Les bibliothèques au service de la génération Y

Les bibliothèques au service de la génération Y Ariane REZZONICO, HEG Congrès BIS, 2 septembre 2010

Plan • Les caractéristiques • Les comportements informationnels • Les services proposés • Le site de la bibliothèque

Les caractéristiques

Les caractéristiques Personnes nées entre la fin des années 1970 et le début des années 1990. Nommées aussi « digital natives », « GenY » ou « Net generation ».

Les 4 i • Individualisme • Interconnexion (Réseaux sociaux) • Impatience (volonté d’immédiateté, 24h/24, 7/7) • Inventivité (créativité dans les blogs, les réseaux sociaux…)

Les comportements informationnels En recherche d’information… Les systèmes bibliographiques complexes sont menacés par Google qui offre une réponse à toute question posée….

Google vs le catalogue « It is very clear that Google has emerged as a real force in the accessing and discovery of research content which is rivalling university library catalogues » WONG, William et al. User Behaviour in Resource Discovery project [en ligne]. Bristol: The Higher Education Funding Council for England, 2009. 94 p. (JISC Programme Manager). http://www.ubird.mdx.ac.uk/wp- content/uploads/2009/11/ubird-report-final.pdf (consulté le 24 juin 2010)

La recherche d’information est horizontale et non plus verticale. Les usagers recherchent par rebonds, parcourent rapidement les pages, ne lisent pas de manière séquentielle. Une enquête du « CIBER research Group » auprès de jeunes de cette génération situe à 2 minutes le temps passé à parcourir un article en ligne. [NICHOLAS, D. The behaviour of the researcher of the future (The Google generation) [en ligne]. Avril 2009. CIBER. http://www.ucl.ac.uk/infostudies/research/ciber/downloads/ (consulté le 24.06.2010)]

Ils passent moins de temps à évaluer les résultats de la recherche et effectuent l’analyse du contenu de manière moins efficace. Ils partagent et commentent des informations au sein de leur communauté.

Les services proposés par les bibliothèques

Les applications mobiles

Des bibliothèques sur votre mobile

Curtin University Library 15

Ses bibliothèques directement dans la poche Quelques exemples d’applications 16

Bibliothèque publique d’Ottawa

Challenges La bibliothèque doit offrir des services et des applications pour téléphones portables même si ces services ne sont pas encore très utilisés ni même plébiscités. ! En 2008, 92% des jeunes âgés de 18 à 24 ans possédaient un téléphone portable. [MICROSOFT ADVERTISING. Online advertising for marketers and publishers [en ligne]. 2010. http://advertising.microsoft.com/home (consulté le 24 juin 2010)]

L’enrichissement du catalogue Utiliser ce que font très bien et depuis longtemps les sites commerciaux : La suggestion d’autres documents en fonction du profil de l’utilisateur (lors d’une recherche dans un catalogue)

Bibliothèque publique d’Ottawa

Catalogue 1.0 22

Catalogue 2.0 23

• La possibilité d’ajouter des tags • La possibilité de rajouter des commentaires • L’usager était absent… il devient présent et acteur! Ariane REZZONICO, HEG 2010 24

Topeka & Shawnee County Public Library

La localisation

Du catalogue aux rayons

Les challenges • Rendre les interfaces des catalogues et des bases de données plus proches de celle de Google • Favoriser au maximum l’accès aux ressources tant sur le plan de l’interface que du contenu (texte intégral, etc.) • Aider les usagers à identifier rapidement les contenus dont ils ont besoin • Offrir la personnalisation des catalogues (Flux RSS, ajouts de tags, etc.) • Offrir des services auxquels on n’aurait jamais pensé – être créatifs!

Partager et commenter les réseaux sociaux Offrir aux usagers un espace pour leur permettre de commenter des ressources et proposer sur le site des liens vers les principaux réseaux sociaux afin qu’ils puissent partager ces ressources au sein de LEUR réseau.

Être présent sur Facebook, Twitter, Delicious, Netvibes… Pour multiplier les présences virtuelles Pour proposer des services Pour diffuser de l’information Pour créer des communautés

Bibliothèque de droit et d'économie de l'Université Paul Cézanne 33

Interconnecté

SCD Université de Bretagne Occidentale

The Yale University Science Libraries

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Les challenges Attention à ne pas faire intrusion dans l’espace des usagers mais leur offrir de l’information utile là où ils sont….

Le rôle des professionnels • Bibliothécaire = médiateur-trice de communauté virtuelle • Former à l’identité numérique • Assurer la présence numérique

Proposer des vidéos (sur le site et sur YouTube) Des séquences filmées permettent d’informer les usagers sur : • L’utilisation d’outils (catalogues, BD,etc.) • L’utilisation des réseaux sociaux • Des suggestions de sites www • Des présentation des collaborateurs, d’un service, d’une conférence, etc.

Topeka & Shawnee County Public Library

University Library of Illinois at Urbana-Champaign

Les sites WWW POUGET, Julien. Génération Y : leurs attentes en matière de contenu web [en ligne]. Mai 2009. http://www.youtube.com/watch?v=g4InRd5exlg (consulté le 24 juin 2010)

Médiathèque de l’ESC Lille

Service Commun de la Documentation (SCD) de l'Université d'Angers 45

Les challenges Capter l’attention des usagers! « 40 % des usagers (génération Z) du site de la British Library cliquent sur les images pour visiter le site ». (CIBER, 2008)

En conclusion Osez ! Jouez sur la simplicité ! Proposez des mises en forme ludiques ! Allez à l’essentiel ! Soyez « fun » tout en restant sérieux…..

Des questions ? ariane.rezzonico@hesge.ch Un grand merci à Karine Pasquier, assistante d’enseignement, pour avoir porté son regard « Y » sur ce sujet. 49

Les bibliothèques citées dans ce document sont présentées à l’adresse suivante : http://www.netvibes.com/bibliotheques2_0#Bienvenue

Références BRIDGES, L., GASCHO REMPEL, H., GRIGGS, K. Making the case for a fully mobile library web site : from floor maps to the catalog [en ligne]. In : Reference Service Review. 4 février 2010. Etats-Unis : Emerald Group Publishing Limited, 2010. http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1858847&show=abstract (consulté le 24.06.2010) CORBIS. Photographies, dessins, illustrations et séquences vidéos [en ligne]. 2010. http://www.corbisimages.com/ (consulté le 24.06.2010) JOINT INFORMATION SYSTEMS COMMITTEE. Information behaviour of the researcher of the future [en ligne]. 11 janvier 2008. http://www.jisc.ac.uk/media/documents/programmes/reppres/gg_final_keynote_11012008.pdf (consulté le 24.06.2010) LIPPINCOTT, Joan K. A mobile future for academic libraries [en ligne]. In : Reference Service Review. 14 février 2010. Etats-Unis : Emerald Group Publishing Limited, 2010. http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1858839&show=abstract& (consulté le 24.06.2010) ONLINE INFORMATION (2008, LONDRES). Library 2.0 technologies in academic libraries, a case study of student use and perceptions: Grand Hall Olympia London, 02-04 décembre 2008. Londres : Online Information, 2008. 6 p. OCLC. The Digital Information Seeker [en ligne]. Mai 2010. http://www.oclc.org/news/releases/2010/201026.htm Dublin : OCLC, 2010. (consulté le 24.06.2010) OCLC. Sharing, privacy and trust in our networked world [en ligne]. 2007. Dublin : OCLC, 2007. http://www.oclc.org/reports/sharing/default.htm (consulté le 24.06.2010) PALFREY, J., GASSER, U., Born digital : understanding the first generation of digital natives, New York : Basic Books, 2008. TAPSCOTT , D. Grown up digital : how the net generation is changing your world. New York : McGraw-Hill, 2009.

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by BIS Biblio Info Suisse on Sep 06, 2010

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