DéVelopper l'efficacité Marketing de son site Internet 2009
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DéVelopper l'efficacité Marketing de son site Internet 2009

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DéVelopper l'efficacité Marketing de son site Internet 2009 Presentation Transcript

  • 1. Petit Déjeuner Conférence - 17 mars 2009
    Développer l’efficacité marketing de son site internet
  • 2. Notre agenda ce matin:
    A propos de crmmetrix
    1
    Votre site: un point de contact clé
    2
    La mesure d’efficacité: quoi et comment
    3
    Témoignage Gaz de France Dolce Vita
    5
    La solution SiteCRM
    4
  • 3. A propos de crmmetrix
    • Créé au début des années 2000
    • 4. Analyser l’impact des stratégies marketing online
    • 5. Clients: 2/3 des entreprises du CAC40 et PME
    • 6. Bureaux: Europe, AmNord, Asie
  • + 8Mio
    d’interviews menés sur les sites de marques depuis 8 ans
    Source: Base de données crmmetrix
  • 7. A propos de crmmetrix
    1
    Votre site: un point de contact clé
    2
    La mesure d’efficacité: quoi et comment
    3
    Témoignage Gaz de France Dolce Vita
    5
    La solution SiteCRM
    4
  • 8. Quels points de contact génèrent de la confiance ? Votre relais de confiance n°1: le site
    Mes pairs
    La marque
    Les journalistes
    Tierces parties
    Source: étude Adetem – ResearchNow
  • 9. 75%
    des recherches
    dans contiennent une marque
    La recherche se fait plus par marque que par catégorie:
    Source: Google, google trends
  • 10. Gros acheteurs marque
    0,58
    55.000 vu/mois
    9,5%.couverture
    Gros acheteurs catégorie
    69.000 vu/mois
    Acheteurs catégorie
    87.000 vu/mois
    Foyers français
    22,3
    88.000 vu/mois
    0,4%.couverture
    Un point de contact qui touche une part significative de vos ventes
  • 11. 48%
    des visiteurs
    ne trouvent pas
    ce qu’ils cherchent sur un site web
    Source: BDD SiteCRM, crmmetrix
  • 12. Impact sur l’intention d’acheter la marque
    Intention d’achat positive en %
    - 26 points
    Source: SiteCRMWonderbox, 2008
  • 13. En résumé:
    • Les marques: au centre des recherches sur Internet
    • 14. Le site: 1er vecteur de confiance contrôlé par la marque
    • 15. Il peut toucher une part significative de votre CA
    • 16. Et pourtant la moitié des visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils cherchent
  • A propos de crmmetrix
    1
    Votre site: un point de contact clé
    2
    La mesure d’efficacité: quoi et comment
    3
    Témoignage Gaz de France Dolce Vita
    5
    La solution SiteCRM
    4
  • 17. Sur Internet «on peut tout mesurer compter»
    C
    O
    M
    P
    T
    E
    R
    Web Analytics
    Xiti, Webtrends, Omniture, Weborama, eStat, Google analytics…
    • Combien de visiteurs
    • 18. Combien de pages vues
    • 19. Combien de temps sur le site
    • 20. Combien de visiteurs par page
    • 21. Combien de transformation
    QUOI ?
  • 22. Sur Internet on peut tout mesurer ?
    M
    E
    S
    U
    R
    E
    R
    C
    O
    M
    P
    T
    E
    R
    POURQUOI ?
    QUOI ?
  • 23. 2 sources d’informations complémentaires
    Web Analytics
    Xiti, Webtrends, Omniture, Weborama, eStat, Google analytics…
    C
    O
    M
    P
    T
    E
    R
    M
    E
    S
    U
    R
    E
    R
    • Qui visite ?
    • 24. Pourquoi et Comment ?
    • 25. Quelle qualité d’expérience?
    • 26. Quelles attentes?
    • 27. Quelle relation?
    • 28. Quel impact ?
    • 29. Combien de visiteurs
    • 30. Combien de pages vues
    • 31. Combien de temps sur le site
    • 32. Combien de visiteurs par page
    • 33. Combien de transformation
    Web Attitudinal
    SiteCRM
    QUOI ?
    POURQUOI ?
  • 34. En résumé:
    • Les outils de web analytics sont indispensables à la mesure d’efficacité
    • 35. Mais ils sont insuffisants pour piloter votre site:
    • 36. Ils privilégient l’audience alors que l’affinité est cruciale
    • 37. Ils n’apportent pas assez d’éléments explicatifs
    • 38. Ils ne tiennent pas compte des objectifs des marques: notoriété, proximité, ventes additionnelles…
  • Vous devez absolument compléter votre solution de web analytics par
    une écoute de vos visiteurs.
    C’est le principe de SiteCRM
  • 39. Comment procéder ?
    • Recueillir « à chaud » sur le site
    • 40. Écouter en continu
    • 41. Comprendre les motivations et les opinions des visiteurs
  • SiteCRM: 6 dimensions clés
    Le site permet-il d’engagerune relation pérenne avec les visiteurs / favorise-t-il l’inscription ?
    La visite du site renforce-t-elle le lienavec la marque/ son image ?
    La visite du site impacte-t-elle les comportements d’achat ? Quelles sont les raisons de non achat?
    Est-ce que mon site attire les « bons publics » (gros consommateurs, mais aussi valeur ou influence) ?
    Quels sont les dispositifs marketing qui ciblentles consommateurs les plus adéquats ?
    Le site répond-il aux attentes des visiteurs, favorise-t-il une expérience optimale?
  • 42. Les questions clés auxquelles SiteCRM permet de répondre
    Stratégie de médiatisation
    Stratégie de contenu
    Stratégie business
    • Quels médias me permettent d’attirer la cible la plus affine à mon marché/à ma marque ?
    • 43. Quelles sont les motivations de visite liées à chaque média ?
    • 44. Quels sont les mots clés qui attirent la cible la plus cohérente à mes contenus?
    • 45. Les contenus correspondent-ils aux atttentes ?
    • 46. Comment les attentes en termes de contenu évoluent-elles?
    • 47. Comment mon site performe-t-il sur les critères clés d‘efficacité?
    • 48. Quelle qualité d‘expérience créée-t-il ?
    • 49. Le site créée-t-il de la relation ?
    • 50. Quels sont les freins/leviers à cette création de relation ?
    • 51. Donne-t-il envie d‘acheter, créée-t-il des opportunités de business ?
    • 52. Impacte-t-il positivement l‘image de marque ?
    Optimiser la stratégie média Ne pas raisonner uniquement sur la quantité de contact/conversion
    Pour développer un contenu en permanence cohérent avec les attentes
    Pour analyser et maximiser l’impact du site
  • 53. SiteCRM, principes clés
    • Écoute annuelle sur le site, en continu 24/7
    • 54. Questionnaire « normé » en sortie de site
    • 55. Une approche Test/Contrôle
    • 56. Benchmarksur les indicateurs clés de performance
    • 57. Conseils et bilans semestriels
    • 58. Reporting en ligne en temps réel
    21
  • 59. J’arrive sur le site
    Je visite le site
    Je sors du site
    Une invitation en sortie de site pour favoriser une expérience optimale, avec une cellule témoin pour analyser l’impact spécifique du site sur la relation, l’image et le business
    Le visiteur arrive sur le
    site et est identifié par
    notre système d’invitation.
    Le visiteur visite le
    site normalement et
    fait ce qu’il a à y faire
    De façon aléatoire, le
    visiteur est invité à
    répondre à notre
    Questionnaire normé
    Cellule test
    Le visiteur visite le
    site normalement et
    fait ce qu’il a à y faire
    Le visiteur arrive et est
    identifié par notre système
    d’invitation et est invité
    aléatoirement à répondre
    à un court questionnaire
    Cellule témoin
  • 60. SiteCRM® : la base de données normée
    • + 8 millions de visites analysées
    • 61. + 20 indicateurs clés sur lesquels se comparer au marché
    • 62. + 30 catégories de produits/ services
    Exemples d’annonceurs utilisant SiteCRM:
  • 63. Les motivations des visiteurs influencent fortement l’expérience des visiteurs
    En %



    Base des répondants : 1301 visiteurs du site XXX (site institutionnel)
  • 64. 52%
    46%
    38%
    Le site, bien optimisé, a un réel rôle sur la relation à la marque
    J’adore cette marque
    % tt à fait d’accord
    Description 4
    J’ai déjà visité le site
    à plusieurs reprises
    Description 3
    Je sors du site pour la première fois
    J’arrive sur le site
    pour la première fois
    Source: Base de données crmmetrix
  • 65. En conclusion
    • Votre site est un point de contact stratégique: il faut suivre ce qui s’y passe
    • 66. Ajoutez des éléments explicatifs au descriptif: écoutez vos visiteurs
    • 67. SiteCRM, le leader des solutions de web attitudinal