• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Mail up ebook_05-email-e-smartphone-aumenta-le-conversioni
 

Mail up ebook_05-email-e-smartphone-aumenta-le-conversioni

on

  • 685 views

 

Statistics

Views

Total Views
685
Views on SlideShare
454
Embed Views
231

Actions

Likes
0
Downloads
3
Comments
0

1 Embed 231

http://www.scoop.it 231

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Mail up ebook_05-email-e-smartphone-aumenta-le-conversioni Mail up ebook_05-email-e-smartphone-aumenta-le-conversioni Document Transcript

    • Email e smartphone:vuoi aumentare leconversioni?5 passi per migliorare l’esperienza dei tuoi clienti su mobile05EMAIL MARKETING GURU
    • EMAIL E SMARTPHONE: VUOI AUMENTARE LE CONVERSIONI? 2PrefazioneEmail e mobile: un nuovo approccio Ogni giorno milioni di utenti navigano in Internet da mobile. Aprono l’email,chiacchierano da WhatsApp e GoogleTalk, leggono le notizie su un quotidianoonline, mettono un like allo status di un amico o twittano il ritardo di un treno,taggando – fra l’una e l’altra azione – una foto su instagram.I dati più aggiornati confermano la crescita degli smartphone, un fenomenoche ormai coinvolge il 56% degli utenti di telefonia mobile. Dei 25 milioni dipossessori di smartphone italiani, 16 milioni lo usano per accedere a Internet eoltre 6 milioni ne hanno uno con sistema operativo Android e iOS(1).Rispetto al terzo trimestre del 2011, la penetrazione degli smartphoneè aumentata del 26% così come è cresciuto del 22% il tempo medio dinavigazioni tramite dispositivo mobile(2). Gli utenti usano un device conun sistema operativo evoluto per scaricare applicazioni, inviare messaggi eacquistare online.Totale mercato (51,7, mio) - Top 10 VAS per crescita (Var. % Q3 vs Q2 2012). Fonte Nielsen Mobile.APPLICAZIONIMESSAGGISTICA ISTANTANEAMOBILE COMMERCESERVIZI GEOLOCALIZZAZIONEE-MAILSCARICANO FOTOSCARICANO GIOCHIGIOCHI PRE-INSTALLATISTREAMING AUDIOCONTENUTI ONLINE19%15%14%11%11%8%7%7%7%6%12345678910LE AZIONI PIÙ FREQUENTI DA MOBILE
    • EMAIL E SMARTPHONE: VUOI AUMENTARE LE CONVERSIONI? 3L’email nello scenario futuroQuesti numeri indicano con forza la direzione da seguire nello sviluppo dellarelazione con il cliente. Il nuovo scenario sarà multicanale e integrato,favorito da una user experience sempre più a misura di mobile e ispirato dallaconversazione tra brand e utenti.E l’email? È ancora una delle categorie Internet più popolari, con un tasso dipenetrazione del 67,4% sul totale e con il tempo per persona più alto. L’indaginesui dati aggregati dei clienti MailUp segnala che da maggio 2012 a oggi leaperture da dispositivi mobile sono aumentate del 31,4%, passando dal 19,9%al 26,2%.(3). L’email marketing si conferma così strumento attivo ed efficaceper avviare una comunicazione con clienti e prospect, promuovere iscrizioni,consolidare una relazione. Integrare strumenti e strategie dell’email e delmobile marketing assume così il profilo di una sfida importante da raccogliereperché ricca di opportunità.Nazzareno Gorni, CEO MailUp(1)Fonte Nielsen, comunicato stampa 2012 | (2)Fonte Nielsen, Mobile Media, Trend Q1 2009-2011 | (3)Fonte MailUpFonte: Audiweb powered by Nielsen - Audiweb Database, gennaio 2013CURRENT EVENTS & GLOBAL NEWSINTERNET TOOLS/WEB SERVICESE-MAILVIDEO/MOVIESSOFTWARE MANUFACTURESMEMBER COMMUNITIESGENERAL INTEREST PORTALS & COMMUNITIESSEARCH 01:02:5900:50:2507:21:0801:18:0701:30:2601:52:5300:26:4401:06:1000:20:4100:27:25RESEARCH TOOLSMASS MERCHANDISER90,4%86,3%83,4%77,3%72,7%67,4%63,9%63,6%60,7%54,3%LE 10 CATEGORIE PIÙ VISITATE12345678910Percentuale di penetrazione sul totale Per persona
    • EMAIL E SMARTPHONE: VUOI AUMENTARE LE CONVERSIONI? 4IntroOgni giorno milioni di utenti navigano su Internet da mobile.Se conosci i tuoi clienti e i loro interessi, dove acquistano e cosaprediligono puoi coinvolgerli con promozioni e iniziative personalizzate.La pubblicità su mobile è ben accettata dagli utenti quando èpersonalizzata, coinvolgente e utile.Sai che il tuo sito può essere facilmente ottimizzato per mobile?In questa breve guida ti spiegheremo in cinque passi come migliorarel’esperienza dei tuoi clienti su mobile e aumentare le tue conversioni.Sei pronto? Iniziamo!Sempre con te. Ovunqueè possibile accedere aInternet.Risolutivo. Gli utenti trovanola soluzione tramite una Appo una rapida ricerca.Talento. Ogni contenutovisualizzato richiedecreatività e talento.Multitasking. Serveper fare molto econtemporaneamente.Anti-noia. È divertente:spesso i contenuti sono fruiticome giochi o in forma fun.
    • EMAIL E SMARTPHONE: VUOI AUMENTARE LE CONVERSIONI? 5Indice1. Mobile sotto i riflettoriAdottare un nuovo punto di vista2. Pubblicità su mobileInformare, divertire e intrattenere per generare interesse3. UX alla prova su mobileOttimizzare i contenuti su mobile4. Profilare tramite tagIl valore della profilazione su mobile5. Dopo il clicCosa succede una volta aperta l’emailIl mobile marketing: check-listLA STESSA EMAIL VIVE PIÙ VOLTE E SU DIVERSISCHERMI. NON SEMPRE È APERTA, LETTA EINOLTRATA DALLO STESSO DISPOSITIVO.
    • EMAIL E SMARTPHONE: VUOI AUMENTARE LE CONVERSIONI? 6Mobile sotto i riflettoriAdottare un nuovo punto di vistaNessun brand può ignorare la tendenza in atto: sempre più utentileggono, interagiscono e comprano online usando lo smartphone.Rispetto al passato, oggi il desktop di un computer non è più il puntoprincipale di ingresso al web, ma una delle porte scelte insieme a tablet,smartphone e game console.La fruizione di contenuti e l’esperienza online deve necessariamentemisurarsi con le dimensioni e le logiche di un ambiente mobile.Anche in questo nuovo scenario, l’email può e deve continuare a ricoprireun ruolo di primo piano per stabilire contatti, collegare attività, rinforzarelegami e promuovere engagement.Partecipare alla conversazione online, tramite email, significa sfruttarei punti di contatto e valorizzare le differenze. Ogni strategia di emailmarketing dovrà tenerne conto.01CONTENUTIOTTIMIZZATIUXPERSONALIZZATAMARKETINGADVERTISINGBRANDBUILDINGSMARTPHONE
    • EMAIL E SMARTPHONE: VUOI AUMENTARE LE CONVERSIONI? 7Pubblicità su mobileInformare, divertire e intrattenere pergenerare interesseLa pubblicità su device mobile è spesso correlata ad acquisti oapprofondimenti sul prodotto promosso.(4)I contenuti proposti attraverso smartphone offrono l’occasione unica dicreare engagement e fiducia, attraverso un’esperienza mobile.Gli utenti non solo accettano le pubblicità su mobile, ma il più delle volteinteragiscono attivamente e dimostrano un alto livello di engagement.Accedono a siti, scaricano App gratuite, condividono informazionipersonali geolocalizzate in cambio di offerte o notizie per loro rilevanti,partecipano ad advergame.Sfruttando questa propensione degli utenti è possibile promuoverel’iscrizione a servizi di newsletter tramite una App. Nella fase di set up,quando sono richiesti i dati degli utenti, basta inserire un flag in più.02LEFORMEDIPUBBLICITÀSUMOBILEPost sui social media e blogAG Augmented RealityPubblicità display su mobileSMS testualiPubblicità videoPubblicità su App e su Music DisplayADV(4)Fonte Comunicati Stampa Nielsen 2012
    • EMAIL E SMARTPHONE: VUOI AUMENTARE LE CONVERSIONI? 802PER I BRAND CON UN GRANDE NUMERO DI FAN OFOLLOWER, I SOCIAL MEDIA SI SONO DIMOSTRATIIL CANALE PRIVILEGIATO E PIÙ VELOCE PERCONVOLGERE I CONSUMATORI MOBILE.FASTIDIOSAInterrompe il mioflusso di lavoroPREPOTENTEInterferisce con lamia attività online.INVADENTEOccupa tutto lo spazioche ho a disposizioneVAMPIRESCASucchia i mieidati personaliTramite QR code è possibile integrare comunicazione offline e online. Ilcodice QR può essere inserito in brochure e flyer, posizionato in ambientifrequentati come sale di attesa, evidenziato praticamente ovunque.La pubblicità su mobile dev’essere rispettosa, diversamente il rischio è chesia associata a questi archetipi:
    • EMAIL E SMARTPHONE: VUOI AUMENTARE LE CONVERSIONI? 903 UX alla prova su mobileOttimizzare i contenuti su mobile L’attitudine cross-canale della comunicazione richiede l’ideazione dicontenuti fruibili da mobile, inteso sia come punto di ingresso sia comepunto di arrivo.L’utente mobile vuole visualizzare contenuti utili, rilevanti, connessio capaci di creare connessioni tra piattaforme. Coupon o tool, App ocolonne sonore gratis, info geolocalizzate e personalizzate coinvolgonol’utente. Ripensare i contenuti in ottica mobile rende le strategie piùincisive e migliora i tassi di conversione in clic.Anche l’email richiede un’attenzione speciale. Alcuni servizi gratisonline come www.mobilephoneemulator.com o servizi specializzati apagamento permettono di visualizzare la propria email sui client di posta,fissi e mobile. I principali a pagamento sono Email On Acid, Litmus eReturn Path Inbox Preview.Chi ha scelto MailUp può ottenere la validazione del codice mobilecon la funzione gratuita Email Check-up. In più, sarà possibile utilizzaregratuitamente il sistema di visualizzazione Email on Acid a partire dalprossimo autunno.IL MIO DISPOSITIVO MOBILESACHISONO SADOVEMITROVO SACOSAMIPIACE
    • EMAIL E SMARTPHONE: VUOI AUMENTARE LE CONVERSIONI? 10L’OTTIMIZZAZIONEDELDESIGNÈUNADELLESFIDEDELMOBILEMARKETINGPIÙENTUSIASMANTI,VOLTAAMIGLIORARELAUSEREXPERIENCEDELCLIENTE.03 Per un’email visualizzatacorrettamente su mobileAttenzione al pre-headerNell’oggetto sono visualizzati anche i primi caratteri.Spazio ai linkConsidera almeno 44 pixel ed evidenziali chiaramente anche consottolineatura.Sintesi, sintesi, sintesiChi legge ha poco tempo e poco spazio a disposizione.Occhio al CSSEvita che i caratteri siano automaticamente ridimensionati a 13 pixel.A portata di polliceLa call-to-action principale dev’essere centrata.A misura di mobileLa struttura ideale del messaggio è a 1 sola colonna, di massimo 600 pixeldi larghezza.
    • EMAIL E SMARTPHONE: VUOI AUMENTARE LE CONVERSIONI? 11Profilare tramite tagIl valore della profilazione su mobileAnche per i contenuti mobile, la profilazione è decisiva per aumentare lepossibilità che il nostro contenuto generi lead.In ambito social media, gli hashtag # aggregano i contenuti – incluseesperienze e conversazioni degli utenti – stimolano l’engagementma soprattutto profilano gli utenti. Anche le azioni di check-insegmentano su base geografica i possessori di mobile. La profilazionetramite tag facilita tutte le attività di comunicazione ad alto tasso dipersonalizzazione, come per esempio i post check-in ads, pubblicitàvisualizzate subito dopo i check-in effettuati in determinati luoghi.Nell’email marketing, i filtri sono uno strumento di personalizzazionemolto potente. Con MailUp è possibile visualizzare quanti destinatariusano sistemi mobile per leggere le email. Le statistiche fornisconoinformazioni sul sistema operativo.04
    • EMAIL E SMARTPHONE: VUOI AUMENTARE LE CONVERSIONI? 12Dopo il clicCosa succede su mobileL’azione successiva alla ricezione di una newsletter, il clic, conducel’utente a una pagina di atterraggio – landing page o pagina di un sitoweb - che deve necessariamente essere di tipo “responsive”, capacecioè di adattarsi alle dimensioni del device attraverso cui avviene lanavigazione: smartphone, tablet o pc.Grazie al design responsive un sito o una landing page sonoperfettamente visibili su tutti i dispositivi. Chi riceve la newsletternon corre così il rischio di atterrare in una pagina non ottimizzata,che implicherebbe nella maggior parte dei casi la mancanza dellaconversione, cioè della generazione di un lead.Un sito mobile realizzato con la tecnica del “responsive design” offrenumerosi vantaggi rispetto al semplice sito web. Numerose funzionalitàdedicate all’utente mobile consentono una più alta conversione:05NELLA TUA EMAIL NON DIMENTICARE...Visualizzazionedi videoPulsante in evidenza perinvio email prenotazioniForm contattiottimizzato per mobilePulsante per permetteretelefonata immediataMappe e Navigatore(geolocalizzazione)Accesso almondo social
    • EMAIL E SMARTPHONE: VUOI AUMENTARE LE CONVERSIONI? 13051. Pagina con form contatti ottimizzato per mobileIl form di prenotazione/comunicazione web può esserefruito in modo efficace anche su mobile, migliorandol’usabilità e l’interazione con l’utente.Per fare questo è necessario prestare particolareattenzione alla progettazione, in particolare alladimensione dei campi di inserimento, del carattereutilizzato per le etichette, dei bottoni di invio.2. Pulsante in evidenza per invio email prenotazioniGli invii di messaggi email gestiti da mobile fornisconoun livello di usabilità e interazione maggiore rispetto allastessa funzionalità su PC.Un clic su bottone “scrivici” apre automaticamente ilmessaggio di posta elettronica, a portata di touch.3. Pulsante per permettere telefonata immediataCon un semplice clic è possibile abilitare una chiamatadiretta a un numero di telefono. Questa funzionalitàaumenta l’engagement dell’utente con il sito ed eliminaun’operazione più lunga e a volte sgradita come ladigitazione del numero di telefono.4. Avvio mappe e navigatore (geolocalizzazione)È possibile sfruttare la geolocalizzazione dellosmartphone per offrire contenuti mirati. Per esempio, èpossibile pubblicare l’indirizzo o la mappa della propriaattività e collegarla immediatamente al navigatoreintegrato nello smartphone, aumentando l’interazionedell’utente sul sito.
    • EMAIL E SMARTPHONE: VUOI AUMENTARE LE CONVERSIONI? 14055. Accesso al mondo socialIl mobile è uno strumento ad alto utilizzo social, grazieall’integrazione di App dedicate dei maggiori socialnetwork: Facebook, Twitter, Linkedin, Google+.È possibile integrare queste funzionalità, favorendol’interazione dell’utente con il sito attraverso bottonidedicati.Se il contenuto dell’email è finalizzato ad aumentare i “mipiace” di una pagina, la funzionalità tramite pulsante inevidenza aumenta le conversioni.6. Visualizzazione di videoI video sono strumenti di comunicazione ad elevatotasso di coinvolgimento con l’utente. Offrire l’accesso acontenuti video via mobile è fondamentale per mantenerealto l’interesse dell’utente verso un sito o una landing page.Contributo a cura di Linkeb, la soluzione di Magazzini Digitali per siti webnavigabili non solo su pc, ma soprattutto su mobile e tablet.OTTIMIZZARE I CONTENUTI SIGNIFICA NONRISCHIARE CHE I NOSTRI DESTINATARI PERDANOUN’OFFERTA, UNA PROMOZIONE O UN FORM.
    • EMAIL E SMARTPHONE: VUOI AUMENTARE LE CONVERSIONI? 15Check-listIl mobile marketingHai adottato il punto di vista mobile?Hai ideato dei contenuti interessanti, rilevanti e personalizzati percoinvolgere gli utenti mobile?Sai come profilare i tuoi utenti, anche attraverso gli hashtag e i tag deisocial media?Gli utenti visualizzano correttamente su mobile tutti i contenuti del tuosito o della tua landing page dedicata?SE HAI RISPOSTO SÌ ALLE DOMANDE, SEI PRONTOPER INTEGRARE EMAIL E MOBILE MARKETING.Ti è piaciuto questo ebook? Condividilo!Se vuoi metterti subito alla prova, attiva ora e senzaimpegno una console gratuita MailUp. Per 30 giornipuoi creare, inviare e tracciare le tue campagne dicomunicazione per un massimo di 25 destinatari. [http://www.mailup.it/campagne-dem-prova-gratuita.htm].
    • LA SOLUZIONE PER EMAIL, NEWSLETTER, SMSSemplificare,aiutare, coinvolgere.Questi sono gliobiettivi non solodel design ma anchedella tecnologia:insieme sostengonoun prodotto e, conquesto, un’idea.MATTEO BETTONI, CTO MAILUP