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Acá va el archivo de integración de la información de Imagen. Es muy interesante que le llegue este ejemplo a CNT, es nuestro diferencial. Los demás pueden tener los modelos, pero no esta forma de ...

Acá va el archivo de integración de la información de Imagen. Es muy interesante que le llegue este ejemplo a CNT, es nuestro diferencial. Los demás pueden tener los modelos, pero no esta forma de trabajar y de mostrar la información.

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  • 1RE: JJM-SBDMarzo de 2010Presentación Integral de Imagen2009Preparado especialmente para:
  • TÁCTICO ESTRATÉGICOADV-TRACKTRACKINGDE IMAGENPOST-TESTSPUBLICITARIOSY DE EVENTOSSeguimiento de laComunicaciónSeguimiento delPosicionamientoEvaluación Táctica de lacomunicaciónAnálisis de líneacomunicacionalPerformance marcariaDetección de Líneas deOptimizaciónPara ConstruirPUBLICIDADPUBLICIDADCOMUNICACIONCOMUNICACIONIMAGENIMAGENPara OptimizarBENCHMARKATRIBUTOS ASOCIADOS A LACOMUNICACION• Campañas Publicitarias• Eventos y PatrociniosATRIBUTOS ASOCIADOS ALPOSICIONAMIENTO DEMARCA• Imagen•Producto• Modelo de Atención• ContextoPOSICIONAMIENTOMODELODBSMappings dePosicionamientosSistema de información integralestudios de imagen y comunicación
  • Fuentes de InformaciónTRACKING DE IMAGEN DE MARCAS DE TELEFONÍA CELULAR• Start up: Mayo de 2005• Tracking Mensual• Muestra: 3200 casos mensuales• Alcance: Total PaísADV-TRACK• Start up: Mayo de 2006• Tracking Mensual• Muestra: 1400 casos mensuales• Alcance: Principales centros urbanos del paísPOST-TESTS PUBLICITARIOS• Estudio Ad-Hoc por campaña• Muestra: Entre 900 y 1500 casos (según campaña)• Alcance: Principales centros urbanos del paísPOST-TESTEO DE EVENTOS• Estudio Ad-Hoc por evento• Muestra: 400 casos Telefónicos a Público Objetivo + 500 casos coincidentales a la salida del evento
  • 4Notoriedad de MarcasTOP OF MINDFuente: Tracking de Imagen
  • TOP OF MIND20,2%24,0% 27,0% 29,3%33,6%2005 2006 2007 2008 2009TOP OF MINDEn línea con la tendencia creciente inter-anual, durante2009 Personal promedió niveles de Top of Mind delorden del 33.6%, superando su performance de añosanteriores y consolidando su crecimiento.ANCLAJE DEL CRECIMIENTOEl crecimiento del Top Of Mind de Personal se produjo across los distintos NSE, los rangos etarios y regiones, observándose una mayorperformance promedio en los Niveles Altos, la región Norte y los segmentos de menor Edad.23%21%18%20%22%19%33%16%5%27%25%21%24% 25%23%35%21%8%29%27% 26%28% 27%26%37%25%12%32%30%28%30%29%40%27%14%30%20%33%36%32%35% 34% 33%45%30%0%10%20%30%40%50%ABC1 C2C3 DE JOVENES ADULTOS MAYORES NORTE AMBA SUR2005 2006 2007 2008 2009Notoriedad de Marcas Inter-AnualTop of Mind - Personal5
  • JÓVENES 19,5% 24,2% 28,0% 29,8% 35,5% ▲ADULTOS 22,0% 24,5% 27,2% 29,5% 32,9% ▲MAYORES 18,5% 23,3% 25,9% 28,6% 32,7% ▲JÓVENES 37,8% 38,6% 38,9% 25,3% 31,7% ▲ADULTOS 34,5% 38,5% 37,3% 21,8% 30,9% ▲MAYORES 37,7% 36,4% 35,8% 19,1% 28,1% ▲JÓVENES 30,3% 32,7% 31,0% 31,8% 29,4% ▼ADULTOS 26,8% 31,1% 32,5% 34,5% 32,6% ▼MAYORES 17,9% 29,7% 32,4% 35,2% 33,6% ▼SI BIEN RECUPERA NIVELESDE TOP OF MIND EN TODOSLOS RANGOS ETARIOS, ES ELRANGO DE MAYOR EDADDONDE PRESENTA LOS MASNOTORIOS SÍNTOMAS DEMEJORALA MARCA RETRAE SUSNIVELES DE TOP OF MIND DEFORMA SIMILAR EN TODOSLOS SEGMENTOS DE EDADEL TOP OF MIND DEPERSONAL CRECE ACROSS DETODAS LAS EDADES , SIENDOLOS SEGMENTO MÁSJÓVENES LOS MASDESTACADOSABC1 23,2% 26,6% 29,3% 31,7% 34,8% ▲C2C3 21,3% 24,9% 27,0% 29,8% 34,2% ▲DE 17,7% 21,3% 26,1% 27,8% 32,4% ▲ABC1 27,6% 32,3% 33,5% 33,9% 33,2% ►C2C3 25,0% 31,6% 32,7% 34,3% 32,3% ▼DE 24,8% 30,8% 30,3% 33,3% 30,9% ▼ABC1 35,4% 35,8% 34,0% 22,1% 30,3% ▲C2C3 37,5% 37,0% 37,1% 21,4% 27,7% ▲DE 36,1% 39,6% 38,8% 22,0% 29,9% ▲EL RETROCESO DE LAMARCA EN EL ÚLTIMOAÑO SE EXPLICA POR UNAMERMA EN LASMENCIONES EN LOSNIVELES MEDIOS Y BAJOSMUESTRA UN CRECIMIENTOCONSTANTE EN TODOS LOSNIVELES DESDE ELCOMIENZO DEL TRACKINGSI BIEN LA MARCARECUPERA NIVELES DETOP OF MIND, NOALCANZA LOS ÚLTIMOSVALORES DE CTI ENNINGUNO DE LOS NSESI BIEN NO RECUPERA LOSNIVELES PREVIOS DE CTI, SEDESTACA EL PROGRESO ENEL SUR DEL PAÍS DURANTEEL ÚLTIMO AÑOCRECE DE FORMACONSISTENTE DESDE ELINICIO DEL TRACKING ENTODAS LAS REGIONES,DESTACÁNDOSE EL NORTEDEL PAÍS, QUE IMPULSA ELTOP OF MIND DE LAMARCA A NIVEL GENERALNORTE 41,9% 42,3% 41,7% 23,3% 31,9% ▲AMBA 28,5% 26,4% 25,4% 16,1% 22,6% ▲SUR 37,5% 45,9% 47,3% 28,8% 39,3% ▲NORTE 12,9% 16,8% 18,8% 21,2% 20,0% ▼AMBA 35,0% 44,3% 44,5% 45,6% 42,7% ▼SUR 34,2% 38,5% 37,1% 39,2% 37,0% ▼NORTE 32,7% 35,4% 36,9% 39,8% 44,5% ▲AMBA 16,4% 21,4% 24,8% 26,8% 29,7% ▲SUR 4,8% 7,7% 12,4% 14,3% 19,8% ▲EN LÍNEA CON EL DATOGENERAL, RETROCEDELEVEMENTE ACROSS LASDISTINTAS REGIONESREGIÓNEDADNSE62005 2006 2007 2008 2009TOP OF MINDNSERegiónEdadTOTAL 20,2% 24,0% 27,0% 29,3% 33,6% CRECIMIENTOTOTAL 25,5% 31,4% 33,5% 33,9% 31,9% RETROCESOTOTAL 36,5% 37,7% 37,3% 22,1% 30,3% RECUPERACIÓNNotoriedad de Marcas Inter-AnualTop of Mind - BenchMark
  • TOP OF MINDNotoriedad de Marcas 2009Top of Mind - PersonalCon un promedio anual de 33.6% Personal lidera elTop of Mind de compañías de Telefonía Celular,consolidando su posicionamiento con uncrecimiento de 1.7 puntos porcentuales.IMPACTO COMUNICACIONALA partir de la comunicación anual de la marca y los esfuerzos representativos al cuarto trimestre con las campañas publicitarias Internet Móvil(Hippies), Personal Fest 09 y Día de la Madre 09; Personal consolida su Top of Mind en los segmentos de mayor ingreso, de menor edad y en AMBA,con una tendencia evolutivamente creciente al interior de la misma marca.33,0% 34,0% 32,9% 34,6%10%20%30%40%50%Primer Trimestre Segundo Trimestre Tercer Trimestre Cuarto TrimenstreAMBA JÓVENES33,0%37,4%33,3% 35,8%10%20%30%40%50%PrimerTrimestreSegundoTrimestreTercerTrimestreCuartoTrimestre30,5% 30,9%26,2%31,0%10%20%30%40%50%PrimerTrimestreSegundoTrimestreTercerTrimestreCuartoTrimestre33,3% 36,1% 34,1%38,3%10%20%30%40%50%PrimerTrimestreSegundoTrimestreTercerTrimestreCuartoTrimestreABC1*Post-Test Publicitario -Día de la MadrePersonal Día de la MadreCon buenos niveles de branding,es la campaña de mayor notoriedadobtenida durante 2009. Campañaque consiguió posicionar a Personal como líder delranking de recordación de publicidades intercategorías.PromedioAnual33,6%7
  • 32,1% 31,8%33,7%2,1% 1,6% 1,4% 1,2% 1,3%1,5% 1,9%1,2% 1,6% 1,4% 1,6% 1,2% 1,3% 1,2% 1,4%0,6%1,2% 1,3% 1,8%1,1%7,9%17,3%20,5% 21,0%22,7%24,7%27,1%28,0%29,2% 29,0% 29,2%30,9%32,4%32,5%31,3%32,0%31,3%30,8%32,5%31,2%31,8%31,4%33,6%30,2%31,1%33,7%40,6%38,8%34,8%34,0%33,8%33,7%30,1%34,1% 33,3%34,7%31,2%34,7%35,0%34,2%32,0%33,3%33,8%33,7%34,0%35,8%34,3%31,5%33,5%26,2%25,7%28,4%27,0%27,8%26,0%26,9%28,9%0,8%1,5%0,7%0,9%1,2%1,0%2,1%2,2%6,0% 2,1%7,3%7,7%11,4%14,9%18,9%28,6%37,9%36,4%38,3%1,1%2,1%1,5%1,1%1,5%1,1%1,3%1,5%1,4%29,9%28,4%29,7%31,6%30,8%31,7%32,5%29,8%30,5%0%10%20%30%40%50%60%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09TOTAL MUESTRA33,7%32,0%34,1%2,0%1,1% 1,3%0,7%0,7% 0,9% 1,1% 1,2% 0,8% 0,8% 0,4%1,2% 0,9% 0,7% 0,3%1,1% 0,7% 0,8% 0,8%6,3%15,8%19,9% 19,5%22,4%24,9%26,2%29,1%31,1%29,4% 29,2%31,1% 32,3% 32,3%31,3%33,8% 34,1%33,1%33,1%34,0%31,7%31,8%33,9%32,6%33,1%34,2%34,3%36,7%39,1%41,5%34,3%32,0%30,6%32,0%33,9%31,3%33,2%31,7%33,2%34,2%33,8%31,0%30,8%29,6%33,4%32,7%33,5%27,6%26,8%26,6%27,8% 28,2%27,5%27,0%26,8%32,8%32,0%0,9%1,1%1,6%0,8%1,7%1,5%2,2% 2,0%2,2%6,5%2,3%37,9%36,8%37,9%30,0%20,2%14,9%11,5%7,4%6,7%0,7%1,4%0,9% 0,5%0,9% 0,7% 1,1%1,2% 0,9%34,0% 33,9%30,6%28,9% 30,4%28,9% 30,0%31,3%34,4%0%10%20%30%40%50%60%Ene08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09MUJERESHOMBRES2,2%2,3%2,9%1,3%2,0% 2,0% 2,3% 2,1%1,4% 1,5%2,2%1,0% 1,2%1,9% 1,4%3,0%9,6%18,7%21,2%22,5% 22,9%24,6%28,0%26,9% 27,3%28,5%29,3%30,7%30,9%30,2%30,7%32,6%32,0%29,5%32,2%30,2%29,6%28,7%28,7%31,3%33,1%31,8%34,3%27,6%34,4% 33,5%33,8% 33,0%38,5%39,7%33,0%30,2%35,7%35,8%35,4%36,2%34,6%32,9%35,4%33,6%32,8%33,9%38,8%36,3%35,1%30,2%27,0%25,3%27,7%25,8%29,3%24,4%25,7%34,1%31,1%36,2%1,4%1,3%0,7%1,4%0,7%1,3%0,8%0,8%1,0%1,3%2,0%2,2%5,4%2,0%38,7%36,0%38,0%27,2%17,6%15,0%11,4%8,0%7,9%1,3%2,7%2,0% 1,6% 1,6% 1,7%2,1% 1,6% 1,8%28,8%29,0%29,8%27,9%28,9%30,3%31,1%29,5%32,2%0%10%20%30%40%50%60%Ene08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-0932,7%34,0%1,8%0,7%2,0% 1,8%1,1%1,9%0,6% 1,1%1,7% 1,5% 1,5%0,5% 0,6% 0,7%1,3%4,9%12,5%13,3%16,7%19,1%22,7%26,6% 26,8%29,5%26,9%23,9%25,4%29,3%27,9%32,6%33,9%31,1%33,1%35,4%32,7%32,9%36,1%31,8%32,1%34,2%31,9%35,9%37,9% 38,0%35,0%37,2%40,7%34,3%33,0%35,0%33,5% 34,1%32,6%34,4%33,4%33,7%32,3%33,3%32,2%32,4%32,9%27,5% 28,2%25,3%23,8%27,1%30,5%26,5%25,7%31,4%31,0%32,2%31,0%33,0%31,3%1,8%0,8%1,4%1,3%2,0%0,7%2,8%1,8%2,7%5,5%0,9%1,6%2,6%38,2%35,0%35,3%30,8%19,8%19,1%14,2%9,7%8,3%0,9%2,5%1,1%1,3%0,1%1,7% 1,7% 1,3%1,3% 1,6% 2,1%29,5%28,2%27,5%30,0%29,4%30,2%29,0%0%10%20%30%40%50%60%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09MAYORES30,6%31,7%2,3%1,3%1,7% 2,3% 1,7% 2,0% 2,1% 2,0%1,3% 1,4% 1,4% 1,4%0,7%1,9% 1,7% 1,7% 1,5% 1,3%7,4%17,6%19,4%22,6% 23,0%24,3%27,0%25,9%28,8%30,3%31,6%32,3%29,3%31,7%29,9%33,3%33,2%33,0%33,8%32,6%33,7%32,6%31,6%32,4%30,3%31,5%32,6%32,9%35,8%30,2%33,9%34,0%32,6% 35,9%39,9%43,6%34,5%30,9%32,1%34,6%30,5%32,6%34,0%32,3%34,4%32,9%32,1%33,8%34,2%35,9%34,7%29,1%25,5%26,2%30,6% 29,2%28,1%24,4%24,5%34,3%31,6%1,7% 1,2%1,1%0,8%0,9%1,4%1,6%1,3%1,7%2,0%5,7%0,9%2,7%38,2%35,9%37,4%26,4%18,6%15,0%11,0%6,8%6,5%2,3%1,9% 1,9%1,3% 1,5%1,8% 1,4% 1,5%31,5%31,0%29,1%30,7%32,9%30,7%0%10%20%30%40%50%60%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09ADULTOSJÓVENES31,0%1,1%0,7%1,4%0,7% 0,7% 1,2% 1,3% 0,8% 1,0% 0,9% 1,5%0,7% 0,7%1,5%2,3%0,8%11,6%21,3%29,1%23,1%25,8%27,3% 27,7%32,1%29,4% 29,2%31,2%34,3%27,3%30,0%30,7%29,4%27,4%26,1%29,8%30,6%28,7%31,0%29,5%31,8%36,3%38,7%33,1%32,2%29,7%31,3%28,2%31,7%30,0%29,5% 29,6%39,3%36,3%36,8%36,9%38,5%37,3%32,0%34,4%29,2%26,7%26,8%24,0%27,7%26,3%27,5%30,0%35,0%34,6%37,6%34,4%30,8%34,7%33,4%32,7%0,4%1,1%1,3%0,8%0,6%0,3%0,8%1,4%2,1%6,8%1,9%7,3%7,0%9,3%10,8%18,4%29,4%41,2%38,5%38,5%0,9%2,2% 1,9%0,9%1,5%0,9%0,4%1,2%0,2%0,8%0,8%1,9%28,1%26,6%30,0%35,1%34,1%35,3%34,8%30,0%31,7%0%10%20%30%40%50%60%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09NSE C2C330,4%31,4%2,0% 1,6%1,0% 0,8% 0,6% 0,7%1,2%2,3%1,3%2,0%1,4% 1,5% 1,3% 1,3% 1,3% 1,1% 0,5%1,3% 1,8% 1,7%8,6%17,8%20,0%21,3%23,4%24,3%26,5%27,4%28,6%27,1%28,8%31,1%31,9%31,9%32,6%31,7%32,0% 34,0%33,4%32,5%32,8%32,3%32,4%30,1%29,6%35,4%30,9%34,4%35,3%35,6%35,1%38,2% 41,3%33,2%32,1%33,7%32,8%34,0%35,7%34,7%34,2%32,0%35,2%34,9%32,8%34,1%36,1%37,5%36,5%30,0%25,6%27,1% 26,9%26,5%28,7%26,8%25,8%34,3%32,2%1,0%0,8%0,6%1,3%1,4%1,8%2,0%5,0%36,4%36,7%36,6%27,0%17,4%14,7%10,8%7,2%7,3%1,1%1,7% 1,3% 1,5% 1,0%1,2% 1,5% 1,7%2,7%1,2%1,2%29,1%27,8%29,7%30,5%30,2%32,1%29,2%30,7%0%10%20%30%40%50%60%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09NSE DE27,8%31,1%2,1% 1,9%0,5%1,4% 1,0% 0,7% 1,1% 1,1%1,7%0,6% 0,6% 0,7% 1,2% 0,9%7,1%16,5%20,9% 20,7%21,6%26,2%29,1%27,8%30,8%31,9% 31,8%30,9%33,4%29,9%32,6%31,7%30,0%31,9%30,5%30,7%30,1%34,4%30,7%34,0%30,3%30,8%28,3%32,7%31,9%32,4% 35,9%38,1%41,2%34,3%29,0%31,9%32,6%30,6%32,0%33,4%34,3%29,4%32,9%30,5%35,6%33,8%32,7%31,1%33,5%27,4%28,6%23,3%26,5% 26,7%25,7%24,0%24,4%31,4%30,2%0,9%1,3%1,3%1,1% 1,6%1,2%2,0%2,4%2,8%2,6%2,4%2,3%7,7%41,6%38,6%41,2%32,6%22,1%16,4%13,6%9,7%7,0%0,8%1,4%1,3% 0,8% 0,9%0,7% 1,4% 1,0% 0,5%0,5%0,7%0,8%31,1%29,9%30,1%32,6%31,7%34,7%33,6%30,3%0%10%20%30%40%50%60%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09NSE ABC12,0%0,8% 0,9%2,5%2,6%1,6%2,7%1,7%3,5%2,3% 1,8% 1,3%2,2%1,5%2,5%1,7% 1,5% 1,9% 1,8%7,3%16,4%22,2%20,8%22,0%22,9% 23,3%30,4%26,7%28,0%23,1%29,9%30,8%31,5%33,2%36,8%33,6%31,6%28,4%37,5%28,5%33,4%33,2%37,7%32,2%29,9% 30,2%42,9%35,6%34,0% 33,7%31,9%33,3%33,0%37,9%33,4%36,9%34,5%33,4%34,1%41,8%36,3%29,3%34,1%35,4%35,2%27,7% 27,5%35,5%31,3%35,6%25,2%33,5%32,1%31,7%36,5%35,3%35,0%31,9%1,0%2,3%28,4%35,9%24,1%17,0%11,1%8,8%5,2%7,9%4,7%2,2%0,4%0,3%2,1%1,9%1,4%0,0% 0,6%5,6%0,9%3,4%0,7%3,0% 2,3%3,2% 3,8%22,5%30,3%29,1%28,8%26,9%27,7%26,5%29,4%0%10%20%30%40%50%60%feb-08 abr-08 jun-08 ago-08 oct-08 dic-08 feb-09 abr-09 jun-09 ago-09 oct-09 dic-09REGIÓN SUR37,8%35,1% 35,0%18,0%16,4%18,7% 19,3%1,0%0,3%1,1% 0,6% 0,1% 0,7% 0,4% 0,5% 0,3%0,9% 0,5%11,2%23,1%25,9%27,3%28,9%32,8%31,4%38,8%39,9% 39,6%36,0%40,8% 39,9%39,4%36,7% 37,1%37,3%37,9%34,7%36,5%34,1%36,4%37,9%38,8%48,4%43,9%43,3%41,1%38,9%35,5%33,3%37,1%38,4%19,9%22,1%19,1%19,7%19,3%20,5%22,1%23,0%19,8%17,1%17,4%20,3%10,1%11,1%11,4%11,2%11,9%13,4%12,7%15,0%0,8%1,4%1,7%1,3%1,8%1,4%0,9%2,2%2,0%2,6%3,3%3,5%3,4%9,5%11,2%15,9%18,7%23,6%36,9%49,3%48,1%51,6%9,2%0,4%0,7%0,4%0,4%0,5%0,6%0,8%0,4%0,7%0,7% 0,7% 0,7% 0,3% 0,3%37,8%37,1%38,1%39,8%41,7%39,1%39,1%40,6%42,2%0%10%20%30%40%50%60%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-090,4% 0,2% 0,3% 0,5% 0,4% 0,5% 0,8% 0,5% 0,2% 0,2% 0,1% 0,3% 0,2% 0,3% 0,2%8,4%19,8%21,3% 21,2%23,4%25,9%28,3%29,8%31,4%28,6%31,6%33,2%21,0%18,1%20,6%20,2%21,1%21,9% 26,3%26,9%20,3%19,1%17,7%19,5%19,9%21,5%20,2%21,9%18,6%21,7%20,1%20,4% 18,7%19,9%20,7%17,6%45,0% 45,0%45,3%43,9%44,1%42,0%44,4%38,5%36,8%35,9%37,7%35,8%38,8%35,5%38,8%44,7%44,1%46,6%45,2% 41,3%44,6%44,8%45,5%47,3%1,6%1,5%42,1%41,0%42,4%32,1%22,7%17,2%14,1%8,6%8,2%6,3% 2,8%1,9% 2,2% 2,3%1,6% 2,0%0,9% 1,0% 1,2%0,7% 1,3%0,9%0,2%0,3%0,2% 0,4% 0,6% 0,1%0,1% 0,2% 0,5%32,7%31,1%33,1% 32,6%32,3%31,6%32,2%31,8%31,5%0%10%20%30%40%50%60%ene-08 mar-08 M ay Jul Sep Nov Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09REGIÓN NORTEREGIÓN AMBA28,9%3,3%4,7%3,5%5,2%10,4%16,0%16,6%17,7% 18,0%22,9%18,7%19,4%22,4% 21,8% 21,5%41,1%46,3%51,9%50,4%44,7%44,9%46,9%48,2%42,4%47,8%41,8% 41,5%39,9%42,9%44,7%42,3%39,9%40,0%44,8% 44,0%44,3%42,8%42,1%45,3%25,9%28,6%21,8%23,6%27,2%27,0%26,3%22,5%24,4%26,6%32,1%34,9%30,7%28,8%31,5%33,8%27,4%32,1%25,0% 24,8%31,6%31,5%30,0%4,7%4,3%5,3%9,6%11,2%18,8%25,0%23,2%24,9%1,2%0,8% 0,6%0,5%3,5%1,5%0,6%1,6%1,5%0,8% 1,3%1,0%0,1% 0,6% 1,3%3,8%2,9%3,5%2,4%4,3%5,2%3,4%2,6%3,8%2,6%2,7%3,5%3,2% 2,8% 3,1% 2,3% 2,6%2,4%3,3%1,6%2,7%22,0%20,1%28,6%27,0%21,8%24,4%21,0%19,5%21,2%0%10%20%30%40%50%60%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09MOVISTAR12,0%0,4% 0,5% 1,3%3,7%5,9% 5,6%7,5% 8,2%10,3% 9,7% 10,1%12,3%11,3% 11,2% 10,9%13,6% 12,7%11,0%12,2%10,6%12,5% 12,2%11,2%13,4%11,9% 12,8%11,5%71,4%75,0%81,8%78,9%80,5%75,0%78,3%78,9%73,8%76,0%71,6%69,8%69,5%72,7% 73,1%70,0%70,6%69,8%72,5%75,7%73,5%73,8% 75,0%71,8%11,7%15,5%6,8%7,9%7,9%9,1%7,7%8,4%8,2%10,5%15,8%15,9%13,3%13,8%15,5%17,0%16,9%16,4% 15,5%12,3%13,2% 14,2%16,4%2,3%2,4%4,7%5,3%6,8%10,0%11,5%13,5%15,1%0,5%0,8% 0,6%0,3%2,5% 1,1%1,1% 1,5%0,6% 1,1%0,7%0,6% 0,3% 0,4%1,1%0,6% 1,0%0,8% 0,5% 0,5%1,0%0,5%0,2%1,4%0,9%0,4%0,6%0,6% 0,6% 0,6% 1,0%0,1%1,2%0,6%0,2% 0,5%11,3%11,2% 10,3% 10,8% 10,2%11,7% 11,4%8,4%10,4%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09CLARO14,7%11,5%16,0%1,3%0,2% 0,5% 0,2% 0,5% 0,4% 0,6% 0,3% 0,8% 0,5%69,0%74,5%67,7%68,2%12,7%11,4%10,2%13,1%12,7%13,0%12,5%12,7%10,9%12,0%11,7%13,0%11,9%12,1%19,4%18,4%11,5%13,4%11,0%10,5%10,8%9,1%9,2%9,4%12,9%10,1%9,3%12,9%9,6%9,0%11,2%16,6%7,5%12,0%9,2%14,5%14,9%16,0%16,8%12,3%13,9%16,6%15,6%15,4%13,2%10,3%7,5%13,7%19,7%9,5%12,4%8,3%6,8%5,8%7,2%8,7%8,9%9,6%8,0% 8,2% 9,8%5,8%7,2% 6,7%7,4%9,7%14,2%16,7%13,9%2,3% 2,0%1,8%1,5%2,5%4,5%10,9%22,9%30,5%51,3%68,6%81,0%82,2%82,2%81,0%81,9%2,8%3,9%4,3%3,6%16,6%16,3%82,5%79,7%79,1%77,7%81,5%79,5%80,7%73,0%84,4%77,1%2,5%1,6%2,7%0,3%0,0% 0,2%0,3% 0,3%0,2%0,9%0,0%0,0%0,3%0,3%0,2% 0,5% 0,0%0,2%0,4% 0,4% 0,7% 0,5%0,6%0,6%0,3%0,8%0,8%0,3%0,9%0,5%68,3%67,9%69,6%69,8%68,7%70,2%62,2%65,3%66,5%64,1%60,5%56,7%51,9%46,6%46,5%23,0%10,8%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%Ene mar-07 may-07 jul-07 sep-07 nov-07 ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09NO POSEEDORES30,3%1,0%2,1%0,5%6,1%14,2%15,4%16,9%18,7%24,8% 24,5%27,8%21,7%29,0%31,6%32,7%26,4%29,0%32,3%35,2%27,2%32,4%32,5%28,9%27,8%30,5%29,4%26,4%32,4%30,3%40,0%32,5%33,8%35,0%35,7%34,1%34,8%38,2%31,7% 32,7%37,9%32,2%31,7%24,9%28,4%28,7%31,9%31,7%35,4%24,7%30,8%35,6%27,7%23,7%23,2%23,1%24,6%29,0%26,5%23,6% 23,2%26,7%26,1%2,4%1,8%1,0%1,6%3,2%1,5%4,1%1,5%3,4%4,2%8,8%0,9%1,4%1,4%2,5%38,5%32,2%38,6%28,8%14,4%21,4%15,5%12,2%9,2%0,7%0,7% 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13,8%15,3%12,4%13,4%10,4%9,1%11,6% 10,9% 10,6% 10,8%11,9%11,8%17,2%18,0%14,0%15,4%13,5%12,6%9,4%14,4%11,0% 11,1%11,5%11,2%13,6%12,0%12,7%10,9% 11,1% 11,2%9,9%11,5%9,8%12,3%73,0%76,3%67,6%64,8%71,4%68,7%71,4%70,7%70,0%72,7%76,9%75,7% 75,9%74,0%74,5%75,9%73,3%75,8%77,6%75,6%74,1%76,4% 75,0%3,0%3,1%5,7%5,7%8,9%11,2%15,5%14,1%15,2%1,5%0,2%1,2%0,4%2,7%0,2%1,4% 0,9%0,9% 0,6% 0,9%0,3% 0,3% 0,1%0,5%1,0% 0,9%0,8% 0,7% 1,0%1,0%0,7%1,0%0,9%0,8%0,4%0,7%0,5% 0,3% 0,9% 0,8% 0,8%0,6%0,8%0,5% 0,8%11,1%10,2%12,3%9,6%11,4% 11,2%12,7% 11,2% 11,0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09Conocimiento de Marcas de Telefonía CelularTop of Mind. Evolución por olas8AperturasNSE EdadSexoABC1C2C3DEAmbaSurHombresMujeresAdultosMayoresNorte PersonalMovistarClaroMarca PosesiónPoseedoresNoPoseedoresJóvenes
  • 28,5%28,9%26,0%27,8%27,0%28,4%25,7%26,2%31,5%33,5%34,3%35,8%33,7%31,2%33,8%34,7%33,7%33,3%34,2%35,0%34,7%32,0%34,0% 33,3%26,9%28,4%28,5%27,9% 27,9%27,6%26,9%24,9%26,1%25,8%25,5%26,0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%Ene mar-07 may-07 jul-07 sep-07 nov-07 ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09EVOLUTIVO DEL TOP OF MIND DE PERSONALTOP OF MIND PERSONAL POR NSEC2C3C2C3DEDEABC1ABC133,3%27,5%35,5%31,3%33,5%36,5%29,3%34,5%27,8%26,5%36,5%33,7%32,0%26,5%26,0%27,6%26,4%27,1%23,5%22,9%28,1%24,2%25,5%27,9%28,2%27,4%28,6%23,3%26,5%26,7%25,7%24,0%24,4%30,2%31,4%31,9%33,5%30,5%32,9%29,4%34,3%33,4%32,6%31,1%35,0%36,9%33,4%36,3%34,1%32,1%25,2%35,6%31,7%31,2%28,5% 28,9%27,5%27,0%27,3%29,9%24,2%31,0%30,6%35,2%35,4%31,9%34,1%41,8%35,3%28,6%27,7%31,7%34,0%32,8%32,2%25,8%26,8%28,7%26,9%27,1%30,0%25,6%28,2%28,6% 29,0%27,6%28,4%26,8%24,7%27,5%24,9%25,4%25,4%36,1%34,1%32,8%34,9%34,2%35,2% 34,7%37,5%34,3%35,7%35,6%33,8%32,7%32,0%30,6%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%Ene mar-07 may-07 jul-07 sep-07 nov-07 ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-0932,2%32,1%31,3%31,8%37,7%42,6%36,8%32,7%39,3%38,5%29,2%34,2%32,1%23,8%31,0%31,4%32,9%33,7%32,2%32,4%31,0% 31,3%30,6%27,6%37,3%30,8%37,2%36,6%33,4%36,5%29,3%28,9%24,1%27,0%29,6%27,0%31,2%24,4%32,8%24,3%31,5%28,3%29,8%26,6%28,2%36,8%35,6%32,8%32,3%27,4%34,4%32,9%33,8%32,1%30,5%32,6%34,0%35,9%31,6%24,4%28,1%30,6%26,2%29,1%25,5%27,6%28,9%29,7%29,2%28,4%25,2%25,3%26,1%23,9%27,2%27,1%24,5%34,3%34,7% 34,6%31,7%34,1%33,0%32,2%32,6% 33,3%32,3%33,4%26,5%30,5%27,1%27,5%25,3%28,2%28,0%24,9%30,5%23,6%27,9%26,7%24,1%29,6%22,1%23,0%25,7%24,2%25,7%34,4%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%Ene mar-07 may-07 jul-07 sep-07 nov-07 ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09TOP OF MIND PERSONAL POR EDADAdultosAdultosMayoresMayoresJóvenesJóvenesTOP OF MIND PERSONAL POR REGIÓNAmbaAmbaSurSurNorteNorte37,0%38,5%36,8%35,9%37,7%35,8%38,8%35,5%38,8%44,1%44,7%45,5%45,2%44,4%42,0%41,3%44,1%43,9%45,3%47,3%44,8% 45,0%46,6%28,2%26,3%27,2%32,1%34,9%30,7%31,5%33,8%25,0%28,9%31,5%30,0%12,6%13,6%15,0%12,7%11,9% 11,4% 11,1%17,4%20,3% 19,8%18,0%23,0%18,7%19,3%20,5%19,7%22,1%19,9%45,0%44,6%38,6%40,3%37,3%35,1%39,8%38,3%34,7%37,0%33,1%36,2%35,6%21,8%24,8%27,4%28,8%32,1%25,9%28,6%23,6%27,0%22,5%26,6%31,6%24,4%25,4%24,2%24,8%29,4%25,8%23,2%23,0%24,6% 25,0%23,4%20,7%19,3%22,1%16,4%17,1%10,1%11,2%13,4%19,1%14,6%16,4%12,7%12,4%8,3%11,9%10,2%8,7%13,6%13,4%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%Ene mar-07 may-07 jul-07 sep-07 nov-07 ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09“SeguíPensando”“ProbaPersonalSur”“Día dela Madre”“PersonalFest”“1 Auto porDía durante90 Días”“Día delPadre2009”“InternetMóvil -Hippies”“Día de laMadre2009”“Personal teConviene”“RallyArgentina2008”“PersonalManíaCactus 08”“PersonalManíaJuicio 08”“Personal TeConviene08”“Pumas”“Personal enVivo”“PersonalFabulososCadillacs”“Día de laMadre”“PersonalMúsica”Top Of Mind Personal.Evolución por olas9AperturasNSE EdadRegiónTOTAL CAMPAÑA
  • 10Notoriedad de MarcasAWARENESS ESPONTÁNEOFuente: Tracking de Imagen
  • 57,9%70,2%76,6% 80,0% 76,8%2005 2006 2007 2008 2009AWARENESS ESPONTÁNEOLuego de la ininterrumpida tendencia crecienteplanteada desde el año 2005 y el pico máximo obtenidoen 2008 con 80 puntos porcentuales, Personal estabilizasu performance alrededor de los 77 puntos, alcanzandoniveles similares a 2007.Evolución 2007 vs 2009: escenario de estabilidadEn un marco de estabilidad respecto de 2007, donde continúan siendo los niveles Altos, la región Norte y los segmentos de menor Edad los demayor notoriedad marcaria, se advierte un gap positivo al interior de los segmentos Bajos, de mayor Edad y la región Sur del país.69%61%49%66%60%45%73%56%36%77%71%64%81%72%56%81%71%51%81%79%71%87%79%64%84%77%63%83%81%78%89%70%86%80%66%80%67%78%86%74%80% 78%65%83%76%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ABC1 C2C3 DE JOVENES ADULTOS MAYORES NORTE AMBA SUR2005 2006 2007 2008 2009Notoriedad de Marcas Inter-AnualAwareness Espontáneo - Personal+2.9%+1.2% +3.3%11
  • JÓVENES 66,1% 80,9% 86,9% 89,1% 86,3% ►ADULTOS 59,9% 72,4% 78,8% 80,2% 78,2% ►MAYORES 45,2% 56,2% 63,7% 69,7% 64,9% ►JÓVENES 84,0% 89,1% 91,1% 75,2% 88,2% ▲ADULTOS 77,6% 83,5% 86,2% 69,4% 82,5% ▲MAYORES 67,0% 71,5% 75,2% 55,3% 69,6% ▲JÓVENES 75,0% 86,3% 89,2% 91,5% 88,3% ►ADULTOS 62,5% 77,4% 82,1% 86,1% 82,6% ►MAYORES 41,1% 61,1% 68,5% 74,6% 70,6% ►CLARO RECUPERA NIVELESDE AWARENESSESPONTÁNEO EN TODOS LOSRANGOS ETARIOS,DESTACÁNDOSE EN ELSEGMENTO JOVENMOVISTAR TAMBIÉNCONSIGUE ESTABILIZARSEACROSS TODOS LOS NIVELESDE EDAD CONSIDERANDO2007PERSONAL TAMBIÉNCONSIGUE ESTABILIZARSEEN RELACIÓN A 2007 ENTODOS LOS TRAMOSETARIOS, CONPREPONDERANCIA ENTRELOS JÓVENESABC1 68,5% 77,4% 81,4% 83,4% 80,0% ►C2C3 61,1% 71,3% 78,5% 81,0% 78,2% ►DE 48,9% 64,3% 70,9% 78,4% 73,8% ►ABC1 70,1% 81,3% 83,0% 85,5% 83,2% ►C2C3 62,1% 76,4% 81,5% 85,5% 82,1% ►DE 54,6% 70,2% 76,2% 82,1% 78,2% ►ABC1 83,4% 86,4% 86,4% 71,4% 83,1% ▲C2C3 78,9% 82,1% 85,1% 68,8% 81,6% ▲DE 72,0% 78,1% 81,2% 62,8% 78,0% ▲MOVISTAR TAMBIÉNCONSIGUE ESTABILIZAR ELAWARENESSESPONTÁNEO CONMAYORES NIVELES EN ALABC1PERSONAL ESTABILIZA ELAWARENESS ESPONTÁNEOAL INTERIOR DE TODOSLOS NIVELESSOCIOECONÓMICOS,DESTACÁNDOSE LOSNIVELES ALTOSCLARO CONSIGUEREPOSICIONARSE ALINTERIOR DE TODOS LOSSEGMENTOS,ALCANZANDO LOSNIVELES DE CTILUEGO DE LA CAÍDA EN2008, CLARO CONSIGUERECUPERAR EL NIVELOBTENIDO POR CTI ALINTERIOR DE TODAS LASREGIONESEN EL MARCO DE LAESTABILIDAD OBTENIDA ENLÍNEA CON EL DATO 2007,PERSONAL SE MANTIENEESTABLE ACROSS REGIÓNCON CRECIMIENTO EN LAREGIÓN SURNORTE 79,5% 84,3% 86,2% 64,7% 80,5% ▲AMBA 70,9% 75,4% 78,9% 68,4% 77,8% ▲SUR 79,9% 86,1% 89,1% 69,5% 84,3% ▲NORTE 48,6% 66,3% 72,4% 77,9% 74,2% ►AMBA 69,6% 82,5% 86,4% 89,8% 86,6% ►SUR 67,3% 80,7% 84,8% 88,0% 84,1% ►NORTE 72,6% 80,6% 83,8% 85,5% 83,0% ►AMBA 56,2% 70,7% 77,0% 79,9% 76,2% ►SUR 35,9% 51,2% 63,2% 66,0% 66,5% ▲MOVISTAR TAMBIÉNCONSIGUE ESTABILIZAR ELDATO OBTENIDO EN 2007EN TODAS LAS REGIONESREGIÓNEDADNSE122005 2006 2007 2008 2009AWARENESS ESPONTÁNEONSERegiónEdadTOTAL 57,9% 70,2% 76,6% 80,0% 76,8% ESTABILIDADTOTAL 60,7% 75,2% 80,1% 84,4% 80,8% ESTABILIDADTOTAL 77,0% 81,6% 84,3% 67,1% 80,5% RECUPERACIÓNNotoriedad de Marcas Inter-AnualAwareness Espontáneo - BenchMark
  • Awareness EspontáneoNotoriedad de Marcas 2009Awareness Espontáneo - PersonalMotivada por un incremento en su actividadcomunicacional , Personal mejora su notoriedaden el último trimestre del año, reduciendo elgap versus Movistar y Claro.76,1% 74,4% 78,4%78,3%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Primer Trimestre Segundo Trimestre Tercer Trimestre Cuarto TrimestrePromedioAnual76,8%IMPACTO COMUNICACIONALOctubre (79.1) y Noviembre (79.0) aparecen como los picos máximos en términos de awareness espontáneo en la segunda mitad del año.Esta mejora puede explicarse a partir del ruido comunicacional generado por la conjunción paralela de tres campañas dirigidas a un targetheterogéneo.*Post-Test PublicitarioPersonal Fest 2009.16 y 17 de octubre*Post-Test PublicitarioDía de la Madre 2009.18 de octubre*Post-Test PublicitarioPersonal Internet Móvil 2009Septiembre-OctubreAdv-Track – Ola Nº 42 Octubre 2009Adv-Track – Ola Nº 43 Noviembre 2009Este impacto positivo se consolida al interior del segmentoAlto (80.0); Jóvenes (86.3) y un notable crecimiento enAmba que alcanza promedios del orden del 76.2%13
  • 26,5%8,6%7,2%8,3%6,9% 6,4%5,2% 5,1%3,3%11,0%13,8% 13,8%14,7%10,7%12,2%10,8% 10,7%9,6%11,3%8,2% 8,7%9,7%11,2% 10,9% 11,5%8,6%32,6%52,9%61,7%66,7%70,6%75,7%78,2%81,7%83,7%81,6% 81,6% 80,9%80,7%83,4%85,2%86,0%85,6%84,9%86,2%83,8%83,8%83,8%82,5%82,9%84,3%83,4%83,4%80,0% 80,4%79,2%80,6%79,9%77,7%82,4%80,4%81,8%83,4% 81,9%80,4%79,5%81,3%78,7%79,1%79,2%79,4%78,6%79,9% 80,5%78,9%79,8%76,3% 76,4% 76,1% 75,9%75,1%75,3%72,7%79,1% 79,0%77,0%25,3%25,9%37,5%42,2%49,5%68,7%84,8%85,8%85,8%3,7%4,1%5,4%4,7%4,3% 3,0%11,7%9,8%9,1% 10,1%9,3%9,3%11,2%81,0%79,4%80,1%78,6%77,4%81,1%82,0%80,4% 81,3%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene 09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09TOTAL MUESTRANSE ABC19,6%4,6% 4,4%3,0%5,7%3,2%15,8% 15,6%22,0%23,2%16,8% 16,3%14,6%16,1%13,3%15,6%12,8%15,5%13,3%14,7%12,8% 13,3% 14,0%39,1%58,7%69,0%70,8%77,1%78,7%79,9%83,8%85,5% 85,1% 84,6% 85,3% 85,0%83,3% 83,4% 80,9%81,9%80,4%84,8%82,8%80,3%81,3%85,0%87,0%83,6%85,8%86,8%84,5%85,1%84,2%87,2%83,4%81,7%85,6%88,3%86,2% 86,4%86,8%84,8%76,8%80,6%75,4%82,2%78,6%81,5%81,7%80,3%78,4%81,8%80,5%85,9%78,0%76,4%84,4%81,4%85,1%78,6%87,9%85,8% 85,6%80,6%87,1%82,5%80,3%85,0% 85,4%65,0%48,6%38,2%34,4%21,0%26,5%32,1%9,1%7,5%8,4%6,4%4,6% 3,5%6,6%4,0%14,1% 13,7% 14,0%18,0%14,6%8,8%15,9%79,1%79,9%84,3%83,7%82,1% 81,7%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene 09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09REGIÓN AMBA89,0% 89,3% 88,9% 87,9% 87,6% 87,0%85,0% 85,7% 84,8% 85,0%23,1%6,8%5,0%20,7%25,4%22,8%25,3%20,4%21,9%20,4% 21,3%16,1%23,2%13,6%19,9%21,6%15,4%34,9%53,3%65,2%70,5%72,0%78,7%76,1%80,6%84,0%80,9% 80,8% 81,1%73,3%87,7%88,7%86,8%89,8%92,4%91,3%90,9%88,7%87,8%90,2%90,3%87,5%90,0%84,0%79,2%85,8%80,6%80,2%83,1%79,8%78,3%82,0%79,5%80,1%78,7%80,7%82,5%81,8%78,2%77,3%77,4%77,5%72,0% 72,2% 72,4%70,0%78,7%77,5%2,1%3,0%7,4%24,1%23,6%31,2%36,0%43,7%63,2%78,0%81,1%79,9%5,3%7,6%6,3%4,4%4,7%4,9% 4,5%3,6%3,4%16,9%18,7%14,3%22,3%18,6%18,1%19,8%18,8%18,5%22,8%80,2%78,7%72,8%78,3%75,8%78,2%77,1%77,0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene 09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09REGIÓN SUR68,1%67,0% 67,4%69,5%64,2% 64,8%66,8%9,6%7,5%8,5%6,9%5,9% 5,2% 4,6%3,2%4,7%9,6%5,5%7,6%5,9% 6,1% 7,1% 6,1% 5,9%6,9%5,0%6,4%8,5%7,0%33,6%58,4%61,8%69,9%72,6%77,6%80,6%82,2%88,5%85,6% 85,3%84,3%84,5%84,9%83,5%87,2%89,0%89,4%90,0%88,1%91,8%88,2%87,4%86,7%86,5%86,4%86,4%84,4%85,5% 81,3%84,5%82,1%84,5% 84,1%81,6%87,1%67,4%70,4%69,7%61,3%65,5%65,3%65,9%71,9%72,5%70,4%68,0%72,1%66,1%64,2%67,0%68,3%66,5%3,2%3,8%3,8%4,6%4,7%26,4%27,2%40,7%44,9%50,7%71,6%88,6%90,4%90,5%29,4%5,7%6,7%5,3%4,8%6,4%4,3%4,5%5,9%10,5%7,6%5,2%84,4%84,7%83,3%83,2%84,0%84,5%85,0%82,6%84,4%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene 09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09NSE C2C385,6%8,6%5,7% 6,7%4,8% 4,6%2,9%11,3%16,4%14,6% 14,9%11,1%14,3%12,6% 12,1%10,9%12,3%8,3%9,6%11,0%12,9%12,1% 12,4%8,3%35,1%54,7%62,6%69,2%71,8%77,9%80,6%82,1%84,8%83,3%82,2%83,0%80,6%85,9%86,9%86,6%86,4%87,3%85,6%85,0%85,2%83,9%83,9% 83,8%85,4% 84,8%81,1%81,4% 80,5% 81,9% 81,3% 80,7%79,7%83,6%83,6%81,4%84,8%82,9%81,6%80,8%82,5%79,7%79,2%80,6%79,9%80,6%82,2% 82,0% 82,7%80,3%78,3%77,8%76,8%77,7% 77,6%74,8% 74,5%79,9%80,1%78,3%2,7%24,7%25,4%35,6%41,4%48,4%67,5%86,2%86,5%86,7%26,6%8,4%6,8%3,4%5,6%5,0%3,6%3,7%12,7%10,9%10,6% 11,0%9,8%10,0%12,7%83,1%81,0%80,0%80,1%78,1%82,1%82,8%83,2%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene 09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09NSE DE8,5%7,1%8,3% 8,2%5,3% 6,2%3,9%10,8%8,2% 8,0%6,9% 6,8% 6,7%8,2%6,9%5,5%7,5% 7,2%8,7%9,8%7,8%26,2%48,2%58,1%60,7%65,7%70,8%74,2%80,3%81,5%77,9%79,9%76,3%75,2%78,8%78,8%80,1%79,3%73,5%83,9%84,4%83,2%81,0%84,8%81,2%81,8%79,8%80,1% 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may-09 jul-09 sep-09 nov-09ADULTOS71,5%66,4%2,8%7,3% 8,0% 8,5% 9,1%6,8%8,2% 8,7%6,0% 6,2%7,6%5,2% 5,1% 4,8%6,0% 6,9% 6,6%20,7%41,2%46,1%53,9%56,4%63,3%67,0%72,2%77,3%70,9% 70,5%68,6%70,6%69,3%64,8%68,4%71,5%69,4%68,9%72,3%73,3%71,2%74,7% 75,4%77,0% 77,9%74,1%75,8% 76,2%74,6%72,8%75,7%69,1%69,1%69,7%71,4%73,1%70,9%65,0%67,3%66,7%61,2%63,1%62,1%66,4%65,2%63,1%69,3%64,8%64,9% 68,6%67,7% 66,2% 67,9%70,4%66,8% 67,3%69,3%73,2%68,1% 68,0%61,8%2,4%8,9%76,8%79,3%72,8%67,7%52,3%45,9%40,6%29,0%25,4%23,5%7,9%7,9%6,8%7,1%4,4%5,6% 4,8% 3,6%4,4%3,4%4,8%6,1%6,4%7,2%6,4% 6,5%5,5% 5,6%8,9%69,8%70,0%68,8%70,3%73,2%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene 09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09MAYORESMOVISTAR66,3%12,3% 12,8%15,2%31,5%49,0%61,1%65,9%69,9%74,6% 75,4%80,1%83,2%78,1% 78,0% 77,6%98,6%99,1%97,5%97,3%98,3%95,8%97,1%97,1%97,8%95,9%97,5% 97,7%97,4%98,3% 97,5% 96,7%97,1%97,2% 97,1%97,5%96,7%97,9% 98,0% 97,4%79,6%76,8%75,3%74,5%76,9%71,4%73,5%73,1%74,9%72,0%75,6%76,1%72,2%69,2%69,8% 70,0%67,5%76,1%67,3% 65,9%72,0% 73,8%71,2%25,5%24,5%35,1%38,7%44,5%64,9%78,7%80,8%81,2%6,2%6,0% 5,2%2,8%26,0%7,2%6,9% 7,9%5,4% 5,2%4,9%5,8%4,0% 3,0%4,7%15,2% 14,6%13,2%11,1%12,4%11,9%13,8%11,4%10,4%10,6%9,7%10,7%14,3%15,2%12,4%14,0%8,0%11,2%9,6%10,4% 11,2%77,6%73,9%71,4%73,6%72,1%70,8%77,1%75,7%78,0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09CLARO67,7%7,7%10,6%8,1%28,6%46,0%70,2%76,9%79,3%83,3%88,6%93,4%95,1% 94,2% 93,5%94,6%80,6%82,9%82,1%81,5%82,1%77,7%78,2%77,9%76,0%77,9%80,7%77,1%78,9% 78,2%73,8% 73,1%74,6%72,7%74,5% 73,6%69,1%74,8%76,9%73,2%78,1% 77,7%77,5%76,0%75,7%71,0%72,7%75,1%72,7%71,2%75,4%72,9%74,0%69,8% 69,0%69,0%70,0%77,0%69,0%63,1%73,6%71,4%68,0%26,9%26,3%39,9%46,8%67,7%85,2%97,9%97,5%98,6%8,7%4,3%2,7% 2,3%26,3%7,3% 7,0% 7,1%5,1%4,0%4,4%3,0% 2,8% 2,6%3,5%11,5%7,2%7,0% 6,6%8,8%9,0%9,8%6,1%5,5%8,1%5,5%6,6%7,0%11,2%6,8%7,7%7,1%8,2%7,4%6,5%9,9%94,4%95,6% 95,7% 96,0%95,3% 95,7%96,1% 96,5% 96,5%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09NO POSEEDORES57,6%3,2%7,6%5,6%22,0%37,3% 38,0%40,9%48,0%62,9% 63,8%65,2%66,5%63,8%68,2%63,3%73,9%71,0%65,6%72,3%76,4%71,6%71,6%74,2%73,9%75,5%67,9%73,4%62,4%69,8%62,1%66,5%66,5%62,8%73,4%65,8%65,1%70,9%73,1%71,2%61,0%64,9%60,3%56,3%65,6%65,5%62,0%62,3%65,2%62,0%57,9%65,0%69,8%60,0%63,8%58,9%61,4%53,3%63,0%56,7%64,2%66,8%64,3%23,6%30,9%37,5%44,7%51,0%60,5%72,2%79,6%78,3%7,7% 6,8% 6,0%2,9%24,8%10,5%5,8%3,1% 8,8% 2,9%8,9%5,3%3,9%5,7%4,4%7,2%4,6% 8,1%6,3% 6,5%9,6%3,8%7,1%3,6%2,6%8,9%5,0%6,4%11,5%5,1% 5,5%4,9%4,6%4,9%6,3%4,6%68,2%61,4%67,6%73,3%62,3%61,7%60,7%73,4%71,2%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09POSEEDORES77,0%11,7%14,3%12,9%33,6%54,2%63,6%69,1%72,6%76,8%79,6%83,0%85,2%83,2% 82,8% 82,3%81,1%83,3%82,9%79,0%81,2%81,2%80,6%81,6%81,2%82,1%84,6%85,3%84,3%85,6%83,6%83,2%84,7% 84,9% 84,8%87,0%86,1%87,3% 87,3%86,4%78,0%80,2%80,7%74,4%76,1%82,3%77,1%77,6%77,5%77,5%79,7%81,9%81,6%80,0% 80,8% 80,8% 80,7%79,7%82,5% 81,6% 82,1%83,6%85,3%4,3%3,0%3,7%4,6%5,1%4,2%6,2%7,3%7,3%8,4%26,6%3,0%5,0%5,1%8,4%86,4% 86,4% 86,1%69,5%49,4%42,1%37,5%25,5% 25,4%11,6%8,4%10,2%10,0% 8,9%11,2%11,2%14,0%11,6%9,7% 9,3%10,7%9,6% 10,0%12,4% 11,7%11,7%8,9%11,6%11,2%15,3%82,9%82,0%83,1%79,1%80,2%81,0%81,2%81,1%82,1%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09PERSONAL97,3%10,9%15,0%11,6%31,6%47,9%58,4%62,9%69,5%72,6%73,9%75,5%78,0%77,0% 76,3%74,2%79,7%79,1%81,5%79,0%81,7%78,3%77,3%79,7%77,8% 78,0%79,1% 78,9% 79,0%77,0%74,1%73,3%74,8%72,7% 72,3%73,2%71,8%76,0% 76,1%73,3%98,1%97,4%96,4%96,2%96,9%95,4%96,5%96,8%96,7%97,3%96,2%97,5%96,0%96,5%95,1% 95,7%95,2%96,5% 96,5% 95,3%96,8%96,4%96,3%23,8%25,8%38,2%39,6%48,2%64,8%80,6%81,4%80,2%10,7%4,9%6,9%3,8%26,9%10,5%7,9% 6,7%8,4%3,4%5,9%5,4%4,0% 3,6%4,5%14,9%9,1%11,0%6,4%9,9%10,5%8,9%8,3%9,4%8,7%7,8%8,1%8,6%12,2%10,5%8,7% 8,9%8,0%9,9%6,7%10,5%73,9%74,0%74,2%71,4% 72,2% 71,2%76,8%75,4% 73,9%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09Conocimiento de Marcas de Telefonía CelularAwareness Espontáneo. Evolución por Olas14NSE EdadSexoABC1C2C3DEAmbaSurHombresMujeresAdultosMayoresNorteMarca PosesiónAperturasPersonalPoseedoresNo PoseedoresClaroMovistarJóvenes
  • 78,4%78,6% 79,2%79,1%78,7%81,3%79,5%80,4%83,4%81,9%79,9%80,5%79,8%76,3%76,4%76,1%75,9%75,1%75,3%72,7%79,1%79,0%77,0%78,9%79,4%80,2%76,5%78,8%77,3%76,1%78,1%73,3%71,7%77,4%76,2%75,7%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Ene mar-07 may-07 jul-07 sep-07 nov-07 ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09EVOLUTIVO DEL AWARENESS ESPONTÁNEOAWARENESS ESPONTÁNEO PERSONAL POR NSEC2C3C2C3DEDEABC1ABC182,0%76,4%84,4%81,4%85,1%87,9%85,8%85,6%87,1%85,9%81,8%78,4%80,3%78,6%75,4%82,5%80,6%76,8%74,8%74,5%76,3%74,7%79,6%75,9%73,4%75,3%80,5%78,0%80,6%82,2%81,5%81,7%80,5%75,2%80,8%80,6%81,0%84,1%82,4%83,4%82,5%82,7%82,0%78,6% 78,3%76,8%77,8%80,3%84,8%79,2% 80,1%79,9%77,6%77,7%78,3%82,7%82,0%82,2%82,9%80,8%82,5%79,7%79,2%79,0%77,1%78,8%74,7%73,9%79,7%79,0%79,1%77,3%80,5%83,3%79,9%80,6% 80,6%81,6%72,4%75,5%76,6%77,1% 77,0%69,0%77,1%70,4%74,2%72,2%72,8%77,5%76,9%72,2%73,7%64,5%66,0%70,1%65,7%70,6%71,2%73,4%74,8%72,1%76,1%77,1%75,8%76,9% 76,0%80,8%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Ene mar-07 may-07 jul-07 sep-07 nov-07 ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-0988,3%89,4% 88,9%89,6%86,4%90,4%90,0%90,5%92,2%92,3%92,6%90,6%88,2%86,2%87,1%85,2%84,5%86,2%86,6%79,5%91,0%86,6%80,5%82,4%80,8%82,2%84,3%83,3%81,2%81,9%82,0%80,3%78,5%79,4%77,6%75,0%75,5%78,5%78,5%66,2%67,9%70,4%66,8%67,3%73,2%69,3%64,8%68,1%68,0%69,3%61,8%63,1%65,2%66,4%62,1%63,1%67,3%65,0%85,4%88,1%88,3%85,4%89,9%85,2%88,0%87,9%87,0%83,2%89,2%85,5%84,5%88,6%76,3%80,6%80,4% 80,3%80,4%80,8%80,1%80,6%79,5%79,1%79,2%79,9%77,4%74,5%77,2%78,6%79,1%81,3%75,8%65,2%67,7%68,6%64,9%62,4%71,9%65,2%63,8%64,9%62,4%66,6%57,9%56,0%65,6%62,5%66,7%61,2%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Ene mar-70 may-07 jul-07 sep-07 nov-07 ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09AWARENESS ESPONTÁNEO PERSONAL POR EDADAdultosAdultosMayoresMayoresJóvenesJóvenesAWARENESS ESPONTÁNEO PERSONAL POR REGIÓNAmbaAmbaSurSurNorteNorte85,2%85,2%85,0%85,7%84,9%85,9%87,6%86,0%87,9%88,2%85,6% 85,0%84,6%82,0%81,4%81,1%84,1%82,9%83,2%81,2%83,6%81,9%78,8%78,7% 79,5% 79,8% 80,6%72,2%79,2%77,5%63,2%65,3%66,5%68,3%67,0%64,2%66,1%68,0%70,4%71,9%72,5%68,1%67,0%67,4%69,5%64,2%65,9%64,8%66,8%65,3%65,5%61,3%69,7%70,4%67,4%86,3%82,7%84,8%80,8%82,5%78,6%78,5%81,3%86,6%86,3%82,0%86,6%86,7% 87,0%77,4%78,2%85,8%81,8%82,5%80,2%83,1%82,0%78,7%70,0%72,4%72,0%77,5%77,3%80,7%78,6%77,9%81,8%74,0%72,4%76,5%75,2%80,0%75,1%77,0%79,5% 80,1%78,3%72,1%61,1%67,7%56,2%60,1%65,0%59,1%64,9%60,2%66,9%68,9%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Ene mar-07 may-07 jul-07 sep-07 nov-07 ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09“SeguíPensando”“ProbaPersonalSur”“Día delaMadre”“Personal Fest”“1 Autopor Díadurante90 Días”“Día delPadre2009”“InternetMóvil -Hippies”“Día dela Madre2009”“PersonalteConviene”“RallyArgentina2008”“PersonalManíaCactus08”“PersonalManíaJuicio 08”“PersonalTeConviene08”“Pumas”“Personalen Vivo”“PersonalFabulososCadillacs”“Día de laMadre”“PersonalMúsica”15AperturasNSE EdadRegiónAwareness Espontáneo Personal.Evolución por olasCAMPAÑA
  • 16Evaluación de ImagenImagen Positiva BrutaFuente: Tracking de Imagen
  • ANCLAJE DE EVALUACIÓN POSITIVAComparativamente, desde 2007 la evaluación positiva de Personal crece al interior de los niveles medios, los segmentos de mayor edad y laregión Sur del país. Siendo un indicador que se presenta estable y sin gaps significativamente negativos.EVALUACIÓN POSITIVA BRUTAImagen Positiva BrutaLuego del descenso de 2007, se advierte una tendenciacreciente entorno a la evaluación positiva Bruta dePersonal que alcanza niveles del orden del 66%.68,1% 67,1% 64,5% 65,4% 66,0%2005 2006 2007 2008 2009Evolución Inter-Anual de Imagen PositivaPersonal67% 68%72% 72%67% 65%77%68%51%66% 67% 68%72%65% 65%76%67%48%63%65% 64%69%64%61%74%66%45%64% 66% 66%69%63%73%65%51%64%54%65%70%66%64%67%64%74%64%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ABC1 C2C3 DE JOVENES ADULTOS MAYORES NORTE AMBA SUR2005 2006 2007 2008 200917
  • JÓVENES 72,2% 72,1% 69,4% 69,3% 70,1% ►ADULTOS 66,6% 65,2% 63,5% 64,0% 64,6% ►MAYORES 65,1% 64,5% 61,2% 63,1% 64,0% ►JÓVENES 54,6% 55,2% 58,7% 66,8% 67,4% ▲ADULTOS 51,1% 52,5% 55,2% 59,7% 63,9% ▲MAYORES 56,1% 55,3% 54,6% 56,2% 58,8% ▲JÓVENES 79,0% 72,7% 64,9% 70,1% 70,3% ►ADULTOS 69,2% 66,6% 61,4% 64,8% 67,3% ▲MAYORES 66,7% 65,1% 61,2% 63,9% 64,7% ►CLARO CONSIGUE ELEVADOSNIVELES DE EVALUACIÓN ALINTERIOR DE TODOS LOSSEGMENTOS, SOBRETODOENTRE JÓVENESMOVISTAR PRESENTA UNATENDENCIA CRCIENTE ALINTERIOR DE TODOS LOSTRAMOS ETARIOS,SIGNIFICATIVAMENTE ENTRELOS ADULTOSPERSONAL MANTIENE LOSNIVELES DE EVALUACIÓN ALINTERIOR DE TODOS LOSTRAMOS ETARIOS, SIENDOLOS JÓVENES LOS MÁSDESTACADOSABC1 66,9% 66,2% 62,6% 63,6% 63,5% ►C2C3 68,1% 67,0% 65,1% 65,5% 66,6% ▲DE 72,3% 67,9% 64,0% 65,9% 66,0% ►ABC1 69,8% 65,6% 59,4% 62,1% 63,4% ▲C2C3 72,1% 68,6% 62,5% 66,2% 68,0% ▲DE 69,3% 68,8% 63,1% 67,6% 68,0% ►ABC1 53,5% 51,3% 50,5% 54,9% 57,7% ▲C2C3 53,2% 53,9% 55,5% 59,8% 63,3% ▲DE 55,3% 55,8% 59,2% 65,4% 65,5% ►MOVISTAR CRECEMAYORMENTE ALINTERIOR DE LOSSEGMENTOS ALTOS YMEDIOSPERSONAL CONSIGUECRECER MÁSSIGNIFICATIVAMENTEENTRE LOS SEGMENTOSMEDIOSCLARO OPTIMIZASIGNIFICATIVAMENTE LOSNIVELES DE EVALUACIÓNAL INTERIOR DE TODOSLOS SEGMENTOSCLARO CONSIGUEOPTIMIZAR LOS NIVELES DEEVALUACIÓN OBTENIDOSPOR CTI, CRECIENDO ALINTERIOR DE TODAS LASREGIONESEL CRECIMIENTO EN EL SURDEL PAÍS IMPULSA LAIMAGEN POSITIVA DEPERSONAL.NORTE 60,8% 63,3% 64,7% 67,5% 68,7% ▲AMBA 42,4% 38,0% 38,6% 48,6% 53,0% ▲SUR 55,6% 60,7% 66,2% 68,0% 69,7% ▲NORTE 66,2% 60,1% 53,2% 57,4% 58,9% ▲AMBA 74,8% 75,2% 70,7% 73,2% 73,9% ►SUR 76,7% 71,0% 66,0% 71,2% 73,0% ▲NORTE 76,7% 76,4% 73,7% 73,3% 73,9% ►AMBA 68,3% 67,1% 65,5% 64,5% 64,2% ►SUR 51,3% 48,1% 44,8% 51,2% 53,8% ▲MOVISTAR TAMBIÉNPRESENTA UNATENDENCIA CRECIENTEDESDE 2007,DESTACÁNDOSE EN LAREGIÓN SUR DEL PAÍSREGIÓNEDADNSE182005 2006 2007 2008 2009EVALUACIÓNNSERegiónEdadTOTAL 68,1% 67,1% 64,5% 65,4% 66,0% RECUPERACIÓNTOTAL 71,8% 68,0% 62,4% 66,2% 67,5% RECUPERACIÓNTOTAL 53,7% 54,1% 56,0% 61,0% 63,5% OPTIMIZACIÓNEvaluación de Marcas Inter-AnualBenchMark
  • Imagen Positiva de MovistarLiderando el promedio de Evaluación Positiva anual con un promedio de 67.5%, se advierte una tendenciacreciente de la Marca a partir del tercer trimestre impulsada por la comunicación de la “Campaña InternetMóvil Araña” obteniendo picos de Evaluación Positiva del orden del 71.6% en el mes de Octubre.AMBAJÓVENES67,4% 65,8% 67,5% 71,1%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%PrimerTrimestreSegundoTrimestreTercerTrimestreCuartoTrimestre10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%PrimerTrimestreSegundoTrimestreTercerTrimestreCuartoTrimestre70,4% 67,0% 70,6% 73,3%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%PrimerTrimestreSegundoTrimestreTercerTrimestreCuartoTrimestreDESURLos esfuerzos de la Campaña Internet Móvil Arañaconsiguen consolidar -en el cuarto trimestre del año- laevaluación positiva en los segmentos clave paraMovistarEl segmento Joven, con un promedio anual de 70.3puntos porcentuales y un nivel de evaluación anualestable, presenta picos en el último trimestre queoscilan los 73.3 puntos.En términos de evaluación, la marca consigue unatendencia creciente across elNSE. Siendo la base de lapirámide la más destacada con un pico hacia el cuartotrimestre de 71.1 puntos porcentuales.Movistar consigue un significativo crecimiento en laregión Amba donde consigue -en el cuarto trimestre-un gap de 10 puntos sobre Personal. También obtieneun fuerte crecimiento en la región Sur del país.72,9% 70,1% 73,2% 76,0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%PrimerTrimestreSegundoTrimestreTercerTrimestreCuartoTrimestreImagen Positiva de PersonalCon un promedio anual del orden del 66% , Personal se mantiene estable los primeros tres trimestres del año conpicos de baja en Julio (62.0) y Agosto (63.0) y subas en Febrero (66.8). En el mes de Septiembre, la evaluación de lamarca da un giro positivo que la eleva a 68.5 puntos porcentuales y abre paso a un trimestre óptimo para la marcaen términos de evaluación, obteniendo niveles por encima del promedio anual. La principal fuente de impacto alTarget Objetivo de la Marca : Personal Fest 2009 e Internet Móvil HippiesAMBAJÓVENES61,9% 61,5% 62,8% 67,8%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%PrimerTrimestreSegundoTrimestreTercerTrimestreCuartoTrimestre65,3% 64,4% 60,3%67,0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%PrimerTrimestreSegundoTrimestreTercerTrimestreCuartoTrimestre69,9% 68,5% 68,1% 73,8%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%PrimerTrimestreSegundoTrimestreTercerTrimestreCuartoTrimestreABC174% 73% 73%76%70%67% 68% 70%40%50%60%70%80%PrimerTrimestreSegundoTrimestreTercerTrimestreCuartoTrimestreNORTEA partir de la comunicación 2009, en el cuartotrimestre del año Personal consolida la evaluaciónpositiva en los segmentos clave para la marca.El segmento Joven, con un promedio anual de 70.1puntos porcentuales y un nivel de evaluación anualestable, presenta picos en el último trimestre queoscilan los 75.0 puntos.En línea, el nivel Alto presenta gaps significativosacross Agosto (57.2) vs Septiembre (64.6) yOctubre (67.6) .Como consecuencia de las acciones comunicaciones yel Personal Fest, Personal consigue gaps altamentesignificativos en Amba pasando de 57.7 en Agosto a67.5 en Octubre. En su región, consolida el liderazgo.66,7%65,4%65,8%68,4%64,5%64,9%67,9%70,3%64,2%63,1%62,7%63,9%Primer Trimestre Segundo Trimestre Tercer Trimestre Cuarto TrimestrePromedio Anual66,0%67,5%63,5%Imagen Positiva - TotalEvolución de Imagen Positiva 2009Benchmark19
  • 68,8% 68,1% 68,1%67,2%56,0%61,1%62,4% 61,8%64,8%66,0% 66,4%67,6%64,5%65,6%62,3%61,4%69,4%66,9%69,8%71,6%70,0%66,6%64,2%64,6%66,0%65,1%60,4%59,7%61,8% 60,9%65,7%68,2%70,4%70,7% 71,2%68,1%67,3%68,4%69,4%68,5%63,9%64,9%64,5% 62,0%66,7%65,0%66,8%65,6%68,4%69,2%62,1% 61,8% 61,5% 61,4%63,0%67,2%65,8% 65,8%69,6%69,0%57,5%55,4%56,3%56,2%49,5%47,3% 47,4%45,7%45,1%43,9%43,2%47,5%46,6%44,0%49,3%45,9%49,2%49,8%46,8%54,2%51,7%50,4%47,7% 46,9% 47,6%46,8%50,9%53,3%64,0%63,1%64,7%64,9%61,7%62,8%63,5%63,4%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene 09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09TOTAL MUESTRA60,5% 60,4%63,5%59,8%60,6%75,4%74,3%72,2%74,9%73,5%72,6% 72,0%71,0%73,3%75,9%78,5%75,1% 74,9%40,4% 40,4% 41,0%40,1%37,8%32,9%34,0%31,0%39,3% 40,1%65,4%66,6%70,4% 70,5% 71,1% 71,4%72,9%71,5% 71,5% 71,0%67,5%59,2%54,4%58,3%56,1%60,9%56,6%56,3%60,2%59,5%52,2%49,6%52,9%50,0%57,1%58,4%63,6% 63,8%60,9%60,0%74,5%68,5%70,0% 69,9%67,8%76,1% 75,9%73,4%75,6% 76,8%76,1%67,0%67,1%64,2%65,8%34,0%36,4%34,6% 33,3%35,0%38,8% 32,6%39,1%35,9%35,5%36,0%31,9%38,0%44,2%71,6%67,5%71,3%69,1%66,1%69,5%64,3%67,4%68,0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene 09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09REGIÓN NORTEREGIÓN AMBA73,9% 73,9%71,5%72,6% 72,8%71,3%72,9%71,8%73,9%78,2%39,0%51,3%48,8% 49,5%52,2%55,3%52,7%58,5%51,9%55,8%52,2%48,7%52,2% 52,4%77,7%77,0%73,5%79,7%78,3%74,4%76,0%71,0%68,9%71,0%68,4%69,7% 70,9%76,5%67,3%61,9%64,2%66,1%65,8%68,7%68,3%67,3%69,3%65,1%65,5%65,9%56,7%60,9%60,7%62,4%63,0%63,9%66,9%56,8%58,4%66,4%67,5%66,1%36,5%39,5%35,3%39,6%52,9%58,5%61,7%58,1%68,1%63,7%63,5%63,6%61,9%59,2%59,0%58,9%61,4% 60,8%58,3%61,2%54,4%56,5%52,8%56,3%58,9%56,6%57,0% 56,8%53,3%53,5%52,0%51,4%58,1%54,3%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jun-08 sep-08 nov-08 Ene 09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09REGIÓN SUR72,3%71,5%77,7%59,0%52,9% 52,8%50,7% 50,9%54,6%55,9%57,4%54,8%41,1%64,1%65,8%68,7%64,8%72,1% 72,0%74,8% 74,6%70,8% 70,6%67,9%74,3%73,6%68,3%69,6%72,2%70,2%76,2%72,7%75,9%74,4%74,5%77,2%71,5%76,4%74,0%73,1%68,2%63,7%64,5%60,9%78,1%57,6%55,1%52,9%51,2%56,0% 56,5%45,3%49,4%53,0%47,6%50,2%46,7%45,7%48,1%56,9%68,1%67,0%64,3%67,0%47,3%36,4%37,9%38,8%44,0%40,0%44,4%40,9%43,9%44,4%38,4%43,6%44,0%34,0%41,9%37,1%38,9%42,2%40,0%46,3%41,7%37,8% 36,8%67,5%71,1%70,5%74,3%68,0%67,7%69,9%69,6%68,9%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene 09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09NSE ABC159,7%48,4%52,4%62,8%58,8% 59,0% 59,1% 58,6%59,6%57,5%62,8%53,8%50,8%66,0%66,4%64,3%60,5%65,3%61,0%64,4%65,1%64,6%57,4%58,5%60,9%64,9%57,1%54,0%53,5% 59,0%62,5%62,2%66,7%70,7%67,0% 68,1%66,5%69,7%66,1%60,4%64,3%61,6%61,9%62,3%67,0%64,5%59,4% 59,0%56,7%62,2%60,0%63,9%67,2%67,2% 68,9%66,8%66,6%61,1%64,6%67,6%47,5%46,9%49,0%47,2%51,9%46,9%51,1%53,6%48,0%47,9%45,0%47,9%48,7%44,9%52,0%42,5%47,6%53,4%47,1%54,3%54,6%52,4% 47,2%49,2%49,1%50,6%47,9%53,9%60,0%55,3%54,6%58,9% 57,7%57,9%63,3%60,3%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene 09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09MUJERES68,2%70,3%53,0% 52,3%46,0%47,8%51,1%43,2%40,2%45,0%46,7%43,5%44,5% 43,9%59,8%63,2%65,1% 64,6%66,3% 67,1%69,7% 70,4%67,4% 67,0%65,3%63,1%64,4%73,0%71,3%69,9%71,6%70,1%72,4%70,5%68,5%65,9%66,0%69,1%71,0%63,5%63,0% 64,4%62,6%68,6%71,8%73,3%74,7%74,3%71,0%68,8%71,8%69,1%68,5%65,6%65,5%62,8%65,7%69,4%67,3%68,9%67,6%70,1%71,6%64,8%64,6%64,4%65,6% 64,9%70,5%68,6%68,0%72,2%72,0%58,8%56,0%59,2% 58,8%42,1%45,0%48,4%45,3%50,7% 50,9%46,7%45,8%46,5%53,0% 52,4% 46,2%65,0%66,2%65,4%61,3%64,9% 63,3%66,6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene 09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09HOMBRES64,9%55,8%50,5%46,7%52,2%59,0% 59,8% 59,0%63,3%64,9%63,2%64,9%61,6%64,2%59,3% 59,6%63,6% 63,2%68,7%63,9% 68,0%70,3%67,6%64,7%62,6%63,2%63,3%61,2%65,5%66,3%66,7%57,4%56,4%59,3%59,2%62,7%64,5%67,5%66,7%68,2%65,2% 66,2%66,5%67,1%67,9%62,3%58,5%66,9%63,4%64,0%62,7%64,8%63,6%66,8%66,8%59,4% 59,1% 58,7%57,2%61,0%63,9%62,9% 63,6%67,0%66,1%56,1% 54,8%53,5% 53,6%50,3%52,0%45,1%45,4%45,6%49,6%46,9%44,7%50,1%46,5%47,7%47,6%51,5%50,6%50,2% 45,0%47,1%49,1%47,1%49,0%54,0%63,0%61,8%64,5%62,1%59,1%61,9%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene 09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09JÓVENES72,2%71,3%69,0%70,8%72,1%53,0%48,3% 47,6%64,2%71,1%68,4%66,9%68,2%71,3% 70,8% 70,2%68,7%70,8%66,9%69,8%73,8%73,5%72,0%74,5%69,0%68,0%65,9%67,1%69,3%70,4%73,9%66,0%63,8%67,2%65,4%66,2%72,7%74,8% 75,0% 74,2%70,1%73,6%75,7%74,1%64,3%65,9%67,4%67,2%70,4%69,4%70,0%73,1%74,0%69,6%66,8% 66,8%69,8%67,4%69,8%67,3% 67,2%70,7%69,1%59,8%60,8% 60,4%59,1%52,1%49,6%48,1%52,9%44,0%46,6%42,3%50,0%47,3%43,4%52,5%47,2%50,5%57,0%54,3%51,5% 51,0%51,1%55,0%58,2%54,6%65,3%66,8%69,5%69,0%64,8%67,8%64,5%65,0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene 09 mar-09 may-09 jul-09 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60,5%71,4%73,5%68,6%70,4%63,6%76,2%65,1%72,3%75,4%75,5%63,5%67,0%60,6%61,4%73,1%76,2%73,6%69,8% 68,9%63,7%65,4%66,9%65,1% 64,7%70,0%73,0%69,3% 72,3%50,8%56,6%54,5%57,3%51,3%46,6%39,2%45,6%55,1%52,1%52,8%50,0%47,7%46,3%42,8%48,1%48,9%38,4%57,8%48,9%51,4%47,9% 47,2%50,6%49,8%64,2%61,6%62,8%63,5%64,0%70,0%66,6%61,6%69,6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09PERSONAL80,8%50,9% 51,3%41,4%44,7%47,7%55,0% 54,7%56,6%55,2%58,1%59,7%54,2%53,0% 53,6%59,0%58,4%61,7%61,9%56,0%57,5%55,4%54,7%55,3%54,6%57,9%60,4%58,2%57,9%51,2%50,5%53,2%50,0%56,3%59,9%63,5% 64,1%62,1%59,6%81,1%84,0%83,3%84,1%79,2%80,5% 81,3%80,8%81,2%82,9%82,7%81,3%84,5%80,5%84,5%84,3%83,1% 83,5%85,3%82,8%84,2%83,3%84,9%44,2%46,3%44,7%46,5%46,9%40,9% 41,0%41,1%43,5%46,2%48,9%40,1%47,7%44,9%46,2%39,3%42,1%46,8%50,4%41,8%45,1%37,5%45,8%37,9%49,5%51,2%52,4%57,4%56,2%52,7%51,6%52,0%47,4%54,1%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09POSEEDORES51,6%54,5%45,7%56,2%61,3%62,4%61,2%64,1%66,0% 66,4%67,5%64,6%65,5%62,4%69,8%69,5%71,5%69,8%67,8%66,7%64,7% 64,4%66,7%65,6%66,8%68,7%67,5%68,4%60,5%59,7%62,1% 61,4%65,7%68,7%70,2% 70,5%71,1%68,4% 63,9%67,0%68,3%69,1%68,3%61,8%65,7%64,7%64,5%66,9%64,7%66,6%60,8%68,7%61,2% 61,9% 61,6% 60,9%62,9%66,6%65,2% 65,4%70,0%68,5%57,5%55,5% 56,3% 56,7%47,1%42,8%44,9%46,5% 47,2%49,3%48,7%47,5%50,5%47,7% 47,2% 47,7%46,7%50,9%53,3%45,2%49,1%43,7%48,0%43,9%49,8%63,6%63,2%64,5%64,4%61,5%62,8%63,5%61,3%63,3%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 Ene09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-0920Imagen Positiva Bruta.Evolución por OlasNSE EdadSexoABC1C2C3DEAmbaSurHombresMujeres AdultosMayoresNorteAperturasMarca PosesiónPersonalNoPoseedoresClaroMovistarPoseedoresJóvenes20
  • 62,8%62,1% 61,5%61,4%63,0%67,2%65,8%65,8%69,0%69,6%69,2%68,4%65,6% 65,0%66,7%64,5%64,9%62,0%63,9%68,5%69,4%68,4%67,3%66,8%61,8%62,2%66,4%65,2%68,4%64,9%63,7%66,7%65,4%63,3%63,1%62,4%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Ene mar-07 may-07 jul-07 sep-07 nov-07 ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09IMAGEN POSITIVA BRUTA DE PERSONALIMAGEN POSITIVA BRUTA DE PERSONALPOR NSEC2C3C2C3DEDEABC1ABC168,9%62,3%66,1%63,1%70,5%70,2%64,8%67,9%69,9%62,7%68,0%65,8%67,5%66,8%59,0%59,4%58,2%69,7%64,6%67,6%59,3%66,5%67,5%63,6%65,0%67,5%66,1%62,5%55,1%57,8%62,0%56,7%62,2%60,0%63,9%67,2% 67,2%64,5%67,0%59,7%66,6%61,1%61,9%61,6%64,3%60,4%67,7%68,2%69,0%63,9%62,2%61,4%62,6%64,1%68,3%67,7%65,9%63,7%67,2%66,0%65,8%61,1%66,1%60,8%61,6%67,1%66,6%65,3%67,9%68,5%65,4%66,4%61,7%67,1%67,4%65,0%67,1%69,9%66,3%68,3%70,7%59,1%63,5%63,6%64,6%62,5%65,4%63,3%72,9%62,8%60,5%66,4%64,9%60,5%60,8%62,2%66,2%68,5%63,7%71,9%68,5%68,8%67,6%65,6%61,2%61,1%65,5%64,3%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Ene mar-07 may-07 jul-07 sep-07 nov-07 ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09IMAGEN POSITIVA BRUTA DE PERSONALPOR EDAD70,1%69,6%66,8%69,8% 69,8%67,3%67,2%69,1%70,7%74,0%73,1%70,0%69,4%70,4%70,8%67,2%67,4%65,9%74,1%72,1%64,4%66,1%65,1%66,6% 66,1%55,5%64,5% 64,4%62,8%65,1% 64,6%61,2%63,2%65,4%66,5%64,1%64,3%75,7%73,6%67,4%66,8%67,2%71,3%70,4% 71,8%71,6%66,2%72,7%68,6%68,7%69,0%65,6%62,7%60,0%64,8%67,8%68,6%65,4%66,8%66,6%64,1%61,9%66,5%69,4%64,5%65,1%61,4%59,2%61,0%59,0%62,2%59,6%59,6%65,8%62,9%67,7%64,0%63,6%64,5%65,7%62,1%64,2%60,5%64,7%60,9%63,6%68,1%69,3%65,4%68,7%65,9%67,6%60,6%53,7%59,6%59,8%57,4%56,3%60,7%59,2%66,4%65,2%60,3%61,4%64,3%63,2%59,3%60,4%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Ene mar-07 may-07 jul-07 sep-07 nov-07 ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09AdultosAdultosMayoresMayoresJóvenesJóvenesIMAGEN POSITIVA BRUTA DE PERSONALPOR REGIÓNAmbaAmbaSurSurNorteNorte 69,9%68,5%70,0%69,9%67,8%76,1%75,9%73,4%75,6%76,1%76,8%75,4%74,3%72,2%74,9%73,5%72,6%72,0%74,5%71,0%73,3%75,9% 74,9%63,0%60,9%56,7%65,9%65,5%65,1%67,3%69,3% 68,7%65,8%66,1%63,9% 64,2%61,9%56,8%58,4%66,4% 66,1%47,0%48,8%48,1%45,7%46,7%50,2%47,6%53,0%49,4%45,3%56,0%56,5%59,0%56,9%52,9%52,8%50,7%55,1%50,9%51,2%57,6%54,8%71,8%71,7%70,7%74,7%75,4%73,5%77,4%77,0%73,8%75,9%72,8%75,1%78,5%62,7%61,0%66,5%66,4%69,6%65,6%63,6%74,4%67,4%65,7%60,4%62,4%63,0%60,7%68,3%66,9%67,5%67,3%52,9%46,5%44,0%44,2%45,3%40,6%42,0%41,2%45,3%47,4%45,4%57,4%55,9%54,6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Ene mar-07 may-07 jul-07 sep-07 nov-07 ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09“SeguíPensando”“ProbaPersonalSur”“Día delaMadre”“Personal Fest”“1 Autopor Díadurante90 Días”“Día delPadre2009”“InternetMóvil -Hippies”“Día dela Madre2009”“PersonalteConviene”“RallyArgentina2008”“PersonalManíaCactus08”“PersonalManíaJuicio 08”“PersonalTeConviene08”“Pumas”“Personalen Vivo”“PersonalFabulososCadillacs”“Día de laMadre”“PersonalMúsica”21NSE EdadRegiónTOTALImagen Positiva Bruta de Personal.Evolución por olasAperturasCAMPAÑA21
  • Motivos de Evaluación Negativa24,5%24,5%10,3%5,6%5,4%5,2%4,9%3,6%2,5%2,4%2,1%1,8%1,7%1,5%1,5%1,2%1,1%1,0%0,7%4,5%4,7%4,2%3,9%1,9%1,3%1,8%0,2%0,3%0,4%1,2%12,8%35,7%7,6%3,2%6,3%10,3%3,7%2,8%2,3%1,4%2,4%2,6%2,2%1,6%1,4%1,5%0,2%1,8%4,1%18,6%27,2%7,4%5,6%7,8%Costos elevadosProblemas de señalMala calidad del servicioDemora en el envio/recepción de SMSMala atención al clienteMalas referencias de tercerosPocas promocionesProblemas de facturaciónPoca duración del créditoIncumplimiento de lo pactadoNo solucionan inconvenientesCosto elevado de los SMSIncumplimiento de las promocionesNo hay beneficios para los clientesInconvenientes con la recarga de créditoInconvenientes en la comunicaciónNo tienen muchas publicidadesMalas experiencias personales con la empresaBase: Evaluadores Negativos de cada marcaPrincipales Motivos de Evaluación NegativaBase: Recordadores de cada marca – Evaluadores negativos de imagen 22
  • 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%abril may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-090%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%abril May-09 Jun-09 Jul-09 Ago-09 Sep-09 Oct -09 Nov-09 Dic-09Motivos de Evaluación NegativaBase: Evaluadores Negativos de cada marcaPrincipales Motivos de Evaluación NegativaBase: Recordadores de cada marca – Evaluadores negativos de imagenCostosElevadosMala Calidadde ServicioProblemasde Señal0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%abril M ay-09 Jun-09 Jul-09 Ago-09 Sep-09 Oct-09 Nov-09 Dic-0923
  • Síntesis - PersonalTOP OF MINDConsolida el crecimiento en todos los segmentos. Significativamente entre niveles Altos, región Norte y segmentos de menor Edad. En2009, se advierte un notorio crecimiento en Amba.AWARENESS ESPONTÁNEOSe retrae al nivel alcanzado en 2007. Continúan siendo los niveles Altos, la región Norte y los segmentos de menor Edad los mássignificativos. De todos modos, consigue reducir el gap con Movistar y Claro.EVALUACIÓN DE IMAGENTendencia creciente. Más significativa al interior de los niveles Medios y los segmentos Jóvenes de la región Norte del país. En el mes deSeptiembre, la evaluación da un giro positivo, obteniendo niveles por encima del promedio anual.24En síntesis, a partir de los esfuerzos realizados por la marca finalizando el tercer trimestre, se advierte un crecimientosignificativo al interior de los indicadores analizados hacia el cuarto trimestre del año.Este crecimiento percibido se consolida entre los segmentos Jóvenes, segmentándose al interior de los niveles socioeconómicosdonde la recordación se afianza más entre los niveles altos mientras que la evaluación se apalanca en los segmentos medios. EnCuanto a la región, lidera la región Norte pero se advierten significativos crecimientos hacia el final del año también en Amba.
  • 25Asociación con Atributos RacionalesFuente: Tracking de Imagen
  • 0%10%20%30%40%50%ABC1 C2C3 DE JOVENES ADULTOS MAYORES NORTE AMBA SUR2005 2006 2007 2008 2009Atributos Racionales de Imagen Inter-AnualPersonalANÁLISIS POR SEGMENTOSon los segmentos más significativos en términos de asignación de atributos racionales de imagen -C2C3; Jóvenes y Norte- los quetambién decrecen más significativamente respecto de 2007.27,6% 29,9% 30,0% 29,4% 28,5%2005 2006 2007 2008 2009-1,4%-1,9%-0,7%-1,9%-3,3% 0,8%-3,6%-2,5%-0,1%ASIGNACIÓN PROMEDIO A ATRIBUTOS RACIONALES DE IMAGENDesde 2007 se registra una retracciónde 2 puntos porcentuales en laasignación promedio a atributosracionales de imagen.-1,0%-0,6%26
  • ABC1 : -2,3%C2C3 : -2,6%DE : -1,8%JÓVENES : -2,6%ADULTOS : -3,2%MAYORES :-0,2%NORTE : -4,2%AMBA : -2,4%SUR : +1,8%ABC1 : -0,3%C2C3 : -1,6%DE : -0,5%JÓVENES : -1,3%ADULTOS :-3,6%MAYORES :+1,6%NORTE : -1,1%AMBA : -2,0%SUR : -0,5%ABC1 : -3,6%C2C3 : -3,2%DE : -3,3%JÓVENES : -3,7%ADULTOS :-4,5%MAYORES : -1,6%NORTE : -4,6%AMBA : -2,9%SUR : -1,4%ABC1 : -4,3%C2C3 : -3,6%DE : -1,1%JÓVENES : -3,5%ADULTOS :-4,4%MAYORES :-0,9%NORTE : -2,7%AMBA : -4,7%SUR : -1,0%ABC1 : -5,1%C2C3 : -4,6%DE : -4,4%JÓVENES : -5,5%ADULTOS :-6,5%MAYORES :-1,2%NORTE : -8,0%AMBA : -4,2%SUR : +0,5%ABC1 : -1,8%C2C3 : -0,2%DE : +1,7%JÓVENES :+0,2%ADULTOS : -2,1%MAYORES : -3,1%NORTE : -0,4%AMBA : -1,2%SUR : +3,1%ABC1 : +2,5%C2C3 : +4,1%DE : +5,7%JÓVENES :+3,5%ADULTOS :+3,3%MAYORES :+7,3%NORTE : +0,8%AMBA : +5,8%SUR : +7,1%Asignación a Atributos RacionalesPersonal0%10%20%30%40%Relación PrecioServicioOferta de Equipos Innovación enServiciosCalidad de Atención Cobertura Calidad de Llamadasy MensajesTransparenciaComercial200520062007200820092009 vs 2007-3,3%2009 vs 2006-4,8%2009 vs 2007-3,0%2009 vs 2006+0,3%2009 vs 2005+4,4%2009 vs 2007-1,3%2009 vs 2006-2,0%ANÁLISIS POR VECTOR DE IMAGEN. En línea con lo anterior, se visualizan paulatinos retrocesos en la asignación de la marca entre 5 de 7atributos racionales de Imagen , siendo el vector “Cobertura” la excepción a la tendencia . Por su parte, la Innovación en Servicios semantiene estable desde 2005. La Relación Precio/Servicio, la Oferta de Equipos y la Calidad de Atención son los ejes donde el fenómeno seproduce de forma más acentuada.27
  • Asociación con AtributosSíntesis – PersonalRACIONALESDesde 2007 se registra un retraimiento de 2 puntos porcentuales en la asignación promedio a atributos racionales de imagen. Conexcepción de los niveles Bajos, los segmentos Mayores y la región Sur del país.Se visualizan paulatinos retrocesos en la asignación de la marca entre 5 de 7 atributos racionales de Imagen , siendo el vector“Cobertura” la excepción a la tendencia. Por su parte, la Innovación en Servicios se mantiene estable desde 2005. La RelaciónPrecio/Servicio, la Oferta de Equipos y la Calidad de Atención son los ejes donde el fenómeno se produce de forma más acentuada.ESCENARIOINTER-ANUALPRECIO / SERVICIO 25,6CALIDADLLAMADAS Y MENSAJES32,2OFERTA DE EQUIPOS 27,8CALIDAD DE ATENCIÓN 28,2INNOVACIÓN ENSERVICIOS25,5TRANSPARENCIACOMERCIAL26,2COBERTURA 32,7ATRIBUTOS ENCRECIMIENTOATRIBUTOS ENDECRECIMIENTOATRIBUTOSESTABLESESCENARIO 200928
  • 29Atributos Racionales de ImagenSíntesis de Asociación AnualANUALPROMEDIO TRIMESTREANUALPROMEDIO TRIMESTREANUALPROMEDIO TRIMESTRE1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Buena relaciónprecio servicio25,6% 25,1% 25,4% 25,3% 26,4% 32,0% 31,3% 31,6% 33,6% 31,6% 34,0% 35,9% 35,2% 34,5% 30,3%Calidad del Servicio deLlamadas y Mensajes32,2% 31,5% 32,8% 30,9% 33,5% 37,5% 37,9% 36,6% 38,2% 37,3% 33,7% 34,6% 34,4% 34,4% 31,7%Innovación en Servicios 26,5% 24,3% 26,8% 26,4% 28,7% 32,9% 31,4% 32,0% 35,0% 33,3% 36,2% 38,9% 36,6% 35,7% 33,6%Calidad de Atención yServicio al Cliente28,2% 27,4% 29,3% 27,5% 28,7% 28,9% 28,3% 27,9% 29,4% 30,0% 28,1% 28,6% 28,1% 28,8% 26,7%Cobertura 32,7% 31,0% 33,8% 32,6% 33,6% 36,2% 36,2% 35,2% 37,1% 36,1% 33,5% 33,6% 34,3% 34,4% 31,8%Calidad en la oferta deEquipos27,8% 28,2% 28,6% 26,3% 27,9% 28,6% 29,2% 28,5% 28,7% 27,8% 38,2% 41,0% 38,1% 37,8% 35,9%Calidad y Transparenciacomercial26,2% 26,2% 26,9% 25,5% 26,4% 27,8% 27,1% 27,7% 28,4% 27,8% 27,6% 29,0% 27,7% 28,0% 25,6%Nivel de AsociaciónAtributos RacionalesPor debajo delPromedio AnualLidera TrimestreLidera AsociaciónAnual conCrecimientoSignificativo 29
  • 30Atributos Racionales de Imagen.Medidor de Tendencias - Cuarto TrimestrePromedio2009Dic vsNovNov vsOctOct vsSeptPromedio2009Dic vsNovNov vsOctOct vsSeptPromedio2009Dic vsNovNov vsOctOct vsSeptBuena relaciónprecio servicio25,6% +0,8% -0,5% +1,3% 32,0% -3,3% -0,9% +0,6% 34,0% +1,2% -0,7% -3,2%Calidad del Servicio deLlamadas y Mensajes32,2% -0,1% +1,8% +1,7% 37,5% +0,0% -1,2% -0,3% 33,7% +1,5% -0,1% -1,1%Innovación en Servicios 26,5% +0,6% +0,1% +0,9% 32,9% +0,5% -1,7% -0,6% 36,2% +0,7% +1,1% -3,1%Calidad de Atención yServicio al Cliente28,2% +0,3% -0,8% +0,9% 28,9% -0,1% -0,1% +0,8% 28,1% +0,1% -1,1% -0,5%Cobertura 32,7% -0,6% +0,1% +0,9% 36,2% +0,2% -1,1% +0,7% 33,5% -0,2% +2,7% -3,0%Calidad en la oferta deEquipos27,8% +2,1% +0,9% +1,4% 28,6% +1,1% -1,7% +1,7% 38,2% +0,2% -0,8% -0,6%Calidad y Transparenciacomercial26,2% -1,6% +1,1% +0,9% 27,8% +0,7% -0,8% +0,6% 27,6% +1,4% +0,3% -2,2%Nivel deAsociacióncon AtributosRacionalesTendencia30
  • Atributos Racionales de ImagenEne Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov DicBuena Relación/Precio Servicio25,6%Promedio Anual32,0%34,0%Across del año, es el atributo con menor nivel deasociación a la marca Personal, quien se mantuvoestable. En el último trimestre se advierte un levecrecimiento que permite reducir los gapsplanteados por la competencia.Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov DicInnovación en Servicios26,5%Promedio Anual32,9%36,2%Tal como se advierte, a partir del mes de AgostoPersonal comienza a crecer escalonadamente en laasociación con el atributo Innovación en Servicios.Tendencia que se mantiene creciente durante todoel segundo semestre, alcanzo el pico máximo enDiciembre con 29.1 puntos porcentuales.Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov DicCalidad de Llamadas y Mensajes32,2%Promedio Anual37,5%33,7%Luego de la reducción mínima alcanzada en el mesde Abril por Personal respecto a la Calidad deLlamadas y Mensajes en relación a Claro y laconsecuente consolidación de Claro al respecto,finalmente Personal consigue posicionarse comosegundo player del atributo.31
  • CALIDAD Y TRANSPARENCIA COMERCIAL0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09BUENA RELACIÓN PRECIO / SERVICIO0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09INNOVACIÓN EN SERVICIOS0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09CALIDAD EN LA OFERTA DE EQUIPOS0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09COBERTURA0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09CALIDAD DE SERVICIO DE LLAMADAS Y MENSAJES0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-0932Asociación con Atributos Racionales de Imagen.Evolución por olasAtributoBuena RelaciónPrecio / ServicioInnovación enServiciosCalidad en laoferta deEquiposCalidad deAtención y Servicioal ClienteCoberturaCalidad deservicio dellamadas ymensajesCalidad yTransparenciaComercial32
  • 33Asociación con Atributos EmocionalesFuente: Tracking de Imagen
  • ASIGNACIÓN PROMEDIO A ATRIBUTOS EMOCIOANALES DE IMAGEN0%10%20%30%40%ABC1 C2C3 DE JOVENES ADULTOS MAYORES NORTE AMBA SUR2005 2006 2007 2008 200925,3%30,7% 30,8% 29,0% 28,0%2005 2006 2007 2008 2009-3,6% -3,1% -2,1%-2,0%-4,0%-2,0%-4,9%4,6%-0,1%Atributos Emocionales de Imagen Inter-AnualPersonalPor segundo año consecutivo,Personal decrece en la asignaciónpromedio de atributos emocionalesde imagen; alcanzando los 4 puntos.-0,9%-2,7%ANÁLISIS POR SEGMENTOEn un marco donde la asignación promedio de atributos emocionales de imagen obtiene los mayores porcentajes entre los nivelesaltos, los segmentos jóvenes y la región Norte; se advierte un retroceso significativo al interior de todos los indicadores.Fundamentalmente, en la región Norte del país con casi cinco puntos de gap negativo.34
  • ABC1 : -5,2%C2C3 : -4,4%DE : -1,9%JÓVENES : -2,3%ADULTOS : -5,0%MAYORES : -3,8%NORTE : -4,9%AMBA : -4,6%SUR : -0,2%ABC1 : --5,4%C2C3 : -6,1%DE : -5,3%JÓVENES : -4,5%ADULTOS : --6,6%MAYORES : -5,7%NORTE : -10,3%AMBA : --5,5%SUR : +1,9%ABC1 : -1,1%C2C3 : -2,5%DE : -1,7%JÓVENES : -3,1%ADULTOS : -3,2%MAYORES : +0,3%NORTE : -3,3%AMBA : --1,7%SUR : -0,2%ABC1 : -1,8%C2C3 : -3,5%DE : -2,2%JÓVENES : -2,6%ADULTOS : -3,9%MAYORES : -2,2%NORTE : -2,0%AMBA : -4,9%SUR : -1,6%ABC1 : -6,4%C2C3 : -6,0%DE : -4,8%JÓVENES : -2,3%ADULTOS : -7,3%MAYORES : -7,6%NORTE : -14,1%AMBA : -3,2%SUR : +4,6%Asignación a Atributos EmocionalesPersonal2009 vs 06-11,8%2009 vs 06-5,4%2009 vs 06-6,0%2009 vs 07-2,9%2009 vs 07-2,1%2009 vs 07-3,7%2009 vs 06-2,8%2009 vs 06-3,0%2009 vs 06+8,5%2009 vs 08-1,3%0%10%20%30%40%TransmiteJuventudModerna /VanguardistaConfiable /HonestaAlegreDivertidaEficiente Original /DistinguidaAccesible /MasivaLíder Tradicional Amigable /Cercana2005 2006 20072008 2009ANÁLISIS POR VECTOR DE IMAGEN. La marca presenta notorios descensos en la asociación de vectores vinculadoscon la Originalidad, la Juventud y la Alegría. Asimismo, también decrece la vinculación con los ejes de la Modernidady la Eficiencia. El vector Tradicional/Trayectoria es el único dónde la marca crece sostenidamente.35
  • Asociación con AtributosSíntesis – PersonalEMOCIONALESLa marca presenta notorios descensos en la asociación de vectores vinculados con la Originalidad, la Juventud y la Alegría. Asimismo,también decrece la vinculación con los ejes de la Modernidad y la Eficiencia. El vector Tradicional/Trayectoria es el único dónde la marcacrece sostenidamente.ESCENARIOINTER-ANUALEFICIENTE 30,2TRANSMITE JUVENTUD 27,4CONFIABLE / HONESTA 27,8MODERNA /VANGUARDISTA27,6ORIGINAL / DISTINGUIDA 21,2ALEGRE / DIVERTIDA 26,2TRADICIONAL / CONTRAYECTORIA39,2 ATRIBUTOS ENCRECIMIENTOATRIBUTOS ENDECRECIMIENTOESCENARIO 2009Personal decrece en la asignación promedio de atributos emocionales de imagen. En un marco donde obtiene los mayores porcentajesentre los niveles Altos, los segmentos Jóvenes y la región Norte; se advierte un retroceso significativo al interior de todos los indicadoresLÍDER 27,0AMIGA / CERCANA 26,2ACCESIBLE / MASIVA 29,836
  • 37ANUALPROMEDIO TRIMESTREANUALPROMEDIO TRIMESTREANUALPROMEDIO TRIMESTRE1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Es una marca quetransmite juventud27,4% 24,0% 27,2% 26,6% 31,6% 29,7% 28,0% 29,0% 31,4% 30,5% 51,5% 56,3% 52,1% 49,8% 47,6%Moderna / Vanguardista 27,6% 24,6% 26,8% 27,0% 31,7% 33,1% 30,3% 32,4% 35,3% 34,3% 47,2% 50,9% 47,6% 45,1% 45,1%Confiable / Honesta 28,3% 27,9% 29,0% 27,7% 28,6% 29,0% 28,6% 28,5% 29,4% 29,6% 28,9% 29,0% 29,8% 29,1% 27,7%Alegre / Divertida 23,4% 20,6% 23,3% 22,6% 27,3% 29,7% 27,9% 29,0% 31,8% 30,2% 45,3% 51,9% 46,2% 42,1% 41,0%Eficiente / Interesadapor Mejorar30,2% 28,8% 30,4% 29,7% 32,1% 33,8% 32,5% 33,3% 34,1% 35,2% 38,8% 39,8% 40,3% 38,2% 37,0%Original / Distinguida (esdiferente a las demás)21,2% 19,5% 21,7% 21,1% 22,6% 23,2% 21,8% 23,0% 24,6% 23,5% 28,9% 32,5% 29,7% 27,4% 26,2%Accesible / Masiva 29,8% 29,1% 30,7% 29,0% 30,6% 37,1% 36,4% 36,9% 38,1% 37,1% 46,1% 46,9% 48,2% 46,3% 43,0%Líder 27,0% 26,4% 27,3% 26,1% 28,1% 36,2% 36,2% 35,3% 36,6% 36,6% 35,3% 35,1% 36,3% 35,7% 34,2%Tradicional / ConTrayectoria39,2% 39,7% 39,7% 37,8% 39,8% 36,9% 37,2% 36,2% 37,3% 36,7% 22,9% 21,8% 23,2% 24,3% 22,5%Amigable / Cercana 26,2% 25,7% 26,7% 25,1% 27,3% 30,4% 30,0% 29,1% 31,2% 31,4% 33,7% 35,9% 33,9% 33,1% 31,8%Atributos Emocionales de ImagenSíntesis de Asociación AnualNivel de AsociaciónAtributosEmocionalesPor debajo delPromedio AnualLidera TrimestreLidera AsociaciónAnual conCrecimientoSignificativo 37
  • 38Promedio2009Dic vsNovNov vsOctOct vsSeptPromedio2009Dic vsNovNov vsOctOct vsSeptPromedio2009Dic vsNovNov vsOctOct vsSeptEs una marca quetransmite juventud27,4% -2,2% +0,5% +7,3% 29,7% -1,5% +0,3% +0,3% 51,5% +1,7% +1,5% -1,6%Moderna / Vanguardista 27,6% -1,1% -1,9% +8,1% 33,1% -0,2% -1,1% +0,7% 47,2% +4,8% +0,9% -0,3%Confiable / Honesta 28,3% -0,3% -1,4% 2,6% 29,0% +0,4% -0,9% +0,0% 28,9% +0,8% +1,9% -3,1%Alegre / Divertida 23,4% -1,7% -2,1% +6,1% 29,7% -0,2% +0,1% -1,1% 45,3% +5,1% +2,0% -1,0%Eficiente / Interesadapor Mejorar30,2% -0,2% -2,5% +4,1% 33,8% +2,2% -2,9% +3,1% 38,8% +2,7% -0,6% +0,4%Original / Distinguida (esdiferente a las demás)21,2% -2,0% -0,2% +1,6% 23,2% +1,5% +0,6% -1,7% 28,9% +2,4% +0,9% -1,0%Accesible / Masiva 29,8% +0,4% -1,2% +3,2% 37,1% -1,7% +0,0% -1,0% 46,1% +2,5% -0,4% -1,0%Líder 27,0% +0,7% -0,3% 3,7% 36,2% -0,8% +0,0% +1,2% 35,3% +1,6% +2,2% -2,3%Tradicional / ConTrayectoria39,2% -1,6% -0,7% +2,9% 36,9% +2,2% -0,6% -0,2% 22,9% +1,5% -0,1% -0,6%Amigable / Cercana 26,2% +0,4% -0,5% +2,6% 30,4% +1,1% -0,3% -0,8% 33,7% +2,4% +2,2% -0,7%Nivel deAsociacióncon AtributosEmocionalesAtributos Emocionales de Imagen.Medidor de Tendencias - Cuarto TrimestreTendencia38
  • Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov DicAtributos Emocionales de ImagenTransmite Juventud27,4%Promedio Anual29,7%51,5%Fuera del concreto liderazgo de Claro sobre elatributo, Personal consigue capitalizar la caída deMovistar con un crecimiento de 7.3 puntos entreSeptiembre y Octubre. Tendencia que se sostienedurante el último trimestre del año.Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov DicModerna / Vanguardista27,6%Promedio Anual33,1%47,2%Asimismo, Personal consigue un crecimientosignificativo sostenido respecto al atributoModerna /Vanguardista presentando un salto de8.1 puntos entre Septiembre y Octubre.Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov DicAlegre / Divertida23,4%Promedio Anual29,7%45,3%Por otro lado, Personal también consigue durantelos meses Septiembre/Octubre un crecimiento de6.1 puntos sobre el atributo Alegre/Divertida.El volumen y estilo comunicacional planteado por Personal entre Septiembre y Octubreactiva los atributos emocionales de juventud, modernismo y diversión con significativosascensos mayores a los 5 puntos. En general, lo capitalizado se sostiene y solo seadvierte una leve tendencia decreciente.39
  • AMIGABLE / CERCANA0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09CONFIABLE / HONESTA0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09ALEGRE / DIVERTIDA0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09ES UNA MARCA QUE TRANSMITE JUVENTUD0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09EFICIENTE / INTERESADA POR MEJORAR0%10%20%30%40%50%60%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09Competitiva / Ofrece permanetementepropuestas convenientesEficiente / Interesada por MejorarORIGINAL / DISTINGUIDA0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09Distinguida / Con PersonalidadOriginal /DistinguidaACCESIBLE / MASIVA0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09LÍDER0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09TRADICIONAL / CON TRAYECTORIA0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09MODERNA / VANGUARDISTA0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-0940Asociación con Atributos Emocionales de Imagen.Evolución por olasAtributoEs unamarca quetransmitejuventudModerna /VanguardistaConfiable /HonestaAlegre /DivertidaEficiente /Interesadapor mejorarOriginal /DistinguidaAccesible /MasivaLíderTradicional /ConTrayectoriaAmigable /cercana40
  • 41Campañas PublicitariasFuente: Adv-Track - Post-Test Publicitarios
  • 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-09 feb mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09TOTAL MUESTRA0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-09 feb mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09MUJERES0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-09 feb mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09HOMBRES0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-09 feb mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09MAYORES0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-09 feb mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09ADULTOS0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-09 feb mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09JÓVENESNSE C2C30%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-09 feb mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09NSE ABC10%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-09 feb mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09NSE DE0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-09 feb mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09REGIÓN SUR0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-09 feb mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-090%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-09 feb mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09REGIÓN NORTEREGIÓN AMBA0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ene-09 feb mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-0942Recordación Total de Publicidades deMarcas de Telefonía Celular. Por Olas.AperturasNSE EdadSexoABC1C2C3DEAmbaSurHombresMujeresJóvenesAdultosMayoresNorte*Fuente ADV-TRACKAcá hayVeranoCobayoPersonalMúsicaRallyCórdobaInternetmóvilMascheranoInternetmóvilDía de laMadreDía de laMadrePersonalFestDía delPadre42
  • 49,7%50,4%85,2%66,4%45,9%82,4%75,7%45,3%61,3%63,0%76,9%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%70%75%80%85%90%95%100%Acá hayveranoMi primerClaro CobayoRally Córdoba2009PersonalMúsicaDía del PadreBigotesInternetMóvil ArañaConvocameMascheranoInternetMóvilHippiesDía de laMadreDía de laMadrePersonal Fest`0943Principales IndicadoresSíntesis por CampañaAGRADO ORIGINALIDAD RELEVANCIA PERTINENCIA DINAMISMODIVERTIDA DECODIFICACIÓN CERCANÍABRANDINGRECORDACIÓN*Fuente Post-Test Publicitarios 43
  • 44Recordación49,7%50,4%85,2%66,4%45,9%82,4%75,7%45,3%61,3%63,0%76,9%Acá hayveranoMi primerClaro CobayoRally 2009 PersonalMúsicaDía del PadreBigotesInternet MóvilArañaConvocameMascheranoInternet MóvilHippiesDía de laMadreDía de laMadrePersonal Fest`09Con elevados niveles de branding , la campañaobtiene la mayor recordación anual superando en un30% el promedio de la categoría. Se registranmayores niveles de recordación en el segmento deMENOR EDAD, el SEXO FEMENINO, los NIVELESMEDIOS y la REGIÓN SUR del país.DÍA DE LA MADRE 091ACÁ HAY VERANOPor su parte, el comercial de Claro también obtienebuenos niveles de branding y recordación, ocupandoel tercer puesto dentro del ranking de recordaciónanual. Aquí también son los SEGMENTOS JÓVENESdonde se advierte mayor nivel de recordación y en laREGIÓN AMBA.32También con elevados niveles de branding , lacampaña obtiene óptimos niveles de recordación conun amplio gap positivo sobre el promedio de lacategoría. Se registran mayores niveles derecordación entre JÓVENES y ADULTOS y en laREGIÓN AMBA.INTERNET MÓVIL ARAÑAPROMEDIO54.8%
  • 45Agrado59,2%64,4%63,2%72,1%52,2%72,9%64,5%73,2%75,2%57,9%70,9%Acá hayveranoMi primerClaro CobayoRally 2009 PersonalMúsicaDía del PadreBigotesInternet MóvilArañaConvocameMascheranoInternet MóvilHippiesDía de laMadreDía de laMadrePersonal Fest`091RALLY 2009La campaña obtiene los mayoresniveles de agrado durante 2009, con12 puntos por encima del promediode la categoría. La misma muestra unmayor impacto entre los HOMBRES,MAYORES DE 45 AÑOS.PERSONAL MÚSICAObtiene 10 puntos porencima del promedio de lacategoría. Este impactopositivo se acrecienta entrelos NIVELES MEDIOS yBAJOS y los nivelesMENORES DE 45 AÑOS.2 3INTERNET MÓVIL ARAÑAAraña obtiene elevados niveles deagrado que lo posicionan 10 puntospor encima del promedio de laCategoría. Principalmente entre elSEGMENTO FEMENINO, ADULTO, DENIVELES BAJOS y el NORTE DELPAÍS.PROMEDIO62.9%3INTERNET MÓVIL HIPPIESEn línea, Hippies obtiene niveles quelo posicionan 9 puntos sobre elpromedio de la Categoría.Destacadamente en el SEGMENTOFEMENINO, ADULTO, DE NIVELESALTOS y el NORTE DEL PAÍS.
  • 46EventosFuente: Post Testeo de Eventos
  • 48,8%67,8%88,3%80,1% 82,5% 83,0%Keane Peter Gabriel Quilmes Rock Personal Fest 09 Charly García Pepsi MusicRECORDACIÓN TOTAL DEL EVENTOKeane Peter Gabriel Quilmes Rock Personal Fest 09 Charly García Pepsi MusicRECORDACIÓN TOTAL DEL EVENTORECORDACIÓN TOTAL DE AUSPICIANTES47Principales Indicadores. Target ObjetivoSíntesis por EventoRECORDACIÓNTOTAL DEAUSPICIANTESRECORDACIÓNTOTAL DELEVENTO
  • 48Recordación Espontánea de la acción de Auspiciode Main Sponsors. Target Objetivo.RECORDACIÓN ESPONTÁNEA DELPATROCINIO DE PERSONALENTRE LOS RECORDADORES DELEVENTORECORDACIÓN ESPONTÁNEA 57,8%LLEVADO AL TOTAL DE LA MUESTRA ….Base Total: 400 casosUN 46,2%DELTARGET OBJETIVOENTREVISTADO RECUERDALA ACCIÓN DE PATROCINIODE PERSONAL DE FORMAESPONTÁNEABase: 320 casos (Recordadores del Evento)RECORDACIÓN ESPONTÁNEA DELPATROCINIO DE PEPSIENTRE LOS RECORDADORES DELEVENTORECORDACIÓN ESPONTÁNEA 57,4%Base: 310 casos (Recordadores del Evento)LLEVADO AL TOTAL DE LA MUESTRA ….Base Total: 401 casosUN 44,4% DELTARGET OBJETIVOENTREVISTADO RECUERDALA ACCIÓN DE PATROCINIODE PEPSI DE FORMAESPONTÁNEARECORDACIÓN ESPONTÁNEA DELPATROCINIO DE QUILMESENTRE LOS RECORDADORES DELEVENTORECORDACIÓN ESPONTÁNEA 49,3%LLEVADO AL TOTAL DE LA MUESTRA ….Base Total: 400 casosUN 43,5%DELTARGET OBJETIVOENTREVISTADO RECUERDALA ACCIÓN DE PATROCINIODE QUILMES DE FORMAESPONTÁNEABase: 353 casos (Recordadores del Evento)Para la comparación con Quilmes y Pepsi se toma solo la Recordación Espontánea dado que no se realizan preguntas guiadas en el cuestionario.
  • 96,4% 93,1% 96,4% 98,8% 97,8% 99,3% 96,1%92,0%92,9%99,8%100,0%Keane Peter Gabriel Quilmes Rock JonasBrothersMovistarMusicaBuscando aNemoPersonal Fest09Charly García Pepsi Music AC/DC Charly GarcíaRosarioEVALUACIÓN DEL EVENTOKeane Peter Gabriel Quilmes Rock JonasBrothersMovistarMusicaBuscando aNemoPersonal Fest09Charly García Pepsi Music AC/DC Charly GarcíaRosarioEVALUACIÓN DEL EVENTORECORDACIÓN DE AUSPICIANTESKeane Peter Gabriel Quilmes Rock JonasBrothersMovistarMusicaBuscando aNemoPersonal Fest09Charly García Pepsi Music AC/DC Charly GarcíaRosarioEVALUACIÓN DEL EVENTOIMPACTOKeane Peter Gabriel Quilmes Rock JonasBrothersMovistarMusicaBuscando aNemoPersonal Fest09Charly García Pepsi Music AC/DC Charly GarcíaRosarioEVALUACIÓN DEL EVENTOADECUACIÓN49RECORDACIÓNTOTAL DEAUSPICIANTESEVALUACIÓNDEL EVENTOPrincipales Indicadores. Target ConcurrenteSíntesis por EventoADECUACIÓNIMPACTO
  • 50Recordación Total de la acción de Auspicio.Main Sponsors. Concurrentes al Evento.RECORDACIÓN ESPONTÁNEA DELPATROCINIO DE PERSONAL ENTRE LOSCONCURRENTES AL EVENTORECORDACIÓN ESPONTÁNEA 87,5%Base: 1.204 casosRECORDACIÓN ESPONTÁNEA DELPATROCINIO DE PEPSI ENTRE LOSCONCURRENTES AL EVENTORECORDACIÓN ESPONTÁNEA 79,6%Base: 500 casosRECORDACIÓN ESPONTÁNEA DELPATROCINIO DE QUILMES ENTRE LOSCONCURRENTES AL EVENTORECORDACIÓN ESPONTÁNEA 61,9%Base: 504 casosPara la comparación con Quilmes y Pepsi se toma solo la Recordación Espontánea dado que no se realizan preguntas guiadas en el cuestionario.
  • 51MúsicaFuente: Adv-Track
  • 14,0%14,6%14,2%18,1%15,7%30,0%32,7%33,7%26,3%26,4%0,2% 0,1%0,3%0,2%0,2%17,8%16,9%14,9%15,5%16,0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%ago´09 sep´09 Oct-09 Nov-09 Dic-09TOTAL MUESTRAREGIÓN SUR17,2%17,4%18,2%22,0%19,4%20,4%21,1%18,2%16,2%15,8%0,2% 0,1%0,2%0,3%18,1%19,1%20,8%23,7%20,3%0%5%10%15%20%25%30%35%40%ago´09 sep´09 Oct-09 Nov-09 Dic-09NSE C2C315,5%16,8%14,7%13,9%13,9%26,3%27,1%35,4%34,0%30,6%0,1% 0,2% 0,3% 0,1%0,1%15,0%16,1%15,0%16,8%17,1%0%5%10%15%20%25%30%35%40%ago´09 sep´09 Oct-09 Nov-09 Dic-09NSE DE15,8%19,3%13,9%16,1%14,4%25,5%24,2%30,4% 29,8%28,8%0,3% 0,1% 0,0% 0,0%0,2%17,1%15,1%15,8%18,8%18,5%0%5%10%15%20%25%30%35%40%ago´09 sep´09 Oct-09 Nov-09 Dic-09REGIÓN NORTE13,1%12,9%11,2%12,0%10,3%28,0%26,0%35,1% 34,7%31,1%0,2% 0,0% 0,1% 0,1%0,3%20,3%18,1%15,0%16,0%17,5%0%5%10%15%20%25%30%35%40%ago´09 sep´09 Oct-09 Nov-09 Dic-09REGIÓN AMBA16,5%21,7%15,2%16,0% 16,3%31,5%33,4%42,0%38,0%35,2%0,3%0,3% 0,5% 0,0%0,1%12,7%12,4%11,0%11,1%13,1%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ago´09 sep´09 Oct-09 Nov-09 Dic-09NSE ABC112,7%12,9%12,6%19,3%16,8%31,6%36,4%36,7%28,8%30,8%0,3% 0,0%0,6%0,4%16,8%18,0%11,7%11,0%13,7%0%5%10%15%20%25%30%35%40%ago´09 sep´09 Oct-09 Nov-09 Dic-0919,2%22,0%14,8% 17,2%14,9%38,0%39,4%48,7%48,9%47,5%0,2% 0,2%0,0% 0,1%0,1%19,3%16,4%16,9%18,6%19,9%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ago´09 sep´09 Oct-09 Nov-09 Dic-09JÓVENES 15,3%16,3%15,7%19,7%17,0%31,5%33,9%36,4%27,3%28,8%0,3% 0,0%0,1%0,2%0,1%17,1%16,3%15,5%18,6%19,8%0%5%10%15%20%25%30%35%40%ago´09 sep´09 Oct-09 Nov-09 Dic-09ADULTOS11,0%9,5%11,7%11,7%10,4%9,9%14,3%15,1%11,4%11,0%0,1% 0,1%0,7%0,2%0,3%12,9%12,0%13,3%10,9%12,7%0%5%10%15%20%25%30%35%40%ago´09 sep´09 Oct-09 Nov-09 Dic-09MAYORESAsociación de Marcas con la Música.Evolución por Olas.52AperturasNSE EdadABC1C2C3DEAmba AdultosMayoresNorteSurJóvenes
  • 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10TOTAL MUESTRA0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10MUJERES0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10HOMBRES0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10MAYORES0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10ADULTOS0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10JÓVENES0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10NSE C2C3NSE DE0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10NSE ABC10%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10REGIÓN SUR0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-100%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10REGIÓN NORTEREGIÓN AMBA0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-1053AperturasNSE EdadSexoABC1C2C3DEAmbaSurHombresMujeresJóvenesAdultosMayoresNorteServicios de Descarga de Música.Evolutivo por olas.Sabe Ud. ¿Qué compañías de telefonía celular brindan los servicios dedescarga de música completa?Personal liderala asociación decompañías detelefoníacelular quebrindanservicios dedescarga demúsicacompleta alinterior detodos lossegmentos, conexcepción de laregión Sur y elsegmentomayores.LÍDER ENASOCIACIÓN
  • 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10TOTAL MUESTRA0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10MAYORES0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10ADULTOS0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10JÓVENESNSE C2C30%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10NSE DE0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10NSE ABC10%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10REGIÓN SUR0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10REGIÓN NORTE0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-100%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%ene`09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10REGIÓN AMBA54AperturasNSE EdadABC1C2C3DEAmbaSurJóvenesAdultosMayoresNorteGrado Interés por el Servicios de Descarga deMúsica. Evolutivo por olas.Muy Interesante + Interesante¿Y en que medida le parece interesante este servicio de Descarga deMúsica?
  • 55Club PersonalFuente: Tracking Club Personal
  • CONOCIMIENTO TOTAL59,2%60,7% 59,1% 60,7%62,1% 63,1%63,7% 62,5%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Jun-09 Jul-09 Ago-09 Sep-09 Oct-09 Nov-09 Dic-09 Ene-10REGIÓN63,3%58,6%62,3%60,7%60,2%61,1%55,9%51,2%63,2%67,4%68,5%67,4%65,9%61,2%64,4%56,9%69,3%55,0%59,3%58,2%57,7%54,8%70,5%50,5%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10NorteSurAmbaNSE59,6% 59,3%56,3%82,0%81,5%74,8%83,3%80,6%65,1%73,2%62,3%71,0%69,2%67,9%70,6%72,5%68,6%60,7%67,0%52,9%51,4%55,5%51,5% 58,0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10AltoBajoMedioEDAD51,8%61,0%59,3%64,5% 64,1%66,6%64,4%65,3%68,7%62,9% 63,9%62,8% 61,8%64,0%66,3%64,5% 62,9%58,7%52,8%53,0%51,4%42,7%56,7%44,8%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10JóvenesMayoresAdultosSOCIOS SEGÚN BASE56,3%79,0%81,4%83,5%82,5%83,0%81,5%81,8%79,1%57,1%55,5%54,9%50,8%54,6%52,5%51,9%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10SociosNo SociosSEXO66,6%62,8%58,3%61,7%61,4%63,7%63,2%65,1%59,3% 52,6%59,9%59,7%62,8%62,5%64,0%60,2%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10MasculinoFemeninoConocimiento Total de Club PersonalEvolutivo por Segmento56Aperturas (*)NSE RegiónEdadSexoSociossegúnbase(*) Márgenes de Error para las aperturasoscilantes entre +/- 2.4% y +/- 10,4% (ABC1)
  • TOTAL ASOCIADOS72,2%74,0%73,0%73,1%71,8%67,9%66,8% 64,2%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10Satisfacción con el Club PersonalEvolutivo por Segmento57
  • % PREDISPOSICIÓN31,1%28,8%26,4%28,9%27,2%28,2%29,5%26,4%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 ene-10Predisposición a ser SocioEvolutivo58Entre No Socios de Club Personal
  • 59Aspectos a modificar¿Qué cosas debería modificar Club Personal para que Ud. Se decida a ser socio?1,4%1,1%1,0%1,0%1,0%10,0%25,8%36,6%1,5%1,8%3,1%5,9%7,2%3,1%Brindar más información al clienteBajar los preciosBrindar beneficios más atractivosNo le interesaMayor cantidad de descuentos / beneficiosNo conozco Club personal / no se de que se trataQue sea más fácil acceder a los premiosAmpliar la cobertura de beneficios en el interior delpaisQue haya descuentos en mensajesQue se pueda hacer socio rápidamenteBonificaciones a los clientes más antiguosOtrosNadaNs/NcBase: 1161 casos.