1 Cosè Il Marketing
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1 Cosè Il Marketing 1 Cosè Il Marketing Presentation Transcript

  • 1. Cos’è il marketing
    • Storia
    • Evoluzione (personalizzazione di massa, ie)
    • Definizioni (b2c; b2b; dei servizi)
    • CRM
    • IMC
    • Permission mkt
    • One to one mkt
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  • Definizione di marketing
    • Il marketing è talmente importante che non può essere considerato come una funzione separata … Esso è l’intera impresa considerata dal punto di vista del suo risultato finale, cioè il soddisfacimento della clientela.
    • Peter Drucker
  • Definizione di marketing
    • Il marketing è il processo sociale e manageriale mediante il quale una persona o un gruppo ottiene ciò che costituisce oggetto dei propri bisogni e desideri creando, offrendo e scambiando prodotti e valori con altri.
    • Philip Kotler
  • Definizione di marketing
    • Il marketing consiste nello svolgimento delle funzioni d’impresa che orientano il flusso dei beni e dei servizi dal produttore al consumatore o all’utilizzatore.
  • Definizione di marketing
    • Il marketing consiste nel mettere a disposizione di consumatori ben determinati i prodotti giusti, nel luogo e nel momento giusto, al giusto prezzo e con un adeguato supporto pubblicitario e promozionale.
  • Definizione di marketing
    • Il marketing è l’arte di creare e soddisfare un cliente, conseguendo un profitto.
  • Alla radici del successo d’impresa secondo Peters e Waterman (Alla ricerca dell’eccellenza)
    • Profondo rispetto per il cliente
    • Acuto senso del mercato appropriato alla capacità e risorse
    • Precisa attitudine a motivare i dipendenti verso la qualità e il valore per il cliente
    • Customer satisfaction
    • Qualità Totale
    • Ascolto del cliente (il cliente è re)
    • Quali sono i concetti che stanno alla base della disciplina di marketing?
    • Quali sono i compiti principali svolti dai dirigenti di marketing?
    • Qual è la filosofia del marketing e quali ne sono le differenze rispetto ad altre impostazioni del rapporto impresa-mercato?
  • I 6 concetti base del marketing
    • Bisogni, desideri, domanda
    Prodotti Valori e soddisfazione Scambio, transazioni e relazioni Mercati Marketing e operatori di mercato
  • 1. Bisogni, desideri, domanda
  • Gerarchia dei bisogni di Maslow Bisogni fisiologici --------------------------------- Bisogni di sicurezza ----------------------------- Bisogni sociali -------------------------- Bisogni di stima -------------------- Bisogni di auto- Realizzazione
  • Stati della domanda
    • Domanda negativa (es. avversione)
    • Domanda inesistente (es. il desiderio in Italia di studiare il Celuano)
    • Domanda latente (sigarette che facciano bene)
    • Domanda declinante (quella di videocassette)
    • Domanda irregolare (stagionalità, p di punta)
    • Domanda piena (soddisfazione di acquirenti ed impresa)
    • Domanda eccessiva (liste d’attesa, prenotazioni)
    • Domanda nociva (campagne contro …il fumo)
  • 2. Prodotti
    • Ossia tutto ciò che può essere offerto a qualcuno per soddisfare un bisogno o un desiderio.
    • I beni e i servizi
  • 3. Valori, costo e soddisfazione
    • Scelta di prodotto
  • 4. Scambio, transazioni e relazioni
    • Perché lo scambio avvenga abbiamo bisogno di:
    • 1. Due parti
    • 2. Che ciascuna abbia qualcosa che possa essere di valore per l’altra
    • 3. Che ciascuna sia in grado di comunicare e trasferire valore all’altra
    • 4. Che ciascuna parte sia libera di accettare o di respingere l’offerta dell’altra
    • 5. Che ciascuna parte ritenga possibile o desiderabile trattare con l’altra.
  • 5. Mercati
    • Un mercato consiste di tutti i potenziali acquirenti che, condividendo un particolare bisogno o desiderio, potrebbero essere interessati e in grado di impegnarsi in uno scambio, al fine di dare soddisfazione al bisogno o desiderio predetti.
  • Sistema elementare di marketing Settore (insieme di venditori Mercato (insieme di acquirenti) Comunicazione Beni e Servizi Denaro Informazioni
  • Tipi di mercato
    • Mercati d’uso (diete, del divertimento)
    • Mercati di prodotto (calzature, auto)
    • Mercati demografici (giovani, anziani ..)
    • Mercati geografici (Italiano, Fiorentino)
  • 6. Marketing e operatori di mercato
    • A M B I E NTE
  • Il marketing management
    • È il processo di pianificazione e realizzazione della concezione, del pricing, della promozione e della distribuzione di idee, beni e servizi al fine di creare scambi che consentano di conseguire gli obiettivi di individui e organizzazioni.
  • Il marketing management
    • 1. Il marketing management è un processo di analisi, pianificazione, realizzazione e controllo
    • 2. Fa riferimento a idee, beni e servizi.
    • 3. Si basa sulla nozione di scambio.
    • 4. L’obiettivo dell’intero processo è il conseguimento di un certo grado di soddisfazione per tutte le parti coinvolte.
  • Concetti di vendita e di marketing a confronto
    • Concetto di vendita
    • Partenza Centro Mezzi Fini
    • Concetto di marketing
    Fabbrica Prodotti Vendita e promoz. Profitti Mercato Bisogni Cl. Marketing Profitti
  • La struttura d’impresa
    • Clienti
    • ---------------------------------------------
    • Personale di front line
    • ---------------------------------------------
    • Management intermedio
    • ------------------------------------
    • Alta Direzione
  • Evoluzione del ruolo del marketing nell’impresa Produzione Marketing Finanza Personale Marketing Produzione Personale Finanza