2. El proceso de comunicación de la
empresa.
Codificación
Emisión
Recepción
Decodificación
Feedback o retroalimentación.
3. La comunicación verbal y no verbal.
La comunicación oral es aquella que se lleva a
a cabo a través del lenguaje hablado.
La comucicación no verbal es aquella que se lleva a
cabo a través de los gestos y movimientos del
cuerpo.
La comunicación escrita el receptor el la persona que
lee el mensaje.
4. Habilidades y técnicas de
comunicación.
La escucha activa :aprender a escuchar es tan
importante como aprender la a hablar.
La asertividad :se trata de la capacidad de defender
las ideas propias respetando las opiniones de los
demas
