Web 2.0: la Red como
instrumento de comunicación
social e interactivo
Miguel Guinalíu. Universidad de Zaragoza
Curso de m@rketing y comercio electrónico
(UCLM, Albacete, 2008)

Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Qué es la Web 2.0
Cómo es el consumidor 2.0
Qué son los Social Media
Cómo utilizar los Social Media
Curso de m@rketing y comercio electrónico 2
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comunicación social e interactivo
Qué es la Web 2.0
Curso de m@rketing y comercio electrónico 3
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comunicación social e interactivo
La Web 2.0 es
Inteligencia
Colectiva
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RED CENTRALIZADA RED DESCENTRALIZADA RED DISTRIBUIDA
(Imagen: De Ugarte, D. (2006). El poder de las redes. http://www.deugarte.com/gomi/el_poder_de_las_redes.pdf )
Curso de m@rketing y comercio electrónico 5
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Curso de m@rketing y comercio electrónico 6
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Curso de m@rketing y comercio electrónico 7
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La Web 2.0 es
Usabilidad
Curso de m@rketing y comercio electrónico 8
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Curso de m@rketing y comercio electrónico 9
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La Web 2.0 es
Accesibilidad
Curso de m@rketing y comercio electrónico 10
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La Web 2.0 es
Búsqueda
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Curso de m@rketing y comercio electrónico 12
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La Web 2.0 es
Convergencia
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POR QUÉ LA
WEB 2.0??
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Millennials:
Nacidos a partir de 1982
Alejados de la Gen X
Incorporándose a la vida
laboral y al poder
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Cómo son los millennials?
Aversos y largoplacistas
Comunidad Global
Trabajo en equipo
Autenticidad
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Consumidor 2.0
Social
Comparte
Contagia
Influye
Se “autopromociona”
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Soy un consumidor 2.0??
Creadores
Críticos
Coleccionistas
Joiners
Espectadores
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MARKETING
2.0
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Curso de m@rketing y comercio electrónico 21
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Curso de m@rketing y comercio electrónico 22
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Curso de m@rketing y comercio electrónico 23
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Curso de m@rketing y comercio electrónico 24
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COMUNICACIÓN
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ESCUCHAR
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CONVERSACIÓN
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QUÉ ES
SOCIAL
MEDIA
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LA ADAPTACIÓN DE
LOS MEDIA AL
COMPORTAMIENTO
DEL NUEVO
CONSUMIDOR
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PUBLICAR
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COMPARTIR
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SOCIALIZARSE
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Escuchar
Conversar
Energizar
Apoyar
Implicar
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POR QUÉ??
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EL
CONSUMIDOR
ESTÁ ALLÍ
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NO ESTÁ
SATURADO
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PRESENCIA
DE
INFLUENCERS
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QUASI
FREE
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PACIENCIA
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ATOMIZACIÓN
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RUMORES
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COMPROMISO
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MÉTRICA DE LOS
SOCIAL MEDIA
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Tráfico
Participación
Autoridad
Influencia
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Redes
profesionales
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Redes no
profesionales
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Curso de m@rketing y comercio electrónico
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comunicación social e interactivo
Twitter como
atención
proactiva
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Twitter como
medio de
comunicación
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Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Twitter para
crear relaciones
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comunicación social e interactivo
Twitter y
branding
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Twitter en el
sector público
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Social
Shopping
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