Animation de communautés et coaching informationel - Enssib 2009

Animation de communauté(s) et coaching informationnel “ Construire un portail qui favorise le développement de l’écosystème informationnel des usagers” Les bibliothèques ont-elle besoin du web 2.0 ? 31 mars/2avril 2009 Carine GARCIA Animatrice de communauté – Geemik Marketing

L’ESC Lille : une école de commerce indépendante dans un milieu hyperconcurrentiel

Fondée en 1892 , ESC Lille - l’Ecole Supérieure de Commerce de Lille - est une des plus anciennes écoles de management de France

La mission essentielle du Groupe ESC Lille est de conduire ses élèves et auditeurs à un emploi correspondant à leur ambition et à leurs talents

L'ESC Lille : un public représentatif de la Génération Y

3 000 étudiants (dont 20% d’internationaux)

11 000 diplômés

1 800 étudiants (Programme Grande Ecole)

400 étudiants à l’ESDHEM

550 étudiants postgraduate

15 000 m²

4 campus

60 professeurs permanents (dont 40% d’internationaux)

35 professeurs internationaux visitants

Plus de 400 intervenants d’entreprises

12 000 offres de stage/an

7 000 offres d’emploi/an

La course aux accréditations dans un milieu très concurrentiel Veille concurrentielle car la Médiathèque est concernée par chacun de ces labels en terme de services

Tice et ENT (2002 : projet ministériel Université numérique)

Plateforme collaborative et environnement de travail personnalisé : un nouveau lieu virtuel pour la Médiathèque ?

Agendas partagés, personnels ou publics Communication instantanée dans l’école, ou dehors + visio conférence Création de site personnel , culture professionnelle du web "identité numérique" + partage de vidéos Messagerie : + 7 Go de capacité de stockage, nouveau mode de recherche de l'information, messagerie instantanée Générer et partager des documents en temps réel à plusieurs qqs le poste de travail

La Médiathèque : une équipe atypique

Recrutement

Organisation

Domaine d’expertise (veille thématique)

… Et surtout la passion du métier !

Réalisation de projets informatiques

Depuis 1997 : création et développement de notre solution de SIGB : SIDMC (3 versions)

Depuis 1995 : réalisation de six portails documentaires

Veille technologique quotidienne : repérage, tests et implémentation de solutions issues du web 2.0 ; élargissement de l’offre depuis deux ans

2003 : première prise de conscience avec la démarche marketing Fournir de l’information, des documents et des formations accessibles à distance, concernant les thématiques de l’entreprise et adaptés aux différents niveaux de spécialisation (étudiants, enseignants, chercheurs)… mais aussi provoquer des interrogations, des réflexions, des problématiques > donc des envies de rencontre et d’échanges Du marketing de masse Au marketing ciblé

2006 : réflexion autour de la bibliothèque 2.0 Le comportement des usagers en recherche d’information : S’adapter ? C’est developer une nouvelle stratégie pour répondre aux réflexes informationnels de la « Génération Google »

"Communautés": maturation du concept, veille, C onstitution collective d'une base de connaissances "PublicS" : étudiants, enseignants, chercheurs, entreprises, partenaires

Septembre 2007 : naissance des Geemiks, animatrices de communauté GEEMIK = Geek (féru de nouvelles technologies) + Gimmik (terme de Jazz : 5 premières notes qui donnent le ton) Elles donnent les tendances du Web, de la blogosphère, de la twitterland, de la presse et des événements spécialisés dans leurs communautés respectives : elles veillent, lisent, partage, écrivent et travaillent en collaboration. Elles animent les communautés de disciplines de l'ESC Lille (les étudiants, les enseignants, les intervenants professionnels, les administratifs et les diplômés)

Les Geemiks : des documentalistes qui gèrent leur identité numérique L'équipe des Geemiks : avatar, pseudo, spécialité, ...

Les Geemiks construisent leur réseau en partageant du contenu en ligne

Vers un portail 2.0 : phase 1 - décembre 2007

Blog et flux

Les univers thématiques

Aquabrowser

Chat Meebo

Recherche orientée

Pages “ produits ”

Coaching info

Blogs et flux : la 1 ère étape pour s’auto-informer

Les univers : le début de la construction d’un écosystème informationnel

Aquabrowser : s’adapter à un mode de recherche « Google »…? … En axant sur une présentation des résultats moins technique, plus conviviale et favorisant différentes navigations dans les résultats Une recherche simple présente sur toutes les pages

Le chat Meebo : instantanéité et convivialité Un widget facilement intégrable sur des pages web. Aucune obligation pour les usager de se créer un compte

Le Mind mapping : aider à s’approprier les outils de recherche d’information

Promouvoir les bases de données payantes en s’appuyant sur des techniques de commerce électronique

Désacraliser l’image de l’équipe et favoriser progressivement l’animation de communauté

Vers un portail 2.0 : 2009 - phase 2

Amener de la valeur ajoutée à notre catalogue : folksonomie, recommandation, suggestion, notation, commentaires, bookmarking social

Dématérialisation du moteur de Recherche

Web Services : vers de la recherche fédérée intelligente

Utilisation des réseaux sociaux

Intégration de services à valeur ajoutée dans l ’ ENT de l ’ ESC Lille

2010 : vers une « virtualité réelle » Ou comment prolonger le virtuel dans le réel ?

Concept de coworking

Intégrant les concepts du 2.0 retenus pour la bibliothèque

Dialogue et complémentarité entre l' espace physique et virtuel

Reflet des nouveaux modes de travail et d’apprentissage (bibliothèque, learning center, café, salles virtuelles, show room)

Vers un nouveau métier : les animatrices de communautés " les Geemiks " Portail Blogs S’informer pour se former Team Geemik.net Communautés Profils et réseaux professionnel 6 Univers Animation Evènements Ateliers numériques Rencontres avec nos communautés