2. Even voorstellen…
• Wie zijn wij?
• Wie zijn jullie?
• Zijn jullie actief met sociale media?
• Doen jullie (als gemeente) aan webcare?
Workshop webcare #denetwerkgriffier
3. Vooraf
Wie wil aantekeningen maken en straks
terugkoppelen?
Deel 1: webcare algemeen (Jeroen)
Deel 2: raadsgriffies op sociale media (Els en Iris)
Workshop webcare #denetwerkgriffier
5. Gemeenten nauwelijks actief…
Workshop webcare #denetwerkgriffier
• 20% zet structureel sociale media in
• Bij 80% nog in de kinderschoenen
En dat terwijl…
• Bijna alle gemeenten op Twitter zitten, en
• 75% op Facebook zit
Het hele bericht
7. Wat is webcare?
Wikipedia:
Webcare is het beleid van een bedrijf om actief te
reageren op uitlatingen over dat bedrijf in
sociale media, bijvoorbeeld van consumenten
die vragen of klachten hebben.
Workshop webcare #denetwerkgriffier
8. Wij denken…
Het monitoren van wat er online over je gezegd
wordt en daar waar het kan en
wenselijk is op reageren. Om zo je (online)
reputatie te bewaken.
En
Webcare is niet hetzelfde als gebruik maken van
social media.
Workshop webcare #denetwerkgriffier
10. Webcare gemeente Amersfoort
• Webcareteam
• OBI4WAN
• Klanten Contact Centrum monitort en reageert
Of zet vragen uit naar
• Communicatieleden van webcareteam, en/of
• Organisatie
Workshop webcare #denetwerkgriffier
15. Wat zouden jullie doen?
@Susivic
Waarom werken al dagen de verkeerslichten aan
de Laan naar Emiclear niet @Gem_Amersfoort ?
Levensgevaarlijke situaties
Workshop webcare #denetwerkgriffier
16. Antwoord
@gem_amersfoort @Susivic
Dank voor het bericht. Melding is doorgegeven
en wordt z.s.m. behandeld. ^JN
Susivic 2:44pm via Twitter for iPhone
@Gem_Amersfoort ik zag het busje van de
monteur net staan. Bedankt!
Workshop webcare #denetwerkgriffier
17. Wat zouden jullie doen?
@DeejayTimBer
Serieus! Plantsoen dienst medewerkers in dienst
van gemeente Amersfoort! Kunnen jullie AUB
niet om 8 uur beginnen. #nachtwerker
Workshop webcare #denetwerkgriffier
18. Wat zouden jullie doen?
Een bitch bij balie 7…
Workshop webcare #denetwerkgriffier
19. Raadsgriffies op sociale media
• Welke sociale media gebruiken jullie als
raadsgriffie?
• Actieve gebruikers?
Cijfers Simone van den Hurk en David Kok (2014):
• Twitter (58%) en Facebook (17%)
• ‘Voorzichtig begin, voor velen nog een zoektocht’
• ‘Mogelijk een brug tussen burgers en gemeenteraad’
Workshop webcare #denetwerkgriffier
20. Ervaringen in Amersfoort
Twitter: sinds eind 2011
Facebook: sinds september 2014
Ook bij ons een zoektocht:
• Sociale media: bedoeld voor dialoog
• Gebruik door ons: om te zenden
Workshop webcare #denetwerkgriffier
21. Stelling:
Als raadsgriffie kun je niet namens de hele
gemeenteraad spreken. Daardoor kun je op
sociale media de dialoog niet aangaan en heeft
het geen zin om sociale media in te zetten.
Wat vinden jullie?
Workshop webcare #denetwerkgriffier
