • 12. GCM
    Dificultades para enfrentar los retos
    1. La adquisición de nuevas tecnologías suele ser una actividad difícil y costosa.
    2. Cantidad significativa de cambios administrativos y organizacionales.
    3. Falta de competencias para entender, integrar e interpretar todos los sistemas como una totalidad lógica.
  • 13. GCM
    Clasificación de los sistemas de información
    1. Sistemas de información según el nivel organizacional que respaldan.
    2. Sistemas de información según la función organizacional a que dan servicios.
    3. Aplicaciones empresariales especificas.
  • 14. GCM
    1. Sistemas de información según el nivel organizacional que respaldan
    1.1 Sistemas a nivel operativo
    1.2 Sistemas a nivel de conocimiento
    1.3 Sistemas a nivel administrativo
    1.4 Sistemas a nivel estratégico
  • 15. Procesos
    GCM
    Nivel
    estratégico
    Directores
    Procesos
    Sistemas de
    Información
    Según el nivel
    organizacional
    Nivel
    administrativo
    Gerentes de
    Nivel medio
    procesos
    Nivel del
    conocimiento
    Trabajadores del
    conocimiento y
    de datos
    procesos
    Gerentes
    operativos
    Nivel
    operativo
    Ventas y
    marketing
    Manufactura
    producción
    Finanzas
    Contabilidad
    Recursos
    humanos
    Áreas
    funcionales
    Hardware
    Software
    Tecnología
    de datos y
    almacenamiento
    Redes
    Conectividad
    Infraestructura
    de TI
  • 16. GCM
    1.1 Sistemas a nivel operativo:
    Son aquellos que están diseñados para apoyar a los gerentes operativos en el seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la organización como ventas, ingresos, depósitos, nómina, decisiones de crédito, flujo de materiales etc.
  • 17. GCM
    1.1 Sistemas a nivel operativo:
    El objetivo principal de los sistemas a este nivel es responder las preguntas de rutina y seguir el flujo de las transacciones normales de la empresa.
    ¿Qué pasó con el pago de la nómina?
    ¿Cuántas partes hay en el inventario?
    Ejemplo: registros diarios de caja.
  • 18. GCM
    1.2 Sistemas a nivel de conocimiento:
    Son aquellos que apoyan a los trabajadores del conocimiento y datos de una organización.
    Su propósito es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a controlar el flujo del trabajo de oficina.
  • 19. GCM
    1.3 Sistema a nivel administrativo:
    Son aquellos que sirven a las actividades de supervisión, control, toma de decisiones y administrativas de los gerentes del nivel medio.
    Este tipo de sistemas responde a preguntas como, ¿Van bien las cosas? ¿Qué pasaría si..? ¿Cuál sería el impacto en la producción si se duplican las ventas?
  • 20. GCM
    1.4 Sistemas a nivel estratégico:
    Son aquellos que apoyan a los directivos a enfrentar y resolver aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en le entorno.
    Su función principal es compaginar los cambios de entorno con la capacidad organizacional existente.
  • 21. GCM
    1.4Sistemas a nivel estratégico:
    Son aquellos sistemas que modifican, las metas, los procesos, los productos, los servicios o las relaciones con el entorno para ayudar a las organizaciones a adquirir una ventaja competitiva.
  • 22. GCM
    1.4 Sistemas a nivel estratégico:
    Estos sistemas tratan de responder las siguientes preguntas: ¿Cuáles serán los niveles de empleo dentro de cinco años?, ¿Cuáles son las tendencias a largo plazo de los costos de la industria y dónde encaja nuestra empresa? ¿Qué producto o servicio deberemos estar prestando en los próximos años?
  • 23. Sistemas a nivel estratégico
    Pronósticos
    Tendencias de
    Ventas o ingresos
    A cinco años
    Plan operativo
    A cinco años
    Planeación de
    Utilidades y de
    personal
    SAE
    GCM
    Pronósticos de
    presupuestos
    Sistemas a nivel administrativo
    Elaboración
    Presupuesto anual
    Análisis de
    Inversión K
    SIG
    Administración
    de ventas
    Control de
    inventarios
    Programación de
    La producción
    Análisis de la
    Región de ventas
    Análisis de
    costos
    Análisis de precio
    Y rentabilidad
    SAD
    Sistemas a nivel del conocimiento
    STC
    Estaciones trabajo
    ingeniería
    Estaciones de trabajo
    Para gerentes
    Estaciones trabajo
    gráficos
    SO
    Calendarios
    electrónicos
    Procesamiento
    de textos
    Digitalización
    documentos
    Sistema a nivel operativo
    Programación
    de maquinas
    y de planta.
    Control de
    materiales
    Seguimiento
    De pedidos
    Procesamiento
    De pedidos
    Negociación de
    valores
    Administración
    de efectivo
    Nóminas
    Cuentas por
    Cobrar y por
    pagar
    Compensación,
    Capacitación y
    Registro de
    empleados
    SPT
    Ventas y
    marketing
    Producción
    Finanzas
    Contabilidad
    Recursos
    humanos
  • 24. Denominación de los tipos de sistemas de información por sus siglas en inglés:
    GCM
    Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS), Executive Support Systems.
    Sistema de información gerencial (MIS), Management Information System.
    Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS), Decision Support Systems.
    Sistema del trabajo del conocimiento (KWS), Knowledge Work Systems
    Sistemas de oficina (OS), Office Systems
    Sistema de procesamiento de transacciones (TPS), transaction processing Systems.
  • 25. GCM
    Sistemas de procesamiento detransacciones (SPT):
    Son los sistemas básicos del negocio que dan servicio al nivel operativo de la organización. Es un sistema computarizado que efectúa y registra transacciones diarias necesarias para dirigir los negocios.
    Ejemplos: Entradas de pedidos, reservaciones en hoteles, registros de empleados etc.
  • 26. Al mayor general: Sueldos y salarios
    Datos del empleado
    GCM
    Archivo
    Principal
    nómina
    Sistema de
    nómina
    Informes
    administrativos
    Documentos del gobierno
    Elementos de datos
    en el archivo principal
    de nómina
    Cheques o pagos electrónicos para empleados
    Empleado:
    Número
    Nombres
    Dirección
    Departamento
    Ocupación
    Sueldo
    Vacaciones
    Salario
    Nómina
    Preguntas
    En línea:
    Código del
    empleado
    Nombre del
    empleado
    Salario
    devengado
    Descuentos y
    deducciones
    Valor neto
    A pagar
    46848
    Castro, G
    $2.000.00
    $300.00
    $1.700.00
    Deducciones:
    Impuestos
    Seguridad S
    Salud
    Otros
    Representación simbólica de un SPT de Nómina
  • 27. GCM
    Sistema de trabajo del conocimiento (STC):
    Los sistemas del trabajo del conocimiento auxilian a los trabajadores del conocimiento, éstos son personas con títulos universitarios formales cuyo trabajo consiste en crear información y conocimientos nuevos.
    “Quienes con su actividad se ocupan de agregar valor al conocimiento que reciben como insumo”.
    Sistemas de información que apoyan a los trabajadores de conocimiento en la creación e integración del nuevo conocimiento en la organización.
  • 28. GCM
    Sistemas de oficina (SO):
    Los sistemas de oficina auxilian principalmente a los trabajadores de datos, éstos tienen niveles de educación menos formales y tienden más a procesarla que a crearla.
    Sistemas de computo como procesadores de texto, hojas de calculo, sistemas de correo electrónico, autoedición y sistemas de digitalización de documentos.
    Los SO son aplicaciones de TI diseñadas para incrementar las productividad de los trabajadores de datos apoyando las actividades de una oficina típica.
  • 29. GCM
    Sistemas de información gerencial (SIG):
    Sistemas de información al nivel administrativo de una organización que dan servicios a las funciones del proceso administrativo, proporcionando informes resumidos y excepcionales de rutina.
    Los SIG resumen y reportan las operaciones básicas de la empresa, es decir, los estados financieros y de resultados y sus respectivos anexos.
  • 30. Relación entre los STP/SIG
    GCM
    ARCHIVOS SIG
    Sistemas de
    Procesamiento
    pedidos
    Archivo de
    pedidos
    Datos de
    ventas
    Sistemas de
    planeación de
    recursos
    materiales
    Informes
    Archivo
    Principal
    producción
    Datos
    costos
    Unitario
    producto
    SIG
    Datos
    Cambio de
    producto
    Sistemas
    mayor
    general
    Sistema
    mayor
    general
    Archivo
    contabilidad
    Datos
    gastos
    Gerencia
  • 31. Sistema de apoyo de decisiones (SAD):
    GCM
    Sistemas de información a nivel administrativo de la organización que combinan datos y modelos analíticos sofisticados o herramientas de análisis de datos diseñadas exclusivamente para apoyar la toma de decisiones de la gerencia.
    Son interactivos, el gerente puede simular situaciones y cambiar variables.
  • 32. Ejemplos de S.I. De Apoyo a las Decisiones
    Programación de la producción
    Compra de materiales
    Proyecciones financieras
    Modelos de Simulación de Negocios
    Modelos de Inventario
    Control de proyectos
    GCM
  • 33. Ejemplo de un SAD para estimaciones de viajes
    GCM
    Archivo de
    embarque
    Archivo de
    restricciones
    de distancias
    entre puertos
    Archivo de
    costos de
    consumo de
    combustible
    Base de datos
    de modelos
    analíticos
    Archivo de
    costos históricos
    de la contratación
    de fletes
    Gráficos
    Informes
    Archivo de
    gastos
    portuarios
  • 34. GCM
    Sistema de apoyo de ejecutivos (SAE):
    Son sistemas de información a nivel estratégico de la organización diseñados para abordar la toma de decisiones no estructurada mediante gráficos y comunicaciones avanzadas.
    Las decisiones no rutinarias requieren juicio, evaluación y comprensión por que no existen procedimientos estándares para llegar a una solución.
  • 35. Sistema de apoyo de ejecutivos (SAE):
    Los SAE están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos como leyes nuevas o competidores nuevos, incluso extraen información resumida de los SIG Y SAD generalmente de carácter interno; la filtran, comprimen y utilizan según la necesidad.
  • 36. Estaciones de
    trabajo ESS
    MODELO DE UN ESS/SAE
    Informes
    GCM
    local
    Estaciones de
    Trabajo ESS
    Estaciones de
    Trabajo ESS
    Informes
    Datos internos:
    Datos externos:
    Informes
    local
    local
    análisis
    • Indicadores
    económicos
  • 53. Interacción entre
    los sistemas
    SAE
    GCM
    SAD
    SIG
    STC
    SO
    SPT
  • 54. Interacción entre
    los sistemas
    ESS
    GCM
    DSS
    MIS
    KWS
    OS
    TPS
    Siglas en ingles
  • 55. 2. Sistemas de información según la función organizacional que respaldan:
    GCM
    A continuación se describen los sistemas de información típicos que apoyan cada una de las principales funciones empresariales y se presentan ejemplos de aplicaciones funcionales para cada nivel organizacional.
    Se clasifican en:
    Sistema de ventas y marketing.
    Sistema de manufactura y producción.
    Sistema de finanzas y contabilidad.
    Sistema de recursos humanos.
  • 56. GCM
    2.1 Sistemas de ventas y marketing:
    La función de ventas y marketing es responsable de vender el producto o servicio de la organización. Marketing identifica los clientes de los productos o servicios para satisfacer sus necesidades, anuncia y promueve éstos servicios. Ventas le atañe contactar clientes, vende los P/S, tomar pedidos y registrar las ventas.
  • 57. GCM
    Coloca productos en canales,
    Relación cliente , persuade, cobra.
    toma pedidos , vende. Corto y mediano plazo
    Ventas
    Marketing:
    Precio
    Plaza
    Promoción
    Producto
    Servicio
    Distribución
    Segmentación
    I&D
    Investigación M
    Permanencia en el tiempo de la
    Cia a través de La marca.
    Largo plazo.
    DIFERENCIAS ENTRE
    VENTAS Y MARKETING
  • 58. GCM
    Sistemas de ventas y marketing:
    Son aquellos sistemas que ayudan a la empresa a identificar sus clientes, desarrollar P/S para satisfacer las necesidades de los mismos.
    Además, promueven y venden éstos P/S y prestan apoyo continuo a los clientes.
  • 59. Actividades de un sistema de ventas y marketing:
    GCM
    Generalmente este tipo de sistemas realiza las siguientes actividades:
    • Procesa pedidos
    • 60. Análisis de mercados, utiliza datos demográficos y de comportamiento del consumidor
    • 61. Determinan o fijan precios
    • 62. Pronostican tendencias de ventas
  • GCM
    2.2 Sistemas de manufactura y producción:
    Son aquellos sistemas que tratan o se encargan de la planeación, desarrollo y elaboración de productos y servicios, y del control y flujo de la producción.
    También apoyan el establecimiento de objetivos de la producción: compras, almacenamiento y disponibilidad de materiales, programación de equipos, instalaciones, mano de obra etc..
  • 63. GCM
    Actividades de los sistemas de manufactura y producción:
    Este tipo de sistema realiza las siguientes actividades:
    • Controla las acciones de máquinas y equipos.
    • 64. Diseña productos nuevos utilizando la computadora (CAD).
    • 65. Planea y decide cuándo y cuántos productos se deben elaborar.
    • 66. Decide donde ubicar las maquinas mediante procesos lógicos.
  • GCM
    2.3 Sistemas de finanzas y contabilidad:
    Son aquellos que dan seguimiento a los activos financieros de la empresa y al flujo de fondos o de efectivo, a fin de maximizar el rendimiento sobre estos activos o ayudar a acumular o crear riqueza.
  • 67. Actividades de los sistemas de finanzas y contabilidad:
    GCM
    Este tipo de sistema realiza las siguientes actividades:
    • Registra sistemáticamente cuentas por cobrar y pagar de la empresa.
    • 68. Realiza análisis de cartera y diseña portafolio de inversiones.
    • 69. Elabora presupuestos a corto y largo plazo.
    • 70. Planea utilidades a largo plazo.
  • GCM
    2.4 Sistema de información de recursos humanos:
    Son aquellos sistemas que llevan registros de los empleados, dan seguimiento a las habilidades, desempeño del trabajo y capacitación del empleado, y apoyan la planeación de la remuneración y desarrollo profesional del talento humano en una Organización.
  • 71. Actividades de los sistemas de información de recursos humanos:
    GCM
    Este tipo de sistema realiza las siguientes actividades:
    • Registra sistemáticamente las evaluaciones relacionadas con la capacitación, habilidades y el desempeño laboral
    • 72. Diseña trayectorias profesionales para los empleados
    • 73. Supervisa el rango y distribución de los salarios y prestaciones de los empleados
    • 74. Planifica las necesidades de la fuerza laboral a largo plazo.
  • 3. APLICACIONES EMPRESARIALES
    GCM
  • 75. GCM
    3. Aplicaciones empresariales:
    El comercio electrónico, los negocios en línea, y la intensificación de la competencia están forzando a las empresas a enfocarse en la velocidad o rapidez para llegar al mercado, la mejora del servicio al cliente y una ejecución más eficiente.
    Para solucionar este problema, ahora es muy común construir o adquirir aplicaciones empresariales.
  • 76. GCM
    Aplicaciones empresariales:
    Son sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a través de diferentes funciones, niveles y unidades de negocios. Incluyen sistemas empresariales, sistemas de admón. de la cadena de abastecimiento, sistemas de Admón. de las relaciones con el cliente y sistemas de administración del conocimiento.
  • 77. GCM
    Aplicaciones empresariales:
    Las aplicaciones empresariales están diseñadas para apoyar la coordinación e integración de todos los procesos de la organización.
    Los SI para la admón de la cadena de abastecimiento (SCM: Supply Chain Management) y de la administración de las relaciones con el cliente (CRM) apoyan esta integración de funciones.
    Las principales aplicaciones empresariales son: ERP, SCM y CRM.
  • 78. 3.1 Los sistemas empresariales (ERP:Enterprise Resource Planning ):
  • 79. 3.1 Los sistemas empresariales (ERP:Enterprise Resource Planning ):
    Son sistemas de información que integran aplicaciones informáticas para gestionar todos los departamentos y funciones de una empresa: contabilidad financiera y analítica, finanzas, producción, mantenimiento, logística, recursos humanos, materiales, gestión de activos, compras y pagos, ventas y cobros, bancos y efectos, tesorería, cartera, gestión de proyectos, etc.
    ERP: Planeación de recursos empresariales.
  • 80. GCM
  • 81. VENTAS
    Proceso de ejecución
    de un pedido
    Crea el
    pedido
    Remite el
    pedido
    CONTABILIDAD
    Verifica el
    crédito
    Aprueba
    el crédito
    Genera
    factura
    Manufactura y
    producción
    Ensambla
    el
    producto
    Embarca
    el
    producto
    Sistemas empresariales
  • 82. Funciones empresariales
    GCM
    Ventas y
    marketing
    Recursos
    humanos
    Manufactura
    Contabilidad
    Finanzas
    Proveedores
    Proveedores
    Proveedores
    Proveedores
    Clientes
    Clientes
    Clientes
    Clientes
    Procesos de
    negocios
    Procesos de
    negocios
    Procesos de
    negocios
    Procesos de
    negocios
    Procesos de
    negocios
    Sistema de
    Ventas y
    marketing
    Sistema de
    Recursos
    humanos
    Sistema de
    manufactura
    Sistema de
    contabilidad
    Sistema de
    finanzas
    Sistemas de información
    Estructura tradicional de los sistemas
  • 83. Sistema empresarial
    ERP
    GCM
    Manufactura
    Contabilidad
    Clientes
    Provee-
    dores
    Recursos
    humanos
    Finanzas
    Ventas y
    marketing
    Sistemas empresariales integradores de procesos
  • 84. GCM
    Beneficios de los sistemas empresariales:
    Los sistemas empresariales prometen cambiar enormemente cuatro dimensiones de la empresa:
    La estructura de la empresa.
    El proceso administrativo.
    La plataforma tecnológica.
    Mejorar la capacidad de los negocios.
  • 85. GCM
    Retos de los sistemas empresariales:
    Los sistemas empresariales requieren grandes inversiones en tecnología y funcionalidad de las empresas.
    Alto entrenamiento del personal.
    La variable tiempo, afecta mucho por la velocidad de los cambios.
    Algunas empresas podrían no necesitar tal integración.
  • 86. 3.2 Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento
    GCM
    SCM: Supply Chain Management
  • 87. GCM
    3.2 Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento
    Estos sistemas están orientados al exterior y se enfocan en ayudar a que la empresa administre su relación con los proveedores.
    La ACA consiste en el enlace y coordinación de las actividades involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un producto.
  • 88. GCM
    La cadena de abastecimiento:
    Es una red de organizaciones y procesos de negocios para el suministro de materiales, la transformación de las materias primas en productos intermedios y terminados y la distribución de éstos a los clientes.
    Enlaza proveedores, fabricas, distribuidores, medios de transportes, mayoristas, detallistas, personas e información a través de procesos como compras, control de inventarios, distribución y entrega para proveer B/S desde su origen hasta el consumo.
  • 89. Flujo superior de información
    Cadena de abastecimiento
    GCM
    Capacidad, nivel de inventarios, programas de entregas, pagos
    Cliente
    Plaza
    detallista
    Proveedor
    Fabricante
    Distribuidor
    Pedidos, devoluciones, reparaciones y servicios, pagos, garantías.
    Proveedores
    Flujoinferior de información
    Proveedores
  • 90. GCM
  • 91. GCM
    Logística:
    Proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima,inventarioen proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo de una forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de cumplir con los requerimientos del cliente final.
  • 92. GCM
    Logística inversa:
    Es el proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de recuperar su valor ó el de la propia devolución.
  • 93. GCM
    Ineficiencia de una cadena de abastecimiento:
    La sincronización es muy importante en estas cadenas para que no se produzca desperdicios, medido como inventario, tiempo o falla del servicio al cliente.
    Ayuda a contar con una buena predicción en la demanda para no provocar sobrantes ni faltantes de productos terminados.
    Un fallo en esta predicción provocara el llamado efecto bullwip effect. Por ello, se dice que el impacto de una acción en una cadena de abastecimiento es directamente proporcional a su demora en la propagación de la comunicación.
  • 94. GCM
    Ineficiencia de una cadena de abastecimiento:
    Las ineficiencias en la cadena de abastecimiento, como escasez de partes, capacidad subutilizada de la planta, inventarios excesivos de productos terminados o costos de transportes fuera de control son ocasionadas por información imprecisa e inoportuna.
  • 95. GCM
    El efecto bullwhip:
    Se presenta cuando existen grandes fluctuaciones en los inventarios a lo largo de la cadena de abastecimiento que resultan de pequeñas fluctuaciones no anticipadas en la demanda.
    Es decir, se distorsiona la información sobre la demanda de un producto cuando pasa de un eslabón a otro.
    Efecto látigo o castigo.
  • 96. 3.3 Administración de las relaciones con el cliente
    GCM
    Customer Relationship Management
    Gestión de las Relaciones con el Cliente
  • 97. 3.3 Administración de relaciones con el cliente (CRM):
    GCM
    (Customer Relationship Management o Gestión de las Relaciones con el Cliente)
    Son la metodología, la información y los procesos, que permiten a una empresa administrar sus contactos con los clientes de una forma organizada, necesarios para construir una relación duradera entre una compañía y sus clientes.
    Suele constar de tres grandes módulos: Marketing, Ventas, Atención al Cliente
  • 98. VENTAS:
    • Ventas por teléfono
    • 99. Ventas por la Web
    • 100. Ventas en el campo
    • 101. Ventas al menudeo
    MARKETING:
    • Visión unificada de los clientes
    • 102. Mensaje consistente a clientes
    • 103. Cuidado del cliente desde el inicio
    • 104. Relaciones con el cliente a largo plazo
    • 105. Identificación de los mejores clientes
    • 106. Datos campaña
    • 107. Contenido
    • 108. Análisis de datos
    • 109. Investigaciones
    • 110. Preferencias
    SERVICIO AL CLIENTE:
    • Datos de la central telefónica
    • 111. Datos de autoservicio web
    • 112. Datos del servicio en el campo
    • 113. Datos inalámbricos
    ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON
    EL CLIENTE (CRM)
  • 114. GCM
    UTILIDAD DE UN CRM
  • 115. Quiz sustentación taller SIG: Mayo 10 de 2010Responda las siguientes preguntas:
    GCM
    • Mencione las principales aplicaciones empresariales
    • 116. ¿Cuáles son las diferencias mas significativas que usted encuentra entre un CRM y SCM
    • 117. ¿Qué es un ERP?
  • 118.
  • 119. GCM
    Muchas gracias…..
    GIOVANNY CASTRO MANJARREZ 2009-1
    kamanji30@ gmail.com
  • 120. VIDEOS ACADEMICOS APLICATIVOS
    1. http://www.youtube.com/watch?v=MW0lZfSxKN4
    2. http://www.youtube.com/watch?v=Rw0Tz2We0BM&feature=related
    3. http://www.youtube.com/watch?v=hkmXzYOKRFg&feature=related
    4. http://www.youtube.com/watch?v=wnKAksyQmJI&feature=related
    5. http://www.youtube.com/watch?v=SqwBNBwUPho&feature=related
    6. http://www.youtube.com/watch?v=YAYBqfxw3UM
  • 121. 7. http://www.youtube.com/watch?v=ryJTMR8woE0&feature=related
    8. http://www.youtube.com/watch?v=arBOWtW_5s4&feature=related
    9. http://www.youtube.com/watch?v=wgRYvgPs8rk&feature=related
    http://www.docentes.unal.edu.co/wjimenezg/docs/LOS%20NOMBRES%20DE%20DOMINIO%20GENERADORES%20DE%20COMPETENCIA%20DESLEAL%20FRENTE%20A%20SIGNOS%20DISTINTIVOS.pdf

×