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    1 Cosè Il Marketing 1 Cosè Il Marketing Presentation Transcript

    • 1. Cos’è il marketing
      • Storia
      • Evoluzione (personalizzazione di massa, ie)
      • Definizioni (b2c; b2b; dei servizi)
      • CRM
      • IMC
      • Permission mkt
      • One to one mkt
    •  
    •  
    •  
    • Definizione di marketing
      • Il marketing è talmente importante che non può essere considerato come una funzione separata … Esso è l’intera impresa considerata dal punto di vista del suo risultato finale, cioè il soddisfacimento della clientela.
      • Peter Drucker
    • Definizione di marketing
      • Il marketing è il processo sociale e manageriale mediante il quale una persona o un gruppo ottiene ciò che costituisce oggetto dei propri bisogni e desideri creando, offrendo e scambiando prodotti e valori con altri.
      • Philip Kotler
    • Definizione di marketing
      • Il marketing consiste nello svolgimento delle funzioni d’impresa che orientano il flusso dei beni e dei servizi dal produttore al consumatore o all’utilizzatore.
    • Definizione di marketing
      • Il marketing consiste nel mettere a disposizione di consumatori ben determinati i prodotti giusti, nel luogo e nel momento giusto, al giusto prezzo e con un adeguato supporto pubblicitario e promozionale.
    • Definizione di marketing
      • Il marketing è l’arte di creare e soddisfare un cliente, conseguendo un profitto.
    • Alla radici del successo d’impresa secondo Peters e Waterman (Alla ricerca dell’eccellenza)
      • Profondo rispetto per il cliente
      • Acuto senso del mercato appropriato alla capacità e risorse
      • Precisa attitudine a motivare i dipendenti verso la qualità e il valore per il cliente
      • Customer satisfaction
      • Qualità Totale
      • Ascolto del cliente (il cliente è re)
      • Quali sono i concetti che stanno alla base della disciplina di marketing?
      • Quali sono i compiti principali svolti dai dirigenti di marketing?
      • Qual è la filosofia del marketing e quali ne sono le differenze rispetto ad altre impostazioni del rapporto impresa-mercato?
    • I 6 concetti base del marketing
      • Bisogni, desideri, domanda
      Prodotti Valori e soddisfazione Scambio, transazioni e relazioni Mercati Marketing e operatori di mercato
    • 1. Bisogni, desideri, domanda
    • Gerarchia dei bisogni di Maslow Bisogni fisiologici --------------------------------- Bisogni di sicurezza ----------------------------- Bisogni sociali -------------------------- Bisogni di stima -------------------- Bisogni di auto- Realizzazione
    • Stati della domanda
      • Domanda negativa (es. avversione)
      • Domanda inesistente (es. il desiderio in Italia di studiare il Celuano)
      • Domanda latente (sigarette che facciano bene)
      • Domanda declinante (quella di videocassette)
      • Domanda irregolare (stagionalità, p di punta)
      • Domanda piena (soddisfazione di acquirenti ed impresa)
      • Domanda eccessiva (liste d’attesa, prenotazioni)
      • Domanda nociva (campagne contro …il fumo)
    • 2. Prodotti
      • Ossia tutto ciò che può essere offerto a qualcuno per soddisfare un bisogno o un desiderio.
      • I beni e i servizi
    • 3. Valori, costo e soddisfazione
      • Scelta di prodotto
    • 4. Scambio, transazioni e relazioni
      • Perché lo scambio avvenga abbiamo bisogno di:
      • 1. Due parti
      • 2. Che ciascuna abbia qualcosa che possa essere di valore per l’altra
      • 3. Che ciascuna sia in grado di comunicare e trasferire valore all’altra
      • 4. Che ciascuna parte sia libera di accettare o di respingere l’offerta dell’altra
      • 5. Che ciascuna parte ritenga possibile o desiderabile trattare con l’altra.
    • 5. Mercati
      • Un mercato consiste di tutti i potenziali acquirenti che, condividendo un particolare bisogno o desiderio, potrebbero essere interessati e in grado di impegnarsi in uno scambio, al fine di dare soddisfazione al bisogno o desiderio predetti.
    • Sistema elementare di marketing Settore (insieme di venditori Mercato (insieme di acquirenti) Comunicazione Beni e Servizi Denaro Informazioni
    • Tipi di mercato
      • Mercati d’uso (diete, del divertimento)
      • Mercati di prodotto (calzature, auto)
      • Mercati demografici (giovani, anziani ..)
      • Mercati geografici (Italiano, Fiorentino)
    • 6. Marketing e operatori di mercato
      • A M B I E NTE
    • Il marketing management
      • È il processo di pianificazione e realizzazione della concezione, del pricing, della promozione e della distribuzione di idee, beni e servizi al fine di creare scambi che consentano di conseguire gli obiettivi di individui e organizzazioni.
    • Il marketing management
      • 1. Il marketing management è un processo di analisi, pianificazione, realizzazione e controllo
      • 2. Fa riferimento a idee, beni e servizi.
      • 3. Si basa sulla nozione di scambio.
      • 4. L’obiettivo dell’intero processo è il conseguimento di un certo grado di soddisfazione per tutte le parti coinvolte.
    • Concetti di vendita e di marketing a confronto
      • Concetto di vendita
      • Partenza Centro Mezzi Fini
      • Concetto di marketing
      Fabbrica Prodotti Vendita e promoz. Profitti Mercato Bisogni Cl. Marketing Profitti
    • La struttura d’impresa
      • Clienti
      • ---------------------------------------------
      • Personale di front line
      • ---------------------------------------------
      • Management intermedio
      • ------------------------------------
      • Alta Direzione
    • Evoluzione del ruolo del marketing nell’impresa Produzione Marketing Finanza Personale Marketing Produzione Personale Finanza