Your SlideShare is downloading. ×
Marketer's Digest № 22 (январь 2012)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Marketer's Digest № 22 (январь 2012)

1,257
views

Published on

контекстная реклама; DIOGENES, агентство интернет-маркетинга; страницы 12 – 15

контекстная реклама; DIOGENES, агентство интернет-маркетинга; страницы 12 – 15

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,257
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Издание для настоящих супергероев-маркетёров #1 (22) январь 2012 г. Исполню 3 маркетинговых желания www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 2. – 1 – Очередной год, очередная борьба, очередные цели, оче- редные результаты. Гонка длиною в 355 дней (10 первых не в зачёт), которая одних продвинет, других отодвинет. Удачи вам, маркетеры страны, в этом новом году! Пусть факт сой- дется с планом (как вариант – превзойдет!), а работа будет доставлять удовольствие! Дмитрий Колтунов Тюмень dmkoltunov@gmail.com Помню, как Андрей Разуваев пригласил меня написать статью в один из первых номеров МД. Я тогда подумал – тюменские парни решили побаловаться. Но раз я за любой кипишь кроме голодовки – значит с Вами. Была у меня внутренняя уверенность: ну, выпустят три, пять, Бог с ним, семь номеров, а дальше надоест – бросят. Сколько я таких проектов повидал. Но вот прошло достаточно време- ни, и я очень рад, что ошибся. Очень. На днях был в офисе редакции и обратил внимание на большую черную доску от потолка до пола исписанную наполеонов- скими планами по захвату мира. Есть еще запал, и это радует! Информационное наполнение издания более чем достойное: в создании кон- тента постоянно участвуют ведущие маркетологи и рекламисты страны, в жур- нале вы найдете анонсы и отчеты о наиболее интересных событиях в области маркетинга, рецензии на востребованные книги, практические советы, короче, много чего. Не могу не отметить, что в создании журнала может принять участие каждый его читатель. Но хватит уже расхваливать. Все мы не без недостатков, а потому вот что бы я добавил: Первое. В порядке эксперимента сделал рубрику, где публиковались бы именно научные статьи. По одной, максимум, две в каждом номере. Второе. Снабдил бы гиперссылками оглавление чтобы сразу переходить на интересующую меня статью. Третье. Инфографика и иллюстрации. Образцовая в этом плане, на мой взгляд, рубрика «Догнать Манна». Однако все же изданию действительно не хватает «смотрибельности». «Читабельности» в избытке, а вот фото, видео, рисунков и так далее я бы добавил больше. Дедушка Огилви, классик печатной рекламы, да и просто гламурные журналы - верстальщикам и дизайнерам в помощь. Ну, и, конечно, инфографика – модная сейчас тема, хоть и очень сложная. Но разве Нас пугают сложности на пути к совершенству? Сергей Балакирев директор рекламного агентства ART MEDIA GROUP, член «Гильдии маркетологов» Екатеринбург sv-balakirev@mail.ru ВМЕСТО ВВЕДЕНИЯ Слово редактора Боги в блоги .............................. Events ........................................ Уроки великих .......................... Светский маркетинг ................. Продвижение сайта от А до Z ...................................... Маркетинг через экстрим .......... Дневник маркетёра .................. Digital marketing ........................ Futurefeatures ........................... Культура online&offline ............. Mr. Carrot ................................... Догнать Манна ......................... Маркетёры говорят .................. 4 простых маркетинговых инструмента стр. 2 стр. 21 стр. 3 стр. 23 стр. 9 стр. 24 стр. 10 стр. 27 стр. 12 стр. 29 стр. 16 стр. 32 стр. 18 Над номером работали: Дмитрий Колтунов, Федор Селиванов, Аниса Мавджудшоева Слово эксперта www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 3. – 2 – Десять Social Media стратегий для успеха 2012 ...Приоритетные направления вашей смм-стратегии должны включать по- нимание следующего: 1. Социальные сети от Фейсбука до Твиттера (реки и горы - прим. Главного редактора) и Гугл+ и как они соеди- няют юзеров с лидерами мнений и бизнесом; 2. Сервисы геолокации и отметки, такие как Фосквэа и Фейсбук, для получения наград и прочих уникальных фишек за отметку; 3. Краусорс-системы, такие как Групон, ЛивинСоуши- ал; 4. Социальные сервисы покупок - ШопКик, Армадило и как они создают опыт, которым юзеры хотят делиться; 5. Сервисы обзоров как Йелп, Сёвис Мэджик и Энжи’с лист для принятия взвешенного решения. Демон- стрирует как юзеры, которые делятся своим опытом, могут прокачать ваш бизнес, товары, услуги... читать дальше... Brian Solis http://www.briansolis.com January 10, 2012 «Они смеялись, когда я сел за пианино…» (или новости «Манн, Иванов и Фербер») Есть такое, ставшее классическим, рекламное объявление самоучителя игры на пианино: «Они смеялись, когда я сел за пианино… Но когда я начал играть…» 7 лет назад, когда мы начали из- дательский проект «Манн, Иванов и Фербер» многие мои – назовем их нефанаты – тоже смеялись надо мной и нами: «Одна книга в месяц! Это несерьезно! Это эконо- мически невыгодно!» «Манн – сплошной теоретик! Что у него может получиться?!» «Манн сделал из- дательство, чтобы продать хоть один тираж своей книги… хороший маркетинговый ход – иначе и его не продать…» «Вот сейчас и мы увидим, как этого гуру накроет «медным тазом»!» «Даем им год…» Прошел год. Мы выжили . Мы стали первой россий- ской компанией мечты. Прошло два года. Мы купили права на издания книги серии Стокгольмской школы экономики. Прошло четыре года. Мы драматически расширили свою продуктовую линейку. Прошло шесть лет. Наша линейка стала еще шире – появились не только бизнес книги.Наши нефанаты снова воспряли: «Ага, сейчас их ровно по Трауту прихлопнет ловушкой линейного расширения!..». Мы стали lovemark. Прошло шесть с половиной лет. И у нас снова но- вость. Точнее две. Мы 1) подписали договор о покупке активов издатель- ства “Альпина Бизнес Букс” (остатки, права, торговая марка, сайт) и 2) договорились с издательством “ЭКСМО” о пере- уступке их портфеля деловой литературы нам. Фактически мы становимся крупнейшим издателем деловой литературы, выпуская книги под брендами “Манн, Иванов и Фербер”, “Альпина Бизнес Букс” и “Стокгольмская школа экономики”. Но мы помним с чего все начиналось! И мы торже- ственно клянемся: 1) сохранить качество отбора и издания книг 2) оставаться инновационными и клиентоориентиро- ванными! Впереди нас и наших читателей и фанатов ждет очень интересный год. Спасибо вам за поддержку! Мы то же вас любим! Игорь Манн http://igor-mann.ru 12 блоггеров, которых нужно прочитать в 2012 году Блоггинг крут тем, что ты общаешься с большим количеством умных людей. В то время как пост начинает беседу, комменты дают ей новое направле- ние, дополняют ее, что идет на пользу всем. Комменты позволяют не только узнать точку зрения многих умных людей, но узнать о их по- стах, благодаря плагинам типа КомментЛав. Я открыл для себя несколько классных блоггеров через комментарии к моим записям и хотел бы поде- литься двенадцатью из них с вами сегодня... Читать дальше... Danny Brown http://dannybrown.me Jan 1 2012 3 моих слова для 2012 Каждый год, примерно, с 2006-го, я ставил перед людьми задачку: отка- заться от длинных списков, но вместо этого назвать три слова, которые по- могут определить цели и опыт, которые вы хотите достичь/получить в новом году. Резолюции зачастую слишком расплывчатые, хотя могут быть и таки- ми: «бросить курить», «похудеть на __ кг» или «устро- иться на работу». Я же предлагаю людям копнуть глубже и найти три слова-маяка, которые проведут вас через штормы, которые станут флагами на поле ваших завоеваний... Читать дальше... Chris Brogan http://www.chrisbrogan.com January 1, 2012 БОГИ В БЛОГИ www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 4. – 3 – EVENTS Традиционно январь — относительно спокойное время в бизнесе; именно поэтому начало года — идеальное время для обучения, повышения квали- фикации. Школа практического интернет-маркетинга «Нетоло- гия» проводит в январе четыре семинара, посвящён- ных бизнесу в Сети. Анонсы семинаров на январь: 17 января. Семинар «Интернет-магазин с нуля: от идеи до первых клиентов» Семинар даст вам все необходимые знания для запуска проекта и улучшения уже существующего интернет-магазина. Вы узнаете о стратегии продви- жения своего магазина, а также о том, как с наимень- шими затратами справиться с трудностями сугубо технического порядка. Вы решите для себя, в каком направлении электронной коммерции начать дви- гаться, поймёте алгоритм создания сайта для интер- нет-магазина и узнаете, как добиться максимальной рентабельности такого бизнеса. Преподаватель: Сергей Котырев, руководитель груп- пы компаний UMI. 19-20 января. Семинар «Продвинутый курс по ин- тернет-маркетингу» Компактный, практичный двухдневный семинар рас- сказывает о всех важнейших инструментах интернет- продвижения – оптимизации в поисковых системах (SEО), контекстной и медийной рекламе, продвиже- нии в социальных медиа и интернет PR. Рассматри- ваются взаимосвязи и возможности этих инструмен- тов, способы получения максимально возможного результата, а также конкретные методики по анализу эффективности использования этих инструментов. Преподаватели: Сергей Спивак, генеральный дирек- тор интернет-агентства i-guru, Наталия Прыткова, генеральный директор интерактивного агентства «Карамель», Юлия Микеда, генеральный дирек- тор школы интернет-маркетинга «Нетология», и Анна Караулова, генеральный директор агентства MediaGuru. 25 января. Семинар «Social Media Marketing. Базо- вый курс» Социальные сети стали одним из самых популяр- ных инструментов продвижения товаров и услуг в интернете. Ваша компания не в их числе? Семинар поможет вам разобраться с тем, как получить из интернета новых клиентов и повысить их вовлечён- ность в деятельность компании. Преподаватель: Наталия Прыткова, генеральный директор интерактивного агентства «Карамель». 31 января. Семинар «Управление разработкой сай- та: пошаговое руководство и практическая работа» На семинаре у вас сформируется полное представ- ление об этапах создания сайта от планирования до запуска готового продукта, вы получите чёткую пошаговую инструкцию по управлению разработкой, сможете избежать типичных ошибок, допускаемых при создании веб-проекта. Преподаватели: Николай Дингес, генеральный директор и совладелец B2B Web Group, и Руслан Ишмаметов, генеральный директор компании-разра- ботчика интернет-проектов «Интернетер». Семинары и тренинги «Нетологии» предназначены для маркетологов, бренд-менеджеров, сотрудни- ков PR-служб и прочих специалистов, чьей прямой обязанностью является обеспечение эффективного присутствия бренда в Сети. Занятия в школе «Не- тология» ведут специалисты-практики, обучение проходит малых группах, внимание преподавателей фокусируется на вопросах и задачах слушателей. Все занятия проходят в комфортных помещениях в центре Москвы в Центральном Доме Предпринима- теля (м. Красные Ворота). Возможно и виртуальное посещение семинаров Школы: с помощью интерак- тивных онлайн-видеотрансляций. Приятным бонусом для вас станет скидка 10% на участие в любом семинаре (при регистрации просто введите бонусный код «Netology» в специальном поле). Более подробное описание образовательных про- грамм можно найти на странице Школы интернет- маркетинга «Нетология». Доброго дня и плодотворного Нового года! Каникулы удались, воздух, горы, лыжи, заповедник, Южный Урал - много отличных мест! Самое интересное, удалось познакомиться с Федором Конюховым, общались несколько дней - очень интересно, познавательно. Поговорили и о торговой марке «Федор Конюхов». У владельца очень много вопросов к маркетинговому сообществу по продвижению и использованию данного бренда, об этом в следующих номерах. А теперь анонсы мероприятий С уважением, Андрей Разуваев, директор компании «КонгрессБюро» www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 5. 15 и 16 февраля. Москва, Экспоцентр Подробная информация и регистрация: www.MarketingOne.ru, тел. (495) 649-0908 e-mail: sokolova@MarketingOne.ru сто встречи топ-маркетологов Уникальные докладчики Про ркетологов Уникальные докладчики Профессиональная информация Место встречи то встречи топ-маркетологов Уникальные докладчики Профессиональная информация Место встречи топ-маркетологов Уникальные докладчики Пр ечи топ-маркетологов Уникальные докладчики Профессиональная аудитория аркетологов Уникальные докладчики Профессиональная информация Место встречи топ-маркетологов Уникальные докладчики Профессиональная информация оп-маркетологов Уникальные докладчики Профессиональная информация Место встречи топ-маркетологов Уникальные докладчики Профессиональная аудитория Профессиональная информация Уникальные докладчики Место встречи топ-маркетологов В рамках ПРОДЭКСПО 2012 Крупнейшая конференция маркетологов продуктового рынка! Более 200 делегатов! Комплексная программа, охватывающая все инструменты marketing mix: от создания брендов до ценообразования. Высокий уровень спикеров! Более 30 докладчиков, представляющих лидирующие компании российского продуктового рынка. Актуальные темы и практическая направленность: в центре обсуждения свежие кейсы. БРЕНД СТАНОВИТСЯ ХИТОМ ТЕХНОЛОГИИ XXI ВЕКА Главная тема: VI ВСЕРОССИЙСКИЙ ФОРУМ МАРКЕТИНГ НА ПРОДУКТОВОМ РЫНКЕ
  • 6. – 5 – EVENTS BIG BUSINESS WEEKEND’12 Регистрируйтесь прямо сейчас: www.Sobolev-events.ru/ 17-18 марта в Москве и в Санкт-Петербурге состоится крупнейшее деловое мероприятие международ- ного масштаба «BIG BUSINESS WEEKEND’12» В ходе Московского мероприятия со- стоится выступление четырех известных бизнес-гуру современности: 1. Стивен Кови (США) - «Скорость доверия». 2. Кьелл Нордстрем (Европа) - «Бизнес в стиле фанк». 3. Джефф Лайкер (Япония) - «Дао Тойота». 4. Аллан Пиз (Австралия) - «Язык телодвиже- ния». Участникам мероприятия представится уникаль- ная возможность лично побеседовать с каждым бизнес - экспертом. BIG BUSINESS WEEKEND’12 – универсальный способ приятно провести время и получить цен- ные контакты! В Санкт-Петербурге Вы услышите сразу Семь бизнес-гуру. 800-1000 руководителей, собственников бизнеса и топ-менеджеров под одной крышей целых 2 дня. Посещая семинар очередного бизнес-гуру, Вы слышите только одну идею. Здесь будут раскрыты 6 тем ЗА ТУ ЖЕ СТОИ- МОСТЬ: 1. Джефф Лайкер – «Дао Тойота » 2. Игорь Манн – «Маркетинг без бюджета» 3. Александр Левитас – «Приемы увеличения прибыли компании» 4. Радмило Лукич – «Эффективность продажи» 5. Михаил Хазин – «Экономические прогнозы на 2012 год. Как не потерять средства» 6. Андрей Парабеллум и Николай Мрочковский – «Расширение бизнеса. Инфо-бизнес» Вперёд!* * Являетесь организаторами крутой конференции по маркетингу? Пишите нам и MD с радостью поддержит вас. С помощью MD о вас узнают тысячи маркетёров по всей стране. Информацию о конференции присылайте на aniska.marketer@gmail.com. Это бесплатно! www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 7. EVENTS
  • 8. – 7 – EVENTS Как быть успешным директором по маркетингу? 8 декабря 2011 в Москве прошла V Профессио- нальная Конференция «Я – ДИРЕКТОР ПО МАР- КЕТИНГУ», собравшая более 170 маркетологов из 15 городов России и СНГ. По словам Владими- ра Наумова, Генерального директора компании Marketing One, ключевая особенность конферен- ции в том, что «это единственное мероприятие, це- ликом посвященное вопросу: Как быть успешным в профессии маркетолога. Используя известную ме- тафору, она дает участникам «не рыбу, а удочку»! Конкретные кейсы и примеры отходят на второй план, хотя, безусловно, присутствуют в достатке. Главное же, что находится в фокусе аудитории – технологии и процедуры, позволяющие выстроить управление маркетингом в компании так, чтобы достигать поставленных целей в различных усло- виях». На конференции 8 декабря выступили высоко- профессиональные топ-менеджеры с суммарным опытом работы в маркетинге более 150 лет (!). Они представляли компании: PepsiCo, Unilever, Multon part of Coca-Cola, Microsoft, Ericsson, TELE2 (Хор- ватия), Metro Cash&Carry, Детский Мир, Альфа- Страхование, Аптечная Сеть 366, СК «Согласие», МАЙ, Почта России. Каждый из спикеров поделил- ся своим личным опытом управления маркетин- гом, персоналом, личным временем. Вот что сказал о некоторых выводах выступле- ний ведущий Конференции Евгений Бойченко, Руководитель программы MBA «МИРБИС»: «... Мы, по-прежнему, главные на фирме. Чтобы быть успешными и добиваться справедливого призна- ния заслуг, можно пожелать коллегам: • Гнать интеллектуально-вялых поганой метлой. • Самому уметь делать руками качественно ка- кую-либо работу рядового маркетолога и смело показывать это подчинённым, быть в отдельной, совершенно конкретной части нашего ремесла непревзойдённым. • Ошибаться и рассказывать людям о своих ошиб- ках. • Тормошить всех на фирме и себя самого, при- нимая нереальные вызовы рынка. • Думать о своём здоровье, вспоминать о близких людях и истинных ценностях минимум 3 раза в день...». Фотоотчет и более подробную информацию о Конференции можно найти на сайте организаторов – www.MarketingOne.ru www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 9. – 8 – XV Международный Фестиваль «Дни PR в Москве»: Все флаги в гости к инновациям Более 700 специалистов по связям с обществен- ностью объединил крупнейший отраслевой фо- рум - XV Международный фестиваль «Дни PR в Москве». Пленарная сессия, 16 круглых столов, 9 мастер-классов от российских и зарубежных гуру Public Relations – таков результат Фестиваля, который в этом году проходил в стенах Москов- ского государственного института международных отношений (Университета) МИД России (МГИМО). Главной темой Фестиваля стала «Стратегия 20+». Это не только своеобразное подведение итогов прошедших двадцати лет, осмысление достижений Ассоциации, но и обсуждение актуальных трендов и идей, которые будут определять развитие от- расли во всем мире в ближайшее десятилетие. В рамках Пленарного заседания «Стратегия 20+. В контексте глобальных изменений» первый прези- дент РАСО, Председатель Высшего Экспертного Совета, доктор исторических наук, профессор МГИМО (У) МИД РФ Александр Борисов выразил уверенность, что в ближайшее время PR станет более открытым бизнесом. С первым президентом РАСО согласен и секретарь Общественной палаты Российской Федерации Ев- гений Велихов. «Всем нам предстоит создать новую систему коммуникации между государством и обще- ством, - написал он в своем обращении к участни- кам Фестиваля. - «Дни PR в Москве» зарекомендо- вали себя в качестве авторитетной дискуссионной площадки, имеющей не только большую професси- ональную, но и общественную значимость». Инновации – всероссийский тренд нашего време- ни – не обошли стороной и сферу связей с обще- ственностью. Готовности PR-рынка к вызовам современности было посвящено сразу несколько круглых столов Фестиваля. В ходе обсуждения «Продвижения инновационных продуктов» экс- перты пришли к выводу, что процесс внедрения новых решений в России еще не поставлен на поток, а устаревшие подходы и средства произ- водства уже грозят обернуться необратимыми для прогресса последствиями. Российские и зарубеж- ные эксперты обсудили технологии продвижения инновационных продуктов. «Если говорить про инвестиционный фонд, то наши корпоративные коммуникации выглядят вполне традиционно. Есть и media relations, и брендинговые программы с нашими проектными компаниями, это и продукто- вый PR и различные мероприятия, финансовый PR, и здесь мы не отличаемся всей своей дея- тельностью от большинства крупных компаний», - отметил руководитель группы региональных и специальных проектов Департамента по связям с общественностью РОСНАНО Борис Галкин. В ходе круглого стола было высказано мнение, что для продвижения инновационных продуктов необхо- димо объединить усилия всех участников рынка. «Хочу призвать всех pr-специалистов, работающих в высокотехнологичном секторе, объединить наши усилия с тем, чтобы рынок инноваций рос. Это по- может любой технологической компании, ведь чем больше будет этот рынок, тем лучше будет каждо- му из игроков на этом рынке», - считает директор по PR и корпоративным коммуникациям Microsoft в России Марина Левина. Особый интерес участников форума привлекли мастер-классы. Специалистам по связям с обще- ственностью выпала уникальная возможность по- знакомиться сразу с несколькими школами Public Relations: российской, скандинавской, американ- ской и западно-европейской. «Нет никакой гаран- тии, что коммуникация в новых медиа приведет компанию к успеху, - рассказал своим слушателям управляющий директор финского агентства Wasala Communications Пааво Васала. - Однако такая ком- муникация является обязательной для успешного бренда, потому что позволяет этот успех поддер- живать в долгосрочной перспективе». «Даже если у вас сейчас нет ни опыта, ни работы в PR, но вы твердо намерены стать специалистом в области коммуникаций, вы можете начать с собственного позиционирования, - наставлял при- сутствующих на своем мастер-классе Президент американской ассоциации PR (PRSA) Джерард Корбетт. – Воспримите себя как бренд, определите свою целевую аудиторию и продвигайте. Вы удиви- тесь, насколько полезными окажутся в будущем те связи, которыми вы обзаведетесь сейчас». «Дни PR в Москве-2011» стали первым меро- приятием в отрасли, на котором присутствовали руководители сразу нескольких национальных PR- ассоциаций, - отметил Президент РАСО Станислав Наумов. – Приятно видеть, что российская отрасль связей с общественностью не отстает от мировых стандартов». Завершился Фестиваль церемонией празднования 20-летнего юбилея РАСО. В рамках торжества ассоциация приняла в свои ряды новых членов и наградила победителей Премии за достижения в сфере связей с общественностью «Белое крыло». Напомним, в рамках «Дней PR в Москве-2011» эксперты РАСО и гости Фестиваля познакомились также с презентациями победителей pr-конкурсов PROBA-IPRA GWA, RuPoR, региональной сети премии «Серебряный лучник» и оценили защи- ты специальных проектов пресс-служб компаний ТЭК в конкурсе «КонТЭКст». Неформальная часть мероприятия прошла под знаком расширения творческих и деловых контактов и продолжения дискуссий, начатых в рамках круглых столов. EVENTS www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 10. – 9 – УРОКИ ВЕЛИКИХ «Бесконечность не предел!» www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 11. – 10 – «EMW» в этом году рас- ширила свою географию и прошла сразу в двух городах: в Москве и в Екатеринбурге. Старт был дан в столице. Если честно, то я не верил в успех этого дня. Ка- залось, сложно будет собрать мало-мальски представительный зал в городе, где и так еже- дневно проходят десятки мероприятий. Однако я рад, что ошибался: от- личный пул спикеров, хорошая PR-поддержка и площадка в центре сделали свое дело. Итак, тема первого дня - «Бренды в Интернете». Конференцию открыл президент Гильдии Марке- тологов Игорь Березин. В своем 20-ти минутном выступлении он подвел итоги уходящего года и обозначил тренды развития маркетинга в России на предстоящий 2012 год. Затем слово взял партнер Томаса Гэда в России - Сергей Митрофанов. Основная мысль выступле- ния заключалась в том, что в ближайшем будущем брендинг превратится в «брендинг выполнения обещаний; в очень прозрачном и мобильном мире невозможно скрыть недобросовестное выполнение или спекулятивный умысел своих действий». У по- требителя уже иная роль - его голос намного гром- че. Таким образом, реклама в этих условиях из творца великих брендов, как это было во времена Огилви, снова превратится в сообщение о товаре, информационную витрину. Александр Банкин из «КупиКупон» поделился стра- тегией и тактикой работы с клиентской базой для интернет-проектов и рассказал, что для привлече- ния внимания к своим акциям компания использует рассылку по электронной почте, социальную ре- кламу для пользователей facebook и twitter, а также эффект сарафанного радио. Спикер также вручил подарочный купон за самый интересный вопрос. В важности социальных медиа и их возрастающей роли в жизни современного человека, а значит и в жизни бренда, убедила участников Светлана Иван- никова, экс-руководитель «LiveJournal». Особенно участники выделили выступления Ильи Балахнина («Paper Planes GVCG») с темой «New Media как новая коммуникационная среда» и Леонида Бугаева («Nordic»), который поделился опытом в области мобильного маркетинга и приме- рами историй успешных брендов. Завершился первый день конференции поздним вечером, и мне с Владимиром Жолобовым (идео- логом и руководителем проекта) предстоял обрат- ный путь в Екатеринбург. И снова марш бросок до метро, затем до аэроэкспресса, который доставил нас в аэропорт, а оттуда уже самолетом в Екат. Прилетели мы уже глубоко за полночь. До начала второго дня оставались считанные часы. Площадка в Екатеринбурге, как и планировалось, приняла основной Евразийский десант специ- алистов в области брендинга, позиционирования, интерактивной рекламы, маркетинга и PR. Более десятка спикеров из России, Великобритании, Ав- стрии и США представили свои доклады для почти двухсот профессиональных маркетеров Урала. Тема второго дня по традиции была заявлена как «Позиционирование. Брендинг. Маркетинг». Важно отметить кейсоориентированность выступлений спикеров. Основные положения каждой презен- тации нашли отражения в практических кейсах, которые также были продемонстрированы слуша- телям. Интересно отметить, что иностранные коллеги, на- пример, Ричард Моррис, исполнительный директор СВЕТСКИЙ МАРКЕТИНГ «EURASIAN MARKETING WEEK» подтвердила свой высокий статус www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 12. – 11 – «IDENTICA» (Великобритания), уже давно видят в России перспективный рынок для своих компа- ний, и, что вдвойне приятно, начинают понимать его специфику, они вполне четко знают основные Российские бренды и области, в которых у страны сильны позиции на международном рынке. Самыми интересными выступлениями этого дня слушатели отметили доклады Юрия Долженко («АХЕ»), Ангелики Сери-Фрошауэр («Sery») и Ан- тона Володькина («36.6»). Бренд-менеджер «АХЕ» отметил важность digital- канала при построении коммуникаций марки, так как именно Интернет переживает бурный рост в последние годы и является важностью частью жиз- ни ЦА бренда. Именно этот канал включает 80% платежеспособного населения, а его интерактив- ность обеспечивает высокие показатели эффек- тивности и цитируемости. Ангелика Сери-Фрошауэр считает, что сильный бренд стабилен даже во время кризиса, а в тя- желые времена своей идеей он задает ориентир. «Бренд - это ключ от сейфа компании, который высоко и в надежных руках. Поэтому разработка бренда и управление им – это задача прежде всего руководителей». Заключительным было выступление Фирсова Андрея, директора по маркетингу группы компаний «АВТОГРАД» (Россия, Тюмень). Провокационное название презентации говорило само за себя: «Что делать, когда вам мало 30% рынка?». Наиболее стойким слушателям, досидевшим до конца был представлен реальный «свежеиспеченный» кейс о том, как в автомобильном ритейле можно творить маркетинговые чудеса. На этом мои обязанности модератора конферен- ции завершились, однако расслабляться было рано. Вечер продолжился очередным заседанием Клуба Деловой Репутации. На этот раз в рабо- те клуба принял участие Сергей Митрофанов. В рамках встречи участники обсудили принципы создания эффективного личного бренда, а также, разделившись на команды, поспорили, есть ли бренды в России и в Екатеринбурге в частности. В завершение команды также представили свои решения кейса, предоставленного Павлом Борови- ковым, директором по маркетингу ГК Центр недви- жимости «Северная Казна». Третий день конференции был полностью по- священ практическим аспектам управления и развития бренда. Сергей Митрофанов провел 8-ми часовой мастер-класс, работая, в том числе с брендами, которые представляли участники. В рамках командной работы рассматривались воз- можности для позиционирования и пути увеличе- ния ценности брендов. По словам эксперта, очень часто «на этапе пере- мен, идеи вашего бренда подобны неогранённому алмазу, поэтому мы видим своей задачей найти правильный угол и взаиморасположение основных граней бриллианта, которым вскоре станет ваш бренд. В результате же проделанной работы сила и ценность бренда многократно возрастают, что в дальнейшем дает вашей компании существенный экономический результат!». Организаторами мероприятия выступили: «Z&G. Branding», Школа брендинга и маркетинга «Brenmark» и деловой еженедельник «Деловой Квартал». Сайт конференции http://2011.e-m-w.ru/ . На сайте также можно скачать презентации спике- ров и посмотреть фотоотчет. С НОВЫМ ГОДОМ, ДРУЗЬЯ! Друзья, также хочу напомнить: если в вашем городе есть клубы, сообщества маркетологов ирекламистов, на встречах которых Вы бываете, то я жду ваши предложеня, отзывы и статию на svbalakirev@mail.ru Будем публиковаться вместе! Увидимся на страницах журнала в следующем номере! Редактор рубрики Сергей Балакирев директор рекламного агентства ART MEDIA GROUP член «Гильдии маркетологов» Екатеринбург sv-balakirev@mail.ru СВЕТСКИЙ МАРКЕТИНГ www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 13. – 12 – Контекстная реклама для интернет-магазина: как охватить самую покупающую аудиторию. Экономный подход: ключевые запросы Экспертная статья под- готовлена по материа- лам, которые получены в результате проведения контекстной рекламной кампании по общим за- просам и по карточкам товара для TOY.RU - крупного интернет-мага- зина детских игрушек. В первой части цикла публикаций (см. № 22 «Marketer’s Digest») мы начали рассказывать о том, что надо делать, используя контекстную рекламу, чтобы увеличить конверсию посетите- лей в покупателей в 1,5 – 2 раза. Внимание было уделено тому, как следует писать заголовок объ- явления для поисковой рекламы. Во второй части мы расскажем про соответствие объявлений контекстной рекла- мы ключевым запросам. «Ключевые запросы» Если брать в качестве запроса название товара «в лоб», то возможны следующие ситуации, требую- щие вмешательства: 1. Запрос слишком узкий (например, если в на- звании есть указание на конкретную модель или указаны размеры). 2. Запрос слишком широкий и нужны стоп-слова (минус-слова) или уточнение запроса (напри- мер, «Машина скорой помощи LEGO» вместо названия товара «Машина скорой помощи»). 3. Если названия одинаковы, а чем отличаются товары понятно лишь из их описания, при авто- матическом формировании ключевого запроса получатся конфликтующие объявления. В этом случае Яндекс сам выбирает что показывать, и один из товаров может быть пропущен. Поэтому необходимо обрабатывать запросы вручную. Несмотря на то, что их может быть очень много. Вообще к работе с большими массивами нужно подходить с позиции закона Паретто: ~20 % товаров обеспечивают ~80 % дохода. Приводимые в законе цифры нельзя считать безусловно точ- ными: это скорее просто ориентир. Однако важна суть, которая остаётся неизменной в независимо- сти от контекста: «Большинство удачных событий обусловлено действием небольшого числа высоко- производительных сил». Иначе говоря, львиная доля продаж обеспечивается малым числом товар- ных позиций. ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА ОТ А ДО Z Рис.1 Пример, когда название товарной категории нельзя напрямую использовать в качестве ключевой фразы, поскольку значительная часть тех, кто вводит запрос «машины скорой помощи», - совсем не те, кто хочет купить игрушку. www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 14. – 13 – Следовательно, внимание нужно уделять в первую очередь тем товарам, которые приносят основную прибыль. Тогда не придётся хвататься сразу за весь массив объявлений. Если товар новый и заранее трудно понять, с какими объявлениями нужно работать индивиду- ально, можно использовать следующий приём. Запускаем рекламу как есть, ограничив стоимость клика (чтобы нечаянно не «спустить» бюджет). По- том смотрим статистику. Аномальные объявления обязательно дадут о себе знать. Часто именно так и нужно делать – внедрять, а потом разбираться, что именно нужно корректировать. Иначе есть опасность выплеснуть с водой и ребёнка, обрезав заранее «хорошие» запросы. Очень полезно дополнительно к обычной стати- стике по кликам (которую даёт рекламная пло- щадка), смотреть конвертацию посетителей в покупателей. Бывает, что на первый взгляд общие (слишком широкие) запросы обеспечивают непло- хую конвертацию. Мы рекомендуем использовать программу Google Analitics, которая дает массу по- лезной информации, особенно для Интернет-мага- зинов. Правда, её установка и настройка требуют определенной квалификации, но дело того стоит. В конце концов, можно обратиться к специалистам, которые за разумные деньги установят и настроят программу. Там, где мы видим, что показов и кликов много, а покупают мало, нужно объявления проработать. В частности, по каждому из таких объявлений необходимо просмотреть статистику Яндекса и составить ключевые запросы, как это делается при обычной рекламе. И не забыть про минус-слова. Например, игрушка «Машина скорой помощи». Если задать это сочетание как запрос напрямую, то получим 9087 показов (Рис.1) Из этих девяти с лишним тысяч меньше 5 % отно- сится именно к этому товару. То есть объявление будет показываться, по нему будут кликать. Снача- ла кликнут, а потом будут смотреть, куда попали. Соответственно, клики это будут пустые, так как люди ищут не то, что мы им предлагаем. Значит, деньги будут потрачены зря. Вроде бы очевидно. Но учитывается это не всегда. Хлопотно. На приве- дённом рисунке видно, что на такой общий запрос показывается объявление и про игрушку (Рис.2) Иногда нет смысла подбирать стоп-слова – их слишком много. Тогда следует добавить уточня- ющее слово, чтобы сделать объявление направ- ленным более точно. В данном примере к общей фразе, совпадающей с названием товара («маши- ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА ОТ А ДО Z Рис. 2. Пример рекламы по необработанному очень общему запросу: запрос соответствует названию товара в карточке, но совер- шенно не выражает волю реальных его покупателей. Объявление по карточке товара показывается (в красной рамке), но кому? www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 15. – 14 – ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА ОТ А ДО Z Рис. 4. Пример, показывающий что бывает, если ключевую фразу автоматически заключить в кавычки («автомобильная свалка мэтра»). Если пользователь набирает еще более точный запрос (напр, «lego 5814 автомобильная свалка мэтра»), нужное объявление по карточке товара ему уже и не показывается (в красных рамках – объявления общего характера, которые показываются по маске). Рис. 3. Пример ввода уточняющего слова для более точной нацеленности на нужную аудиторию (в случае работы с общими запросами или запросами из других тематик). www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 16. – 15 – ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА ОТ А ДО Z Рис. 5. Если в названии товара есть иностранное слово, то нужно сделать второе объявление с этим словом по-русски (LEGO – ЛЕГО) на скорой помощи») добавили уточняющее слово «Лего», и картина резко поменялась (Рис.3) Иногда правильным решением может являться за- ключение запроса в кавычки. В этом случае объяв- ление будет показываться только тем, кто набрал точный запрос. То есть тем, кто знает, что ищет и спрашивает именно этот товар. Но тут нужно быть аккуратным и подходить к за- ключению запроса в кавычки очень вдумчиво. Автоматическое заключение запросов в кавычки является большой ошибкой. Ниже приведён при- мер такого подхода: в результате по очень точному и хорошо конвертируемому запросу показываются не объявления по карточкам товаров, а обычная реклама по шаблону (Для создания однотипных объявлений для большого количества ключевых фраз на Яндекс. Директ существует специальный инструмент – шаблоны. Ключевая фраза может подставляться в заголовок и текст объявления автоматически при каждом показе объявления по каждой ключевой фразе). А объявле- ния по карточкам, которые как раз и должны показы- ваться по таким запросам, просто исчезли (Рис.4) Если же запрос слишком узкий и мы его не расши- рили (осмысленно), то мы потеряем часть покупа- ющей аудитории. Такие объявления тоже легко вы- являются по статистике реальной кампании. Также нужно учитывать следующее обстоятельство. Если в названии товара есть английское слово, то скорее всего запрос нужно разбивать на два – с английским написанием и с русским (Например, Lego и Лего). Причем для каждого запроса делать отдельное объявление. Это еще больше увеличит и так немалое количество объявлений, но позво- лит повысить эффективность кампании (Рис.5) Дело в том, что посетитель сканирует поисковую выдачу. И его глаз останавливается на тех объ- явлениях, которые наилучшим образом совпада- ют с шаблоном, «сидящим» у него в голове. Этот шаблон он выразил словами, написав свой запрос. Поэтому, если посетитель написал Лего, ему и надо показать в объявлении слово Лего. Англий- ское написание Lego в данном случае не является частью его шаблона, и он может просто пропустить его, фиксируя свое внимание только на тех объяв- лениях, где указано явно – Лего. Об оставшихся 5 ключевых факторах, влияющих на результат контекстной рекламной кампании по карточкам товара, читайте в следующих номерах «Marketer’s Digest». Александр Белоликов учредитель, директор по развитию DIOGENES.ru, агентство интернет-маркетинга Москва office@diogenes.ru www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 17. – 16 – МАРКЕТИНГ ЧЕРЕЗ ЭКСТРИМ Экстремальные чихатели! Эту статью меня вдохно- вила написать аудиокнига Сета Година «Фиолето- вая корова». Для тех, кто не читал - посыл книги заключается в том, что необходимо: • выделяться, быть вы- дающимся; • быть полезным для узкой категории людей; • производить продукт, о котором хочется расска- зать; • активно использовать «чихателей», то есть тех любителей всего нового, кто распространяет слухи и заражает других людей. То есть не пытаться жёстко «впарить» ваш про- дукт, а создавать такие условия, в которых те, кто попробовал, будут с горящими глазами рассказы- вать о вас! Причём здесь есть два важных аспекта: 1. Людская молва может быстро распространяться из-за сути, то есть ваш продукт даёт грандиоз- ные результаты (по меркам рынка), 2. У вас самый обыденный продукт, но самая не- обычная его упаковка и подача. Ярчайшим примером первой категории из темы экс- трим является крупнейший в мире производитель сноубордов - компания Burton собственника Джейка Бертона (Jake Burton). С самого начала он реклами- ровал не свою продукцию, а новый перспективный вид спорта. Сейчас, заглянув на любой горнолыж- ный курорт, мы можем увидеть во что это вылилось! Поклонники сноуборда, как правило, очень преда- ны этому виду спорта. На самом рассвете сноубор- динга владельцы горнолыжных курортов отмечали, что если обычные лыжники из-за плохой погоды могут отказаться от поездки на курорт, то сноу- бордистов не останавливают никакие метели, их фанатизм приносит им неплохую прибыль. Из-за раннего старта Burton Snowboards получила фору почти в 15 лет, поскольку крупные спортив- ные корпорации уровня Nike и Adidas очень долго не желали принимать сноубординг всерьез. А когда пустились вдогонку, было уже поздно. Берто- новские доски давно приобрели статус культовых, и на их долю приходится около 40% рынка (а по некоторым данным, и все 50%). Именно Бертон диктует моду в сноубординге, почти единолично определяя направление развития отрасли. Пообщавшись с молодёжью, которая приходит в магазин данного брэнда, я понял, что это на- www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 18. – 17 – стоящие фанаты Burton, ряды которых постоянно пополняются. Причём магазин для них является нечто большим, чем место, где они могут купить одежду, аксес- суары или оборудование. Это место позволяет ощутить им причастность к большому мировому сообществу и не совсем обычному занятию. И ког- да в магазин заходит 13-летний парень и покупает на последние карманные деньги брэндированный кошелёк или футболку – это не следствие острой нужды. Данная покупка становится для человека своеобразным тотемом, который показывает при- частность к мировому сообществу, и возможность похвастаться своим друзьям - он тоже в этой тусовке. Мы видим, что у Бёртона присутствуют все отме- ченные пункты успеха: он выпускает выдающийся продукт (хотя и придумал его он не сам), о кото- ром хочется рассказывать. И он активно помогает молве распространяться ещё быстрее. В этом ему активно помогают лучшие сноубордисты мира, а именно фильмы и телешоу, в которых рассказыва- ют о них самих и их деятельности. Начав с продажи сноубордов, Бёртон добавил в продажу массу обычных продуктов в виде футбо- лок, рюкзаков, кепок, которые позиционируются через тему сноубординга и приносят компании огромную прибыль. Есть много людей, которые не катаются на сноуборде, но носят городскую одеж- ду Burton. Позиционирование вашего продукта через экс- трим сферу не сделает лучше его суть! Об этом должны позаботиться вы. Но благодаря экстриму вы можете превратить продукт в такой , о котором захочется рассказать, а затем вы сможете активно использовать волну слухов, которую создают ваши «чихатели». То есть экстрим в вашем маркетинге может быть для вас той «Фиолетовой коровой», о которой говорил Сет Годин. Экстремальные чихатели! • Чихатели двигают рынок main streem • Продукт, о котором говорят! • Отаку. • Экстремальная фанатичность Burton • Обладание трофеем! Когда новичок, заражён- ный, приходит в магазин, и у него минимум денег, он покупает кошелёк, футболку, напуль- сник или что-то ещё. В глазах обладателя этот предмет становится настоящим талисманом • История бренда, качество, нишевание, привле- чение лучших спортсменов к маркетингу. • Фанатизм приносит прибыль Феномен Сегодня ехал в машине, слушал книгу Сета Годи- на «Фиолетовая корова» и понял, что экстрим как раз может стать той фиолетовой коровой, которая позволяет превратить обычный продукт в продукт выдающийся. Молодёжь фанатично привержена бренду. Продажи одежды и другой дополнительной про- дукции через прочные ассоциативные ряды со сноубордингом. Виктор Козлов Директор Интернет-консалтинговой компании WebMarketers www.webmarketers.ru МАРКЕТИНГ ЧЕРЕЗ ЭКСТРИМ www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 19. – 18 – Развитые коммуникатив- ные навыки являются од- ним из основных ключей к успеху, особенно там, где коммуникация – глав- ный навык в работе. В этой статье мы предла- гаем вам один из спосо- бов того, как грамотно выстроить диалог с людьми, покупателями в том числе, чтобы он при- вел к необходимому для вас результату. Наш способ основан на одной из современных психологических теорий - теории трансактного ана- лиза, он предполагает введение читателя в основы этого направления. Исходя из положений трансактного анализа, лич- ность каждого человека состоит из трех частей или эго – состояний, они называются Родитель, Взрослый и Ребенок (Дитя). В один момент своей жизни человек может находиться только в одном из этих состояний, и все его реакции на происходящее (слова, поза, жесты, мимика) будут соответствовать этому состоянию. Один и тот же человек в разных жизненных ситуациях может проявляться то как «Родитель», то как «Взрослый», то как «Ребенок». Поведение одного человека легче понять с точки зрения эго-состояний, а поведение между двумя или более людьми легче понять с точки зрения трансакций. Трансакция - единица общения, она состоит из стимула и реакции между двумя эго-со- стояниями. В простой трансакции оперируют толь- ко два эго-состояния. Вот один из примеров простой трансакции между двумя эго-состояниями Взросло- го: «Который сейчас час?», «Три часа пятнадцать минут». Трансакции плавно сменяют одна другую, если стимул и реакция являются параллельными. Р Р В В S R Д Д S-стимул, то что мы слышим R-реакция, то что мы отвечаем Коммуникация происходит при том условии, если реакция на предыдущий стимул адресо- вана эго-состоянию, которое было источником стимула, и исходит из эго-состояния, которому Время менять имена! Ход углом или секреты хорошего продавца ДНЕВНИК ПРАКТИКУЮЩЕГО МАРКЕТЁРА Недавно у меня так полу- чилось, что за два дня побывал в трех горо- дах. Две встречи и один семинар. На третий день силы стали покидать. И вот я сижу в самолете, который готовится к вы- лету из Самары, и сон начинает меня одолевать. Вдруг, чувствую, что что-то большое заходило около меня. Я приоткрыл глаза, это большое было еще и очень знакомым. Потом мозг, быстро покопавшись по полочкам, выдал: « … так это же Константин Кинчев группа «Алиса». Во, думаю, повезло с соседом. Но пообщаться много не пришлось, сон оказался силь- ней. И когда уже в Москве я провожал взглядом Ко- стю, в голове крутилась строчка из его песни: «Время менять имена! Настало время менять». И я стоял посреди Шереметьево и думал. А действительно надо что-то менять. Например, подход к семинарам и тренингам. То что выдают сейчас большинство агентств все однотипно и похоже. И меня посетило две идеи. Первая - это сделать спектакль-тренинг «Библия маркетинга», объединить два формата - такого еще не делал никто, И вторая идея - разрабо- тать новый тренинг по продажам на основе трансакт- ного анализа, о котором писал еще Берн. Абсолютно новый подход, ведь все мы играем в игры, но чтобы выиграть, нужно хорошо знать правила. И провести не просто самому, а привлечь отличного психолога, работающего в этой теме. И вот судьба свела меня с отличным практикующим психологом, которому моя идея понравилась, и сейчас мы готовим убойный тренинг по продажам «Бизнесмены, которые игра- ют в игры, и игры в которые играют бизнесмены». Название пока рабочее. Но уже сегодня я хочу Вас познакомить со своей коллегой, психологом, специ- алистом по трансактному анализу в бизнесе Мари- ей Петровой. И представляю на Ваш суд ее очень интересную статью. Анатолий Дураков надежда российского маркетинга директор по маркетингу и продажам ГК «Оверон» Москва, Краснодар, Сочи, Пятигорск, Ставрополь, Ростов на Дону drive777@list.ru www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 20. – 19 – этот источник себя адресовал. Другими словами, если стимул «Который сейчас час?» был направ- лен из Взрослого одного человека и направлен во Взрослого другого, то и реакция «Три часа пятнадцать минут» должна быть из Взрослого во Взрослый собеседника. Любая другая реакция создает перекрестную трансакцию и прерывает коммуникацию. То есть, если стимул был из Взрослого во Взрослого собеседника: «Который сейчас час?», а реакция была из Родителя в Дитя собеседника «Пора уже иметь свои часы!», диалог прерывается. И это очень важное прави- ло продуктивного общения: только параллель- ные трансакции продолжают диалог, перекрест- ные прерывают его. Деловое общение строится из трансакций Взрос- лый – Взрослый, иначе продуктивного общения не получится. Человек, находящийся в состоянии Родителя воспринимает партнера либо как друго- го Родителя (обмен оценками), либо как Ребенка (поучения, оберегание). А тот, кто находится в со- стоянии Ребенок, воспринимает собеседника либо как Родителя (поиск поддержки), либо как другого Ребенка (игры). Итак, первое, что вам нужно сделать в деловом контакте, во избежание конфликтных ситуаций и игр, это вывести собеседника в состояние Взрос- лого, состояние, в котором человек ясно видит реальность. Чтобы это сделать, вам необходимо сначала опре- делить, в каком состоянии находится ваш собе- седник в данный момент. В таблице 1 приведены основные характеристики каждого состояния. При состоянии партнера по общению в состоянии Ребенок, необходимо вывести в состояние Взрос- лого, обращаясь к его статусу, должности и опыту. Пример: - Это надо обсудить с моей семьей, мне сложно сейчас принять решение…(трансакция «Ребенок – Родитель») - Да, действительно, решения такого рода не при- нимаются просто так, и необходимо все взвесить и согласовать. Но ведь Вы и сами уполномочены принимать решение по данным вопросам и, как никто другой, заинтересованы в скорейшем ре- шении данной проблемы. Что именно Вас сейчас останавливает? При состоянии партнера по общению в состоянии Родитель, необходимо вывести в состояние Взрос- лого, подчеркивая свой опыт, профессионализм, статус (нагромождение, смысл едва понятен). Пример: - Я сам могу вам все рассказать, я работаю с по- добными фирмами уже 5 лет и знаю все хитрые уловки, указанные в рекламках! (трансакция «Ро- дитель – Ребенок») - Да, действительно, разные фирмы стараются активно рекламировать себя. Давайте я расскажу, как мы относимся к этому. Мы не рекламируем не- реальные условия. Нам слишком дорога наша репу- тация, и было бы странно думать, что мы так легко ее подорвем. Я работаю над этой позицией уже до- статочно давно и, как специалист, могу сказать, что эти условия действительно реальны и возможны.… Кроме простых и перекрестных трансакций еще одной значимой формой является сложная, скры- тая трансакция. Она действует на двух уровнях: социальном и психологическом, то есть что мы говорим и с каким смыслом мы это говорим, что мы на самом деле хотим от собеседника на эмоци- ональном уровне. ДНЕВНИК ПРАКТИКУЮЩЕГО МАРКЕТЁРА Таблица 1. Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка Характеристика Родитель Взрослый Ребенок Типичные слова и вы- ражения Все знают, что… Ты/вы не должен никогда… Ты всегда должен… Я не понимаю, как это допускают… Как? Что? Когда? Где? Почему? Возможно… Вероятно… Я сердит на тебя! Вот здорово! Отлично! Отвратительно! Интонация Обвиняющая, снисходи- тельная, критическая Связанная с реально- стью Очень эмоциональная Состояние Надменное, сверхпра- вильное, очень прилич- ное Внимательность, поиск информации Неуклюжее, подавлен- ное, угнетенное, игри- вое Выражение лица Нахмуренное, неудов- летворенное, обеспоко- енное Спокойное, максимум внимания Угнетенное, удивленное Поза Руки на бедрах, ука- зывающий перст.Руки сложены на груди Наклон к собеседнику и ориентация на него Спонтанная подвиж- ность (ходьба, сжатие кулаков) www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 21. – 20 – Р Р В В Sс Sп Rс RпД Д Sс- что мы говорим Rс- как мы отвечаем Sп- эмоциональный подтекст Rп- реакция на «тайный» смысл Есть вид скрытой трансакции, которую Эрик Берн (автор теории трансактного анализа) назвал угло- вая трансакция. В этом случае стимул на социаль- ном уровне от Взрослого к Взрослому. Однако мое скрытое сообщение исходит из моего Взрослого к вашему Ребенку. И здесь собеседник принимает стимул из Взрослого, а ответ - реакцией Ребенка! Таким образом, мы включаем и смысловую часть (В) и эмоциональную(Д). И тут наступает очень важный и интересный мо- мент! Когда мы ведем диалог с собеседником через параллельные трансакции, он может затянуться надолго, и человек уйдет от разговора, так и не сделав свой окончательный выбор или не приняв окончательного решения. Если разговор затянулся и возражения клиента исчерпаны, но он так и не принял решения о покупке товара, или продолжает из Взрослого ни к чему не обязывающий диалог - время сделать «ход углом»! Применив угловую трансакцию, мы убеждаем взрослого в правиль- ности выбора на социальном уровне и включаем эмоции собеседника на психологическом уровне, задействуя его Ребенка. Пример: - Я долго в разных фирмах выбирал качественный товар, и мне кажется, у вас он дорогой! - Да, наш товар на самом деле отличается хоро- шим качеством, но мне кажется, он на самом деле вам не по карману! - Что значит не по карману?! Я хочу купить именно у вас! В итоге, мы получаем то, что хотели достичь. Мы убедили человека в правильности выбора нашей фирмы. И, самое главное, помните, основа этого секрета – ваше четкое и правильное понимание состояния человека в данный момент времени. Ваши знания найдут свое применение только при условии ва- шего включенного состояния, внимание к каждому клиенту «здесь и сейчас». Продолжение следует… Мария Петрова- психолог - консультант, тренер, трансактный аналитик в бизнесе. ДНЕВНИК ПРАКТИКУЮЩЕГО МАРКЕТЁРА Мне кажется у тебя дорогой товар! Да, кажется он тебе не по карману! www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 22. – 21 – Начало года - это своего рода большой такой по- недельник - день, когда ставятся цели на неделю. Поэтому в начале года так важно понимать, ка- кие глобальные факторы проявятся в ближайшее время и как они повлияют на постановку целей. Сегодня мы определим основные тренды цифро- вого маркетинга в 2012. Тренд 1. Маркетинг в реальном времени Заметное «ускорение жизни» в последние годы бросило серьезный вызов маркетерам и вла- дельцам бизнеса: с тех пор, как люди тратят все меньше и меньше времени почти на каждое по- вседневное действие, количество разнообразной информации увеличилось многократно. Люди за- бывают о том, что видели или слышали уже через несколько минут, и поэтому действовать необходи- мо в реальном времени: здесь и сейчас. Ваш маркетинг должен быть онлайн в режиме 24/7. И хотя онлайн означает не только цифровое пространство (это могут быть и места продаж, и хотлайн), значение диджитал становится критиче- ским. Поэтому не стройте долгосрочные планы в цифровом маркетинге, а пытайтесь создать гибкие системы, позволяющие быстро и правильно реаги- ровать в зависимости от изменений окружающей среды, медиа и запросов потребителей. Пример: знаменитая компания Old Spice, в кото- рой всего за 48 часов были сняты ответы на посты блоггеров и твиттеров, обсуждающих ТВ ролики Old Spice. Тренд 2. Реальный маркетинг Оффлайн маркетинг умер вместе с появлением мобильного интернета: теперь ваши потребители постоянно онлайн. А это значит, что постановка маркетинговых задач отдельно для онлайн и оф- флайн точно также умерла. Уже в 2012 ведущие маркетинговые кампании будут планироваться централизованно без суще- ственного разграничения на оффлайн и онлайн. Интернет сегодня превращается в такой же ка- нал, как и телевидение 50 лет назад, но мы же не планируем только ТВ кампании отдельно от других маркетинговых коммуникаций? Фокусируйтесь на Больших Идеях, которые воз- можно реализовать как в цифровом, так и в клас- сическом пространстве. Цифровой мир сегодня уже не стоит отдельно от реального, онлайн ком- пании должны быть связаны с реальным миром, а еще лучше - оказывать на него значительное влияние. Пример: Компания Heineken с приложением Star Player (поищите в iTunes Store) является отличным приемом цифрового маркетинга в реальном вре- мени, который непосредственно связан с происхо- дящими в реальности событиями. Тренды цифрового маркетинга 2012 DIGITAL MARKETING www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 23. – 22 – Тренд 3. Всеобщая мобилизация И это не только слова - именно в 2012 станет окончательно ясно, что мобильный интернет стре- мительно набирает обороты. По прогнозам, к 2014 году мобильным интернетом будут пользоваться больше людей, чем стандартным классическим. А это значит, что готовиться нужно уже сейчас. Во-первых, в 2012 каждое торговое предложение (продукт, бренд, услуги) должны быть доступными и оптимизированными под мобильные устройства. Как минимум, вы должны обеспечить мобиль- ную версию сайта, поиск, медиа, и ,разумеется, е-коммерцию. Во-вторых, маркетинговые кампании должны все больше использовать весь функцио- нал мобильных устройств: GPS и функции опреде- ления местонахождения, фото и видео, гироскоп, touchscreen и прочие. Пример: Domino’s Pizza создали замечательное приложение для iPad, позволяющее из куска теста раскатать собственную пиццу, положить в нее наполнители по вашему вкусу, выбрать соусы, на- звание и заказать через iPad. Пицца будет достав- лена из ближайшей к вашему местоположению пиццерии. Тренд 4. Бизнес прежде всего Если ранее диджитал-маркетинг рассматривал- ся как инвестиции на перспективу, интересные инновации и радующие глаз примочки, то у меня для вас плохие новости - это время безвозвратно прошло. Сегодня все маркетинговые коммуника- ции в цифровой среде должны в первую очередь работать на цели, стоящие перед бизнесом. И обе- спечивать привычно высокий ROI. Во-первых, в цифровой маркетинг инвестирует- ся все больше и больше, а чем больше объемы вложенных средств, тем сложнее удержать ROI на прежнем высоком уровне. Во-вторых, если раньше владельцы бизнеса соглашались пробовать новые каналы коммуникации, то сегодня время проб и ошибок прошло - пока вы будете пробовать, ваши конкуренты уже будут добиваться бизнес-целей. Из этого следует, мы в первую очередь должны использовать проверенные цифровые способы коммуникаций, но использовать их более эф- фективно. Скучно, скажете вы? Так телевидение или печатные медиа тоже не отличаются особой инновативностью, и, тем не менее, по-прежнему являются эффективными средствами коммуни- кации. На инновации будет выделяться 10-15%, чего в принципе должно хватить на по-настоящему новые способы общения с целевой аудиторией. Пример: (надеюсь) ваша компания в 2012 году. Тренд 5. Псевдо-Диджитализация Сегодня, во время цифрового и мобильного бума, практически каждый маркетер (не говоря уже про агентства) считает себя экспертом в диджитал. А что, профиль в Фейсбуке есть, приложения для смартфо- нов использую (и даже могу сам написать, на колен- ке правда), так зачем обращаться к экспертам? И тем не менее, не покупайтесь на эту псевдо-тен- денцию. В диджитал приходит все больше денег, и, разумеется, игроки на смежном рынке (PR и медиа агентства, креативщики и прочие) стремятся выйти на этот рынок. В долгосрочной перспективе - это очень радужный знак, ведь конкуренция всегда ведет к повышению качества. С другой стороны, настоящие диджитал-эксперты, во-первых, имеют солидный опыт ведения проектов, а во-вторых, ориентируются на цифровые тренды, и особенно на тренд 4 - цифровой маркетинг должен удовлет- ворять цели и задачи, стоящие перед бизнесом, а не просто представлять собой увлекательные и высокотехнологичные проекты. Пример: много, называть конкретные - некоррек- тно. Надеюсь, нам всем удастся откалибровать цифро- вой маркетинг согласно этим 5 трендам. Именно это поможет нам задавать собственные тренды в цифровом маркетинге в последующие года. PS. Больше различных успешных примеров циф- рового маркетинга в моем блоге. Леонид Заплатников менеджер по интерактивному маркетингу Procter&Gamble Germany, Austria, Switzerland zozzow@gmail.com DIGITAL MARKETING www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 24. – 23 – Мы все хорошо знакомы с виджетами. На наших компьютерах, мобильных устройствах, страницах социальных сетей, пор- талах, блогах их можно встретить довольно часто (время, погода, продажа билетов и т.д.). Самые по- пулярные виджеты в мире - это Facebook и Twitter. Задача рекламной компании в сети - интегрироваться и не вызвать критической реакции пользователей. Активности должны развлекать пользователя, упрощать вза- имодействие и предлагать контент, а не «голый» продукт. Но как доставить этот контент в нужное место и в нужное время? В этом маркетерам могут помочь виджеты. «Потенциал использования вид- жетов огромен,— говорит исследователь Universal McCann Том Смит.— Стоит ли компаниям создавать новые приложения-виджеты или спонсировать уже существующие, зависит от целей компании и на- правленности бренда. Эта тенденция будет только нарастать». С точки зрения потребителя, виджеты – это полез- ные приложения, с точки зрения рекламодателя – инструмент, который помогает потребителям лучше воспринимать рекламные сообщения. Классиче- ским примером такого подхода остается виджет, принадлежащий определенному бренду, в котором в режиме реального времени обновляется контент. А поскольку контент одновременно полезен и часто обновляется, пользователи могут обращаться к вид- жету несколько раз в течение дня. У компании есть возможность сообщать о своем бренде потребите- лю минимум два раза в день. Возможно ли другим инструментом добиться такого уровня «awareness» (повышения интереса к бренду)? Как известно, редакторские статьи в печатных из- даниях читают гораздо чаще рекламных. Виджет по- добен редакторской колонке. В то же время виджет – это как Яндекс.Директ или Google Adwords для вашего контента. Его задача - подстраиваться под запросы пользователя и давать рекомендации. С их помощью можно промотировать информационные статьи, видео, посты из корпоративного блога, по- ложительные отзывы о продукте, дискуссии вокруг бренда и т.д. Так ЮниКредит Банк и сайт журнала «Эксперт» за- пустили совместный проект – виджет для рабочего стола. В режиме реального времени у пользователя обновляются новости бизнеса от «Эксперт Online 2.0», курсы валют ЦБ РФ, онлайн радио. Кроме того, пользователи получают доступ к рубрике «Ура, пятница!», содержащей подборку анонсов культур- ной жизни на ближайшую неделю. Когда компания только начинает использовать этот вид рекламы, чаще всего ей не надо разрабатывать контент «с нуля». Можно просто перенацелить для виджета популярную информацию с уже существу- ющего сайта. Инновационные поисковые инстру- менты, рекомендации о покупках или специфиче- ские новости могут быть использованы в виджете после простого уменьшения размера файла, уве- личения «интерактивности» контента и возможного добавления социальных или креативных звеньев. Например, портал Chow.com распространяет свой контент через виджет с рецептами, сообщениями из Twitter, видео и т.д. Однако мало создать виджет. Не менее важно - за- ставить его работать. Найти партнера, который обе- спечит вашему виджету «оболочку» - компоненты, которые необходимы для размещения виджета в блогах, социальных сетях и на персональных стра- ничках. Разместить виджет в популярных галереях, таких как Facebook, Mac Dashboard или Widgetbox. Убедиться в том, чтобы виджет был размещен на собственном сайте! В ближайшее время реклама с использованием виджетов продолжит расти и развиваться. Как говорят эксперты, виджет – инструмент для про- грессивных рекламодателей, новый контент должен быть по-настоящему креативным, чтобы вовлечь потребителя в общение. Ольга Синявская Маркетер Contemporary Marketing Blog Москва osinyavskaya@yandex.ru Виджеты как рекламные носители FUTUREFEATURES www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 25. – 24 – Раньше, когда в нашей стране только появились мобильные телефоны, иметь такой считалось престижом само по себе. Вне зависимости от брен- да и даже дизайна. Это приобретение и владение намекало на продвину- тую, западную модель жизни, такую технологиче- скую и демократическую!.. В ходу были тяжелые черные аппараты, других просто не было. Теперь же мобильный телефон стал повседневно- стью. Сейчас, когда происходит битва брендов в области мобильной связи (и не только!), производители на- полняют мОбилы невероятным количеством функ- ций, опций, разнообразно и красиво оформляют, их наличием никого не удивишь. И тем не менее фетишизация мобильников продол- жается!.. Телефон демонстрируется самыми банальными способами: по нему громко разговаривают, его вы- кладывают на стол на переговорах и в ресторане, во всеуслышание рассказывают самые интимные подробности о своей жизни, его крутят в руках…и даже наряжают!.. Навязчивой идеей стал страх забыть или потерять мобильный телефон. Там всё! Контакты, музыка, фильмы, игры, Интернет, фотоаппарат!.. Чем же еще объясняется такая привязанность со- временного человека к этому гаджету? (Заметим, что в России наблюдается особая зависимость от аппарата…) Как сказал психолог в передаче «Вести-Пятница» (в которой принимала участие и автор статьи) от 30 сентября 2011 года, такая зависимость связана со многими психологическими факторами. Это и уход от травмирующей реальности, с которой ты не справился, это и иллюзия того, что ты нахо- дишься в социальных сетях и контактируешь. Без телефона некоторые переживают настоящую апатию, испытывают дискомфорт, безразличие ко всему остальному (девушка из передачи сказала: «Здесь (в мобильном телефоне – прим.автора) вся моя жизнь! А ваша фигня меня не интересует!»). Казалось бы, что плохого в том, что можно уйти от реальности так легко? Вышеупомянутый психолог считает, что слишком легкий путь не бывает продук- тивным и рекомендует дозировать свое мобильное общение. Автор статьи согласна с этой мыслью. Хотелось бы добавить, что мобильный телефон, контакты, запечатленные на сим-карте, и пр. – это попытка создать свой собственный мир и контролировать его самостоятельно. При том, что в Писании сказа- но: «Важно то время, в которое ты живешь! И важен тот человек, который перед тобой!». Отдавая предпочтение телефонному собеседнику, а не реальному, который находится перед ним, го- ворящий по мобильному нарушает этот последний постулат из священного текста и нарушает.. этикет. В том числе деловой. Например, манера кричать, разговаривая по мо- бильному телефону, демонстрирует желание пока- зать свою самость, кто тут главный вожак стаи, кто здесь лидер и мачо (неосознаваемая потребность самоутвердиться). Иногда слишком громко говорят по телефону и по- тому, что не слышно собеседника: транспорт грохо- чет. Но чаще эта манера проявляется от недостатка воспитания и отсутствия простой мысли - другим могут мешать громкие звуки. Особенно в условиях города, когда тишина в дефиците. «Я давно уже открыл один странный побочный эффект мобильных телефонов – почему-то все раз- говаривающие по ним непременно повышают голос и заставляют всех окружающих выслушивать под- робности своих частных переговоров. Это ужасно действует на нервы, и я жду не дождусь того дня, когда телефонных маньяков, так же, как курильщи- ков, изолируют от остального человечества. Же- лательно в звуконепроницаемых помещениях», - с юмором пишет английский писатель Питер Мейл, путешественник и гастроном. Трудно остаться равнодушным к такому мнению! Ё-МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН КУЛЬТУРА ONLINE&OFFLINE www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 26. – 25 – Считается, что В.Гюго сказал: «Всеобщий закон – это свобода, кончающаяся там, где начинается свобода другого». Традиционное же правило этикета говорит, что можно и нужно ограничить себя в чем-либо, лишь бы не помешать другому. Называется это свойство и хорошая манера деликатностью. Сегодня, пожалуй, самым популярным в бизнес- среде можно назвать Apple iPhone 4S: еще более высокие скорости, еще больше нововведений, GSM и CDMA-сети, Siri - функция, которая позволяет вы- полнять голосовые команды (например, ей можно «приказать» разбудить в определенное время). Но, что интересно, точно такими же аппаратами мо- гут пользоваться и линейные менеджеры. Это всего лишь вопрос времени и выплаты кредита. Телефон должен быть прежде всего удобным для работы. Телефоны Vertu предпочитают представители боге- мы и очень состоятельные люди. На рынке суще- ствует множество предложений, где подобный теле- фон можно купить за полцены. Понятно, что если сотрудник будет замечен с таким аппаратом, то это не комильфо. При этом, разумеется, пользоваться подделкой всегда считалось дурным тоном. Так же, как и долго разговаривать в присутствии партнера или просто визави. Если человек ожидает очень важного звонка, то он спрашивает разреше- ния у собеседника и приносит извинение после беседы. Существует свод правил, которых придерживаются во всех цивилизованных компаниях, люди, уважаю- щие себя и других. Несколько лет назад Билайн выступил с инициа- тивой создать некие нормативы цивилизованного поведения при обращении с мобильным другом. За время разработки программы было проведено 2 национальных маркетинговых исследования, 50 круглых столов в России и странах СНГ. Свое со- гласие на создание свода правил дали более, чем 130 экспертов. А 29 июня 2006 года была подписана Хартия мо- бильного этикета. Вот она (с комментариями автора статьи): 1. Любой человек вправе пользоваться личным мо- бильным телефоном свободно, но не вправе огра- ничивать при этом личные свободы других людей. 2 Необходимо выключать личный мобильный теле- фон безусловно в тех случаях, когда использование радиосвязи может подвергнуть опасности жизнь других людей (летательные аппараты, операцион- ные медицинские комплексы и т.п.) (здесь вспоми- наются слова Н.Мандельштам о свободе и своево- лии… -И.Д.); 3. Необходимо выключать личный мобильный теле- фон или переводить его в беззвучный режим на спектаклях, киносеансах, концертах, в музеях и вы- ставочных залах, во время церемоний и ритуалов (довелось недавно побывать на концерте Ванессы Мэй в Крокус-сити. Дивная игра скрипачки время от времени дополнялась рингтонами мобильников из зала. Большое неуважение к окружающим и к ис- полнительнице - И.Д.); 4. Следует воздерживаться от использования мобильного телефона во время управления транс- портом (собственными глазами видела, как за рулем ли- музина, который с трудом разворачивался в узком московском переулке, водитель мирно беседовал по мобильному телефону…- И.Д.); 5. Следует выключать мобильные телефоны или переводить их в беззвучный режим на деловых встречах и переговорах, если нет иных договорён- ностей («важен тот человек, который перед тобой», иначе партнеры будут абсолютно правы: их не уважают, когда в их присутствии говорят по мобиль- ному. И вообще - по телефону- И.Д.) 6. В общественных местах (кафе, рестораны, магазины, общественный транспорт и т.п.) мобиль- ный телефон следует использовать с наименьшим КУЛЬТУРА ONLINE&OFFLINE www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 27. – 26 – возможным уровнем громкости сигнала и голоса и с наибольшим возможным уважением к окружающим («…А меня больше всего раздражают сотрудни- ки, которые не выключают звук у телефона перед началом совещания и даже после первого звонка во время совещания все равно не убирают звук…» - написала одна из форумчанок на профессиональ- ном сайте – И.Д.); 7. Не следует использовать в качестве звукового сигнала то, что может оскорбить или встревожить окружающих (нецензурная лексика, грубые и резкие выражения и звуки) (автор слышала на похоронах бравурные звуки, до- носящиеся из телефона сотрудника крематория… А знаменитая история, как на переговорах у большого видного мужчины телефон вдруг закричал тонким голосом в кармане: «Хозяин, возьми трубку! Твоя мама звонит!» известна даже малышам – И.Д.); 8. Недопустимо использование чужих мобильных телефонов и сообщение их номеров третьим лицам без разрешения на то их владельцев; 9. Определение местоположения абонентов, от- правка на их номера различного формата сообще- ний со справочной информацией и другие действия операторов мобильной связи в отношении своих абонентов возможны только с согласия абонентов; 10. Тайна телефонных переговоров и конфиденци- альность сведений об абонентах сотовой связи – предметы неукоснительного соблюдения уполномо- ченными государственными органами, операторами мобильной связи и самими пользователями. Cегодня стало хорошим тоном называть во время приветствия имя партнера или знакомого, когда абонент видит, кто ему звонит. Например, ответ может быть таким: «Павел, здравствуйте! Рад слы- шать!» или «Добрый день, Наталья!» и т.п. Дожи- даться, пока звонящий представится, не стоит. Э.Б.Басманова, моя коллега по этикету пишет: «Во многих странах мира введены запреты на поль- зование мобильными телефонами. Например, в Австралии, Великобритании, Бразилии, Дании, Италии, Израиле и Турции. В Швеции и Финляндии посетители ресторанов обязаны отключать свои телефоны. На дверях многих из них висит таблич- ка с перечеркнутым телефоном. И все знают, что это не просто запрет, а закон. В Ла Скала зрители обязаны сдавать свои телефоны в гардероб. В Японии, во многих штатах США закон запрещает пользоваться мобильным телефоном за рулем. Власти Нью-Йорка издали закон, запрещающий пользоваться мобильными телефонами в обще- ственных местах. Этот запрет действует в театрах, кинотеатрах, галереях, библиотеках и т.д. Часто за- прет действует на борту самолета, в медицинских учреждениях, в зоне взрывных работ, а в некото- рых странах даже на бензоколонках, за исключе- нием экстренных случаев». Автору статьи остается лишь согласиться с этими цивилизованными нормами. Многие люди трудились над проектом Хартии мобильного этикета. А два юноши, находящиеся по соседству в одном помещении, в то время, пока ав- тор писала эту статью, старались перечеркнуть все правила Хартии. Их телефоны то и дело звонили, раздавались резкие звуки рингтона. Говоря по теле- фону, молодые люди громко говорили и ржали, как лошадь Пржевальского, произносили очень некра- сивые слова, а один из них, заговорившись, чуть не грохнулся с лестницы!,, Второй же держал в напряжении весь зал, который прислушивался к новой сюжетной линии в роман- тических отношениях юного Вертера. Особенно заставляли напрягать слух фразы наподобие такой «А когда я предложил ей сделать это вот так…!» , сидящие за мониторами люди резко поднимали головы и… переставали работать!.. Так и хочется сказать: «Да Ё-моЁ! Сколько можно? Орать по мобильному телефону? Нарушать права спокойно живущих граждан? Мои права, в конце концов? Так демонстрировать неуважение к окружа- ющим людям? Так трясти дурью и всем показывать свое бескультурье, говоря по Ё-мобильному своему телефону???» Хочется так воскликнуть, да не буду. О культуре ведь речь. Давайте будем уважать друг друга. Даже говоря по мобильному телефону. Безо всяких там Ё, с которых начинаются и другие слова. Не парла- ментские. Ирина Денисова эксперт в области деловой культуры Москва ladyiren@yandex.ru КУЛЬТУРА ONLINE&OFFLINE www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 28. – 27 – Жил-был один бедный крестьянин. Была у него жена и три дочери. Од- нажды, когда крестьянин работал в поле, ему очень захотелось пить. И он по- слал свою старшую дочь к роднику за водой. Девушка, взяв кувшин, отправилась выполнять поручение отца. Около родника, где она соби- ралась набрать воды, росло огромное дерево. Подойдя к нему, старшая дочь окинула его задум- чивым взглядом и подумала: Когда-нибудь я выйду замуж, То сын родится у меня по имени Кикос. Подрастёт, да за водой сюда придёт. Увидит это дерево и влезет на него, А ветка там обломится и упадёт он вниз: О камень головой ударится и сразу же умрёт. О, горе, горе! Бедный маленький Кикос! Девушка уселась под деревом и давай голосить да причитать. (отрывок из армянской народной сказки «Смерть Кикоса»). Я специально начала своё повествование сказкой. Помню её с детства – поры, когда, казалось бы, бо- яться вполне естественно: собак, темноты, домовых и прочей нечисти. Мы вырастаем, страхи модифици- руются, от боязни пауков или змей многим удается избавиться, но свято место пусто не бывает, им на смену приходит куда более опасный – страх неудач. Страх неудач не выражается ярко, а кто-то может считать его своей добродетелью, называя осторож- ностью или рассудительностью. Как же удобно сесть на досуге, пораскинуть мозгами, взвесить риски и сказать себе: «Э нет, брат, сиди как ты лучше и не высовывайся, а то худо будет, видел вон, что случи- лось с Васей/Колей/Сашей». Какие варианты развития ситуации, когда страх берёт вверх? 1) У страха глаза велики – насмотревшись по сторо- нам на знакомых, наслушавшись страшилок, человек рисует себе мрачные картины. Боясь потерять то, что есть на данном этапе, ничего не приобретя вза- мен, свои желания он переводит в разряд мечтаний, причем далеких и несбыточных. И достает их из па- мяти лишь в моменты полного одиночества, смакуя, как остатки вкусных, но давно съеденных конфет. И страшно признаться себе, что шанс был, а неудача – не в объективных обстоятельствах, а в тебе самом. Когда-то, в первом семестре четвертого курса нам поставили психологию. Преподаватель была комму- никабельная и располагала к себе. Её пары не про- пускали даже злостные прогульщики. Я всегда люби- ла этот предмет, и многое изучала самостоятельно. Было интересно поделиться своими наблюдениями и открытиями с человеком в теме. Так уж вышло, что по жизни я демонстратор, и люблю быть «не такой как все». В тот период особо остро ощущала недо- вольство группы моим, часто взывающим, поведе- нием. Описав ситуацию, спросила совета. Светлана Анатольевна ответила: «Не бойся их, это просто болото – в жизни ты ещё ни раз с этим столкнешься. Болото не любит выскочек, пытается всех вобрать в свою серую массу. Не бойся быть собой». MR. CARROT Укрощаем страх www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 29. – 28 – MR. CARROT Помните, чтобы получить результат отличный от других (тех, которые вас так сильно напугали) действуйте по-другому. Не так как все, создавайте прецеденты! Если ничегонеделание – верный способ избежать неудач, будьте исключением! 2) Я так и знал! – второй вариант; когда изначально настроился на неудачу, она обязательно приходит, поскольку то, что внутри нас находит отражение во вне. Ожидая самого плохого, мы зачастую его и получаем. Тогда остается только с видом эксперта восклицать: «Я это предвидел, знал, что ничего хоро- шего не выйдет». Далее речь пойдет о негативной окраске происходя- щего. Сами по себе события не являются ни хоро- шими, ни плохими изначально. Как воспринимать ситуацию – решать вам. Естественно, когда цель поставлена одна, а результат противоположный, ре- зонно заметить, что он не приближает вас к намечен- ному. Но откуда вам знать? В этом смысле мне очень нравится знаменитая речь Стива Джобса перед выпускниками Стэнфорда, точнее её часть о со- единении точек – цепочке разных, на первый взгляд негативных событий, которые только по прошествии лет собрались в единую мозаику. Стив тогда сказал: «Вы не можете соединить точки смотря вперёд, вы можете соединить их только оглядываясь в прошлое. Поэтому вам придется довериться тем точкам, кото- рые вы как-нибудь свяжите в будущем. Вам придёт- ся на что-то положиться, на свой характер, судьбу, жизнь, карму, что угодно, потому что уверенность, что все точки выстроятся в четкий путь, заставит вас слушать свое сердце, даже в том случае, если вам покажется, что вы сбились с хорошо проторенной дорожки». Чему нас учит эта речь? Не спешите давать оценку событиям в своей жизни и не бойтесь совершать поступки, внемля своему внутреннему голосу, а не вслед за общей массой. Ничего не известно зара- нее, даже если ваш результат получился со знаком минус, просто зачеркните его :-). Заметили? Мы плавно подошли ещё к одному клю- чевому вопросу – вере в себя. А как же без этого. Каждая статья – это звено, соединив их воедино, вы будете располагать мощным арсеналом, и я увере- на, никто и ничто не остановит вас на пути к заветной цели. До новых встреч, дорогие читатели. Елена Галат коучер y.galat@gmail.com Киев MD ищет эксклюзив* * Для того, чтобы стать соавтором журнала Вам необходимо подать заявку на сайте www.marketersdigest.ru. Разместить статью в нашем журнале Вы можете абсолютно бесплатно! ;) www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 30. – 29 – Приветствую всех читате- лей MD! Надеюсь, длительные каникулы отразились на самочувствии и настрое- нии только положительно, и Вы запаслись зарядом бодрости на весь год! В праздники и после многие анализируют итоги прошлого года и строят планы на 2012 год. Кто занимается плани- рованием, знает, что довольно сложно расставить приоритеты, поставить такие цели, чтобы они были достижимыми и реальными, но в то же время не заниженными. Но все мы знаем, что планирование и анализ – это лишь верхушка айсберга. Чтобы достичь поставленных целей – нужно действовать. Многие упускают из вида эту составляющую. Как правильно планировать? Как расставить приорите- ты? Как не забыть и успеть всё вовремя? Я хочу Вам посоветовать лучшие, на мой взгляд, книги, посвященные этой тематике: 1. «Личное развитие», автор Стив Павлина; Манн, Иванов, Фербер, 2011 год 2. «Тайм-драйв. Как успевать жить и работать», автор Глеб Архангельский; Манн, Иванов и Фер- бер, 2010 год 3. «Цельная жизнь. Ключевые навыки для дости- жения ваших целей», авторы Лес Хьюитт, Джек Кэнфилд, Марк Виктор Хансен; Манн, Иванов и Фербер, 2011 год 4. «Как привести дела в порядок», автор Дэвид Аллен, Манн, Иванов и Фербер, 2011 год 5. «Как поддерживать дела в порядке», автор Дэ- вид Аллен, Манн, Иванов и Фербер, 2011 год 6. «Как быстро привести дела в порядок», автор Дэвид Аллен, Манн, Иванов и Фербер, 2011 год О первых книгах я уже писал в прошлых номерах MD. О книгах Дэвида Аллена будет написано ниже. Но сначала хочу добавить в обзор ещё инструмент, которым пользуется каждый деловой человек – это ежедневник. Обычные ежедневники мы все с Вами видели в магазинах канцтоваров или в виде подар- ков на Новый год . 1. Ежедневник: Метод Глеба Архангельского (клас- сический, датированный 2012) – ежедневник по методике Глеба Архангельского 2. Еженедельник: «Хороший год». Еженедельник маркетера - это задумка Игоря Манна ДОГНАТЬ МАННА Дэвид Аллен «Как привести дела в порядок», «Как поддерживать дела в порядке», «Как быстро привести дела в порядок» Я не стал посвящать каждой книге отдельную статью, т.к. они посвящены одной методике GTD (Getting Things Done, рус. «доведение дел до завершения», однако чаще и, почему то в Изда- тельстве «МИФ», не совсем точно— «как привести дела в порядок»). www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 31. – 30 – ДОГНАТЬ МАННА Не совсем уместно сравнивать эти два продукта, каждый из них преследует немного разные цели. Я думаю, даже уместнее их использовать в паре . Расскажу Вам об опыте использования ежеднев- ника Архангельского и о первом впечатлении о еженедельнике «Хороший год» Итак, что представляет собой ежедневник по мето- дике Глеба Архангельского? У меня была карманный вариант. Первое впечатление – это обычный ежедневник  Также календарь на год в начале. Такие же листоч- ки для записей. Обычная бумага. Ничего особен- ного. Но когда начинаешь использовать, то замеча- ешь мелкие, но приятные особенности: несколько видов закладок, одна в виде целей на год – чтобы всегда были на виду, есть специальное поле для Ежедневник Архангельского VS ЕжеНЕДЕЛЬника Манна Почему я выбрал эту книгу? Данную книгу мне посоветовал товарищ из Мо- сквы. Говорит: «У тебя бывает так, что список дел настолько длинный, что делаешь-делаешь дела, а список не сокращается? Потом ещё и совесть мучает, что не эффективно работаешь?». Если Вы ответили утвердительно и у Вас бывают такие ситуации, то Вам нужно прочитать все три книги обязательно Что понравилось? Книга написана по всем правилам копирайтинга . В первом же абзаце описана выгода от прочтения: «Вы найдете в себе новые силы, научитесь сохра- нять спокойствие и будете справляться с делами намного эффективнее, затрачивая значительно меньше усилий». Заманчиво? Книга, как я сказал ранее, посвящена методике GTD. В чём заключается суть этой методики? Суть методики состоит в том, чтобы создать удобную систему для хранения, напоминания и выполнения целей и задач. В нашей голове постоянно протекает множество мыслительных процессов, и мы пытаемся удер- жать всё в своей памяти и голове. Даже записывая или внося в электронные ежедневники, мы не до конца уверены, что эти данные не пропадут и будут нами найдены вовремя. GTD позволяет создать такую систему хранения и обработки информации. Благодаря этой системе Вы освобождаете «оперативную память» своей головы и можете концентрировать свое внимание на текущей задаче и более эффективно её выпол- нять. Не буду подробно пересказывать всю суть систе- мы, так как она подробно описаны в этих книгах, много информации в интернете. Хочу поделиться впечатлениями от использования этой методики. Сразу оговорюсь, что у меня получилась «сборная солянка» из методики GTD, Глеба Архангельского, что-то из «Цельной жизни» и т.д. Из GTD я начал использовать методы обработки входящей информации, её сортировку и распреде- ление. Действительно, когда ты уверен, что «все ходы записаны» жить становиться немного легче. Когда создаешь списки задач и выполняешь их, то приятное чувство удовлетворения от работы появ- ляется снова и снова. В любой момент ты понима- ешь и осознаешь что ещё полезного ты сможешь сделать. В итоге, работа действительно стала эффектив- нее. Это я понял по количеству и объёму работ, которые теперь удается выполнять быстрее. Хочу только предупредить, что первые результаты Вы увидите не сразу, и это не «волшебная палоч- ка» или «кремлевская таблетка» - прочитал, и всё стало работать. Нужно приложить к этому свои усилия и терпение. И победа останется за Вами! Пробуйте! Применяйте! Делитесь впечатлениями! маркетёр продажник управленец Читабельность: Полезность: Практическое применение: Полезность: Практическое применение: Полезность: Практическое применение: Полезность для специалистов: Общее впечатление: Оформление книги: Средняя стоимость одной книги – 385 руб. www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 32. – 31 – ДОГНАТЬ МАННА До новых встреч, Уважаемые читатели MD! P.S. Буду очень рад, если эта информация будет для Вас полезной! Пишите на мой адрес: a.tjulenyov@art-bomond.ru свои пожелания и предложения, «заказывайте» книги для прочте- ния! Отвечу всем! Александр Тюленёв, руководитель коммуникативного агентства «Арт-Бомонд» a.tjulenyov@art-bomond.ru Тюмень «лягушек» - это дела, которые либо не очень при- ятные, либо которые мы постоянно откладываем. Эти плюсики создают добавленную стоимость от использования этого ежедневника. Минус – это оформление обложки. Я бы хотел видеть такой же ежедневник в кожаном переплете, с более хорошей бумагой. Покупать или нет? Сложно однозначно ответить. Можно любой ежедневник приспособить для этих нужд, вопрос желания и времени. С другой сторо- ны, Вы получаете готовый продукт. Ещё прочитать книгу «Тайм-Драйв» и вперед к эффективной рабо- те. Решение за Вами! Перейдем к Еженедельнику «Хороший год» от Игоря Манна. Недавно имел честь познакомиться с ним лично – остались только хорошие впечатления! Честно признаюсь, что ежедневника, простите, еженедельника, ещё не успел подержать в ру- ках. Думаю, мой обзор будет объективен, так как инструментами, предложенными Игорем Маннов в книге «Без бюджета» пользуюсь уже очень давно и я посмотрел pdf-версию некоторых страниц еже- недельника. Сразу замечаю красивое оформление, хорошо читаемый шрифт. Игорь Борисович в начале еже- недельника подготовил для нас полезную инфор- мацию, инструкцию по применению. Это описа- ние инструментов «ТОП-5» и «90 дней» - на мой взгляд, одни из самых полезных в планировании. В книге присутствует также список книг, которые рекомендует Игорь Манн для прочтения. А также перечень всех инструментов из книги «Без бюдже- та». Её Вам нужно будет купить дополнительно.  Уверен, что в использовании этот еженедельник будет удобен и полезен. Главное, в течение всего года у Вас будет напоминание о Ваших основных задачах, Ваш чек-лист сделал/не сделал. Думаю, закажу несколько экземпляров для марке- теров нашей компании. Вдруг Игорь Борисович за- рядил еженедельники своей энергией и удачей?  VS www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 33. – 32 – Мне очень нравится читать статьи/книги, в которых интересные идеи или ходы для увеличения оборота бизнеса описаны в виде набора инструкций с четким и понятным по- рядком действий. Главная книга в этом стиле, на мой взгляд, это знаменитый блокбастер Игоря Манна «Без бюд- жета». Это кладезь целого вороха инструментов. Лично у меня она настольная, регулярно перечи- тываю ее. Есть бюджет, нет бюджета – идеи из нее идут в дело. Большая часть из них уже внедрена в компании, также она книга помогает генерировать свои фишки. Ниже я представляю Вам несколько инструмен- тов, которые просты (be simple and get success), интересны (нечасто встретишь) и эффективны (но только после реализации ). Маркетинг для меня – это приобретение и удержа- ние клиентов. МАРКЕТЕРЫ ГОВОРЯТ 4 простых маркетинговых инструмента [драйв] + [результативность] + [цена внедрения → 0] SWOT-анализ себя Смысл – лучше узнать сотрудников для повыше- ния эффективности работы команды Очень хорошо, когда сильные/слабые стороны компетенций и личностных качеств сотрудника ясны начальству. Одним из инструментов их пони- мания является всем известный SWOT-анализ. Ру- ководству необходимо дать указания – составить персональный SWOT себя, то же самое должны сделать сотрудники. Очень важно – человек сам пишет про себя. Как делать Думаю, пояснять, как делать SWOT нет необходи- мости . Важно: понятно разъяснить сотруднику, для чего это делать. Важно дать понять, что нужно писать честно и не “замазывать” слабые стороны. Это не кара и не предувольнительная записка . Все для развития компании! После приема на работу, сотруднику свойственно меняться, поэтому было бы неплохо использовать этот интересный инструмент – он позволит более Что улучшаем? Какой инструмент используем? Порядок внедрения Эффективность работы вашей команды Цена: бесплатно SWOT-анализ 1. Поручить каждому сотруднику сделать SWOT-анализ себя 2. Собрать SWOTs 3. Проанализировать данные 4. Дать рекомендации сотрудникам 5. Мозговой штурм “как использовать сильные стороны полнее” 6. Реализовать идеи мозгового штурма Продвижение Цена: бесплатно Self-маркетинг Станьте брендом – это очень выгодно 1. Составить свой персональный комплекс маркетинга 2. Составить персональный чек-лист – внешний вид/навыки 3. Запланировать развитие ключевых навыков 4. Начать плотно работать над развитием ключевых навыков 5. Заняться позитивным нетворкингом 6. Светится (писать, выступать и т.д.) 7. Работать над маркетингом самого себя постоянно Продажи Цена: бесплатно УТП в каждый дом 1. Сделать выдающееся УТП, если его нет 2. Организовать мозговой штурм “поиск всех точек контакта” 3. Составить несколько видов УТП под каждый тип точек контакта: ◦◦ несколько “вкусных” абзацев (для сайта, для буклета) ◦◦ несколько предложений (для небольшой раздатки/флаера/ визитки/баннера на сайте) ◦◦ слоган (для логотипа/визитки/приветствия продавца на телефоне) ◦◦ подумайте сами, есть еще масса вариантов 4. 4. Разместить разные типы УТП в разных точках контакта Клиентинг Цена: бесплатно Именное оружие 1. Нанять нужного копирайтера 2. Поднять базу клиентов или список потенциальных клиентов 3. Выбрать интересующих людей 4. Просмотреть все доступные социальные сети и найти их профили 5. Составить портрет клиента/потенциального клиента 6. Написать по-настоящему персональное «Вау-письмо» каждому 7. Сделать рассылку «Вау-писем» www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 34. – 33 – эффективно растить команду. Возможно некое поощрение за выполнение. Поручить каждому сотруднику, сделать SWOT- анализ себя, собрать информацию, изучить дан- ные. Проанализировать инфу и посмотреть общую картину. • Стали лучше видны слабые стороны сотрудника (возможно, передать часть работы другому со- труднику – усилить напарником + обучение) • Стали лучше видны сильные стороны сотрудни- ка (дать больше задач и ответственности в этом направлении) Обязательно дать рекомендации по развитию сильных сторон или устранению слабых (пример: отправить на семинар по тайм-менеджменту, ли- дерству или посоветовать пару книг закрывающих тему). Провести мозговой штурм как использовать сильные стороны полнее”, “как обходить угрозы”, “знать “красные” кнопки сотрудников-опасность”. Использовать полученную от каждого сотрудника информацию для того чтобы улучшить результа- тивность работы компании (возможно реорганизо- вать команду и полномочия). Какие фишки можно использовать: • Повесить в публичное место пару SWOTs самых смелых сотрудников (с их разрешения). Коллеги будут лучше понимать их. • Перекрестный мозговой штурм про ключевых людей компании (сидят в переговорной и дела- ют swot топа) – CRAZY  Пример SWOT-анализа Strengths (Мои сильные стороны) • Самый голодный до успеха • Смелость • Оптимизм • Целеустремленность • Я рискую • Интуиция • Системное мышление • Энергичность • Быстро соображаю • Деятельность • Ответственность • Бросаю вызов=сверх результат • “Мне плевать, я пройду через это” Weaknesses (Мои слабые стороны) • Недостаточное внимание • Качество не всегда отлично • Хвастовство • Падок на лесть • Я,Я,Я! • Категоричность в суждениях • Жесткая критика других • Не знаю предела • Принижаю достижения других людей Opportunities (Мои возможности для роста) • Руководящая должность • Возглавить направление • Самая большая ЗП в компании • Самомаркетинг на 100% • Нетворкинг • Деловой клуб Threats (Угрозы) • «Звездная» болезнь • Нарушения приоритетов самомаркетинга • Расслабление при появлении стабильности • Сильное нарушение гармонии жизни • Слишком много обещать • Возможность перегореть Самомаркетинг Смысл Станьте брендом. Это очень выгодно. Основная цель персонального маркетинга – максимизация вашей ценности в восприятии других людей. Каж- дый сотрудник компании есть звезда = звездная команда = звездные результаты. Вы продумываете свой комплекс маркетинга самого себя – 4P+точки контакта. Вы – как продукт, ваше продвижение, где вас купить, ваша стоимость… Как делать Для начала составить персональный чек-лист и внимательно следить за тем, чтобы его пункты были на высоте (внешний вид, невербальное поведение, голос и т.д.). Затем Вы можете запла- нировать развитие ключевых навыков (чувство юмора, умение говорить/слушать, умение писать, нетворкинг, тайм-менеджмент, креативность). На- чать плотно работать над ключевыми навыками. Это очень интересно и вдохновляет! Челендж! • Заняться позитивным нетворкингом (см. книгу “Никогда не ешьте в одиночку”). ◦◦ Новые идеи для развития компании ◦◦ Развитие навыков коммуникации ◦◦ Продвижение продукта и компании в целом ◦◦ Привлечение новых клиентов • Светиться ◦◦ Выступать на мероприятиях, ◦◦ Писать статьи, колонки ◦◦ Вести мастер-классы (Для кого? Начать с коллег – делиться опытом) Внимательно следить за собой, чем дальше – тем сложнее. Когда Ваша ценность повышается, то по- вышается и цена ошибки. Примеры продвижения себя: Посмотрите, как действует Игорь Манн и как его персональный маркетинг драйвит продажи его бизнесов. Олег Тиньков – очень и очень продуктив- но продвигает свой банк, снимая свою передачу “Бизнес секреты” + активен в социальных сетях. Примеров достаточно. Какие фишки можно использовать: МАРКЕТЕРЫ ГОВОРЯТ www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку
  • 35. – 34 – МАРКЕТЕРЫ ГОВОРЯТ Наблюдайте за людьми-брендами и анализируйте их деятельность, выбирайте, то, что подойдет Вам. • Подсматривайте фишки/инструменты, которые они используют. • Посмотрите, как это делает Наталья Сахнова: www.sakhnova.com Успешных внедрений и результата! УТП в каждый дом Смысл Каждый клиент должен видеть ваше УТП в каждой точке контакта вашей компании. Ваша компания должна иметь УТП. Точка. Его должны видеть все люди, которые взаимодействуют с вашей компанией. Почему ваша компания размещает УТП только в небольшой части рекламы, забывая учесть остальные точки контакта? Вы НЕ цепляете острыми крючками часть клиентов. Как это работает на практике. Если у Вас нет УТП, сделайте его, если есть, то начинайте размещать его везде (варьируйте объемы этого УТП, не везде можно вставлять сверстанный абзац преимуществ, во многих местах – только слоган) 1. Сделать выдающееся УТП, если его нет 2. Организовать мозговой штурм “поиск всех точек контакта” 3. Составить несколько видов УТП под каждый тип точек контакта ◦◦ несколько “вкусных” абзацев (для сайта, для буклета) ◦◦ несколько предложений (для небольшой раз- датки/флаера/визитки/баннера на сайте) ◦◦ слоган (для логотипа/визитки/приветствия продавца на телефоне) ◦◦ подумайте сами, есть еще масса вариантов 4. Разместить разные типы УТП в разных точках Фишки • Попробуйте взять Ваше УТП и сделать его про- вокационным (подходит не для всех) • Работать тоньше, агрессия не поможет. Плавно, вежливо, интересно. • Всем надоели стандартные УТП (сделайте “фио- летовую корову”) • Каждый сотрудник компании должен знать ваше УТП Примеры внедрения “УТП в каждый дом” Игорь Манн везде продвигает книги издательства. Максимально полезные книги. http://softrun.ru – Мир ИТ решений – работаем для Ваших достижений. http://alex-levitas.livejournal.com/ – Везде “хотите увеличить оборот Вашей компании” и тд. Именное оружие Смысл Писать такие письма для рассылки, которые будут иметь «Вау-эффект». Как делать Вам необходимо узнать Вашего клиента очень хорошо. Что для этого нужно? Чтобы клиент запол- нил анкету на сайте, или ответил на стандартные вопросы по телефону? Нет. Не для всех бизнесов это работает. Большинство людей зарегистрированы в социаль- ных сетях, и сами того не чувствуя, охотно делятся информацией о себе. Фотоальбомы путешествий, вечеринок, командиро- вок, мероприятий. Свои или чужие мысли в “статусах”, заметки. Это самая честная информация о человеке (требуется вдумчивый подход, но это не сложно). Посмотрите его интересы, любимые книги, цитаты, проанализируйте круг общения. Составьте нечто вроде портрета этого человека. Помните основное правило копирайтинга: “пишите для одного человека”. Так изучите этого человека и пишите как другу или брату по крови . Важно Не врываться в душу и не оскорбить случайно. Фишки • Отслеживать успехи/неудачи/настроение клиен- та через его профили • В соответствии с полученной информацией де- лать соответствующий стиль письма. Примеры реализации персональных писем клиен- ту, e-mail письма от: • www.boffobooks.ru • www.kongru.ru Выберите заинтересовавшие Вас, внедрите после- довательно, получайте результаты! С удовольствием послушаю от Вас об опыте ис- пользования/критику данных инструментов. С уважением Виталий Говорухин самый амбициозный человек г. Самары Одаренный маркетер МирИТрешений.рф v.govorukhin.ru www.marketersdigest.ru Подпишись на рассылку