Social Media per Belpensanti
Milano, 22 e 23 Novembre 2010
Social Media
Internet, cosa c’è di nuovo?
WEB 1.0
• Solo lettura
• Top-down
• Dall’alto verso il basso
• Consumatore (Consumer)
• Utent...
Cosa è Social Media?
Tutto è in rete, dal basso verso l’alto>> Persone, informazioni, feedback
BASTACHIEDERE
Cosa è Social Media?
Non è tecnologia! Ma un villaggio globale fatto di>> Persone
Social Media significa>> esperience, pas...
E' unaRIVOLUZIONESOCIALE,
DEMOCRATICA,più che
tecnologica
Fondata sulla PARTECIPAZIONE,
COLLABORAZIONE,
CONDIVISIONEe TRAS...
Cosa è cambiato per noi?
Non è tecnologia! Ma un villaggio globale fatto di>> Persone
Dialoghi
Rimpiazzano
monologhi
Reput...
#1 capire cosa e come
Social Networks
Utenti: Facilitano le collaborazioni e
comunicazioni online, e creano
comunità di ni...
Venderepiù prodotti (attività di
promozione)
Generarebusiness leads (opportunità)
Crearerelazioni e dialoghi partecipativi...
Venderepiù prodotti (attività di promozione)
Aprendofinestre dove sonoi nostri clienti.
Mostrandoci “accessibili, disponib...
1. Non puoi controllare ma puoi solo
partecipare!
2. INTEGRAREmarketing tradizionale con
nuovistrumenti
3. “Prenderespunti...
1. Respect the Spirit ofthe ‘Net (Rispetta loSpirito per cui è nata la rete)
2. Listen (Ascoltate).
3. Add Value(Date valo...
LISTENING!
Listening
Introduzione
Listening Project,
 Metodo raccolta ed analisi informazioni online (ripetibile ed esportabile)
 Raccomandaz...
LISTENING: Conoscere cosa avviene nei FORUM
Forum - Beauty & Wellness:
 E’ il luogo dove le conversazioni più pertinenti,...
LISTENING: Come ingaggiare utenza di FORUM
Forum - Beauty & Wellness:
 Forum creano associazione di intenti, spesso onlin...
LISTENING: Come ingaggiare utenza di Blog
Blog - Beauty & Wellness:
 Blog dipendono completamente dal proprio ranking
 S...
LISTENING: Alcuni esempi
Creare storie
Video!
• Vogliamo aiutare glioperatori del benesserea lavorare meglio
• Vogliamo offrire non soloprodotti, ma un’esperienzaed uno...
Accendi un fuoco…
Racconta la tua storia!
Ascolta e rispondi alle
loro storie!
La Tribù si siederà
attorno al tuo fuoco!
Q...
Divertite(vi)
Personalità e
unicità
Ispirazione Condividi
esperienze
Insegna/Impara Gioca
Come accendo il mio fuoco?
Contr...
Divertimento
Personalità
Controversia
Inspirazione
Esperienze
Consiglia
La tua Storia diventa un virus!!
Come accendo il m...
Lo avete, anche se non lo sapete!:
Avete un “Guest Book”?
Loro…. Raccontano… La vostra storia
Le Pagine Gialle “dal basso” che Geo-localizzano la vostra
reputazione!
Per concludere...
Abbiamo tutti delle Storie
“Social Media premierà le aziende che riescono a raccontare le
storie migliori, e soprattutto q...
Grazie!
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  • Chi usa regolarmente il pc in computer
    Chi usa strumenti in rete
    Chi usa un software per attività
    Chi usa internet per ricavare informazioni
  • Generare business leads (opportunità di business) creando relazioni e dialoghi partecipativi.
    Incrementare la presenza del Marchio (Brand awareness) usando Marketing Virale.
    Indirizzare traffico su siti istituzionali.
    Creare partecipazione dal basso, stimolare nuove idee e partnerships.
    Ridurre i costi aumentando efficacia di attività di recruitment (risorse umane).
    Informare efficaciemente clienti e partners di nuovi prodotti, eventi ed iniziative
    Dimostrare competenza e professionalità, dialogando, risolvendo problemi rapidamente
    Customer care ed assistenza clienti (educare all’uso dell’attrezzatura attraverso video e foto)
  • Generare business leads (opportunità di business) creando relazioni e dialoghi partecipativi.
    Incrementare la presenza del Marchio (Brand awareness) usando Marketing Virale.
    Indirizzare traffico su siti istituzionali.
    Creare partecipazione dal basso, stimolare nuove idee e partnerships.
    Ridurre i costi aumentando efficacia di attività di recruitment (risorse umane).
    Informare efficaciemente clienti e partners di nuovi prodotti, eventi ed iniziative
    Dimostrare competenza e professionalità, dialogando, risolvendo problemi rapidamente
    Customer care ed assistenza clienti (educare all’uso dell’attrezzatura attraverso video e foto)
  • Non puoi controllare ma puoi solo partecipare!
    Non puoi eliminare il negativo ma puoi “partecipare e ingaggiare”
    Siete in un contesto che si muove rapido, fare nulla e restare indietro porta conseguenze
    Bisogna saper INTEGRARE marketing tradizionale con nuovi strumenti
    Occorre saper “prendere spunti” ed integrare esigenze dal basso nelle scelte aziendali
    Bisogna integrare i propri valori e scegliere gli ambiti a cui possono interessare
    Bisogna saper ottimizzare le risorse interne INTEGRANDO risorse esterne e riducendo costi
    Bisogna saper “partecipare”, conoscere le regole imposte da altri e rispettarle (è casa loro!).

    Generare business leads (opportunità di business) creando relazioni e dialoghi partecipativi.
    Incrementare la presenza del Marchio (Brand awareness) usando Marketing Virale.
    Indirizzare traffico su siti istituzionali.
    Creare partecipazione dal basso, stimolare nuove idee e partnerships.
    Ridurre i costi aumentando efficacia di attività di recruitment (risorse umane).
    Informare efficaciemente clienti e partners di nuovi prodotti, eventi ed iniziative
    Dimostrare competenza e professionalità, dialogando, risolvendo problemi rapidamente
    Customer care ed assistenza clienti (educare all’uso dell’attrezzatura attraverso video e foto)
  • Non puoi controllare ma puoi solo partecipare!
    Non puoi eliminare il negativo ma puoi “partecipare e ingaggiare”
    Siete in un contesto che si muove rapido, fare nulla e restare indietro porta conseguenze
    Bisogna saper INTEGRARE marketing tradizionale con nuovi strumenti
    Occorre saper “prendere spunti” ed integrare esigenze dal basso nelle scelte aziendali
    Bisogna integrare i propri valori e scegliere gli ambiti a cui possono interessare
    Bisogna saper ottimizzare le risorse interne INTEGRANDO risorse esterne e riducendo costi
    Bisogna saper “partecipare”, conoscere le regole imposte da altri e rispettarle (è casa loro!).

    Generare business leads (opportunità di business) creando relazioni e dialoghi partecipativi.
    Incrementare la presenza del Marchio (Brand awareness) usando Marketing Virale.
    Indirizzare traffico su siti istituzionali.
    Creare partecipazione dal basso, stimolare nuove idee e partnerships.
    Ridurre i costi aumentando efficacia di attività di recruitment (risorse umane).
    Informare efficaciemente clienti e partners di nuovi prodotti, eventi ed iniziative
    Dimostrare competenza e professionalità, dialogando, risolvendo problemi rapidamente
    Customer care ed assistenza clienti (educare all’uso dell’attrezzatura attraverso video e foto)
  • Belpensanti milano

    1. 1. Social Media per Belpensanti Milano, 22 e 23 Novembre 2010
    2. 2. Social Media
    3. 3. Internet, cosa c’è di nuovo? WEB 1.0 • Solo lettura • Top-down • Dall’alto verso il basso • Consumatore (Consumer) • Utente effettua il consumo, ovvero utilizza beni,servizi e informazioni prodotti dall'economia, gruppi editoriali etc WEB 2.0 • Lettura e scrittura • Bottom-up - Dal basso verso l’alto • ConsumAttore (Prosumer): • Utente che, svincolandosi dal classico ruolo passivo, assume un ruolo più attivo nel processo che coinvolge le fasi di creazione, produzione, distribuzione, consumo di servizi, prodotti ed informazioni
    4. 4. Cosa è Social Media? Tutto è in rete, dal basso verso l’alto>> Persone, informazioni, feedback BASTACHIEDERE
    5. 5. Cosa è Social Media? Non è tecnologia! Ma un villaggio globale fatto di>> Persone Social Media significa>> esperience, passioni, emozioni Gary Haynes Social Media Counter
    6. 6. E' unaRIVOLUZIONESOCIALE, DEMOCRATICA,più che tecnologica Fondata sulla PARTECIPAZIONE, COLLABORAZIONE, CONDIVISIONEe TRASPARENZA E’ una rivoluzione?
    7. 7. Cosa è cambiato per noi? Non è tecnologia! Ma un villaggio globale fatto di>> Persone Dialoghi Rimpiazzano monologhi Reputazione Merito sonodecisivi L’obiettivo è la costruzione di un network
    8. 8. #1 capire cosa e come Social Networks Utenti: Facilitano le collaborazioni e comunicazioni online, e creano comunità di nicchia Blogger: Accompagnano un audience verso contenuti rilevanti e pertinenti ai loro interessi Social Content Utenti: Intrattenimento, informazione e divertimento attraverso la pubblicazione, condivisione ed il commento di materiale pertinente Blogger: Luoghi di incontro e raccolta di informazioni ed interessi Social Tools Utenti: Permettono la ricezione, valutazione e condivisione di contenuti Blogger: Funzioni vitali per la fidelizzazione di utenti nuovi, tramite la partecipazione e la promozione virale di contenuti. Necessari per creare community
    9. 9. Venderepiù prodotti (attività di promozione) Generarebusiness leads (opportunità) Crearerelazioni e dialoghi partecipativi. Incrementarela presenzadel Marchio Indirizzaretrafficosusiti istituzionali. Crearepartecipazione dal basso, buzz (rumore) Stimolare nuoveidee, proposte e partnerships. Cosa possiamo farci?
    10. 10. Venderepiù prodotti (attività di promozione) Aprendofinestre dove sonoi nostri clienti. Mostrandoci “accessibili, disponibili, aperti”. Informareclienti e partners- prodotti, eventi iniziative nuove(promuoversi l’un l’altro). Dimostrare competenza e professionalità, dialogare, risolvere problemi rapidamente. Assistenzaclienti (educareall’uso attraverso video e foto) Come possiamo integrare?
    11. 11. 1. Non puoi controllare ma puoi solo partecipare! 2. INTEGRAREmarketing tradizionale con nuovistrumenti 3. “Prenderespunti”ed integrare esigenze dal basso nelle scelte aziendali 4. “Partecipare”, secondoleregole sacre degli strumenti Social Media! Quali lezioni imparare?
    12. 12. 1. Respect the Spirit ofthe ‘Net (Rispetta loSpirito per cui è nata la rete) 2. Listen (Ascoltate). 3. Add Value(Date valore). 4. Respond (Rispondete, senzanascondervi). 5. Do Good Things(Fate bene, facendo del bene). 6. Sharethe Wealth (Condividi i Beneficie la Ricchezza). 7. Give Kudos (Siate generosi). 8. Don’t Spam (Non Spammate!). 9. Be Real. (Siate veri). 10. Collaborate. Le Regole d’Oro dei Social Media Sono importanti! Le dobbiamo seguire.
    13. 13. LISTENING! Listening
    14. 14. Introduzione Listening Project,  Metodo raccolta ed analisi informazioni online (ripetibile ed esportabile)  Raccomandazioni pratiche e Informazioni su cui costruire strategie Cosa impariamo?  Posizionamento all’interno delle conversazioni  Come si posizionano i concorrenti  Cosa possiamo imparare da loro  Chi, come e dove parla e quale influenza hanno quelle voci  Su chi possiamo contare e chi dobbiamo temere (keep your enemy close…) A cosa serve?  Dare a management e personale interno, collaboratori, partner e fans conoscenza e linee guide comuni e condivise  Trovare Opinion Leader con cui collaborare (ridurre risorse e costi interni)  Fare in modo che si parli del Brand e aumentare le vendite (  Centralizzare attività strategiche online (assit.clienti, promozione, branding, eventi)  Monitorare e proteggere reputazione del Brand
    15. 15. LISTENING: Conoscere cosa avviene nei FORUM Forum - Beauty & Wellness:  E’ il luogo dove le conversazioni più pertinenti, interessanti ed oneste avvengono!  Branding e strategie aziendali “push” sono bandite!  dove le domande cercano risposte,  dove le esperienze e le opinioni si confrontano su di un palco ben visibile,  dove la “verità” sembra sempre emergere, e dove il merito viene riconosciuto,  Incontrollabile, si può solo partecipare seguendo le loro regole  Forum hanno generalmente un posizionamento altissimo su motori ricerca  E’ una fonte di idee, di proposte, di coinvolgimento  Molti utenti sono veri e propri “esperti” nei loro ambiti, da trattare con rispetto  Opinion Leaders di Forum hanno un potere di condizionamento enorme LISTENING  Abbiamo identificato i Forum più interessanti,  Abbiamo identificato gli utenti più interessanti in ogni Forum,  Abbiamo identificato i luoghi dove le domande vengono poste. La domanda ora è “Chi dovrebbe rispondere a domande?”
    16. 16. LISTENING: Come ingaggiare utenza di FORUM Forum - Beauty & Wellness:  Forum creano associazione di intenti, spesso online ma anche off-line,  Invitare ad eventi, contribuendo alle spese e metterli in condizione di confrontarsi  Offrire contribuzione per iniziative che nascono sui Forum  Forum creano gerarchia in termini di visibilità, tutti vogliono salire!  Offrire informazioni utili (imboccarli) ed esclusive e lasciare siano i portatori dei messaggi  Dagli notizie esclusive, non ancora di dominio pubblico, su di te ma anche concorrenza,  Offrire la possibilità di scrivere articoli e review per il tuo brand  Forum creano opinione,  Organizzare dei test Group, fargli valutare prodotti non ancora rilasciati ed ascoltare feedback  Fare domande, anche sui prodotti concorrenti e influenzare opinioni incuriosendo  Rispondi a domande, aiuta e dai valore. Ti meriterai la loro fiducia  Forum creano confronto e nuove idee  Organizza insieme a loro delle campagne di Crowd-sourcing  Stimola interazione e fatti paladino delle loro proposte, come delle tue  Dai visibilità alle idee anche attraverso canali tradizionali (Media tradizionali) La domanda ora è “Chi può farlo attivamente?”
    17. 17. LISTENING: Come ingaggiare utenza di Blog Blog - Beauty & Wellness:  Blog dipendono completamente dal proprio ranking  Seleziona quelli che possono meglio rappresentarti (ambiti, linguaggio, grafica)  Seleziona nuovi blogger da far crescere, hanno entusiasmo ed energia,  Offrire contribuzione per iniziative S.E.O. e S.E.M. o restyling grafici può essere utile  Bloggers cercano visibilità, tutti vogliono salire!  Offrire informazioni utili (imboccarli) ed esclusive, lasciare siano i portatori dei messaggi  Dagli notizie esclusive, non ancora di dominio pubblico, su di te ma anche concorrenza,  Offrire la possibilità di scrivere articoli e review per il tuo brand  Dai visibilità alle idee anche attraverso canali tradizionali (Media tradizionali)  Bloggers creano opinione,  Organizzare dei test Group, fargli valutare prodotti non ancora rilasciati ed ascoltare feedback  Organizza eventi per farli confrontare tra loro. Distinguerli dalla stampa!  Metti commenti e fai domande, anche sui prodotti concorrenti  Bloggers creano confronto e nuove idee  Organizza insieme a loro delle campagne di Crowd-sourcing  Stimola interazione e fatti paladino delle loro proposte, come delle tue.
    18. 18. LISTENING: Alcuni esempi
    19. 19. Creare storie
    20. 20. Video!
    21. 21. • Vogliamo aiutare glioperatori del benesserea lavorare meglio • Vogliamo offrire non soloprodotti, ma un’esperienzaed uno“stile di vita” • Vogliamo diventare un“Love-mark” • Vogliamo essereammirati • Vogliamo combinare Scienza e natura • Vogliamo essereunaTribù unica ericonoscibile Cosa vogliamo fare? Patch Adams vi direbbe... • Devi dare speranzaed unconsiglio • Devi ascoltare e raccontarebelle storie • Devi sorprendereed emozionare con passione vera
    22. 22. Accendi un fuoco… Racconta la tua storia! Ascolta e rispondi alle loro storie! La Tribù si siederà attorno al tuo fuoco! Quale è la tua storia?
    23. 23. Divertite(vi) Personalità e unicità Ispirazione Condividi esperienze Insegna/Impara Gioca Come accendo il mio fuoco? Controversia
    24. 24. Divertimento Personalità Controversia Inspirazione Esperienze Consiglia La tua Storia diventa un virus!! Come accendo il mio fuoco? Gioca Genera storie CondividileScegli dove raccontarla
    25. 25. Lo avete, anche se non lo sapete!: Avete un “Guest Book”?
    26. 26. Loro…. Raccontano… La vostra storia Le Pagine Gialle “dal basso” che Geo-localizzano la vostra reputazione! Per concludere: Un regalo per voi
    27. 27. Abbiamo tutti delle Storie “Social Media premierà le aziende che riescono a raccontare le storie migliori, e soprattutto quelle che riusciranno a co-creare belle storie con i propri clienti” Cit. Arrotinonet Oggi è così che comunichiamo! La nostrapassione vera, ciò chefacciamo con amore, le vite chetocchiamo ogni giorno, le emozioni che ci spingono, le lezioni checi rendonomigliori… storie vere!
    28. 28. Grazie!
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