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Clasificacion de los sistemas de informacion
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Clasificacion de los sistemas de informacion

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  • Estamos abordados por la tecnología, y como consecuencia la implementación de los sistemas de información más eficaces
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  • Interesante Información, pues los Sistemas de Información son muy importantes en las empresas, ayudan a mejorar los procesos conocidos del negocio, contribuyendo al éxito de la empresa. Todo ello gracias a sus componentes básicos: personas, datos, redes, sofwtare y hardware, que son eje principal de todo sistema de información:
    http://sistemas-de-de-informacion.blogspot.com/
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  • puedes cortar todas las flores pero nunca podras detener la primavera
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  • 1. “Los sistemas informáticos nos permiten hacertareas que, hace simplemente unos años, sóloestaban en la imaginación o en los sueños de unospocos. No imaginamos la pesadilla de no disponerde éstos. ¿O sí?” Antoni Carmona i Damians
  • 2. Objetivos de aprendizaje:Al terminar esta unidad el estudiante estará en capacidad de responder lassiguientes preguntas:⫸ ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas de información?⫸ ¿Cómo apoyan los sistemas de información a las diferentes áreas funcionales de las empresas?⫸ ¿Por qué los gerentes deben prestar atención a los procesos de negocios?⫸ ¿Cuáles son los beneficios y los retos del uso de aplicaciones empresariales?⫸ ¿Cuáles son los beneficios del uso de SI para apoyar la admón. de la cadena de abastecimiento, del comercio colaborativo, de las relaciones con los clientes y de la administración del conocimiento?
  • 3. Caso Zara• Desarrollar los los procesos de RETOS DE NEGOCIOS negocio en toda la empresa• Supervisar los • Gustos del cliente rápidamente los cambios y los cambiante costos en el mercado • Acelerar tiempo de entrega del producto al mercado• Tecnología de Internet• Código de barras•Codigos QR• Intranet• Diseñadores• Fabricas • Incrementar• Almacenes las ganancias• Proveedores • Coordinar la cadena• Tiendas detallistas • Reducir el tiempo de abastecimiento.• Procesos de de entrega del negocios producto al mercado
  • 4. Retos para la gerencia: 1. Integración de todos los sistemas, niveles y funciones en la empresa 2. Ampliación del ámbito del pensamiento administrativo
  • 5. Dificultades para enfrentar los retos 1. La adquisición de nuevas tecnologías suele ser una actividad difícil y costosa. 2. Cantidad significativa de cambios administrativos y organizacionales. 3. Falta de competencias para entender, integrar e interpretar todos los sistemas como una totalidad lógica.
  • 6. Clasificación de los sistemas de información 1. Sistemas de información según el nivel organizacional que respaldan. 2. Sistemas de información según la función organizacional a que dan servicios. 3. Aplicaciones empresariales especificas.
  • 7. 1. Sistemas de información según el nivel organizacional que respaldan 1.1 Sistemas a nivel operativo 1.2 Sistemas a nivel de conocimiento 1.3 Sistemas a nivel administrativo 1.4 Sistemas a nivel estratégico
  • 8. Clasificación Sistemas de Información Sistemas empresarial es : ERP Sistemas de Admón. Sistemas de Sistemas de Admón. de la cadena de admón. del de la s relaciones abastecimiento : SCM conocimien con el cliente.: CRM to: KWS Fuente: Laudon 2006
  • 9. Clasificación Sistemas de Información SAE ESS SIG MIS SAD DSS STC KWS SO OS SPT TPS Fuente: Laudon 2006
  • 10. 1.1 Sistemas a nivel operativo• Son aquellos que están diseñados para apoyar a los gerentes operativos en el seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la organización como ventas, ingresos, depósitos, nómina, decisiones de crédito, flujo de materiales etc.
  • 11. 1.1 Sistemas a nivel operativo • El objetivo principal de los sistemas a este nivel es responder las preguntas de rutina y seguir el flujo de las transacciones normales de la empresa. ¿Qué pasó con el pago de la nómina? ¿Cuántas partes hay en el inventario? Ejemplo: registros diarios de caja.
  • 12. Sistemas de procesamiento de transacciones (SPT):• Son los sistemas básicos del negocio que dan servicio al nivel operativo de la organización. Es un sistema computarizado que efectúa y registra transacciones diarias necesarias para dirigir los negocios.• Ejemplos: Entradas de pedidos, reservaciones en hoteles, registros de empleados etc.
  • 13. 1.2 Sistemas a nivel de conocimiento • Son aquellos que apoyan a los trabajadores del conocimiento y datos de una organización. Su propósito es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a controlar el flujo del trabajo de oficina.
  • 14. Sistema de trabajo del conocimiento (STC):• Los sistemas del trabajo del conocimiento auxilian a los trabajadores del conocimiento, éstos son personas con títulos universitarios formales cuyo trabajo consiste en crear información y conocimientos nuevos.• “Quienes con su actividad se ocupan de agregar valor al conocimiento que reciben como insumo”.• Sistemas de información que apoyan a los trabajadores de conocimiento en la creación e integración del nuevo conocimiento en la organización.
  • 15. Sistemas de oficina (SO):• Los sistemas de oficina auxilian principalmente a los trabajadores de datos, éstos tienen niveles de educación menos formales y tienden más a procesarla que a crearla.• Sistemas de computo como procesadores de texto, hojas de calculo, sistemas de correo electrónico, autoedición y sistemas de digitalización de documentos.• Los SO son aplicaciones de TI diseñadas para incrementar las productividad de los trabajadores de datos apoyando las actividades de una oficina típica.
  • 16. 1.3 Sistemas a nivel administrativo • Son aquellos que sirven a las actividades de supervisión, control, toma de decisiones y administrativas de los gerentes del nivel medio. • Este tipo de sistemas responde a preguntas como, ¿Van bien las cosas? ¿Qué pasaría si..? ¿Cuál sería el impacto en la producción si se duplican las ventas?
  • 17. Sistemas de información gerencial (SIG):• Sistemas de información al nivel administrativo de una organización que dan servicios a las funciones del proceso administrativo, proporcionando informes resumidos y excepcionales de rutina. Los SIG resumen y reportan las operaciones básicas de la empresa, es decir, los estados financieros y de resultados y sus respectivos anexos.
  • 18. Sistema de apoyo de decisiones (SAD):• Sistemas de información a nivel administrativo de la organización que combinan datos y modelos analíticos sofisticados o herramientas de análisis de datos diseñadas exclusivamente para apoyar la toma de decisiones de la gerencia. Son interactivos, el gerente puede simular situaciones y cambiar variables.
  • 19. 1.4 Sistemas a nivel estratégico• Son aquellos que apoyan a los directivos a enfrentar y resolver aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en le entorno.• Su función principal es compaginar los cambios de entorno con la capacidad organizacional existente. Son aquellos sistemas que modifican, las metas, los procesos, los productos, los servicios o las relaciones con el entorno para ayudar a las organizaciones a adquirir una ventaja competitiva.
  • 20. 1.4 Sistemas a nivel estratégico:• Estos sistemas tratan de responder las siguientes preguntas: ¿Cuáles serán los niveles de empleo dentro de cinco años?, ¿Cuáles son las tendencias a largo plazo de los costos de la industria y dónde encaja nuestra empresa? ¿Qué producto o servicio deberemos estar prestando en los próximos años?
  • 21. Sistema de apoyo de ejecutivos (SAE):• Son sistemas de información a nivel estratégico de la organización diseñados para abordar la toma de decisiones no estructurada mediante gráficos y comunicaciones avanzadas. Las decisiones no rutinarias requieren juicio, evaluación y comprensión por que no existen procedimientos estándares para llegar a una solución.
  • 22. Sistema de apoyo de ejecutivos (SAE):• Los SAE están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos como leyes nuevas o competidores nuevos, incluso extraen información resumida de los SIG Y SAD generalmente de carácter interno; la filtran, comprimen y utilizan según la necesidad.
  • 23. Modelo de un ESS/SAE Estaciones de trabajo ESS • Menús • Gráficos Informes • Comunicaciones • Procesamiento local Estaciones de Estaciones de Trabajo ESS Trabajo ESS Datos internos: Datos externos: Informes Informes Datos internos: Datos externos: • Datos TPS/MIS • Dow Jones • Datos TPS/MIS • Dow Jones• Menús • Noticias/Internet • Menús • Datos financieros • Noticias/Internet • Datos financieros• Gráficos • Standard & Poor • Gráficos • Sistemas oficina • Standard & Poor• Comunicaciones • Sistemas oficina • Comunicaciones •Información Dane •Información Dane• Procesamiento • Modelado y • Procesamiento • análisis y Modelado • Indicadores local • Indicadores local análisis económicos económicos
  • 24. Interacción entre los sistemas Siglas en ingles
  • 25. Interacción entre los sistemas
  • 26. 2. Sistemas de información según lafunción organizacional que respaldan: • A continuación se describen los sistemas de información típicos que apoyan cada una de las principales funciones empresariales y se presentan ejemplos de aplicaciones funcionales para cada nivel organizacional. • Se clasifican en: 1. Sistema de ventas y marketing. 2. Sistema de manufactura y producción. 3. Sistema de finanzas y contabilidad. 4. Sistema de recursos humanos.
  • 27. 2.1 Sistemas de ventas y marketing:• La función de ventas y marketing es responsable de vender el producto o servicio de la organización. Marketing identifica los clientes de los productos o servicios para satisfacer sus necesidades, anuncia y promueve éstos servicios. Ventas le atañe contactar clientes, vende los P/S, tomar pedidos y registrar las ventas.
  • 28. 2.1 Sistemas de ventas y marketing:• Son aquellos sistemas que ayudan a la empresa a identificar sus clientes, desarrollar P/S para satisfacer las necesidades de los mismos.• Además, promueven y venden éstos P/S y prestan apoyo continuo a los clientes.
  • 29. Actividades de un sistema de ventas y marketing:• Generalmente este tipo de sistemas realiza las siguientes actividades: Procesa pedidos Análisis de mercados, utiliza datos demográficos y de comportamiento del consumidor Determinan o fijan precios Pronostican tendencias de ventas
  • 30. 2.2 Sistemas de manufactura y producción:• Son aquellos sistemas que tratan o se encargan de la planeación, desarrollo y elaboración de productos y servicios, y del control y flujo de la producción.• También apoyan el establecimiento de objetivos de la producción: compras, almacenamiento y disponibilidad de materiales, programación de equipos, instalaciones, mano de obra etc..
  • 31. Actividades de los sistemas de manufactura y producción:• Este tipo de sistema realiza las siguientes actividades: Controla las acciones de máquinas y equipos. Diseña productos nuevos utilizando la computadora (CAD). Planea y decide cuándo y cuántos productos se deben elaborar. Decide donde ubicar las maquinas mediante procesos lógicos.
  • 32. 2.3 Sistemas de finanzas y contabilidad:• Son aquellos que dan seguimiento a los activos financieros de la empresa y al flujo de fondos o de efectivo, a fin de maximizar el rendimiento sobre estos activos o ayudar a acumular o crear riqueza.
  • 33. Actividades de los sistemas de finanzas y contabilidad:• Este tipo de sistema realiza las siguientes actividades: Registra sistemáticamente cuentas por cobrar y pagar de la empresa. Realiza análisis de cartera y diseña portafolio de inversiones. Elabora presupuestos a corto y largo plazo. Planea utilidades a largo plazo.
  • 34. 2.4 Sistema de información de recursos humanos:• Son aquellos sistemas que llevan registros de los empleados, dan seguimiento a las habilidades, desempeño del trabajo y capacitación del empleado, y apoyan la planeación de la remuneración y desarrollo profesional del talento humano en una Organización.
  • 35. Actividades de los sistemas de información de recursos humanos:• Este tipo de sistema realiza las siguientes actividades: Registra sistemáticamente las evaluaciones relacionadas con la capacitación, habilidades y el desempeño laboral Diseña trayectorias profesionales para los empleados Supervisa el rango y distribución de los salarios y prestaciones de los empleados Planifica las necesidades de la fuerza laboral a largo plazo.
  • 36. 3. APLICACIONES EMPRESARIALES
  • 37. 3. Aplicaciones empresariales:• El comercio electrónico, los negocios en línea, y la intensificación de la competencia están forzando a las empresas a enfocarse en la velocidad o rapidez para llegar al mercado, la mejora del servicio al cliente y una ejecución más eficiente.• Para solucionar este problema, ahora es muy común construir o adquirir aplicaciones empresariales.
  • 38. Aplicaciones empresariales:• Son sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a través de diferentes funciones, niveles y unidades de negocios. Incluyen sistemas empresariales, sistemas de admón. de la cadena de abastecimiento, sistemas de Admón. de las relaciones con el cliente y sistemas de administración del conocimiento.
  • 39. Aplicaciones empresariales:• Las aplicaciones empresariales están diseñadas para apoyar la coordinación e integración de todos los procesos de la organización.• Los SI para la admón de la cadena de abastecimiento (SCM: Supply Chain Management) y de la administración de las relaciones con el cliente (CRM) apoyan esta integración de funciones.• Las principales aplicaciones empresariales son: ERP, SCM y CRM.
  • 40. 3.1 Los sistemas empresariales(ERP:Enterprise Resource Planning ):
  • 41. 3.1 Los sistemas empresariales (ERP:Enterprise Resource Planning ):• Son sistemas de información que integran aplicaciones informáticas para gestionar todos los departamentos y funciones de una empresa: contabilidad financiera y analítica, finanzas, producción, mantenimiento, logística, recursos humanos, materiales, gestión de activos, compras y pagos, ventas y cobros, bancos y efectos, tesorería, cartera, gestión de proyectos, etc.• ERP: Planeación de recursos empresariales.
  • 42. Funciones empresarialesProveedores ClientesProveedores ClientesProveedores ClientesProveedores Clientes
  • 43. Proveedores Clientes
  • 44. Beneficios de los sistemas empresariales: • Los sistemas empresariales prometen cambiar enormemente cuatro dimensiones de la empresa: 1. La estructura de la empresa. 2. El proceso administrativo. 3. La plataforma tecnológica. 4. Mejorar la capacidad de los negocios.
  • 45. Retos de los sistemas empresariales:• Los sistemas empresariales requieren grandes inversiones en tecnología y funcionalidad de las empresas.• Alto entrenamiento del personal.• La variable tiempo, afecta mucho por la velocidad de los cambios.• Algunas empresas podrían no necesitar tal integración.
  • 46. 3.2 Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento SCM: Supply Chain Management
  • 47. 3.2 Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento• Estos sistemas están orientados al exterior y se enfocan en ayudar a que la empresa administre su relación con los proveedores.• La ACA consiste en el enlace y coordinación de las actividades involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un producto.
  • 48. La cadena de abastecimiento:• Es una red de organizaciones y procesos de negocios para el suministro de materiales, la transformación de las materias primas en productos intermedios y terminados y la distribución de éstos a los clientes.• Enlaza proveedores, fabricas, distribuidores, medios de transportes, mayoristas, detallistas, personas e información a través de procesos como compras, control de inventarios, distribución y entrega para proveer B/S desde su origen hasta el consumo.
  • 49. Cadena de abastecimientoProveedores
  • 50. Logística:• Proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo de una forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de cumplir con los requerimientos del cliente final.
  • 51. Logística inversa:• Es el proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de recuperar su valor ó el de la propia devolución.
  • 52. Ineficiencia de una cadena de abastecimiento:• La sincronización es muy importante en estas cadenas para que no se produzca desperdicios, medido como inventario, tiempo o falla del servicio al cliente.• Ayuda a contar con una buena predicción en la demanda para no provocar sobrantes ni faltantes de productos terminados.• Un fallo en esta predicción provocara el llamado efecto bullwip effect. Por ello, se dice que el impacto de una acción en una cadena de abastecimiento es directamente proporcional a su demora en la propagación de la comunicación.
  • 53. Ineficiencia de una cadena de abastecimiento:• Las ineficiencias en la cadena de abastecimiento, como escasez de partes, capacidad subutilizada de la planta, inventarios excesivos de productos terminados o costos de transportes fuera de control son ocasionadas por información imprecisa e inoportuna.
  • 54. El efecto bullwhip:• Se presenta cuando existen grandes fluctuaciones en los inventarios a lo largo de la cadena de abastecimiento que resultan de pequeñas fluctuaciones no anticipadas en la demanda.• Es decir, se distorsiona la información sobre la demanda de un producto cuando pasa de un eslabón a otro.• Efecto látigo o castigo.
  • 55. 3.3 Administración de las relaciones con el cliente Customer Relationship Management Gestión de las Relaciones con el Cliente
  • 56. 3.3 Administración de relaciones con el cliente (CRM):• (Customer Relationship Management o Gestión de las Relaciones con el Cliente)• Son la metodología, la información y los procesos, que permiten a una empresa administrar sus contactos con los clientes de una forma organizada, necesarios para construir una relación duradera entre una compañía y sus clientes.• Suele constar de tres grandes módulos: Marketing, Ventas, Atención al Cliente
  • 57. ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)
  • 58. Muchas gracias….. GIOVANNY CASTRO MANJARREZ 2010-2 kamanji30@ gmail.com