Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
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Contenidos de la presentación...

Contenidos de la presentación
1. Definición del concepto de usabilidad
2. El valor de la usabilidad
3. Cómo interactuamos con los ordenadores
4. Rasgos humanos a considerar en usabilidad
5. Usabilidad y diferencias de género
6. Diseño web para niños
7. Creación de webs usables para el m-commerce
8. Evaluación de la usabilidad

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Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico Presentation Transcript

  • 1. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico Cursos Extraordinarios de Verano de Jaca 30 de Junio-1 de Julio de 2008 Miguel Guinalíu Blasco Universidad de Zaragoza [email_address] www.guinaliu.es
  • 2. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
    • Contenidos de la presentación
      • Definición del concepto de usabilidad
      • El valor de la usabilidad
      • Cómo interactuamos con los ordenadores
      • Rasgos humanos a considerar en usabilidad
      • Usabilidad y diferencias de género
      • Diseño web para niños
      • Creación de webs usables para el m-commerce
      • Evaluación de la usabilidad
  • 3. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 1. Definición del concepto de usabilidad
      • “ Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico“
  • 4. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 1. Definición del concepto de usabilidad
      • Efectividad : cómo de bien alcanza el usuario los objetivos perseguidos utilizando el sistema
      • Eficiencia : en qué medida son adecuados los recursos consumidos en la consecución de los objetivos
      • Satisfacción : qué siente el usuario a la hora de utilizar el sistema
      • Perfil del usuario : experimentado/novel, niños, tercera edad, personas discapacitadas, nivel formativo, entorno cultural
      • Contexto de uso : hogar/trabajo, oficina/almacén, mobilidad, etc.
  • 5. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 1. Definición del concepto de usabilidad
      • La facilidad de comprensión de la estructura del sistema, así como de las funcionalidades y contenidos que en él pueden observarse.
      • La sencillez de uso de la aplicación en las etapas iniciales .
      • La rapidez con la que el usuario encuentra aquello que busca.
      • La facilidad percibida en la navegación, en términos de tiempos requeridos y tareas precisadas para obtener los resultados perseguidos.
      • La capacidad del usuario del sistema para controlar aquello que hace y el lugar en el que se encuentra en cada momento.
  • 6. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 2. El valor de la usabilidad
      • Retorno de la inversión entre el 200% y el 800% (hay fuentes que lo amplían al 1.200%) para un coste derivado del análisis de usabilidad de entre el 3-10% del coste total del proyecto.
      • Reducción de un 10% en los principales costes de mantenimiento , como por ejemplo las llamadas de soporte de usuarios y la formación a empleados.
      • La conversión de usuarios en clientes aumenta en un 20% típicamente, lo que conduce a un incremento de las ventas y de la fidelidad de clientes.
      • Después de ser rediseñado el sitio web de IBM, prestándose especial atención a la usabilidad, incrementó sus ventas en un 400%
  • 7. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 2. El valor de la usabilidad (costes)
      • Probabilidad de rediseño al utilizar el diseño centrado en el usuario
      • Inclusión de funciones innecesarias
      • Uso de reglas generalmente aceptadas (e.g. menús arriba a la izquierda)
      • Costes de mantenimiento y apoyo
      • Productividad y la calidad de las acciones y las decisiones
      • Nivel del esfuerzo ( estrés )
      • Manejo de una variedad más amplia de tareas.
      • Salud, bienestar y motivación
      • Absentismo
  • 8. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 2. El valor de la usabilidad (ingresos)
      • Satisfacción : diseño centrado en usuario -> expectativas
      • Confianza :
        • Probabilidad de cometer errores
        • Autoconfianza
        • Experiencia de navegación
      • Calidad de producto (e.g. Apple)
    Ejemplo real de una aseguradora: - Pérdida de 5 clientes potenciales diarios por problemas de usabilidad (1.825 al año) - Pérdida de 365 clientes anuales (de cada 5 potenciales 1 se convertía) - Pérdida de 219.000$ anuales (cada cliente suponía 600$ de ingresos al año) - Pérdida de 2.628.000$ (el ciclo de vida medio de cada cliente era de 12 años)
  • 9. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 3. Cómo interactuamos con los ordenadores
      • El ciclo de acción humana (Human Action Cycle)
        • Modelo de comportamiento humano que describe la interacción persona-máquina.
        • Considera que el ser humano esta orientado al cumplimiento de objetivos .
        • Dicho comportamiento comprende tres etapas: formación de objetivos , ejecución tareas y evaluación de los resultados.
  • 10. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 3. Cómo interactuamos con los ordenadores
      • 1ª Etapa-Formación de objetivos
      • 2ª Etapa-Ejecución tareas: definición e implementación de una plan de acción:
        • Definición de métodos para alcanzar objetivos
        • Definición de la secuencia de actividades
        • Ejecución de las actividades a partir del sistema adecuado (e.g. ratón, teclado).
      • 3ª Etapa-Evaluación de los resultados :
        • Percepción y comprensión de los resultados obtenidos
        • Interpretación de los resultados
        • Comparación de los resultados con los objetivos perseguidos
  • 11. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 3. Cómo interactuamos con los ordenadores
      • Formación de objetivos : hallar un buen precio para un iPod.
      • Ejecución tareas:
        • Métodos: Internet
        • Secuencia de actividades: hacer una búsqueda en Google, acceder a las webs con información de precios y buscar precios para los iPods
        • Ejecución: ratón y teclado.
      • Evaluación de los resultados:
        • Percepción y comprensión: visualización y lectura de los precios que aparecen en las webs consultadas
        • Interpretación de los resultados: ¿los precios visualizados se corresponden con el modelo de iPod buscado?
        • Comparación: ¿hemos encontrado un precio que se ajuste a nuestro presupuesto?
  • 12. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 3. Cómo interactuamos con los ordenadores
      • ¿Por que tenemos problemas al usar un ordenador?
        • Sistemas demasiado flexibles conllevan estructuras más complejas y aprendizajes más lentos
        • Uso de jerga cuando el sistema de crea desde la perspectiva del diseñador o el vendedor (e.g. boot, login, acrónimos)
        • Estructuras ocultas : el sistema no es predecible (e.g. inconsistencia en el diseño)
        • Resultados mal diferenciados :
          • dos acciones pueden llevar a un mismo resultado
          • una misma acción puede generar resultados distintos (e.g. según el momento)
        • Sistemas que no fomentan el aprendizaje por prueba-error : síndrome del “callejón sin salida”
  • 13. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 3. Cómo interactuamos con los ordenadores
      • ¿Por que tenemos problemas al usar un ordenador?
        • Imposibilidad de recuperación de errores : genera desconfianza, desmotivando la realización de actividades
        • Uso de estructuras piramidales
        • Dificultar el escaneo de la página :
          • Sólo el 16% de los usuarios lee palabra por palabra
          • Mal uso de la negrita, la cursiva, subrayados, etc.
        • Excesivo tiempo de descarga : dificultan acceso y crean ansiedad
          • Reciente aumento del peso de las webs (300-400 Kb)
          • Acceso a Internet a través de infraestructuras para móviles
  • 14. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 3. Cómo interactuamos con los ordenadores
      • Respuestas psicológicas ante un diseño poco usable
        • Confusión en la estructura, las tareas necesarias para alcanzar objetivos, previsión de resultados.
        • Irritación / frustración , especialmente ante resultados inesperados o imposibilidad de recuperar errores.
        • Estrés / pánico : procedimientos complejos, tiempos de espera muy largos, etc.
        • Aburrimiento : genera predisposiciones negativas a la marca, aumenta probabilidad de error, disminuye la productividad, etc.
  • 15. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 3. Cómo interactuamos con los ordenadores
      • Respuestas físicas ante un diseño poco usable
        • Abandono del sistema : en entornos laborales genera absentismo y disminución de productividad.
        • Uso parcial del sistema : sólo se utilizan las funciones más sencillas o aquellas que ofrecen mayores beneficios.
        • Uso indirecto del sistema : “síndrome del informático para todo o del amigo friki”
        • Modificación de conductas : puede degenerar en procedimientos menos eficientes.
        • Reprogramación del sistema : usuarios experimentados que adaptan el sistema poniendo en peligro la integridad del mismo
  • 16. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 4. Rasgos humanos a considerar en usabilidad (percepción)
      • Percepción: consciencia y comprensión del entorno a través de estímulos sensoriales. Influenciada por:
        • Experiencia acumulada (e.g. niños y adultos perciben de manera distinta un mismo fenómeno)
        • Proximidad : dos objetos cercanos se asocian a un mismo conjunto.
        • Similitud : parecidos físicos en color, tamaño, brillo, etc. favorecen la asociación a un mismo grupo.
        • Coincidencia de patrones (e.g. las letras del alfabeto se asocian aunque posean tamaños o colores distintos).
        • La perfección o la sencillez de un objeto es más fácil de recordar.
  • 17. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 4. Rasgos humanos a considerar en usabilidad (percepción)
        • Se tiende a percibir conjuntos cerrados.
        • Conjuntos cerrados se perciben como grupos .
        • Líneas acortadas pueden ser automáticamente alargadas.
        • Ángulos rectos y estructuras horizontales o verticales son más sencillas de interpretar.
        • Proyección 3-D : se tiende a percibir los objetos en tres dimensiones
        • Las iluminaciones de los objetos consideradas naturales son las efectuadas desde arriba .
  • 18. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 4. Rasgos humanos a considerar en usabilidad (percepción)
        • Las expectativas o el contexto pueden crear percepciones adulteradas de la realidad (e.g. no vemos en nuestra pareja comportamientos inadecuados).
        • Señales / Ruido :
          • un mismo elemento de una interfaz puede actuar como señal (elemento valioso) o como ruido (elemento que perjudica la percepción).
          • Por ejemplo, quien busque información corporativa en Fnac.com considera ruido todas las ofertas de productos presentes en el homesite.
          • Deben crearse diseños que favorezcan la conversión de los elementos que componen la web.
  • 19.
  • 20.
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  • 23. Mal Bien Por qué 29 / 1 / 89 29 - 1 - 89 29 Jan 89 Símbolos extra dificultan distinción, salvo que pertenezcan a grupos de significado distintos 29 01 89 29 1 89 El “cero líder” dificulta comprensión Espacios vacíos favorecen distinción READ MORE read more Las mayúsculas ralentizan la lectura un 10% abc efg abc efg No siempre un mayor tamaño favorece la percepción
  • 24. Colores que crean confusión
  • 25. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 4. Rasgos humanos a considerar en usabilidad (memoria)
      • Es uno de los atributos humanos más inestables.
      • Posee dos componentes:
      • Memoria a corto plazo o de trabajo:
        • Recibe información de los sentidos o de la memoria a largo plazo , pero nunca de ambos a la vez.
        • 30’’, 3-4 ítems.
        • Su capacidad disminuye con la edad .
        • La familiaridad con el fenómeno aumenta su capacidad.
        • Se satura con facilidad al “competir” con distracciones como escuchar o pensar.
        • Facilita la comprensión .
        • El uso de vista y oído simultáneamente aumenta su potencia.
  • 26. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 4. Rasgos humanos a considerar en usabilidad (memoria)
      • Memoria a largo plazo :
        • Alimentada por la memoria a corto plazo , especialmente si ésta:
          • Llega estructurada.
          • Estamos familiarizados con el fenómeno.
          • Posee un significado claro.
        • Su capacidad aumenta por la repetición en el análisis del fenómeno, especialmente si el análisis es profundo .
        • Se cree que su capacidad es ilimitada , no obstante el ser humano no suele manejar más de 2.000-3.000 palabras de forma habitual (100.000 palabras que se reconocen).
  • 27. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 4. Rasgos humanos a considerar en usabilidad (memoria)
      • Memoria y diseño usable :
        • Estructurar la información y presentarla de manera familiar y significativa para el usuario.
        • Dar control al usuario sobre el flujo de la presentación de los datos.
        • Localizar en un mismo área toda la información precisa para realizar una determinada tarea (recordamos no más de 4 ítems por unos segundos).
        • En listas nunca localizar la información importante en la mitad . Ello facilita el aprendizaje y el recuerdo.
        • Localizar en un mismo área los datos que deban ser comparados entre sí .
        • Si la lectura de la pantalla debe ser rápida no se debe requerir al usuario utilizar la memoria a corto plazo.
        • Destacar los ítems más importantes (e.g. negrita)
  • 28. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 4. Rasgos humanos a considerar en usabilidad (agudeza visual)
      • La agudeza visual es la capacidad del ojo humano para identificar detalles .
      • Queda determinada por un área circular de 5º de diámetro alrededor del punto de fijación de la vista.
      • Considerando medias en distancia de visualización (475 mm), en tamaño de fuente de letra y espaciado, y una pantalla de 19’’ ello supone: área de 1,67’’ diámetro = 88 caracteres = 15 caracteres en el diámetro.
      • El punto de mayor agudeza es el centro del área de agudeza visual.
  • 29. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 4. Rasgos humanos a considerar en usabilidad (agudeza visual)
      • Visión foveal, es la que se corresponde con un 100% de agudeza visual ( centro del área de agudeza ).
      • Visión periférica, se corresponde con la parte circundante al punto de fijación foveal:
        • Ofrece “pistas” al cerebro sobre el siguiente punto de fijación .
        • Puede competir con la visión foveal, perjudicando la percepción.
      • Ley de Fitts : el tiempo necesario para alcanzar un objetivo depende de la distancia y el tamaño del mismo.
  • 30. MAL BIEN
  • 31. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 4. Rasgos humanos a considerar en usabilidad (procesamiento de la información)
      • Dos niveles en el procesamiento de la información:
      • Nivel más alto :
        • Asociado a la consciencia y la memoria a corto plazo .
        • Es limitado, lento y secuencial .
        • Utilizado en la lectura y la comprensión.
    • Nivel más bajo :
        • Procesa la información sin esfuerzo consciente y de manera simultánea al nivel más alto.
  • 32. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 4. Rasgos humanos a considerar en usabilidad (procesamiento de la información)
      • El procesamiento de la información puede ser perjudicado por:
      • Conflictos entre estímulos (e.g. una señal de stop en color verde).
      • Interferencias provocadas por la memoria a largo plazo (e.g. aplicar normas gramaticales del español cuando aprendemos inglés).
      • Interferencias provocadas por el aprendizaje (e.g. cuando aprender a manejar un nuevo sistema operativo perjudica a lo que conocemos del que estamos usando).
      • Un excesivo número de alternativas entre las que elegir.
      • Conflictos con el modelo mental : un modelo mental es la representación interna que un individuo tiene sobre algo (e.g. cómo se compra en Internet).
  • 33. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 4. Rasgos humanos a considerar en usabilidad (aprendizaje)
      • El aprendizaje es el proceso de descodificación de la información existente en la memoria a corto plazo y su almacenamiento en la memoria a largo plazo.
      • El aprendizaje es un proceso natural y deseado por el ser humano, de manera que un diseño web adecuado:
        • Permitirá que las habilidades adquiridas puedan ser aplicadas en contextos diversos (e.g. diseños consistentes).
        • Ofrecerá información actualizada, completa y pertinente .
        • Será previsible .
  • 34. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 4. Rasgos humanos a considerar en usabilidad (sobrecarga)
      • La sobrecarga (Performance Load) se refiere al esfuerzo necesario para llevar a cabo una tarea.
      • Sobrecarga cognitiva : esfuerzo mental requerido. Podemos reducirla:
        • Interfaces gráficas .
        • Eliminando elementos redundantes y ruido de las pantallas.
        • Automatizar tareas .
      • Sobrecarga cinética : esfuerzo físico requerido. Podemos reducirla:
        • Minimizando el número de pasos para alcanzar un objetivo.
        • Minimizando movimientos de ratón, vista y teclado.
        • Automatizando tareas repetitivas .
  • 35. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 4. Rasgos humanos a considerar en usabilidad (diferencias entre usuarios)
      • No existe el usuario medio.
      • El sistema debería adaptarse a los rasgos de cada usuario. La tecnología lo permite .
    Ratios entre el 25% de usuarios más lentos y el 25% más rápidos al realizar una tarea Edición de texto 1,8 Manejo de un PC 1,9 Buscar información (no en Internet) 2,2 Navegación web 2,4 Programación 3
  • 36. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 5. Usabilidad y diferencias de género
      • Mujeres:
        • Más sensibles a la usabilidad de los sistemas en las fases iniciales de interacción, aumentando con el tiempo también las necesidades de utilidad.
        • Por su mayor capacidad en visión de color tienen preferencia por mayor número de colores (hasta 4-6 colores diferentes) y más brillantes
        • Clara preferencia por lenguaje informal .
        • Figuras curvilíneas sobre líneas rectas.
        • Preferencia por imágenes (menor sensibilidad a tiempos de descarga elevados).
        • Mayor capacidad de asimilación de textos largos (e.g. mejor predisposición el e-learning).
  • 37. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 5. Usabilidad y diferencias de género
      • Hombres:
        • La preocupación radica en mayor grado en la utilidad percibida.
        • La usabilidad tienen menor peso por la mayor autoconfianza del hombre (“los errores son culpa del ordenador”).
        • Preferencia por menos colores (no más de 2-3) y más oscuros (negro, azul).
        • Preferencia por estructuras tridimensionales debido a su mayor capacidad de comprensión espacial.
        • Preferencia por lenguajes formales y más directos .
        • Líneas rectas sobre figuras curvilíneas.
  • 38. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 6. Diseño web para niños
      • Segmento de alto interés comercial (34,3 millones de niños y adolescentes participan en juegos online sólo en EEUU).
      • Grandes dificultades y particularidades en el diseño web y análisis de usabilidad, especialmente en niños entre 3 y 7 años .
      • ¿Qué desean los niños?
        • El objetivo del niño es el entretenimiento y las emociones (e.g. el niño crea avatares, al puntero del ratón se convierte en una varita mágica, etc.). Comparan Internet con la consola o la TV.
        • Necesitan desafíos y recompensas (e.g. juegos online).
        • Desean entornos interactivos en los que puedan contar historias de sí mismos y compartirlas con otros niños (e.g. espacios virtuales que puedan decorar a su gusto).
        • Reacios al texto , mejor imágenes y vídeos.
  • 39. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 6. Diseño web para niños
      • Algunas recomendaciones para el diseño y análisis de usabilidad:
        • Los niños tienen dificultades para el manejo del ratón (e.g. arrastrar y soltar) y la realización de scrolls de pantalla por lo que deben ser minimizados.
        • Su capacidad de compresión lectora es todavía baja. Deben evitarse listas en orden alfabético largas.
        • Las opciones de búsqueda deben ser muy simples (e.g. búsquedas guiadas).
        • La tipografía debe ser consistente y muy legible .
        • Los niños expresan mejor sus ideas a otros niños que a adultos.
        • Se debe fomentar un proceso de diseño participativo y entretenido (e.g. el niño graba, trabajo en grupo).
  • 40. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 6. Diseño web para niños
      • Algunas recomendaciones para el diseño y análisis de usabilidad:
        • Recompensar al niño, sobre todo si tiene que contestar a una entrevista.
        • Uso del video (e.g. analizar las expresiones del niño más que sus palabras.
        • Uso de eye-tracking .
        • Debemos hablar más de Diversión que de Satisfacción. La diversión se puede medir con:
          • Observación del niño: sonrisa, risa, saltos, concentración (e.g. lengua fuera), ceño fruncido, bostezos, distraído.
          • Medir el recuerdo : el niño recuerda aquello que le divierte.
          • Valorar la repetición : el niño querrá volver a realizar aquello que le divierte.
  • 41. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 7. Creación de webs usables para el m-commerce
      • Consideraciones iniciales:
      • Distracción : entornos expuestos a multitud de estímulos simultáneos fuera de la aplicación (e.g. ruido).
      • Multitareas (e.g. consultar el correo electrónico mientras existe un desplazamiento de un lugar a otro, apuntar una cita en el calendario en mitad de una conversación).
      • Variación luminancia : sufrirá variaciones drásticas incluso en escasos periodos de tiempo, imposibilitando la fijación de la atención en tareas largas o que requieran una atención excesiva .
      • Tamaño de pantalla y teclado . Uso de punteros .
      • Menos memoria y menos velocidad de proceso que los ordenadores convencionales.
  • 42. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 7. Creación de webs usables para el m-commerce
      • Recomendaciones :
      • Aplicaciones que sean sencillas , de navegación simple y cuyos objetivos sean fácilmente alcanzables con la mínima carga cognitiva.
      • Uso de información icónica .
      • Minimizar las interacciones que deba hacer el usuario con el terminal (e.g. no más de tres o cuatro clics).
      • Buscar una simplicidad en tareas tales como establecer conexiones Wi-Fi, sincronizar los datos o las actualizaciones de software.
      • Publicar contenidos concisos : escoger sólo la información más importante y esencial.
  • 43. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 7. Creación de webs usables para el m-commerce
      • Recomendaciones :
      • Organizar la información cuidadosamente: minimizando la longitud del texto (máximo 3 pantallas de longitud) y escogiendo una distribución óptima de los links de navegación (enlaces a otras secciones). Si el texto debe ser extenso, incluir enlaces a distintas partes del mismo para mejorar la navegación.
      • Evitar el uso de tablas, frames e imágenes .
  • 44. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 8. Evaluación de la usabilidad
    • Cuestionarios:
      • Permiten conocer el grado de usabilidad percibido .
      • Escala de medición de la usabilidad percibida en un sitio web (Flavián, Guinalíu y Gurrea, 2005):
      • En este sitio web todo es fácilmente comprensible
      • Es sencillo utilizar este sitio web incluso la primera vez
      • Es sencillo encontrar la información que necesito en este sitio web
      • La estructura de contenidos de este sitio web es fácilmente comprensible.
      • Es fácil moverse por este sitio web
      • La organización de contenidos de este sitio web me permite conocer en qué lugar me encuentro al navegar por sus páginas
      • Cuando navego a través de este sitio web siento que controlo lo que puedo hacer
  • 45. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 8. Evaluación de la usabilidad
    • Análisis heurístico:
      • Especialistas en usabilidad juzgan si cada elemento de la interfaz de usuario sigue unos principios de usabilidad establecidos.
      • Esta evaluación detecta aproximadamente el 42% de los problemas graves de diseño y el 32% de los problemas menores.
      • Posteriormente se recomienda realizar un test de usuarios para completar la evaluación.
      • Una ventaja es el bajo coste (se recomienda un mínimo de 3 evaluadores).
  • 46. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico
      • 8. Evaluación de la usabilidad
    • Test de usuarios:
      • Test con un cierto número de usuarios para descubrir cómo trabajan con la web objeto del test (e.g. cuánto tardan en realizar las tareas, cuantos errores cometen).
      • Nº de usuarios depende de:
        • La madurez de la interfaz : 5 o 6 usuarios por tarea a testar para webs nuevas; 10 a 15 usuarios por tarea para webs ya evaluadas.
        • El número de tareas a testar: un usuario puede realizar aproximadamente de 3 a 5 tareas en un test (si realiza más se familiarizaría demasiado con la interfaz; además el efecto del cansancio es importante, más de 30 minutos de tareas no es recomendable).
  • 47. Usabilidad web: un reto pendiente para el comercio electrónico MUCHAS GRACIAS Miguel Guinalíu Blasco Universidad de Zaragoza [email_address] www.guinaliu.es