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  1. 1. GiovannyCastrom
  2. 2. Conceptos básicos Redes SocialesWeb 2.0 Marketing DigitalGerencia 2.0 Seo Social media Community Manager Sem
  3. 3. El concepto de Web 2.0El término Web 2.0 está asociado a aplicacionesweb que facilitan el compartir información,la interoperabilidad, el diseño centrado en elusuario y la colaboración en la World Wide Web.Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web,los servicios web, las aplicaciones Web, los serviciosde red social, los servicios de alojamiento de videos,las wikis, blogs, mashups etc.Un Mashup consiste en una aplicación web que utilizarecursos de mas de una fuente para crear un serviciocompleto. (Google Maps) Tim OReilly
  4. 4. Del conocimiento sólido a la información líquida Objetos culturales físicos Información digitalizada
  5. 5. La experiencia digital es líquida: Web 2.0 Redes sociales Ordenadores móviles Computación en la nube Realidad aumentada Internet de las cosas Papel electrónico Experiencias 3D
  6. 6. Aplicación estratégica de la web 2.0 en los negocios “Tercerización masiva"
  7. 7. Aplicación estratégica de la web 2.0 en los negocios
  8. 8. El concepto de Gerencia 2.0“Hasta hace poco había un management, heredado de la eraindustrial y que todos estudiábamos en la universidad, basado en elcomando y control: el manager decía y los subalternos obedecían” “Pero llega Internet y se genera un nuevo paradigma, una especie de management digital que sale de la Web 2.0, y ya no hablamos del empowerment sino de la colaboración; ahora se debe administrar en la era de la colaboración abierta y global”. "Liderar y gestionar es cada vez más conversar y provocar la creación de contextos donde las personas puedan desarrollar proyectos colaborativos"
  9. 9. La gerencia 2.0 y la competencia digital:  Saber localizar y analizar información en Buscar y analizar información múltiples fuentes.La competencia digital  Saber expresarse de forma textual, multimedia, es aprender a: hipertextual y audiovisual  Saber comunicarse y colaborar con otros Reconstruir, en la Red Comunicarse y elaborar y difundir trabajar información colaborativamente
  10. 10. La gerencia 2.0 y la identidad digital:Ser alfabeto en laweb 2.0 es ser unsujeto autónomo,culto y crítico.Es construirse una La gestión del “Yo” digital es la habilidad para tratar con éxito loidentidad digital que conlleva estar en la red paralíquida como potenciar la:profesional en su  Visibilidad  Privacidadcampo.  Reputación
  11. 11. Desplazamiento de sentido común
  12. 12. El concepto de Social mediaLa forma más sencilla de definir el Social Media es hablar de un nuevoentorno social compuesto por varios medios online que facilitan lasrelaciones, la comunicación y la interacción entre usuarios además deposibilitar la generación y la valoración de contenido y permitircompartirlos de manera sencilla y sin la necesidad de conocimientostécnicos avanzados.
  13. 13. El concepto de Social mediaLos Medios Sociales son aplicaciones, herramientas,plataformas y medios de comunicación online, quetienen por objetivo facilitar las relaciones,interacciones, colaboraciones y distribución decontenidos entre usuarios.. • Estar formados, en su gran mayoría, por contenido generado por usuarios Los Medios Sociales • Ser abiertos y evolucionar al mismo tiempo que se caracterizan por: evoluciona su uso • Fomentar la interacción y la conversación entre usuarios • Basarse en las relaciones y colaboraciones y en la creación de redes • La facilidad de uso, registro y alta participación.
  14. 14. El concepto de Redes socialesLas Redes Sociales son un conjunto de personas oindividuos con alguna relación o interés común quecomparten información por algún medio o plataforma. Los Medios Sociales facilitan la creación de Redes Redes Sociales Sociales online, es decir, cada persona, Marca o institución puede ser capaz de crear su propia Red Social online, su propia red de contactos y ser parte de la red de otros. Tal y como pasa fuera en la vida cotidiana.
  15. 15. Evolucion de las redes sociales: La visión Google y de muchos analistas…
  16. 16. El concepto de Marketing DigitalConjunto de estrategias de marketing adaptadas a las nuevastecnologías para promocionar, comunicar y en resumen,conseguir objetivos empresariales, que pueden ser ventas,crear imagen de marca (branding) o investigar mercados através de Internet, utilizando tecnologías, herramientas, técnicaso servicios como, blogs, SEO, SEM, CRM, programas deafiliación, redes sociales, publicidad en teléfonos móviles ocelulares, etc., Consiste en usar las tecnologías de la información basadas en Internet y todos los dispositivos que permitan su acceso para realizar comunicación con intención comercial entre una empresa y sus clientes o potenciales clientes.
  17. 17. Modelo mental de Marketing por mucho tiempo: Fuente: Ganando el momento cero de la verdad : Jem Lecinski
  18. 18. El nuevo modelo mental de Marketing : Momento cero de la verdad o simplemente ZMOT (“Zero Moment of Truth”) Fuente: Ganando el momento cero de la verdad : Jem Lecinski 2011
  19. 19. Aplicaciones Marketing Digital
  20. 20. El concepto de Community managerUn Community Manager o Social Media Manager es la personaencargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno auna marca en Internet. Persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.  Publicidad  Marketing Un Community manager ha de tener  Comunicación social  Psicología conocimientos en las siguientes  Sociología áreas:  Branding  Reputación
  21. 21. El concepto de SEOSEO son las siglas en inglés de "optimización de motores debúsqueda" (Search Engine Optimization) o de "optimizador demotores de búsqueda" (Search Engine Optimizer). Contratar aun SEO es una decisión muy importante que puede mejorar susitio y ahorrarle tiempo, aunque también se arriesga a dañar sufuncionamiento y reputación  Revisión del contenido y la estructura del sitio,  Asistencia técnica en el desarrollo de sitios web: por ejemplo, alojamiento, re direccionamientos, páginas de error, uso de Java Script, etc., ¿Qué hace un SEO?  Desarrollo de contenidos,  Administración de campañas de desarrollo empresarial online,  Investigación sobre palabras clave,  Optimización y Posicionamiento de Sitios Web para lograr un mejor ranking en los resultados de búsqueda.  Experiencia en sectores específicos y regiones geográficas
  22. 22. El concepto de SEMSEM es el acrónimo de Search Engine Marketing (Marketing enBuscadores). El SEM engloba muchos más aspectos que untrabajo de SEO (solo posicionamiento), y trata todo lorelacionado con la promoción y aparición en los buscadores. Técnicas que nos permiten aparecer en los buscadores y las campañas de marketing que  Definir en que buscadores queremos aparecer podemos llevar a cabo en dichos buscadores.  Con qué palabras queremos aparecer  intentar acotar el espacio de interacción de nuestra empresa  con qué presupuesto debemos contar  construir un buen texto que llame la atención de nuestros clientes potenciales
  23. 23. Social Media
  24. 24. Gerencia profesional de errores y quejas ¿Hasta donde realmente las empresas hacenseguimiento a las solicitudes de los clientes? Puedes simplemente reaccionar “incendios”, opuedes actuar proactivamente con lo que te enseñan lasclientes. Cuando tienen cultura de atención y servicio alcliente, las empresas innovan más gracias a las quejas yerrores
  25. 25. Gerencia profesional de errores y quejas
  26. 26. Consecuencias:
  27. 27. Entender que no se trata de tecnología 1 sino de ¡Comunicación! La web 2.0 devela lo siguiente: Empresas y mercados son conversaciones Liderar y gestionar es conversar Muchas conversaciones relevantes se mudana espacios on- line.
  28. 28. 2 Enfrentamos la era de la ¡Caducidad! permanente La web 2.0 devela lo siguiente:Identidades valiosas se crean en conversaciones Su reinvención es un desafío permanente Esto se aprende en comunidades más globales yvirtuales.
  29. 29. Bibliografía1. Juan Carlos Lucas: juancarloslucas.com.ar; innovarconsulting.com.ar2. Social media IOR: Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad. Johana Cavalcanti /Juan Sobejano3. ZMOT: Ganando el momento cero de la verdad: Jim Lecinski4. Web 2.0 para empresarios. Corporación colombiana digital 20115. Sobre las redes sociales y el social media: Mario Alfredo Campos 2010.6. Pedro Rojas “Senior manager” . w.w.w.pedrorojas.es
  30. 30. Muchas Gracias……

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