Bijlagen scriptie giovanni&daphne
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Bijlagen scriptie giovanni&daphne

on

  • 462 views

 

Statistics

Views

Total Views
462
Views on SlideShare
462
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Bijlagen scriptie giovanni&daphne Bijlagen scriptie giovanni&daphne Document Transcript

  • Get Response, with Quick Response! De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita European Fashion Business School | 2012
  • Interview F. van den Berk Bijlage 1Social Media Directeur - Friesland CampinaWij vroegen ons af, wat zijn jouw ervaringen met een QR code , hoe kijk je er tegenaan? Want op jeblog zagen we het een en ander positief, maar ook het een en ander negatief.Ja ik vind het heel wisselend wat ik mee maak. Ik vind, de QR code is leuk, maar het wordt heelvaak als instrument ingezet omdat het instrument leuk is. Wat je veel merkt bij bedrijven waarik zit, is dat er een reclamebureau wordt ingehuurd om de activatie van een product te doen ofcontact te zoeken met de klant. Omdat de QR code op dit moment even de nieuwe gadget is, watze uit willen proberen, wordt het ingezet, maar dat is eigenlijk omdat het bureau het wil en nietomdat de klant het nodig heeft. Ik zie weinig voorbeelden, ze zijn er wel, maar waar hetwerkelijk een waarde toevoegt wat de klant nodig heeft. Je moet echt bedenken: Wat is de opzetvan mijn communicatie? Wat is de behoefte? Ik moet iets doen waar de klant een waardetoevoeging in ziet. Dat hij blij wordt van ja dit had ik echt nodig en dat kan een QR code zijn maarook heel vaak niet. Dus je moet het op de momenten doen waarbij je als ondernemer zelf nietskan doen. Het mooiste voorbeeld hiervan zijn etalages die al dicht zijn ’s avonds laat in eenwinkelstraat. Je wilt iets meer weten, nou zet daar wel een QR code neer. Want er staat niemandklaar om een antwoord te geven op de vragen. Een QR code kan dan wel meer productinformatiegeven. Een ander voorbeeld zijn supermarkten waar je meer over ingrediënten kunt vertellen ofhet past in dit en dit recept. Dus je kan daar een meerwaarde geven aan iets wat er al staat eneen verhaal vertellen op het moment dat de klant denkt hij het nodig heeft. Niet doe maar om decode, dat voegt niks toe. Ik zie nu echt dat winkels overal QR codes hangen. Dan denk ik daarzitten we helemaal niet op te wachten. Je hebt ook weekbladen met QR codes. Dat is sonde vande opmaak, die ga ik echt niet lezen.Ik denk ook dat ze nu nog weinig worden gescand, de QR codes zelf, maar als ik het goed begrijptdan zegt u dat het makelaarswezen het op de juiste manier aanpakt. Die sturen je naar een paginadat je foto’s krijgt over de huizen. Ja, dan geeft het een meerwaarde. Dan kun je dieper in gaan opdie informatiecode die je wilt zoeken, maar je kunt het ook verbinden aan een leuke activiteit. Ikheb vanochtend nog een stukje doorgetweet op Twitter over de Kerstacties in Amerika. BlackFriday! Ja, hartstikke leuk. Zij maken het daar heel persoonlijk. Je kon bij Toys’O’Rus daar kon jespeelgoed kopen en als cadeautje geven aan iemand. Via een QR code kreeg je dan demogelijkheid om een boodschap in te spreken. Zo kon je het heel persoonlijk maken, het werdingepakt en het cadeautje kreeg de code mee en zo krijg de ontvanger een persoonlijkeboodschap van degene die het gestuurd heeft. Dat geeft een toegevoegde waarde, dan is het echtleuk. Daar is goed over nagedacht! Je hangt eigenlijk een kaartje aan het product? Je genereerteen QR code die persoonlijk is. Bijvoorbeeld wat Coca Cola nu doet. Als je de QR code inscant kunje heel makkelijk een dollar voor een goed doel doneren. Daardoor maak je het makkelijker, dannemen mensen die code mee en je hoeft niet te betalen het gaat automatisch.Denk u dat door het verkeerd gebruiken van QR codes mensen er ook terughoudender mee wordenom ze te gaan scannen? Ja, het is vervuiling. Dan denk je wat moet ik er nu weer mee. Ik heb er nudrie gezien vandaag en de vierde zal ook wel niks zijn. Dat is jammer, je verbergt eigenlijk demooie activiteiten hiermee. Ik vind het nu te veel, het is overkill. Ik vind ook zeker dat debureaus die er nu mee werken er zelf op aangesproken moeten worden. Gebruik de juistemiddelen, voor de juiste doeleinden. Dat is wat ik bij dit bedrijf ook aan het doen ben. Je moetgewoon kijken naar het oorspronkelijke doel van jouw communicatiebehoefte. Wat wil ik doen?Welk middel is daar dan het meest geschikt voor? Misschien moet je helemaal niks met socialmedia doen, misschien moet je gewoon een email sturen of iemand bellen. Maar bedenk eersteven wat is mijn behoefte, is dit nu, korte termijn, lange termijn? Wat wil ik van die klant terugkrijgen? Wat wil die klant van mij en waar is die klant? Dan wordt het vaak even heel kort weggedaan, voor de korte termijn. Dan is de doelstelling maar behaald. Dus dan doen we nu weleven een code, het kost bijna niks en het kost weinig moeite. Het lijkt alsof ze veel gedaan Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • hebben, maar eigenlijk voegt het helemaal niets toe. Eigenlijk zelfs negatief. Mensen krijgen ereen negatieve ervaring mee.De code is verder toch gratis te maken? Nou ja de opdrukken betaal je wel. Als wij hier een codeop onze yoghurt pakken laten zetten kost dat € 150.000,-. Het kost echt wel wat, dus we doenhet ook niet. Maar zijn dat dan drukkosten? Ja je moet heel het productieproces onderbreken.Bepaalde pakkenlijn eruit halen. Die moet je anders gaan opmaken. Het is toch een stukjevormgeving. Dus dat is een heel productieproces wat je onderbreekt. Als het eenproductieproces is van 200 spijkerbroeken, die met de hand worden gemaakt, dan doe je dat weleven. Mocht het toch rustig zijn in de winkel dan kun je dat erbij doen. Als je het alleen op eenwinkelruit zou plaatsen dan zijn die kosten toch een stuk geringer? Je moet de achterliggendeinformatie hebben en vooral ook up to date houden. Als het veelal om een doorlopend artikelgaat moet je het toch goed bijhouden. Dat vergt toch wel onderhoud. Het moet wel goed zijn, hetmag niet zo zijn dat als je een code scant dat de informatie niet meer beschikbaar is.Dat zien we veelal bij Facebook, dat er eerst ingelogd moet worden om op de desbetreffende paginate komen. Hoe kijkt u daar dan tegenaan? Moet je dat als bedrijf nu juist wel of niet doen? Dathangt helemaal af van de behoefte of je het wel of niet moet doen. Ik denk niet dat er eeneenduidig antwoord op is. Ik denk dat veel bureaus wel een eenduidig antwoord geven, maar ikdenk dat het niet de waarheid is. Je moet denken: “Is Facebook de plek waar ik wil zijn? Of heb ikze liever naar mijn website waar meer informatie te vinden is?” Facebook is vaak toch watvluchtiger. Het is heel afhankelijk van wat je met je doelgroep doet. Is het B2B of is het B2C? Ikzou het zeker niet bij B2B doen. Je ziet ook dat sites veelal niet mobielvriendelijk zijn. Je kunt hetook veel verder zien, zoals de vele apps die beschikbaar zijn. Je kunt ook dingen laten zien die jeook kunt doen met een app. Er zijn in Amerika allerlei apps ontwikkeld om alle ingrediënten opalle producten in de supermarkt te kunnen scannen. Ben je ergens allergisch voor? Neem die appvoortaan mee. Heel veel mensen weten dat niet. Dat kun je ook in een QR code zetten. Haal dieapp even binnen, als je dat als supermarkt doet dan kun je alles bekijken wat erin zit. Scan zeallemaal even in, inderdaad ik heb een pinda allergie, dus helaas dan moet ik dat product eruithalen. Of speciale ingrediënten voor een recept. Zo kun je er heel veel waarde aan toevoegen. Datkan met QR codes ook. Het voegt heel veel toe om als consument net een stapje extra informatiete krijgen. Je hebt de beleving in de communicatiebeleving. Dat kan ook in de winkel zijn, maarook buiten de winkel. Of nadat je een gesprek hebt gehad en je neemt een kaartje mee. Je kanthet op heel veel momenten inzetten. Op een moment dat je het communiceert als je het zelf nietkan. Dat de andere mogelijkheden niet meer beschikbaar zijn. Dat is denk ik wat QR codes doen.Heeft dit ook te maken met de transparantietrend die we nu heel veel zien? Ja, dat zie je ook metsocial media, je dwingt bedrijven eerlijker te ondernemen. De macht gaat naar de consument. Jewordt keihard afgerekend als je gewoon de boel bedonderd, geen antwoorden geeft, geenservice verleent, slechte producten aflevert. Bedrijven moeten steeds meer duurzaam eneerlijker gaan ondernemen. Met QR codes, dat is maar één middel, maar het is een middelwaardoor je makkelijker communiceert met elkaar.Als ik dat zou terugrefereren aan de jeansketens, daar zou bijvoorbeeld een QR code aan eenspijkerbroek meer informatie moeten of kunnen geven, over bijvoorbeeld het productieproces ofwaar die gemaakt is. Als je kunt bewijzen dat het door duurzaam ondernemen gemaakt is, dat ergeen kinderarbeid heeft plaats gevonden of dat het geen product is wat schadelijk is voor degezondheid of het milieu. Door een klein videootje of steekpunten te laten zien wordt al eenextra stukje vertrouwen om het product te kopen toegevoegd. Dat kun je ook doen met eenlabeltje, maar achter het label kun je ook laten zien dat je het verhaal kunt onderbouwen. Je kuntvan alles doen! Je kunt ook laten zien wat er goed bij die spijkerbroek past. Laat wat foto’s uit dewinter- en de zomercollectie zien.Dat je met een QR code andere artikelen uit de winkel ermee combineert? Als je spijkerbroekenverkoopt dan verkopen deze winkels vaak ook nog T-shirts en andere dingen erbij. Dus je kunt Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • ook de bijverkoop er mee stimuleren? Kijk deze spijkerbroek staat leuk als je dat combineert metdie donkere riem. Dus je kunt daarmee ook de volgende stap stimuleren. Het ligt er natuurlijkook aan of het merk de QR code aan de spijkerbroek hangt voor het productieproces of de winkel.Wie heeft die communicatierol en dat moet je op mekaar afstemmen. Het moet ook niet te veelzijn. Kijk dan weer vanuit de doelgroep, wat is de behoefte als ze binnenkomen in de winkel?Wat is jouw denkproces, jouw behoefte als je iets gaat kopen? Je zoekt een spijkerbroek, weet jeal wat je zoekt? Ga je met een heel gericht doel naar binnen of heb je meer informatie nodig? Watis het belangrijkste? Ik denk dat je daar dan een invulling aan moet geven. Mensen die het merknog niet kennen of mensen die de maten nog niet kennen of dat mensen niet weten waar ze hetkunnen vinden. Dan kun je een QR code bij de ingang plaatsen. Dan krijg je: “Wat zoek je? Daarmoet je heen lopen, welke maten zijn er nog beschikbaar.” Je kunt er natuurlijk van alles achterhangen. Kies alleen uit de tien mogelijkheden, toch maar de beste. Dit is dus welbedrijfsafhankelijk? Ga weer terug naar je behoeftes. Wat is de behoefte? Iemand komt naarbinnen of is nog niet binnen, maar wat is nou de belangrijkste stap dat ik van de 100 die binnenkomen er van de twintig kopers er tweeëntwintig kopers maak. Met een kleiner vermeerderingheb je al een conversieslag gemaakt. Dat ze blijer weg gaan en dat ze terug komen. Het gaat heelerg in op marketing, verkoop en services. Dat moet je versterken.We zien op dit moment, als we puur en alleen naar de jeansketens kijken, dat eigenlijk zelfs de helemodebranche, dat QR codes op dit moment nog niet correct worden ingezet. Een startendeonderneming die nog geen naamsbekendheid heeft, zou zoiets mooi op de winkelruit kunnenplakken en zou kunnen zeggen dit is onze winkel, ons concept, hier staan we voor en dit willen weaanbieden. Denk maar aan het onderscheidend vermogen. Dat is heel belangrijk. Jeans is jeans.Vinden heel veel mensen, maar vanuit de winkel gedachte heb je waarschijnlijk wel een ideewaarom jouw merk beter is dan de concurrent. Waar loop je naar binnen? Het is een stukjebeleving. Omdat jouw vriend of vriendin het ook draagt, dan wil ik het ook, dat gevoel. Of devorige keer ben ik best goed geholpen. Probeer dat beeld te versterken en dat kan ook zijndoordat het duurzaam is of dat het een gezond product is of dat die verkoper zo aardig is. Je kunthet gewoon heel persoonlijk maken. Dus ik denk dat als je dat wilt gaan doen dat je dan eenechte goede analyse moet maken, wat maakt nou het product in de winkel onderscheidend tenopzichte van een ander en probeer dat te versterken. Ik weet niet waarom ik daar naar binnenzou gaan? Als je dat kunt vullen: waarvoor moet je bij ons naar binnen gaan? Dan kunnen we opde voorruit toch vertellen hier moet je naar binnen omdat:... Dat is een mogelijkheid om jeverhaal te vertellen. Dat kun je doen om iemand naar binnen te lokken of om iemand binnen tehouden. Net de focus van waar sta je in de markt. Heb je al een merk, heb je al een verhaal?Wanneer is een merk klaar om te werken met social media? Je bent pas klaar als je de“foundation of the truth”hebt. Dat zodra je merkverhaal helemaal rond is. Dat je weet wat jouwklant over jouw merk moet vertellen. Waar staat mijn merk voor? Staat het voor gezondheid?Waar staat het nu eigenlijk voor? Waar staat nu een spijkerbroek voor? Waar staat een Dieselspijkerbroek of een 501 van Levi’s voor? Wat zijn die verschillen? Als dat verhaal nog niet af is,moet je dat eerst helder krijgen. Anders kun je het ook niet duidelijk aan de consument vertellen.We zien nu dat de behoefte erg belangrijk is, maar hoe ziet u dan bijvoorbeeld een QR code diedoorverwijst naar een webshop? Want dan versterk je eigenlijk alleen maar meer de verkoop. Hetgaat erom waar de code wordt geplaatst. Wat voegt een webshop toe als je een code in de winkelplaatst? Daar zie ik de toegevoegde waarde niet van in. Maar als de winkel dicht is? Dan is er tocheen QR code in de etalage te vinden? Dan is het in de etalage, dan is het een toegevoegde waarde.Het is donderdagavond laat, ik heb gestapt en ik wil toch die broek hebben. Dan kun je hemonline bestellen en morgen binnen hebben. Dan wordt er een waarde toegevoegd. Wanneer hebje de informatie nodig? De QR code moet dus geplaatst worden op een plaats waar je hem op zo’nmoment kunt zien. Waar je hem echt nodig hebt en waar dat die een toegevoegde waarde levert.Je kunt naast de code even heel kort vermelden waarom dat die code hier staat: “Wil je kopenterwijl de winkel dicht is, klik hier!” Je ziet nu alleen de code en wat moet je daar mee? Er zijnnog genoeg mensen die niet weten waar die code voor is. Communiceer dat heel duidelijk. Dat Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • kun je bij een label ook doen: Waarom is dit een duurzaam product? Scan de code! Dan kun je ernog bijzetten dat de code in 30 seconden te lezen is. Het is heel simpel, daarom is hetcommuniceren ook zo belangrijk, maar het wordt nu nog te weinig gedaan.Ik denk dat heel veel consumenten die code wel eens ooit hebben gezien, maar eigenlijk weten zehelemaal niet wat ze ermee kunnen. Nee, 90% weet überhaupt nog niet wat een QR code is. Totde leeftijd van veertig weet een deel wat het is en daarna niet meer. Mensen zien het wel, maarweten gewoon niet wat het is, mensen doen er niets mee.Denkt u dat dit een proces is wat eenmaal geaccepteerd moet worden door het grote volk of is datiets wat na een rage volledig verdwijnt en wat waarschijnlijk voorbij waait? Als de QR codes nietverbetert gaan worden, als mensen niet de keuze gaan maken dat het echt waarde gaattoevoegen, dan komt er vast wel weer wat anders. Voor de QR code kon je de barcode scannen.Dezelfde software, op zich maakt het niet uit. Alleen was dat zo standaard, want het stond op allepakken, het was geen hype, het was niet sexy. Dus we deden er niets mee. Zo’n QR code doeteigenlijk hetzelfde alleen is anders ingezet.Hoe ziet u dan de toekomst voor de QR code, gaat het dan voorbij waaien? Nee, helemaal niet. Erzijn in andere landen hele goede voorbeelden waar het wel goed kan. Zeker als je kijkt naar desupermarktwereld. Heb je dat voorbeeld in Korea wel eens gezien? Ja zeker, de QR codes in demetro. Tesco in Engeland en Albert Heijn zijn daar erg druk mee. Je kunt inscannen, je hebt jeboodschappenlijstje klaar en je hoeft niet eens meer naar de supermarkt. Dan ga je dat onlinecircuit ontzettend versterken. Daardoor kun je ook met QR codes veel meer doen. Alleen is hetnog niet makkelijk. Twee weken geleden hadden wij hier ook een QR code staan, we hielden erallemaal een scanner voor en waren er mee bezig. Het heeft zeker toekomst, als je het maar goedinzet. Er moet genoeg bewustzijn worden gecreëerd zodat mensen gaan zien: “dat is handig, datwil ik ook”. Ik denk dat het hele proces nog in de kinderschoenen staat.Heeft u dan nog een tip voor de retailers? Denk goed na voordat je het doet. Dat is deallerbelangrijkste. Wat voegt nu echt iets toe en zet echt die pet van de consument op. Denkinside, outside en outside, inside. Ze denken altijd vanuit zichzelf, maar ze moeten denken vanuitde klant. Wat wil die klant? Is die hier blij mee? Als je iedere dag naar je werkt gaat, is mijn klanthier blij mee wat ik nu ga doen. Dat is met dit ook zo. Heb ik hier wat aan? Als de klant er wat aanheeft, dan krijg je er altijd iets voor terug. Dan koopt hij meer, komt hij vaker, denkt hij aan jou,dus net dat stapje meer. Het is echt gezond verstand. Zo wordt het alleen niet gebruikt. In depraktijk doe je toch de dingen die je gewend bent. Wat gisteren werkte, werkt vandaag ook nogwel. Bij de ondernemer zelf moet eigenlijk de knop om? Het is een gat wat je kunt vullen. Als jedaar met goede adviezen komt, dan wordt er een keer over nagedacht. Ook de gevolgen, als jehet doet, dan is dit het effect. Denk gewoon wat scenario’s door. Je hebt scenario van verleiding,van versterking, van extra informatie, van conversie, je kunt er nog veel meer bedenken. Doe eenklantenproces na, schrijf dat uit. Dan kun naar binnen lopen en denken daar had ik nog helemaalniet over nagedacht. Ik merk het zelf ook, ik wordt heel vaak terug gevraagd om het verhaal tekomen vertellen. Je hoort dan oh ja, oh ja. Het is één feest van herkenning. Je kunt het zo doen,als je maar weet waar je het over hebt. Als je weet, wat is nu een QR code? Ik ken alle in’s enout’s. Zet dan die klantenpet op. Bedrijven vergeten dat vaak, die zijn heel erg bezig in de waanvan de dag. Ik moet verkopen. Die kunnen niet even een stapje naar buiten zetten. Ik denk dat het“ik moet de klant tevreden stellen” echt een lange termijn doelstelling is, maar het zijn echt kortetermijn doelstelling die ze maken. Vooral in de modebranche. Je moet echt in de relatie kijken metde klant, waar ik met mijn klant staan over vijf jaar. Hoe ziet die ideale relatie eruit? Wat doenwij met elkaar? Daarna bekijk je waar je nu staat. Zit hier een gat tussen? Daarna ga je kijken watje moet doen om met mijn klant daar te komen. Dat is een ontwikkelplan en niet iets wat jemorgen moet doen. Nee, daar moet je vijf jaar over doen. Je moet iedere keer een stapje die kantopbewegen. Dat kunnen best korte termijn acties zijn, maar die acties zijn allemaal gericht ophet versterken en het ontwikkelen van de relatie met de klant. Eerst de kennis vergaren, dan de Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • conversatie aangaan, dan iets terug geven en zo bouw je een relatie op. Veel bedrijven die sturenwat uit. Ze doen weer een brochure of geven korting en dan is het weer stil en daarna heb jegeen relatie meer. Dan moet je weer opnieuw beginnen met die relatie opbouwen. Moetenbedrijven dan eigenlijk meer feminien worden in plaats van masculien? Mensen stellen kortetermijn doelstellingen, binnen twee jaar behaald en daarna zijn ze weer weg. Zou het dus eigenlijk“kijken wat de klant wil en daarop inspelen” moeten zijn? Ja dat klopt. Alleen is relatiemarketing ismeer. Stel je hebt vijfduizend klanten, dan kun je nooit met al die klanten een relatieonderhouden. Maar de top 2% wel. Wat zijn nu mijn ambassadeurs? Wie wil er nu mijn verhaalvertellen? Wie zijn er spontaan al mijn fans? Wie komen elke dag of elke week weer terug? Als jedaar een hele nauwe relatie mee aan gaat, dan moet je hen iets extra’s geven. Die klanten zullenop een speciale klantendag komen. Dat doen ondernemers al, maar dan moet het nog voor delange termijn. Dat is echt een relatie bouwen. Ze gaan toch snel op al die vijfduizend zitten.Iedereen krijgt hetzelfde foldertje, maar daardoor voel ik me niet gewaardeerd. Als ik mails krijgof via de post, bij mij gaat het negen van de tien keer in de prullenbak. Alleen als ik echt iets nodigheb, dan ga ik er in een folder naar zoeken en kijken waar het in de aanbieding is. Een bedrijf wathet redelijk goed doet is Nespresso. Die beloond klanten omdat ze klant blijven. Wij hebben ookeen abonnement bij de Elsevier, wat we ieder jaar weer opzeggen. Want als we nieuw lidworden krijgen we een cadeautje. Bij Nespresso krijg ik elk half jaar een cadeautje. Omdat ik eentrouwe klant ben. Omdat ik er blijf kopen. Ze willen natuurlijk ook aan ons verdienen, maar hetis prachtig mooi opgemaakt en de service is optimaal. Als ik vandaag bel, heb ik morgen mijncupjes binnen. Die staan dan bij ons thuis, achter bij de deur. Wij hebben gewoon eenpersoonlijke afspraak met degene die ze komt afleveren. Zo waardeer je, je klanten natuurlijkalleen maar meer. Zij zijn er best ver in. Wij waren pas bij de Bijenkorf en wij zagen daar eencampagne van hun nieuwe model Pixie. Daar zag je ook een QR code onder, scan de QR code voormeer informatie, stond er. Zij gebruik alle middelen. Er zit natuurlijk een bedrijf achter wat goedkan investeren, waar echte marketeers zitten en wat beschikt over alle middelen. Nestle,Procter&Gamble, dat zijn de voorbeelden in de markt. Die doen het goed, dus daar kijkt iedereennaar. Zij hebben het echt voor elkaar.Ik heb een onderzoekje gedaan naar wat bedrijven hier doen aan Sinterklaas en Kerstmis opsocial media, dat is natuurlijk een event waar je eigenlijk gewoon op mee kan liften. Bijnaniemand! Het viel ontzettend tegen. Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • Interview Dr. H. Haans Bijlage 2Hoogleraar Universiteit TilburgWaarom bent u onderzoek gaan doen naar social media en search engine advertising?Ik ben begonnen met search engine advertising omdat er een student naar mij toekwam diestage liep bij een bedrijf wat aan search advertising deed. Toen zijn we gaan kijken of dit eeninteressant onderwerp zou zijn om te gaan onderzoeken. Op basis daarvan hebben we literatuurdoorgenomen en zijn we een opzet gaan maken voor een experiment of bepaalde advertentiesbeter werken dan anderen, maar ook wat de grondslag daarvan is.Toen ik er voor het eerst in aanmerking mee kwam, schrok ik er eigenlijk van wat je er allemaalmee kunt. Er kan eigenlijk zoveel getraceerd worden, zoals conversieratio en klik-door ratio. Jekunt eigenlijk heel veel zichtbaar maken waar je normaal gesproken niet bij stil staat. Zo ben iker eigenlijk in komen rollen met de gedachte van: “Wat kan er eigenlijk nog allemaal meer?”Toen heb ik een student gehad die een eigen bedrijf had en is gaan werken met apps. Hij maaktzelf app’s voor smartphones. Hierbij onderzocht hij wat je er mee kunt doen en wat voor impacthet heeft op de concurrentie. Bijvoorbeeld een prijsvergelijking app: als je in de winkel staat, dankun je op dat moment kijken wat hetzelfde product bij een andere winkel in de buurt kost.Hierdoor kun je bekijken hoe het gaat met de concurrentie en dat soort zaken.Ik heb studenten gehad die echt naar social media advertising gaat kijken. Ik heb er nu een diespecifiek gaat kijken naar Facebook advertising. Met Facebook krijg je heel veel gegevensbeschikbaar en kun je de klant heel goed sturen op verschillende doelgroepen. Waardoor ooksociale demografische statistieken en psychografische statistieken naar boven komen.Dus eigenlijk is er heel veel mogelijk om te kijken wat het binnen die markt nu oplevert om daarnog iets aan advertising te doen en er komen steeds meer nieuwe dingen bij waardoor hetinteressant blijft om er naar te blijven kijken. Ook studenten blijven steeds met nieuwe ideeënkomen.Dus als ik het goed begrijp bent u door studenten dit gaan onderzoeken, maar vooral ook omdathet zoveel mogelijkheden geeft? Ik denk dat je bij oude advertising, je niet direct kunt meten wathet oplevert. Bij deze nieuwe media kun je eigenlijk heel snel en goed zien wat een advertisingeigenlijk oplevert en wat het eigenlijk kost. Zeker in de financiële tijd en de financiële crisis waarde accountability ontzettend belangrijk wordt. Met een advertentie in de krant kun je misschienaan het aantal ingeleverde coupons zien wat de advertentie heeft opgeleverd, maar het blijftnormaal gesproken erg lastig. Met nieuwe media kun je dus veel specifieker zien wat jeadvertising oplevert. Ook denk ik dat jongere generaties steeds meer dat medium gaangebruiken om informatie te zoeken. Mijn moeder zal dat nog niet doen, wel heeft zetegenwoordig een computer en ze is bijna 70, maar ze zit wel op internet.Dit is een typische geval om het juist te bekijken is: mijn moeder kijkt vorige week op nu.nl entoen kwam er een reclame van Wehkamp voorbij met jassen. Toen zei ze nou dat is toevallig, datis een jas die ik gisteren besteld heb. Mijn moeder vind dat prachtig, die denkt dat het toeval is,maar ik zeg dat is geen toeval het is gewoon dat die bedrijven hebben gezien dat jij op die sitebent geweest en die gaan daar reclame maken omdat ze weten dat jij aangetrokken wordt doordat product of merk. Dit is heel makkelijk te sturen. Dat is ideaal en ik denk dat in de toekomstwe steeds meer toe moeten naar een one-o-one advertising.Meer op de behoefte van de consument? Ja meer op de individuele consument, niet meer op de mega groepen consument. Wat wil deindividuele consument van mij eigenlijk hebben? Daar moet ik in voorzien, ik noem het mini- Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • marketing. Een individu is de markt en die moet je benaderen. Ook omdat je straks heel veelgegevens hebt kan dat ook makkelijker. Dat is de uitdaging die gaat komen denk ik.Welke consument is er eigenlijk het meeste voor gevoelig?Voor nieuwe media geldt voornamelijk dat wat er in jouw leven belangrijk is. In mijn vader enmoeders leven is nieuwe media totaal niet belangrijk. Ze hebben een computer en daar houdthet ongeveer mee op. Ze kunnen een mailtje sturen met Hotmail en daarna houdt het op. Terwijlde jongere generatie die nu opgroeit, de tieners en twintigers van nu, gewend zijn met al dienieuwe media die er eigenlijk is. Zij hebben een Hyves en Facebook pagina, die zoeken heel veelvia internet, die hebben een iPhone en die gebruiken ze voor alles en nog wat. Dus naarmate dieoude generatie uitsterft, zullen bedrijven er niet meer onderuit komen omdat over veertig jaarwaarneer jij in de 60 bent mensen van oudere leeftijden gemakkelijker kunnen werken metnieuwe media. Een voorbeeld: Jij kunt het je niet meer voorstellen dat je niet kon pinnenvroeger. Ik heb nog meegemaakt dat je naar de bank toe moest om je geld te halen en te brengen.Toen kwam de pinautomaat en hoe eng dat in het begin wel niet was vooral voor de wat ouderemensen. Ik was toen eigenlijk nog best klein, dus ben ik er mee opgegroeid, maar voor mijnmoeder is pinnen nog steeds niet alles. Ze vraagt nog steeds of ik niet even voor haar kan gaanpinnen. De ontwikkelingen gaan met de ontwikkelingen van de maatschappij mee. Natuurlijk zitdaar een hele tijdlek achter, maar die oude generatie moet eerst uitsterven voordat iedereenmee werkt. Dit betekend wel dat elk jaar dat je verder gaat dat er alleen maar nieuwe mensen bijkomen, die de systematiek en de werkwijze hanteren en dat er alleen maar meer mensenuitsterven die er niet bekend mee zijn. Dus de adoptie van het systeem zal steeds sneller gaan.Om daar op in te haken, wat vind u dan van betalen met de mobiele telefoon? Dat staat nu nog inde kinderschoenen. Dat is over tien jaar gewoon normaal goed. Vooral omdat die adoptie ook veelsneller zal gaan. Als je nu al kijkt hoe snel de iPhone gaat en al die app’s gaan. Voor jongeren isdat dagelijkse kost, als er een nieuwe iPhone op de markt komt dan moeten ze die gewoonhebben. Ik heb een telefoon, die is modern, maar als ik de telefoon van mijn vader zie dan denkik: “Daar kun je helemaal niks mee”. Alleen is dat voor hem voldoende. Jongeren willen er allesmee kunnen doen, die willen hun agenda er in bijhouden, die willen er aankopen mee kunnendoen, informatie zoeken en bijhouden. Eigenlijk alles willen ze met één apparaatje kunnenregistreren. Dus ook als je er straks mee kunt betalen. Tegenwoordig hebben we internetbankieren, toen ik klein was bestond er nog geen internet bankieren. Nu is internet bankierengewoon zo goed als normaal en dat gaat hetzelfde worden met het betalen op de telefoon. Als hetde consument maar het leven makkelijk(er) wordt gemaakt.Denkt u ook dat web 2.0 het begin is geweest van social media sites en meer het vertrouwen in hetinternet? Ik denk het wel, maar aan de andere kant gebeuren er ook veel dingen die hetvertrouwen steeds weer schaden. Zeker de afgelopen maanden hebben we veel incidentengezien waarbij digitalisering tot veel problemen heeft geleid. Zulke dingen moeten niet te veelgebeuren. Het betekend namelijk dat mensen weer terug gaan in de snelheid waarmee zebepaalde dingen zullen adopteren. Ik denk dat als je al die dingen over de overheid metproblemen met betalen, hoeveel miljard het banken wel niet kost met creditcardfraude, dat zijngigantische bedragen en die worden zeker niet kleiner. Ook die worden groter naar mate ermeer te verdienen valt. Waar geld te halen is komen criminelen. Ik denk dat het een van deuitdagingen is van de overheid. Als jij iets weghaalt in de winkel is daar een politiebureau waarje heel makkelijk aangifte kunt doen. Er is wel cyber politie, maar dat houdt verhoudingsgewijsmaar heel weinig in. Terwijl het nu juist daar heel erg toeneemt. Ik denk dat daar wel de meesteangst zit. Vooral als er veel gebeurd zoals in de laatste tijd dat mensen wat terughoudenderworden in het betalen, maar ook aanschaffen van producten op internet. Het probleem daarbij isdat dat eigenlijk het doel is van de meeste bedrijven. Die willen aankopen realiseren via internet.Mensen zijn bang dat informatie verkeerd gebruikt wordt. Dat men achter hun gegevens komten ook dat met name heel veel ouderen erin trappen. Neem fishing, in zo’n mail trap je niet snelin. De bank zou zoiets gewoon nooit doen. Bij een telefoontje geef ik gewoon nooit mijn Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • gegevens. Aan de andere kant is het de generatie die steeds meer van de gevaren afweten. Ikdenk wel dat consumenten selectiever gaan worden in het selecteren. Nu is alles nog een hype,in de toekomst zullen mensen wel selectiever gaan worden. Waar wil ik bijhoren en welkeapplicaties wil ik hebben? Nu zijn al die applicaties leuk, alles willen we hebben, maar over 20jaar zijn er zoveel applicaties waar we nu nog niet van kunnen dromen, die er dan wel zijn en diekun je niet allemaal hebben. Daar kun je zeg maar, gerichter aankoopgedrag in zien, in wat wil ikhebben. Als je daar als organisatie iets wilt excelleren dan moet je iets maken wat natuurlijk welinteressant is voor die consument.Denk u ook dat het effect wat het heeft, iedereen wil alles hebben, maar ook die terughoudendheid.Gaat dat samen spelen? Ik heb het idee dat die jongere generatie zich minder druk maakt overgevaren van verkeerd misbruik van gegevens, betalingen en dat soort zaken. Ik denk dat de oudegeneratie er heel erg angstig voor is en de nieuwe generaties maakt het geen barst uit. Ik denkdat de nieuwe generatie geen belemmering in het online aankopen doen zien, terwijl dat ik denkdat mensen van mijn leeftijd ongeveer, misschien vanaf 35 jaar, dat die nog echt heel huiverigzijn voor dat soort gegevens verstrekking. Terwijl die jongere generatie al zo is opgegroeid metalles doen via internet, alles doen via die iPhone dat die veel makkelijker die aankopen gaandoen en dat het gewoon een normale doen van zaken is. Kijk met dat pinnen is dat precieshetzelfde. Zie het skimmen van die kaarten, dat maakt pinnen ook niet veilig, maar toch doetiedereen het, ook al weet je dat er een gevaar achter schuilt. Iedereen blijft het doen! Aan deandere kant zul je bij internet gaan zien dat er gevaren zijn, maar dat iedereen gewoon gaatkopen en zich gaat aanmelden voor bepaalde diensten.Denkt u ook dat die jongeren voornamelijk daar makkelijker in zijn? Dat bedrijven met jongeren alsdoelgroep ook het beste daarmee kunnen adverteren? Ja ik denk het wel. Neem een M&S mode,die richt zich niet echt op de jongere consument, maar meer op de oudere vrouwen. Met een QRcode moet je wel een telefoon hebben die daarvoor geschikt is, anders kun je die code niet lezen.Die mensen zijn daar niet mee bezig. De adoptie moet toch van de jongeren, van onderuit,komen. als je in een M&S mode heel erg innovatieve dingen zou gaan doen dan levert het niks op.Misschien één trendy oma, maar over het algemeen zal het weinig opleveren. Terwijl bij dejongeren kun je er ook echt iets aan verdienen. Als het eenmaal gaat lopen binnen zo’n groep, viade mond-tot-mond reclame, via Hyves, Facebook, noem maar op. Dan kan zo’n trend heel snelgroeien. Dat vindt ik ook een van de voordelen van internet, vroeger was mond-tot-mondreclame heel lastig. Toen kon je naar je vriendinnen en naar je ouders en dan had je verderniemand. Nu gaat mond-tot-mond reclame zo snel via internet, dat kan jou binnen de kortstekeren maken of kraken. Als je iets goed doet en dat valt in de smaak, dan kun je eigenlijkhelemaal hot worden terwijl aan de andere kant als jij iets slechts doet en daar gaan mensenover klagen en die is niet de enige, dan wordt je eigenlijk zo afgemaakt. Dus ik denk alsorganisatie, dat met name die jongeren, dat je daar echt iets aan kunt verdienen. Over 50 jaar,dan zijn de dames van de M&S mode de jongeren van nu, uiteindelijk moeten die bedrijven tochmee. Alleen zou je nu eerder aan een CoolCat moeten denken , omdat die generatie wel zich metnieuwe media bezig houd en die loopt zo’n smartphone rond. Die hebben alles bij de hand, maardie ook echt die trends volgen, die zich onderscheiden en die willen weten hoe alles werkt.Als u onderzoek doet, wat zijn nou de meeste bedrijven die gebruik maken van advertising? Datvarieert heel erg. Als je bijvoorbeeld kijkt bij die search engine advertising daar zie je van alles.Van reisverzekeringen, elektrische apparatuur, trouwparaplu’s ga zo maar door. Want al diebedrijven willen geld verdienen. Zodra je een bepaalde term intypt, dan willen zij daarbij zijn.Dan willen zij hun advertenties hebben. Dus eigenlijk bij alle topics die mensen kunnenbedenken, zijn er wel bedrijven die graag bij die pagina willen staan. Eigenlijk zie je wel dat jeeen heel erg breed scala hebt van bedrijven die met nieuwe media graag bekendheid willencreëren. De een is natuurlijk veel beter dan de andere. Daar ontkom je niet aan. De A-merkenwillen graag laten zien wat zij kunnen, dat past bij hun imago. Vooruitstrevend, nieuwsteproducten maar ook de nieuwste randvoorwaarden. Zoals Coca Cola, denk aan dat soort Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • bedrijven. Die hebben vaak het geld ervoor , maar die willen ook graag als eerste worden gezienals trendy en vooruitstrevend. Die bedrijven zetten die trend aan. Je ziet vaak dat dat soortbedrijven heel erg bezig zijn met Facebook advertising. De wat grotere bedrijven, die echt willenweten, hoe werkt nu zoiets, die er ook het geld voor hebben, maar zeker ook de macht ervoorhebben om het uit te kunnen voeren.Zijn er eigenlijk al effecten van bekend, wat dit soort advertenties doen met de consument?Bij mijn eigen onderzoek, heb ik gekeken naar invetentie types, het gebruik van statistischeinvetentie en gebruik van gegevens. Daar kwam uit dat voor het aantrekken van mensen juist dehele simpele dingen, zoals als wat een expert zegt, gewoon hele simpele duidelijke dingen, diewerken heel goed op het aantrekken van consumenten, maar die hadden lage conversies.Anderzijds clausaal, dus een wat complexere uitleg, wat heeft de relatie op wat, die hadverhoudingsgewijs maar weinig qua aantrekking, maar omdat verscheidene mensen die echtgeïnteresseerd waren het wel lazen, hadden die wel hele hoge conversies. Hetzelfde is dus ookondervonden met afprijzingen vermelden in een advertising. Als je een afprijzing vermeldtriggerd dat mensen aan, maar die prijs is zo laag dat mensen vaak heel terughoudend wordenen het aantal conversies dus ook heel laag is. Heel veel dingen kun je dus heel makkelijk testenen meten. Zeker in die online omgeving, je moet er toegang tot hebben anders wordt het lastig,maar dat geldt eigenlijk voor alles. Bij het scannen van een code kun je letterlijk zien hoeveelmensen hebben die code gescand en waar was dat? Je kunt er heel veel dingen uit halen en heelmakkelijk onderzoeken. Als je iets onderzoekt dan kun je daar analyses op los laten, als je alsbedrijf veel informatie weet te verwerven dan kun je daar iets mee doen. Die informatie wervenkun je heel makkelijk met Facebook advertising doen. Daar zie je bijvoorbeeld of het gebruikanders is tussen mannen en vrouwen. We verwachten dat het sociale aspect van wat anderemensen zeggen, dat moet ik ook doen, bij vrouwen sterker is dan bij mannen. Zo zijn we ook aanhet onderzoek wat het effect is als je hoger staat in de ranking, wordt er dan meer op de linkgeklikt? Het zijn eigenlijk allemaal vrij logische onderzoeken.U zegt ook, als je maar als bedrijf zijnde er echt goed mee bezig wilt zijn dan kun je er ook echtresultaten mee boeken? Je moet kennis van zaken hebben. Het wordt makkelijk uitbesteed aanbedrijven, als je dat niet doet heb je een probleem. Je weet niet helemaal hoe het werkt, dan gaathet niet goed. Dan kom je niet tot de juiste resultaten. Als je bijvoorbeeld van Google Adwordsgeen kaas van hebt gegeten, dan vergeet het maar. Je moet weten wat het oplevert dan weet je ofhet iets voor jouw bedrijf is. Als je met die codes gaat werken wil je weten wat het jou oplevert.Je wilt eigenlijk kijken, hebben mensen nu informatie opgevraagd, hebben mensen ook ietsgekocht,? Als je er steeds mee werkt kun je ook kijken hoe kan ik bepaalde dingen registreren enmeten. Dan pas kun je zeggen of het medium iets voor jou is ja of nee.Ziet u een toekomst in QR codes? Ja ik denk het wel. Ik zeg altijd, een QR code is eigenlijk eenbeetje een soort van barcode. Heel vaak kun je extra informatie opvragen bij die QR codes. Jekrijgt informatie te zien of een filmpje. Door het scannen krijg je iets te zien. Ik zie hetbijvoorbeeld in zo’n context zodat ze ook in een dierentuin kunnen worden gebruiken. Dat vindik het ideale voorbeeld of zelfs in een museum. Je hebt een dier, daar hou je een plaatje bij enkrijg je een beschrijving van het beest en daar kun je kijken wat je er allemaal van wilt lezen. Hetwerkt met mode hetzelfde, je kunt kijken waar komt de stof vandaan. Dus eigenlijk is het eensoort van encyclopedie die je bijna altijd bij je draagt. Het zijn eigenlijk allemaal stukjesinformatie uit een encyclopedie over een bepaald onderwerp. Je kunt er nog veel meer mee,maar in de basis is dat al waar ze het meeste voor gebruikt worden. Zeker omdat je het heelmakkelijk gaat bijvoorbeeld bij vlees in de supermarkt. Waar komt die koe vandaan? Je krijgtheel veel informatie, hoe meer kanten je uitwerkt en consumenten zijn altijd informatie geil, diewillen altijd informatie hebben! Dus als je in de winkel loopt kost het je geen tijd om te scannen,dus je loopt er voorbij en klaar, dat vlees moet ik niet hebben want het komt uit Brazilië. Zomakkelijk kan dat. Ook bijvoorbeeld voor eieren, scharreleieren, graaneieren, noem maar op Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • allemaal. Ik heb zelf kippen thuis, maar ja hou hem er maar tegenaan en wat betekend het nuprecies. Het is een soort encyclopedie waar je altijd informatie uit kan halen.Dus het is ook eigenlijk wat u bedoeld, die behoefte aan transparantheid van bedrijven vanproducten? Ik denk zeker ook als je kijkt naar fairtrade achtige zaken. Daar kan het heel erghelpen in de onderbouwing van het verhaal. Je wilt toegevoegde waarde leveren. Of je wiltmensen echt overhalen iets te doen of iets te laten zien. Het heeft natuurlijk veel meer functies.Maar ik denk dat het overal wel op neer komt op informatieverstrekking. Dat is het makkelijkste.Uiteindelijk zal het ook verder gaan naar het doen van directe aankopen. Je houd hem erbij en jehebt het product gekocht. Eigenlijk gewoon betalen met je smartphone. Zo gaat het dus, het zalvast eng zijn in het begin.In dat stadium zie je ook nog die code verkeren. Hij wordt misschien op een billboard gebruikt ofeen aanplakbiljet, om doorgezonden te worden naar de site, maar zeker voor het bieden van extrainformatie van producten daar ligt een kans. Alleen zie je ze daar nog niet. Juist waar informatiebehoefte is, zijn dit zulke makkelijke dingen. Vroeger ging ik naar de dierentuin toe met mijnvader en dan vertelde hij altijd een verhaaltje bij elk dier. Het beest komt daar vandaan en ditheeft hij. Tegenwoordig staan er wel bordjes bij, maar daar staat het zo beknopt. Misschien eenplaatje waar het beest oorspronkelijk vandaan komt en daar houd t het ongeveer al bij op. Dithoeft niet alleen bij dieren maar het kan bij alles eigenlijk. Ik ben niet zo’n kunstpersoon, maarals je naar een museum toe gaat en daar hangt een schilderij dan wil je weten van wie is datschilderij en wat maakt hij/zij nog meer? Waar komt het vandaan? Dat is eigenlijk helemakkelijke informatie die je nu krijgt via zo’n route en dan kun je ook niet zelf kiezen. Met zo’ncode heb je veel meer vrijheid en alleen de informatie die jij relevant vind, lees je. Het lijkt eenbeetje op dat scannen wat je tegenwoordig hebt in de Albert Heijn. Dat is eigenlijk een helesimpele voorloper van wat dit eigenlijk is. Want je scant je product, je legt het in je wagentje enhet moet nagekeken worden, want het is wel fraude gevoelig. Het is eigenlijk het beginsel vanhetzelfde. Je scant je product en uiteindelijk betaal je het natuurlijk. Het gevaar is natuurlijk datals je jouw telefoon verliest en alles staat erin, zit er dan in een telefoon standaard jouwapplicatie en gaat er dan iemand anders met jouw producten vandoor? Precies en dat is hetvervolg natuurlijk van dit soort technische ontwikkelingen. Ja, en daarvoor moet je kijken wat kunje daar nu aan doen? Moet je dan eerst een code ingeven? Die kant zal het op gaan. Nu kopenmensen zelf via internet, zelfs mijn moeder kan via het internet kopen, maar als je kijkt naar hoehet bij internet in het begin was, was het ook niks kopen, was het eerst ook alleen maaradvertenties en platte plaatjes. Nu wordt er al veel meer informatie verstrekking gedaan viainternet en de derde stap is natuurlijk betalen. Daar moet je oppassen dat het natuurlijk weleven gaat duren voordat het betalen is geaccepteerd. Dus die adoptie gaat geleidelijk van heelsimpel naar informatie, naar communicatie naar transactie. Dat is het toekomstbeeld. Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • Interview A. Kruisweg en R. Weiss Bijlage 3Het Nieuwe Winkelen – Ik OnderneemIn gesprek met Annelies Kruisweg:Waarom zijn jullie begonnen met het project Het Nieuwe Winkelen? (korte herhalingsuitleg)Het HBD heeft het projectleiderschap aan Ik Onderneem overgedragen. Om hen te helpen datproject op te zetten. Het uitgangspunt is, de leegloop in de binnenstad, het veranderendekoopgedrag van de consument, het gebruik van verschillende kanalen etc. Hoe kun je het voordie consument, nu mooier, beter, prettiger en makkelijker maken in de binnenstad? Hethoofddoel is het opzetten van het platform voor ondernemers. Aan de ene kant zijn dus deondernemers nodig, want je wilt “het warenhuis: de binnenstad” neerzetten. Aan de andere kantzijn we bezig om dat platform vorm te geven met de technische providers, wat voor tools wil jegebruiken? Wat ga je inzetten om dat platform te bouwen? Wat willen ondernemers eigenlijkprecies? Dus dat is het proces waar we inzitten. We zijn toen gaan vragen welke gemeente zoudit zien zitten, waar kunnen we dit project als eerste gaan uitvoeren? Heel belangrijk daarbij wasvoor ons dat we hele enthousiaste gemeente nodig hadden en een ondernemersverenigingwelke bereid is om dit te gaan doen. Iets wat nog niet bestaat! Dus je moet wel durven om diestap te nemen. Het is echt zoeken naar wat het meest handig is en wat iedereen wil.Wij denken daarbij niet direct aan Veenendaal? Dit is toch een vrij conservatieve stad?Dat is de eerste gedachte bij iedereen. Toch was daar de gemeente het meest bereid om erhelemaal voor te gaan. Het uitgangspunt was ook een middelgrote gemeente, niet in deRandstad, de behoefte moet natuurlijk ook weer niet te groot zijn. Wij hebben bijvoorbeeld ooknaar Arnhem gekeken, maar zij wilden zelf niet. Ze hebben uiteindelijk wel iets van een appopgezegd, maar niet zo mooi gevuld. Zij hebben daarmee een alternatief proberen te vinden. Datis alleen hier niet de bedoeling van. Dus daarom zijn we ook in Veenendaal van start gegaan.Een groep van 350 ondernemers daar kun je niet wekelijks mee om tafel gaan zitten. Dus wehebben gekozen voor een subkoplopers groep, wat uit ongeveer vijfentwintig ondernemersbestaat, uit hele verschillende branches. Een mix van alles zodat we wel zicht hebben op watiedereen zijn wens is. Dit is voor de modebranche anders dan voor een keten als de HEMA of dehoreca. We hebben daar dus een afspiegeling van de ondernemers gepakt en daarmee zijn wehet proces ingegaan. We zijn in januari begonnen en we hebben daar maandelijks een sessiegehouden om niet alleen maar die mindset om te zetten, hoe kan dit winkelen eruit gaan zienvoor elkaar, maar ook door huiswerk opdrachten te geven. Dus er werd ook wel echt een actievehouding van de ondernemers zelf verwacht? Zeker.We zijn in januari 2010 van start gegaan, dat is best een lange aanloop geweest, om iedereen ophet goede traject te krijgen. Wat ik zei, daar hebben we ze dus ook huiswerkopdrachten voorgegeven. Bijvoorbeeld: registreer je op Google Places, zorg dat je filmpjes en foto’s hebt, dat heter goed uitziet, dat het allemaal gereed staat, maak een QR code en zorg dat die ergens goedland. Al dat soort opdrachtjes, zorg dat je een aanbieding maakt voor jouw winkel en zoekdaarmee een koppeling naar een collega. Als je bij mij wat koopt, dan kun je een kopje koffievoor de helft van de prijs krijgen. Dat is de gedachte bij het platform. Dan wil je met z’n allen dieklanten naar de binnenstad trekken. Daardoor moet je gebruik maken van elkaar. Dat kun jedoor aanbiedingen, dat is 1.Die groep hebben we proberen een andere mindset te geven. Daar hebben we dat traject voor dezomer voor gebruikt. Na de zomer zijn we dus gaan bedenken hoe gaan we dat echt vormgeven.Op dit moment zijn we dan ook bezig met het ophalen van de productprofielen. Het NieuweWinkelen bestaat voor ons uit vijf onderdelen. Eerst het lokaal zoeken, je winkel en je productmoet vindbaar zijn. Het tweede is reclame en verkoop, hoe kun je jouw producten aanbieden endaar ook weer gebruik maken van narrowcasting. Daar hebben we een partij voor die dat op zet Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • en Group Couponing, dat gedeelte kun je dus allemaal zien in het informatiecentrum. We hebbenook afrekenen en loyalties. Op termijn, het bestaat al, maar uitvoeren is een tweede. Dat mensenmet hun mobiel kunnen afrekenen, maar ook het punten sparen op je mobiel. Dat je niet meer aldie pasjes hoeft bij te houden. Dat het allemaal op je mobiel staat.Dus een centraal klantensysteem? Dat zijn wel weer behoorlijk grote stappen voor ondernemers.Dat hoeft niet per sè, je kunt ook je eigen spaarsysteem houden voor je eigen klantenkring, maarals je jezelf als binnenstad interessant wilt maken dan kun je bijvoorbeeld ook denken aangemeenschappelijk punten sparen. Als je zoveel aankopen doet dan krijg je zoveel punten . Als jegenoeg punten hebt kun je daarmee de parkeergarage betalen.Het wordt natuurlijk een vrij grote stap als je punten kunt sparen en bij de concurrent kuntinleveren. Dat je dus de korting bij een ander krijgt zonder daar iets te hebben gekocht. Dat is eenhele verre gedachte, maar God weet wat je als binnenstad allemaal zou willen bieden? Maar daarzitten we niet direct aan te denken. Het is meer dat je de punten kunt inwisselen voor jeparkeergeld of een kopje koffie. Of zelfs kinderopvang. Meer dienstverlenend? Ja, dat klopt. Dat ishet plaatje wat je wilt geven. Je wilt de consument welkom heten als hij de binnenstad in komt.Het belangrijkste natuurlijk is dat als iemand de binnenstad binnen komt dat hij die app welweet te vinden. Daar zitten wij nu ook aan te denken hoe we dat het beste kunnen doen. Hoe kunje mensen er op wijzen dat er een app is? Daar kunnen QR codes ook weer een hele goede voorzijn. Bijvoorbeeld in parkeergarages grote platen neer hangen waarop direct de code gescandkan worden en je komt op de pagina waar je de app voor de binnenstad kunt downloaden.We waren nog bij de pijlers. We hebben ook nog meten is weten. Dat is het onderdeel wat hetdashboard moet ontwikkelen voor de ondernemer zodat hij precies kan zien wat voorconsequenties die acties, die hij uitvoert, hebben. Wat er bij hem over de drempel komt, wie watkoopt, hoeveel het totaal aantal procent is wat gebruik maakt van aanbiedingen, dat moetgewoon allemaal helemaal in een mooi overzicht te zien zijn. Persoonlijk voor die ondernemer,zodat je gewoon weet wat de resultaten zijn. Hoe ver kunnen ondernemers hierin gaan? Kunnenze zo ook acties maken met andere ondernemers? Bijvoorbeeld het kopje koffie of 10% korting bijde modezaak. Dat ligt eraan hoe ver ondernemers erin gaan. Kijk het is wel interessant voor dieene koffieschenker, maar dat is zoeken naar wat je wilt. We hebben in het dashboard ookopgenomen dat je op jouw zoektermen totaal kan zien in welke social media jij allemaal terug tevinden bent. Als er iemand wat over jou Twittert dat je dat ook kunt volgen. Dat is natuurlijkheel belangrijk, dat je weet wat mensen over jou zeggen. Foresquare is heel belangrijk,Facebook, Google Places etc.Wat we naast dat informatiecentrum hebben uitgezet is een City Hunt. De City Hunt is eenrondje door de binnenstad waarbij die nieuwe technieken, Foresquare, Twitter, QR codes,hebben verspreid over een aantal winkels. Zodat jij dus door die route stapt en door alleopdrachten te doen tot de oplossing van een rebus komt. Dat heeft dus de afgelopen maandgelopen. In oktober vanaf de herfstvakantie. Ook om de consument te stimuleren om het leuk temaken. Hoe waren de reactie daarop? Het is echt nog een behoorlijk laag percentage wat ditoppikt. Het is voornamelijk jullie generatie die dat doet en je zou dat natuurlijk veel brederwillen. Dit is natuurlijk de eerste testcase en dat is hartstikke leuk. Veenendaal ziet dit ook echtwel als een manier om zichzelf te profileren. We hebben aankomend jaar Koninginnedag inVeenendaal. Zij zien het Nieuwe Winkelen, de City Hunt, ook als een manier om te laten zien datzij voorlopen in dit soort dingen. Het is nu relatief kleinschalig geweest.Als laatste pijler hebben we nog Logistiek, de vijfde pijler, dat heeft te maken met hoe zorg je dathet aan- en afleveren van producten naar de consument gaat in de binnenstad. Vandaar diefietsservice in het filmpje? Ja, dat bestaat in Nijmegen, maar in Veenendaal nog niet. Dit iseigenlijk ook het laatste staartje van het hele proces van Het Nieuwe Winkelen. Het lokaalzoeken is het aller belangrijkste, daarna ga je dat koppelen naar je aanbiedingen. Daarmee maak Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • je het natuurlijk heel interessant. Het dashboard is natuurlijk heel interessant, maar ook despaarpunten. Het laatste punt van logistiek is ook niet onbelangrijk, maar dat zetten wij nogeven in het laatste staartje. Dat heeft te maken met hoe krijg je de producten de binnenstad in,maar ook naar de consument? We hebben in het filmpje de kluisjes opgenomen, dat je niet hoeftte sjouwen met je boodschappen, maar dat het dan ofwel met een fiets bij jou wordt afgeleverdop een terrasje of in een kluisje wordt gezet in bijvoorbeeld de parkeergarage. Daarbij krijg jedan een unieke code voor het kluisje. Het bestaat nog niet, het filmpje is geloof ik opgenomen ineen sportschool. Het zijn natuurlijk wel ideeën die interessant zijn.Ik neem aan dat het grootste struikelblok het over de drempel krijgen van de ondernemers is?Dat is het allerbelangrijkste. Daar zijn we nu dus mee bezig. De vijfentwintig ondernemers uitVeenendaal hebben we al zover weten te krijgen. Ze zijn allemaal goed op Google Places tevinden en zijn nu hun productassortiment aan het laten registreren en samen te vatten. Het iszoals bij de Wehkamp, om maar een voorbeeld te noemen. In feite kun je dat op zo’n binnenstadleggen, welke producten heb je, mode, dan heren, dames, kinderen en splits dat maar weer uit.Dat kun je bij elke winkel doen. Dat zijn we nu allemaal aan het inpluggen in een systeem zodathet eind januari/begin februari dat eerste deel van het platform gevuld moet zijn. Zodat devijfentwintig koplopers een uitroleffect hebben naar de andere ondernemers, want dan gaan wevan start met het ophalen van andere 325 ondernemers. We hopen dat er steeds meer gevuldgaat worden, want alleen dan is het ook interessant.Aan wat voor ondernemers moeten we denken die nu in die kopgroep zitten?Dat is echt heel verschillend. Dat zijn allerlei branches, dat is mode, dat is horeca, van alles. Echteen afspiegeling van wat er in de binnenstad te vinden is.In gesprek met Rob Weiss:De reden waarom ondernemers de QR code niet vinden is dat ze het niet begrijpen. Ze zitten inhun comfortzone en daar moeten ze uit. Als ik normaal een website heb en ik weet dat een QRcode verwijst naar web en dan verwijzen zij hun QR code ook naar een website. Verder komenze niet. Het is gewoon niet mogelijk. Vooral in de gedachte van alle dag, daar stappen ze niet uit.Daar moet je doorheen prikken. Als je dat doet, dan komen er in één keer hele rare dingen uit.We zijn bij de supermarkten nu bezig. We hebben gevraagd of dat ze de volgende keer een QRcode willen meenemen. Eentje had er een doorgeschakeld naar zijn website. Ik zei: “Chapeau,maar wat moet ik er mee?”. Verras mij nou eens met een QR code. Toen kwam de volgende, endat was wel heel leuk, die zei ik heb er twee. Eentje komt bij mij in het schap en de tweede doe ikin de folder. Ik ben benieuwd, dus wij met de beamer dat ding scannen. Eentje was een film:“Hoe maak je een ananas klaar?” en de tweede was een bonusaanbieding, alleen een QR codeaanbieding. Dus alleen als je de QR code scande kwam je bij die bonusaanbieding voor ananas.Dat was interessant! Toen ging de discussie, dus oké dan koop je die ananas, maar dan ben ik diefolder kwijt over hoe ik dan ding moet klaar maken. Toen kwamen ze op het idee om ook deananas te bestickeren. Dan zie je ineens allerlei ondernemers denken: “Oké dus dat kun je ookmaken met een QR code”. Dat lukt bij supermarkten dus wel, maar waarom? Omdat het goedeondernemers zijn. Supermarkten hebben 300 man aan personeel, dus die zijn niet dom.Zo hebben we ook een groep met tweewielerzaken, dat is een volstrekt andere manier vanshoppen. Run shoppen dat zijn supermarkten, daar kom je bijna wekelijks. Wat je wekelijksnodig hebt en eigenlijk denk je er niet meer bij na wat je allemaal koopt. Je loopt ook altijdhetzelfde rondje. Gold shoppen is echt doelgericht, daar zitten dus ook de tweewielerzaken in.Dat doe je niet zo vaak. Hoe ga je daar dan mee om? Dat gaan we de volgende keer zien, na demeeting, hoe ze daar met QR codes omgaan. We gaan ze vanmiddag de huiswerk opdracht gevenvan, neem de volgende keer een QR code mee.Als laatste hebben we Veenendaal, daar heeft iedereen deze sessie al lang gehad. Iedereen hadhele goede commentaren naar elkaar waarom iets goed of slecht was. Een leuk voorbeeld wasbij de Pearl. Hij heeft met groene lettertjes op de etalages de openingstijden geplakt en hij Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • maakte een QR code met de openingstijden, welke hij ernaast plakte. Leuke QR code, maar watstaat er naast? Waarom zou je hem dan scannen? Zo hebben we wel vaker gesprekken inVeenendaal, die ondernemers komen er gewoon niet op. In Leeuwarden had ik een meneer vanCars Jeans. Ik zei: “Jij hebt een werkende webshop van alle producten die jij in de winkel hebt.Dat is mooi en wat hangt er in je etalage?”. Ik met mijn laptop snel een QR code gemaakt van zijnwebshop met die bepaalde broek uit de etalage. “Als je die nu plakt bij het prijskaartje in deetalage, dan heb je bereik buiten je openingstijden.” Hij keek me aan met een blik ik snap er niksvan. “Oké dan gaan we even twee stappen terug. Je hebt een etalage met een spijkerbroek. Heb jedie ook op de webshop? Het maakt niet uit waar je die broek verkoopt, want de omzet heb jetoch. Als je de deur dicht doet, dan kan er toch niemand in je winkel? Maar er lopen wel mensenlangs! Het zou toch leuk zijn als die mensen dan toch wat kopen?” Waarop de ondernemer zij: “Dat kan toch niet want de deur is toch dicht?” Het heeft niks met dom of slim te maken, maar demeeste ondernemers zijn zo in vakjes opgegroeid, dat ze niet uit dat vakje komen. De winkel isde winkel, maar ze hebben ook een webshop. Alleen is dat een ander vakje. Dat is Het NieuweWinkelen om dat nu juist te combineren. Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • Interview R. Monsma Bijlage 4Eigenaar Open 32 - VeenendaalJullie hebben meegedaan met de City Hunt? Hoe is dat gegaan? Naar mijn mening is het niet zogoed geweest. Wij hebben hier denk ik in totaal tien reacties gehad. Dat is dus nog heel ergweinig. Wat was er precies bij jullie te scannen? Je kreeg een aanwijzing naar de volgende winkel“Slick”. Wij hebben hem zelf ook gelopen, maar ik vond hem aardig pittig. Qua oplossing. Ik vondhet een beetje verwarrend. Hij was niet echt toegankelijk. Daar zat dus eigenlijk al eenstruikelblok? Ja, ik vond van wel en ook waar de start was. Daar liepen we ook een beetje voorbij.Bij de schoenenzaak zijn we begonnen, maar later bleek dat de sigarenwinkel bij de Aldi ook nogmee deed. We hebben hem uiteindelijk ook niet helemaal afgemaakt, dus daar kan het ook aanliggen. Naar mijn mening had ik het wat meer toegankelijker gemaakt, ook voor kinderen.Kinderen hebben toch geen smartphone? Wel met een papa. Er was één vader en die liep met zijnkinderen. Zijn kinderen waren razend enthousiast. Ze gingen elke winkel in om te kijken waarzo’n QR code zat. Die groep pak je dan ook mee. Dan maak je het ook wat leuker om als gezin deCity Hunt te doen. Dan wordt het eigenlijk een tripje door de binnenstad. Dat miste ik een beetje.Er zijn natuurlijk ook veel verschillende soorten winkels, ook voor kinderen. Als het straks watgroter gaat worden dan moet je het toch breder en interessanter maken.Wij hebben hem zelf ook even gelopen en we zijn niet zo heel ver gekomen. Hij is namelijk vorigeweek afgelopen en de meeste winkelier hebben de code weggehaald. Bij de tweede winkel was deQR code dus al weg gehaald. Daar hebben we het aan het personeel gevraagd en die wisten nieteens waar we het over hadden. Het is gewoon nog niet bekend in Nederland. Heel veel mensenweten gewoon nog niet wat het überhaupt is. Terwijl, als je er op gaat letten, je nu er heel veelziet. Het wordt veel gebruikt. Voorbal in folders, je ziet ze eigenlijk overal. Vandaag hebben webijvoorbeeld een advertentie gezien van Bart Smit, waarop je QR codes kon scannen en direct konkopen. Wat dat betreft is het wel makkelijk, maar er moet wel gebruik van worden gemaakt.Misschien is het nog eng voor heel veel mensen en weten ze nog niet goed wat het is. Je kunt erwel heel veel informatie uit halen.Jullie hebben zelf nog geen QR code actie gehad? Nee, wel met de folders, daar wordt het bijgebruikt. PME Legend heeft nu een actie dat je een spijkerbroek kunt winnen als je een QR codescant. Daar hebben jullie ook geen posters van gehad? We hebben wel een kleine flyer, maar daarstaat geen QR code op. Dat zou wel handig zijn geweest. Dat zijn wel goede acties. Het is vooraliets waar je direct resultaat mee hebt. Dat zijn de mooiste.Jullie zijn in Veenendaal een van de eerste met het gebruik van QR codes in de modebranche.Daarom zijn wij heel erg benieuwd naar waar jullie denken dat er verbeterpunten liggen. Mijnmening is dat als je een QR code scant dat je meer actie gericht moet zijn. Je moet er iets leuksmee doen of dat je iets kunt krijgen of winnen. Je moet er interactie mee krijgen. Er op eenspelende manier mee omgaan. Als je de code scant en je krijgt een folder voor je, dan denkt dieklant ook op een gegeven moment “Daar gaan we weer met een folder”. Dan krijg je het gevoel,als je weer bij de volgende winkel staat dat je dan weer een folder krijgt. Ik denk juist dat jemisschien met een aanbieding van de week veel meer kunt bereiken. Zeker ook als je de actiealleen voor de scannende mensen maakt. Zo krijg je sneller actie. Het moet een soort vanspelletje gaan worden. Je moet er voordeel van hebben, anders doen consumenten het niet. Daarzijn ze te lui voor. Bij de jongere leeftijdgroep speelt het toch al veel meer dan bij mij. Ik ben daargewoon niet zo gevoelig voor. Hoe reageren dat de wat oudere klanten op een QR code? Nou deman met zijn kinderen dan, die zit tussen de dertig en veertig jaar. Die komt dan heel doelgerichtbinnen. Die vond het ook leuk en dat merkte je ook. Dat vond ik er eigenlijk het meest positieveaan. Voor de rest was het meer de leeftijdsgroep tussen de zeventien en de achtentwintig jaar.Het is wel moeilijk te meten, vooral omdat we er nog niet zo veel mee hebben gedaan. Het is nunog in de beginfase natuurlijk. Het moet nog bekend worden. Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • (Terugvraag) Hoe zien jullie, met betrekking tot de telefonie, die kosten? Om de QR code tescannen heb je alleen een QR reader nodig en die is meestal gratis te downloaden. Je kunt de QRcode gratis op internet maken. Je hebt alleen de drukkosten en mocht je het aan een artikel hangenkrijg je de productiekosten erbij en het feit dat je het productieproces moet onderbreken. Als wedenken aan de kosten voor mobiele telefonie. Je hebt tegenwoordig bijna bij elke smartphone weleen abonnement van internetverbinding voor 1G in de maand voor een tientje. Ik kan me alleen welvoorstellen dat een bepaalde generatie nu nog niet een smartphone heeft die überhaupt op internetkan. Laat staan de applicatie voor de QR reader kan downloaden. Zie je bij jouw leeftijdsgenoten(±17) dat ze veel meer bezig zijn met smartphones? Heel erg zelfs. Als je het vergelijkt met eenpaar jaar terug, toen had iedereen nog een vierkant blok, terwijl nu iedereen een dunne, plattesmartphone heeft. Als je ziet wat je daar allemaal mee kunt. Je praat tegenwoordig ook gewoonover apps. Je merkt dat jongeren hier gewoon echt mee bezig zijn. Mijn moeder heeft laatst ookeen nieuwe telefoon gekocht, maar die doet niets anders dan Wordfeud. Daar is ze echt helemaalverslaafd aan. Dat is dan wel het enige wat ze doet. Ze maakt eigenlijk geen gebruik van wat demobiel allemaal kan. In principe is dat sonde, maar het ligt voornamelijk aan haar leeftijd. Daarzul je wel verandering in moeten brengen.Wat dat betreft is het wel makkelijk om daar op in te spelen met die QR codes. Wie is er gevoeligvoor en wat is de toekomst? Wel denk ik dat de doelgroep steeds groter gaat worden.Binnenkort heeft 80% van de bevolking zo’n smartphone. Toch blijf je denk ik met een paarstruikelblokken zitten. Je moet toch zo’n app downloaden. Je moet weten wat een QR code is en ermee om kunnen gaan. Hoe staat jullie daar tegenover? Ik denk dat je het straks niet meer wegkunt denken. De ontwikkeling zal verder gaan. Eerst begint de jeugd ermee en daarna waaierthet wel uit. De ouders beginnen ook al. “Wat ben je allemaal aan het doen? Hoe zit dat?” Dat zaldus automatisch gaan.Vroeger had je Hyves, dat was populair onder jongeren. Toen kwam mijn moeder op Hyves en toenhad ik zoiets van Hyves ga ik niet meer gebruiken. Ik schaamde me kapot! Denken jullie dan dat QRcodes ook een korte rage gaat zijn? Ik denk zelfs dat het dat absoluut niet is. Als je het in hetcentrum in een dorp dan zie je het in het dagelijks leven. Dan zullen mensen het ook snellerleren. Wel denk ik dat je de QR code spannend moet houden. Je moet er een feestje van maken.Het moet niet zo zijn dat je steeds een folder scant. Het moet echt actie gerelateerd zijn ofbepaalde informatie. Ik praat nu een beetje voor onze branche, maar het moet echt spannendblijven. Mensen moet de interesse krijgen om dat ding te scannen. Wat zit hier achter, wat kanhet mij opbrengen. Wat levert het mij op en wat is de doelgroep. Als je nu in de branche kijkt danzie je gewoon dat er nog te weinig mee wordt gedaan. Je komt op de website terecht en dat is hetdan. Het is hetzelfde als bij internet. Je schrijft je in bij een bedrijf en je krijgt al die informatieover je heen. Alleen op een bepaald moment open je jouw emailbox en dan staat het zo vol, dat jede mails niet meer opent, maar gewoon weg klikt. Ik denk dat de QR code, zeker omdat je zelfkunt kiezen welke je scant, ervoor kan zorgen dat mensen veel gerichter op actie gaan zoeken.De klant staat voor een winkel en wil wel weten wat voor leuke actie die winkel heeft. Ik denkdat het daardoor spannender wordt en daarbij komen de mensen weer naar het centrum toe!Dat moet natuurlijk ook gebeuren. De mensen moeten thuis van de bank afkomen. Ze moeten opde een of andere manier beloond worden dat ze in het centrum komen.Wat vind u dan van QR codes in de etalage die doorverwijzen naar de webshop? Dat vind ik nietleuk. Bij Open 32 zijn we nu net bezig met een samenwerking bij Jeansonline. Ik hoorde al vaneen collega in Zevenaar dat er een klant was die kwam een broek passen. Ik begrijp de filosofievan die klant ook niet helemaal, maar goed. Hij gaat die broek passen en zegt: “Ik weet mijnmaat, nu kan ik hem bestellen op Jeansonline”. Je denk dan toch, neem hem dan meteen mee!?Dat is toch gemakkelijker. Je hebt hem al aan. Doe gewoon niet zo moeilijk. We moeten eenbeetje uitkijken en dat is met Het Nieuwe Winkelen ook zo. Dat we het spannend moeten makenvoor die klant om naar het centrum toe te komen. Stel dat de winkel gesloten is. (Tot 20:00 uur is Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • er vrije doorloop in de Corridor.) Je hebt in de etalage een QR code en die linkt door naar jouwwebshop. Dan kan het wel toegevoegde waarde geven. Hij moet dan niet doorlinken naarJeansonline, want dan heb je er zelf geen omzet van. Alleen verleng je hier wel de openingstijdenmee. Daar zit wel wat in, maar omdat wij hier op de vloer staan hebben wij zoiets van: “Nee,nee!”. Liever niet natuurlijk, maar je moet de klant ook bereiken nadat je dicht bent natuurlijk.Dan is het natuurlijk wel interessant. Of het zou zo gelinkt moeten zijn dat zodra iemand die QRcode scant, dat die broek dan via ons hoofdkantoor op de voorraad komt te staan vanJeansonline. Dan hebben wij er wel voordeel van. Met het online winkelen blijft het altijd wel eenstruikelblok . Dat is straks ook niet meer weg te denken. Dat kun je niet helemaal wegpoetsen.Daarom is het wel belangrijk dat je op een gegeven moment een koppeling krijgt tussen de winkelen webwinkel. Die koppeling zou eventueel door een QR code kunnen. Ik weet niet hoe de techniekis, maar ik stel het mezelf heel simplistisch voor. Waar staat u? Hup, hup, hup. Dan is het zogedaan. Dan kan het wel weer interessant zijn. Ik denk dat dit soort ontwikkelingen metfiliaalbedrijven natuurlijk veel makkelijker zijn om er mee om te gaan. Een middenstander isaltijd heel erg bij zichzelf. Die kunnen heel moeilijk breed denken. Wat er straks gedaan moetworden met het Nieuwe Winkelen, is dat het uitgesmeerd moet gaan worden over het helecentrum. Iedereen moet meebetalen aan het hele gebeuren. Wat ga je dan straks krijgen? Strakszegt er één winkel: “Nou daar heb ik niks aan. Ik doe niet mee!”. Ik zag het gisterenavond al metde extra Sinterklaas koopavond. Hoeveel winkels waren er niet dicht gisteren? Ik denk dat je alscentrum je heel sterk moet maken, zeker nu met internet. Of het dan met QR codes is of wat danook, het maakt niks uit. Je moet het nu gewoon gezellig maken in het centrum. Eigenlijk is het eenvereiste om het project überhaupt te laten werken, moet iedereen ook echt mee doen. Daarbij moetook iedereen enthousiast zijn. En ze moeten breed kunnen denken. Dat is het grote struikelblokstraks voor de binnenstad. “Ja ik heb een bakkerij op de hoek. Wat heb ik eraan?”. Als die winkelsom hem heen, wel open zijn en dat daar wel mensen komen. Dat als ze langs lopen dat zedenken: “Het is misschien wel leuk om wat lekkers voor vanavond mee te nemen”. Dat vergeethij! Ik denk dat je als centrum zijnde. Dat je breed moet gaan denken. Dat het gezellig moet zijn.Er moet misschien wat meer beweging in komen. Door die acties. Met een QR code. Dat het wasspannender wordt voor die klant. Alleen moet er dan wel een knop omgaan bij de ondernemer. Wezitten in een crisistijd dus is een tientje al teveel. Dat tientje wat je uitgeeft kan straks bij elkaarwel wat opleveren. Je moet nu wat doen. Stil zitten dat werkt nu niet. Om even op die QR codesterug te komen. Ik zie daar wel heil in. Afhankelijk van hoe ga je ermee om. Wat breng je naar deklant toe? Wat ga je doen?De insteek van de City Hunt was heel goed, alleen was de uitwerking wat minder. Ze konden eengratis tasje krijgen, met alles er op en eraan. Je moet er een feestje van maken. Dan is het wel eenbeetje jammer. Het kan nog te vroeg zijn. Jullie zijn ook wel de pilotstad. Het is nog even wennen,maar het is wel een leuk idee. Alleen zouden ze het dan misschien wat makkelijker moeten maken.Het is nu echt moeilijk om dat woord te raden. Het was veel te lastig. Ik had uiteindelijk wel alleletters, maar ik kon er nog steeds niets van maken. Die had ik zelfs van mijn broer, maar ikschoot er niets mee op. Dus ze hadden het makkelijker moeten maken? Ik snap het wel. Het waseen duur ding wat er werd weggegeven, maar uiteindelijk geef je het wel uit. Liever duizendmensen die dan mee doen. Dan hadden wij daar indirect ook van geprofiteerd. Dan had je erduizend binnen gehad in plaats van die tien die er nu waren. Je krijgt mensen naar je centrum enin je winkel. Dat is wat je er ook mee wilt behalen. Mensen moeten er over beginnen en overpraten. “Het was leuk in Veenendaal hè?”Ja, dat moet je nu hebben. Mensen moeten het leukvinden om naar het centrum te gaan. Dat het gezellig was. Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • Scan Proef met 80 QR codes Bijlage 5Gefotografeerde QR codes:Waarvan? Uit? Hoeveel Doorschakeling naar: Effectiviteit? codes?Jack & Jones Etalageruit – Actie 1 Jack & Jones homepage Telefoononvriendeilj met minispeakers ke site vanwege lange bij een jas laad tijd promotiefilm van homepageBobshop Reclameposter – 1 Bobshop homepage Directe Actie printer (elektronicawinkel) doorschakeling naar cadeau bij actie van poster + aanschaf laptop extra informatie aanwezigChasin Reclameposter – 1 Chasin homepage Doorschakeling merk sfeer homepage impressiePME Legend Etalageruit- 1 PME Aviator website Doorschakeling naar Aanprijzing nieuw website met een artikel prijzenpool. Inschrijven door Facebook like of gegevens.Piet Zoomers Wand nieuw ±20 Webshop Piet Zoomers Doorschakeling naar ongeopend desbetreffende winkelpand Den artikel gescand. Bosch – ‘’nu kopen’’CBW Poster CBW 1 Algemene erkenningsite Doorschakeling naar van CBW Mitex. inhoud van CBW erkend logo. Eventuele promofilm.Theatershow Poster 1 Homepage theatershow Algemene site metDe Zangeres de theatershow optie om tickets temusical kopenPiet Zoomers Wand nieuw 1 Piet Zoomers sollicitatie Sollicitatiepagina opgeopend pagina Den Bosch voor specifieke winkelpand Den locatie met Bosch – informatie over de ‘’personeel’’ winkel en verdere verwijzingen voor sollicitatie.Scoupy Reclameposter 1 Scoupy homepage App downloaden gratis download voor locale aanbiedingen en kortingsacties + inhoudelijke informatieBestewinkelket Reclameposter 1 Stem-pagina Stempagina om besteen.nl voor verkiezing – 5 ketens te locatie selecteren. Gescande ‘’Hunkemöller winkel staat al Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • ingevuld. Heel telefoon vriendelijk.Hunkemöller Etalageruit (alleen 1 Youtube filmpje Actie derde BH gratis QR code) televisiereclame. Wel 18+, dus inloggen Youtube account.Maison Scotch Reclamebord in 1 Scotch & Soda website – Telefoononvriendelij winkel bij speciale black dress ke site. Wel ‘’bedankt actiejurken pagina voor scannen, een moment geduld’’ Foto van campagne aanwezig. Geen doorschakeling actieNespresso Etalageruit 1 Nespresso – pixie Moeilijker om tePixie Bijenkorf – homepage laden via telefoon inclusief aangezien bijbehorende promotiefilm Pixie etalage apparaat.Score Etalageruit 3 1. Facebook pagina, Facebook pagina 2. Twitter pagina, (eerst inloggen op 3. 24/7 geopend Facebook) score.nl Twitter pagina speciaal voor mobiel met de laatste tweets. Homepage ScoreJaspers Etalageruit (alleen 1 Homepage Jaspers Niets speciaals, alleenMannenmode een QR code) Eindhoven de siteEindhovenGo Britain Etalageruit & 2 Beide sturen je door naar Facebook pagina Hoofd etalagepop Facebook pagina (stond (eerst inloggen op niets bij) Facebook)Weg van de Aanplakbiljet – 1 Homepage van project Fotografieproject inVrijheid geen verdere Eindhoven – informatie wat algemene informatie voor project etc.Go Pasta Restaurantruit, 2x 3 Bestelpagina van Go Pasta Zeer op menu gebruiksvriendelijk, voor elk filiaal bruikbaar, wel misbruikgevoelig, kunt werkelijk alles kiezen! (Tip voor hun: optie betalen via telefoon)Glow Informatiebord 1 Homepage project Extra informatieEindhoven project project via siteprojectG-Star winkel Etalageruit 1 Whatser – download app Telefoon vriendelijke– Whatser pagina app download pagina, code gescand en je hebt al Whatser: optie open de app op je telefoon. Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • D-Reizen Reclamebord 1 QR code fout geplaatst, - buiten winkel boven in de hoek, niet te scannen!Rabobank Reclamebord 1 Pensioen aanvullen met Extra informatie station ToekomstSparen: onderwerp en webpagina speciaal voor mogelijkheid tot onderwerp advies en spaarcalculatorApothekersassi Reclamebord 1 Actie om ergens kans op Ziet tekst: enige extrastent station te maken informatie is dat je weet dat het gaat om een cadeaubon t.w.v. €50,- op voorwaarde dat je de QR code laten zien.NS Reclamebord in 1 Ontdek je eigenvoordeel Abonnementenabonnementen trein via NS voordeelpagina pagina van de NS site. Met optie voor de abonnementenwijzer !CSC - Bizcloud Reclamebord op 1 Onbegrijpelijke Naar de homepage station site/bedrijf/advertentie van CSCQR codes uit folders/kranten/tijdschriften etc.:Waarvan? Uit? Hoevee Doorschakeling naar: Effectiviteit? l codes?Gossimijne Stadskrant Veghel 1 Facebook communitypage Kans op Gossi- kerstpakket na Like van fanpage (eerst inloggen Facebook). Wel verwijzing mits geen smartphonePixcompany – Stadskrant Veghel 1 Tekst: Telefoonnummer Telefoonnummer(reclamebedrij – ‘’lege pagina’’ Pixcompany staat ook onder QR-f voor o.a. code mits geenadvertenties) smartphone. Overbodig.Meditel De Metro 1 Meditel homepage Wijzer voor(meditelreisva ‘’Reisbestemming –ccinatie.nl) Toon advies’’ met prijzen erbij en ‘’Afspraak maken’’ *In andere advertentie, QR code in rood waardoor niet/slecht te scannen.Rimmel De Metro 1 Kate Moss collectie – Youtube filmpjeLondon Youtube filmpje Kate Look workshop foundation video aanbrengen (2:17). Kijker geïnteresseerd houden? Optie voor Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • andere filmpjesTapijtcentrum Brabants Dagblad 1 Promofilmpje met acties Zelfde acties alsNederland beschreven in deEurogordijn advertentie. Wel extra dimensie door filmpje.Winterland Brabants Dagblad 1 Homepage Winterland Oss InhoudelijkeOss informatieKvK Nederland Eigen bedrijf – 1 Hallo! Website – online Direct gratisHallo! KvK tijdschrift community ondernemers aanmelden (of via Twitter). Open forum ondernemers.Seat De Metro 1 Doorschakeling naar Telefoon filmpje op website. onvriendelijk door lange laadtijd – Goede trigger om te scannen door advertentie. Humoristisch filmpje. Niet inhoudelijk.DA4GA De Metro 1 DA4GA homepage Meer inhoudelijke informatie over onderwerpDNA-Labs De Metro 1 Allesoverdna.nl website: Naar site over over reizende dna-labs specifieke zoals in artikel onderwerp. Meer algemene informatie.DNA-Labs De Metro 1 RTL uitzending gemist Naar de uitzending gemist pagina van de relevante aflevering waarover in het artikel wordt verteldLifeIsSciences De Metro 1 LifeScienceatwork.nl Algemene informatie homepage mocht consument meer informatie willen na het artikelRonald De Metro 1 Op ‘’ja, ik word donateur Directe mogelijkheidMcDonald pagina’’ om in te schrijven alsKinderfonds donateur.Politie Spits 1 ‘’Screen jezelf’’ pagina Interactief filmpje van 1:14 met vragen tussendoor om ‘’te screenen’’ Extra informatie naast advertentieOV-Chipkaart De Spits 1 Studentenpagina van NS Extra informatie omtrent het studenten OV.Samsung De Spits 1 Samsung site voor Vergelijkingssite voor geadverteerde telefoon vergelijking geadverteerde telefoon in verhouding to t andere smartphones Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • 9292ov.nl De Pers 1 Mobiele site van 9292ov.nl Site met meldingen aanpassingen/verand ering in het openbaar vervoer, actueel.De Pers De Pers 1 Site De Pers: subgedeelte Filmpjes kijken en ‘’opmerkelijke bijbehorende filmpjes nieuwsfeiten’’ bekijken. *Filmpje speelde niet af*Sweet Deal Diverse kranten Meerde Hier Den Haag: Naar Meebieden op de re aanbieding van de dag van desbetreffende gescande locatie aanbieding en informatie over de aanbieding0024 Horloges De Pers 1 Website 0024 Horloges: Doorverbonden naar abonneren inschrijvingsgedeelte 0024 Horloges, hierdoor kans op een prijs. Slecht verstopte reclame/verkooptech niekLiliane Fonds De Metro 1 Sintspotting.nl homepage Algemene site met verschillende foto’s die al ingezonden zijn en optie om direct foto te uploaden.Autovisie De Spits 1 Telegraaf.nl/autovisie Autovisie pagina van de telegraaf, met links naar blog / app / website / diverse andere optie.Zilveren Kruis De Spits 1 Vraagbaken van Zilveren Naar vraagbaken omAchmea Kruis eigen vragen in te vullen en teruglezen van pasgestelde vragen van voorgangers, met antwoord.De Harense Reclamefolder 16 Webshop van Harense Smit Elk artikel wat jeSmid scant krijg je de webshop pagina van het desbetreffende artikel met inhoudelijke informatie over het artikel. Tip: maak mobiel vriendelijke site!999 Games Reclamefolder 1 Nieuwsbrief pagina van de Bij het aanvragen van website de nieuwsbrief maakt met kans op een spellenpakket. Dezelfde informatie als in de folder staat Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • vermeld, alleen nu wel directe aanmelding mogelijk.MTV Mobile Metro 1 Webshoppagina van Meer informatie over desbetreffende telefoon de actie, zoals prijs van de advertentie etc. Mobielvriendelijke site! Ook direct te bestellen.Reprint Metro 1 Webpagina Na het scannen krijg kantoorartikelen je verschillende productgroepen waaruit keuze kan worden gemaakt, niet te ontdekken hoe veel voordeel ik krijg, zoals is beloofd in de advertentie. Wel speciaal voor Metro lezers een gratis boekenleeslamp bij invullen van code bij bestelling.Assassins’s Metro 1 Gamereview wordt Krijgt een filmpje teCreed: doorgeschakeld naar een zien met aanvullendRevolutions Youtube pagina. videoverslag over de game.Wonen in de Brabants Dagblad 1 Nieuwbouw project in Wel doorgestuurdOpera – Het jaren 30 stijl, zoals naar homepage,Waare Huis beschreven in advertentie. verder kan ik op mijn(makelaar) telefoon het filmpje niet afspelen.Broeklands Brabants Dagblad 1 Nieuwbouwappartementen Filmpje kan wel opBoulevard - in Den Bosch. Mogelijkheid mijn telefoon wordenHet Waare om direct een afspraak te afgespeeld.Huis plannen bij de(makelaar) doorverwezen pagina  anders als het URL wordt ingetypt wat ook in de advertentie staat vermeld.Lidl Reclamefolder 1 Facebook site van Lidl Like ons, en ben als eerste op de hoogte van de laatste aanbiedingen: wederom eerst inloggen voordat je op de site kunt.Provincie Veronica 1 Liefde voor de Tong : wordt Hierop staanLimburg Magazine doorgestuurd naar de verschillende voordeel pagina van de voordeelbonnen die website “uitgeprint” kunnen worden voor voordeel in Limburg. Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • (de bon kan niet worden geprint met een smartphone)Bose De Spits 1 Speciale gedeelte van de Met een knop bel ons site voor het product uit de nu: krijgt direct het advertentie telefoonnummer bij je telefoon om te bellen. Krijgt ook een link voor een video en bent doorgestuurd naar een speciale site voor mobiels.Warmteservice De Spits – 1 Speciale vacature gedeelte Mogelijkheid om in Vacature van de site jouw woongedeelte advertentie van NL aan te klikken om zo te bekijken waar ze nog mensen zoeken.NL is Logistiek Metro 1 Naar de Facebook pagina Hier moet je van NL is logistiek wederom weer ingelogd zijn bij Facebook. Daarna moet je nog zoeken tussen de spellen naar het spel waar in de advertentie naar wordt verwezen. Hierdoor zou je kans kunnen maken op de prijs.Milieu Centraal Metro 1 Dezelfde site doorgestuurd Wel kun je hier als staat beschreven in de meteen advies op advertentie. maat krijgen en een video bekijken over vloerisolatie. Doorklik pagina’s duren lang om te laden! Verder inhoudelijke informatie.Zinzi Watches Veronica 1 Pagina waar het product Kunt extra informatie Magazine staat beschreven. krijgen over het onderhoud en gebruik van Zinzi horloges, maar je kunt ze niet bestellen en komt er niet achter waar je ze kunt kopen.Fletcher Hotels Veronica 1 Naar de speciale cadeau Duurt lang om te Magazine site, maar dezelfde als staat laden met telefoon beschreven in de door vele plaatjes. advertentie Wel krijg je meer Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • informatie over de verschillende pakketen en mogelijkheid tot direct bestellen.NHA Thuis Veronica 1 Aanvragen van gratis Makkelijk om jeStudies Magazine studiegids: online. keuze voor de studiegids te maken en hoeft het papiertje niet op te sturen uit de gids.Selectedlabels. Veronica 1 Homepage merk Kunt uiteindelijk welcom Magazine via de site bestellen, maar dezelfde site als staat beschreven in de advertentie.Aimi Kappers Magazine IVY 1 Actie pagina Aimi Geen site voor een Kappers/homepage (vrij telefoon! De QR code onduidelijk) staat bij alle adresgegevens van de kappers vermeld. Kunt wel doormiddel van bepaalde pagina’s te laten zien een korting/actie krijgen in de winkel.Ministerie van Veronica 1 Naar een pagina van de Filmpje is makkelijkSociale Zaken Magazine jongen die is vermeld in de te laden en de site isen advertentie met filmpje speciaal voorWerkgelegenh waarin hij zich afvraagt of telefoons. Kort eneid hij genoeg verdiend? bondig met extra informatie. Ook mogelijk om er direct achter te komen wat je zelf behoord te verdienen.Pink Ribbon Brabants Dagblad 1 Facebook pagina van Like deze pagina, Apollo Hotels & Resorts door deze pagina te liken doneert Apollo voor iedere nieuwe fan 1.00 aan Pink Ribbon. Wel moet je eerst ingelogd zijn bij Facebook om dit te kunnen doen.Gerrit Jonkers Brabants Dagblad 1 Homepage autobedrijf Krijgt de webpaginaV.O.F. te zien, niet geschiktAutobedrijf voor telefoon.TIC Brabants Dagblad 1 Homepage TIC Onduidelijke advertentie, waarbij ook onduidelijke doorverwijzing naar site. Duurt lang met Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • laden op telefoon i.v.m. afbeeldingen.Pverkuylen Brabants Dagblad 1 Homepage autobedrijf Geen goede site voorBMW specialist een telefoon. Verder alleen doorschakeling normale webpagina.Communicatie Brabants Dagblad 2 Creatief en Effectief (in de Gehele lijst met deClub advertentie staat een lijst genomineerde metBourgondië met genomineerde voor de daarbij allerlei prijs) Doorgestuurd naar inhoudelijke genomineerde pagina van informatie over de 2011. genomineerden.Kampeer en Brabants Dagblad 1 Wordt naar een taggle.nl Waarbij je een lijstCaravan pagina doorgestuurd. met exposanten kuntjaarbeurs bekijken, locatie, openingstijden, activiteiten, Facebook, Twitter en het kopen van een kaartje.Tribe Brabants Dagblad 1 Homepage van de pagina Krijgt door de kleine advertentie wel meer informatie, maar nog summier.De Kwast Brabants Dagblad 1 Homepage van de kwast Site niet gemaakt voor mobiele telefoon. Kunt wel direct aanmelden voor de nieuwsbrief, maar dezelfde site als staat aangegeven in de advertentie.Rabobank Stadskrant Veghel 1 Rabobank Uden Veghel site Speciale vacatureUden Veghel advertentie en je wordt niet doorgeschakeld naar het vacature gedeelte van de site. Ook moeilijk te laden via de telefoon.Jumper Stadskrant Veghel 2 Een QR code speciaal voor Staan geen normaleDierensuper de website en eentje voor site informatie bij, je de webshop. Dit staat er kunt alleen de QR ook onder vermeld. code scannen! Bij het scannen van de website code krijg je direct de meest recente folder te zien, duurt lang met laden i.v.m. afbeeldingen. De webshop is minder handig voor telefoon. Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • Maison van Stadskrant Veghel 1 Vrij algemene vacaturesite Verder kun je op deden Boer waar ook vacatures van het vacature klikken, niet desbetreffende bedrijf makkelijk om direct staan te solliciteren.Stadskrant Stadskrant Veghel 1 Wordt krantenbezorger! Je Simpele wordt doorgeschakeld naar aanmeldpagina, goed aanmeldpagina voor te doen via telefoon. krantenbezorger van de stadskrant.Woonregisseur Stadskrant Veghel 14 Algemene code voor de Met meers huizen die de komende inhoudelijke twee weken open huis informatie voor elk hebben. Een code voor een huis, bijbehorende filmpje met meer foto’s en kenmerken informatie over de per huis. Helaas niet overbruggingsgarantie. En heel goed voor de nog voor elk huis wat in de telefoon. Wel een advertentie staat een speciale telefoonsite aparte code naar de maar verbuigt nog bijbehorende pagina. steeds. Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • Interview E. Uppelschoten Bijlage 6Geschreven Advies - Bikeshop AmersfoortSamenvatting InterviewBikeshop Amersfoort, o.l.v. Eugen Uppelschoten, heeft een duidelijke visie en missie voor hetbedrijf.Visie: Geloven in fietsen. Duurzaam, goed voor het lichaam, geest en milieu (mobiliteit). Denkgroen!Missie: Zoveel mogelijk mensen op een eerlijke transparante manier behoefte ( latent) op hetgebied van mobiliteit, genieten en sportbehoefte.In januari een ‘Grand Opening’ na de verbouwing.Het product schept de mogelijkheid door te verleiden, bijvoorbeeld door middel van eenelektrische fiets mee te geven als leenfiets. i.p.v. een normale fiets, bij reparatie.www.bikeshop.nl QR code Komt u ook voordeel genieten?± 70 volgers. Magertjes via Social Media.Bikeshop NL op Facebook, vereiste Facebook openbaar stellen, dit is al gebeurd.Wil zich met de QR code richten op woon- werk- en recreatiefietsers met de E-Bike.Ideeën voor de QR code van EugenPromotiefilmpje  Recreatie  Sport  MobiliteitDit alles met een grap of humor, zonder zwetende oksels op het station aankomen? Gebruik dande E-bike! De QR code moet interessant en spannend zijn. Het moet ook gebruikt worden in eenadvertentie.Advies QR codeMeneer van Uppelschoten had goede ideeën over het gebruik van de QR code. De doelgroep diehij in het kader van ‘Het Nieuwe Winkelen Light’ wil uitvoeren zijn de potentiële groep E-Bikers.Ook heeft hij al nagedacht over de toegevoegde waarde van de QR code en hoe hij deze wilinzetten. Graag zou hij mensen in de omgeving willen laten zien hoe een E-Bike ze kan helpen bijSport, Recreatie of Werk. Een geschikt middel hiervoor is het maken van een filmpje die achterde QR code kan worden geplaatst, waardoor mensen bij het scannen hiervan meer informatiekrijgen over de E-Bike. Belangrijk hierbij is de luchtigheid van het filmpje, in het filmpje moethumor zitten, of iets zijn wat mensen leuk vinden, waardoor de drempel om naar de winkel tekomen verkleind wordt.Uiteraard rest zich dan nog de belangrijke vraag: Hoe bereik ik de gewenste doelgroep voor deE-Bike en hoe verspreid ik de QR code? Hiervoor is het volgende bedacht: 1. De doelgroep is vrij simpel, dit is iedereen die mogelijk een E-Bike kan gebruiken. Dit zijn dus mensen die al een fiets gebruiken, maar ook mensen die zich nog veel met, bijvoorbeeld de auto of scooter vervoeren. Zoals eerder genoemd wordt onder het vervoeren Sport, Recreatie en Werk vervoer verstaan. 2. Het is dus duidelijk dat de doelgroep de fiets of een ander vervoermiddel voor verschillende doeleinden gebruikt. Hierdoor zijn zij op verschillende plaatsten te vinden, zoals kantoor, stations, scholen, de binnenstad of bepaalde fietsevenementen. Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • 3. Om de doelgroep direct te bereiken wordt reclame via zadelbeschermers gebruikt. Deze zien er als volgt uit. 4. De voordelen van een zadelbeschermer zijn groot. Zo zijn de zadelbeschermers functioneel, gaan langere tijd mee en zijn makkelijk en doelgericht te verspreiden. Hierbij wordt dus een belangrijke doelgroep bereikt, namelijk de mensen die al fietsen, maar nog niet weten wat een E-Bike is of hier de voordelen niet van inzien. 5. Op de zadelbeschermer kan bijvoorbeeld de volgende tekst worden Zadelbeschermer op het station met reclame gedrukt: Heb je er genoeg van om vermoeid op je werk te komen? Misschien is een E- bike wel iets voor jou! Scan de QR code met je smartphone voor meer informatie. Ook het adres van de winkel mag niet vergeten worden. 6. 7. De QR code verwijst vervolgens naar een mobiele webpagina met 3 keuzemogelijkheden voor de achterliggende filmpjes. Het is belangrijk een kleine mobiele webpagina te maken, zodat de webpagina snel geladen is en dus geen irritatie bij de potentiële klant opwekt. Dit geldt tevens voor de achterliggende filmpjes, deze moeten goed te zien zijn op een mobiele telefoon en de het bestand moet klein zijn, zodat deze snel geladen is. 8. Voorbeelddesign mobiele webpaginaGet Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • 9. Zoals eerder aangegeven moeten de filmpjes luchtig en humoristisch overkomen. Ze moeten de potentiële klant verleiden om naar de winkel te komen.Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • Emailinterview F. Uyt den Bogaard Bijlage 7Marketing Art Director – Just Brands1. Waarom heeft u gekozen om QR codes te gebruiken bij uw advertenties van de PMEAviator broek? We zijn altijd op zoek naar gangbare en bruikbare manieren om decommunicatie tussen offline en online te versterken. In de makelaarswereld word de QR-code algeruime tijd gebruikt en was ook al in het internet wereldje als stoffig bestempeld. Totdat deontwikkeling van de apps en smartphone zon spurt nam dat dit weer toegankelijk en bruikbaarwerd voor de consument. Hierdoor hebben we besloten dit in onze campagne op te nemen.2. Welke consumenten hebben hier het meeste op gereageerd? Ik kan niet precies zien wieer gebruik hebben gemaakt van de QR-code en of het consumenten zijn. Wel kan ik zien dat hetde activatie rondom onze acties en de lancering en het bezoek van de mobiele site een boostheeft gegeven die boven onze doelstelling lagen.3. Wat voor effect heeft de QR code/advertentie op de sales gehad?Dit is moeilijk te meten. Wel weet ik dat mensen een extra beleving hebben ontwikkeld bij hetproduct en dat het bezoek is toegenomen op onze mobile site. Het directe effect is lastig tevergelijken aangezien dit de eerste keer was. Maar we zijn heel erg tevreden.4. Hoe hebben jullie dit gemeten?Het aantal bezoeken via de QR-code wordt bijgehouden en is te zien in ons Google Analytics5. Heeft uw winkelpersoneel reactie gehad van consumenten op de QR code?Er zijn wel veel reacties geweest op de QR-code bij het winkelpersoneel. Vooral moest hetpersoneel toch nog wel uitleggen hoe het exact werkt.6. Gebruiken jullie verder nog QR codes in het bedrijf? Zo ja, waarvoor en waarom?We hebben verder nog geen gebruik gemaakt van QR codes op een andere manier dan campagnematig. Het is een makkelijke manier om te communiceren. Het is snel goedkoop en duidelijk. Wezijn wel bezig met ontwikkelingen op dit gebied, maar daar kan ik helaas nog niet overuitweiden i.v.m. onze concurrentie. Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • Onderdeel Interview N. Gadeyne Bijlage 8Marketing Director – Sacha ShoesWij zijn ook constant bezig hoe dat we onze klanten meer naar Facebook en Newsletters kunnenbrengen vanuit de winkels en ze daar meer kunnen adviseren. Daar is het zoeken naar ‘wat is deideale manier’ hiervoor. Dit verandert ook de hele tijd. Met de QR-code zijn we van alles aan hetonderzoeken, doet een klant hier ook echt wat mee? Staan ze er voor open? Welke informatiezoeken ze?Merkt u dat vanuit de consument interesse is?Op het gebied van de QR-code valt dit eigenlijk wel tegen. Ik had verwacht dat onze klanten datveel meer zouden doen. Het is volgens mij ook echt een kwestie van hoe je hem gebruikt en hoedat je hem inzet. Als voorbeeld, we hebben een keer op een evenement kaartjes uitgedeeld endan kon je via een QR-code op onze Facebook uitkomen, maar als je dat doet op je mobiel, dankom je niet op de mobiele site van Facebook. Je komt dan eigenlijk niet in je App. Als je gewoonop de Facebook site komt moet je nog steeds inloggen en dan is het al snel niet meer interessantom het op die manier te gebruiken. Het is allemaal zo nieuw, er zijn geen handleidingen voor,dus je moet alles eigenlijk zelf uitzoeken. Dat doen wij ook heel graag, maar nu zitten we echtnog in de experimentele fase. Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • E-mailinterview L. van Maurik Bijlage 9Medewerker Marketing&Communicatie ACA Retail BVWelke ervaring heeft ACA bij het implementeren van de QR code?Wij zien de QR-code niet als iets wat in onze organisatie wordt geïmplementeerd, maar meer alseen innovatieve marketingtool om mee te communiceren in met name drukwerk. De QR-codezetten wij alleen in ter vergroting van de kans dat een bepaalde webpagina wordt bezocht. Wezullen dus ook nog altijd het webadres zelf vermelden in tekstuele vorm. En daarnaast ook omaan te geven dat we een innovatieve speler zijn die meegaat in nieuwe ontwikkelingen. Onzeklanten en met name leveranciers maken ook steeds meer gebruik van QR-codes en weten dusgoed waar ze toe dienen en hoe je ze kunt gebruiken. Wij kunnen daarom niet achterblijven.Heeft ACA resultaten met betrekking tot het gebruik van de QR code?Nee, resultaten worden niet gemeten of onderzocht.Hoe worden QR codes geanalyseerd bij ACA?Ze worden niet door ons geanalyseerd.Hoe denkt ACA dat QR codes het beste gebruikt kunnen worden?Door ze consistent in drukwerk te laten terugkomen. Met name in advertenties of product flyersindien er een weblink is die meer informatie biedt over het aangeprezen product of degecommuniceerde dienst.Wat voor soort mogelijkheden denkt ACA dat QR codes kunnen bieden?Wij denken dat QR-codes een voorloper zijn op toekomstige ontwikkelingen die onderweg(mobiel) toegevoegde waarde kunnen bieden bij uiteenlopende communicatieprocessen. Kijkbijvoorbeeld eens naar de applicatie Buzzar. Dat is een tool die verder gaat dan QR. Hierbijwordt een afbeelding gescand en op basis van beeldherkenning wordt daaropvolgend een linkgeopend.Hoe ziet ACA de toekomst voor QR codes?Wij denken dat de QR-code op niet al te lange termijn zal worden ingehaald door innovatieveremethodes die meer mogelijkheden herbergen. Net nu de QR-code in opmars is staan zijnopvolgers al weer op het punt om aan populariteit te winnen. Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • Enquête Uitslagen Bijlage 10Resultaat QR code Enquête onder TMO studenten Vraag 1: Herken je deze afbeelding? Ja NeeAlle beantwoorde de vraag: “Ja”. Vraag 2: Hoe wordt bovenstaand vierkant genoemd? Geen idee QR code Barcode Querty code Scanner Pin StreepjescodeAntwoorden varieerde tussen zes soorten antwoorden. Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • Vraag 3: Hoe scan je een QR code? Met een smartphoneAlle beantwoordde de vraag: “met een smartphone”. Vraag 4: Heb je wel eens een QR code gescand? Ja NeeDeelnemers die de vraag met “Nee” beantwoordde werden direct doorgestuurd naar vraag 10.De deelnemers die de vraag met “Ja”beantwoordde werden doorgestuurd naar vraag 5. Vraag 5: Waarom had je de QR code gescand? Link naar artikel Om uit te proberen Nieuwsgierig naar het resultaat Voor schoolproject Benieuwd naar informatie Bustijden Voor Ping, op Blackberry Vond het leuk Acties & Sales/Snel onthouden Link Site Deze enquête Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • Er zijn veel verschillende soorten antwoorden gegeven, welke in elf categorieën zijn verdeeld.De meeste deelnemers waren benieuw naar de informatie en nieuwsgierig naar het resultaat. Vraag 6: Welke informatie kreeg je na het scannen? Actie Link naar site Link naar Twitter pagina Link naar Facebook pagina Informatie productBij deze vraag kon ook het antwoord anders ingevuld worden. Hieruit kwamen vierverschillende antwoorden: “Informatie concept”, “Iemands Ping”, “Een filmpje” en “PowerPointPresentatie”. Vraag 7: Kon je iets met de informatie die je kreeg? Ja NeeBij deze vraag hebben de meeste deelnemers geantwoord met “Ja”. Wat betekend dat zetevreden waren met de informatie die ze kregen door middel van het gebruik van de QR code. Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • Vraag 8: Van welke bedrijf/product heb je een QR code gescand? Grazia Weet ik niet meer 9292ov.nl/Connexction Woonwinkel Code uit een tijdschrift Geen Hunkemoller Energy Drank Schuurman Schoenen Verschillende Metro My Toys Lensen Manders Mode Serfaus-Fiss-Ladis Rabobank Volkskrant School Eten (maak boodschappenlijst) Bruna Theater in Culemborg Intertoys Deze enquêteBij deze vraag zijn vele verschillende soorten antwoorden gegeven. Hieruit is geen directpatroon te zien waarvan de deelnemers QR codes scannen. Wel geeft het weer dat veelverschillende soorten bedrijven/merken op dit moment QR codes gebruiken. Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita
  • Vraag 9: Via welk medium heb je wel eens een QR code gezien? In de krant Op televisie Op posters Op winkelruiten Op internetBij deze vraag konden de deelnemers kiezen tussen vijf antwoorden en “anders”. Hierbij zijn deantwoorden geven als “een tijdschrift”, “ een plastic tas”, “een folder”, “een vakblad” en “bij TMO”gegeven. Vraag 10: Waarom heb je nog nooit een QR code gescand? Omdat ik er nog nooit mee heb hoeven werken Geen applicatie gedownload Geen smartphone/GSM te oud Ik weet niet hoe dat moet Te veel gedoeDeze vraag is alleen gesteld aan de deelnemers die bij vraag 4 “Nee” antwoordde. Hieruit blijktdat de meeste geen applicatie hadden of niet de juiste telefoon ervoor hebben om de QR code tescannen. Daarnaast geven ook andere deelnemers aan niet te weten hoe het moet en sommigevinden het te veel gedoe. Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita