1. Cos’è il marketing <ul><li>Storia  </li></ul><ul><li>Evoluzione (personalizzazione di massa, ie) </li></ul><ul><li>Defi...
 
 
 
Definizione di marketing <ul><li>Il marketing è talmente importante che non può essere considerato come una funzione separ...
Definizione di marketing <ul><li>Il marketing è il processo sociale e manageriale mediante il quale una persona o un grupp...
Definizione di marketing <ul><li>Il marketing consiste nello svolgimento delle funzioni d’impresa che orientano il flusso ...
Definizione di marketing <ul><li>Il marketing consiste nel mettere a disposizione di consumatori ben determinati i prodott...
Definizione di marketing <ul><li>Il marketing è l’arte di creare e soddisfare un cliente, conseguendo un profitto. </li></ul>
Alla radici del successo d’impresa  secondo Peters e Waterman (Alla ricerca dell’eccellenza) <ul><li>Profondo  rispetto pe...
<ul><li>Customer satisfaction </li></ul><ul><li>Qualità Totale </li></ul><ul><li>Ascolto del cliente (il cliente è re) </l...
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I 6 concetti base del marketing <ul><li>Bisogni, desideri, domanda </li></ul>Prodotti Valori e soddisfazione Scambio,  tra...
1. Bisogni, desideri, domanda
Gerarchia dei bisogni di Maslow Bisogni fisiologici --------------------------------- Bisogni di sicurezza ---------------...
Stati della domanda <ul><li>Domanda negativa (es. avversione) </li></ul><ul><li>Domanda inesistente (es. il desiderio in I...
2. Prodotti <ul><li>Ossia tutto ciò che può essere offerto a qualcuno per soddisfare un bisogno o un desiderio. </li></ul>...
3. Valori, costo e soddisfazione <ul><li>Scelta di prodotto </li></ul>
4. Scambio, transazioni e relazioni <ul><li>Perché lo scambio avvenga abbiamo bisogno di: </li></ul><ul><li>1. Due parti <...
5. Mercati <ul><li>Un mercato consiste di tutti i potenziali acquirenti che, condividendo un particolare bisogno o desider...
Sistema elementare di marketing Settore (insieme di venditori Mercato (insieme di acquirenti) Comunicazione Beni e Servizi...
Tipi di mercato <ul><li>Mercati d’uso (diete, del divertimento) </li></ul><ul><li>Mercati di prodotto (calzature, auto) </...
6. Marketing e operatori di mercato <ul><li>  A M B I E NTE </li></ul>
Il marketing management <ul><li>È il processo di pianificazione e realizzazione della concezione, del pricing, della promo...
Il marketing management <ul><li>1. Il marketing management è un processo di analisi, pianificazione, realizzazione e contr...
Concetti di vendita e di marketing a confronto <ul><li>Concetto di vendita </li></ul><ul><li>Partenza  Centro    Mezzi    ...
La struttura d’impresa <ul><li>Clienti </li></ul><ul><li>--------------------------------------------- </li></ul><ul><li>P...
Evoluzione del ruolo del marketing nell’impresa Produzione Marketing Finanza Personale Marketing Produzione Personale Fina...
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1 Cosè Il Marketing

  1. 1. 1. Cos’è il marketing <ul><li>Storia </li></ul><ul><li>Evoluzione (personalizzazione di massa, ie) </li></ul><ul><li>Definizioni (b2c; b2b; dei servizi) </li></ul><ul><li>CRM </li></ul><ul><li>IMC </li></ul><ul><li>Permission mkt </li></ul><ul><li>One to one mkt </li></ul>
  2. 5. Definizione di marketing <ul><li>Il marketing è talmente importante che non può essere considerato come una funzione separata … Esso è l’intera impresa considerata dal punto di vista del suo risultato finale, cioè il soddisfacimento della clientela. </li></ul><ul><li>Peter Drucker </li></ul>
  3. 6. Definizione di marketing <ul><li>Il marketing è il processo sociale e manageriale mediante il quale una persona o un gruppo ottiene ciò che costituisce oggetto dei propri bisogni e desideri creando, offrendo e scambiando prodotti e valori con altri. </li></ul><ul><li>Philip Kotler </li></ul>
  4. 7. Definizione di marketing <ul><li>Il marketing consiste nello svolgimento delle funzioni d’impresa che orientano il flusso dei beni e dei servizi dal produttore al consumatore o all’utilizzatore. </li></ul>
  5. 8. Definizione di marketing <ul><li>Il marketing consiste nel mettere a disposizione di consumatori ben determinati i prodotti giusti, nel luogo e nel momento giusto, al giusto prezzo e con un adeguato supporto pubblicitario e promozionale. </li></ul>
  6. 9. Definizione di marketing <ul><li>Il marketing è l’arte di creare e soddisfare un cliente, conseguendo un profitto. </li></ul>
  7. 10. Alla radici del successo d’impresa secondo Peters e Waterman (Alla ricerca dell’eccellenza) <ul><li>Profondo rispetto per il cliente </li></ul><ul><li>Acuto senso del mercato appropriato alla capacità e risorse </li></ul><ul><li>Precisa attitudine a motivare i dipendenti verso la qualità e il valore per il cliente </li></ul>
  8. 11. <ul><li>Customer satisfaction </li></ul><ul><li>Qualità Totale </li></ul><ul><li>Ascolto del cliente (il cliente è re) </li></ul>
  9. 12. <ul><li>Quali sono i concetti che stanno alla base della disciplina di marketing? </li></ul><ul><li>Quali sono i compiti principali svolti dai dirigenti di marketing? </li></ul><ul><li>Qual è la filosofia del marketing e quali ne sono le differenze rispetto ad altre impostazioni del rapporto impresa-mercato? </li></ul>
  10. 13. I 6 concetti base del marketing <ul><li>Bisogni, desideri, domanda </li></ul>Prodotti Valori e soddisfazione Scambio, transazioni e relazioni Mercati Marketing e operatori di mercato
  11. 14. 1. Bisogni, desideri, domanda
  12. 15. Gerarchia dei bisogni di Maslow Bisogni fisiologici --------------------------------- Bisogni di sicurezza ----------------------------- Bisogni sociali -------------------------- Bisogni di stima -------------------- Bisogni di auto- Realizzazione
  13. 16. Stati della domanda <ul><li>Domanda negativa (es. avversione) </li></ul><ul><li>Domanda inesistente (es. il desiderio in Italia di studiare il Celuano) </li></ul><ul><li>Domanda latente (sigarette che facciano bene) </li></ul><ul><li>Domanda declinante (quella di videocassette) </li></ul><ul><li>Domanda irregolare (stagionalità, p di punta) </li></ul><ul><li>Domanda piena (soddisfazione di acquirenti ed impresa) </li></ul><ul><li>Domanda eccessiva (liste d’attesa, prenotazioni) </li></ul><ul><li>Domanda nociva (campagne contro …il fumo) </li></ul>
  14. 17. 2. Prodotti <ul><li>Ossia tutto ciò che può essere offerto a qualcuno per soddisfare un bisogno o un desiderio. </li></ul><ul><li>I beni e i servizi </li></ul>
  15. 18. 3. Valori, costo e soddisfazione <ul><li>Scelta di prodotto </li></ul>
  16. 19. 4. Scambio, transazioni e relazioni <ul><li>Perché lo scambio avvenga abbiamo bisogno di: </li></ul><ul><li>1. Due parti </li></ul><ul><li>2. Che ciascuna abbia qualcosa che possa essere di valore per l’altra </li></ul><ul><li>3. Che ciascuna sia in grado di comunicare e trasferire valore all’altra </li></ul><ul><li>4. Che ciascuna parte sia libera di accettare o di respingere l’offerta dell’altra </li></ul><ul><li>5. Che ciascuna parte ritenga possibile o desiderabile trattare con l’altra. </li></ul>
  17. 20. 5. Mercati <ul><li>Un mercato consiste di tutti i potenziali acquirenti che, condividendo un particolare bisogno o desiderio, potrebbero essere interessati e in grado di impegnarsi in uno scambio, al fine di dare soddisfazione al bisogno o desiderio predetti. </li></ul>
  18. 21. Sistema elementare di marketing Settore (insieme di venditori Mercato (insieme di acquirenti) Comunicazione Beni e Servizi Denaro Informazioni
  19. 22. Tipi di mercato <ul><li>Mercati d’uso (diete, del divertimento) </li></ul><ul><li>Mercati di prodotto (calzature, auto) </li></ul><ul><li>Mercati demografici (giovani, anziani ..) </li></ul><ul><li>Mercati geografici (Italiano, Fiorentino) </li></ul>
  20. 23. 6. Marketing e operatori di mercato <ul><li> A M B I E NTE </li></ul>
  21. 24. Il marketing management <ul><li>È il processo di pianificazione e realizzazione della concezione, del pricing, della promozione e della distribuzione di idee, beni e servizi al fine di creare scambi che consentano di conseguire gli obiettivi di individui e organizzazioni. </li></ul>
  22. 25. Il marketing management <ul><li>1. Il marketing management è un processo di analisi, pianificazione, realizzazione e controllo </li></ul><ul><li>2. Fa riferimento a idee, beni e servizi. </li></ul><ul><li>3. Si basa sulla nozione di scambio. </li></ul><ul><li>4. L’obiettivo dell’intero processo è il conseguimento di un certo grado di soddisfazione per tutte le parti coinvolte. </li></ul>
  23. 26. Concetti di vendita e di marketing a confronto <ul><li>Concetto di vendita </li></ul><ul><li>Partenza Centro Mezzi Fini </li></ul><ul><li>Concetto di marketing </li></ul>Fabbrica Prodotti Vendita e promoz. Profitti Mercato Bisogni Cl. Marketing Profitti
  24. 27. La struttura d’impresa <ul><li>Clienti </li></ul><ul><li>--------------------------------------------- </li></ul><ul><li>Personale di front line </li></ul><ul><li>--------------------------------------------- </li></ul><ul><li>Management intermedio </li></ul><ul><li>------------------------------------ </li></ul><ul><li>Alta Direzione </li></ul>
  25. 28. Evoluzione del ruolo del marketing nell’impresa Produzione Marketing Finanza Personale Marketing Produzione Personale Finanza
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