Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? lid d d l d it l ? Miguel Guinalíu. Universidad de Zaragoza Mi l G i lí U i id d d Z ¿De quién es la Red?: Web social y oportunidades de negocio (UCLM, Cuenca, 2009)

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Objetivos: Caracterizar al nuevo consumidor, y en especial al denominado Consumidor 2.0 Presentar los principales retos que presentan los mercados 2 0 d 2.0 2 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? EN BUSCA DE LA AUTENTICIDAD: EL NUEVO CONSUMIDOR Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

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Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? AUTENTICIDAD INDIVIDUALISTAS INDEPENDIENTES COMPROMETIDOS INFORMADOS ESCASEZ DE TIEMPO, ATENCIÓN Y CONFIANZA Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es Fuente: Lewis y Bridger (2000)

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Web 2.0: la Red como instrumento de comunicación social e interactivo social e interactivo http://www.threadless.com/ Curso de m@rketing y comercio electrónico 9 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

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Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Nacidos N id a partir ti de 1982 Alejados de la Gen X Incorporándose a l vida l b l y la id laboral al poder 12 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Aversos y A largoplacistas Comunidad Global Trabajo en equipo Autenticidad 13 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

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Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Adolescentes: 65% tienen perfil 15-17 -86% chicas y 69% hi chicos 12 -14 - 38% 17 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Adultos: 35% 75% -18-24 18 24 57% - 25-34 25 34 7% - 65 18 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

Fuente: Pew Internet & American Life Project (2009) 20 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

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Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Objetivo: estar t conectado Knowledge Networks (2009) 35 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

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Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Determinantes de una comunidad i d id d virtual "Apple es como La conciencia de clase: una extraña • Sentimiento por el cual cada droga de la que individuo del grupo se siente siempre quieres unido a los demás. unido a los demás más. No • Es el interés sobre el que se deberían desarrolla la red social (e.g. la pasión por la bebida Coca‐ ió l b bid C llamarlo Mac Mac, Cola). deberían • Constituye el factor más y llamarlo Crack“ importante a la hora de definir Barry Adamson, una comunidad. músico 37 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

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Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Determinantes de una comunidad D t i t d id d virtual Los rituales y tradiciones: Los rituales y tradiciones: • Procesos llevados a cabo por los miembros de la comunidad y y gracias a los cuales el significado de ésta es reproducido y transmitido. transmitido • Suelen rememorar determinados y p acontecimientos y sirven para reforzar la conciencia de clase y f l d l mejorar la instrucción en los valores comunales. valores comunales. 39 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Determinantes de una comunidad virtual La responsabilidad moral: L bilid d l • Sentimientos por los cuales los miembros se encuentran los miembros se encuentran moralmente comprometidos con el resto de personas. p • Favorece la integración y retención. • Garantiza la supervivencia a largo plazo y facilita la cooperación. cooperación 41 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Métricas 42 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Tráfico Participación Autoridad Influencia f 43 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

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Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? “jason! jason! you’re an idiot and a liar!! fact is! you’ve opened one session then another and requested a page meant for a different session, you are so stupid you dont even know how you did it! you d t get a free flight, th dont t f fli ht there i no is dynamic data to render which is prob why you got 0.00. what self respecting developer uses a 0 00 crappy CMS such as word press anyway AND puts they’re mobile ph number online, i suppose even a prank call is better than nothing on a lonely sat evening!!“ Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

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