La comunicació, estratègia clau per a petites empreses
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
2,157
On Slideshare
2,120
From Embeds
37
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
11
Comments
0
Likes
0

Embeds 37

http://lateva.altaanoia.info 35
http://www.slideshare.net 2

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. La comunicació: estratègia clau per a petites i mitjanes empreses Part I Gemma Urgell Redall - comunicació web
  • 2. La comunicació - El paper de la comunicació a les organitzacions - Comunicació tradicional vs noves tendències en comunicació El nou panorama digital: oportunitats per les empreses - la web 2.0 - comunicació 2.0 - entorns col·laboratius Elements clau per una bona comunicació on-line - estratègia de comunicació on-line - reputació on-line - identitat digital - storytelling - la comunitat. Com mantenir-la i fer-la crèixer - de les accions on-line a les accions off-line
  • 3. “ Comunicar és compartir significats mitjançant l' intercanvi d'informació ” Manuel Castells (Comunicación y Poder, 2009) La comunicació és un fenomen de caràcter social que comprèn tots els actes mitjançant els éssers vius es comuniquen amb els seus semblants per transmetre o intercanviar informació . COMUNICACIÓ
  • 4. COMUNICACIÓ CORPORATIVA Les organitzacions (empreses, associacions, institucions, administracions) són centres emissors i receptors de senyals, informacions, missatges, per tant, de comunicació . Aquesta comunicació es diversifica i es densifica, tendeix al desordre. Com podem saber què pensen de nosaltres? Com podem arribar a aquelles persones/públic que ens interessa? Com fer-nos visibles davant dels múltiples missatges? Què volem transmetre? Com? Quan? Tot això (i més) és comunicació corporativa
  • 5. [email_address] stakeholders Presència a la xarxa Cultura corporativa Marca Relació amb els mitjans Organització d’actes Publicitat Relacions Institucionals web Imatge Posicionament Gestió del coneixement COMUNICACIÓ CORPORATIVA
  • 6. COMUNICACIÓ CORPORATIVA Comunicació corporativa DIMENSIÓ INTERNA Implicació + entorn + lideratge = valor a les organitzacions DIMENSIÓ MEDIÀTICA Gestió presència mitjans + Gestió pròpia comunicació DIMENSIÓ ESTRATÈGICA Objectiu comú + comunicació adequada = visió compartida DIMENSIÓ RELACIONAL Agents pròxims + Visió integral del projecte = Funcionament en xarxa
  • 7. COMUNICACIÓ TRADICIONAL VS NOVES TENDÈNCIES Societat xarxa en l'era digital – alguns canvis
  • 8. COMUNICACIÓ TRADICIONAL VS NOVES TENDÈNCIES Factors que estan transformant el model de comunicació corporativa - Saturació de la informació i publicitat - Increment de clients més inteligents i més exigents - Nous líders d'opinió - Pèrdua de credibilitat dels mitjans tradicionals - Clients en xarxa
  • 9. COMUNICACIÓ TRADICIONAL VS NOVES TENDÈNCIES Comunicació tradicional Font: Rob Marsch
  • 10. COMUNICACIÓ TRADICIONAL VS NOVES TENDÈNCIES Nova comunicació Font: Rob Marsch
  • 11. WEB 2.0 Tim O'Really
  • 12. WEB 2.0 Els principis que recull la definició de web 2.0 segons Tim O'Really són : 1- La web com a plataforma 2- Intel·ligència col·lectiva 4- La Beta permanent 3- Les dades creades pels usuaris – incrementa el seu valor 5- Codi obert, programari lliure 6- Diferent suports per accedir a internet 7- L'usuari és qui mana (no rep missatges, sinó que també els provoca
  • 13. CANVI DE PARADIGMA MANIFEST CLUETRAIN El 1999, Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls i David Weinberger van crear el manifest Cluetrain. Una crida a les empreses perquè actuin davant el canvi de paradigma que internet està provocant i que situa al client al centre d'aquest nou marc de relacions entre les empreses i els consumidors. ELS MERCATS SÓN CONVERSES http://www.cluetrain.com/
  • 14. COMUNICACIÓ 2.0 Vídeo – The State of Internet
  • 15. OPORTUNITATS COMUNICACIÓ 2.0 Fragmentació de mitjans Democratització de suports
  • 16. COMUNICACIÓ 2.0
    • L'ús de les eines 2.0 com a mitjà de relació amb els nostres clients:
      • Permetrà escoltar els clients d'una forma més pròxima
      • Podrem conèixer les seves expectatives per oferir un millor servei
      • Construcció participativa per oferir nous productes/idees
      • Millora de la visibilitat
      • Eficiència publicitària
      • Millora la cultura interna de l'empresa
      • Experiències
  • 17. EINES 2.0 BLOGS
  • 18. EXEMPLES PRÒXIMS La Teva Alta Anoia
  • 19. EXEMPLES PRÒXIMS Catànies Cudié
  • 20. EXEMPLES PRÒXIMS Cansaladeries Medrán
  • 21. POSICIONAMENT Abans de comunicar, cal que ens coneguem nosaltres mateixos QUI SOM? QUÈ FEM? PER QUÈ SOM ESPECIALS? QUÈ ENS FA DIFERENTS?
  • 22. ESTRATÈGIA Cal tenir una estratègia comunicativa QUINS OBJECTIUS TENIM? A QUI ENS VOLEM DIRIGIR? COM ENS HI DIRIGIM?