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Modo de Operación   Estudiar Cadena de Abastecimientos.   Establecer Indicadores:•   % pedidos atendidos en plazos solic...
Modo de Operación   ÁREAS CLAVES•   Servicio al Cliente.•   RRs. Fabricantes y Canales de    Distribución.•   Redes de Ce...
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Inteligencia o PlaneaciónMira el afuera y el mañanaPlanifica   un   futuro   viable deacuerdo    con   los    cambios  del...
PolíticaProvee claridad sobre la direcciónglobal, los valores y propósitos de launidad organizacional, a partir dedebates ...
POLITICAS                        INTELIGENCIA   FUTURO                         CONTROLENTORNO     MONITOREO               ...
POLITICAS                       INTELIGEN  FUTURO                  CIAENTORNO                CONTROL                      ...
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  1. 1. GERENCIA ESTRATÉGICA MODELOS GERENCIALESLic. Dp. Roberto Rodriguez Aguilar Recopilación de Guillermo Villacrés Cárdenas
  2. 2. CALIDAD TOTAL  Modelo estratégico de origen Japonés, el cual promueve una gestión organizacional integral basada en la satisfacción del cliente, a partir de la creación de una cultura, una actitud, un consenso y un ambiente laboral en el que hombre y empresa construyen su propio desarrollo.GERENCIA ESTRATÉGICA 2 11 de octubre deVi Guillermo 2
  3. 3. Principios Reguladores  Ciclo Deming de la Calidad Investigación, Diseño y Producción I-E D-P P-T Estrategia, Proceso y TransformaciónGERENCIA ESTRATÉGICA 3 11 de octubre deVi Guillermo 2
  4. 4. Principios Reguladores Conocimiento de las expectativas y demandas del cliente en producto, servicio, postventa y recompra. Participación de todos los trabajadores. Programa de Formación en Calidad. Creación de Círculos de Calidad. Definición de métodos de medición.GERENCIA ESTRATÉGICA 4 11 de octubre deVi Guillermo 2
  5. 5. Operación  Creación de una filosofía, de una cultura y una vivencia de la calidad.  Hacerlo bien desde la primera vez.  Promover cero defectos y cero desperdicio.  Establecer estándares en producto, servicio y procesos.  Definir momentos para el aseguramiento y la certificación.GERENCIA ESTRATÉGICA 5 11 de octubre deVi Guillermo 2
  6. 6. KAIZEN  Modelo administrativo que involucra las actividades de Planear, Hacer, Revisar y Actuar en todos los procesos de la vida individual y organizacional. Implica mantenimiento, mejoramiento continuo e innovación dentro de los lineamientos de la Calidad Total.GERENCIA ESTRATÉGICA 6 11 de octubre deVi Guillermo 2
  7. 7. Principios Reguladores  Calidad Total de implantación gradual y progresiva.  Desarrollo y mantenimiento de una cultura de mejoramiento continuo.  Proceso de mejoramiento gradual en la gente, en el trabajo y en la tecnología.  Formación integral a todos los miembros de la organizaciónGERENCIA ESTRATÉGICA 7 11 de octubre deVi Guillermo 2
  8. 8. Operación Establecer interdependencia entre la alta administración, la gerencia media y la base, en actividades de mantenimiento, mejoramiento e innovación. Promover calidad de vida. Promover círculos de calidad o de participación. Crear sistema de sugerencias con premios y reconocimiento Aplicar Kamban. GERENCIA ESTRATÉGICA 8 11 de octubre deVi Guillermo 2
  9. 9. JUSTO A TIEMPO “just in time” Filosofía industrial de carácter operacional cuyo sistema de producción implica la eliminación de todo lo que implique desperdicio, desde el aprovisionamiento o acopio y las compras, hasta la distribución al cliente o consumidor final .GERENCIA ESTRATÉGICA 9 11 de octubre deVi Guillermo 2
  10. 10. Principios Reguladores Eliminación del desperdicio en tiempo y en producción. Hacer las cosas bien desde la primera vez: - Filosofía de Calidad en la Fuente. - Reducción en el tiempo de alistamiento. Organización efectiva del Proceso de Producción: - Equilibrio, sincronización y flujo.GERENCIA ESTRATÉGICA 10 11 de octubre deVi Guillermo 2
  11. 11. Operación Diseñar sistemas efectivos de medición en procesos de producción y servicio. Diseñar sistemas para identificar problemas. Participación de todos los colaboradores. Utilizar poder de negociación con proveedores.GERENCIA ESTRATÉGICA 11 11 de octubre deVi Guillermo 2
  12. 12. DESARROLLO A ESCALA HUMANA  Modelo económico de desarrollo basado en la satisfacción de las necesidades humanas fundamentales y en la generación de niveles crecientes de autodependencia.GERENCIA ESTRATÉGICA 12 11 de octubre deVi Guillermo 2
  13. 13. Principios Reguladores Artículación orgánica de los seres humanos con la naturaleza y la tecnología, de los procesos globales con los comportamientos locales, de lo personal con lo social, de la planificación con la autonomía y de la sociedad civil con el estado.GERENCIA ESTRATÉGICA 13 11 de octubre deVi Guillermo 2
  14. 14. Operación Replanteamiento de los paradigmas de:-Bienestar Material-Competitivismo-Mecanicismo-CientifismoGERENCIA ESTRATÉGICA 14 11 de octubre deVi Guillermo 2
  15. 15. EMPODERAMIENTO “Empowerment”  Potencialización o desarrollo de capacidades (Competencias) a través del desarrollo de la autonomía de gestión y del autoabastecimiento.GERENCIA ESTRATÉGICA 15 11 de octubre deVi Guillermo 2
  16. 16. Principios Reguladores  Aprendizaje en equipo.  Formación permanente.  Riesgo compartido.  Permitir equivocarse.  Espíritu empresarial.GERENCIA ESTRATÉGICA 16 11 de octubre deVi Guillermo 2
  17. 17. Modo de Operación Creación de condiciones de autodependencia. Creación de grupos de alto rendimiento. Desconcentración de autoridad. Estructura organizacional aplanada. Valuación de cargos y evaluación del desempeño por competencias.GERENCIA ESTRATÉGICA 17 11 de octubre deVi Guillermo 2
  18. 18. REINGENIERÍA Revisión fundamental, y rediseño radical y rápido de procesos estratégicos de valor agregado y de todos aquellos sistemas de apoyo con el fin de alcanzar mejoras espectaculares en el rendimiento de costos, calidad, servicios, productividad (eficiencia + eficacia), y optimización de tareas.GERENCIA ESTRATÉGICA 18 11 de octubre deVi Guillermo 2
  19. 19. Principios Reguladores  Replanteamiento total del manejo de la empresa en sus procesos y estrategias.  Comprensión e interiorización de la necesidad y beneficio del proceso.  Análisis de necesidades de losGERENCIA ESTRATÉGICA internos. 11 de octubre deVi clientes extenos e 19 Guillermo 2
  20. 20. Principios Reguladores  Liderazgo de grupos orientadores y ejecutores del proceso por áreas de gestión.  Acompañamiento a los actores del proceso de principio a fin.GERENCIA ESTRATÉGICA 20 11 de octubre deVi Guillermo 2
  21. 21. Modo de Operación  FASE 1 Redifinición de la Empresa - Movilizar - Evaluar - Seleccionar  FASE 2 Rediseño - Analizar - Innovar - ProyectarGERENCIA ESTRATÉGICA 21 11 de octubre deVi Guillermo 2
  22. 22. Modo de Operación  FASE 3 Ejecución - Puesta en marcha a) Análisis fundamental de todos los procesos y estructuras.GERENCIA ESTRATÉGICA 22 11 de octubre deVi Guillermo 2
  23. 23. Modo de Operación  FASE 3 Ejecución - Puesta en marcha b) Cambio radical en la forma de hacer las cosas; reinventar la organización. c) Implantación de nuevos procesos y nueva estructura.GERENCIA ESTRATÉGICA 23 11 de octubre deVi Guillermo 2
  24. 24. “B E N C H M A R K I N G” INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Proceso sistemático, estructurado, formal, análitico, organizado, continuo y a largo plazo, para evaluar, entender, diagnosticar, medir y comparar las prácticas comerciales, productos, servicios, procesos de trabajo, operaciones y funciones de las organizaciones.GERENCIA ESTRATÉGICA 24 11 de octubre deVi Guillermo 2
  25. 25. Principios Reguladores Gestión gerencial de primer nivel. Soporte tecnológico. Identificación de organizaciones acreditadas y reconocidas por sus mejores prácticas. Evaluación de la posibilidad de transferencia de excelencia a la propia empresa u organización.GERENCIA ESTRATÉGICA 25 11 de octubre deVi Guillermo 2
  26. 26. Modo de Operación Determinar a que se le aplica el Benchmarking. Definir los factores claves de éxito que serán evaluados. Identificar organizaciones con las mejores prácticas. Gestionar el Conocimiento. Formular el Plan y obtener compromiso. Ejecutar el Plan y evaluar resultados.GERENCIA ESTRATÉGICA 26 11 de octubre deVi Guillermo 2
  27. 27. “O U T S O U R C I N G”SUBCONTRATACIÓN – TERCERIZACIÓN - EXTERNALIZACIÓN  Proceso planificado de transferencia de actividades para que éstas sean realizadas por terceros. Opera a través de la asociación entre una compañía principal y un tercero, a quien se le delegan procesos que no generan valor agregado.GERENCIA ESTRATÉGICA 27 11 de octubre deVi Guillermo 2
  28. 28. Principios Reguladores Identificación esencial del negocio en que se está. Dedicación exclusiva al desarrollo del negocio. Costeo de la producción de bienes y servicios. Identificación de procesos que no generan valor agregado. Mantenimiento de ventajas comparativas y competitivas.GERENCIA ESTRATÉGICA 28 11 de octubre deVi Guillermo 2
  29. 29. Modo de Operación Análisis exhaustivo del capital humano.  Análisis exhaustivo de factores o procesos que no generan valor agregado.  Conformar equipo de “Outsourcing”.  Planear estratégicamente el proyecto.  Presentar hallazgos y propuestas de “outsourcing”.  Seleccionar proveedores “outsourcers”  Contratación y transferencia de procesos.  Control y seguimiento. 29 11 de octubre deViGERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo 2
  30. 30. S E RVUCCIÓN PRODUCCIÓN DE SERVICIOS  Es el proceso a partir del cual una persona u organización dispone, organiza y realiza acciones tendientes a satisfacer las necesidades de la gente y de las empresas.GERENCIA ESTRATÉGICA 30 11 de octubre deVi Guillermo 2
  31. 31. NORMA ISO 9004-2 Definición: “ Son los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el proveedor y el cliente, y por las actividades del proveedor, para satisfacer las necesidades del cliente.” GERENCIA ESTRATÉGICA 31 11 de octubre deVi Guillermo 2
  32. 32. Principios ReguladoresPRESTATARIO TIPO 1 CLIENTE SERVICIO RESULTADO: Un SERVICIO representado en una INFORMACIÓN. GERENCIA ESTRATÉGICA 32 11 de octubre deVi Guillermo 2
  33. 33. Principios ReguladoresPRESTATARIO TIPO 2 CLIENTE PRODUCTO SERVICIO RESULTADO: Un SERVICIO representado en una INFORMACIÓN y en PRODUCTO. GERENCIA ESTRATÉGICA 33 11 de octubre deVi Guillermo 2
  34. 34. Principios Reguladores PRESTATARIO TIPO 3 CLIENTE PRODUCTO PRESTATARIO PRODUCTO SERVICIORESULTADO: Paticipación de múltiples PRESTATARIOS múltiples SERVICIOS y múltiples PRODUCTOS. GERENCIA ESTRATÉGICA 34 11 de octubre deVi Guillermo 2
  35. 35. Modo de Operación1. El cliente2. El soporte físico.3. El personal en contacto.4. El sistema de organización interna.5. Los demás clientes.6. El producto.7. El servicio.GERENCIA ESTRATÉGICA 35 11 de octubre deVi Guillermo 2
  36. 36. P R O S P E C T I V A Identificación de un futuro probable frente a un futuro deseable a partir del presente. “ Panorama de los futuros posibles (futuribles), que no son improbables teniendo en cuenta los estados inerciales del pasado y la confrontación de los proyectos de los actores”. Godet GERENCIA ESTRATÉGICA 36 11 de octubre deVi Guillermo 2
  37. 37. Principios Reguladores El futuro es la razón de ser del presente. Comprensión del Futuro como una realidad múltiple susceptible de ser modificada por el hombre. Principio de Inercia: Fuerza de permanencia en estado de reposo o movimiento. Principio de Cambio: Fuerza de transformación.GERENCIA ESTRATÉGICA 37 11 de octubre deVi Guillermo 2
  38. 38. Modo de Operación Planeación Estratégica. METODOLOGÍA - “Lluvia de Ideas” - Ábaco de Francois Regnier - - Análisis Estructural - Juego de Actores - Matrices de Impacto Cruzado - EscenariosGERENCIA ESTRATÉGICA 38 11 de octubre deVi Guillermo 2
  39. 39. Modo de Operación FASE NORMATIVA Diseño del Futuro Probable FASE DEFINICIONAL Análisis de la realidad presente FASE DE CONFRONTACIÓN Evaluación del futuro probable frente a la realidad presente. FASE DE DEFINICIÓN ESTRATÉGICA Formulación del Plan EstratégicoGERENCIA ESTRATÉGICA 39 11 de octubre deVi Guillermo 2
  40. 40. GESTIÓN LOGÍSTICA Gerencia de la cadena de abastecimientos desde la adquisición de la materia prima hasta el punto en donde el producto o servicio es finalmente distribuído, consumido o utilizado. Se trata de proveer el producto correcto, en la cantidad requerida, en las condiciones adecuadas, en el lugar preciso, en el tiempo exigido, a un costo razonable y a la entera satisfacción del cliente. GERENCIA ESTRATÉGICA 40 11 de octubre deVi Guillermo 2
  41. 41. Principios Reguladores ASPECTOS PRIMARIOS• Localización de plantas y bodegas• Niveles de Inventario• Sistemas de Información ACTIVIDADES INTERDEPENDIENTES• Transporte• Almacenamiento• Compras GERENCIA ESTRATÉGICA 41 11 de octubre deVi Guillermo 2
  42. 42. Principios Reguladores ACTIVIDADES INTERDEPENDIENTES• Manipulación de materiales• Inventario• Planeación de la Producción• Comunicaciones• Planeación de Personal (manpower planning)• Embalaje• Servicio al Cliente GERENCIA ESTRATÉGICA 42 11 de octubre deVi Guillermo 2
  43. 43. Modo de Operación Estudiar Cadena de Abastecimientos. Establecer Indicadores:• % pedidos atendidos en plazos solicitados• % pedidos atendidos de manera completa• % de daños o roturas de existencias• % de cumplimiento programas de entrega• Promedio de días plazo de entrega• Desviación plazos de entrega• % de devouciones• % de errores en facturaciónGERENCIA ESTRATÉGICA 43 11 de octubre deVi Guillermo 2
  44. 44. Modo de Operación ÁREAS CLAVES• Servicio al Cliente.• RRs. Fabricantes y Canales de Distribución.• Redes de Centros de Aprovisionamiento o acopio; fabricación, almacenamiento y distribución.GERENCIA ESTRATÉGICA 44 11 de octubre deVi Guillermo 2
  45. 45. Modo de Operación ÁREAS CLAVES• Relación con los Operadores Logísticos y el transporte.• Tecnologías de almacenamiento y manipulación.• Medio ambiente.• Tecnologías de Información.• Gestión del Cambio.• “ Outsourcing”GERENCIA ESTRATÉGICA 45 11 de octubre deVi Guillermo 2
  46. 46. TEORÍA DE RESTRICCIONES Proceso de mejoramiento basado en una filosofía administrativa orientada a la identificación de aquellas restricciones que surgen en el proceso productivo, la forma como se enfrentan, y si es posible, la manera como deberán eliminarse. GERENCIA ESTRATÉGICA 46 11 de octubre deVi Guillermo 2
  47. 47. Principios Reguladores Los métodos se sustentan en procesos de causa y efecto, luego su meta implícita es alcanzar la sincronización o armonización entre los diferentes recursos del sistema. RESTRICCIÓN MATERIA PRIMA Escacés de insumos para fabricar el producto. GERENCIA ESTRATÉGICA 47 11 de octubre deVi Guillermo 2
  48. 48. Principios Reguladores RESTRICCIÓN DE DEMANDA - OUTPUT -• Restricción de salida, altos inventarios de producto terminado, producción por debajo de la capacidad. RESTRICCIÓN DE PRODUCCIÓN• De política - sindicales o patronales -• Capacidad instalada - cuellos de botella-• Mano de obra - capacitación 11 de octubre deVi GERENCIA ESTRATÉGICA 48 - Guillermo 2
  49. 49. Modo de Operación“ Una cadena es tan fuerte como el más debil de sus eslabones” Identificar las restricciones del sistema e identificar prioridades. Decidir como romper la restricción. Aplicar todos los recursos para romper la restricción.GERENCIA ESTRATÉGICA 49 11 de octubre deVi Guillermo 2
  50. 50. Modo de Operación Minimizar las restricciones del sistema. Volver al primer paso para evitar la inercia causante de nuevas restricciones. A partir de ahí buscar la siguiente restricción y así sucesivamente. GERENCIA ESTRATÉGICA 50 11 de octubre deVi Guillermo 2
  51. 51. HOSHIN - KANRIEs una filosofía gerencial que busca,mediante un proceso participativo,establecer, desplegar yposteriormente autocontrolar lasmetas fundamentales de laorganización y de su alta gerencia, aligual que garantizar los medioscorrespondientes y los recursosnecesarios para asegurar que dichasmetas se logren en todos los nivelesde la organización. GERENCIA ESTRATÉGICA 51 11 de octubre deVi Guillermo 2
  52. 52. HOSHIN - KANRIHoshin proviene de dos palabraschinas, “ho” que significa métodoy “shin” que significa brújula.Kanri significa control.GERENCIA ESTRATÉGICA 52 11 de octubre deVi Guillermo 2
  53. 53. Principios Reguladores Participación de todos los gerentes Enfoque en la raíz de las causas Empoderamiento -Tomar la iniciativa Equipos de alto rendimiento Definición de una visiónGERENCIA ESTRATÉGICA unos valores deVi La determinación de 53 11 de octubre Guillermo 2
  54. 54. Principios Reguladores La definición de una serie de políticas (objetivos + estrategias). Diseño por los equipos de planes derivados de las políticas. La organización de un sistema permanente de autoevaluación. Diseño de un sistema flexible. GERENCIA ESTRATÉGICA 54 11 de octubre deVi Guillermo 2
  55. 55. Modo de Operación Implantación como proceso:• Formación en Hoshin y en liderazgo.• Compromiso total de la organización.• Definición de guías corporativas en forma de cascada.• Replantear estructura organizacional.• Definición de guías corporativas por equipos de trabajo.• Definición interfuncional de los procesos estratégicos. 55 11 de octubre deVi GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo 2
  56. 56. Modo de Operación• Integración de metas y políticas a nivel vertical y horizontal.• Verificación de logros y cumplimiento.• Revisión y formulación de políticas para el próximo periodo.• Formación y desarrollo permanentes.• Reciclaje del sistema, basado en el GERENCIA ESTRATÉGICA aprendizaje organizacional. 11 de octubre deVi 56 Guillermo 2
  57. 57. MODELO DEL SISTEMAVIABLE Metodología para diagnosticar o diseñar la organización y entender como trabaja en su operación total y su relación con el entorno, a partir de la descentralización de las unidades productivas y de la organización integrada como un todo. GERENCIA ESTRATÉGICA 57 11 de octubre deVi Guillermo 2
  58. 58. M. S. V.Se constituye como una unidadautónoma, con identidad propia, ycapacidad para mantenerse yadaptarse a los cambios del ambienteexterno, respondiendo no solamentea eventos cotidianos sino conpotencial para reaccionar a eventosinesperados tales como nuevastecnologías, iniciativas decompetidores, tendencias delmercado, etc.GERENCIA ESTRATÉGICA 58 11 de octubre deVi Guillermo 2
  59. 59. Principios ReguladoresLa organización se analiza como untodo y se desagrega en sus diferentesniveles recursivos, es decir el sistemaglobal se desagrega en subsistemas,cada subsistema en sub-sub-sistemasy así sucesivamente. Cada nivel tieneorganización y regulación propias. GERENCIA ESTRATÉGICA 59 11 de octubre deVi Guillermo 2
  60. 60. Principios ReguladoresCada producto o servicio se definecomo una actividad primaria o unidadproductiva y se administra como unsistema viable, con capacidadadministrativa para definir políticas,planes y mecanismos de control parasus sectores de actividad. Cadaunidad productiva es parte de unsistema o nivel superior e igualmenteesta integrada por subunidades osubsistemas. GERENCIA ESTRATÉGICA 60 11 de octubre deVi Guillermo 2
  61. 61. Principios ReguladoresL as funciones de personal, finanzas,marketing, sistemas, etc. son de apoyoa las actividades primarias y debenactuar en todos los niveles. Las comunicaciones y los sistemas deinformación son determinantes paraque la interacción entre las partes queconforman la organización le permitan operar como un todo. GERENCIA ESTRATÉGICA 61 11 de octubre deVi Guillermo 2
  62. 62. POLITICA INTELIGENCIA CONTROL COORDINACION SECTOREXTERNO IMPLEMENTACION de octubre deVi GERENCIA ESTRATÉGICA 62 11 Guillermo 2
  63. 63. Modo de Operación  IMPLEMENTACIÓN  COORDINACIÓN  CONTROL  INTELIGENCIA  POLÍTICAGERENCIA ESTRATÉGICA 63 11 de octubre deVi Guillermo 2
  64. 64. ImplementaciónAdministración de recursos para laproducción de resultados.Desarrolla las actividades primariasque son el objeto del negocio yactividades de apoyo que sonalternas al objeto de la empresa perode gran importancia.GERENCIA ESTRATÉGICA 64 11 de octubre deVi Guillermo 2
  65. 65. CoordinaciónEstablece el rumbo de las actividadesprimarias y de apoyo para estaracorde con los intereses globalesmediante una efectiva comunicaciónhorizontal en doble vía y unmecanismo de ajuste mutuo.La fortaleza de este mecanismo evitala imposición de control vertical y seestimula la autonomía y elempoderamiento.GERENCIA ESTRATÉGICA 65 11 de octubre deVi Guillermo 2
  66. 66. Monitoreo - ControlMira el adentro y el ahora para poderasegurar la eficiencia de la operaciónen el día a día. Se apoya en sistemasde reportes a la administración yrealiza verificación esporádica con losniveles inferiores.•Campo de acción•Aspectos legales y normas•Distribución de recursos•Cumplimiento de responsabilidades•Obtención de información de controlGERENCIA ESTRATÉGICA 66 11 de octubre deVi Guillermo 2
  67. 67. Inteligencia o PlaneaciónMira el afuera y el mañanaPlanifica un futuro viable deacuerdo con los cambios delentorno y las capacidades internasde la organización.Funciones típicas :•Investigación y Desarrollo•Investigación de mercados• Planeación Corporativa GERENCIA ESTRATÉGICA 67 11 de octubre deVi Guillermo 2
  68. 68. PolíticaProvee claridad sobre la direcciónglobal, los valores y propósitos de launidad organizacional, a partir dedebates y decisiones que hayanllevado a cabo en y entre lasfunciones de control y planeación.Diseña al mas alto nivel lascondiciones necesarias para laefectividad organizacional. GERENCIA ESTRATÉGICA 68 11 de octubre deVi Guillermo 2
  69. 69. POLITICAS INTELIGENCIA FUTURO CONTROLENTORNO MONITOREO COORDINACION SM 1 U3 SM 2 U2SM 3 U1 IMPLEMENTACIONGERENCIA ESTRATÉGICA 69 11 de octubre deVi Guillermo 2
  70. 70. POLITICAS INTELIGEN FUTURO CIAENTORNO CONTROL SISTEMA MONITOREO COORDINACION SM 1 U 3 SM 2 U 2 USM 3 1 IMPLEMENTACION SUB- SISTEMA ENTORN O SUB-SUB- SISTEMA GERENCIA ESTRATÉGICA 70 11 de octubre deVi Guillermo 2
  71. 71. GERENCIA DELCONOCIMIENTO “ El Conocimiento de Inteligencia de una empresa está determinado por la medida en que su infraestructura informática conecta la información, la comparte y le da estructura. Las aplicaciones aisladas, los datos aislados,por impresionantes que resulten, producen memoriones, pero no una conducta corporativa de elevada funcionalidad. “ Steve H. Haeckel y Richard L. Nolan GERENCIA ESTRATÉGICA 71 11 de octubre deVi Guillermo 2
  72. 72. El Conocimiento al que se hacereferencia, es un conocimientoorientado a la ejecución de accionesestratégicas, que se realizan comoresultado de procesamientossistemáticos.Es la capacidad de recolectar datos,transformar esos datos eninformación y, a su vez, transformaresa información en conocimiento.GERENCIA ESTRATÉGICA 72 11 de octubre deVi Guillermo 2
  73. 73. Principios ReguladoresDiagnóstico objetivo de lasnecesidades de información.Estrategias para extraer informacióndel microentorno y del macroentrono.Estrategias para organizar lainformación y distribuirla.Integración de los temas estratégicosal Plan Estratégico de la organización. GERENCIA ESTRATÉGICA 73 11 de octubre deVi Guillermo 2
  74. 74. Anchorage Aberdeen Bogotá Cliente Sidney GERENCIA ESTRATÉGICA 74 11 de octubre deVi Guillermo 2
  75. 75. Operación  Redes de comunicación, servidores, P. C.’s, y terminales.  Softwares especializados.  Intranet, extranet, e internet.  Digitalización de documentos.  Tecnologías en inteligencia de negocios.GERENCIA ESTRATÉGICA 75 11 de octubre deVi Guillermo 2
  76. 76. Servidor de Cliente Servidor Cliente RHBase de Datos de correo Red Servidor Servidor de Cliente Cliente de Internet impresiónGERENCIA ESTRATÉGICA 76 11 de octubre deVi Guillermo 2
  77. 77. Cualquier empresa, independiente de su niveltecnológico y de recursos, puede generarconocimiento.La clave de la Gestión del Conocimiento estáen la capacidad de la empresa para transmitiry desplegar información inteligente a losdiferentes equipos de trabajo. GERENCIA ESTRATÉGICA 77 11 de octubre deVi Guillermo 2
  78. 78. TecnologíasMINERÍA DE DATOSBúsqueda y extracción de fragmentosútiles de información y construcción deinformación no representadaexplícitamente en los datos.Se fundamenta en la intersección dediversas áreas de estudio, entre las quecabe destacar análisis estadístico, basesde datos, inteligencia artificial yvisualización gráfica.GERENCIA ESTRATÉGICA 78 11 de octubre deVi Guillermo 2
  79. 79. TecnologíaKDD (KNOWLEDGE DISCOVERDATA)Es el Pre-procesamiento de datos, laminería y el Post-procesamientofinal. Es un proceso de extracciónno trivial para identificar patronesque sean válidos, novedosos,potencialmente útiles y entendibles,a partir de datos.KDD implica un procesointeractuante e interactivo utilizandola aplicación de varios algoritmos deminería de datos.GERENCIA ESTRATÉGICA 79 11 de octubre deVi Guillermo 2
  80. 80. MetadatosDatos operacionesprocesados por lotes Preparación de datosDatos operacionesprocesados transac. Base de datos Componente de soporte a Datos externos decisiones GERENCIA ESTRATÉGICA 80 11 de octubre deVi Guillermo 2
  81. 81. El KDD involucra investigación deáreas tales como aprendizaje eninformática, reconocimiento depatrones, bases de datos,estadística, inteligencia artificial,adquisición de conocimiento yvisualización de datos, consistemas de manejo de Información(Management Information Systems).GERENCIA ESTRATÉGICA 81 11 de octubre deVi Guillermo 2
  82. 82. Los MIS han desarrollado lo que seconoce como”Data Warehousing”que se refiere a la recolección ylimpieza de datos de transaccionesy el hacerlos disponibles para surecuperación en línea.El OLAP (On Line AnalyticalProcessing) se relaciona con KDDa través de la operación del “DataWarehousing”.GERENCIA ESTRATÉGICA 82 11 de octubre deVi Guillermo 2
  83. 83. OLAP Datos Conocimiento WarehousingGERENCIA ESTRATÉGICA 83 11 de octubre deVi Guillermo 2
  84. 84. PROPÓSITO DE LAS TECNOLOGÍASProcesar automáticamente grandescantidades de “datos crudos” - rawdata-, identificar los patrones mássignificativos y relevantes, ypresentarlos como conocimientoapropiado para satisfacer lasnecesidades de “inteligencia denegocio” – “business intelligence” –del usuario.GERENCIA ESTRATÉGICA 84 11 de octubre deVi Guillermo 2
  85. 85. Operación Claridad en las metas y propósitos del usuario. Dominio operativo de la tecnología. Selección del dominio de los datos. Limpieza y procesamiento de los datos. Reducción de datos y proyecciones. Selección de hallazgos. Selección de tareas o de los algoritmosa utilizar. Ejecutar proceso de minería de datos.GERENCIA ESTRATÉGICA 85 11 de octubre deVi Guillermo 2
  86. 86. Tareas de la Minería de Datos  Análisis de dependencia.  Identificación de clases.  Descripción de conceptos.  Detección de desviaciones, casos extremos o anomalías.GERENCIA ESTRATÉGICA 86 11 de octubre deVi Guillermo 2
  87. 87. Desafíos del Entorno Volumen de datos - Megas, Gigas, y hasta Terabytes - Alta dimensionalidad. Sobreajuste (overfitting). Evaluación de significancia estadística – inferencias y muestreos-. Datos y conocimientosdinámicos - los datos en GERENCIA ESTRATÉGICA BD y Guillermo 2 los 87 11 de octubre deVi
  88. 88. Desafíos del Entorno Ruido, incertidumbre - tanto en datos como en conocimientodel dominio y en patrones descubiertos– y datos incompletos y/oesparcidos. - fuera de la misma matriz -.GERENCIA ESTRATÉGICA 88 11 de octubre deVi Guillermo 2
  89. 89. Los esfuerzos que hacen lasorganizaciones y las empresaspara optimizar su capacidadde “aprender”, operacionalizardicho aprendizaje y convertirloen acciones significa gerenciarel conocimiento. Las accionesderivadas de ese conocimientoimplican creación de ventajacompetitiva.GERENCIA ESTRATÉGICA 89 11 de octubre deVi Guillermo 2
  90. 90. Gerencia del Conocimiento Calidad total Kaizen EmpowermentJust in Time Desarrollo a Gerencia Escala Humana delReingenieria Conocimiento Servucción Outsourcing Prospectiv Gestión Logística a Benchmarking Hoshin Kanri Teoría de Sistema Modelo Restricciones Viable GERENCIA ESTRATÉGICA 90 11 de octubre deVi Guillermo 2
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