Une question ? Une hésitation ? De la lecture tout simplement ? Toutes les réponses à vos questions (ou presque) sont ici :) www.gogomitch.com

1. QUESTIONS GENERALESQuÕest-ce que gogomitchÊ? gogomitch est un site internet
collaboratif dŽdiŽ au transport dÕobjets entre particuliers. Sa mission est de
mettre en relation en toute confiance des voyageurs disponibles avec dÕautres
particuliers cherchant pour leurs objets une solution de transport, au tarif
compŽtitif et dans un dŽlai optimal. Notre force est de rŽpondre rapidement et
efficacement Ž vos besoins dÕurgence comme par exemple un objet oubliŽ. Pourquoi
gogomitchÊ? gogomitch, cÕest Ž la fois un service efficace et terriblement
humain : gogo parce quÕil faut encourager le voyageur Ž aller viteÊ!
Mitch en
rŽfŽrence Ž Mitch Buchannon qui fonce au secours de ses congŽnŽres :)
Qui est
MitchÊ? Mitch Buchannon, you rememberÊ? Mais enfin lÕincontournable,
lÕinŽnarrable, le tŽnŽbreux sauveteur-nageur de la sŽrie TV ÇÊAlerte A
MalibuÊÈÊ!
Il est sympathique, gŽnŽreux, efficace, fiable et cherry on the cake
il est super sexy. Bref cÕest lÕalliŽ idŽal en cas de pŽpin. Pourquoi utiliser
gogomitchÊ? Parce que gogomitch est LA solution Žconomique et rapide pour
lÕenvoi de tous vos objets et parce que gogomitch vous permet de rentabiliser
chacun de vos dŽplacements, sans contrainteÊ: lÕobjet est silencieux, ne rŽclame
pas de pause et se comporte bien en toute circonstanceÊ!
Comment crŽer un
compteÊ? Pour crŽer un compte sur gogomitch, il vous suffit de cliquer sur
CONNEXION / INSCRIPTION puis soit vous connecter directement Ž votre Žventuel
compte Facebook (trŽs trŽs rapide)
, soit renseigner vos prŽnom, nom, adresse
mail et mot de passe (trŽs rapide)
. JE MÕINSCRIS TOUT DE SUITEÊ!
https://gogomitch.com/user/loginDois-je payer pour utiliser gogomitchÊ?
LÕinscription est 100% gratuite. Publier ou lire les annonces est aussi gratuit.
En tant quÕexpŽditeur, comme Ž La Poste vous paierez pour envoyer votre objet
mais la diffŽrence cÕest que chez nous vous Žtes le roi, cÕest donc vous qui
fixez votre prixÊ:)
. En tant que voyageur, vous percevrez le prix payŽ par
lÕexpŽditeur dŽduit de la commission retenue par la plateforme pour continuer de
vous satisfaireÊ!
EN SAVOIR + https://gogomitch.com/gogomitch#comment-ca-marche
Puis-je interagir avec dÕautres membres sans mÕinscrire ? Pour pouvoir contacter
dÕautres membres, vous devez impŽrativement vous inscrire sur gogomitch. Cette
inscription nous permet de vŽrifier lÕidentitŽ de chaque membre et construire
ainsi notre communautŽ de confiance. Comment faire confiance Ž un autre membre ?
Nous vous recommandons de vŽrifier que son passeport confiance est Ž jour,
notamment les checkin n¡ de tŽlŽphone, adresse email, connexion Ž un compte
Facebook, carte bancaire ou RIB enregistrŽs, et appartenance Ž la trŽs fiable
communautŽ GensDeConfiance. Consultez Žgalement les Žvaluations quÕil a reŽues,
elles vous en diront davantage sur son attitude et sa personnalitŽ. Mais comme
on ne peut pas anticiper TOUS les dangers, les expŽditeurs peuvent souscrire Ž
la garantie gogosafe+Êet ainsi assurer leur objet contre la perte et la
casse :)
. En savoir + sur gogosafe+ https://gogomitch.com/gogomitch#gogosafeQue
faire si je ne suis pas satisfait dÕun membre ? Le paiement ne sera dŽclenchŽ
que lorsque lÕexpŽditeur et le voyageur auront donnŽ leur avis lÕun sur lÕautre
et auront rŽpondu positivement Ž la question EST-CE QUE TOUT SÕEST BIEN PASSEÊ?
Ainsi, si malgrŽ toutes nos prŽcautions le trajet sÕest mal passŽ, il vous
suffit de rŽpondre NON Ž cette question et nous expliquer pourquoi. Nous
traiterons votre dŽception dans les plus brefs dŽlaisÊ!
Quels types de biens
peuvent-Žtre transportŽsÊ? Absolument tous les objets autorisŽs peuvent Žtre
transportŽs. Ainsi, les produits illicites, dangereux et les contrefaŽons sont
complŽtement interdits. Quant au transport en avion, il est soumis Ž diverses
prŽcautions et interdictions. Comment gogomitch se rŽmunŽre-t-ilÊ? gogomitch se
rŽmunŽre de maniŽre transparenteÊet unilatŽrale par un systŽme de commission
intŽgrŽe au prix payŽ par lÕexpŽditeurÊ: 15% pour un dŽlai de rŽception
supŽrieur Ž 12 heures, 20% pour un dŽlai de rŽception infŽrieur Ž 12 heures et
pour lÕinternational. Ces frais de gestion servent surtout Ž faire vivre le site
et Ž offrir un service de qualitŽ Ž nos utilisateurs chŽrisÊ!
gogomitch est-il
disponible sur mobileÊ? Oui gogomitch est accessible depuis votre mobile. Nos
dŽveloppeurs sont Žgalement en train de travailler sur une application mobile
que nous espŽrons disponible au plus vite.Ma question ne figure pas dans cette
listeDans la partie infŽrieure de chaque page, vous pouvez cliquer sur NOUS
CONTACTER, nous vous rŽpondrons dans les plus brefs dŽlais. Comment contacter
gogomitchÊ? 4 solutions sÕoffrent Ž vousÊ: - nous envoyer un emailÊ:
nostress@gogomitch.com- nous appeler au +33 (0)
1 84 19 31 88- nous contacter sur
FacebookÊ: www.facebook.com/gogomitch- cliquer sur NOUS CONTACTER dans la partie
infŽrieure de chaque page

2. TOUT EST CLAIR POUR MOI, JE MÕINSCRISÊ!
https://gogomitch.com/user/loginJE SUIS
A FOND POUR TRANSPORTER UN OBJETÊ!
http://gogomitch.com/voyager-pas-cherJÕAI
BESOIN DÕEXPEDIER UN OBJETÊ!
http://gogomitch.com/envois-moins-cher
VOUS ETES UN VOYAGEURJe voyage et peux transporter un objet. Comment trouver des
expŽditeurs ? Rien de plus simple. Il vous suffit de cliquer sur JE TRANSPORTE
UN OBJET ou TRANSPORTER UN OBJET puis indiquer les modalitŽs de votre trajet.
Vous recevrez alors par email des propositions dÕexpŽditeurs susceptibles de
vous intŽresser. A vous de les accepter ou nonÊ!
JE RENSEIGNE MON PROCHAIN
TRAJET https://gogomitch.com/voyager-pas-cherJe voyage et peux transporter un
objet. Quelle rŽcompense vais-je recevoir ? A chaque fois que vous recevez une
proposition, une rŽcompense vous est indiquŽe. Elle est trop variable pour que
nous puissions vous donner une fourchette thŽoriqueÊ: en effet chez gogomitch,
cÕest lÕexpŽditeur qui dŽtermine le prix quÕil souhaite payer. A vous dÕaccepter
ou refuser les propositions que vous recevez. QuÕest-il interdit de
transporter ? Il est interdit dÕacheminer tous les produits dont le transport
est interdit par la loi tels que :- les produits illicites et dangereux- les
contrefaŽons- les produits figurant dans la liste des objets interdits au
transport en avionQuÕest-il conseillŽ de ne pas transporter ? Il est conseillŽ
de ne pas transporter :- les colis fermŽs dont vous ne pouvez pas voir ou
vŽrifier le contenu- les biens que vous ne mettez pas vous-mŽme dans votre
valise- les biens sur lesquels vous avez des doutesQue faire si lÕobjet remis
nÕest pas conforme Ž la description qui en a ŽtŽ faite ?Si lÕobjet ne correspond
pas Ž la description qui vous en a ŽtŽ faite au prŽalable par lÕexpŽditeur sur
gogomitch, vous Žtes en droit de refuser lÕobjet et de ne pas exŽcuter le
trajet. gogomitch procŽde alors au remboursement intŽgral de lÕexpŽditeur,
commission et le cas ŽchŽant coŽt de la garantie gogosafe+ compris. EN SAVOIR +
SUR GOGOSAFE+ http://gogomitch.com/gogomitch#gogosafeComment Žtre sŽr de ne pas
transporter de bien illiciteÊ? Le colis prŽsentŽ par lÕexpŽditeur doit pouvoir
Žtre ouvert lors de la remise pour vous permettre de vous assurer que lÕobjet
remis correspond bien Ž la description faite dans la demande dÕacheminement et
quÕil ne prŽsente aucun caractŽre illicite. Si vous avez le moindre doute sur
ce point, surtout nÕacceptez pas le transport et prŽvenez-nous par mailÊ
nostress@gogomitch.com ou au +33 (0)
1 84 19 31 88. Quelle est ma responsabilitŽ
si dans le colis se trouvent des objets illŽgauxÊ? La loi indique que vous Žtes
responsable des bagages qui se trouvent avec vous, qu'ils vous appartiennent ou
bien qu'ils appartiennent Ž vos expŽditeurs. Cela implique donc que vous devez
absolument avoir vŽrifiŽ le contenu de chaque colis qui vous est confiŽ. Si vous
constatez que le contenu du colis nÕest pas conforme Ž la description qui vous
en avait ŽtŽ faite, vous Žtes en droit dÕen refuser le transport. Il faudra
alors nous alerter de ce litige en nous contactant directementÊpar mail
nostress@gogomitch.com ou au +33 (0)
1 84 19 31 88. En cas de problŽme nous
ferions tout notre possible pour vous aider, notamment en attestant que la mise
en relation avait ŽtŽ faite par gogomitch et donc que vous ne connaissiez pas la
personne prŽcŽdemment.Par ailleurs, chaque personne qui sÕinscrit sur le site
nÕest pas anonyme puisque nous vŽrifions chaque information la concernantÊ: cela
donne pour chaque membre un passeport confiance constituŽ de 5 checkin. Nous
pourrions Žgalement fournir aux autoritŽs si cela s'avŽrait nŽcessaire :- la
date d'inscription du membre sur gogomitch- les informations personnelles du
membreÊ: identitŽ, email, numŽro de tŽlŽphone- le contenu et la date de vos
Žchanges Žcrits sur gogomitch- la date de rŽservation du trajet- la description
de lÕobjetPuis-je modifier les informations sur mon voyage aprŽs la publication
de mon annonce ? Oui, vous pouvez modifier les informations sur votre trajet en
suivant le chemin suivant, une fois connectŽÊbien sŽr : mon profil / mes
trajets. Il vous suffit ensuite dÕaller sur lÕannonce recherchŽe et de cliquer
sur VOIR / GERER puis en haut MODIFIER MON TRAJET. Puis-je supprimer mon
annonce de voyage ? Oui, vous pouvez supprimer un trajet en suivant le chemin
suivant, une fois connectŽÊbien sŽr : mon profil / mes trajets. Il vous suffit
ensuite dÕaller sur lÕannonce recherchŽe et de cliquer sur VOIR / GERER puis en
haut ANNULER MON TRAJET. Je nÕarrive pas Ž accepter la proposition de
lÕexpŽditeur, que faire ?Si tout se passe normalement vous cliquez sur JÕACCEPTE
CETTE PROPOSITION directement depuis le mail reŽu, ensuite vous nÕavez plus quÕŽ

3. vous laisser guiderÉ Si malheureusement tout ne sÕest pas passŽ comme prŽvu,
vous avez le choix entreÊ: - nous envoyer un emailÊ: nostress@gogomitch.com-
nous appeler au +33 (0)1 84 19 31 88- nous contacter sur FacebookÊ:
www.facebook.com/gogomitch- cliquer sur NOUS CONTACTER dans la partie infŽrieure
de chaque pagePuis-je accepter plusieurs propositions par voyage ? Oui vous
pouvez accepter plusieurs propositions par voyage. Tant que vous avez
suffisamment de place pour transporter les objets, profitez-enÊ!
Comment choisir
le lieu et la date des rendez-vous de remise et restitution ?En tant que
voyageur, vous avez indiquŽ les lieux de dŽpart et dÕarrivŽe, et dates de dŽpart
et dÕarrivŽe qui vous arrangent. Mais rien ne vous empŽche ensuite de vous
adapter par la suite aux contraintes de lÕexpŽditeurÊ;) Il est conseillŽ aux
utilisateurs de prŽvoir la remise et la restitution de lÕobjet dans un lieu
public et non pas aux domiciles de ceux-ci. Comment entrer en contact avec le
destinataire du colis expŽdiŽ ?Une fois sa proposition acceptŽe, les coordonnŽes
de lÕexpŽditeur vous sont envoyŽes, il reŽoit Žgalement les vŽtres. Ensuite vous
devez impŽrativement vous assurer par tous les moyens de lÕidentitŽ de la
personne Ž laquelle vous remettrez lÕobjet Ž lÕissue du trajet. Que se passe-t-
il si lÕexpŽditeur annule un trajet programmŽÊ? Cela peut malheureusement
arriver, ce sont les alŽas de la vieÉ Si cette annulation intervient plus de 24
heures avant lÕheure convenue pour la remise de lÕobjet au lieu de dŽpart,
lÕexpŽditeur est intŽgralement remboursŽ par gogomitch, la commission et, le cas
ŽchŽant, le coŽt de la garantie gogosafe+ compris. EN SAVOIR + SUR GOGOSAFE+
https://gogomitch.com/gogomitch#gogosafeEn revanche, si cette annulation
intervient dans les 24 derniŽres heures, lÕexpŽditeur nÕest remboursŽ quÕŽ
hauteur de 50Ê% du prix, la commission et, le cas ŽchŽant, le coŽt de la
garantie gogosafe+ demeurant en revanche intŽgralement acquis Ž gogomitch. Dans
ce cas, vous percevrez le solde non remboursŽ de la rŽcompense Ž titre de
dŽdommagement. Comment procŽder si je dois annuler un trajet programmŽ ? LÕidŽe
est bien Žvidemment dÕŽviter que cela se produise et quÕau moment oŽ vous
acceptez une proposition payŽe, vous soyez bien certain de pouvoir honorer la
demande jusquÕŽ la restitution de lÕobjet. Mais si vous rencontrez un cas de
force majeure, pas de paniqueÊ!
Une fois connectŽ, suivez le chemin suivant :
MON PROFIL / MES TRAJETS. Il vous suffit ensuite dÕaller sur lÕannonce
recherchŽe et de cliquer sur VOIR / GERERÊ puis en haut ANNULER MON TRAJET.
LÕexpŽditeur sera immŽdiatement averti de cette annulation. gogomitch
sÕefforcera alors de lui trouver un voyageur de substitution. Inutile de
prŽciser que lÕexpŽditeur est intŽgralement remboursŽ de son paiementÊ;)Que
faire si lÕexpŽditeur est en retardÊaux rendez-vous de remise ou de
restitutionÊ? LÕexpŽditeur ou son reprŽsentant est invitŽ Ž vous informer de
son retard aux rendez-vous, que ce soit pour la remise de lÕobjet ou sa
restitution. Vous Žtes bien sŽr invitŽ Ž en faire de mŽme. Si vous vous
retrouvez dans une telle situation, vous Žtes invitŽ Ž prendre immŽdiatement
contact avec lÕexpŽditeur. Vous pouvez aussi nous contacter pour savoir quoi
faire ou tout simplement pour passer le tempsÊ: par mail nostress@gogomitch.com
ou au +33 (0)1 84 19 31 88. Que faire si lÕexpŽditeur est absent aux rendez-vous
de remise ou de restitutionÊ? Si lÕexpŽditeur ou son reprŽsentant est carrŽment
absent au rendez-vous de remise de lÕobjet, dite le nous afin que nous
relancions lÕexpŽditeurÊ: par mail nostress@gogomitch.com ou au +33 (0)1 84 19
31 88. A dŽfaut de rŽponse sous 48 heures, nous vous reverserons lÕintŽgralitŽ
de la rŽcompense convenue, la commission demeurant intŽgralement acquise Ž
gogomitch. Bien Žvidemment vous devez convenir ensemble des modalitŽs du report
de cette restitution mais nous pourrons vous Žpauler lŽ-dessus. Que faire si un
sinistre intervient sur lÕobjet transportŽ (casse, perteÉ)Ê?Vous avez tout mis
en Ïuvre pour que lÕobjet arrive entier et en bonne santŽÉ Mais vous ne pouvez
pas TOUT maŽtriser durant le trajet, et si un malheur devait arriver Ž lÕobjetÉ
Un litige sera ouvert et le service client demandera Ž chaque partie sa version
des faits. Deux cas de figureÊ: - LÕexpŽditeur a souscrit Ž la garantie
gogosafe+Ê: dans ce cas, sur prŽsentation de certains justificatifs, il peut
Žtre remboursŽ de la valeur de lÕobjet EN SAVOIR + SUR GOGOSAFE+
https://gogomitch.com/gogomitch#gogosafe- LÕexpŽditeur nÕa pas souscrit Ž la
garantie gogosafe+Ê: dans ce cas, il ne peut prŽtendre Ž un remboursement. EN
SAVOIR + SUR GOGOSAFE+ https://gogomitch.com/gogomitch#gogosafeAyez bien en tŽte
que pour avoir des avis favorables et donc recevoir un maximum de propositions,
votre fiabilitŽ et votre souci de lÕobjet doivent Žtre sans failleÊ!
Puis-je Žtre

4. payŽ directement par lÕexpŽditeur au lieu dÕŽtre payŽ sur le site ?Non cÕest
impossible dans la mesure oŽ lÕexpŽditeur a dŽjŽ payŽ lorsque sa proposition
vous parvient. En fait, ce systŽme est dans votre intŽrŽt car il vous apporte
une totale sŽrŽnitŽ sur le paiement dans de bonnes conditions. gogomitch sera
Žgalement lŽ pour vous aider en cas de difficultŽ ou de litige avec
lÕexpŽditeur. Quand
serai-je payŽÊ? Vous recevrez votre rŽcompense lorsque vous et lÕexpŽditeur
aurez rŽpondu positivement Ž notre question EST-CE QUE TOUT SÕEST BIEN PASSEÊ?
En revanche, si lÕun de vous nous rŽpond non, le service client vous contacte
tous les deux pour en savoir plus et statue sur un litige ou non. Comment suis-
je payŽ ?Votre expŽditeur ayant payŽ Ž lÕavance par carte bancaire au moment de
finaliser sa proposition, vous Žtes payŽ directement et rapidement par virement
bancaire dŽs que tous deux confirmez la restitution de lÕobjet. A ce stade vous
nÕavez rien Ž faireÊ: en effet souvenez-vous, vous avez indiquŽ votre IBAN
lorsque vous avez crŽŽ votre annonce de trajet. Votre paiement est 100% garanti
par le site et vos coordonnŽes bancaires sont en totale sŽcuritŽ.JÕai peur
dÕenregistrer mon RIBVos coordonnŽes bancaires sont 100% protŽgŽes, vous pouvez
les enregistrer sans crainte. Elles ne sont pas transmises en clair sur internet
puisque toutes les pages qui gŽrent vos coordonnŽes bancaires sur le site sont
sŽcurisŽes (HTTPS / SSL). De plus, vos coordonnŽes sont stockŽes sous une forme
cryptŽe, ce qui empŽche toute rŽcupŽration.Pour recevoir par virement vos
rŽcompenses, il est nŽcessaire de remplir vos coordonnŽes bancaires (IBAN) une
premiŽre fois. Par ailleurs connaŽtre votre IBAN nous permet uniquement de vous
verser de l'argent, et en aucun cas de vous en prŽlever. Pour quÕun organisme
puisse prŽlever de lÕargent sur votre compte, il faut que vous adressiez Ž votre
banque une autorisation de prŽlŽvement signŽe (formulaire que vous dŽposez Ž la
banque). C'est une dŽmarche que vous avez peut-Žtre faite pour les impŽts et
EDF, etc. Bref avec votre IBAN, gogomitch ne peut que vous verser de l'argent !
Mes coordonnŽes bancaires ont changŽ, comment faire pour les modifier ?CÕest
simple, attendez la prochaine transaction sur le site pour les modifier au cours
de votre parcours sur gogomitch. Chez nous tout est simple et naturelÊ!
Est-ce
que gogomitch prend une commission sur mon paiement ?Le montant indiquŽ sur la
proposition que vous acceptez vous est intŽgralement versŽ. En fait nous
appliquons notre systŽme de commission et les frais de TVA directement Ž la
source sur le prix payŽ par lÕexpŽditeur. Ma question ne figure pas dans cette
liste4 solutions sÕoffrent Ž vousÊ: - nous envoyer un emailÊ:
nostress@gogomitch.com- nous appeler au +33 (0)1 84 19 31 88- nous contacter sur
FacebookÊ: www.facebook.com/gogomitch- cliquer sur NOUS CONTACTER dans la partie
infŽrieure de chaque pageQue faire si je rencontre un problŽme avec le site ?4
solutions sÕoffrent Ž vousÊ: - nous envoyer un emailÊ: nostress@gogomitch.com-
nous appeler au +33 (0)1 84 19 31 88- nous contacter sur FacebookÊ:
www.facebook.com/gogomitch- cliquer sur NOUS CONTACTER dans la partie infŽrieure
de chaque pageJE SUIS A FOND POUR TRANSPORTER UN OBJETÊ!
http://gogomitch.com/voyager-pas-cher
VOUS ETES UN EXPEDITEURJÕai un objet Ž expŽdier en urgence, est-ce que gogomitch
peut mÕaider ?Tout Ž fait, vous Žtes au bon endroitÊ:). Cliquez sur ÇÊEnvoyer un
objet È ou ÇÊ Je confie mon objet Ž un voyageurÊÈ et laissez-vous guiderÉ Nous
prenons en compte votre niveau dÕurgence pour vous proposer les voyageurs
matchant au mieux avec vos contraintes. Ils sont classŽs par date et heure
dÕarrivŽe. Puis-je envoyer ou recevoir mes colis partout dans le monde ?Bien
sŽr. gogomitch ne connaŽt aucune limite de distance ni de frontiŽreÊ!
Puis-je
envoyer plusieurs objets sur une mŽme transaction ?Tout Ž fait. Autant que vous
le souhaitez en faitÉ Il suffit pour cela de dŽcrire tous les objets de maniŽre
exhaustive dans le champ dŽdiŽ lors de votre requŽte. Puis-je ajouter des objets
sur un trajet programmŽ ?Non ce nÕest pas possibleÉ En effet pour des questions
rŽglementaires, lÕobjet doit correspondre Ž la description Žtablie sur gogomitch
au moment oŽ vous avez formulŽ votre proposition. QuÕest-il interdit
dÕexpŽdier ? Il est interdit dÕexpŽdier tous les produits dont le transport est
interdit par la loi tels que:- les produits illicites et dangereux- les
contrefaŽons- les produits figurant dans la liste des objets interdits au
transport en avionQuelles prŽcautions dois-je prendre avec lÕobjetÊque je confie
? Votre objet doit Žtre emballŽ de telle sorte quÕil soit suffisamment protŽgŽ.
Mais le colis doit Žgalement pouvoir Žtre ouvert lors de sa remise pour
permettre au voyageur de sÕassurer que son contenu correspond bien Ž la

5. description annoncŽe dans la demande dÕacheminement et quÕil ne prŽsente aucun
caractŽre illicite. Comment choisir le lieu et la date de rendez-vous avec mon
voyageur ?
En tant quÕexpŽditeur, vous avez choisi votre voyageur en toute
connaissance de cause concernant ses lieux de dŽpart et dÕarrivŽe, et dates de
dŽpart et dÕarrivŽe. Rien ne vous empŽche ensuite de vous arranger avec lui sur
dÕautres modalitŽs, plus pratiques pour vous. Libre Ž lui de les accepter ou
nonÊ;)
Comment est fixŽ le prix que je payeÊ?
Chez nous, le client est roiÊ!
CÕest donc vous qui dŽcidez du prix que vous souhaitez payer. Bien sŽr, nous
vous donnons une petite idŽe en dŽterminant un prix recommandŽ qui est
normalement toujours compŽtitif par rapport aux solutions traditionnelles. Vous
pouvez choisir ce prix ou bien lÕajuster en lÕaugmentant ou en le diminuant.
Quels sont les moyens de paiement acceptŽs ?
Le seul moyen de paiement acceptŽ
est votre carte bancaire que vous enregistrez de maniŽre Ž ne pas avoir Ž la
ressortir Ž chaque utilisation du service. Vos coordonnŽes bancaires sont 100%
protŽgŽes, vous pouvez les enregistrer sans crainte. Elles ne sont pas
transmises en clair sur internet puisque toutes les pages qui gŽrent vos
coordonnŽes bancaires sur le site sont sŽcurisŽes (HTTPS / SSL)
. De plus, vos
coordonnŽes sont stockŽes sous une forme cryptŽe, ce qui empŽche toute
rŽcupŽration.Puis-je payer directement le voyageur au lieu de payer sur le
site ?
Non cÕest impossible, et pour une raison bien prŽciseÊ: ce systŽme vous
apporte une totale sŽrŽnitŽ sur la qualitŽ de la prestation et le soutien
indŽfectible de gogomitch en cas de difficultŽ ou de litige avec le voyageur.
QuÕest-ce-que je risque si jÕapporte un bien ne correspondant pas Ž sa
description lors du rendez-vous ?
Vous vous exposez tout simplement Ž un refus du
voyageur de prendre en charge votre colis et dÕen exŽcuter le transport. Si cela
devait arriver gogomitch procŽde alors Ž votre remboursement intŽgral,
commission et le cas ŽchŽant coŽt de la garantie gogosafe+ compris. Ayez le bon
rŽflexeÊ: contactez-nous pour tout nous raconter et pour que nous vous trouvions
un autre voyageurÊ: par mail nostress@gogomitch.com ou au +33 (0)
1 84 19 31 88.
Est-il possible de suivre mon objet en temps rŽel ?
Oui, cÕest possible de
maniŽre manuelle en contactant le voyageur pour savoir oŽ il en estÉ Mais pour +
de praticitŽ, vous retrouverez une gŽolocalisation en temps rŽel de vos objets
sur notre application disponible prochainement, patience patienceÉ Proposez-vous
une garantie casse ou vol ?
Oui et elle sÕappelle gogosafe+. Sa raison dÕŽtreÊ?
Vous apporter une totale sŽrŽnitŽ car dans la vie, mŽme si on anticipe tout au
maximum, on ne sait jamais ce qui peut arriverÉ Donc si vous redoutez la casse
ou la perte de votre objet chŽri, nÕhŽsitez pas Ž souscrire Ž gogosafe+Ê! Elle
vous coŽtera 10% de la valeur dŽclarŽe de votre objet et vous indemnisera jusquŽ
600Û. En savoir + sur gogosafe+ https://gogomitch.com/gogomitch#gogosafeQue
faire si un sinistre intervient sur lÕobjet transportŽ (casse, perteÉ)
Ê?
HŽlas
votre voyageur ne pourra pas TOUT maŽtriser durant le trajet, et si malheur il
devait arriver Ž lÕobjetÉ Un litige sera ouvert et le service client demandera
aux deux parties de sÕexpliquer. Deux cas de figureÊ: - Vous avez souscrit Ž la
garantie gogosafe+Ê: dans ce cas, sur prŽsentation de certains justificatifs,
vous pouvez Žtre remboursŽ de la valeur de lÕobjet- Vous nÕavez pas souscrit Ž
la garantie gogosafe+Ê: dans ce cas, vous ne pouvez prŽtendre Ž un remboursement
de la valeur de lÕobjet. Vous pourrez manifester votre mŽcontentement Ž travers
lÕavis laissŽ sur votre voyageur. Puis-je annuler un trajet programmŽÊ?
LÕidŽe
est bien Žvidemment que cela ne se produise pas et quÕau moment oŽ vous envoyez
une proposition payŽe, vous soyez bien certain de faire appel au voyageur
sŽlectionnŽ. Mais si vous rencontrez un cas de force majeure, pas de paniqueÊ!
Une fois connectŽ, suivez le chemin suivant : MON PROFIL / MES OBJETS. Il vous
suffit ensuite dÕaller sur le trajet programmŽ et de cliquer sur VOIR / GERER
puis en haut ANNULER MON OBJET. Le voyageur sera immŽdiatement averti de cette
annulation. Si votre annulation intervient plus de 24 heures avant la remise de
lÕobjet au lieu de dŽpart, vous serez intŽgralement remboursŽ par gogomitch,
commission et le cas ŽchŽant coŽt de la garantie gogosafe+ compris. En revanche,
si votre annulation intervient dans les derniŽres 24 heures, vous ne serez
remboursŽ quÕŽ hauteur de 50Ê% du prix, la commission et, le cas ŽchŽant, le
coŽt de la garantie gogosafe+ demeurant en revanche intŽgralement acquis Ž
gogomitch. Dans ce cas, le voyageur percevra le solde non remboursŽ de la
rŽcompense Ž titre de dŽdommagement. Que se passe-t-il si le voyageur annule un
trajet programmŽÊ?
Cela peut malheureusement arriver, ce sont les alŽas de la
vieÉ En cas dÕannulation dÕun trajet par le voyageur, et sauf contre-indication

6. de votre part, gogomitch sÕefforcera de vous trouver un voyageur de
substitution, idŽalement aux mŽmes conditions notamment le montant prŽcŽdemment
payŽ qui vous est intŽgralement acquis. Que faire si le voyageur est en
retardÊaux rendez-vous de remise ou de restitutionÊ?
Le voyageur est invitŽ Ž
vous informer de tout retard aux rendez-vous, que se soit pour la remise de
lÕobjet ou sa restitution. Vous Žtes bien sŽr invitŽ Ž en faire de mŽme. Si
vous vous retrouviez seul prŽsent aux rendez-vous sans avoir ŽtŽ informŽ du
retard de votre comparse, vous Žtes invitŽ Ž prendre immŽdiatement contact avec
lui et Ž informer, le cas ŽchŽant, gogomitch de cette situation par mail
nostress@gogomitch.com ou au +33 (0)
1 84 19 31 88. Notre service client
contactera alors le voyageur pour tenter dÕobtenir tout Žclaircissement utile
sur cette situation. Que faire si le voyageur est absent aux rendez-vous de
remise ou de restitutionÊ?
Si le voyageur est absent aux rendez-vous de remise
ou de restitution de lÕobjet, informez-nous en pour que nous le relancionsÊ: Ž
dŽfaut de rŽponse sous 48 heures, gogomitch procŽdera Ž votre remboursement
intŽgral, commission et le cas ŽchŽant coŽt de la garantie gogosafe+ compris.
Dans le cas dÕune absence au rendez-vous de restitution, si le voyageur ne vous
donne pas signe de vie dans les 48 heures, il est radiŽ du site web et en est
averti par mail. Vous pouvez alors solliciter la mise en Ïuvre de la garantie
gogosafe+ si vous y avez souscrit. En savoir + sur gogosafe+
https://gogomitch.com/gogomitch#gogosafeQue faire si je rencontre un problŽme
avec le site ?
4 solutions sÕoffrent Ž vousÊ: - nous envoyer un emailÊ:
nostress@gogomitch.com- nous appeler au +33 (0)
1 84 19 31 88- nous contacter sur
FacebookÊ: www.facebook.com/gogomitch- cliquer sur NOUS CONTACTER dans la partie
infŽrieure de chaque pageMa question ne figure pas dans cette liste4 solutions
sÕoffrent Ž vousÊ: - nous envoyer un emailÊ: nostress@gogomitch.com- nous
appeler au +33 (0)
1 84 19 31 88- nous contacter sur FacebookÊ:
www.facebook.com/gogomitch- cliquer sur NOUS CONTACTER dans la partie infŽrieure
de chaque page
JÕAI BESOIN DÕEXPEDIER UN OBJETÊ! http://gogomitch.com/envois-moins-cher

7. de votre part, gogomitch sÕefforcera de vous trouver un voyageur de
substitution, idŽalement aux mŽmes conditions notamment le montant prŽcŽdemment
payŽ qui vous est intŽgralement acquis. Que faire si le voyageur est en
retardÊaux rendez-vous de remise ou de restitutionÊ? Le voyageur est invitŽ Ž
vous informer de tout retard aux rendez-vous, que se soit pour la remise de
lÕobjet ou sa restitution. Vous Žtes bien sŽr invitŽ Ž en faire de mŽme. Si
vous vous retrouviez seul prŽsent aux rendez-vous sans avoir ŽtŽ informŽ du
retard de votre comparse, vous Žtes invitŽ Ž prendre immŽdiatement contact avec
lui et Ž informer, le cas ŽchŽant, gogomitch de cette situation par mail
nostress@gogomitch.com ou au +33 (0)1 84 19 31 88. Notre service client
contactera alors le voyageur pour tenter dÕobtenir tout Žclaircissement utile
sur cette situation. Que faire si le voyageur est absent aux rendez-vous de
remise ou de restitutionÊ? Si le voyageur est absent aux rendez-vous de remise
ou de restitution de lÕobjet, informez-nous en pour que nous le relancionsÊ: Ž
dŽfaut de rŽponse sous 48 heures, gogomitch procŽdera Ž votre remboursement
intŽgral, commission et le cas ŽchŽant coŽt de la garantie gogosafe+ compris.
Dans le cas dÕune absence au rendez-vous de restitution, si le voyageur ne vous
donne pas signe de vie dans les 48 heures, il est radiŽ du site web et en est
averti par mail. Vous pouvez alors solliciter la mise en Ïuvre de la garantie
gogosafe+ si vous y avez souscrit. En savoir + sur gogosafe+
https://gogomitch.com/gogomitch#gogosafeQue faire si je rencontre un problŽme
avec le site ?4 solutions sÕoffrent Ž vousÊ: - nous envoyer un emailÊ:
nostress@gogomitch.com- nous appeler au +33 (0)1 84 19 31 88- nous contacter sur
FacebookÊ: www.facebook.com/gogomitch- cliquer sur NOUS CONTACTER dans la partie
infŽrieure de chaque pageMa question ne figure pas dans cette liste4 solutions
sÕoffrent Ž vousÊ: - nous envoyer un emailÊ: nostress@gogomitch.com- nous
appeler au +33 (0)1 84 19 31 88- nous contacter sur FacebookÊ:
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de chaque page
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