1. Циряниди Г.В - директор по персоналу СН «Сота»,
руководитель учебного центра «ВыСота», г.Воронеж
Секция "Управление персоналом компании. Образовательная
деятельность на рынке недвижимости", XVIII Национальный
Конгресс РГР
3. БРЕНД – 1е место по узнаваемости
бренда, признанию лидерства
КОМАНДА – около 400 сотрудников
(из них 350 риэлторов)
СЕТЬ офисов – 8 офисов
Служба недвижимости «Сота»
4. УЦ «ВыСота» - 7 лет
УЦ «ВыСота» = отдел персонала СН «Сота»
Служба недвижимости «Сота»
8. Питер Сенге
Самообучающаяся организация появляется там, где
человеческие ресурсы и талант становятся наиболее
важным фактором производительности и целью инвестиций.
Когда гибкость становится ключевым словом и управление
изменениями становится важнейшей целью управления и
менеджмента.
«Мир, в котором мы живем, ставит беспрецедентные задачи,
для решения которых наши учреждения подготовлены плохо».
Какова бы ни была
официальная линия, тон задает культура организации.
О культуре принятия решений в организации можно
судить по тому, насколько она толерантна к ошибкам.
10. Джозеф Лэмпел
Отличительные особенности обучающейся организации:
1. Неудача может научить организацию больше, чем успех.
2. Обучающаяся организация отвергает принцип «если не сломано, то и
чинить не надо». Источник совершенствования иногда скрыт глубоко внутри
привычного хода развития событий.
3. Обучающиеся организации считают, что линейные менеджеры и
работники, гораздо более компетентны в своем деле, чем начальство.
Команды, умеют обмениваться знаниями. Менеджеры своевременно задают
нужные вопросы.
4. Обучающаяся организация активно способствует передаче знаний из о
дной части организации в другую так, чтобы соответствующий опыт
пришел в ту часть организации, которая нуждается в нем больше всего.
5. Обучающиеся организации затрачивают большие усилия на поиск
информации во внешней среде
11. 1. Создание условий, при которых сотрудники
заинтересованы в приобретении новых знаний и
самостоятельно ищут способы их пополнения.
2. Выявление наилучших методов работы в различных
подразделениях компании и изучение этих методов.
3. Разработка и внедрение
механизмов активного
распространения знаний, а
также механизмов
стимулирования
использования этих знаний.
Основные управленческие задачи:
12. 1. Источник знаний внутри
компании или вне нее?
2. Фокусировка на продуктах или
фокусировка на процессах?
3. Способ распространения знаний –
формальный или неформальный?
4. Методы хранения знаний – формальная документация или
персональные знания?
1. Фокусировка обучения – улучшение существующих методов или
проверка предположений, лежащих в их основе?
6. Фокусировка развития навыков – индивидуальные или групповые?
7. Цепочка ценностей – какие звенья обучать?
Дилеммы самообучающейся организации:
13.
14. Формат работы
Формат работы руководителя
риэлторского подразделения-
открытые двери
Формат работы
руководителей
функциональных служб -
открытое пространство
(Open Space)
16. Начальный курс обучения
Погружение в корпоративную культуру
от учредителя,
руководителей риэлторских и
функциональных подразделений,
сотрудников УЦ
(диагностика «смещения» субкультур
отдельных подразделений)
17. Сотрудники до 1,5 лет обучения
Риэлторские поединки:
1) введение новых правил работы;
2) удержание ценностей и правил компании;
3) активное вовлечение наставников,
руководителей в подготовку сотрудников,
4) эффективный обмен опытом внутри
подразделений;
5) обмен опытом между подразделениями.
18. Наставники и опытные сотрудники
Наставники повышают/поддерживают
квалификацию:
- выполняя д/з со стажерами
- (в д/з включены новшества, например,
- новые рекламные возможности),
- формируя книгу продаж каждый месяц
(обмен опытом между подразделениями и выделение
лучших практик),
- присутствуя на лекциях в качестве экспертов
(перенимают опыт других подразделений, заделывают
собственные «пробелы»)
19. Совет фирмы
Совет фирмы - выборный орган, включает
представителей всех подразделений.
СФ принимает решения, касающиеся правил
внутреннего взаимодействия между риэлторами
компании.
Работа СФ способствует утверждению ценностей компании,
общности в понимании целей компании и ощущению
стабильности существования
при готовности эффективно
реагировать на изменения рынка.
20. Комиссия по разрешению споров
Решает споры между риэлторами компании
в соответствии с принятыми Советом фирмы
правилами.
Выявляет несоответствия правил компании
действительности,
а также
неэффективные
способы работы
риэлторов.
23. Крис Арджирис
«Любая компания, желающая добиться успеха, в опасном
деловом окружении 1990-х гг. прежде всего должна
разрешить для себя основную дилемму: успех на рынке
все сильнее зависит от обучения, но большинство людей
не знают, как учиться»
24. Завтра!
В 9-00 зал «Камелия»
Как риэлтору учиться эффективно?
До встречи!
30. Майк Педлер
Признаки обучающейся организации:
1. Обучающийся, гибкий подход к стратегии.
2. Активное участие сотрудников в выработке стратегии и тактики организации.
3. Информация используется для понимания происходящего в целях принятия
правильных решений, а не как основание для вознаграждения или наказания.
4. Учет и контроль, способствующие развитию организации.
5. Внутренний обмен услугами между подразделениями.
6. Гибкая система поощрений.
7. "Дающая возможности" структура (гибкая).
8. Изучение всеми работниками состояния среды.
9. Постоянный обмен опытом с Партнерами, Клиентами.
10. Атмосфера в организации, способствующая обучению.
11. Возможности саморазвития для сотрудников.