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Manuel du module Marketing d'OpenERP produit par Gestion-Ressources
 

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    Manuel du module Marketing d'OpenERP produit par Gestion-Ressources Manuel du module Marketing d'OpenERP produit par Gestion-Ressources Document Transcript

    • MANUEL POUR LES UTILISATEURS MODULE MARKETING OpenERP v.6.1 Livrel 2 – 6.1 - v.1.01 | FrançaisGESTION-RESSOURCES 7373, rue Lajeunesse Montréal (Québec), H2R 2H7 tél.: 514-288-7448 p.33 tél: 1-877-288-7448 (Sans frais) www.gestion-ressources.com
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.comUn mot de Gestion-RessourcesChers Lecteurs, chères lectrices,Gestion-Ressources, société de services en logiciels libres basée à Montréal, rédige et publie de ladocumentation francophone pour lensemble des solutions quelle propose. Elle travaille activement surla traduction du progiciel de gestion intégré OpenERP.Nous prévoyons publier régulièrement un manuel OpenERP en français. Pour recevoir les futursmanuels par courriel merci de remplir le formulaire à ladresse suivante : http://gestion-ressources.com/content/recevez-nos-manuels-openerpCe manuel est le fruit du travail de plusieurs de nos employé(e)s en réponse aux demandes de nosclients qui utilisent le module «Marketing» dOpenERP . Un merci tout particulier à KanithaLomchanthala pour son travail assidu.Le manuel nest pas complet à 100% mais se veut une bonne base à partir de laquelle vous allezpouvoir travailler. La licence GFDL permet à la communauté dutilisateurs dOpenERP denrichir ledocument pour le rendre toujours plus complet.Gestion-Ressources n’est pas responsable de la traduction française dOpenERP. Plusieurs termespourraient être traduits différemment. Toutefois, pour ne pas créer de confusion, nous reprenons lestermes utilisés dans la traduction officielle française dOpenERP.Nous espérons que ce livre électronique sera bénéfique pour la communauté francophone dOpenERPet que la multitude d’impressions d’écrans ainsi que la vulgarisation des concepts informatiques vousfaciliteront le chemin vers l’expertise !Envoyez-nous un courriel (contact@gestion-ressources.com) pour recevoir nos manuels précédents quisont les suivants : • Manuel pour les utilisateurs du module Ventes dOpenERPBonne lecture !Laurent BouninDirecteur du Marketing et des Ventes7373, rue Lajeunesse, Bureau 100Montréal, Québec H2R-2H7(514) 288-7448 p.33l.bounin@gestion-ressources.comwww.gestion-ressources.com 2/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.comExtrait de la licence GFDL :Copyright (C) 2010 Gestion-Ressources. Permission is granted to copy, distribute and/or modify this document under the terms of the GNU Free Documentation License, Version 1.3 or any later version published by the Free Software Foundation; with no Invariant Sections, no Front-Cover Texts, and no Back-Cover Texts. A copy of the license is included in the section entitled "GNU Free Documentation License". 3/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.comTable des matières 1. Avant propos.....................................................................................................................................5 2. Les principaux termes utilisés...........................................................................................................5 3. Le module Marketing........................................................................................................................7 3.1. Présentation................................................................................................................................7 3.2. Créer une Campagne .................................................................................................................8 3.3. Création dune activité ............................................................................................................10 3.4. Les modèles de courriel ..........................................................................................................11 3.4.1. Créer un modèle de courriel ............................................................................................12 3.5. Les Segments ..........................................................................................................................14 3.5.1. Création dun filtre à partir du module Vente..................................................................15 3.6. Lancement de la Campagne Marketing ..................................................................................16 3.7. Envoi effectif des courriels .....................................................................................................17 3.8. Suivi de la campagne ..............................................................................................................18 3.8.1. Suivi de la campagne Regrouper par...............................................................................19 4. Conclusion.......................................................................................................................................20 5. Contribuer au document..................................................................................................................20 6. Un mot sur Gestion-Ressources......................................................................................................20 7. Licence GFDL.................................................................................................................................21 GNU Free Documentation License................................................................................................21 0. PREAMBLE..........................................................................................................................21 1. APPLICABILITY AND DEFINITIONS..............................................................................21 2. VERBATIM COPYING........................................................................................................23 3. COPYING IN QUANTITY...................................................................................................23 4. MODIFICATIONS................................................................................................................23 5. COMBINING DOCUMENTS...............................................................................................25 6. COLLECTIONS OF DOCUMENTS....................................................................................25 7. AGGREGATION WITH INDEPENDENT WORKS...........................................................26 8. TRANSLATION....................................................................................................................26 9. TERMINATION....................................................................................................................26 10. FUTURE REVISIONS OF THIS LICENSE.......................................................................27 11. RELICENSING...................................................................................................................27 4/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com1. Avant proposCe livre électronique contient des informations utiles pour toutes les entreprises qui souhaitentautomatiser leurs campagnes Marketing. Vous trouverez lensemble des étapes pour effectuer unecampagne marketing avec OpenERP v.6.1 et des envois de courriels en masse. Il est très important desuivre les étapes de création indiquées dans ce document. Cette démarche nécessite beaucoup derigueur. Astuce: La création dune campagne marketing nécessite de travailler sur plusieurs modules dOpenERP, il est donc conseillé douvrir plusieurs onglets dans votre fureteur pour ne pas perdre le fil de la démarche.2. Les principaux termes utilisésCette section est une aide afin de vous permettre de mieux comprendre le champ lexical utilisé lors delutilisation du module «Marketing».Terme Définition Toute entité avec laquelle votre entreprise fait des affaires. Il peut sagir de fournisseurs, fabricants, clients, employé(e)s ou même de pistes. Un partenairePartenaire peut correspondre soit à lun de ces types, soit à une combinaison de plusieurs de ces types. Par exemple, un partenaire peut être à la fois votre fournisseur et votre client. Partenaire entretenant des liens commerciaux avec votre entreprise en luiClient achetant des biens, des produits, des services ou des marchandises. Personne physique direct ou indirect de votre entreprise avec lequel vous êtes susceptible dentretenir des relations. Il est possible de fournir plusieursContact contacts à un partenaire. Ils représentent les employé(e)s de la société avec qui vous êtes en relation. Une campagne est une action planifiée directe ou par courriel destinée à uneCampagne liste de contacts, employés, candidat ou pistes. Le module «Marketing» dans OpenERP permet de gérer des campagnes denvois massifsSegment Un segment est une liste d’entités répondant à différents critères pré-établis. Par exemple, tous les contacts dont la langue est le français et dont la ville est 5/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com Montréal. OpenERP permet de suivre les résultats dune campagne. Par exemple,Suivi de campagne combien de courriels ont été lus et combien de courriels ont été envoyés. Toute personne physique étant sous le régime dun contrat de travail (de typeEmployé(e) employé(e)) avec la compagnie contre rémunération.Menu Chemin daccès à une composante du logiciel. Toute personne physique ou morale qui na pas encore de relations daffaires avec lentreprise mais qui montre un intérêt ou à été approché par les équipesPiste commerciales. Il peut sagir de sociétés, dorganisations, dindépendants, etc. Une piste est généralement le premier pas dans le cycle de vente. Individu ayant un droit daccès (complet ou restreint) à votre installationUtilisateur OpenERP. 6/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com3. Le module Marketing3.1. Présentation 7/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com1. Sélectionnez le module «Marketing»;2. Dans la barre latérale, vous trouverez les 3 éléments qui constituent le module «Marketing» : LesCampagnes, les Segments et le Suivi de la campagne.3.2. Créer une Campagne1. Choisissez la sous-section Campagne du module «Marketing». Cliquez sur Effacer pour obtenir uneliste complète des campagnes;2. Cliquez sur le bouton , vous obtenez la fenêtre de création de campagne présentée à la pagesuivante. 8/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com1. Entrez le nom dune campagne;2. Choisissez le mode selon lequel vous voulez lancer votre campagne. En passant votre souris sur Lepoint dinterrogation vert, vous aurez le détail des différents modes;3. Choisissez une Ressource à partir de laquelle vous voulez lancer la campagne. Il sagit de la base surlaquelle vous allez effectuer la campagne. Elle peut concerner les pistes, les fournisseurs etc. Si vousconnaissez le nom de votre ressource, entrez-la directement dans la barre de recherche, sinon vouspouvez cliquer sur le dossier et sélectionner Rechercher pour avoir une liste de lensemble desressources existantes dans OpenERP; NB: Pour accéder à la ressource qui est dédiée aux pistes et aux opportunités, entrez dans la barre de recherche: "crm.lead".4. Ce nest quune fois ces trois champs complétés que vous pourrez cliquer sur Enregistrer;5. Après avoir enregistré votre campagne, cliquez sur le bouton Modifier et ensuite cliquez sur lebouton de la section Activités. Ainsi vous pourrez effectuer la création dactivités qui vontcomposer votre campagne. Les activités sont présentées dans la section suivante;6. Après avoir entièrement défini votre campagne, appuyer sur Exécuter. 9/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com3.3. Création dune activitéUne campagne se compose dau moins une ou plusieurs activités. Voici comment créer des activités:1. Entrez le Nom de lactivité;2. Cochez la case Démarrer qui détermine lactivité de départ de votre campagne;3. Choisissez le Type daction que vous voulez effectuer : • Courriel: Envoyez un courriel (cest le choix qui est le plus souvent utilisé pour une campagne marketing); • Rapport: Générez un rapport à lissue de lactivité; • Action Personnalisée: Créez votre propre action personnalisée.4. Dans le champ de recherche, vous pouvez entrer le nom dun Modèle de courriel que vous voulezenvoyer;5. Si vous ne connaissez pas le nom du Modèle de courriel, cliquez sur licône Dossier pour Créer unmodèle de courriel;6. Une fois que vous aurez entré toutes vos données, vous pouvez soit Enregistrer & créer, soitEnregistrer & fermer. 10/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com3.4. Les modèles de courriel1. Dans le champ de recherche du Modèle de courriel, entrez votre recherche;2. Sélectionnez licône Dossier;3. Dans la liste déroulante, cliquez sur Rechercher, vous obtiendrez la fenêtre suivante:1. Vous pouvez effectuer la recherche de votre modèle de courriel avec les champs de recherche.Cependant noubliez pas de décocher le bouton Effacer;2. Vous pouvez trouver une liste avec lensemble des Modèles de courriels qui ont été créés;3. Cliquez sur le bouton . 11/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com3.4.1. Créer un modèle de courriel Il existe deux chemins daccès pour créer un Modèle de courriel: 1 -"module «Marketing» > sous-section Campagne > Créer une campagne > Créer une activité > Créer un modèle de courriel" 2 - "Module «Configuration» > sous-section Configuration > Courriel > Modèle"1. Entrez le Nom du modèle que vous voulez lui donner et qui apparaîtra dans la base de données;2. Entrez le nom de lexpéditeur du courrier, De: (ex: noreply@, info@ ou contact@);3. Entrez le champ dynamique correspondant au courriel destinataire À : pour que OpenERP puisseconsulter la base de données pour les adresses courriels des ressources; NB: Si votre ressource est crm.lead, le champ dynamique des destinataires est : $ {object.email_from}, Si votre ressource est contact, le champ dynamique est : ${object.email};4. Entrez ladresse courriel qui va recevoir le mail de réponse, si vous souhaitez quelle soit différentede ladresse courriel de lexpéditeur (De: au point 2);5. Saisissez lObjet du courriel que votre destinataire recevra; 12/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com6. Complétez le contenu ou Corps du courriel. Il est possible dentrer le contenu soit en format texte ouen format html. Il est possible dinsérer des champs dynamiques dans vos courriels au moyen dugénérateur (point 8); • Le format texte correspond a un courriel traditionnel sans mise en page; • Le format html correspond a un courriel élaboré avec une mise en page spécifique.7. Liez une Ressource à votre modèle de courriel;8. Le Dynamic Values Builder est un générateur de champs dynamiques qui vous permettra dajouterdans votre courriel des variables qui vont rechercher les valeurs directement dans votre base dedonnées;Le principe est le suivant: • Choisissez une Ressource (point 7); • Le générateur va uniquement afficher les champs dynamiques affiliés à votre ressource; • Dans la barre de recherche Champ, cliquez sur le Dossier puis Rechercher afin davoir une liste entière des champs disponibles; • Certains champs possèdent des sous-catégories qui précisent les données; • Copiez le champ disponible dans la barre Expression; • Collez lexpression dans votre modèle à lendroit où vous désirez trouver linformation.9. Vous pouvez avoir un Aperçu du modèle de courriel en cliquant sur Aperçu du modèle; NB: Si vous avez créé un modèle sous HTML, laperçu naffichera que le code HTML et non pas la mise en page entière. Laperçu vous permettra surtout de vous assurer que votre champ dynamique de destinataire (À:) a bien été pris en compte. Si lors de laperçu, votre champ est vide, cela signifie que OpenERP naccepte pas le champ dynamique que vous avez saisi et quil faut trouver le bon.10. Une fois que vous avez fini de composer votre modèle de courriel, vous pouvez cliquer surEnregistrer. 13/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com3.5. Les SegmentsLes segments sont exécutés automatiquement en fonction dun emploi du temps prédéfini dans le menuAdministration > Configuration > Actions prévues. Ils peuvent être traitées toutes les 4h ou toutes lesminutes par exemple. Lactivation de segments va impulser le processus de la campagne.Vous avez accès à une vue en liste de lensemble des segments dOpenERP.1. Vous pouvez trouver létat dans lequel le segment se retrouve En cours, Nouveau ou Fermé;2. Afin de pouvoir envoyer une campagne marketing, le segment doit être ouvert;3. Cliquez sur le bouton , vous obtiendrez la fenêtre de création ci dessous :1. Entrez le nom du segment que vous voulez donner;2. Saisissez la campagne à laquelle le segment est affilié: Pour accéder à la liste des campagnes, cliquezsur licône du Dossier et dans le menu déroulant, choisissez la fonction Rechercher. Une fenêtre aveclensemble des campagnes existantes saffichera, vous pourrez ensuite sélectionner la campagne quivous intéresse; 14/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com3. Sélectionnez le filtre auquel le segment sera affilié: Pour accéder à la liste des filtres, cliquez surlicône du Dossier et dans le menu déroulant, choisissez la fonction Rechercher. Une fenêtre aveclensemble des filtres existant saffichera, vous pourrez ensuite sélectionner le filtre auquel vous aurezdécidé de lancer votre campagne; IMPORTANT : Il faut toujours lier un filtre à votre segment sans quoi, OpenERP va effectuer un envoi à lensemble des contacts de la ressource choisie (ex: si vous avez choisi la ressource "crm.lead" sans ajouter de filtre, la campagne sera envoyée à lensemble des pistes et des opportunités sans distinction de sélection.)4. Cliquez sur Enregistrer;5. Cliquez sur Exécutez pour activer le segment et le mettre en mode ouvert.3.5.1. Création dun filtre à partir du module VenteComme indiqué plus haut, les filtres vont vous permettre de définir des groupes de clients que vousaurez choisi grâce à lajout de conditions de filtres. Les filtres vont être utiles lors de lenvoi decampagnes ciblées.Il est possible deffectuer des ajouts de filtres dans chaque base de données que vous possédez dansOpenERP (pistes, opportunités, contacts, clients...).1. Cliquez sur Effacer pour obtenir la liste complète de votre base de donnée;2. Cliquez sur la barre de recherche des filtres. Pour ajouter un filtre, sélectionnez Ajouter un filtreavancé;3. Une barre de filtre va apparaître en dessous de la barre de recherche (point 3) et il vous sera possibledajouter des filtres avancés;•Choisissez le caractère dexécution du filtre dans le menu déroulant : Au moins une de ces conditionsdoit être vérifiée, Toutes ces conditions doivent être vérifiées et Aucune de ces conditions ne doit êtrevérifiée; 15/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com•Sélectionnez le type de conditions que vous désirez donner au filtre dans le menu déroulant (ex:Courriel, Nom, Mail...), donnez lui la valeur quelle doit prendre (ex: est vrai, contient, est égal à...) etla condition en tant que tel (entrez le nom du client, ou son courriel...).4. Sélectionnez Ajouter une condition si vous voulez ajouter un filtre supplémentaire;5. Dans la barre de filtre (point 2), sélectionnez Enregistrer le filtre. Une fenêtre apparaîtra pour quevous puissiez ajoutez un nom à ce filtre, cela vous permettra de le conserver et de pouvoir lutiliser denouveau dans le cas dune campagne;Il vous sera ensuite possible de retrouver les filtres que vous aurez saisis dans la barre déroulante quisaffiche (point 2).3.6. Lancement de la Campagne MarketingAprès avoir effectué lensemble des étapes précédentes nécessaires à la préparation dune campagneMarketing, il est temps de la lancer. IMPORTANT : Il est primordial de faire des TESTS avant de le lancement effectif. Avant deffectuer le lancement de votre Campagne, il est important que vous passiez par une batterie de tests denvoi sur les comptes employés de votre entreprise ou des comptes fictifs créés spécialement pour le test. Une fois le processus de lancement de Campagne testé et approuvé, il sera possible deffectuer lenvoi effectif de la Campagne sur la base de donnée réelle.Une fois votre segment créé, il faut louvrir pour quil puisse effectuer le lancement. Pour cela :1. Cliquez sur le bouton Modifier;2. Dans la case de la dernière synchronisation (point 2), effacez lensemble des données contenues(double-cliquez et effacez); 16/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com3. Cliquez sur le bouton Synchroniser maintenant pour lancer la campagne immédiatement. Cette étapeva provoquer lenvoi de la campagne à lensemble du segment choisi;4. Lorsque vous avez fini le lancement de la campagne et que vous avez effectué le suivi de votrecampagne, il est prudent de fermer le segment en cliquant sur le bouton "Fermer" afin de sassurerquaucune autre activité de ce segment ne senvoie dans le futur.3.7. Envoi effectif des courrielsIl est possible deffectuer un suivi de vos envois de mails dans OpenERP.1. Allez dans le module «Configuration»;2. Sélectionnez les sous-menus : Configuration > Courriel > Messages. Vous trouverez la liste de tousles courriels qui ont été envoyés par OpenERP;3. Dans cette première flèche, vous pouvez trouver les informations relatives à votre destinataire. Vouspouvez cliquez dessus et obtenir les informations de votre piste, opportunité, etc;4. Avec ce champs, vous pouvez observer lÉtat dans lequel se trouve votre courriel.Lors de lenvoi de mail, vous pouvez obtenir 3 types de statuts qui vont venir avec des couleurs depolices différentes :1. Il est possible dobserver la date effective denvoi par OpenERP;2. Vous pouvez avoir une idée de létat dans lequel se trouve votre courriel : Sent en gris, DeliveryFailed en rouge ou Outgoing en bleu; 17/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com3. Dans cette première flèche, vous pouvez trouver les informations relatives à votre destinataire. Vouspouvez cliquez dessus et obtenir les informations de votre piste, opportunité, etc;4. Lorsque votre courriel est à létat de Delivery Failed, il est possible de cliquer sur la flèche Retry quipourra effectuer de nouveau lenvoi;5. Lorsque votre courriel est à létat de Outgoing, cela signifie que votre courriel est prêt à être envoyémais quil attend une validation supplémentaire avant lenvoi. Pour effectuer lenvoi, cliquez sur licônedu point 5;6. Pour annuler lenvoi, cliquez sur licône du point 6.3.8. Suivi de la campagneLorsque vous lancez une campagne, il est possible de faire un suivi suite à lenvoi.1. Cliquez sur le bouton Effacer pour obtenir lensemble des campagnes envoyées;2. Utilisez la fonction Regrouper par, elle sera particulièrement intéressante ici pour avoir une vue plussynthétisée;3. Cliquez sur le bouton pour un nouveau suivi de campagne. 18/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com3.8.1. Suivi de la campagne Regrouper par...1. Cliquez sur la fonction Regrouper par;2. Une barre va safficher et il vous sera possible de choisir lélément qui permettra de regrouper lesactivités. Le regroupement par Campagne est conseillé;3. Ensuite cliquez sur le bouton Rechercher pour avoir laffichage voulu;4. Vous obtenez donc une liste des campagnes avec le nombres dactivités effectuées. Cliquez sur laflèche située avant chaque campagne (point 4) ainsi vous pourrez avoir leurs détails;5. Pour effectuer des modifications, vous pouvez cliquez sur licône Crayon. En cochant la case (point5), vous sélectionnez lensemble des activités de la campagne. 19/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com4. ConclusionChaque changement technologique demande une adaptation de la part du client et de son personnel.En tant quanciens utilisateurs de SugarCRM nous avons mis beaucoup deffort avant de réaliser à quelpoint le module «Marketing» dOpenERP était complet et adapté pour tous nos envois massifs decourriels.Nous sommes heureux de constater que nous lutilisons aujourdhui à pleine capacité et que noussommes en mesure doffrir une solution de gestion de la relation client complète à notre clientèle encombinant les modules «Ventes» et «Marketing».5. Contribuer au documentNous pouvons vous faire parvenir le fichier source afin que vous puissiez contribuer à ladocumentation.Pour cela, merci denvoyer un courriel à marketing@gestion-ressources.com avec comme Objet:Manuel OpenERP – Marketing6. Un mot sur Gestion-RessourcesGestion-Ressources est une société de services en logiciels libres québécoises localisée à Montréal.Lentreprise fournit des services de consultation, développement, formation et support technique à saclientèle. Elle fut également le premier partenaire certifié de Zimbra, OpenERP et Acquia à Montréal.Nous contacter : Gestion-Ressources 7373, rue Lajeunesse, bureau 100 Montréal, (Québec) H2R 2H7 Numéro sans frais: 1-877-288-7448 Courriel: contact@gestion-ressources.com 20/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com7. Licence GFDLLa licence GFDL nétant pas disponible en français nous lavons inclues dans cedocument en anglais. Nous mettrons le document à jour en Français dès que la versionfrancophone aura été approuvée par la FSF. Merci de votre compréhension!GNU Free Documentation License Version 1.3, 3 November 2008Copyright © 2000, 2001, 2002, 2007, 2008 Free Software Foundation, Inc. <http://fsf.org/>Everyone is permitted to copy and distribute verbatim copies of this license document, but changing itis not allowed.0. PREAMBLEThe purpose of this License is to make a manual, textbook, or other functional and useful document"free" in the sense of freedom: to assure everyone the effective freedom to copy and redistribute it, withor without modifying it, either commercially or noncommercially. Secondarily, this License preservesfor the author and publisher a way to get credit for their work, while not being considered responsiblefor modifications made by others.This License is a kind of "copyleft", which means that derivative works of the document mustthemselves be free in the same sense. It complements the GNU General Public License, which is acopyleft license designed for free software.We have designed this License in order to use it for manuals for free software, because free softwareneeds free documentation: a free program should come with manuals providing the same freedoms thatthe software does. But this License is not limited to software manuals; it can be used for any textualwork, regardless of subject matter or whether it is published as a printed book. We recommend thisLicense principally for works whose purpose is instruction or reference.1. APPLICABILITY AND DEFINITIONSThis License applies to any manual or other work, in any medium, that contains a notice placed by thecopyright holder saying it can be distributed under the terms of this License. Such a notice grants aworld-wide, royalty-free license, unlimited in duration, to use that work under the conditions statedherein. The "Document", below, refers to any such manual or work. Any member of the public is alicensee, and is addressed as "you". You accept the license if you copy, modify or distribute the workin a way requiring permission under copyright law.A "Modified Version" of the Document means any work containing the Document or a portion of it,either copied verbatim, or with modifications and/or translated into another language.A "Secondary Section" is a named appendix or a front-matter section of the Document that deals 21/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.comexclusively with the relationship of the publishers or authors of the Document to the Documentsoverall subject (or to related matters) and contains nothing that could fall directly within that overallsubject. (Thus, if the Document is in part a textbook of mathematics, a Secondary Section may notexplain any mathematics.) The relationship could be a matter of historical connection with the subjector with related matters, or of legal, commercial, philosophical, ethical or political position regardingthem.The "Invariant Sections" are certain Secondary Sections whose titles are designated, as being those ofInvariant Sections, in the notice that says that the Document is released under this License. If a sectiondoes not fit the above definition of Secondary then it is not allowed to be designated as Invariant. TheDocument may contain zero Invariant Sections. If the Document does not identify any InvariantSections then there are none.The "Cover Texts" are certain short passages of text that are listed, as Front-Cover Texts or Back-Cover Texts, in the notice that says that the Document is released under this License. A Front-CoverText may be at most 5 words, and a Back-Cover Text may be at most 25 words.A "Transparent" copy of the Document means a machine-readable copy, represented in a format whosespecification is available to the general public, that is suitable for revising the documentstraightforwardly with generic text editors or (for images composed of pixels) generic paint programsor (for drawings) some widely available drawing editor, and that is suitable for input to text formattersor for automatic translation to a variety of formats suitable for input to text formatters. A copy made inan otherwise Transparent file format whose markup, or absence of markup, has been arranged to thwartor discourage subsequent modification by readers is not Transparent. An image format is notTransparent if used for any substantial amount of text. A copy that is not "Transparent" is called"Opaque".Examples of suitable formats for Transparent copies include plain ASCII without markup, Texinfoinput format, LaTeX input format, SGML or XML using a publicly available DTD, and standard-conforming simple HTML, PostScript or PDF designed for human modification. Examples oftransparent image formats include PNG, XCF and JPG. Opaque formats include proprietary formatsthat can be read and edited only by proprietary word processors, SGML or XML for which the DTDand/or processing tools are not generally available, and the machine-generated HTML, PostScript orPDF produced by some word processors for output purposes only.The "Title Page" means, for a printed book, the title page itself, plus such following pages as areneeded to hold, legibly, the material this License requires to appear in the title page. For works informats which do not have any title page as such, "Title Page" means the text near the most prominentappearance of the works title, preceding the beginning of the body of the text.The "publisher" means any person or entity that distributes copies of the Document to the public.A section "Entitled XYZ" means a named subunit of the Document whose title either is precisely XYZor contains XYZ in parentheses following text that translates XYZ in another language. (Here XYZstands for a specific section name mentioned below, such as "Acknowledgements", "Dedications","Endorsements", or "History".) To "Preserve the Title" of such a section when you modify theDocument means that it remains a section "Entitled XYZ" according to this definition.The Document may include Warranty Disclaimers next to the notice which states that this License 22/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.comapplies to the Document. These Warranty Disclaimers are considered to be included by reference inthis License, but only as regards disclaiming warranties: any other implication that these WarrantyDisclaimers may have is void and has no effect on the meaning of this License.2. VERBATIM COPYINGYou may copy and distribute the Document in any medium, either commercially or noncommercially,provided that this License, the copyright notices, and the license notice saying this License applies tothe Document are reproduced in all copies, and that you add no other conditions whatsoever to those ofthis License. You may not use technical measures to obstruct or control the reading or further copyingof the copies you make or distribute. However, you may accept compensation in exchange for copies.If you distribute a large enough number of copies you must also follow the conditions in section 3.You may also lend copies, under the same conditions stated above, and you may publicly displaycopies.3. COPYING IN QUANTITYIf you publish printed copies (or copies in media that commonly have printed covers) of the Document,numbering more than 100, and the Documents license notice requires Cover Texts, you must enclosethe copies in covers that carry, clearly and legibly, all these Cover Texts: Front-Cover Texts on thefront cover, and Back-Cover Texts on the back cover. Both covers must also clearly and legiblyidentify you as the publisher of these copies. The front cover must present the full title with all wordsof the title equally prominent and visible. You may add other material on the covers in addition.Copying with changes limited to the covers, as long as they preserve the title of the Document andsatisfy these conditions, can be treated as verbatim copying in other respects.If the required texts for either cover are too voluminous to fit legibly, you should put the first oneslisted (as many as fit reasonably) on the actual cover, and continue the rest onto adjacent pages.If you publish or distribute Opaque copies of the Document numbering more than 100, you must eitherinclude a machine-readable Transparent copy along with each Opaque copy, or state in or with eachOpaque copy a computer-network location from which the general network-using public has access todownload using public-standard network protocols a complete Transparent copy of the Document, freeof added material. If you use the latter option, you must take reasonably prudent steps, when you begindistribution of Opaque copies in quantity, to ensure that this Transparent copy will remain thusaccessible at the stated location until at least one year after the last time you distribute an Opaque copy(directly or through your agents or retailers) of that edition to the public.It is requested, but not required, that you contact the authors of the Document well before redistributingany large number of copies, to give them a chance to provide you with an updated version of theDocument.4. MODIFICATIONSYou may copy and distribute a Modified Version of the Document under the conditions of sections 2and 3 above, provided that you release the Modified Version under precisely this License, with theModified Version filling the role of the Document, thus licensing distribution and modification of the 23/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.comModified Version to whoever possesses a copy of it. In addition, you must do these things in theModified Version: • A. Use in the Title Page (and on the covers, if any) a title distinct from that of the Document, and from those of previous versions (which should, if there were any, be listed in the History section of the Document). You may use the same title as a previous version if the original publisher of that version gives permission. • B. List on the Title Page, as authors, one or more persons or entities responsible for authorship of the modifications in the Modified Version, together with at least five of the principal authors of the Document (all of its principal authors, if it has fewer than five), unless they release you from this requirement. • C. State on the Title page the name of the publisher of the Modified Version, as the publisher. • D. Preserve all the copyright notices of the Document. • E. Add an appropriate copyright notice for your modifications adjacent to the other copyright notices. • F. Include, immediately after the copyright notices, a license notice giving the public permission to use the Modified Version under the terms of this License, in the form shown in the Addendum below. • G. Preserve in that license notice the full lists of Invariant Sections and required Cover Texts given in the Documents license notice. • H. Include an unaltered copy of this License. • I. Preserve the section Entitled "History", Preserve its Title, and add to it an item stating at least the title, year, new authors, and publisher of the Modified Version as given on the Title Page. If there is no section Entitled "History" in the Document, create one stating the title, year, authors, and publisher of the Document as given on its Title Page, then add an item describing the Modified Version as stated in the previous sentence. • J. Preserve the network location, if any, given in the Document for public access to a Transparent copy of the Document, and likewise the network locations given in the Document for previous versions it was based on. These may be placed in the "History" section. You may omit a network location for a work that was published at least four years before the Document itself, or if the original publisher of the version it refers to gives permission. • K. For any section Entitled "Acknowledgements" or "Dedications", Preserve the Title of the section, and preserve in the section all the substance and tone of each of the contributor acknowledgements and/or dedications given therein. • L. Preserve all the Invariant Sections of the Document, unaltered in their text and in their titles. Section numbers or the equivalent are not considered part of the section titles. • M. Delete any section Entitled "Endorsements". Such a section may not be included in the Modified Version. • N. Do not retitle any existing section to be Entitled "Endorsements" or to conflict in title with any Invariant Section. • O. Preserve any Warranty Disclaimers.If the Modified Version includes new front-matter sections or appendices that qualify as SecondarySections and contain no material copied from the Document, you may at your option designate some orall of these sections as invariant. To do this, add their titles to the list of Invariant Sections in the 24/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.comModified Versions license notice. These titles must be distinct from any other section titles.You may add a section Entitled "Endorsements", provided it contains nothing but endorsements of yourModified Version by various parties—for example, statements of peer review or that the text has beenapproved by an organization as the authoritative definition of a standard.You may add a passage of up to five words as a Front-Cover Text, and a passage of up to 25 words as aBack-Cover Text, to the end of the list of Cover Texts in the Modified Version. Only one passage ofFront-Cover Text and one of Back-Cover Text may be added by (or through arrangements made by)any one entity. If the Document already includes a cover text for the same cover, previously added byyou or by arrangement made by the same entity you are acting on behalf of, you may not add another;but you may replace the old one, on explicit permission from the previous publisher that added the oldone.The author(s) and publisher(s) of the Document do not by this License give permission to use theirnames for publicity for or to assert or imply endorsement of any Modified Version.5. COMBINING DOCUMENTSYou may combine the Document with other documents released under this License, under the termsdefined in section 4 above for modified versions, provided that you include in the combination all ofthe Invariant Sections of all of the original documents, unmodified, and list them all as InvariantSections of your combined work in its license notice, and that you preserve all their WarrantyDisclaimers.The combined work need only contain one copy of this License, and multiple identical InvariantSections may be replaced with a single copy. If there are multiple Invariant Sections with the samename but different contents, make the title of each such section unique by adding at the end of it, inparentheses, the name of the original author or publisher of that section if known, or else a uniquenumber. Make the same adjustment to the section titles in the list of Invariant Sections in the licensenotice of the combined work.In the combination, you must combine any sections Entitled "History" in the various originaldocuments, forming one section Entitled "History"; likewise combine any sections Entitled"Acknowledgements", and any sections Entitled "Dedications". You must delete all sections Entitled"Endorsements".6. COLLECTIONS OF DOCUMENTSYou may make a collection consisting of the Document and other documents released under thisLicense, and replace the individual copies of this License in the various documents with a single copythat is included in the collection, provided that you follow the rules of this License for verbatimcopying of each of the documents in all other respects.You may extract a single document from such a collection, and distribute it individually under thisLicense, provided you insert a copy of this License into the extracted document, and follow thisLicense in all other respects regarding verbatim copying of that document. 25/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com7. AGGREGATION WITH INDEPENDENT WORKSA compilation of the Document or its derivatives with other separate and independent documents orworks, in or on a volume of a storage or distribution medium, is called an "aggregate" if the copyrightresulting from the compilation is not used to limit the legal rights of the compilations users beyondwhat the individual works permit. When the Document is included in an aggregate, this License doesnot apply to the other works in the aggregate which are not themselves derivative works of theDocument.If the Cover Text requirement of section 3 is applicable to these copies of the Document, then if theDocument is less than one half of the entire aggregate, the Documents Cover Texts may be placed oncovers that bracket the Document within the aggregate, or the electronic equivalent of covers if theDocument is in electronic form. Otherwise they must appear on printed covers that bracket the wholeaggregate.8. TRANSLATIONTranslation is considered a kind of modification, so you may distribute translations of the Documentunder the terms of section 4. Replacing Invariant Sections with translations requires special permissionfrom their copyright holders, but you may include translations of some or all Invariant Sections inaddition to the original versions of these Invariant Sections. You may include a translation of thisLicense, and all the license notices in the Document, and any Warranty Disclaimers, provided that youalso include the original English version of this License and the original versions of those notices anddisclaimers. In case of a disagreement between the translation and the original version of this Licenseor a notice or disclaimer, the original version will prevail.If a section in the Document is Entitled "Acknowledgements", "Dedications", or "History", therequirement (section 4) to Preserve its Title (section 1) will typically require changing the actual title.9. TERMINATIONYou may not copy, modify, sublicense, or distribute the Document except as expressly provided underthis License. Any attempt otherwise to copy, modify, sublicense, or distribute it is void, and willautomatically terminate your rights under this License.However, if you cease all violation of this License, then your license from a particular copyright holderis reinstated (a) provisionally, unless and until the copyright holder explicitly and finally terminatesyour license, and (b) permanently, if the copyright holder fails to notify you of the violation by somereasonable means prior to 60 days after the cessation.Moreover, your license from a particular copyright holder is reinstated permanently if the copyrightholder notifies you of the violation by some reasonable means, this is the first time you have receivednotice of violation of this License (for any work) from that copyright holder, and you cure the violationprior to 30 days after your receipt of the notice.Termination of your rights under this section does not terminate the licenses of parties who havereceived copies or rights from you under this License. If your rights have been terminated and notpermanently reinstated, receipt of a copy of some or all of the same material does not give you anyrights to use it. 26/27
    • Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com10. FUTURE REVISIONS OF THIS LICENSEThe Free Software Foundation may publish new, revised versions of the GNU Free DocumentationLicense from time to time. Such new versions will be similar in spirit to the present version, but maydiffer in detail to address new problems or concerns. See http://www.gnu.org/copyleft/.Each version of the License is given a distinguishing version number. If the Document specifies that aparticular numbered version of this License "or any later version" applies to it, you have the option offollowing the terms and conditions either of that specified version or of any later version that has beenpublished (not as a draft) by the Free Software Foundation. If the Document does not specify a versionnumber of this License, you may choose any version ever published (not as a draft) by the FreeSoftware Foundation. If the Document specifies that a proxy can decide which future versions of thisLicense can be used, that proxys public statement of acceptance of a version permanently authorizesyou to choose that version for the Document.11. RELICENSING"Massive Multiauthor Collaboration Site" (or "MMC Site") means any World Wide Web server thatpublishes copyrightable works and also provides prominent facilities for anybody to edit those works.A public wiki that anybody can edit is an example of such a server. A "Massive MultiauthorCollaboration" (or "MMC") contained in the site means any set of copyrightable works thus publishedon the MMC site."CC-BY-SA" means the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 license published by CreativeCommons Corporation, a not-for-profit corporation with a principal place of business in San Francisco,California, as well as future copyleft versions of that license published by that same organization."Incorporate" means to publish or republish a Document, in whole or in part, as part of anotherDocument.An MMC is "eligible for relicensing" if it is licensed under this License, and if all works that were firstpublished under this License somewhere other than this MMC, and subsequently incorporated in wholeor in part into the MMC, (1) had no cover texts or invariant sections, and (2) were thus incorporatedprior to November 1, 2008.The operator of an MMC Site may republish an MMC contained in the site under CC-BY-SA on thesame site at any time before August 1, 2009, provided the MMC is eligible for relicensing. 27/27