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Introduccion Web 2.0 2º

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introduccion a la web 2.0

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  • 1. INTRODUCCION WEB 2.0 APLICACIÓN PRACTICA SECTOR TURISMO
  • 2. OBJETIVOS
    • CONOCER QUE ES Y PARA QUE SIRVE LA WEB 2.0
    • QUIEN ES EL CLIENTE 2.0
    • TRAVEL 2.0 EN LA EMPRESA
    • EJEMPLOS PRACTICOS EMPRESAS TURISTICAS
    • NUEVA FILOSOFIA DE GESTION TURISTICA
  • 3. 1.- SOCIEDAD Y TECNOLOGIA APLICACIÓN VIDA DIARIA Y EMPRESAS
  • 4. FOTO CACHARROS ANTIGUOS
  • 5. AÑOS 70
  • 6. FOTO AÑOS 80
  • 7. AÑOS 90
  • 8. FOTO AÑOS 2008
  • 9. QUE ES WEB 2.0
    • NO ES MUY DEFINIBLE. ES MAS BIEN UNA ETIQUETA DE UN NUEVO CICLO.
    • MUCHOS FACTORES QUE INCIDEN EN UN MOMENTO CONCRETO.
    • LA RED VIVE EN UNA EVOLUCION CONSTANTE.
    • HAY QUE VER CUANDO CAMBIA LOS HABITOS O LA TECNOLOGIA DE MANERA IMPORTANTE PARA VER LAS DIFERENTES ETAPAS.
  • 10.  
  • 11.  
  • 12. TECNOLOGIA PROCESOS PERSONAS MARKETING PRODUCCION
  • 13. EL CLIENTE QUIEN, QUE, COMO, DONDE, ETC
  • 14. TIPOS CLIENTES
    • NATIVOS DIGITALES
      • 12 / 30 AÑOS
    • INMIGRANTES DIGITALES
      • 30 / 50 AÑOS
    • SABIOS DIGITALES
      • + 50 AÑOS
    • TENER EN CUENTA EL TIPO DE PROFESION, LUGAR RESIDENCIA Y ACCESO A TECNOLOGIA.
  • 15.  
  • 16.  
  • 17. AD PRO SUMER
    • PRODUCTOR
      • PRODUCE CONTENIDOS PARA OTRAS PERSONAS
    • CONSUMIDOR
      • VIAJA PREPARANDO VIAJES A TRAVES INTERNET
    • PRESCRIPTOR
      • ESTA CONTENTO CON EL PRODUCTO Y HACE BUENA PUBLICIDAD
  • 18. CARACTERISTICAS
    • PARTE DEL TIEMPO DE OCIO EN INTERNET Y TECNOLOGIAS
    • INTERES EN TEMAS CONCRETOS A NIVEL PERSONAL Y PROFESIONAL
    • INMUNES A PUBLICIDAD TRADICIONAL
    • ROL ACTIVO EN INTERNET
    • COMPARTEN CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA
    • PAGAN POR SERVICIOS QUE APORTEN REALMENTE VALOR AÑADIDO
    • AUTORREALIZACION EN INTERNET (MASLOW)
  • 19.  
  • 20. AYER
  • 21. HOY USUARIO WEB MOBILE IM (INSTANT MESSE) DOCUMENTOS WIKI BLOGS ENCICLOPEDIA BUSCADOR REFERENCIA APLICACIÓN
  • 22. BRAINSTORMING BOOKMARKING (ORG. FAV ONLINE) RSS PODCAST CRM NETWORKING MAPAS DIRECCIONES
  • 23. BOOKMARKING SOCIAL
    • ANTES NAVEGAR Y AÑADIR A FAVORITOS.
    • SOLO EN TU ORDENADOR.
    • NACE BOOKMARKING.
      • DELICIOUS
      • CLIPMARKS
    • VENTAJAS:
      • ORDENACION ETIQUETAS
      • HOME CON WEB RECOMENDADAS
      • CUALQUIER ORDENADOR DISPONIBLE.
  • 24. EJERCICIO ABRIR UNA CUENTA EN CLIPMARKS
  • 25.  
  • 26.  
  • 27. WEB 2.0 OTROS SECTORES
  • 28. FORMACION 2.0
  • 29. TV 2.0
  • 30. TRAVEL 2.0
  • 31. DEFINICION
    • RELACION EMPRESA CLIENTE EN CONSTANTE EVOLUCION
    • INFORMACION GENERADA Y CONTROLADA POR VIAJERO
    • HERRAMIENTAS PARA CONOCER EXPERIENCIAS DE OTROS USUARIOS
    • EVOLUCION BOCA-OREJA SIGLO XXI
  • 32. EVOLUCION TRAVEL 2.0
  • 33. TRAVEL 2.0
  • 34. EJEMPLO EVOLUCION 1.0 – 1.5 – 2.0
  • 35.  
  • 36.  
  • 37.  
  • 38.  
  • 39. 2.- APLICACIONES 2.0
  • 40. APLICACIONES TRAVEL 2.0
    • WIKIS
    • GEOREFERENCIACION / GEOLOCALIZ.
    • EVALUACION CLIENTES
    • VOZ IP
    • MUNDOS VIRTUALES
    • MARKETING EN MEDIOS SOCIALES
    • REDES SOCIALES DE VIAJEROS
    • RSS, PODCAST, VIDEOCAST
    • BLOGS
  • 41. WIKI
    • USUARIO WIKI:
      • CREAR
      • EDITAR
      • BORRAR
      • MODIFICAR
      • Contenidos de una web de forma facil y rapida. Herramienta efectiva para escritura colaborativa.
    • UTILIDADES:
      • MANUAL BIENVENIDA CLIENTE INTERNO
      • GUIA DE DESTINOS TURISTICOS
  • 42. APLICACIÓN PRACTICA
    • TRES O MAS PERSONAS QUIEREN HACER UN PROYECTO JUNTAS
    • ES DIFICIL QUE COINCIDAN A LA VEZ POR VARIOS MOTIVOS.
    • COMO SE PUEDE CREAR, BORRAR Y MODIFICAR CADA UNO TRABAJA EN DONDE QUIERE/PUEDE CUANDO QUIERE/PUEDE
    • ACTUALIZACION DIARIA. MEJOR QUE EL PAPEL (QUE TIENE UNA ACTUALIZACION MEDIA ANUAL)
    • EJ: NUESTROS CLIENTES PUEDEN HACER UNA GUIA EN WIKI DE LAS EXCURSIONES ALREDEDOR DE NUESTRO HOTEL Y ADEMAS SEGMENTARLAS POR TIPOS DE CLIENTES. LOS CLIENTES PARTICIPARIAN ACTIVAMENTE.
  • 43. WIKIPEDIA
    • 2º WEB MAS VISITADA DEL MUNDO
    • MUY UTILIZADA EN MUNDO.
    • WIKITRAVEL: APLICACIÓN AL TURISMO.
    • SUPERADOS 10000 GUIAS
    • 1500 EN ESPAÑOL
  • 44.  
  • 45.  
  • 46. GEOREFERENCIACION GEOLOCALIZACION
  • 47.
    • ANDALUCIA TE PUEDES DESCARGAR LAS COORDENADAS DE TODOS LOS MONUMENTOS
    • NO TE PIERDES EN UN MAPA.
    • LOS HOTELES LO ESTAN HACIENDO IGUAL. PERO A PARTE DE DIRECCION ES MEJOR PONER LA COORDENADAS.
    • TECNOLOGIA AJAX (PARECE NAVEGACION POR UN SATELITE)
    • EJEMPLO: IBEROSTAR
      • HACE AÑOS REFERENCIO SUS HOTELES EN GOOGLE EARTH PARA DARSE A CONOCER.
  • 48. TECNOLOGIA AJAX
    • PONER LAS APLICACIONES AJAX E INTERNET Y PARECE QUE ESTEMOS NAVEGANDO POR UN SATELITE.
    • PONER EJEMPLO DE IBEROSOTAR.
    • PERMITEN A LAS EMPRESAS TENER UNA VISION A VISTA DE PAJARO SOBRE UBICACIÓN, ENTORNO, PUEDES MARCAR DISTANCIAS,
    • EL CLIENTE PUEDE CONOCER MEJOR TODAS LAS CARACTERISTICAS Y NO SE LE PUEDE MENTIR,,
  • 49.  
  • 50.  
  • 51. EVALUACION DE CLIENTES
  • 52.
    • Webs donde los usuarios pueden dejar comentarios sobre hoteles, restaurantes, viajes y destinos en general.
    • Éste quizás es uno de los aspectos más importantes y que más afecta al sector turístico.
  • 53.
    • Datos:
      • 59% de los usuarios considera que los comentarios de los usuarios son más valorados que los comentarios de los expertos.
      • 63% de los consumidores indican que prefieren comprar desde una web que tiene comentarios de otros compradores.
      • 86.9% de los encuestados se fían más de las recomendaciones de los amigos que de las que realizan los críticos o expertos.
      • 83.8% prefieren los comentarios de otros usuarios frente a los de los expertos.
  • 54.
    • 77% de los compradores online utilizan las evaluaciones antes de comprar.
    • Las evaluaciones incrementan en un 21% la satisfacción de las compras y un 18% la fidelidad de clientes.
    • 92% remarcó como “extremadamente útil” o “muy útil” el hecho de tener la posibilidad de consultar evaluaciones durante sus compras
    • Opiniones en TripAdvisor: de 100.000 en 2002 a 6.7 millones en 2006.
  • 55. http://escuchatucliente.com
  • 56. VOZ SOBRE IP
  • 57. DEFINICION
    • También llamado Voz sobre IP, VozIP, VoIP
    • Grupo de recursos que hace posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocol).
    • Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital en paquetes en lugar de enviarla (en forma digital o analógica) a través de circuitos utilizables sólo para telefonía como una compañía telefónica convencional o PSTN (acrónimo de Public Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada).
  • 58.
    • Diferencias entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefonía sobre IP.
    • -VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología que permite la transmisión de la voz sobre el protocolo IP.
    • -Telefonía sobre IP es el conjunto de nuevas funcionalidades de la telefonía, es decir, en lo que se convierte la telefonía tradicional debido los servicios que finalmente se pueden llegar a ofrecer gracias a poder portar la voz sobre el protocolo IP en redes de datos.
  • 59.
    • TARIFAS SKYPE http://www.skype.com/intl/es/prices/callrates/
  • 60. MUNDOS VIRTUALES
  • 61.
    • Parece ser que la tridimensionalización de la red parece evidente y que se tiende a mezclar mundo real con virtual, también los juegos online, ganan cada vez más adeptos, de hecho son más las personas que participan en juegos como www.Worldofwarcraft.com que usuarios en Second Life por ejemplo.
    • Habbo Hotel es otro de los juegos que está basado en la interactuación a través de un mundo virtual (en este caso en un hotel), donde sus inscritos tienen sus propias habitaciones y las pueden decorar a su gusto.
  • 62. ESTRATEGIAS DE MK EN MEDIOS SOCIALES
  • 63. 70-80’S SI NO ESTAS EN CATALOGO TTOO NO EXISTES
  • 64. 90’S SI NO ESTAS EN INTERNET NO EXISTES
  • 65. 90’S SI NO ESTAS EN BUSCADORES NO EXISTES
  • 66. 2002-05 SI NO ESTAS GOOGLE NO EXISTES
  • 67. 2005-2007 SI NO ESTAS EN LA 1º PAGINA NO EXISTES
  • 68. 2008 SI NO ESTAS EN ENTORNO 2.0 NO VAS A EXISTIR
  • 69.  
  • 70.  
  • 71.  
  • 72.  
  • 73.  
  • 74.  
  • 75.  

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