Workshop Marketing 2.0 - Università Insubria - Como

Università dell'Insubria - Como Workshop Marketing 2.0 Gioia Feliziani li 17 Giugno 2010 By

Che cosa è il Marketing? Marketing deriva da market vocabolo inglese che significa "mercato". Il Marketing studia : · ciò che vuole il consumatore · quando lo vuole · dove lo vuole · come lo vuole comprare · quanto è disposto a pagarlo Il Marketing serve a osservare il mercato (analisi), posizionarsi rispetto ai competitors, farsi conoscere, vendere il proprio prodotto al Marketing è Vendere di più massimo margine possibile www.gioiacommunica.com

… ed il Web Marketing? Il Marketing che usa strumenti web Guerrilla Marketing Augmented reality Social Media Marketing Display Advertising Search Engene Marketing Application Marketing Mobile Marketing Below the line Viral Marketing / Buzz Marketing Integrazione tra diverse piattaforme, MEDIA o tecnologie Flash Mob E-commerce diventa Social Shopping E' giusto ormai parlare solo di web marketing? www.gioiacommunica.com

Di che cosa parleremo oggi? Marketing 2.0 Innovation Marketing www.gioiacommunica.com

Le forme classiche di Web Marketing ✔ Search Engene Marketing ● SEO – Codice – Contenuti – Link building – Article Marketing ● Keyword Advertising ✔ Display advertising ✔ Attività speciali (es. concorsi a premi) ✔ Mail Marketing www.gioiacommunica.com

Le forme classiche di Web Marketing - Di ricerca ✔ Keyword Adversting - Contestualizzata - Sistema ad Asta IMP:TE: - Scegliere le giuste Keyword - Copy annuncio www.gioiacommunica.com

Le forme classiche di Web Marketing ✔ Display Advertising www.gioiacommunica.com

Formule di pagamento PPC = Pay Per Click (Cost per click), si stabilisce un prezzo per ogni click ricevuto PPM o PPI (CPM O CPI)= Pay Per Mill Impressions(Cost per mill impressions), si stabilisce un prezzo per ogni (mille) visualizzazioni della pubblicità da parte degli utenti. PPL o PPA(CPL o CPA)= Pay Per Lead o Pay Per Action(Cost per lead o cost per action), si stabilisce un prezzo per ogni volta che l'utente, dopo aver avuto accesso tramite la pubblicità, compie l'azione desiderata (es. fa un acquisto su un e-commerce o si iscrive ad un servizio) www.gioiacommunica.com

Valutazione di una campagna CTR (Click through Rate) = Percentuale di utenti che hanno cliccato sulla pubblicità dopo averla visualizzata (visualizzazioni/click ricevuti) CR (Conversion Rate) = Tasso di conversione, percentuali di utenti che hanno compiuto l'azione desiderata (es. hanno effettuato l'acquisto, o si sono iscritti al servizio) IMPORTANTE IL TRACCIAMENTO www.gioiacommunica.com

Ottimizzazione della campagna OBBIETTIVO: Brand Awareness OBBIETTIVO: Performance KEYWORD: Generiche KEYWORD: Specifiche TARGET: Orizzontale/Grande TARGET: Verticale / nikkia diffusione PAGAMENTO: cpc (cpa / pcl) PAGAMENTO: cpm www.gioiacommunica.com

Sistema pubblicitario Facebook Alta Profilabilità www.gioiacommunica.com

Nuove esigenze del web marketing Mutato il mercato Nel Web o Web Sociale gli utenti interagiscono in maniera sempre più diretta e partecipativa con i player, gli altri utenti e le aziende presenti su web attraverso i sempre nuovi strumenti a disposizione. Social Networks Feed Rss Blog Wiki Widgets File Sharing Applicazioni Next.. Pilastri del Web Sociale: centralità dell’utente e la socialità della fruizione www.gioiacommunica.com

Il Mercato Nuovo rapporto consumatore/azienda: Producer+Consumer= Prosumer:  Il 20% dei messaggi degli utenti di Twitter (1 su 5) ) riguardano prodotti e servizi (Journal of the American Society for Information Sciences and Technology 2009.)  9 consumatori su 10 (90%) si fidano dei suggerimenti di shopping dati da persone che conoscono (anche on line), e 7 di 10 (70%) credono nell’opinione data da altri consumatori on line. (Nielsen, July 2009) www.gioiacommunica.com

Il Mercato Le aziende partecipano alla conversazione:  Nei primi 5 mesi del 2009, rispetto al 2008:  investimenti in pubblicità -16,5%;  investimenti nei media tradizionali: Stampa – 25,1% Televisione – 14,4%  investimenti in internet +7,8% (Nielsen).  Entro fine 2010 il 90% delle campagne di Marketing delle prime mille aziende della classifica di “Fortune” utilizzerà come strumento il web (ricerca Gartner, 2010)  +13% all'anno le aziende che investiranno nella comunicazione on line dopo il 2010 (PWHC 2009)  Il 63% delle aziende “best in class “ hanno deciso di aumentare gli investimenti in Social Media Marketing nel 2009 (Report “The ROI on Social Media Marketing” – Aberdeen Group & Visible Technologies.)  Investimento in pubblicità nei Social Network (2009): +17% (dati eMarketer.)  Investimenti in Social Media Marketing da oggi al 2012 aumenteranno del 34% (Forrester Research 2009). www.gioiacommunica.com

Il Mercato In Italia...  Secondo il 22% dei consumatori italiani (e l’85% dei navigatori web), il web rappresenta lo strumento principale per l’acquisizione delle informazioni d’acquisto.  Più della metà delle aziende italiane (o che operano in Italia) utilizza gli strumenti del web 2.0 per il marketing e la comunicazione  Il 68% delle aziende italiane usa “strumenti social” per coinvolgere i dipendenti della vita aziendale.  Secondo una inchiesta condotta da Sound PR (intervista ai responsabili marketing e PR di aziende italiane 2010), il monitoraggio della Reputazione on line e l’implementazione di strategie ad esso correlate è un fattore considerato strategico dal 100% del campione in quanto in grado di incidere direttamente sui profitti dell’azienda.  Il 58% degli intervistati dichiara di voler intraprendere queste attività:  il 40% di essi intende farlo a breve,mentre  il 60% non sa ancora prevedere una tempistica (forse perché hanno bisogno di essere orientati sul servizio da adottare?) www.gioiacommunica.com

Cambiamenti del Mercato Analitics Experience Strategie di Marketing e Strategie di Marketing e di pubblicità web di pubblicità web che si basano su che si basano sul un'analisi dettagliata coinvolgimento attivo ed Dei dati e dei tassi di omozionale dell'utente. conversione www.gioiacommunica.com

Tendenze I siti internet delle aziende: Diventano luoghi aperti di dibattito e alla comunicazione, dove l’utente può interagire direttamente con il brand Si arricchiscono di elementi di condivisione ed integrazione con il web sociale in modo da agevolare il passaparola on line www.gioiacommunica.com

Tendenze Avere uno spazio all’interno dei Social Network significa per un brand “esserci” ed entrare a far parte della quotidianità dell’utente. www.gioiacommunica.com

Tendenze L’utente viene coinvolto in esperienze interattive, come widget, applicazioni, giochi, l’utilizzo dell’augmented reality e concorsi che permettono un’esperienza divertita ed emozionale del brand. www.gioiacommunica.com

Tendenze www.foursquare.com Le esperienze on line – off line vanno a convergere, grazie ad una comunicazione integrata, l’organizzazione di eventi on line / off line, la navigazione mobile e georeferenziata. www.gioiacommunica.com

Tendenze Comprensione urgente e globale sul tema della sostenibilità, unica strategia per un futuro migliore. Le aziende dovranno spostare sempre più in avanti la cultura della responsabilità sociale. La stessa Unione Europea nel Marzo 2010 ha assunto un preciso impegno promuovendo presso le aziende strategie di Responsabilità sociale, come elemento chiave di competitività e fiducia di mercato nel lungo periodo. www.fundcauses.com www.gioiacommunica.com

Case History: CocaCola www.gioiacommunica.com

Case History: Patrizia Pepe www.gioiacommunica.com

Case History: Kraft www.gioiacommunica.com

Case History: Yell.com www.gioiacommunica.com

Case History: Zugara http://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw&feature=player_embedded www.gioiacommunica.com

Case history BMW www.gioiacommunica.com

Ritorno di Investimento A seconda degli obbiettivi di Marketing: - Vendite - Incremento delle Vendite - Incremento del Mercato - Incremento della fidelizzazione - Valore della relazione Risultato economico _______________ La somma dei costi che possono essere: ROI= - Costi di produzione - Infrastrutture Capitale investito - Servizi - Costo della relazione LIMITI: Non tiene conto dell'aspetto sociale, relazionale e del coinvolgimento emotivo. www.gioiacommunica.com

Riferimenti: Gioia Feliziani www.gioiacommunica.com & www.fundcauses.com E-mail: gioia.feliziani@gioiacommunica.com Twitter: @Gioiacommunica @FundCauses www.gioiacommunica.com

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