Your SlideShare is downloading. ×
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Comunicació Web - Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client

1,085

Published on

Presentació del curs que he ofert al Seminari Valor Afegit Cellers de la Terra Alta, organitzat pel Departament d'Agricultura a Gandesa

Presentació del curs que he ofert al Seminari Valor Afegit Cellers de la Terra Alta, organitzat pel Departament d'Agricultura a Gandesa

Published in: Technology, Lifestyle
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,085
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Transcript

    • 1. Comunicació Web Internet i les xarxes com espai de difusió i relació amb el client Naveguem?flickr/philteez Gemma Urgell - redall.cat Seminari Valor Afegit - Sector del Vi Gandesa - 28 d’abril 2011
    • 2. Què farem?• Introducció a la web 2.0 i la societat xarxa• Comunicació Digital a les organitzacions • Estratègia d’integració de la comunicació digital a l’organització • Pla de comunicació 2.0• La pàgina web• La identitat digital i la reputacio on-line• Exemples / casos pràctics comunicació i web redall.cat
    • 3. La web 2.0i la societat xarxaSegons la Wikipedia, el terme web 2.0 està associat amb un fenòmen social basat en lainteracció que s’aconsegueix a partir de diferents aplicacions en la web que facilitencompartir la informació, la interoperabilitat, el disseny centrat en l’usuari i la col·laboració.En la Societat Xarxa, la realitat està construïda per xarxes d’informació que processen,emmagatzemen i transmeten informació sense restriccions de distància, temps i volum.Canvia radicalment la forma en la que es donen les relacions de producció, experiència ipoder, redefinint el mercat de treball, la cultura, la política, el consum, ... comunicació i web redall.cat
    • 4. 1.- La Web 2.0 i la Societat XarxaTot a un click de distància Això enceta un nou paradigma comunicació i web redall.cat
    • 5. 1.- La Web 2.0 i la Societat XarxaDemocratització en l’accès a la informació• Internet ha tingut una molt ràpida entrada a les llars de tot el món• La ràdio va trigar 38 anys per tenir 50 milions d’usuaris• La televisió va necessitar 13 anys• Internet, amb només 4 anys, ha aconseguit aquests usuaris Vídeo The State of Internet comunicació i web redall.cat
    • 6. 1.- La Web 2.0 i la Societat Xarxa• Rapidesa de transmissió d’informació i coneixement• Ja no hi ha jerarquies perquè ja no hi ha control de la informació• Existeixen nous nodes de relació - les persones es connecten per interessos comuns, per experiències• Desapareix el binomi espai - temps comunicació i web redall.cat
    • 7. 1.- La Web 2.0 i la Societat XarxaNous valors• En aquest nou paradigma, apareixen nous valors, noves conductes que es premienCOL·LABORACIÓ - Wikipedia (més de 17 milions d’articles en 278 idiomes)COMPARTIR - fotos, vídeos, ... informació i coneixement que la gent diposita a internetTRANSPARÈNCIA - el control de la informació no existeix, per tant, la mentida penalitzaCO-CREACIÓ - l’usuari, el client, vol participar, vol ser protagonista actiu Enquesta de Nielsen Global Consulter, realizada a más de 25 000 consumidores de 50 países. comunicació i web redall.cat
    • 8. 1.- La Web 2.0 i la Societat Xarxa Nous reptes administracióel ciutadà vol més informaciónoves tendències: open data, rendició de comptes comunicació i web redall.cat
    • 9. 1.- La Web 2.0 i la Societat XarxaNous reptes als mitjans de comunicació• les notícies no les busquem, ara ens arriben (Twitter, FB, RSS) Storify Tsunami Japó comunicació i web redall.cat
    • 10. 1.- La Web 2.0 i la Societat XarxaNous reptes de les empresesAbans: IntermediariEmpresa Producte Client Transacció econòmica comunicació i web redall.cat
    • 11. 1.- La Web 2.0 i la Societat XarxaNous reptes de les empresesAra: Xarxes Socials Empresa Producte Client Blocs Transacció econòmica Prescripció Experiències comunicació i web redall.cat
    • 12. 1.- La Web 2.0 i la Societat XarxaEl prosumer• Prosumer = productor + consumidorVol participar en el procés de creació de producteEstà informat i genera contingutVol ser escoltatExemple: comunicació i web redall.cat
    • 13. 1- La web 2.0 Nous conceptes a tenir en compte Font: Tim O’Really comunicació i web redall.cat
    • 14. 1- La web 2.0• Els nous temps requereixen d’unes noves habilitats. Les tenim? • Funcionament de les xarxes socials • Kit Google • RSS, Delicious • Estil d’escriptura on-line • Edició bàsica d’imatges i vídeos • Telèfon mòbil amb internet i aplicacions vàries comunicació i web redall.cat
    • 15. 2. La comunicació digital de les organitzacions Comunicació Tradicional comunicació i webFont: Rob Marsch redall.cat
    • 16. 2- La comunicació digital de les organitzacions Nova comunicació digital o 2.0 comunicació i webFont: Rob Marsch redall.cat
    • 17. 2- La comunicació digital de les organitzacions• La comunicació pren cada vegada més importància. Som emissors i receptors constants de missatges, d’informació. No només nosaltres parlem de la nostra marca, sinó també clients, competidors, mitjans de comunicació, blocs, ...• Cal tenir en compte dos aspectes: • Estratègia d’integració de la comunicació digital a l’organització • Pla de comunicació digital 2.0 comunicació i web redall.cat
    • 18. 2- La comunicació digital de les organitzacionsEstratègia d’integració de la comunicació digital a l’empresa• És important dissenyar un pla de comunicació digital, però abans, cal tenir clar certs elements estratègics que caldrà analitzar constantment i readequar (no està tot inventat, sempre hi ha elements nous per incorporar - som aprenents en fase beta).• Hem de tenir clar que la finalitat darrera és generar també un procés de canvi cultural en l’organització. L’estratègia ha de convertir-se en els valors, actituds i estil de les persones que integren la pròpia organització.• Aquests passos són extrets de la Guía estratégica de la comunicación digital en las organizaciones, de Juan Freire (http://nomada.blogs.com/) comunicació i web redall.cat
    • 19. 2- La comunicació digital de les organitzacionsEstratègia d’integració de la comunicació digital a l’empresa• Fase prèvia • Assumir la comunicació digital com a part essencial de la cultura organitzativa • Establir una política de transparència • Identificar una narrativa (storytelling) • Definir un equip de treball i assignar recursos comunicació i web redall.cat
    • 20. 2- La comunicació digital de les organitzacionsEstratègia d’integració de la comunicació digital a l’empresa• Fase inicial • Definir un estil narratiu divers (hipertextual i transmediàtic) • Gestió de comptes • Definir la política de propietat intel·lectual • Estructura i fluxes entre continguts i identitats i presència en xarxes socials • Què, on i com es connecten • Serveis propis i/o externs • Rols comunicació i web redall.cat
    • 21. 2- La comunicació digital de les organitzacionsEstratègia d’integració de la comunicació digital a l’empresa• Fase contínua • Etiquetat (taxonomia i regles essencials del contingut) • Indicadors per monitoritzar l’impacte • Monitorització de la conversa comunicació i web redall.cat
    • 22. 2- La comunicació digital de les organitzacionsPla de comunicació 2.0• Primer ens hem de conèixer nosaltres mateixos: • Qui som? • Què fem? • Què ens fa diferents? En què som especials? (posicionament) comunicació i web redall.cat
    • 23. 2- La comunicació digital de les organitzacionsPla de comunicació 2.0 • Definir objectius (informar, entretenir, generar comunitat, atendre necessitats, ...) - Es tracta de fer clients, de fidelitzar, no tant de vendre • Definir l’audiència • com són els interlocutors • on són? • què diuen (escolta activa) • Pla estratègic • Identitat digital • Estratègies i Accions (objectius, eines i aplicacions a usar, calendari, cost, ...) • Monitorització • eines per mesurar la nostra reputació on-line i la consecució dels objectius comunicació i web redall.cat
    • 24. 2- La comunicació digital de les organitzacionsLa identitat digital• Tots tenim una identitat digital, només cal fer “egosurfing”• La identitat digital = el que nosaltres diem de nosaltres + el que els altres diuen de nosaltres• Atemporalitat - a la xarxa, tot queda (el nostre passat també) comunicació i web redall.cat
    • 25. 2- La comunicació digital de les organitzacionsLa identitat digital• ACTITUDS • generositat, compartir, educació, sentit comú, constància, humilitat, creativitat, proximitat, transparència • hi ha unes normes de convivència i percepció social a internet que cal conèixer i aplicar (cultura d’internet, cites, links, coherència en els canals, ...) • la relació amb els altres, qui seguim, qui “retuitegem”, de qui parlem, ... també forja la nostra identitat digital comunicació i web redall.cat
    • 26. 2- La comunicació digital de les organitzacionsLa identitat digital• EINES comunicació i web redall.cat
    • 27. 2- La comunicació digital de les organitzacionsEines• Què diuen de nosaltres? Escolta activa • estadístiques al bloc/web • recerca a buscadors • Google alert • eines de monitorització comunicació i web redall.cat
    • 28. 2- La comunicació digital de les organitzacionsEines• Blocs /webs • Compartir coneixement • Oferir un to més personal, més pròxim • Convidar a la participació • Ser el centre de la presència a la xarxa comunicació i web redall.cat
    • 29. 2- La comunicació digital de les organitzacionsEines• Xarxes socials • Generalistes • Especialistes comunicació i web redall.cat
    • 30. 2- La comunicació digital de les organitzacionsEines• Distribució de textos i arxius multimedia comunicació i web redall.cat
    • 31. 2- La comunicació digital de les organitzacionsEines• Lectors de feeds, bookmarks, agregadors • Per estar al dia d’allò que ens interessa • Per tenir un recull de premsa digital • Generar la nostra pròpia biblioteca comunicació i web redall.cat
    • 32. 2- La comunicació digital de les organitzacionsEines• Eines que faciliten la nostra presència digital, unificant xarxes• Altres eines comunicació i web redall.cat
    • 33. 2- La comunicació digital de les organitzacionsNoves professions• La presència digital de les organitzacions obliga a tenir noves habilitats i també a comptar amb nous professionals: • COMMUNITY MANAGER - és la persona que gestiona i manté la identitat digital de l’empresa. És una barreja de gabinet de premsa i atenció al client. Cal tenir línia directa amb l’equip directiu i conèixer a fons l’empresa • CONTENT CURATOR - Segons Dolors Reig, “és un intermediari crític del coneixement, és algú que busca, agrupa i comparteix de forma contínua allò més rellevant en el seu àmbit d’especialització”.Evidentment, es pot externalitzar, però cal sobretot conèixer l’empresa itenir línia directa amb l’equip directiu. En definitiva, creure’s la seva utilitat comunicació i web redall.cat
    • 34. 3- La pàgina web• Abans d’encarregar el disseny d’una pàgina web, cal tenir molt clar:• ESCENARI: • Qui vol crear la web? • Per què? • Forma part d’una estrategia més gran?• INTERLOCUTORS: • Qui s’encarregarà de gestionar els continguts i les interaccions que la web generi? • Amb quins públics es vol connectar? • I aquests públics, quines necessitats tenen? comunicació i web redall.cat
    • 35. 3- La pàgina web• OBJECTIUS: • Quin objectiu volem per cada un dels públics? Què voldríem que fessin a la web? • Quines accions desenvoluparem (premis, formularis, descomptes, ...) • Com mesurarem la consecució de cada objectiu?• CONTINGUTS • Quins continguts generarem, per cada públic • Amb quina freqüència hi haurà continguts nous? • Com es promocionaran els continguts comunicació i web redall.cat
    • 36. 3- La pàgina web • LES INTERACCIONS • Quines interaccions seran possibles? Subscripcions, comentaris, registres, ... • Quina serà la connexió del site amb els espais socials? • EL NÍNXOL • Quins són els principals referents/competidors? • Quines són les millors pràctiques dels referents/competiors? • Quines són les nostres limitacions i com podem millorar-les? • EL PRESSUPOST • Quin pressupost tenim per la implementació tècnica • Quin pressupost tenim per la creació, gestió de continguts i interaccions (és clau no oblidar-nos de la web, ser constants!) comunicació i webFont: miguellucas.com redall.cat
    • 37. 3- La pàgina web15 aspectes a tenir en compte:1- Què vols mostrar? Estructura, continguts, imatge, ...2- A cada pàgina, informació de contacte3- La usabilitat és clau4- Actualització constant5- Coherència en la tipografia - volem senzillesa6- Sintonia de color, amb 4 colors principals7- A cada pàgina, enllaç a la pàgina principal comunicació i web redall.cat
    • 38. 3- La pàgina web15 aspectes a tenir en compte:8- Limitar el moviment (continguts flash, pop-ups, ...)9- Web ràpida (servidor ràpid, imatges amb poc pes, ...)10- Utilitza paraules clau, títols, decripcions, ... per buscar una bona indexació11- Instal·la comptador de visites (Google Analítics) i analitza!12- Gestors de continguts que puguis actualitzar tu directament13- Enllaça amb els teus espais 2.014- Posicionament en buscadors15- Compta amb algun sistema de CRM, newsletter, accions de mkt on-line comunicació i web redall.cat
    • 39. ExemplesPla de comunicació 2.0 www.lacatania.com comunicació i web redall.cat
    • 40. Exemples www.fageda.comPla de comunicació 2.0 comunicació i web redall.cat
    • 41. Oportunitats de les TIC en el comerç local• Generar comunitat entorn del producte més àmplia que les comunitats tradicionals• Reforçar la unió entre proveidor i consumidor• Amplificar el boca-orella• Incentivar diàleg amb la comunitat• Resoldre dubtes/necessitats• Donar respostes personalitzades superant barreres temps/espai• Donar protagonisme a la comunitat en la promoció del producte• Venda on-line• Generar aliances amb altres comerços• FONT: Ricard Espelt (www.theplateishot.com) comunicació i web redall.cat
    • 42. I en el vi?• Nous gurús - tots podem ser prescriptors Wine library Wine Bloggers Conference Coneixem els bloggers de vins? Pensem en ells en les accions de mkt i comunicació? comunicació i web redall.cat
    • 43. I en el vi?Twitter - transmetre informació - conversar - retransmissió d’events - ús de llistes - ús de hashtags - importància bona bio - gurús a twitter - publicacions automàtiques vs manuals - promoció de perfil a altres llocs comunicació i web redall.cat
    • 44. I en el vi?FacebookPàgines vs perfilsCreació de comunitatEspontaneïtatSi posem links i vídeos, més visibilitatImportant la informació que posem al perfilQue es difongui en altres espais que estem al FBÚs de l’@ per esmentar i distibuïrPopularitat vs rellevància comunicació i web redall.cat
    • 45. Conclusions• Cada cop les TIC prenen més importància en el dia a dia de les persones. També en el teu, no?• La pàgina web és la nostra primera imatge. Ho tenim en compte?• La presència a internet sha de veure per lempresa com una estratègia clau. Així ho valores?• La identitat digital és allò que diem de nosaltres i el que diuen els altres. Sabem què diuen?• Els rols en la comunicació canvien. I nosaltres, estem canviant?• Internet obre la porta a petites empreses, ho aprofitem? (multidisciplinars, facilitat en adaptació, costos, …)• Sempre estem aprenent i desaprenent. Incorporem aquesta filosofia?• Si no hi arribem nosaltres, segur que hi haurà qui ens pugui ajudar. Demanem ajuda? comunicació i web redall.cat
    • 46. Em podeu trobar al bloc www.viniesfera.comI a twitter @GemmaUrgellI a FB, Linkedin, Flickr, Slideshare, Delicious, ...Gràcies i SORT! comunicació i web redall.cat

    ×