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Présentation de SugarCRM v.5.2
 

Présentation de SugarCRM v.5.2

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Présentation des fonctionnalités de SugarCRM v.5.2

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    Présentation de SugarCRM v.5.2 Présentation de SugarCRM v.5.2 Presentation Transcript

    • Laurent Bounin – Directeur Marketing – Logiciels Libres Hugues Clouâtre – Spécialiste Réseaux Une plateforme personnalisée SugarCR M
    • Gestion-Ressources
      • Pourquoi?
      Très souvent dans les entreprises, la main gauche ignore ce que fait la main droite. L'information n'est pas disponible à temps ou à jour ou encore il n'y a pas d'endroit pour se constituer une mémoire corporative , utile, par exemple, lors du roulement de personnel. Gestion-Ressources est une des rares entreprise québécoises à se consacrer depuis plus de 10 ans à solutionner ces défis par des logiciels de collaboration utilisant des standards ouverts . « Votre passerelle vers des technologies ouvertes de collaboration » www.gestion-ressources.com
    • Plan de la présentation
      • Qu'est-ce-qu'un CRM ;
      • Les problèmes avec les CRM sur le marché ;
      • Qu'est-ce-que SugarCRM ?
      • SugarCRM version communautaire ;
      • Et côté développeurs ?
      • Pourquoi utiliser SugarCRM ?
      • Pourquoi construire son organisation sur SugarCRM ?
      • Personnaliser SugarCRM ;
      • Ressources SugarCRM ;
      • Démonstration.
    • Qu'est ce qu'un CRM?
      • “ Customer relationship management (CRM) ou gestion de la relation client représente les processus utilisés par une organisation pour suivre et organiser ses contacts, ses clients actuels et ses clients potentiels.
      • Objectifs
        • Bénéficier d'une base de données centralisée pour l'information client et membre.
        • Bénéficier d'outils pour simplifier la communication entre different départements de votre organisation.
        • Faciliter la planification et les interactions futures avec les clients et simplifier la prévision de croissance.
      • CRM est une solution logique en entreprise
      10-07-06
    • Les problèmes avec les CRM sur le marché
      • Onéreux
        • Coût des licences
        • Le temps d'implantation
        • La Formation
      • Logiciel compliqué
        • Difficulté à personnaliser et étendre pour répondre aux besoins clients
        • Apprentissage compliqué pour les utilisateurs
      • Très propriétaire
        • Peu ou pas du tout de perspective d'évolution (extensions) / API limitées
        • Pas de moyen facile de récupérer ses données
      • Basé sur de vielles technologies
        • Beaucoup d'application serveur, très peu d'application Web
      10-07-06
    • Quelle est la solution à ces problèmes?
    • Qu'est-ce-que SugarCRM
      • Le leader des CRM en logiciels libres.
        • Le projet Open Source a été créé en 2004.
        • Plus de 5 millions de téléchargements.
        • Utilisé par plus de 500,000 utilisateurs dans 75 languages différents.
      10-07-06
    • SugarCRM – version communautaire
      • Sugar version communautaire
        • Licence GPLv3
        • Contient les modules pour les ventes, marketing, projets, collaboration et les outils de support pour les organisations de toutes tailles.
        • Nombre d'utilisateurs illimité.
        • Possibilité pour chaque utilisateur de créer un tableau de bord contenant des informations en temps réel au niveau des contacts, comptes, opportunités etc.
        • Permet l'intégration d'autres applications métier via l'API.
        • Possibilité de créer des modules via l'interface administrateur.
      10-07-06
    • Et côté développeurs ?
      • Construit en PHP et sur une structure LAMP
        • Peut être installé sur Linux, BSD, Solaris, Mac OS X, Windows
        • Utilise MySQL ou SQL Server comme base de données
      • L'API permet de connecter facilement d'autres applications
        • SOAP
        • Rest ( nouveau dans Sugar 5.5 )
        • Connecteurs pour l'informatique dans les nuages (Cloud computing)
      • Extensible
        • Outils GUI inclus pour modifier les fonctionnalités présentes et en ajouter de nouvelles.
        • Évolutif via le language PHP
      10-07-06
    • Pourquoi utiliser SugarCRM?
      • C'est un logiciel libre sour licence GPLv3
        • Tout est possible, tout est personnalisable
      • Implantation CRM de haute qualité
        • Automatisation des processus de vente
        • Automatisation des opérations marketing et gestion des campagnes
      • Facile à implanter
        • Peut être déployer sur un serveur local ou dans un environnement d'hébergement partagé
        • Indépendance vis-à-vis de fournisseur. Facilité de transaction de données
      • Différentes sources pour le support et les services professionnels
        • Communauté
        • Réseau de prestataires de services à Montréal
        • Support Sugar
      10-07-06
    • Pourquoi construire son organisation sur SugarCRM?
      • Une plateforme évolutive
        • Structuré MVC
        • La personnalisation peut-être faite tout en continuant les mises à jour logicielles.
        • Facile de connecter d'autres applications.
      • Contient beaucoup de fonctionnalités OOTB
        • Gestion des utilisateurs/authentification
        • Possibilité d'importer/exporter des données
        • Page d'accueil utilisateur personnalisable
        • Support de différents fuseaux horaires/languages/devises
      • Des développements, toujours plus de développements
        • Maintenance releases every month; security patches ASAP
        • Communauté très active
      10-07-06
    • Personnaliser SugarCRM
      • SugarCRM est entièrement personnalisable par les développeurs et les utilisateurs du système
        • Pour les utilisateurs, Studio est un outil de personnalisation pour les différents modules
        • Ajouter des champs
        • Changer les variables
        • Ajouter des relations entre plusieurs modules
        • Changer les langue
      10-07-06
    • Ressources SugarCRM
      • SugarCRM – http://www.sugarcrm.com
      • La zone développeurs Sugar - http://developers.sugarcrm.com/
      • Forums Sugar - http://www.sugarcrm.com/forums/
      • Wiki Sugar - http://www.sugarcrm.com/wiki/
      • SugarForge - http://www.sugarforge.org/
        • SugarForge 2.0 - http://new.sugarforge.org/
      10-07-06
    • Démonstration
    • Merci!