Mercadotecnia- programa 2013

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Mercadotecnia- programa 2013

  1. 1. VICERRECTORÍA ACADÉMICA www.unicesar.edu.coBalneario Hurtado Vía a Patillal. PBX (57) (5) 5736203 EXT. 1020 Valledupar Cesar Colombia. viceacademica@unicesar.edu.co UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR VICERRECTORÍA ACADÉMICA IDENTIFICACIÓN Nombre de la asignatura Mercadotecnia Código de la asignatura AE117 Programa Académico Ingeniería Agroindustrial Intensidad horaria semanal 2 horas DD 4 horas Trabajo autónomo Créditos académicos 2 Requisitos Departamento oferente Administración de Empresas Tipo Teórica PRESENTACIÓN El concepto de marketing es una filosofía de negocios que sostiene que la satisfacción rentable del comprador es el objetivo de todas las áreas funcionales de un negocio y el medio básico para la consecución del éxito organizacional a largo plazo. El concepto de marketing incluye la funcionalidad, el análisis y la integración de información acerca del comprador y de otros componentes propios del mercado para la adopción de decisiones estratégicas y operativas en la organización. Esta asignatura pretende generar en los estudiantes una visión integral y critica de los conceptos, enfoques, procesos, técnicas y estrategias necesarias para la comprensión de la evolución y tendencias de los Mercados y del Mercadeo, con el fin de proporcionar los conocimientos requeridos para su aplicación, orientados básicamente al mejoramiento en la toma de decisiones, dentro de un contexto socio-económico global.
  2. 2. VICERRECTORÍA ACADÉMICA www.unicesar.edu.coBalneario Hurtado Vía a Patillal. PBX (57) (5) 5736203 EXT. 1020 Valledupar Cesar Colombia. viceacademica@unicesar.edu.co JUSTIFICACIÓN El mundo empresarial y de los negocios requiere de profesionales con conocimientos amplios y claros en el campo del mercadeo, porque así como dijo en alguna vez Peter Drucker las áreas más importantes en las organizaciones responden al nombre de Innovación y Marketing, debido a que ambas son las encargadas de traer los ingresos por venta de productos o servicios, y de mantener la organización en el mercado, con esto no se demerita la importancia de las otras áreas funcionales de las empresas, pero sí se resalta la importancia que tiene esta asignatura en la formación para el mundo de los negocios.. Esta asignatura es fundamental en la formación del estudiante porque le permite adquirir los conocimientos y habilidades mínimas para entender el comportamiento de los mercados en este sistema neoliberal, globalizado, provee una visión global y completa del campo y alcance del mercadeo y constituye el cimiento sobre el cual se levantarán los conocimientos más especializados que ofrecen en el futuro. Es la piedra angular de la formación en mercadeo. El estudiante adquiere la conceptualización básica y comienza a desarrollar la capacidad analítica del mercadeo, que lo diferencian de los profesionales de otras áreas del conocimiento. El mercadeo permitirá a los estudiantes tener una visión amplia de esta temática y más aún en estos momentos de crisis económica generalizada donde se deben realizar grandes esfuerzos en la parte de mercadeo, es por esto que hoy en día un profesional que no posea conocimientos en esta área, tiene grandes dificultades para desempeñarse adecuadamente en el campo laboral y más precisamente en el de la administración y los negocios.
  3. 3. VICERRECTORÍA ACADÉMICA www.unicesar.edu.coBalneario Hurtado Vía a Patillal. PBX (57) (5) 5736203 EXT. 1020 Valledupar Cesar Colombia. viceacademica@unicesar.edu.co OBJETIVO GENERAL Preparar al futuro profesional en los conceptos, principios y técnicas propias de esta disciplina, que le permita aplicar el proceso de mercadeo en cualquier organización del mundo moderno, teniendo en cuenta el contexto. De la misma manera, permite al estudiante detectar oportunidades de aplicación del enfoque de mercadeo, en los distintos campos de la empresa y en distintas actividades económicas. OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Identificar cómo se ha entendido el marketing a lo largo del tiempo.  Descubrir, dentro de esta evolución del marketing, los retos que tiene el marketing para el siglo XXI.  Comprender cómo el mercado está actualmente en permanentes cambios: hay cambios en canales, en productos, en hábitos de consumidores.  Entender que cada mercado tiene una dinámica propia e identificar para cada caso, cual es.  Precisar el tamaño del mercado ya sea en valores o en unidades.  Delimitar este mercado para identificar cuál es su mercado total, potencial objetivo y meta. Posteriormente, organizarlo a través de una estrategia de segmentación.  Analizar y generar estrategias a partir del conocimiento de sus clientes, consumidores y competencia.  Tener una visión general de cada una de las variables susceptibles de utilizar en la mezcla ó mix de mercadeo.  Comprender qué factores son los más importantes a tener en cuenta al hacer uso de cada una de estas variables dentro de una estrategia marketing.
  4. 4. VICERRECTORÍA ACADÉMICA www.unicesar.edu.coBalneario Hurtado Vía a Patillal. PBX (57) (5) 5736203 EXT. 1020 Valledupar Cesar Colombia. viceacademica@unicesar.edu.co COMPETENCIAS GENERALES NODO PROBLEMATIZADOR: ¿Cómo generar en los estudiantes la capacidad para interpretar los fundamentos conceptuales esenciales de la Mercadotecnia, con el fin de emplearlos en la elaboración de proposiciones argumentativas y propositivas que faciliten la toma de decisiones empresariales? El estudiante está en capacidad de:  Comprender el desarrollo histórico de la mercadotecnia  Comprender y relacionar las herramientas, los procesos y sistemas de información que aplicará para investigar un mercado.  Capacidad para comprender y profundizar en el entendimiento de la toma de decisiones del consumidor en el proceso de compra  Determinar ciclos de vida de los productos y mantener procesos de innovación constante  Determinar y comprender el valor monetario que toman los productos y servicios bajo las condiciones colectivas que toma el mercado en términos de tiempo y lugar  Comprender y analizar las condiciones lógicas y canales de distribución para garantizar la calidad y distribución del producto  Desarrollar y aplicar estrategias de promoción para incentivar, estimular un mercado con el objeto de provocar un acción de compra  Conocer las bondades o beneficios que se obtienen al dirigir negocios a través de tics y herramientas tecnológica de la web y el buen uso del Internet  Conocer las bondades o beneficios que se tienen al implantar nueva herramienta en lo se refiere al administración de la relación con el cliente para su mejor atención y fidelización del cliente. (CRM)  Conocer las bondades o beneficios que tiene una organización al diseñar e implementar planes de mercadeo.
  5. 5. VICERRECTORÍA ACADÉMICA www.unicesar.edu.coBalneario Hurtado Vía a Patillal. PBX (57) (5) 5736203 EXT. 1020 Valledupar Cesar Colombia. viceacademica@unicesar.edu.co ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS Dependiendo de la unidad temática la metodología de enseñanza- aprendizaje se centra en dos aspectos fundamentales: a) Explicación por parte del docente sobre los elementos conceptuales necesarios para la comprensión y aplicación del marketing en las organizaciones. Se usaran y combinaran los siguientes métodos: estudio de casos, aprendizaje basado en problemas, método de proyectos, exposiciones, métodos de preguntas, simulación, juego de roles y lluvia de ideas. b) Apoyo activo a los estudiantes a través de las siguientes modalidades de aprendizaje: Clases teóricas, clases prácticas, seminario taller, tutorías, estudio y trabajo en equipo, estudio y trabajo autónomo individual, talleres de trabajo, tareas dirigidas, estudio de casos, exposiciones y discusiones permanentes donde se combinen los aspectos teóricos con la práctica. Todo con el objetivo de lograr una fundamentación teórica, mediante un proceso investigativo de las realidades locales y regionales que permitan identificar el estado y las últimas tendencias del marketing.
  6. 6. VICERRECTORÍA ACADÉMICA www.unicesar.edu.coBalneario Hurtado Vía a Patillal. PBX (57) (5) 5736203 EXT. 1020 Valledupar Cesar Colombia. viceacademica@unicesar.edu.co CONTENIDO 1. NÚCLEO PROBLÉMICO NO. 1: Introducción al conocimiento general del mercadeo. PROBLEMAS CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS ¿Cuáles son los fundamentos teóricos que sustentan filosóficamente el Mercadeo, como un campo de estudio valido? ¿Cuáles son los fundamentos epistemológicos que permiten llegar a establecer la importancia, relevancia, alcance y finalidad del Mercadeo, según la óptica de diferentes autores? ¿Cómo orientar la empresa hacia el Mercado y el Mercadeo? 1.1. Definiciones y vocablos del mercadeo 1.2. Evolución histórica 1.3. Naturaleza e importancia 1.4. El concepto de mercadeo y su evolución conceptual 1.5. Tendencias modernas del mercadeo 1.6. El medio ambiente del mercadeo 1.7. Sistemas de mercadeo interno y externo 1.8. Ética y responsabilidad social del mercadeo 1. ¿Cuáles son los conceptos fundamentales del Marketing? 2. ¿Por qué es importante el marketing? 3. ¿Cómo ha evolucionado el marketing a través de la historia? 4. ¿Qué factores influyen en el éxito de la dirección de marketing? 5. ¿Para que se utiliza el marketing? 6. ¿Cuál es el alcance de marketing? 7. ¿Qué desafíos presenta la ética en la gestión empresarial? 8. ¿Es aplicable el Marketing en los países en vía de desarrollo? 9. ¿Cuál sería la función prioritaria del Marketing en este tipo de entorno? 10. ¿Cuál sería la aplicabilidad de la mezcla de Marketing? 11. ¿De qué manera se puede integrar la ética en el accionar diario de las actividades de marketing en las empresas?
  7. 7. VICERRECTORÍA ACADÉMICA www.unicesar.edu.coBalneario Hurtado Vía a Patillal. PBX (57) (5) 5736203 EXT. 1020 Valledupar Cesar Colombia. viceacademica@unicesar.edu.co 2. NÚCLEO PROBLÉMICO NO. 2: Comportamiento del consumidor. PROBLEMAS CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS ¿Cómo influyen las características de los consumidores en su modelo de compra? ¿Qué variables influyen en el comportamiento de compra del consumidor? ¿Qué procesos psicológicos, sociológicos y culturales influyen en las respuestas de los consumidores a los programas de marketing? ¿Cómo influyen los aspectos biológicos y demográficos en el comportamiento del consumidor? 2.1 El mercado del consumo 2.2 El mercado de negocios 2.3 Procesos de decisiones y comportamiento de compra del consumidor 2.4 Influencias sociales, culturales, grupos de referencia y convivencia del consumidor 2.5 Influencias sicológicas del comportamiento del consumidor 2.6 Papeles y roles. Ciclo de la vida familiar 2.7 Clases sociales y su influencia 2.8 Segmentación del mercado de consumo 2.9 Los mercados organizacionales o de negocios y comportamiento de compra 1. ¿Qué es el mercado de consumo? 2. ¿Qué es el mercado de negocios? 3. ¿Qué es segmentación de mercado? 4. ¿Qué es posicionamiento? 5. ¿Para qué se utiliza el posicionamiento? 6. ¿Qué estrategias de posicionamiento existen? 7. ¿Cómo toman los consumidores sus decisiones de compra? 8. ¿Cómo analizan las empresas las toma de decisiones de compra de los consumidores? 9. ¿Cómo diferentes teorías y conceptos relativos a los consumidores puede mejorar las estrategias del marketing?
  8. 8. VICERRECTORÍA ACADÉMICA www.unicesar.edu.coBalneario Hurtado Vía a Patillal. PBX (57) (5) 5736203 EXT. 1020 Valledupar Cesar Colombia. viceacademica@unicesar.edu.co 3. NÚCLEO PROBLÉMICO NO. 3: Decisiones sobre productos. PROBLEMAS CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS ¿De qué manera podríamos satisfacer las necesidades y deseos de las personas los desde el punto de vista comercial? ¿Cómo crear, entregar y comunicar valor de la mejor manera posible a los consumidores? 3.1 Conceptos del producto 3.2 Concepto de servicios 3.3 Características de los servicios 3.4 Clasificación de los productos 3.5 Ciclos de vida y desarrollo de nuevos productos 3.6 Estrategia del producto, mezcla, líneas, eliminación y entrada de líneas 3.7 Marcas y estrategias de marcas 3.8 Empaques y etiquetas 3.9 Características especiales de los productos en cuanto a obsolescencia, estilo, moda, color, calidad y garantía de los productos 3.10 Responsabilidad ética sobre este aspecto 1. ¿Qué diferencias existen entre un producto y un servicio? 2. ¿Cuáles son las características de un producto? 3. ¿Cuáles son las características de un servicio? 4. ¿Cuál es el ciclo de vida de un producto? 5. ¿Cómo pueden las empresas diferenciar sus productos? 6. ¿Cómo puede una empresa crear y gestionar sus líneas y su mix de productos? 7. ¿Cómo pueden las empresas combinar productos para crear alianzas de marcas? 8. ¿Cómo pueden las empresas utilizarlos envases y las garantías como herramientas de marketing?
  9. 9. VICERRECTORÍA ACADÉMICA www.unicesar.edu.coBalneario Hurtado Vía a Patillal. PBX (57) (5) 5736203 EXT. 1020 Valledupar Cesar Colombia. viceacademica@unicesar.edu.co 4. NÚCLEO PROBLÉMICO NO. 4: Decisiones sobre Precios. PROBLEMAS CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS ¿Cómo procesan y evalúan los consumidores el precio? ¿Cómo debería adaptar una empresa sus precios a las diferentes cirnscunstancias y oportunidades? 4.1 Concepto de precio 4.2 Concepto de valor 4.3 Teorías, significado, objetivos en la fijación de precios 4.2 Estrategia para Fijación de precios 4.3 Estrategia de precios de penetración, de reventa, sicológicos y de competencia 1. ¿Qué es el precio? 2. ¿Qué factores intervienen en la fijación de los precios? 3. ¿Qué estrategias de precios existen? 4. ¿Qué es un precio de penetración? 5. ¿Qué es un precio de descremación? 6. ¿Como debería responder una empresa ante una modificación de precios de un competidor 7. ¿Cómo debería fijar una empresa el precio inicial de sus productos y servicio? 8. ¿Cuándo debería iniciar una empresa una modificación de precios?
  10. 10. VICERRECTORÍA ACADÉMICA www.unicesar.edu.coBalneario Hurtado Vía a Patillal. PBX (57) (5) 5736203 EXT. 1020 Valledupar Cesar Colombia. viceacademica@unicesar.edu.co 5. NÚCLEO PROBLÉMICO NO. 5: Decisiones sobre Plaza PROBLEMAS CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS ¿Cómo mover los productos desde el punto de producción hasta el punto de consumo eficiente y eficazmente, con el propósito de cumplir con los requerimientos del cliente final? ¿Cómo organizar o reorganizar una empresa para conseguir, flexibilidad, dinamismo y agilidad? ¿De qué manera se puede llevar, distribuir o transportar los productos a los puntos de consumo en forma rápida y eficiente? 5.1 Concepto de plaza 5.2 Concepto de logística 5.3 Concepto de cadena de abastecimiento 5.4 Definición y análisis de los canales de distribución 5.5 Logística de distribución y su administración 5.6 Mercadeo mayorista 5.7 Mercadeo minorista 5.8 Características e importancia de estos mercados 5.9 Principales canales de distribución 5.10 Uso efectivo de la distribución física 5.11 El efecto bulwip 1. ¿Qué es plaza? 2. ¿Qué es logística? 3. ¿Qué es distribución? 4. ¿Cómo operan los canales de suministros en Marketing? 5. ¿Cómo deberían las empresas integrar y gestionar la cadena de abastecimiento o canales? 6. ¿A que decisiones de gestión de canales se enfrentan las empresas? 7. ¿Cómo ayuda la gestión de la cadena de abastecimiento a optimizar el tiempo, los costos y el servicio al cliente en las empresas? 8. ¿Qué es el efecto bulwip?
  11. 11. VICERRECTORÍA ACADÉMICA www.unicesar.edu.coBalneario Hurtado Vía a Patillal. PBX (57) (5) 5736203 EXT. 1020 Valledupar Cesar Colombia. viceacademica@unicesar.edu.co 6. NÚCLEO PROBLÉMICO NO. 6: Decisiones de Promoción y publicidad PROBLEMAS CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS ¿Cómo se toman las decisiones de promoción y publicidad? ¿Cómo funcionan la comunicaciones en marketing? ¿Qué es el mix de comunicaciones y como se debe elaborar? 6.1 El mix de comunicaciones 6.2 El concepto de promoción 6.3 Características de la promoción 6.4 Alcance de la promoción 6.5 Objetivos de la promoción 6.6 Herramientas de la promoción 6.7 programa de promoción 6.8 Función de la promoción de ventas en la mercadotecnia 6.9 Estrategias promocionales 6.10 Desarrollo de Merchandising 6.11 El concepto de Publicidad 6.12 El concepto de propaganda 6.13 Objetivos publicitarios 6.14 Los medios publicitarios y su clasificación 1. ¿Qué es el mix de comunicación’ 2. ¿Qué es una promoción? 3. ¿Cuáles son las características de una promoción? 4. ¿Cuáles son los alcances y objetivos de una promoción de ventas? 5. ¿Qué herramientas se pueden utilizar para realizar una promoción de ventas? 6. ¿Qué tipos de estrategias se pueden aplicar en promoción de ventas? 7. ¿Cómo hacer un programa de promoción de ventas? 8. ¿Como desarrollar un programa de publicidad?
  12. 12. VICERRECTORÍA ACADÉMICA www.unicesar.edu.coBalneario Hurtado Vía a Patillal. PBX (57) (5) 5736203 EXT. 1020 Valledupar Cesar Colombia. viceacademica@unicesar.edu.co 7. NÚCLEO PROBLÉMICO NO. 7: Marketing Electrónico PROBLEMAS CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS ¿Cómo ha cambiado la tecnología de Internet las propuestas de valor y los modelos de negocios? ¿Cómo pueden desarrollar las empresas un marketing electrónico eficaz? ¿Cuáles son las nuevas técnicas y nuevas tecnologías que se están usando actualmente el Marketing? 7.1 Negocios en línea, comercio electrónico y la empresa digital emergente 7.2 Comercio electrónico 7.3 Negocios en línea 7.4 Retos y oportunidades para la administración 1. ¿Qué es el mercadeo electrónico? 2. ¿Cuáles son las categorías de comercio electrónico? 3. ¿Qué retos plantea el marketing electrónico a la administración y organización? 4. ¿Cuáles son los principales sistemas de pagos en el comercio electrónico? 5. ¿Cuál es el futuro del comercio electrónico?
  13. 13. VICERRECTORÍA ACADÉMICA www.unicesar.edu.coBalneario Hurtado Vía a Patillal. PBX (57) (5) 5736203 EXT. 1020 Valledupar Cesar Colombia. viceacademica@unicesar.edu.co EVALUACIÓN La evaluación del curso girará bajo los tópicos de los diferentes tipos de evaluación; incluyendo y combinando la evaluación diagnostica, la evaluación formativa y la evaluación Sumativa. La Universidad Popular del Cesar ha institucionalizado el modo evaluativo en tres momentos: 30%, 30% y 40%, las cuales se tomaran aplicando las siguientes técnicas: pruebas escritas individuales, estudio de casos, proyecto, talleres de trabajo dirigidos, trabajos de campo, pruebas con libro abierto, trabajos en grupo, exposiciones, one minut paper, exámenes orales; entre otros, dependiendo de la unidad temática. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS - Lecturas Obligatorias. 1. AUTOR TÍTULO EDICIÓN EDITORIAL AÑO 2. AUTOR TÍTULO EDICIÓN EDITORIAL AÑO 3. AUTOR TÍTULO EDICIÓN AÑO EDITORIAL : KOTLER , PHILIP : DIRECCIÓN DE MARKETING : 12 A EDICIÓN : PRENTICE PEARSON : MADRID, 2006 : STANTON, WILLIAM, ETZEL MICHAEL WALKER BRUCE. : FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA : DECIMA CUARTA EDICIÓN : MC GRAW- HILL INTERAMERICANA S.A. : MÉXICO, 2007. : LAMBIN, JEAN JAQUES : MARKETING ESTRATÉGICO : TERCERA EDICIÓN : MADRID, 1995 : MC GRAW-HILL INTERAMERICANA DE ESPAÑA S.A.
  14. 14. VICERRECTORÍA ACADÉMICA www.unicesar.edu.coBalneario Hurtado Vía a Patillal. PBX (57) (5) 5736203 EXT. 1020 Valledupar Cesar Colombia. viceacademica@unicesar.edu.co 4. AUTOR TÍTULO EDICIÓN AÑO EDITORIAL : KOTLER, PHILIP & ARMSTRONG, GARY : FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA : CUARTA EDICIÓN : MÉXICO, 1998 : PRENTICE – HALL HISPANOAMERICANA S.A. 5. Acosta Tobón, Alberto. Mercadeo. 1ª ed. Bogotá, Colombia: editorial Norma S.A. Vol 5, 1991 6. Batraravi. La gran depresión. Editorial Grijalva, 1980. 7. BIBLIOTECA PRACTICA DE NEGOCIOS. Mercadotecnia. 1ª ed, México: editorial Mc Graw – Hill. Tomo VII. 1987 8. Céspedes Sáenz, Alberto. Principios de mercadeo. 2ª ed. Santa Fe de Bogotá, Colombia: editorial ecoe ediciones. 1998 9. Gabrejas Doig, Belisario. El producto y su precio. Editorial Norma 10.Greenland, Leo. La publicidad, la mejor guía del consumidor. Revista de la Universidad de Harvard 11.Guiltinan, Joseph y Gordon, Paul. Administración de Mercadeo. Editorial Mc Graw – Hill 12.Harvy Leonard. Utilidad de marketing. Editorial Dunod 13.Hiebing, Roman G y Cooper, Scout W. Cómo preparar el exitoso plan de mercadotecnia. 1ª ed, Colombia: editorial Mc Graw- Hill Interamericana, 1999 14.Klompmarker Jay E. Pruebas de mercado en el desarrollo de nuevos productos. Revista de la Universidad d Hartar, mayo – junio 15.Kotler phillip. La nueva competencia . Editorial norma 16.Kotler phillip. Mercadotecnia.3ª ed
  15. 15. VICERRECTORÍA ACADÉMICA www.unicesar.edu.coBalneario Hurtado Vía a Patillal. PBX (57) (5) 5736203 EXT. 1020 Valledupar Cesar Colombia. viceacademica@unicesar.edu.co 17.Kotler phillip. Manual de mercadotecnia. 3ª ed. Vol 1 18.Lambin Jean Jacques. Marketing estratégico. Editorial Mc Graw – Hill 19.Montalbán Federico. Técnicas de Marketing - Lecturas Complementarias. (Bibliografía nueva) 1. Comercio electrónico: un mercado de expansión, Maria Luisa Sole Mora, esic editorial 2000. 2. Mercados electronicos: Nuevos sistemas de pago. Diego gomez caceres y Luis Corbalan Sánchez Editorial Esic Madrid 2001.. 3. E-commerce. El comercio electrónico. Jeffrey F Rayport, bernar J Jaworski. M c graw Hill 2003. 4. El servicio Invisible: Fundamento de un buen servicio al cliente. Humberto Domínguez Collins. Eco ediciones 2006. 5. Arquitectura de Marcas: Modelo de construcción de marcas generación de valor. Manuel Martin Garcia. Editoria Esic 2005. 6. Consumidores del siglo XXI. Maria Luisa sole moro. Editorial Esic 2003 7. Marketin de Destinos Turisticos: Análisis y estrategias de desarrollo. Enrique Bigné- Xavier fount editorial Esic 2000 - Lecturas Sugeridas. La Universidad cuenta con las siguientes bases de datos: PROQUEST, EBRARY, E-LIBRO, SAFARI, JURIVERSIA, LEGIS, AMBIENTALEX.INFO

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