Community Management

Community manager
Définition:
Un Community Manager est le responsable de la gestion d'une marque sur internet.

Activités
◦Veiller à l’Imageet à la présence de la marque sur internet: recueillir les citations
◦Créer du contenu autour de la marque
◦Engager le dialogue avec la communauté internet

La méthodologie EcPaRe

Écouter: la veille
◦ Recherche permanente de documents relatifs à l’activité de votre site
◦ Identifier/créer la communauté en rapport avec votre activité
◦ Surveiller les statistiques pour connaître le public des sites (mots-clefs, comportements des visiteurs, etc.)

Écouter: quelques
outils
Recherche d’information
Automatisation des tâches

Parler: donner vie à votre marque
◦ Une marque doit être attirante, les internautes doivent avoir envie de s’y identifier
◦ Richesse et qualité de contenu
◦ Maintenir une activité conversationnelle pour faire vivre la marque
◦ Référencement: annuaire et autres sites sérieux, techniques spécifiques.

Parler: quelques outils
Engager la conversation
Répondre
Citer

Répondre: maintenir la conversation
◦ La communauté
devient un outil
via le bouche-à-oreille
◦ Engager la conversation, remercier, citer en retour: élargir son réseau.
◦ Présence permanente via des outils mis en place

Répondre: quelques outils
Citer
Répondre

Grâce à cette méthode, vous montrez une image énergique et active de la marque.
Attention, votre communication sur le Web doit être adaptée à vos besoins!

Exemple

C’est ici que ça se passe

L’exemple d’Avatar: page fan

L’exemple d’avatar: application Facebook

L’exemple d’Avatar: les vidéos Facebook

L’exemple d’Avatar: un compte Twitter

L’exemple d’Avatar: les vidéos Youtube de 20th Century Fox

L’exemple d’Avatar: un compte Flickr

Community Management

by Ho2C on Feb 05, 2010

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