Laurent Bounin – Directeur Marketing – Logiciels Libres Hugues Clouâtre – Spécialiste Réseaux Une plateforme personnalisée...
Gestion-Ressources <ul><li>Pourquoi? </li></ul>Très souvent dans les entreprises, la main gauche ignore ce que fait la mai...
Plan de la présentation <ul><li>Qu'est-ce-qu'un CRM ;
Les problèmes avec les CRM sur le marché ;
Qu'est-ce-que SugarCRM ?
SugarCRM version communautaire ;
Et côté développeurs ?
Pourquoi utiliser SugarCRM ?
Pourquoi construire son organisation sur SugarCRM ?
Personnaliser SugarCRM ;
Ressources SugarCRM ;
Démonstration. </li></ul>
Qu'est ce qu'un CRM? <ul><li>“ Customer relationship management (CRM) ou gestion de la relation client représente les proc...
Objectifs </li><ul><li>Bénéficier d'une base de données centralisée pour l'information client et membre.
Bénéficier d'outils pour simplifier la communication entre different départements de votre organisation.
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Présentation de SugarCRM v.5.2

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  1. 1. Laurent Bounin – Directeur Marketing – Logiciels Libres Hugues Clouâtre – Spécialiste Réseaux Une plateforme personnalisée SugarCR M
  2. 2. Gestion-Ressources <ul><li>Pourquoi? </li></ul>Très souvent dans les entreprises, la main gauche ignore ce que fait la main droite. L'information n'est pas disponible à temps ou à jour ou encore il n'y a pas d'endroit pour se constituer une mémoire corporative , utile, par exemple, lors du roulement de personnel. Gestion-Ressources est une des rares entreprise québécoises à se consacrer depuis plus de 10 ans à solutionner ces défis par des logiciels de collaboration utilisant des standards ouverts . « Votre passerelle vers des technologies ouvertes de collaboration » www.gestion-ressources.com
  3. 3. Plan de la présentation <ul><li>Qu'est-ce-qu'un CRM ;
  4. 4. Les problèmes avec les CRM sur le marché ;
  5. 5. Qu'est-ce-que SugarCRM ?
  6. 6. SugarCRM version communautaire ;
  7. 7. Et côté développeurs ?
  8. 8. Pourquoi utiliser SugarCRM ?
  9. 9. Pourquoi construire son organisation sur SugarCRM ?
  10. 10. Personnaliser SugarCRM ;
  11. 11. Ressources SugarCRM ;
  12. 12. Démonstration. </li></ul>
  13. 13. Qu'est ce qu'un CRM? <ul><li>“ Customer relationship management (CRM) ou gestion de la relation client représente les processus utilisés par une organisation pour suivre et organiser ses contacts, ses clients actuels et ses clients potentiels.
  14. 14. Objectifs </li><ul><li>Bénéficier d'une base de données centralisée pour l'information client et membre.
  15. 15. Bénéficier d'outils pour simplifier la communication entre different départements de votre organisation.
  16. 16. Faciliter la planification et les interactions futures avec les clients et simplifier la prévision de croissance. </li></ul><li>CRM est une solution logique en entreprise </li></ul>10-07-06
  17. 17. Les problèmes avec les CRM sur le marché <ul><li>Onéreux </li><ul><li>Coût des licences
  18. 18. Le temps d'implantation
  19. 19. La Formation </li></ul><li>Logiciel compliqué </li><ul><li>Difficulté à personnaliser et étendre pour répondre aux besoins clients
  20. 20. Apprentissage compliqué pour les utilisateurs </li></ul><li>Très propriétaire </li><ul><li>Peu ou pas du tout de perspective d'évolution (extensions) / API limitées
  21. 21. Pas de moyen facile de récupérer ses données </li></ul><li>Basé sur de vielles technologies </li><ul><li>Beaucoup d'application serveur, très peu d'application Web </li></ul></ul>10-07-06
  22. 22. Quelle est la solution à ces problèmes?
  23. 23. Qu'est-ce-que SugarCRM <ul><li>Le leader des CRM en logiciels libres. </li><ul><li>Le projet Open Source a été créé en 2004.
  24. 24. Plus de 5 millions de téléchargements.
  25. 25. Utilisé par plus de 500,000 utilisateurs dans 75 languages différents. </li></ul></ul>10-07-06
  26. 26. SugarCRM – version communautaire <ul><li>Sugar version communautaire </li><ul><li>Licence GPLv3
  27. 27. Contient les modules pour les ventes, marketing, projets, collaboration et les outils de support pour les organisations de toutes tailles.
  28. 28. Nombre d'utilisateurs illimité.
  29. 29. Possibilité pour chaque utilisateur de créer un tableau de bord contenant des informations en temps réel au niveau des contacts, comptes, opportunités etc.
  30. 30. Permet l'intégration d'autres applications métier via l'API.
  31. 31. Possibilité de créer des modules via l'interface administrateur. </li></ul></ul>10-07-06
  32. 32. Et côté développeurs ? <ul><li>Construit en PHP et sur une structure LAMP </li><ul><li>Peut être installé sur Linux, BSD, Solaris, Mac OS X, Windows
  33. 33. Utilise MySQL ou SQL Server comme base de données </li></ul><li>L'API permet de connecter facilement d'autres applications </li><ul><li>SOAP
  34. 34. Rest ( nouveau dans Sugar 5.5 )
  35. 35. Connecteurs pour l'informatique dans les nuages (Cloud computing) </li></ul><li>Extensible </li><ul><li>Outils GUI inclus pour modifier les fonctionnalités présentes et en ajouter de nouvelles.
  36. 36. Évolutif via le language PHP </li></ul></ul>10-07-06
  37. 37. Pourquoi utiliser SugarCRM? <ul><li>C'est un logiciel libre sour licence GPLv3 </li><ul><li>Tout est possible, tout est personnalisable </li></ul><li>Implantation CRM de haute qualité </li><ul><li>Automatisation des processus de vente
  38. 38. Automatisation des opérations marketing et gestion des campagnes </li></ul><li>Facile à implanter </li><ul><li>Peut être déployer sur un serveur local ou dans un environnement d'hébergement partagé
  39. 39. Indépendance vis-à-vis de fournisseur. Facilité de transaction de données </li></ul><li>Différentes sources pour le support et les services professionnels </li><ul><li>Communauté
  40. 40. Réseau de prestataires de services à Montréal
  41. 41. Support Sugar </li></ul></ul>10-07-06
  42. 42. Pourquoi construire son organisation sur SugarCRM? <ul><li>Une plateforme évolutive </li><ul><li>Structuré MVC
  43. 43. La personnalisation peut-être faite tout en continuant les mises à jour logicielles.
  44. 44. Facile de connecter d'autres applications. </li></ul><li>Contient beaucoup de fonctionnalités OOTB </li><ul><li>Gestion des utilisateurs/authentification
  45. 45. Possibilité d'importer/exporter des données
  46. 46. Page d'accueil utilisateur personnalisable
  47. 47. Support de différents fuseaux horaires/languages/devises </li></ul><li>Des développements, toujours plus de développements </li><ul><li>Maintenance releases every month; security patches ASAP
  48. 48. Communauté très active </li></ul></ul>10-07-06
  49. 49. Personnaliser SugarCRM <ul><li>SugarCRM est entièrement personnalisable par les développeurs et les utilisateurs du système </li><ul><li>Pour les utilisateurs, Studio est un outil de personnalisation pour les différents modules
  50. 50. Ajouter des champs
  51. 51. Changer les variables
  52. 52. Ajouter des relations entre plusieurs modules
  53. 53. Changer les langue </li></ul></ul>10-07-06
  54. 54. Ressources SugarCRM <ul><li>SugarCRM – http://www.sugarcrm.com
  55. 55. La zone développeurs Sugar - http://developers.sugarcrm.com/
  56. 56. Forums Sugar - http://www.sugarcrm.com/forums/
  57. 57. Wiki Sugar - http://www.sugarcrm.com/wiki/
  58. 58. SugarForge - http://www.sugarforge.org/ </li><ul><li>SugarForge 2.0 - http://new.sugarforge.org/ </li></ul></ul>10-07-06
  59. 59. Démonstration
  60. 60. Merci!
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