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  • 1. EL PRODUCTO @GiovannyCastrom
  • 2. UNIDAD 3 ¿De qué manera podríamos satisfacer las necesidades y deseos de las personas desde el punto de vista comercial? Decisiones sobre Producto ¿Cómo crear, entregar y comunicar valor de la mejor manera posible a los consumidores? Núcleo problémico:
  • 3. El PRODUCTO en la mesa de trabajo
  • 4.  Objetivos de aprendizaje: 1. Explicar el significado de la palabra Producto en su sentido más completo. 2. Describir los atributos de un Producto. 3. Explicar el concepto de Marca 4. Explicar el concepto de Servicio 5. Describir las caracteristicas de los Servicios 6. Explicar la forma en que se clasifican los productos. 7. Describir el ciclo de vida de un producto. Decisiones sobre PRODUCTOS
  • 5. “IDEA, BIEN ó SERVICIO” Concepto de PRODUCTO
  • 6. Concepto de PRODUCTOS
  • 7.  Tangibles: son aquéllos de carácter físico: color, peso, tamaño, característica objetiva …  Intangibles: elementos de carácter social: marca, prestigio, servicio asociado …  Psicológicos: cumplen la función de satisfacer al cliente, apelan a los valores que el cliente quiere satisfacer. Componentes o elementos
  • 8. Caracteristicas de los Servicios Inseparibilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables. Intangibilidad: Se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos). Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega. Caducidad: Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario. Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre.
  • 9. Clasificación de los productos Clasificación productos ⫸ Productos de consumo ⫸ Productos de negocios  Aquellos que usan las unidades familiares con fines no lucrativos. Están destinados a ser utilizados y adquiridos por los consumidores, de acuerdo con sus deseos y necesidades, y se pueden utilizar sin proceso industrial adicional; es decir, son adquiridos en última instancia por el consumidor en su forma original para ser consumidos o utilizados en el hogar.  Son bienes o servicios que se destinan a la reventa y son utilizados en la producción de otros artículos que no se venden a los consumidores finales, es decir, los que compran individuos u organizaciones para procesarlos o utilizarlos en el manejo de un negocio.
  • 10. Clasificación de los productos
  • 11. Atributos de un producto
  • 12.  El empaque es el contenedor de un producto, diseñado y producido para protegerlo y/o preservarlo adecuadamente durante su transporte, almacenamiento y entrega al consumidor o cliente final; pero además, también es muy útil para promocionar y diferenciar el producto o marca, comunicar la información de la etiqueta y brindarle un plus al cliente. Atributos del producto
  • 13.  Dentro de los beneficios que ofrece un buen empaque destacan los siguientes:  Contener y proteger al producto  Proporcionar información sobre el producto.  Sugerir beneficios del producto.  Sustentar el posicionamiento del producto.  Segmentar al mercado.  Publicidad en punto de venta.  Diferenciación contra otros productos de la categoría.  Motivar a la compra del producto, “contacto directo con el consumidor”. Atributos del producto
  • 14. Caracteristicas del empaque:  Identificable  Práctico  Uso posterior  Expresivo  Versatil  Resistente  Almacenable  Atractivo  Ergonómico  Reciclaje  Amigable medio ambiente Atributos del producto
  • 15. Es un nombre, termino, signo o símbolo, diseño o una combinación de estos con que se pretende los bienes y servicios de una empresa y además permite diferenciarlos de los competidores Atributos del producto
  • 16. Atributos del producto
  • 17. Es la parte de la marca que puede vocalizarse, la parte pronunciable como por ejemplo: Avon – Chevrolet - Dove Anagrama: Es la abreviación o deformación de un nombre o frase que designa una actividad cualquiera por medio de siglas.
  • 18. Es la parte grafica identificable, puede ser un símbolo, un diseño, una combinación de colores o letras distintivas. Ejemplo La “M” de Mc Donald`s, La “H” de Hyundai. Logotipo: Configuración estética y artística del nombre de la empresa o producto. Conjunto de símbolos, formas, colores y letras que se asocian a una marca o empresa y refleja (o debería hacerlo) la Identidad Corporativa de ésta.
  • 19. Es cualquier objeto, animal o diseño grafico que sirve para identificar una empresa o un producto. Componente Icónico
  • 20. ¿QUIEN DEBE PATROCINAR LA MARCA?  Marca del fabricante  Marca de producto  Marca mixta Decision relativa al patrocinio
  • 21. DECISION RELATIVA AL PATROCINIO Ejemplo: Unilever, es el nombre de la empresa multinacional dedicada a la producción de alimentos, productos de cuidado personal y productos de cuidado el hogar.  La marca o nombre general de la empresa: Decision relativa al patrocinio
  • 22. Decision relativa al patrocinio
  • 23. Decision relativa al patrocinio
  • 24. * MARCA POR LINEAS O FAMILIAS * MARCAS INDIVIDUALES DECISION RELATIVA A LA LINEA Decision relativa a la línea
  • 25. MARCA REGISTRADA Es una marca o parte de esta a la cual se da protección legal en virtud que se puede poseer en forma exclusiva Decision relativa a la línea
  • 26.  Fácil de pronunciar  Fácil de deletrear  Fácil de leer  Fácil de recordar La Marca debe ser:
  • 27.  Diferenciable  Registrable  Recordable  Flexible  Aplicable Características de una buena Marca
  • 28.  ADAPTARSE AL MERCADO OBJETIVO  A LOS BENEFICIOS DEL PRODUCTO  A LA CULTURA DEL CLIENTE  A LOS REQUISITOS LEGALES La Marca debe:
  • 29. Ranking marcas más poderosas del mundo: MillwardBrown publicó BrandZ 2012, un estudio que viene valorando las marcas más importantes del mundo en un ranking en dólares. “El impacto de las marcas va mucho más allá de los ingresos y los márgenes de beneficios que reporten a las empresas. Las marcas fuertes crean ventajas competitivas y reducen los costes de entrada en nuevos mercados y categorías. Reducen el riesgo de negocio y ayudan a atraer y retener talento” Ranking Marcas más poderosas
  • 30. Rankingmarcasmás poderosasdelmundo: Fuente: MillwardBrown mayo 2012 Ranking Marcas más poderosas
  • 31. Fuente: Compassbranding 2011 1. Bavaria 2. Comcel (Claro) 3. Bancolombia 4. Banco de Bogotá 5. Davivienda 6. Postobon 7. Colpatria 8. Sura 9. Zenú 10. Nacional de Chocolates Ranking Marcas más poderosas Colombia
  • 32. Fuente: Compassbranding 2012 Ranking Marcas más poderosas Colombia
  • 33. Fuente: Compassbranding 2012 Ranking Marcas más poderosas Colombia
  • 34. Introducción Crecimiento Madurez Declive Ciclo de vida del producto:
  • 35. Ciclo de vida Producto

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