1 Cosè Il Marketing

1. Cos’è il marketing

Storia

Evoluzione (personalizzazione di massa, ie)

Definizioni (b2c; b2b; dei servizi)

CRM

IMC

Permission mkt

One to one mkt

Definizione di marketing

Il marketing è talmente importante che non può essere considerato come una funzione separata … Esso è l’intera impresa considerata dal punto di vista del suo risultato finale, cioè il soddisfacimento della clientela.

Peter Drucker

Il marketing è il processo sociale e manageriale mediante il quale una persona o un gruppo ottiene ciò che costituisce oggetto dei propri bisogni e desideri creando, offrendo e scambiando prodotti e valori con altri.

Philip Kotler

Il marketing consiste nello svolgimento delle funzioni d’impresa che orientano il flusso dei beni e dei servizi dal produttore al consumatore o all’utilizzatore.

Il marketing consiste nel mettere a disposizione di consumatori ben determinati i prodotti giusti, nel luogo e nel momento giusto, al giusto prezzo e con un adeguato supporto pubblicitario e promozionale.

Il marketing è l’arte di creare e soddisfare un cliente, conseguendo un profitto.

Alla radici del successo d’impresa secondo Peters e Waterman (Alla ricerca dell’eccellenza)

Profondo rispetto per il cliente

Acuto senso del mercato appropriato alla capacità e risorse

Precisa attitudine a motivare i dipendenti verso la qualità e il valore per il cliente

Customer satisfaction

Qualità Totale

Ascolto del cliente (il cliente è re)

Quali sono i concetti che stanno alla base della disciplina di marketing?

Quali sono i compiti principali svolti dai dirigenti di marketing?

Qual è la filosofia del marketing e quali ne sono le differenze rispetto ad altre impostazioni del rapporto impresa-mercato?

I 6 concetti base del marketing

Bisogni, desideri, domanda

Prodotti Valori e soddisfazione Scambio, transazioni e relazioni Mercati Marketing e operatori di mercato

1. Bisogni, desideri, domanda

Gerarchia dei bisogni di Maslow Bisogni fisiologici --------------------------------- Bisogni di sicurezza ----------------------------- Bisogni sociali -------------------------- Bisogni di stima -------------------- Bisogni di auto- Realizzazione

Stati della domanda

Domanda negativa (es. avversione)

Domanda inesistente (es. il desiderio in Italia di studiare il Celuano)

Domanda latente (sigarette che facciano bene)

Domanda declinante (quella di videocassette)

Domanda irregolare (stagionalità, p di punta)

Domanda piena (soddisfazione di acquirenti ed impresa)

Domanda eccessiva (liste d’attesa, prenotazioni)

Domanda nociva (campagne contro …il fumo)

2. Prodotti

Ossia tutto ciò che può essere offerto a qualcuno per soddisfare un bisogno o un desiderio.

I beni e i servizi

3. Valori, costo e soddisfazione

Scelta di prodotto

4. Scambio, transazioni e relazioni

Perché lo scambio avvenga abbiamo bisogno di:

1. Due parti

2. Che ciascuna abbia qualcosa che possa essere di valore per l’altra

3. Che ciascuna sia in grado di comunicare e trasferire valore all’altra

4. Che ciascuna parte sia libera di accettare o di respingere l’offerta dell’altra

5. Che ciascuna parte ritenga possibile o desiderabile trattare con l’altra.

5. Mercati

Un mercato consiste di tutti i potenziali acquirenti che, condividendo un particolare bisogno o desiderio, potrebbero essere interessati e in grado di impegnarsi in uno scambio, al fine di dare soddisfazione al bisogno o desiderio predetti.

Sistema elementare di marketing Settore (insieme di venditori Mercato (insieme di acquirenti) Comunicazione Beni e Servizi Denaro Informazioni

Tipi di mercato

Mercati d’uso (diete, del divertimento)

Mercati di prodotto (calzature, auto)

Mercati demografici (giovani, anziani ..)

Mercati geografici (Italiano, Fiorentino)

6. Marketing e operatori di mercato

A M B I E NTE

Il marketing management

È il processo di pianificazione e realizzazione della concezione, del pricing, della promozione e della distribuzione di idee, beni e servizi al fine di creare scambi che consentano di conseguire gli obiettivi di individui e organizzazioni.

Il marketing management