Your SlideShare is downloading. ×
Sähköinen liiketoiminta -koulutus
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Sähköinen liiketoiminta -koulutus

1,031
views

Published on

Tero Lahtinen toimi 24-25.9 kouluttajana NIHAKIN, eli Nivalan-Haapajärven seukun kehittämisoganisaation järjestämässä Sähköinen liiketoiminta -koulutuksessa Haapaveden kauniissa kaupungissa …

Tero Lahtinen toimi 24-25.9 kouluttajana NIHAKIN, eli Nivalan-Haapajärven seukun kehittämisoganisaation järjestämässä Sähköinen liiketoiminta -koulutuksessa Haapaveden kauniissa kaupungissa Pohjois-Pohjanmaalla.

Tässä ovat koulutuksen kalvot, muu materiaali löytyy Gelon blogista.

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,031
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Sähköinen kaupankäynti Koulutus 24. - 25.9 Haapavesi Tero Lahtinen, Gelo Oy tero.lahtinen@gelo.fi 050 486 9855
  • 2. Ohjelma Päivä 1  Johdanto  Ajankohtaista verkkokaupassa ja verkkokaupan tila Suomessa  Kannattava verkkokauppa  Hinnoittelu  Verkkokaupan juridiikka Päivä 2  Verkkokaupan käyttäjäkokemus ja ulkoasu  Verkkokaupan markkinointi: kävijät, konversio, keskiostos  Verkkokaupan tekniikka ja toimittajat  Maksutavat ja järjestelmät
  • 3. 2011 2012 1-07/2013
  • 4. Johdanto verkkoliiketoimintaan
  • 5. Ajankohtaista & Verkkokaupan tila Suomessa tänään
  • 6. Taloussanomat 17.9.2013
  • 7. Hs.fi
  • 8. Kauppalehti 17.9.2013
  • 9. Suomalainen kauppa on haastettu  Verkkokauppa haastaa suomalaista kauppaa erityisesti kulutustavarakaupassa  Mutta pitää muistaa, että kaikesta kaupasta verkkokauppa on alle 10%
  • 10. Ulkomaisen verkkokaupan todellinen osuus?  Googlen Suomen maajohtaja Anni Ronkainen: ”Googlen tilastojen mukaan esimerkiksi pukeutumisessa 88 prosenttia hakuklikkauksista menee ulkomaille ja vain 12 prosenttia Suomeen” http://www.mtv3.fi/uutiset/talous.shtml/2013/09/1807671/ulkomaalaiset-valtaavat-verkkokauppaa-suomessa
  • 11. Vilkas Group Verkkokauppaindeksi  Verkkokauppaindeksin tausta-aineisto kerätään Vilkas Groupin asiakkaiden verkkokaupoista  Perustuu siis todelliseen ostodataan, ei esim. kyselyihin  Vilkas Groupin mukaan otanta edustaa ”melkein kolmasosaa kaikista kotimaan verkkokaupoista”  Pääosin pieniä kauppoja  Suuret puuttuvat
  • 12. Vilkas Group Verkkokauppaindeksi  Verkkokauppaindeksi = [(0,8*Myynnin arvoindeksi) + (1,2*Tilausmääräindeksi) + (Tilauskoon keskiarvoindeksi)] / 3  Myynnin arvoindeksi: verkkokaupan myynnin muutos (eurot)  Tilausmääräindeksi: myyntikertojen muutos, so. tehtyjen tilausten määrä  Tilauskoon keskiarvoindeksi = Keskimääräinen tilauksen arvo
  • 13. Vilkas Group verkkokauppaindeksi
  • 14. Vilkas Verkkokauppaindeksi Tuorein verkkokauppaindeksin kertoo kysynnän nopeasta muutoksesta toisen kvartaalin aikana. Verkkokauppaindeksi pysyi vaivoin juuri samalla tasolla verrattuna vuoden takaiseen (Q2/2012) eli 1207 pistettä. Jos verkkokaupoilla, eikä vähittäiskaupalla yleensäkään ollut helppo alkuvuosi, niin Q2 on ollut kauppiaille vieläkin synkempi. Verkkokauppaindeksin pysyminen samalla tasolla verrattuna vuoden takaiseen on poikkeuksellista seitsemän vuoden positiivisen kasvu-uran jälkeen. Lisäksi viimeisen kolmen vuoden aikana verkkokauppaindeksi on noussut keskimäärin +12%. Ja draamaa lisää, silllä neljän edellisen kvartaalin keskiarvo on ollut +17%. Nyt kasvua oli 0%.
  • 15. Missä lienee pysähdyksen syy?  Vilkas/Markku Korkiakoski  Kuluttajien arka kulutuskäyttäytyminen  Ulkomaisten verkkokauppojen rantautuminen Suomeen määrätietoisella asenteella
  • 16. Vilkas Verkkokauppaindeksi
  • 17. Tehtävä: täydennä luvut  Suomalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista ____% osti ruotsalaisesta verkkokaupasta  Ruotsalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista ____% osti suomalaisesta verkkokaupasta ? ? Kuva:WikimediaCommons/S.SolbergJ.
  • 18. Tehtävä: täydennä luvut  Suomalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista 26 % osti ruotsalaisesta verkkokaupasta  Ruotsalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista 1 % osti suomalaisesta verkkokaupasta 1 % 26 % Kuva:WikimediaCommons/S.SolbergJ.
  • 19. Vuoden aikana verkkokaupasta ostaneet Verkkokaupan virrat pohjoismaissa Lähde: Klarna
  • 20. http://yle.fi/uutiset/verkkokauppapomo_menestys_ei_tule_topseli_seinassa_ja_jalat_poydalla/6838708
  • 21. Mistä verkkokaupasta sinä ostit viimeksi? Mitä? Tero: Lentoliput Tampere – Lontoo - Tampere/ Ryanair (ulkomainen, kieli englanti)
  • 22. Verkkoliiketoiminnan kolme kovaa • Lähes rajaton markkina • Hyvin skaalautuva liiketoimintamalli • Pienet kulut
  • 23. Verkkokauppa on osa jakelukanavaa
  • 24. Verkkokauppa usein lyhentää jakelukanavaa
  • 25. Verkkokaupan rooli?  Verkkokauppa itsenäisenä liiketoimintana vs. kivijalkaliikkeen tukena  Samuli Seppälä: ”Oikea” verkkokauppa ja ”näyteikkunakauppa”  Multichannel/Omnichannel
  • 26. Verkkokauppaliiketoiminnan osat Tekniikka Logistiikka Markkinointi Asiakaspalvelu OstoHallinto Johtaminen
  • 27. Verkkokauppa B2B-kaupassa  Yleisintä verkkokaupan hyödyntäminen on tukkukaupassa (noin puolet)  Harvinaisinta teollisuusyrityksissä (noin 10%)  B2B-verkkokaupan potentiaali on suurin toistuvien perushankintojen kohdalla.  Kun yritysasiakkaat saadaan tekemään perushankinnat itsepalveluna verkkokaupasta, voivat myyntiedustajat käyttää aikaansa vaativampien tapausten hoitamiseen ja lisämyynnin hankkimiseen.
  • 28. 1 * 1 * 1 * 1 = 1 1,1 * 1,1 * 1,1 * 1,1 = 1,46
  • 29. http://yle.fi/uutiset/selitys_kuljetusfirmojen_hurjalle_kasvull e_tilataan_netista_viisi_palautetaan_nelja/6485660
  • 30. Toimituskulujen merkitys  Toimituskulut lisäävät verkkokaupan kustannuksia väistämättä  Tilausten keräily varastosta  Pakkaaminen  Lähetys  Lähetyskulut → Keskiostoksen on oltava riittävän iso, että logistiikan kulut voidaan kattaa → Tuotteen on oltava sellainen, että se voidaan toimittaa riittävän edullisesti Mitä myyn?
  • 31. Esimerkki  Keskustelin erään entisen verkkokauppayrittäjän kanssa. Hänellä oli ollut askartelutarvikkeita myyvä verkkokauppa:  “Ihmiset ostivat yhden arkin tuota ja toisen tätä askartelupaperia. Keskiostos oli luokkaa 10 euroa. Tilausten kokoamisessa ja postituksessa meni koko päivä ja saadut rahat menivät lähes kokonaan varaston ylläpitoon ja laajentamiseen.” → Toiminta loppui kannattamattomana
  • 32. Varastoton toiminta  Verkkokauppa voi operoida ilman varastoa: tavara tilataan toimittajalta vasta, kun verkkokauppaan saadaan tilaus  Esim. viikottaiset tilaukset toimittajalta, johon kerätään kaikki viikon aikana tulleet tilaukset  “Drop shipment”: tavara toimitetaan suoraan ostajalle  Mahdollistaa suuren tuotevalikoiman ilman suuria investointeja ja pääoman sitomista  Ongelmana toimitusaikojen venyminen  Käytännössä kilpailu on kiristynyt niin, että monilla tuotteille varastoton toiminta ei ole mahdollista  Toimittajan luotettavuus avainkysymys  Euroopan ulkopuolelta drop ship mahdotonta tullausrajan ylittäville tuotteille  Tavaran vastaanottajan pitäisi hoitaa tullaus
  • 33. Laaja tuotevalikoima Pieni pääomatarve Nopeat toimitukset
  • 34. Verkkokaupan markkinoinnin merkitys  Kivijalkaliike houkuttelee aina kävijöitä pelkällä sijainnillaan  Sijainti onkin yksi kaupan tärkeimpiä kilpailutekijöitä  Verkkokaupalla ei ole ohikulkijoita → Kauppa pitää tehdä tunnetuksi  Markkinointiin on pakko panostaa!  Jokaisen verkkokauppiaan peruskysymys: Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti?
  • 35. Verkkokaupan markkinoinnin merkitys  Perinteisen kaupan kolme tärkeintä kilpailutekijää 1. Sijainti 2. Sijainti 3. Sijainti
  • 36. Jokainen verkkokauppias on Vesa Keskinen Kuva: Wikimedia commons
  • 37. Rajaton markkina  Verkkokaupan markkina ei ole rajattu maantieteellisesti  Tämä tarkoittaa kahta asiaa  Suuri potentiaali  Kansallinen ja osin globaali kilpailu! Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa vastaan?
  • 38. Miksi asiakkaat ostavat meiltä, eivätkä kilpailijalta?  Sopivan erikoistunut tuotevalikoima  Riittävän harvinainen tuote − että ei ole joka Prismassa  Ei liian harvinainen − niin että riittävän kokoiset markkinat ovat olemassa  Vaikutusta myös kohderyhmällä: miten tehokkaasti ja edullisesti tavoitettavissa − Esim. tietyn alan aktiiviharrastajat  Olemassa olevan brändin hyödyntäminen  “Blogikauppa” so. olemassa olevan kävijävirran hyödyntäminen
  • 39. Mitä myyn? Miten erottaudun kilpailussa? Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa vastaan? Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti? Kokonaisuus ratkaisee!
  • 40. Case Jämsän apteekki
  • 41. Uskaltaako ostaja ostaa sivultasi? Mikä on tärkeää uskottavan kaupan luomiseksi?
  • 42. Verkkosivujen uskottavuus  Tiedot perustuvat Standfordin yliopiston laajaan tutkimukseen “How Do People Evaluate a Web Site’s Credibility?”  Vuodelta 2002 (eli vanhahko)  Tutkimukssa koehenkilöitä pyydettiin vertailemaan kahta sivustoa ja arvioimaan sekä kommentoimaan kumpi on uskottavampi  Tutkimus on verkkosivustoista ylipäätänsä  Mukana myös verkkokauppoja
  • 43. Uskottavuus 1/3  Ulkoasu (Design Look) – 46.1% (verkkokaupat: 46.2%)  Sivuston luotettavuuden arvioinnissa ulkoasua kommentoitiin enemmän kuin mitään muuta ominaisuutta − Näyttää lapselliselta, kuin olisi pistetty kasaan 5 minuutissa − Tämä sivu on uskottavampi, se näyttää ammattimaisemmalta  Tutkijat arvioivat, että kun tietty ammattimaisen ulkonäön kynnys on ylitetty, niin muut seikat saavat merkitystä  Oma kokemus: satoja tunteja tuotekehitystä, ainoat kommentit “hyvältä näyttää”...
  • 44. Uskottavuus 2/3  Rakenne (28.5%/26.5%)  Kuinka hyvin sivuston tiedot sopivat yhteen ja kuinka helppoa sivustossa on navigoida − “Tämä sivusto on uskottavampi, koska se on organisoidumpi” − Oma kokemus: auton vuokraus oli tehty niin vaikeaksi, että vaihdoin yhtiötä  Tunnettuus ja maine (14.1%/25.9%)  Kuinka tunnettu yritys/kauppa on ja mikä on sen maine  “Tämä sivu on epäluottava, koska nimi on tuntematon”  Erityisen merkittävä verkkokaupalle!
  • 45. Uskottavuus 3/3  Informaatio (25.1%/24.7%)  Vaikuttaa siltä, että nettisuffaajat eivät usein lue tarjolla olevaa tietoa, mutta sen saatavilla oleminen vaikuttaa positiivisesti uskottavuuteen − “Paljon kategorioita, mutta vähän arvosteluja ja vertailuita” − “Uskottava, koska paljon tietoa tarjolla”  Yrityksen motiivi 15.5%/19.0%  Miltä yrityksen motiivit vaikuttavat  Sivustot, jotka ovat liian kaupallisia saavat huonot pisteet − “Tämä sivu sanoo minulle “antakaa rahanne ja häipykää”
  • 46. → +50%
  • 47. Liiketoimintasuunnitelman/ verkkokaupan potentiaalin testaus  Google-hakujen analyysi avainsanatyökalun avulla  Koemarkkinointi
  • 48. Kannattaisiko myydä uimalaseja vahvuuksilla? 320 hakua hakusanalla “uimalasit vahvuuksilla” 1300 hakua hakusanalla “uimalasit” 22 hakua hakusanalla “uimalasit voimakkuuksilla”
  • 49. Esimerkkilaskelma  “uimalasit vahvuuksilla” 320 hakua  Kauppaan 20% = 64  “uimalasit voimakkuuksilla” 22  Kauppaan 20% = 4  “uimalasit” 1300  Kauppaan 5% = 65 Yhteensä n. 130 kävijää/kuussa  Konversio% 2 → 3 ostosta kuussa → Vaikuttaa kovin pieneltä bisnekseltä → Ei kannata erikoistua pelkästään tähän, mutta
  • 50. Koemarkkinointi  Koemarkkinoinnissa kauppaa markkinoidaan kuin se olisi jo olemassa  Esim. Google Adwords tai Facebook-mainonta  Mainokset  Kohdesivu  Saadaan käsitys liikeidean potentiaalista ennen investointeja  Lisäksi joudutaan miettimään käytännössä ja konkreettisesti  Kohderyhmä  Kilpailutekijät  Markkinointiviesti
  • 51. Hinnoittelu  Huomattavan laaja kysymys  Ansaintalogiikka ja hinnoittelurakenne  Tuotteiden perushinnat  Alennukset  Toimituskulujen hinnoittelu  Maksaminen hinnoittelu  Lisäpalveluiden hinnoittelu  Tuotepaketointi ja niiden hinnoittelu  Hintojen muuttaminen
  • 52. Kaksi päälähestymistapaa  Kustannusperusteinen hinnoittelu  Markkinaperusteinen hinnoittelu
  • 53. Reilu hinta
  • 54. Toimituskulujen hinnoittelu  Suomessa toimituskulut ovat armottoman korkeita  Verkkokaupan asiakkaat vihaavat toimituskuluja  Jos suinkin mahdollista, kannattaa pyrkiä tarjoamaan ”ilmainen toimitus”  Joko aina tai jonkin tietyn kynnysmäärän ylittyessä  Jos toimituskuluja peritään, niistä tulee kertoa mahdollisimman varhaisessa vaiheessa
  • 55. Hintamielikuva vs. todellisuus?
  • 56. Lisää luettevaa  W. Chan Kim ja Renée Mauborgne: Sinisen meren strategia (Talentum, 2005)  Vilkas Group: Verkkokaupan kokonaisuus - verkkokaupankäynnin käsikirja  Saatavana ilmaiseksi http://www.vilkas.fi/Verkkokauppiaan-oppaat  Saatavana myös markkinointiopas  MyCashflow: Johdanto-verkkokaupaam  Saatavana ilmaiseksi: http://www.mycashflow.fi/johdanto- verkkokauppaan  Apilaratas: Näin onnistun verkkokaupan perustamisessa
  • 57. Verkkokaupan juridiikkaa
  • 58. Keskeisiä säännöksiä verkkokauppiaan kannalta  Kuluttajansuojalaki, Luku 6 (etämyynnistä)  Henkilötietolaki  Sähköisen viestinnän tietosuojalaki  sähköpostimarkkinoinnin sääntely (esim. uutiskirjeet)  Muita kaikessa liiketoiminnassa tärkeitä  Kuluttajansuojalaki kokonaisuudessaan  Markkinointisäännökset (Laki sopimattomasta menettelystä elinkeinotoiminnassa)  Verolait
  • 59. Pikkuisen sopimusoikeutta  On olemassa kolme sääntelyn tasoa  Pakottava lain säännös  Asiasta ei voida sopia toisin  Dispositiivinen säännös  Voidaan sopia toisin  Voimassa, jos asiasta ei ole muuta sovittu  Ei säännelty  Sopimusvapauden piirissä  Kohtuuttomuus ei sallittu
  • 60. Pakottava lainsäädäntö  Tyypillisesti säädetty heikomman osapuolen suojaksi  Tyypillisesti kuluttaja vs. elinkeinonharjoittaja  Myös työntekijä vs. työnantaja  Huomaa: yritykset ovat lähtökohtaisesti aina tasapuolisia toimijoita  Myös esim. pieni toiminimi ja iso pörssiyhtiö  Esim. kuluttajansuojalaki ei sovellu  Lue aina sopimukset tarkasti
  • 61. Vaatimuksia verkkokaupalle: tietojen ilmoittamisvelvollisuus 1/2  Verkkokaupassa pitää ilmoittaa seuraavat tiedot  elinkeinonharjoittajan nimi ja osoite sekä sijaintipaikka, jos se ei käy ilmi osoitteesta − Pelkkä sähköpostiosoite ei riitä, vaan pitää olla käyntiosoite − Tämä ei kuitenkaan tarkoita velvollisuutta pitää myymälää  kulutushyödykkeen pääominaisuudet  kulutushyödykkeen hinta, toimituskulut ja maksuehdot − Hinta on sitova ts. tuote on myytävä sillä hinnalla mikä kaupassa seisoo
  • 62. Vaatimuksia verkkokaupalle: tilausvahvistus  Asiakkaalle tulee lähettää tilausvahvistus  Mutta: Vahvistusta ei tarvitse toimittaa, jos tiedot on annettu kuluttajalle jo ennen sopimuksen tekemistä
  • 63. ??? Siis käytännössä  Tuoteluettelon pitää olla ajantalla ja riittävän informatiivinen  Toimituksen hinnan pitää myös olla näkyvillä  Yrityksen maantieteellinen osoite pitää olla näkyvillä  Verkkokaupassa pitää olla toimitusehdot, joista käy ilmi miten toimitus tapahtuu ja miten tuotteen voi palauttaa  Verkkokauppaohjelman tulee lähettää tilausvahvistus sähköpostilla  → Katso asiaa asikkaan silmin: ymmärtääkö ostaja varmasti, mitä on ostamassa, mitä se maksaa, koska se toimitetaan, voiko sen palauttaa, miten se tapahtuu
  • 64. Palautusoikeus  Kuluttajalla on oikeus peruuttaa kauppa  Käytännössä palauttaa tuote 14 päivän kuluessa  Mitään syytä ei tarvitse ilmoittaa  Periaatteessa ilmoitus 14 päivän kuluessa riittää, tavara tulee palauttaa “kohtuullisen ajan kuluessa“  Tuotteen palautus riittää ilmoitukseksi  Myös tuotteen noutamatta jättäminen katsotaan palautukseksi  Kauppiaan tulee palauttaa rahat viimeistään 30 päivän kuluessa palautuksesta  Tavaran hinta + kuluttajalle palauttamisesta aiheutuneet kulut − “jos tavara tai suoritus voidaan palauttaa tavanomaisella tavalla postitse” eli esimerkiksi kanootin palauttamista ei tarvitse maksaa (tähän on yksi poikkeus!)
  • 65. Palautusoikeuden idea  Tarjota kuluttajalle mahdollisuus tutustua tuotteeseen  Tuotetta saa kokeilla, mutta ei käyttää  Ajatus on, että palautettava tuote voidaan myydä täydellä hinnalla uudelleen  Eri asia kuin vastuu virheellisen tuotteen tapauksessa!
  • 66. Palautusoikeuden rajoitukset  Palauttamisoikeutta voi rajoittaa vain laissa mainittujen tuotteiden osalta  Palautusoikeuden saa halutessaan antaa näillekin tuotteille  Palatusoikeus ei koske (so. saa rajoittaa)  Elintarvikkeiden tai muiden päivittäistavaroiden yksittäisiä toimituksia kuluttajan asuntoon tai työpaikalle säännöllisesti toimivan jakelujärjestelmän avulla − Esim. pizzatilaus, luomulaatikko.fi -toimitukset  majoitusta tai kuljetusta taikka ravintolatoimintaan tai vapaa-ajan viettoon liittyvää palvelusta, jos elinkeinonharjoittaja sopimusta tehtäessä sitoutuu suorittamaan palveluksen tiettynä ajankohtana tai tietyn ajan kuluessa − Esim. pääsyliput, mökin vuokraus
  • 67. Palautusoikeuden rajoitukset  Palautusoikeus ei koske  palveluksen suorittaminen tai hyödykkeen toimittaminen sähköisesti on kuluttajan suostumuksella aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä − Esim. mobiilisisältöpalvelut, maksu-tv liittymät, puhelinliittymät. Kun sisältö on toimitettu tai vaikkapa liittymä toimitettu ja kytketty, palautsoikeus päättyy − Mainittava sopimusehdoissa  kulutushyödykkeen hinta riippuu rahoitusmarkkinoilla vaihtuvista noteerauksista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa − Esim. kultakorut?
  • 68. Palautusoikeuden rajoitukset  Palautusoikeus ei koske  sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan toivomusten mukaisesti niin, ettei tavaraa voida myydä edelleen ilman huomattavaa tappiota tai ettei tavaraa lainkaan voida myydä edelleen − Tilaustuotteet − Esim. paidat, joissa oma painatus  tavaraa, jota luonteensa vuoksi ei voida palauttaa edelleen myytäväksi taikka joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua  luonteensa vuoksi ei voida palauttaa edelleen myytäväksi – tulkinnanvarainen, esim. alusvaatteet?
  • 69. Palautusoikeuden rajoitukset  Palautusoikeus ei koske  kuluttaja on avannut sinetöitynä toimitetun ääni- tai kuvatallenteen taikka tietokoneohjelman  sanoma- tai aikakauslehtien toimitusta − Puhelinmyynissä palautusoikeus  vedonlyönti- tai arvontapalveluksia
  • 70. Kuluttajan velvollisuudet palautuksessa  Palautettava kohtuullisen ajan kuluessa  Tuote on palautettava hyvässä kunnossa  Kokeilla saa, ei käyttää  Tuote on pakattava huolellisesti palautusta varten
  • 71. Toimituksen aikaraja (KSL 6:18 §)  Jollei toisin sovita, elinkeinonharjoittajan on luovutettava kulutushyödyke kohtuullisessa ajassa ja viimeistään 30 päivän kuluttua siitä päivästä, jona kuluttaja on antanut tai lähettänyt elinkeinonharjoittajalle tarjouksensa tai hyväksyvän vastauksensa.
  • 72. Miten vähennän palautuksia?  Älä myy postiennakolla  Aivan liian helppoa jättää tuote hakematta  Tee mahdollisimman hyvät kuvaukset tuotteista  Hyvät kuvat  Pyri estämään väärinkäsitykset esim. kokojen suhteen  Seuraa: onko jokin tuoteryhmä erityisen herkkä palautuksille? Kannattaako pitää valikoimissa?  Viimekädessä: otettava huomioon katteessa
  • 73. Henkilörekisteriseloste  Verkkokauppaan liittyy lähes poikkeuksetta asiakasrekisteri, joka luonnollisesti sisältää henkilötietoja  Tälläisen rekisterin pitäjän on laadittava henkilörekisteriseloste  Saadetään henkilötietolaissa
  • 74. Rekisteriseloste Rekisterinpitäjän on laadittava henkilörekisteristä rekisteriseloste, josta ilmenee: 1) rekisterinpitäjän ja tarvittaessa tämän edustajan nimi ja yhteystiedot; 2) henkilötietojen käsittelyn tarkoitus; 3) kuvaus rekisteröityjen ryhmästä tai ryhmistä ja näihin liittyvistä tiedoista tai tietoryhmistä; 4) mihin tietoja säännönmukaisesti luovutetaan ja siirretäänkö tietoja Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle; sekä 5) kuvaus rekisterin suojauksen periaatteista. Rekisterinpitäjän on pidettävä rekisteriseloste jokaisen saatavilla.
  • 75. Rekisteriseloste lisätietoja ja laatiminen  Rekisteriselosteen sijasta on suositeltavaa laatia tietosuojaseloste, joka on laajennettu rekisteriseloste  Katso esimerkki Verkkokaupan käsikirja s. 99
  • 76. Virhe (KSL 5:12 §) jos  tavara ei sovellu sen tavanomaiseen käyttötarkoitukseen  tavara ei sovellu ostajan tarkoittamaan erityiseen käyttötarkoitukseen. Tämä koskee tilanteita, joissa myyjän on kaupantekohetkellä täytynyt olla selvillä käyttötarkoituksesta eikä hän silti ole ennen kaupantekoa ilmoittanut ostajalle, että tavara ei mahdollisesti sovellu käyttötarkoitukseen.  tavara ei ole myyjän antaman kuvauksen, näytteen tai mallin mukainen  tavara ei vastaa kestävyydeltään tai muuten sitä, mitä kuluttaja yleensä perustellusti olettaa samanlaisen tavaran kaupassa  tavara ei vastaa lain tai viranomaisen vaatimuksia esimerkiksi tuoteturvallisuudesta  ostajalle ei tavaran yhteydessä luovuteta tavaran asentamista, kokoonpanoa, käyttöä, hoitoa tai säilytystä varten tarpeellisia ohjeita  Käyttöohjeet pääsääntöisesti suomeksi ja ruotsiksi Myyjällä oikeus ensisijaisesti korjata tuote. Vaihtoehtoisesti toimittaa korvaava tuote. Voidaan myös sopia kaupan purusta.
  • 77. Uusi sähköisen kaupankäynnin direktiivi  EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON DIREKTIIVI 2011/83/EU  Harmonisoi etäkauppaa koskevat määräykset EU:n sisällä  ”Ellei tässä direktiivissä toisin säädetä, jäsenvaltiot eivät saa kansallisessa lainsäädännössään pitää voimassa tai ottaa käyttöön tässä direktiivissä vahvistetuista säännöksistä poikkeavia säännöksiä eivätkä myöskään tiukempia tai sallivampia säännöksiä kuluttajan suojan erilaisen tason varmistamiseksi.”  Direktiivin pohjalta laaditut kansalliset säädökset julkaistava viimeistään 13.12.2013  Suomessa tekeillä, ei vielä julkaistu  Säädöksiä sovellettava viimeistään 13.6.2014.
  • 78. Uusi direktiivi, keskeiset muutokset  Suomessa on ollut tiukempi kuluttajansuoja kuin EU:ssa vaadittu, --> direktiivi ei tuo suurta muutosta toimitusehtoihin  Verkkokaupan hinnoittelussa ei saa olla minkäänlaisia piilotettuja kuluja, eikä esimerkiksi tilauslomakkeella saa olla valmiiksi valittuna kohtia, joista aiheutuu lisäkuluja.  Tuotepalautukset saavat olla maksullisia  Jos maksullisia, tästä on ilmoitettava kuluttajalle  Käytettyjäkin tuotteita saa palauttaa, mutta kuluttajan on korvattava arvonalentuminen  Maksutavasta ei saa veloittaa asiakkaalta enempää kuin mitä siitä tulee kauppiaalle kuluja
  • 79. Arvonlisäverotus  Katso blogikirjoitus: http://www.gelo.fi/ulkomaan-myynti-ja-arvonlisaverotus/
  • 80. Verkkokaupan käytettävyys ja käyttäjäkokemus
  • 81. http://www.mtv3.fi/uutiset/kotimaa.shtml/nettikauppa-zalandosta-lukuisia-valituksia/2012/11/1657731
  • 82. Verkkokaupan käytettävyys
  • 83. Suositeltavat paikat eri elementeille
  • 84. Etusivu  Etusivun tehtävänä on esitellä kävijöille, mitä he voivat ostaa verkkokaupasta
  • 85. Tuotekategoriasivu
  • 86. Tuotelistaussivu
  • 87. Tuotekategoriat
  • 88. Tuotesivut  Hyvät tuotesivut ovat keskeisiä verkkokaupan menestykselle, sillä juuri tuotesivulla asiakkaat päättävät, mitä he ostavat.  Huono tuotesivu joko tappaa myynnin tai saa asiakkaat tekemään vääriä päätelmiä tuotteista, jolloin he saavat erilaisen tuotteen kuin mitä kuvittelivat ostaneensa.
  • 89. Tuotekuvauksia
  • 90. Lomakkeet  Älä kysy turhaa tietoa  Älä kysy samaa tietoa kahteen kertaan  Muista ja kysy aikaisemmin käytetyt tiedot  Älä tyhjennä koko lomaketta virhetilanteissa.  Älä tyhjennä koko lomaketta virhetilanteissa.  Hyväksy mahdollisimman monta eri tapaa syöttää tietoja.  Syöttökenttien tulee olla aina niin pitkiä, että kaikki syötettävä tieto mahtuu niihin.  Älä tarjoa 'tyhjennä kaikki nappia'
  • 91. Verkkopalvelu mobiililaitteille  Kolme päälähestymistapaa  Mobiilisovellus  Erillinen mobiilisivusto  Responsiivinen sivusto
  • 92. Responsiivinen sivusto  Responsiivinen verkkosivusto on eri päätelaitteille mukautuva sivusto  Sivuston ulkoasumääritelyissä määritellään eri asetukset eri kokoisille näytöille  Responsiivisuus on nykyaikainen, suositeltava tapa tehdä sivustoja  Uusi sivusto/verkkokauppa on usein helppo toteuttaa responsiiviseksi, vanhan muuttaminen sellaiseksi voi olla hyvinkin hankalaa Kuvanlähde:Lamia http://lamia.fi/blogi/verkkopalvelut/responsiivinen-design-perusteet-ja-hyodyt
  • 93. Markkinointi
  • 94. Case Teron Smart-TV
  • 95. Onko hyvä?
  • 96. No yli 50 euron hintaan tuota ei kannata edes ajatella. Ebay ja vastaavat ovat pullollaan huomattavasti tuota tehokkaampia laitteita. Edit: Ja hinta näyttäisi olevan 136,50 euroa (Multitronic). Joten ei todellakaan kannata! Tuolta kannattaa lukea lisää aiheesta: Android mini PC
  • 97. Kuluttajan ostoprosessi ja markkinoinnin kohdentaminen
  • 98. Yhteisöllinen media aka sosiaalinen media, SOME
  • 99. Yhteisöllinen media markkinoinnissa  SOME:sta intoillaan paljon, mutta kuumimmat SOME-intoilijat eivät ole markkinointi-ihmisiä  Jari Juslen: ”Sosiaalinen markkinointi on kokonaisuutena suuri pettymys”  ”Viraali-ilmiöt ovat yhtä harvinaisia kuin suuret lottovoitot, ja ellei kipinä roihahda verkossa suureksi ruohikkopaloksi, mitään ei tapahdu.”  Miksi sinä itse vierailet Facebookissa?
  • 100. Markkinointi?  Ihmiset vaihtavat tuotteista tietoa keskenään ja antavat suosituksia (+/-)  MUTTA ONKO SE MARKKINOINTIA?
  • 101. Voinko jäädä pois?  Et  Yritykseltä edellytetään läsnäoloa ainakin Facebookissa ja herättää ihmetystä, jos yritystä ei sieltä löydy  Lisäksi yhteisöjen jakomahdollisuudet kannattaa ehdomatti hyödyntää, vaikka ei muuta tekisi
  • 102. Askeleet SOME:n ymmärtämiseen  Tee itse  Tutustu ja käytä itse Facebookkia, Twitteriä, alasi keskustelupalstoja yms.  Jos ei itse käytä palveluja, niitä voi olla vaikea ymmärtää  Hanki älypuhelin ja Facebookkaa ja Twiittaa sillä
  • 103. Joskus SOME toimii  Kiinnostava tuote on kiinnostava SOME:ssakin  Jos siitä puhutaan työpaikan kahvipöydässä, niin siitä puhutaan SOME:ssa  Tuotesuositukset, kommentit, neuvot todella ohjaavat päätöksentekoa  Case-esimerkki: oma SMART-TV projektini  Paljonko yritys voi ohjata ja kontrolloida tätä?  Hyvä esimerkki yhteisöllisen median hyödyntämisestä: Hong Kong  Toinen esimerkki: Kätkövintage  Kolmas esimerkki: Firefighter Streetwear - mainostaa ainoastaan Facebookissa
  • 104. Lainauslupa Sirpa Alhava 15.9.2011
  • 105. Hakukoneoptimointi
  • 106. Hakukoneiden markkinaosuudet Markkinaosuudet Suomessa  Samanlainen tilanne myös Virossa ja Ruotsissa Venäjällä on toisin! Google 50% Yandex 47%
  • 107. Miten netissä liikutaan  Esimerkki: mennäänpä osoitteeseen www.ennakkolippu.com
  • 108. Osoiterivin sijasta käytetään Googlea Tämä on selaimen osoiterivi, johon kuuluisi kirjoittaa osoite, mihin on menossa Mutta monet kirjoittavat osoitteen tänne
  • 109. Osoiterivin sijasta käytetään Googlea Sitten valitaan ensimmäinen tulos
  • 110. Hakutulosten käytöstä Hyvin harvoin katsellaan muita kuin ensimmäistä tulosivua
  • 111. Johtopäätös:On oleellisen tärkeää olla ensimmäisten hakutulosten joukossa!  Tutkimustieto tukee tätä havaintoa
  • 112. Klikkaukset vs. sijainti hakutuloksissa Lähde: http://training.seobook.com/google-ranking-value#2 Yli 40 prosenttia klikkaa ensimmäistä tulosta 90% ei katso ensimmäistä sivua pidemmälle
  • 113. Klikkaukset vs. sijainti hakutuloksissa – toinen tutkimus Lähde: http://www.seoresearcher.com/distribution-of-clicks-on-googles-serps-and-eye-tracking-analysis.htm Yli 50 prosenttia klikkaa ensimmäistä tulosta
  • 114. Ei tarvitse olla eka  Jakob Nielsenin 2011 tutkimuksen mukaan vain 39% ostivat ensimmäiseltä sivustolta, jonne he menivät  ...joten aivan ensimmäinen ei ole pakko olla...  ...mutta jos olet kolmannella sivulla et ole olemassa
  • 115. Hakukoneoptimointi  Hakukoneoptimoinnilla (SEO, Search Engine Optimisation) pyritään parantamaan sivuston asemaa hakutuloksissa  Pyritään siis siihen, että relevanteilla hakusanoilla oma sivusto näkyy hakutuloksissa mahdollisimman korkealla, mieluiten ensimmäisenä  Eri asia kuin maksulliset mainokset, hakukoneoptimointi on maksutonta  Hakukoneoptimointi on tärkeä verkkomarkkinoinnin menetelmä!  Hakukoneiden tarkka toiminta on suuri liikesalaisuus  Tietyt perusasiat on kuitenkin syytä tehdä  Sekä, kannattaa välttää tietyt virheet
  • 116. Sisäinen ja ulkoinen hakukoneoptimointi Sisäisellä hakukoneoptimoinnilla tarkoitettaan oman sivuston sisällön optimointia hakukonetta varten  Tehdään sivustosta hakukoneelle paremmin ymmärrettävä  Tehdään sivustosta löydettävä halutuilla hakusanoilla  Ulkoisella hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan oman sivuston näkyvyyden lisäämistä muilla sivuilla  Mitä enemmän sivustoon on linkkejä, sitä paremman sijoituksen se hakukoneelta saa
  • 117. Optimointi alkaa avainsanakartoitukslla  Millä hakusanoilla sivustosi/tietty sivu pitäisi löytyä?  A, B ja C-avainsanat  A: yleissanat, esim. auto  B: brändi, esim. Audi  C: tuotenimi, esim. A3  Jos myyt Audeja, sivusto kannattaa optimoida löytäväksi hakusanoilla auto, audi ja a3  Toki myös autokauppa yms.
  • 118. Hakukoneoptimoinnin myyttejä  ”Maksan 50 euroa kuussa ja saan sillä varmuuden, että näyn Googlessa”  ”Hakukoneoptimointi on mystistä kikkailua”  ”Se on niin teknistä, että siitä ei voi tajuta mitään”
  • 119. Verkkokaupan hakukoneoptimointi  Paljon on käytännössä kiinni siitä, minkälaisia tuotekuvauksia laaditaan  Myös muu sisältömarkkinointi on hyvää hakukoneoptimointia  Tutustu verkkokauppaohjelmiston teknisiin mahdollisuuksiin ja hyödynnä ne  Verkkokaupan käsikirjassa käsitellään hakukoneoptimointia yksityiskohtaisesti
  • 120. Linkit muilta sivustoilta  Linkit muilta sivustoilta ovat tärkeitä hakukoneen arvioidessa sivuston sijoitusta  Tätä koitetaan usein käyttää keinona huijata hakukonetta, joten vääränlaisesta linkkiprofiilista saatetaan myös rangaista  Linkkien ostaminen hakukonetta varten ei kannata, kuten ei myöskään erillisten linkkisivujen tekeminen  Linkkejä voi hankkia esimerkiksi  Ilmoittamalla sivuston linkkihakemistoihin − Kaupat.com, Hakukone.net, Fennica.fi, Dmoz.org, Makupalat.fi  Pyytämällä linkitystä yhteistyökumppaneilta  Antamalla bloggaajille ilmaisia näytteitä  Parasta on, kun kaupassa on kiinnostavia tuotteita tai sisältöä, niin että ihmiset linkittävät siihen oma-aloitteisesti  Sisällöntuotanto on parasta hakukone-optimointia
  • 121. Maksullinen mainonta
  • 122. Karu totuus mainoksista Lähde: http://www.useit.com/alertbox/banner-blindness.html
  • 123. Yleistä maksullisesta verkkomainonnasta  Näyttää helpolta, mutta ei ole sitä  Facebook, Google ja monet muut perustuvat huutokauppaan -> mainostajat kisaavat keskenään mainospaikoista  Varaudu oppimiskäyrään, seuraa tuottoa jatkuvasti, optimoi  Harkitse ammattilaisten käyttöä
  • 124. Laskeutumissivu  Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi  Laskeutumissivuna voi olla  verkkokaupan etusivu  verkkokaupan tuoteryhmäsivu  verkkokaupan tuotelistaussivu  verkkokaupan tuotesivu  jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi suunniteltu sivu.
  • 125. Laskeutumissivu  Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi  Laskeutumissivuna voi olla  verkkokaupan etusivu  verkkokaupan tuoteryhmäsivu  verkkokaupan tuotelistaussivu  verkkokaupan tuotesivu  jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi suunniteltu sivu.
  • 126. Google Adwords Google Adwords ovat maksullisia mainoksia, jotka näytetään varsinaisten hakutulosten yllä ja sivulla.
  • 127. Google Display -verkosto Google Display -verkosto tarkoittaa muiden kuin Googlen sivuille upotettuja Adwords-mainoksia tai kuvamainoksia. Keskeinen ero Googlen hakujen yhteydessä näytettäviin mainoksiin on käyttäjän tilanne: hän ei ole (välttämättä) etsimässä mitään. Display-verkossa mainostaminen on harvoin kannattavaa! Tyypillisesti saat kyllä kävijöitä, mutta vähän ostajia. Mutta huomoi retargeting-mahdollisuudet
  • 128. Google Display -verkosto
  • 129. Retargeting  Ns. retargeting-mainokset kohdistetaan henkilöille, jotka ovat aikaisemmin vierailleet sivustolla  Tiedetään, että mainosta näytetään ihmiselle, joka on ainakin jollakin tasolla kiinnostunut tuotteistamme  Pyrkimys saada henkilö palaamaan takaisin kauppaan ja ostoksille  Erittäin käytetty mainosten kohdistamistapa
  • 130. Google Adwords -yleistä  Google Adwords -mainoksia näytetään käyttäjän hakusanojen perusteella  Siis tilanteessä, missä ollaan jo etsimässä jotain!  Mainostaja määrittelee hakusanat, joilla mainosta näytetään  Jos näytetään...  Hinnoittelu perustuu automatisoituun huutokauppaan  Maksu peritään mainoksen klikkauksesta  Google näyttää niitä, mainoksia, jotka tuottavat parhaiten  Siis mainoksia, joiden klikkihinta on korkea ja joita klikataan paljon  Myös mainoksen laatu vaikuttaa siihen mitä mainoksia näytetään ja millä hinnalla (laatupisteet)  Mainoksen näyttämistä voi rajata paitsi hakusanoilla, niin myös alueellisesti  Adwordseja hallitaan Googlen Adwords työkalulla
  • 131. Adwords mainoksen vinkkejä 1/2  Valitse hakusanat huolellisesti  Ajattele kuin asiakas − Mitä termejä tai ilmauksia asiakkaasi käyttäisi kuvaillessaan tuotteitasi tai palveluitasi? Lisää luetteloon kaikki ne avainsanat, joita käyttäjät saattaisivat käyttää hakutermeinä etsiessään yritystäsi Googlessa. Laajenna sitten luetteloa lisäämällä osuvat muunnelmat, mukaan lukien vaihtoehtoiset muodot (esim. shakki, sakki), monikkomuodot ja synonyymit. − Liian laajat avainsanat heikentävät tehokkuuttasi keräämällä paljon näyttökertoja, mutta vain vähän napsautuksia. Jos käytät esimerkiksi yleistä avainsanaa laukut mainostaaksesi matkailutuotteita, mainoksesi saattavat näkyä käyttäjille, jotka hakevat muita tuotteita, kuten koululaukkuja ja käsilaukkuja. Voit tarkentaa avainsanojasi lisäämällä tuotteitasi tai palveluitasi kuvaavia sanoja. Sen sijaan, että käyttäisit avainsanaa laukut, kokeile osuvampia ja kuvaavampia avainsanoja, kuten matkalaukut, kannettavat matkalaukut ja osta matkalaukkuja verkosta.  Huomioi myös negatiiviset avainsanat  Valitse laskeutumissivu huolella − Jos mainostat tiettyä tuotetta, niin tuotteen sivulle − Etusivu ei ole (yleensä) hyvä  Rajaa kielen mukaan ja maantieteellisesti
  • 132. Adwords mainoksen vinkkejä 2/2  Tee huomiota herättävä ja kiinnostava mainosteksti  Sisällytä tekstiin toimintakehoitus  Osta nyt  Tule ja tutustu  Katso lisää  jne.  Tee useita eri versioita mainoksista  Google optimoi automaattisesti niin, että parempaa mainosta näytetään enemmän  Aseta napsautushinta aluksi korkeammalle  Google sijoittaa hakukonemainokset sekä maksettavan korkeimman napsautuskohtaisen oletushinnan että (mm.) CTR:n (klikkausprosentti) mukaan. Saadaksesi korkean CTR:n, tarvitset ensin klikkauksia. Kun maksat aluksi suurempaa napsautuskohtaista hintaa, mainoksesi näkyy kärkipäässä ja sitä klikataan helpommin. Kun CTR on noussut, voit laskea napsautuskohtaista hintaa.
  • 133. Facebook-mainokset  FB:llä 1,7 miljoonaa käyttäjää  Mainokset  Sponsoroidut tarinat  Esim. joku henkilö tykkää sivustasi, tästä voidaan tehdä sponsoroitu tarina  Monipuoliset kohdistusmahdollisuude t
  • 134. Mainoksen rakenne ja sisältö  Facebook-mainoksessa on oltava kuva  Max 110 x 80 pikseliä  ei alastomia ihmisiä  ei play-näppäimiä tms. (ei saa vihjata toiminnallisuuteen)  ei loukkaavia kuvia  Otsikko  Max 25 merkkiä  Tekstiä  Max 135 merkkiä
  • 135. Mainoksen kohderyhmän rajaaminen  Erittäin monipuoliset mahdollisuudet rajata
  • 136. Eri mainosten tehosta 5 Klikkausta 57 Klikkausta Samalla ajanjaksolla kerättyjen klikkausten määrä. Mainosten näyttömäärät olivat eri, sillä Facebook näyttää suositumpaa mainosta enemmän.
  • 137. Facebook-mainosten vinkkejä  Panosta kiinnostavaan otsikkoon  Kuva on tärkeä  Selkeä  Ihmisten kuvat usein hyviä  Lisää toimintakehoitus!  Laadi useita (kymmeniä, satoja) versioita mainoksesta ja seuraa mikä toimii parhaiten
  • 138. Muu verkkomainonta
  • 139. Sähköpostimarkkinointi  Sähköpostimarkkinointi oikein käytettynä on hyvä markkinointikeino  Tyypillisesti verkkokaupat käyttävät uutiskirjettä, joka lähetetään kaikille sen tilanneille säännöllisesti  Kuukausittain/viikottain  Vaihtoehtona myös kohdennetummat kirjeet, esim. tietyn tuoteryhmän ostajille tiedotus uusista saman ryhmän tuotteista  Tekniikan niin salliessa voi olla myös täysin massaräätälöity  Huomaa, että sähköpostin lähettäminen kuluttajille vaatii luvan  Kysy rekisteröinnin/tilauksen yhteydessä lupaa  Tarjoa jokin täky, miksi tilata uutiskirje − Esim. lahjakortti, alennuksia  Jälleen: Seuranta: näkyykö uutiskirjeen lähetys kävijä- ja tilausmäärissä  Kehittyneet ohjelmat mahdollistavat myös sähköpostin seurannan: kuinka moni (jopa kuka) avasi postin, kuinka moni klikkasi linkkejä
  • 140. Muut markkinointikeinot  Mobiilimainonta  Radio- ja tv-mainonta  Lehtimainonta  Tuoteluettelot  Spotify  Verkkokauppakeskuk set, Huuto.net  Ryhmäostosmarkkino inti  Kilpailut ja arvonnat  Kumppanuusohjelma  Sisältömarkkinointi  Sovellukset  Sponsorointi  Yrityshakemistot  Kiosked  Vertailusivustot
  • 141. Keskiostoksen kasvattaminen
  • 142. Keskiostoksen koko on tärkeä  Muista kaava K*K*K*K  Kuluista monet liittyvät tilauksen käsittelyyn ja toimittamiseen, eivätkä kasva tilauksen koon suhteessa
  • 143. Alle 7% lisämyyntiä --> myyntikatetta lisää lähes 30 prosenttia.
  • 144. Minimiostosvaatimus  Esimerkiksi tilauksen oltava vähintään 20€  Brutaali keino pitää ostoksen koko kannattavuusrajan yläpuolella  Voi olla vaikea saada hyväksyntää asiakkailta, joten harkitse tarkkaan kannattaako käyttää
  • 145. Keskiostoksen kasvattaminen - tuotepaketit  Tarjoa asiakkaalle tuotepaketteja  Esim. perustuote + lisätarvikkeet  Usein tarvikkeissa parempi kate  Asiakas tarvitsee lisätarvikkeita usein joka tapauksessa ja on halukas ostamaan Esimerkki: www.superkuva.fi
  • 146. Ristiinmarkkinointi  Tuotteet linkitetään keskenään niin, että yhden tuotteen yhteydessä näytetään muita samaan aiheeseen liittyviä tuotteita  Tuote + oheistuote on todennäköisesti parempi tarjota pakettina Esimerkki: ennakkolippu.com
  • 147. Muut ostivat  Tuotteen yhteydessä näytetään mitä muut kyseisen tuotteen ostaneet ovat ostaneet  Erittäin suositeltava ominaisuus! Esimerkki: stadium.fi
  • 148. Paljousalennukset  Kolme kahden hinnalla  20% alennus, jos ostat yli 100 eurolla/yli neljä tuotetta/tms.  Voi liittyä myös toimituskulujen hinnoitteluun  Esim. toimituskulut 10 euroa, määrästä riippumatta  Yli 150 € ostoksiin toimitus ilmaiseksi  yms.
  • 149. Verkkokaupan tekniikka
  • 150. Verkkokaupan osat Palvelin Verkkokauppa-ohjelmisto Taustajärjestelmät Domain-nimi Edusta Kävijäseuranta Grafiikka/ulkoasu Tuotekatalogi Tuotesivut Asiakastili Ostoskori Maksujärjestelmät Tiedot ja ehdot Ohjeet SEO SOME liitännät Sähköpostit Tuotteiden hallinta Varaston hallinta Tilausten hallinta Asiakkaiden hallinta Markkinointityökalut Raportit Ohjeet Integraatiot muihin järjestelmiin Kävijäseuranta Sähköpostit
  • 151. Pilvipalvelu
  • 152. Palvelin  Vuokraa!  Älä edes harkitse oman palvelimen pitämistä  Pieneen kauppaan riitää ns. Webhotelli  Edullisia, jopa alle 100 €/vuosi  Tyypilisesti tarvittavat ominaisuudet − PHP − MySQL-tietokanta − Sähköposti  Monesti verkkokauppaohjelmisto ja palvelin samassa paketissa
  • 153. Verkkokauppaohjelmiston valinta
  • 154. Tarjontaa on  Verkkokauppojen tarjoajia on todella paljon! →Valinnan vaikeus  Verkkokauppaohjelmiston valinta on tärkeä kysymys  Kallis vaihtaa myöhemmin  Lähetään ratkaisemaan ongelmaa katsomalla perusratkaisuvaihtoehdot
  • 155. Termejä  Avoin (Open Source, OS) tarkoittaa avoimen lähdekoodin ohjelmistoa  Tyypillisesti GPL lisenssillä  Ilmaiseen ohjelmistoon ei liity lisenssimaksuja  Joistain kaupallisesta ohjelmistosta on kevyempi ilmainen versio ja laajempi maksullinen versio  “Hosted” tarkoittaa ohjelmiston tarjoamista palveluna, johon sisältyy palvelinalusta, verkkoyhteydet, ylläpitö yms.
  • 156. Vaihtoehtoja Avoin vai suljettu? Kertalisenssi vai kuukausimaksu? Avoin Palveluna Tee-se-itse Suljettu Avaimet käteen vai itse rakentaen? Alusta (verkkokauppaohjelmisto) Kauppa (konfigurointi + ulkonäkö + ohjeet + lakitekstit (+mahdolliset integroinnit)) Palveluna vai asennettava ohjelmisto?
  • 157. Oma työ ja osaaminen Raha Tee kaikki itse Osta kaikki Sinulle oikea ratkaisu? Mikä on oma ydinosaamisesi? Voisiko joku muu tehdä sen paremmin tai halvemmalla? Teetko oikeita asioita? Hosted, avaimet käteen Itse hostattu Open Source
  • 158. Mitä pitää huomioda  Kaupan ominaisuudet  Tuki, jatkuvuus  Kehittäjäyhteisön laajuus tai toimittajan resurssit  Integraatiot
  • 159. Avoin/Open Source  Kehittäjäyhteisön tuottama ohjelmisto, jonka lähdekoodi julkaistaan  Takana voi olla yritys  Saa muokata vapaasti  Välttämätöntä, jos on kovasti erikoistunut ratkaisu  Usein paljon tarpeellisia lisäosia  Laadultaan perusosa yleensä tasokas, mutta lisäosien laatu vaihtelee
  • 160. Verkkokauppatoimittajia
  • 161. Asennettavat verkkokaupat  Clover Shop (kaupallinen)  Magento (open source)  osCommerce (open source)  Zen Cart (open source)  VirtueMart (open source)  Workspace (kaupallinen)  PrestaShop (open source)  OpenCart (open source)  CloverShop (kaupallinen) Kriteeri: suomalaiset maksutavat saatavana
  • 162. Verkkokauppa palveluna  MyCashflow  Valmiskauppa  Omaverkkokauppa  Soprano Composer  Kotisivukone  Suomalainen verkkokauppa  Viidakkostore
  • 163. Suosituimmat OS-kaupat  OsCommerce  Yleisin kaikista  Pitkä historia  Hankala kustomoida  Alkaa olla pahasti vanhentunut, eikä voi suositella  Zen-Cart  Alunperin OsCommerce pohjainen  Yleinen, mutta ei yhtä yleinen kuin OsCommerce  Helpompi kustomoida  Virtue-Mart, Übercart, Woocommerce  Julkaisujärjestelmien lisäosia (Joomla, Drupal, Wordpress)  Hyvä ratkaisu, jos verkkokauppa osa laajaa sivustoa  Magento  Yleisin ratkaisu uusille verkkokaupoille  Pienin versio avoin, kaupallisia versioita hyvinkin vaativiin tarpeisiin  Nykyaikainen  Korka oppimiskynnys Muitakin on, mutta kannattaa valita joku suosituista, sillä laaja kehittäjäyhteisö takaa jatkuvuuden ja tuen. Suuri suosio takaa myös esim. maksujärjestelmätoimittajien tuen. Valintaan paras ohje on: kokeile itse. Ehdottomat vaatimukset:  Suomen kieli  Suomalaiset maksujärjestelmät (löytyy näistä kaikista)
  • 164. Palveluna tarjottavat verkkokaupat  Vilkas Group  Pohjautuu saksalaiseen ePages- ohjelmistoon  MyCashflow  Oma toteutus Molemmat ovat suositeltavia pk-yrityksen verkkokauppoja
  • 165. Mycashflown versiot
  • 166. Kassajärjestelmätoimittajat  Verkkokauppatoiminnallisuus on saatavissa moneen kassajärjestelmään lisätoimintona  Yhteinen tai integroitu varastonhallinta verkkokaupaupalle ja kivijalkaliikkeelle (-liikkeille) on yleensä pakollinen  Esimerkiksi  Oscar Software  Nethit  Winpos
  • 167. Vaativat ratkaisut  Suurten yritysten käyttöön sopivat järjestelmärartkaisut suorituvat suuresta määrästä liikennettä sekä integroituvat yrityksen muihin järjestelmiin  IBM WebSphere  Toteuttajana usein palveluyritys Descom  Smilehouse  Oma tuote ja saksalainen Hybris  Symmetria  Suomalainen yritys, oma tuote  Soprano, Vaimo Magentoon perustuvia ratkaisuja
  • 168. Verkkomaksaminen
  • 169. Maksaminen verkkokaupasa  Oleellinen osa verkkokauppaa on maksaminen  Maksutapoja ovat  Pankin verkkomaksu − Suomessa yleisin ja ihmisille tuttu  Lasku − Toimituksen jälkeen − Ennen toimitusta  Postiennakko  PayPal
  • 170. Miten halutaan maksaa verkossa Lähde: MyCashflow: Johdanto Verkkokauppaan
  • 171. Pankin verkkomaksu  Sopimuksen voi tehdä suoraan pankin kanssa  Tehtävä erikseen joka pankin kanssa, vaatii myös tilin joka pankkiin  Aloitusmaksu 100 – 200 €/pankki + kuukausimaksut 10-25 €/pankki → Ei kannata  Onneksi nykyään on välittäjiä, joiden kautta voi yhdellä sopimuksella ja kohtuullisella kuukausimaksulla saada kaikkien pankkien verkkomaksut
  • 172. Verkkomaksuvälittäjät, osa 1  Paytrail  Entinen Suomen Verkkomaksut  Kaikki pankit ja myös muita maksutapoja. Rahat tilitetään myyjälle kahden pankkipäivän kuluttua ostosta  59 €/kuukausi, ei liittymismaksuja  Transaktiomaksu 0,35 € (Nordea 0,50€)  Checkout.fi  Pankkipaketti 25 €/kk + 0,35 €/tapahtuma)  Laaja paketti (pankit + luottokorttimaksut) 45 €/kk  Suomen suurin kauppiasmäärällä mitattuna  Maksuturva  Kaikkien pankkien verkkomaksut  KK-maksu 0€, provisio 1,9% Avausmaksu kaikilla 0 €
  • 173. Maksuvälittäjät, osa 2
  • 174. Maksuvälittäjät, osa 3  Point eCommerce
  • 175. Laskut  Voit lähettää laskun tuotteen mukana tai käyttää luottoyhtiöiden tarjoamia laskutuspalveluita  Laskutuspalveluissa tyypillisesti luottoyhtiö kantaa luottotappioriskin, verkkokauppias saa maksun aina  Hinnoissa iso vaihtelu
  • 176. Klarna  Tunnettu tuotemerkki  Klarna lasku tai Klarna tili  Erittäin kallis
  • 177. Everyday maksu  OPR-Vakuus Oy tarjoaa Everyday-maksua  Asiakkaalle  Jos maksaa laskulla, ei ylimääräisiä kuluja  Jos maksaa osamaksulla, kulut “pikavippiluokkaa”  Verkkokauppiaalle täysin maksuton  Rahoitusyhtiö ansaitsee niillä asiakkailla, jotka valitsevat osamaksun
  • 178. Muita  UNO-osamaksu https://www.unoosamaksu.fi/  Collector https://www.collector.se/fi/etusivu/Yrityksille/Co mmerce/  Sweawebpay http://www.sveawebpay.fi/
  • 179. PayPal  “Standardi” kansainvälisessä maksuliikenteessä  PayPalin idea on turvallinen luottokorttimaksaminen, myyjä ei saa tietoonsa ostajan luottokorttinumeroa  Erittäin hyvin tuettu ohjelmissa  Ei aloitusmaksua  Transaktiomaksu: 3,4% + 0,35 €  Alempi prosentti, jos kaupan arvo kuukaudessä yli 2500 €  Pienimmillään 1,9% (yli 1 000 000 €
  • 180. Oma lasku  Varteenotettava vaihtoehto, etenkin jos verkkokauppaohjelmisto tukee tätä  Kuluttajien suosima erityisesti suurissa ostoksissa  Pienet kulut  Mutta on muistettava, että maksujen vastaanottaminenkin maksaa jotain  Luottotappion vaara, jos lasku lähetetään esim. tavaran mukana  Ylimääräinen seurantatyö  Onko uskottava ainoana maksutapana?
  • 181. Logistiikka
  • 182. Tilausten toimitus  Itella  Toimitukset postitoimipaikkoihin, SmartPost- automaatteihin  Matkahuolto  Lähellä paketti, toimitukset Suomen lähikaupan yksiköt (Siwa, Valintatalo)
  • 183. Varasto ja tilausten lähetys  Verkkokauppa voi hoitaa tämän itse  Kivijalkaliikkeelle hyvä valinta, mikäli päästään hyödyntämään luppoaikaa kaupassa  tai käyttää palveluvaraston palveluita  Nettivarasto.fi  Itella  Pääsetkö omalla varastolla ja logistiikalla todella parempaan tehokkuuteen kuin siihen erikoistuneet palveluvarastot?
  • 184. Verkkokaupan perustamisprojekti
  • 185. Verkkokaupan perustamisprojekti  Verkkokaupan perustaminen on hyvä hanke organisoitavaksi projektina  Normaali projektin perustaminen ja hallinta  Projektipäällikön nimeäminen  Projektin omistaja organisaatiossa  Projektiorganisaation kerääminen  Tavoitteiden asetanta  Projektisuunnitelma&seuranta  Projektin suunnittelun pohjana voi käyttää tehtävälistaa  Tehtävät ovat suurinpiirtein samoja organisaatiosta riippumatta
  • 186. Verkkokauppaprojektin menestystekijöitä  Hyvä liiketoimintasuunnittelu  Riittävän asiantuntemuksen hankkiminen  Liiketoimintajohdon sitoutuminen ja osallistuminen  Hyvä projektipäällikkö  Projektipäällikön merkitys nousee säännöllisesti esille isompien yritysten verkkokaupan menestystarinoissa  Esim. Nansolla hyviä kokemuksia ulkopuolisen projektipäällikön palkkaamisesta  Verkkokauppa asettaa haasteita sisäisille prosesseille sekä nostaa esiin sellaisia ongelmia, jotka ovat aikaisemmin olleet piilossa

×