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ETEC João Belarmino
Braztoa
Ângela Merola N: 02
Gabriela Pereira N: 10
Giovanna Citrango N: 11
Michelle Witter N:22
Camila Boldrin N:25
Veridiana Trabaquini N: 28
Técnico em Agenciamento
Prof: Leandra
Agosto de 2014
Amparo – SP
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Sumário
Introdução .......................................................................................................................3
História da Braztoa ........................................................................................................4
Missão, Visão e Valores ...............................................................................................5
Objetivos e Principais Funções ...................................................................................6
Programa Braztoa de Sustentabilidade......................................................................7
A importância da Sustentabilidade para as Operadoras .......................................11
De Turismo....................................................................................................................11
Anexos ...........................................................................................................................12
Conclusão .....................................................................................................................17
Referencias Bibliograficas ..........................................................................................19
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Introdução
Este trabalho é sobre a Braztoa (Associação Brasileira de Operadores
de Turismo), primeiro nome da associação fundada em 1989. O nome já
demonstra que a associação já nasceu com a globalização em seu DNA.
Na verdade, mais do que isso: com o desejo de inserir o Brasil no
mercado mundial de turismo.
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História da Braztoa
Criada em 1986, a COBRAT – Câmara dos Operadores Brasileiros de
Turismo foi a primeira iniciativa associativa de sucesso entre operadores
brasileiros, que tinham foco na operação turística doméstica. Em 1989, surgia
outra iniciativa, desta vez entre os operadores com foco no turismo emissivo
internacional, denominada BRAZTOA – Associação Brasileira de Operadores
de Turismo (sigla justificada pela tradução em inglês Brazilian Tour Operators
Association).
Entendendo a existência de uma série de agendas comuns, em 1994 as
entidades COBRAT e BRAZTOA se uniram, buscando o fortalecimento das
operações turísticas brasileiras e maior representatividade. Assim, a entidade
passa a se chamar Associação Brasileira das Operadoras de Turismo –
BRAZTOA, associação civil sem fins lucrativos, que congrega Operadoras
Turísticas brasileiras especializadas na prestação de serviços de operação de
viagens, tais como a excursões e passeios turísticos, a organização,
contratação e execução de programas, roteiros, itinerários, bem como
recepção, transferência e a assistência ao turista; bem como representantes de
empresas de serviços turísticos do exterior, colaboradores (empresas de
promoção e/ou comercialização de produtos e/ou serviços turísticos) e
institucionais (escritórios de órgãos oficiais de destinos, entidades setoriais e os
similares e órgãos públicos nacionais e internacionais, com sede própria no
Brasil.)
Hoje, consolidada como uma das mais importantes e representativas
entidades do turismo brasileiro, com abrangência nacional, a BRAZTOA –
Associação Brasileira das Operadoras de Turismo – congrega as mais
conceituadas empresas do setor, entre operadoras de turismo e empresas de
representação de produtos nacionais e internacionais e destinos, responsáveis
por estimados 90% dos pacotes turísticos comercializados no país – nacionais
e internacionais.
Para atingir seus objetivos e cumprir sua missão de promover ações e
parcerias que valorizem as atividades empresariais dos associados, apoiando o
desenvolvimento do mercado turístico de forma sustentável, a BRAZTOA atua
em três vertentes - Institucional, Promoção e apoio à Comercialização e
Fomento.
Entre as atividades mais importantes, a BRAZTOA realiza anualmente
quatro Encontros Comerciais, voltados exclusivamente aos profissionais do
setor e totalmente focados em negócios. Dois deles ocorrem semestralmente
em São Paulo, em âmbito internacional e outros dois, regionais, são realizados
nas cidades do Rio de Janeiro e Porto Alegre.
Para fomentar o desenvolvimento do setor turístico, realiza projetos de
envergadura nacional, de forma independente ou por meio de parcerias, com
Secretarias Estaduais, Embratur, Sebrae e Ministério do Turismo, entre outros.
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Missão, Visão e Valores
Missão: promover ações e parcerias que valorizem as atividades empresariais
dos associados, apoiando o desenvolvimento do mercado turístico de forma
sustentável.
Visão: ser reconhecida pelas operadoras de turismo, parceiros e setor turístico,
nacional e internacional, como referência de competência e vanguarda na
promoção de ações e parcerias para o setor empresarial.
Valores: buscar a responsabilidade econômica, social e ambiental; a
flexibilidade; a inovação e a criatividade; a melhoria contínua; a ética e o
profissionalismo; a valorização das relações humanas; e o comprometimento
com o desenvolvimento do setor turístico.
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Objetivos e Principais Funções
A valorizar a atuação de suas associadas em regime de mercado organizado,
liberdade de iniciativa e lealdade de concorrência;
Promover a valorização das atividades desenvolvidas por seus associados, no
país e no exterior;
Representar os interesses de seus associados, em juízo ou fora dele, junto a
instituições privadas e governamentais do país e do exterior;
Promover o aperfeiçoamento das relações comerciais entre seus associados e
as agências de viagens;
Promover o aperfeiçoamento das relações comerciais entre seus associados e
a rede de fornecedores;
Mediar e arbitrar, se solicitada, relações entre seus associados e o mercado
que atuam;
Aproximar os associados de entidades congêneres nacionais ou internacionais,
delas ou de suas ações promocionais podendo participar; • Promover
pesquisas, capacitação e ensino, visando o desenvolvimento institucional;
Estabelecer projetos, termos de parcerias, convênios e contratos, com
entidades públicas ou privadas, nacionais ou internacionais;
Promover por meio de projetos e parcerias, a divulgação de informações,
atividades e outras demandas de interesse da entidade e de seus associados
em qualquer meio falado, escrito, eletrônico ou virtual, procedendo-se os
eventuais registros nos órgãos competentes, se necessário; Auxiliar seus
associados a promover boas práticas do turismo tornando-o cada vez mais
responsável e voltado aos aspectos sociais, econômicos e ambientais.
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Associados
A BRAZTOA tem associados nas categorias: Operadoras de Turismo,
Representantes e Colaboradores e Convidadas. Em operadoras, enquadram-
se as empresas legalmente constituídas no país e especializadas
na prestação de serviços de operações de viagens, tal como excursões e
passeios, organização e execução de programas, roteiros, itinerários,
receptivo, transferência e assistência ao viajante. Representantes são
pessoas jurídicas sediadas e legalmente constituídas no Brasil para atuar como
representantes de empresas de serviços turísticos no exterior; e colaboradores
são empresas também com sede e legalmente constituídas em nosso país,
para promover e/ou comercializar produtos e serviços turísticos. A categoria
convidados é a mais nova, que congregará empresas de diversos setores do
trade turístico que poderão ser indicadas por associados.
A entidade conta com 95 associados, crescendo de forma constante e
buscando sempre ser representativa nos diferentes mercados do país. São
oferecidos pacotes para todos os continentes, com produtos segmentados
conforme a atividade turística ou o tipo do público atendido. Quanto às
operações, 54 operadoras estão envolvidas com o turismo doméstico,
85 com o turismo emissivo internacional e 27 com o turismo receptivo
internacional.
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Programa Braztoa de Sustentabilidade
A BRAZTOA, desde 2005, desenvolve suas atividades institucionais e apoia
seus associados a atuar de forma mais sustentável.
Em 2011, foi criado o PROGRAMA BRAZTOA DE SUSTENTABILIDADE
(PBS), cuja proposta é demonstrar os benefícios de incorporar a
Sustentabilidade á gestão das empresas, dando ênfase aos três pilares:
Sociocultural, Ambiental e, sobretudo, Econômico.
Alem dos associados BRAZTOA, há o envolvimento da rede de fornecedores
(meios de hospedagens, transportes, receptivos locais, entre outros), destinos
turísticos, agências de viagem e consumidor final.
Em 2 anos de atividades o PBS tem desenvolvido uma importante rede de
relacionamentos, destacando as parcerias internacionais com a Travelife (os
requisitos europeus foram customizados para operadoras de turismo e para
operadoras de turismo e para a realidade brasileira) e com a Aliança Global
para o Turismo Sustentável – iniciativa da Organização das Nações Unidas –
ONU
Em 2012, os Requisitos Braztoa de sustentabilidade foram implementados por
20 associados.
Estas empresas, através da Consultoria Sextante, participaram de oficinas
coletivas e individuais e desenvolveram uma política de sustentabilidade, plano
de ação e estão trabalhando em, aproximadamente, 80 dos 143 requisitos do
programa.
No diagnóstico feito em dezembro de 2012, ao final da implementação, a média
de atendimento aos requisitos evoluiu de 55,82% (Situação em junho de 2012)
para 74,12%. Este resultado significa, principalmente, a organização das
ações de sustentabilidade que já estavam em andamento nas
Operadoras, o aprimoramento da gestão, o entendimento e a reflexão sobre a
priorização das ações de acordo com o desenvolvimento da sustentabilidade
alinhado ao planejamento estratégico da empresa e a sensibilização para o
fortalecimento do relacionamento com o mercado.
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Outra ação de grande destaque no Programa é o Prêmio Braztoa de
Sustentabilidade, que teve sua primeira edição em dezembro de 2012: Uma
iniciativa inédita para reonhecer as melhores práticas do mercado, contribuindo
para a promoção do desenvolvimento sustentável do turismo brasileiro.
As empresas finalistas do Prêmio Braztoa de sustentabilidade passaram por
um criterioso processo de avaliação e por uma comissão julgadora que contou
com representantes da Organização Mundial do Turismo (OMT), Aliança Global
para o Turismo Sustentável (UNEP / ONU),
Rainforest Aliance, Panrotas, Mercado e Eventos, Brasilturis, Travelport, Ifaseg
Seguros, Price Waterhouse Coopers, Jornalista especializada (programa
Caminhos Alternativos da Radio CBN), e S.O.S Mata Atlântica.
Empresas Premiadas:
Sustentabilidade em Turismo:
Hotel Blumenberg
Categoria Ambiental:
1- Recanto Ecológico Rio da Prata
2- Rio Quente Resorts
3- Ambiental Viagens
Sociocultural:
1- Pousada Lagoa do Cassange
2- Grand Palladium Imbassai Resorts e SPA
3- Venturas e Aventuras
Economica:
1- Campo dos Sonhos
2- Accor
3- Hotel Blumenberg
Sustentabilidade para Operadoras Associadas Braztoa;
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1- Ambiental Viagens
2- CI
3- Agaxtur Turismo
As ações do Programa Braztoa de sustentabilidade são possíveis graças a
importantes parceiros, que reconhecem a importância da sustentabilidade para
a sociedade e acreditaram no comprometimento e capacidade da realização
BRAZTOA e seus associados.
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A importância da Sustentabilidade para as Operadoras
De Turismo
Observando o cenário atual do Setor de Turismo, seja qual for o Ângulo
escolhido, percebe-se que há demandas crescentes com o tema
sustentabilidade. Isto gera naturalmente a necessidade de demonstrar as
práticas sustentáveis em uso e provoca uma proliferação de mecanismos de
comunicação, promoção e divulgação. A quantidade de selos (programas de
certificação) existentes atualmente é a prova disto. Hoje existem mais de 140
selos diferentes no mundo, aplicados exclusivamente ao Turismo, dos quais 50
são para operadoras. Na hotelaria nacional, por exemplo, já identificamos
milhares de hotéis com praticas sustentáveis e mais de 220 participantes em
13 programas de certificação diferentes.
Neste contexto, as operados de turismo ocupam uma posição estratégica,
como elo de ligação entre as praticas sustentáveis realizadas nos demais elos
da cadeia e os consumidores finais. Tem-se então, ao mesmo tempo um
desafio e uma grande oportunidade para inovar os seus modelos de negócios e
para aumentar a sua competitividade, tomando-se como diretriz o tema
sustentabilidade.
O programa Braztoa de Sustentabilidade foi desenvolvido para ser a solução
setorial frente a este desafio, incentivando as operadoras de turismo
associadas e seus principais interlocutores a adotarem práticas de gestão da
sustentabilidade para gerir os recursos de maneira ambientalmente
responsável, socialmente justa e economicamente viável.
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Resultado dos Diagnósticos
Hotel Blumenberg Vencedor do Premio Sustentabilidade em Turismo
Recanto Ecológico Rio da Prata vencedor da Categoria Ambiental
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Campo dos Sonhos vencedor na Categoria Econômica
Conclusão
Podemos concluir que atualmente 90% dos pacotes turísticos vendidos no
Brasil (Tanto para destinos nacionais quanto internacionais) são criados pelas
operadoras de turismo que fazem parte da Braztoa. Os associados da entidade
representam, com exclusividade, mais de 200 produtos ente companhias
marítimas, redes hoteleiras, locadoras de veículos, companhias aéreas, cartões
de assistência internacional, organismos de turismo, operadoras internacionais,
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escolas de idiomas, parques de diversões, passes de trem e ônibus na Europa
e Estados Unidos.
Na grande maioria das vezes, as viagens criadas pelas operadoras são mais
baratas. Como os operadores de turismo negociam grandes quantidades com
seus parceiros dos setores de transporte, hospedagem e serviços turísticos,
conseguem obter descontos significativos, por isso, consegue oferecer pacotes
de viagem a preços significativamente mais baixos do que um viajante
conseguiria individualmente.
A Braztoa é apartidária, mas busca atuar junto ás instancia competentes para
desenvolver a regulamentação que envolve a comercialização de viagens
turísticas. A entidade até mesmo sugeriu um modelo de Condições gerais de
aquisição de viagens, que vem sendo seguido com sucesso entre seus
associados. Tem estabelecido uma relação vital com órgãos como Embratur,
Ministério do Turismo, SEBRAE, Infraero ea Agencia Nacional de Aviação Civil
(ANAC), Sempre em defesa o melhor interesse dos passageiros que, afinal,
são sua principal fonte de renda.
