Principios de Usabilidad

PRINCIPIOS DE USABILIDAD Miguel Guinalíu Universidad de Zaragoza guinaliu@unizar.es www.guinaliu.es i li 1

PRINCIPIOS DE USABILIDAD CONTENIDOS 1 DEFINICIÓN DE CONCEPTOS 1. 2. IMPORTANCIA DE LA USABILIDAD 3 MÉTODOS DE ANÁLISIS DE 3. USABILIDAD 4. CRITERIOS DEL ANÁLISIS Á HEURÍSTICO 2 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

PRINCIPIOS DE USABILIDAD 1. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS la usabilidad se refiere a la capacidad de un sistema de p información para ser comprendido aprendido, comprendido, aprendido usado y ser atractivo para el p usuario, en condiciones específicas de uso so 3 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

PRINCIPIOS DE USABILIDAD 1. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS la usabilidad web se refiere a la capacidad de un sitio web para ser comprendido, did aprendido, aprendido usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso í 4 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

PRINCIPIOS DE USABILIDAD 1. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS •Fases iniciales de interacción •Mayor número de colores y más brillantes b ill t •Lenguaje informal g j •Figuras curvilíneas •I á Imágenes •Textos largos e os gos 5 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

PRINCIPIOS DE USABILIDAD 1. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS •Utilidad percibida •Pocos colores y más oscuros •Estructuras tridimensionales •Lenguajes formales y más directos •Líneas rectas 6 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

PRINCIPIOS DE USABILIDAD 1. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS •Entretenimiento y emociones •Desafíos y recompensas •Entornos interactivos •Elementos multimedia •Manejo del ratón y scrolls de pantalla •Capacidad de compresión lectora baja p p j •Búsquedas simples •Tipografía consistente y legible 7 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

PRINCIPIOS DE USABILIDAD 1. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS •Aplicaciones sencillas •Iconos •Minimizar las interacciones •Contenidos concisos y relevantes 8 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

PRINCIPIOS DE USABILIDAD 2. IMPORTANCIA DE LA USABILIDAD Retorno de la inversión entre el 200% y el 800% (hay ( y fuentes que lo amplían al 1.200%) para un coste derivado del análisis de usabilidad de entre el 3-10% del coste total del proyecto. Reducción de un 10% en los principales costes de mantenimiento, como por ejemplo las llamadas de soporte de usuarios y la formación a empleados. La conversión de usuarios en clientes aumenta en un 20% típicamente, lo que conduce a un incremento de las ventas y de la fidelidad de clientes. 9 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

PRINCIPIOS DE USABILIDAD 2. IMPORTANCIA DE LA USABILIDAD El valor de la usabilidad (costes) Probabilidad de rediseño al utilizar el diseño centrado en el usuario Inclusión de funciones innecesarias Uso de reglas generalmente aceptadas (e.g. menús arriba a la izquierda) Costes de mantenimiento y apoyo Productividad y la calidad de las acciones y las decisiones Nivel del esfuerzo (estrés) Manejo de una variedad más amplia de tareas Salud, bienestar y motivación , Absentismo 10 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

PRINCIPIOS DE USABILIDAD 2. IMPORTANCIA DE LA USABILIDAD El valor de la usabilidad (costes) Satisfacción Confianza Calidad de producto Ejemplo real de una aseguradora: j p g - Pérdida de 5 clientes potenciales diarios por problemas de usabilidad (1.825 al año) - Pérdida de 365 clientes anuales (de cada 5 potenciales 1 se convertía) ( p ) - Pérdida de 219.000$ anuales (cada cliente suponía 600$ de ingresos al año) - Pérdida de 2.628.000$ (el ciclo de vida medio de cada cliente era de 12 años) 11 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

PRINCIPIOS DE USABILIDAD 3. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE LA USABILIDAD: FOCUS GROUPS ¿ ¿Para qué sirven? q ¿En qué consisten? La figura del moderador ¿Cuándo utilizar esta técnica? 12 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

PRINCIPIOS DE USABILIDAD 3. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE LA USABILIDAD: BRAINSTORMING ¿Para qué sirve? ¿En qué consiste? it ? 13 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

PRINCIPIOS DE USABILIDAD 3. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE LA USABILIDAD: TESTS DE USUARIOS ¿ q ¿En qué consisten? ¿Qué tipo de tareas se analizan? ¿Cuándo utilizarlos? tili l ? 14 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

PRINCIPIOS DE USABILIDAD 3. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE LA USABILIDAD: AN. HEURÍSTICO ¿ q ¿En qué consisten? ¿Son realmente útiles? ¿Cuándo utilizarlos? tili l ? 15 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

PRINCIPIOS DE USABILIDAD 4. CRITERIOS DEL ANÁLISIS HEURÍSTICO Cuestiones iniciales •Objetivos del sitio web •URL •Estructura general del sitio web •Look & feel •Coherencia •Actualización 16 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

17 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

PRINCIPIOS DE USABILIDAD 4. CRITERIOS DEL ANÁLISIS HEURÍSTICO •Identidad •Contacto •Aviso legal •Páginas de bienvenida •Papel del homesite •Homesite como punto de referencia 18 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

PRINCIPIOS DE USABILIDAD 4. CRITERIOS DEL ANÁLISIS HEURÍSTICO •Capacidad p de auto-orientación •Clics •Obt Obtención ió múltiple de resultados últi l d lt d •Mapas y buscadores internos p •Espacio útil •Tamaño y colocación de contenidos 19 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

PRINCIPIOS DE USABILIDAD 4. CRITERIOS DEL ANÁLISIS HEURÍSTICO •Lenguaje •Tamaño de las páginas •Tamaño de los párrafos •Uso de negrita •Uso de viñetas y enumeraciones •Encabezados •Impresión 22 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

PRINCIPIOS DE USABILIDAD 4. CRITERIOS DEL ANÁLISIS HEURÍSTICO •Tamaño de fuente de letra •Fondos y texturas •Colores y textos en enlaces •Uso de títulos estándar •Posición y tamaño de los menús •Enlaces rotos, redundantes y páginas muertas ue s 23 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

PRINCIPIOS DE USABILIDAD 4. CRITERIOS DEL ANÁLISIS HEURÍSTICO •Optimización para navegadores •Optimización resolución •Uso de las últimas tecnologías •Uso de elementos multimedia •Uso de Flash, JavaScript •WAI •Descarga de archivos voluminosos 24 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

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