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Belpensanti milano

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Belpensanti milano Presentation Transcript

  • 1. Social Media per Belpensanti
    Milano, 22 e 23 Novembre 2010
  • 2. Social Media
  • 3. Internet, cosa c’è di nuovo?
  • 4. Cosa è Social Media?
    Tutto è in rete, dal basso verso l’alto>> Persone, informazioni, feedback
    BASTA CHIEDERE
  • 5. Cosa è Social Media?
    Non è tecnologia! Ma un villaggio globale fatto di>> Persone
    Social Media significa>> esperience, passioni, emozioni
    Gary Haynes Social Media Counter
  • 6. E’ una rivoluzione?
    E' una RIVOLUZIONE SOCIALE, DEMOCRATICA, più che tecnologica
    Fondata sulla PARTECIPAZIONE, COLLABORAZIONE,
    CONDIVISIONE e TRASPARENZA
  • 7. Cosa è cambiato per noi?
    Non è tecnologia! Ma un villaggio globale fatto di>> Persone
    Dialoghi
    Rimpiazzano
    monologhi
    Reputazione
    Merito
    sono decisivi
    L’obiettivo è la
    costruzione di un
    network
  • 8. #1 capire cosa e come
    Social Networks
    Utenti: Facilitano le collaborazioni e comunicazioni online, e creano comunità di nicchia
    Blogger: Accompagnano un audience verso contenuti rilevanti e pertinenti ai loro interessi
    Social Content
    Utenti: Intrattenimento, informazione e divertimento attraverso la pubblicazione, condivisione ed il commento di materiale pertinente
    Blogger: Luoghi di incontro e raccolta di informazioni ed interessi
    Social Tools
    Utenti: Permettono la ricezione, valutazione e condivisione di contenuti
    Blogger: Funzioni vitali per la fidelizzazione di utenti nuovi, tramite la partecipazione e la promozione virale di contenuti. Necessari per creare community
  • 9. Cosa possiamo farci?
    Vendere più prodotti (attività di promozione)
    Generare business leads (opportunità)
    Creare relazioni e dialoghi partecipativi.
    Incrementare la presenza del Marchio
    Indirizzare traffico su siti istituzionali.
    Creare partecipazione dal basso, buzz (rumore)
    Stimolare nuove idee, proposte e partnerships.
  • 10. Come possiamo integrare?
    Vendere più prodotti (attività di promozione)
    Aprendo finestre dove sono i nostri clienti.
    Mostrandoci “accessibili, disponibili, aperti”.
    Informare clienti e partners - prodotti, eventi iniziative nuove (promuoversi l’un l’altro).
    Dimostrare competenza e professionalità, dialogare, risolvere problemi rapidamente.
    Assistenza clienti (educare all’uso attraverso video e foto)
  • 11. Quali lezioni imparare?
    Non puoi controllare ma puoi solo partecipare!
    INTEGRARE marketing tradizionale con nuovi strumenti
    “Prendere spunti” ed integrare esigenze dal basso nelle scelte aziendali
    “Partecipare”, secondo le regole sacre degli strumenti Social Media!
  • 12. Le Regole d’Oro dei Social Media
    Respect the Spirit of the ‘Net (Rispetta lo Spirito per cui è nata la rete)
    Listen (Ascoltate).
    Add Value (Date valore).
    Respond (Rispondete, senza nascondervi).
    Do Good Things (Fate bene, facendo del bene).
    Share the Wealth (Condividi i Benefici e la Ricchezza).
    Give Kudos (Siate generosi).
    Don’t Spam (Non Spammate!).
    Be Real. (Siate veri).
    Collaborate.
    Sono importanti! Le dobbiamo seguire.
  • 13. LISTENING!
    Listening
  • 14. Introduzione
    Listening Project,
    Metodo raccolta ed analisi informazioni online (ripetibile ed esportabile)
    Raccomandazioni pratiche e Informazioni su cui costruire strategie
    Cosa impariamo?
    Posizionamento all’interno delle conversazioni
    Come si posizionano i concorrenti
    Cosa possiamo imparare da loro
    Chi, come e dove parla e quale influenza hanno quelle voci
    Su chi possiamo contare e chi dobbiamo temere (keepyourenemyclose…)
    A cosa serve?
    Dare a management e personale interno, collaboratori, partner e fans conoscenza e linee guide comuni e condivise
    Trovare Opinion Leader con cui collaborare (ridurre risorse e costi interni)
    Fare in modo che si parli del Brand e aumentare le vendite (
    Centralizzare attività strategiche online (assit.clienti, promozione, branding, eventi)
    Monitorare e proteggere reputazione del Brand
    Un percorso di 7 passi
  • 15. LISTENING: Conoscere cosa avviene nei FORUM
    Forum - Beauty & Wellness:
    E’ il luogo dove le conversazioni più pertinenti, interessanti ed oneste avvengono!
    Branding e strategie aziendali “push” sono bandite!
    dove le domande cercano risposte,
    dove le esperienze e le opinioni si confrontano su di un palco ben visibile,
    dove la “verità” sembra sempre emergere, e dove il merito viene riconosciuto,
    Incontrollabile, si può solo partecipare seguendo le loro regole
    Forum hanno generalmente un posizionamento altissimo su motori ricerca
    E’ una fonte di idee, di proposte, di coinvolgimento
    Molti utenti sono veri e propri “esperti” nei loro ambiti, da trattare con rispetto
    Opinion Leaders di Forum hanno un potere di condizionamento enorme
    LISTENING
    Abbiamo identificato i Forum più interessanti,
    Abbiamo identificato gli utenti più interessanti in ogni Forum,
    Abbiamo identificato i luoghi dove le domande vengono poste.
    La domanda ora è “Chi dovrebbe rispondere a domande?”
  • 16. LISTENING: Come ingaggiare utenza di FORUM
    Forum - Beauty & Wellness:
    Forum creano associazione di intenti, spesso online ma anche off-line,
    Invitare ad eventi, contribuendo alle spese e metterli in condizione di confrontarsi
    Offrire contribuzione per iniziative che nascono sui Forum
    Forum creano gerarchia in termini di visibilità, tutti vogliono salire!
    Offrire informazioni utili (imboccarli) ed esclusive e lasciare siano i portatori dei messaggi
    Dagli notizie esclusive, non ancora di dominio pubblico, su di te ma anche concorrenza,
    Offrire la possibilità di scrivere articoli e review per il tuo brand
    Forum creano opinione,
    Organizzare dei test Group, fargli valutare prodotti non ancora rilasciati ed ascoltare feedback
    Fare domande, anche sui prodotti concorrenti e influenzare opinioni incuriosendo
    Rispondi a domande, aiuta e dai valore. Ti meriterai la loro fiducia
    Forum creano confronto e nuove idee
    Organizza insieme a loro delle campagne di Crowd-sourcing
    Stimola interazione e fatti paladino delle loro proposte, come delle tue
    Dai visibilità alle idee anche attraverso canali tradizionali (Media tradizionali)
    La domanda ora è “Chi può farlo attivamente?”
  • 17. LISTENING: Come ingaggiare utenza di Blog
    Blog - Beauty & Wellness:
    Blog dipendono completamente dal proprio ranking
    Seleziona quelli che possono meglio rappresentarti (ambiti, linguaggio, grafica)
    Seleziona nuovi blogger da far crescere, hanno entusiasmo ed energia,
    Offrire contribuzione per iniziative S.E.O. e S.E.M. o restyling grafici può essere utile
    Bloggerscercano visibilità, tutti vogliono salire!
    Offrire informazioni utili (imboccarli) ed esclusive, lasciare siano i portatori dei messaggi
    Dagli notizie esclusive, non ancora di dominio pubblico, su di te ma anche concorrenza,
    Offrire la possibilità di scrivere articoli e review per il tuo brand
    Dai visibilità alle idee anche attraverso canali tradizionali (Media tradizionali)
    Bloggerscreano opinione,
    Organizzare dei test Group, fargli valutare prodotti non ancora rilasciati ed ascoltare feedback
    Organizza eventi per farli confrontare tra loro. Distinguerli dalla stampa!
    Metti commenti e fai domande, anche sui prodotti concorrenti
    Bloggerscreano confronto e nuove idee
    Organizza insieme a loro delle campagne di Crowd-sourcing
    Stimola interazione e fatti paladino delle loro proposte, come delle tue.
    La domanda ora è “Chi può farlo attivamente?”
  • 18. LISTENING: Alcuni esempi
  • 19. Creare storie
  • 20. Video!
  • 21. Cosa vogliamo fare?
    • Vogliamo aiutare gli operatori del benessere a lavorare meglio
    • 22. Vogliamo offrire non solo prodotti, ma un’esperienza ed uno “stile di vita”
    • 23. Vogliamo diventare un “Love-mark”
    • 24. Vogliamo essere ammirati
    • 25. Vogliamo combinare Scienza e natura
    • 26. Vogliamo essere una Tribù unica e riconoscibile
    Patch Adams vi direbbe...
    • Devi dare speranza ed un consiglio
    • 27. Devi ascoltare e raccontare belle storie
    • 28. Devi sorprendere ed emozionare con passione vera
  • Quale è la tua storia?
    Racconta la tuastoria!
    Accendi un fuoco…
    La Tribù si siederàattorno al tuofuoco!
    Ascolta e rispondialle loro storie!
  • 29. Come accendo il mio fuoco?
    Insegna/Impara
    Condividiesperienze
    Gioca
    Ispirazione
    Personalità e unicità
    Divertite(vi)
    Controversia
  • 30. Come accendo il mio fuoco?
    Genera storie
    Condividile
    Scegli dove raccontarla
    Divertimento
    Esperienze
    Controversia
    Personalità
    Inspirazione
    Consiglia
    Gioca
    La tua Storia diventa un virus!!
  • 31. Avete un “Guest Book”?
    Lo avete, anche se non lo sapete!:
  • 32. Per concludere: Un regalo per voi
    Loro….
    Raccontano…
    La vostrastoria
    Le PagineGialle “dal basso” che Geo-localizzano la vostrareputazione!
  • 33. Abbiamo tutti delle Storie
    La nostra passione vera, ciò che facciamo con amore, le vite che tocchiamo ogni giorno, le emozioni che ci spingono, le lezioni che ci rendono migliori… storie vere!
    Oggi è così che comunichiamo!
    “Social Media premierà le aziende che riescono a raccontare le storie migliori, e soprattutto quelle che riusciranno a co-creare belle storie con i propri clienti” Cit. Arrotinonet
  • 34. Grazie!