Community manager alcance de la función v1.0

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Administración de Comunidad Online

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Community manager alcance de la función v1.0

  1. 1. version 1.0 Community Manager Alcance de la función
  2. 2. version 1.0 Community Manager Funciones Principales  Armar modelo de negocio  Preparar la estrategia técnica y comunicacional  Armar plan de proyecto  Gestionar los distintos canales de comunicación  Monitorear la marca  Interpretar información y datos  Prevenir escenarios de crisis  Detectar escenarios de oportunidad  Establecer vínculos estratégicos  Recopilar devoluciones para retroalimentar campañas  Elaborar, difundir y hacer el seguimiento de entregables  Elaborar, difundir y hacer el seguimiento de trabajos de campo  Capacitar y entrenar al equipo de trabajo
  3. 3. version 1.0 Community Manager Primeros pasos  Definir objetivos mediatos e inmediatos considerando prioridades  Seleccionar los medios a monitorear  Seleccionar con quién trabajar  Seleccionar modalidad de trabajo  Seleccionar métricas a utilizar  Identificar, localizar, medir, comprender resultados  Atraer interesados con el fin de hacerlos miembros  Efectuar mediciones verticales y transversales  Seleccionar medios de registración y seguimiento de información  Elaborar informes de avances internos  Elaborar informes para la comunidad
  4. 4. version 1.0 Community Manager Plataformas de trabajo  Plataforma/s para realizar networking  Plataforma para gestionar videos y su impacto  Plataforma para gestionar documentos de valor  Plataforma para gestionar perfiles de usuarios  Plataforma tipo Blog  Plataforma tipo WiKi  Plataforma para gestionar encuestas  Plataforma para gestionar el posicionamiento de la marca  Plataforma para gestionar las comunicaciones a la comunidad  Plataforma para medir los KPIs  Plataforma para la registración de las tareas  Plataforma para la registración general del proyecto
  5. 5. version 1.0 Community Manager Factores a medir  Visibilidad  Contenido  Valorización de los contenidos  Expansión de la información  Análisis estadístico relativo a los miembros de la comunidad  Efectividad de la publicidad en los distintos canales abiertos  Interacciones  Resultados y feedback de las encuestas lanzadas  Feedback de los trabajos de campo publicados  Gestión de los RSS  Análisis estadístico relativo al posicionamiento de la marca  Competencia
  6. 6. version 1.0 Community Manager Criterios a medir  ROI en base a los KPIs definidos y utilizados  ROI en base a las herramientas definidas y utilizadas  ROI en base a los servicios de las plataformas contratadas  Análisis cuantitativo  Análisis cualitativo
  7. 7. version 1.0 Community Manager Objetivos de campaña on line  Que el mayor número de posibles interesados en la marca, conozca a la empresa/organización y sus propuestas a través de los distintos medios y canales establecidos  Generar una comunidad que promueva y difunda de manera on line:  las acciones  los eventos  las propuestas de la marca  Establecer una relación basada en la comunicación de ‘ida-vuelta’ con los posibles interesados en la marca

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