Classes servbtbat0506 2006-00395-1-

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Classes servbtbat0506 2006-00395-1-

  1. 1. 23 rue Galilée • 75116 Paris • Tél. /Fax 01 40 70 07 69gimelec-promotion@gimelec-promotion.fr • www.gimelec-promotion.fr©GimélecPromotion-Editionjuin2006-TousdroitsréservésClasses de ServicesEquipements BT de distribution et de commandeUn référentiel pour l’expression de vos besoinsUne charte d’engagement de votre fournisseurDevisChaque entreprise signataire de lacharte est expressément soumise aurespect du règlement d’usage de lamarque collective, propriété du Gimélecet réservée à ses adhérents.Elle matérialise sur ses offres le niveaude service qu’elle garantit, dans lerespect des classes décrites à l’intérieurde ce dépliant.Le client est ainsi assuré d’une complèteadéquation entre l’engagement proposéet le niveau de service attendu.Un engagement visibleau bénéfice du clientEgalement sur le sitewww.gimelec-promotion.frRetrouvez le détail des engagementset la liste des signataires de la charte.Les Classes de Servicespar l’exemplePrestations demandéesau fournisseurLe client demandera un servicede classe 3 : réalisation de l’étudefonctionnelle et fourniture desdocuments standards constructeurselon les spécifications généralesdu donneur d’ordre.Le client demandera un servicede classe 1 : Essais individuels(NF EN 60439-1) et validation,sur la plate-forme d’essai duprestataire, des fonctionnalités del’équipement et consignation desrésultats dans un PV.Le client demandera un service declasse 2 : Intervention sur site dansles délais du client.Besoinsdu clientCONCEPTIONLe client a un cahier des chargesdéfinissant son besoin globalperformances de son installation.L’approche fonctionnelle et lessolutions techniques ne sont pasdéfinies. Pour une réalisationoptimisée, le client souhaites’appuyer sur les compétences deconception du fournisseur.MISE EN ŒUVREAfin de contrôler le niveau deperformance requis, le clientsouhaite que les essais desdifférentes fonctions soientréalisés sur la plate-formed’essais du constructeur etformalisés par un PV.SUIVIAfin d’assurer la continuité deservice de son installation, le clientsouhaite bénéficier d’une garantied’intervention dans un délaidéterminé.
  2. 2. Aujourd’hui, les utilisateurs attendent des fournisseurs de véritablesengagements sur l’ensemble du cycle de vie de leurs installations.Pour répondre à ces exigences et présenter des offres de servicesadaptées aux besoins de leurs clients, les adhérents du Gimélec*proposent d’identifier leur niveau d’engagement suivant le référentielgénérique des Classes de Services.En qualifiant chaque service, ils présentent une plus grande lisibilité deleurs offres aux clients et matérialisent leur engagement.L’engagement de votre fournisseur…Classes de Services Equipements BT de distribution et de commande - DescriptionLes fournisseurs d’équipements BT de distribution et de commandemettent en œuvre un référentiel intégrant les services de leur activité.Ce référentiel permet au client de spécifier son besoin en définissantune classe de service propre à chaque étape du cycle de vie de seséquipements.Les classes reflètent un niveau croissant d’engagement : la classe 0regroupe les services de base, la classe 1 les services standards, laclasse 2 les services personnalisés et la classe 3 les services spécifiques.* Gimélec : Groupement des industries de l’équipement électrique, du contrôle-commande et desservices associésCONCEPTIONChoix de l’engagement du prestatairesur le plan de la conceptionMISE EN ŒUVREChoix de l’engagement du prestatairesur le plan de la mise en œuvre (essais etassistance technique).SUIVIChoix de l’engagement du prestatairesur le plan du suivi (garantie etmaintenance).classe0classe 1classe2DOCUMENTATION DE BASERestitution du schéma unifilaire fourni parle client et de la nomenclature conforme àexécution, sans conception ni ingénierie.ETUDES ET DOCUMENTATION STANDARDSFourniture des documents standards*constructeur selon les spécificationsdétaillées du donneur d’ordre.*Schémas unifilaires - Schémas détaillés partype d’unité fonctionnelle - Plans de façade etnomenclature, selon outil de D.A.O du constructeurETUDES PERSONNALISÉES ET DOCUMENTATIONFourniture des documents standardsconstructeur selon l’étude fonctionnelle dudonneur d’ordre.ETUDES FONCTIONNELLES ET DOCUMENTATIONRéalisation de l’étude fonctionnelle etfourniture des documents standardsconstructeur selon les spécificationsgénérales du donneur d’ordre. classe3classe0classe 1classe2CONTRÔLE INTERNEEssais selon procédures internes duconstructeur avec remise d’un PV.ESSAIS ET RÉCEPTION EN USINEEssais individuels (NF EN 60439-1) etvalidation, sur la plate-forme d’essaidu prestataire, des fonctionnalités del’équipement et consignation des résultatsdans un PV.ECLISSAGE SUR SITEAprès réception en usine, assemblage sur sitede l’équipement dans sa configuration finale.ASSISTANCE SPÉCIFIQUE À LA MISE EN ŒUVREEclissage, vérification sur site del’équipement dans sa configuration finale etmise en service. classe3classe0classe 1classe2GARANTIELa garantie 12 mois, à partir de la mise àdisposition, pièces et main d’œuvre sur siteclient (échange standard de composants ouréparation).MAINTENANCE CONTRACTUELLESANS ASTREINTEIntervention sur site dans les délais duconstructeur.MAINTENANCE CONTRACTUELLEAVEC ASTREINTEIntervention sur site dans les délais du client.… un référentiel pour l’expression du besoin.

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