Veel informatieafdelingen hebben moeite met zichzelf en de producten en diensten goed onder de aandacht te brengen. In deze les leren de deelnemers aan de hand van enkele marketing principes, praktijkvoorbeelden en tips & trucs hoe je jezelf beter kunt positioneren met de klant als basis.

1. Marketing in de
informatiedienstverlening

2. Even voorstellen…
Wat willen jullie weten van mij?

3. Voorstellen
Eric Kokke
Marketing Manager voor o.a.
KBenP
GO opleidingen
Vereniging SOD
Beheerder Websites & Social Media accounts
GO opleidingen
KBenP
Vereniging SOD
GCC Olympia
Docent
Marketing & Communicatie
Social Media
Content Curation
De waardetoevoeging die een organisatie
haar klanten via haar producten en
diensten biedt, waarmee ze zich
onderscheidt van andere organisaties.

5. Introductie
Wat zijn jouw ervaringen met marketing?
Associatie met Marketing
Iets uit jouw werkomgeving waar je marketing voor
hebt ingezet?
Kun je een voorbeeld van goede of slechte
marketing?

6. Agenda
Marketing in de praktijk
Imago & uitstraling
Toegevoegde waarde / ‘what’s in it for me’
Communicatie
Doelgroep vs Personas

7. Doel van de les
Inzicht in het effect van imago op het
functioneren van een team / afdeling
Inzicht in de toegevoegde waarde jullie
producten / dienstverlening
Kunnen communiceren van de
toegevoegde waarde naar de gebruikers
van de informatieproducten –en diensten
Inzicht in gedrag van de doelgroep /
gebruikers

8. Wat is marketing ? (def.1)
Marketing is defined by the American Marketing
Association (AMA) as "the activity, set of
institutions, and processes for creating,
communicating, delivering, and exchanging
offerings that have value for customers, clients,
partners, and society at large.“
The term developed from the original meaning
which referred literally to going to a market to buy
or sell goods or services.

9. Wat is marketing ? (def.2)
The Chartered Institute of Marketing
defines marketing as "the management
process responsible for identifying,
anticipating and satisfying customer
requirements profitably."

10. Wat is marketing ? (def.3)
A different concept is the value-based
marketing which states the role of
marketing to contribute to increasing
shareholder value. In this context,
marketing is defined as "the management
process that seeks to maximise returns to
shareholders by developing relationships
with valued customers and creating a
competitive advantage."

11. Mijn definitie van Marketing 1
Afstemmen van diensten en producten op
de behoefte van de klant / relatie /
gebruiker / collega
Waarbij je communiceert over de
toegevoegde waarde (what’s in it for me?)

12. Mijn definitie van Marketing 2
Activiteiten waarbij je klanten / relaties /
gebruikers / collega’s doet laat geloven dat
ze niet zonder jouw producten / diensten
kunnen
Waarbij je communiceert over hoe goed je
zelf wel niet bent (imago opbouwen of
versterken)

14. Elementen van Marketing
Inzicht in eigen sterke en zwakke punten
Kennis van de ‘markt’ (doelgroep, trends,
concurrentie)
Inzicht in de behoeften van de klant / gebruiker
Kennis van de eigen producten / diensten
Het eigen imago
Weten wat de toegevoegde waarde is
Manieren om jouw dienstverlening / producten te
verkopen / verspreiden
Inzicht in de handelswijze (gedrag) van de klant
/ gebruiker

15. SWOT-analyse
Een analyse van sterke en zwakke punten
van de eigen organisatie / afdeling / team /
producten en diensten
Een analyse van kansen en bedreigen van
de eigen organisatie / afdeling / team /
producten en diensten

16. Concurrentie

18. Producten en diensten

19. Imago
Het begrip imago duidt
in marketing, psychologie en communicati
e op de beeldvorming die een persoon
of organisatie oproept; vooral als dat
als totaalbeeld een brede weerslag krijgt
bij het publiek, bij een doelgroep of bij
relaties

20. Imago
Go opleidingen
Een klantgerichte, traditionele en vertrouwde
opleider met veel persoonlijke aandacht voor
de cursist en docenten met veel
(specialistische) kennis, die zij inzetten voor
een actueel cursusaanbod.

21. Imago
Starbucks
Organisatie die zoekt naar de connectie; van
ons streven naar koffie van de beste
kwaliteit ter wereld tot de manier waarop we
ons samen met onze klanten en onze
omgeving inzetten voor verantwoord zaken
doen.
Starbucks is duur, zet zich niet in voor een
duurzame samenleving en serveren eigenlijk
inferieure koffie.

22. Opdracht
Beschrijf jouw eigen dienstverlening aan
collega’s, klanten gebruikers in 1 zin?
Niet de visie /missie, maar eigen mening -
woorden
Bijv: snel, secuur, volledig, klantgericht,
sympathiek, bereikbaar…. Etc etc
3-tallen, 5’

23. Opdracht
Hoe omschrijven de collega’s, klanten of
eindgebruikers jullie dienstverlening in 1
zin?
Bijv: snel, secuur, volledig, klantgericht,
sympathiek, bereikbaar…. Etc etc
3-tallen, 5’

24. Invloed uitoefen op imago
Ombuigen van imago
POSTNL (van brievenbezorger naar
marketingpartner?)
McDonalds
Volkswagen (?)
Versterken van imago
Heineken
Mediamarkt

25. Imago in de praktijk
Wat zouden jullie kunnen doen om of jullie
imago te versterken of te beïnvloeden?
(3-tallen, 10’)

26. Toegevoegde waarde
De waardetoevoeging die een organisatie
haar klanten via haar producten en
diensten biedt, waarmee ze zich
onderscheidt van andere organisaties.
What’s in it for me?

27. Toegevoegde waarde
Voorbeeld ‘Apple’
Voorbeeld Microsoft
-Welke presentatie spreekt je het meeste
aan?
- Wat valt je op in deze video’s, wat zijn de
verschillen?
- Wat vind je goed / wat vind je slecht?

28. Toegevoegde waarde
Omschrijf de toegevoegde waarde van
jouw rol, team, afdeling of prodcten /
diensten voor jouw organisatie?
3-tallen, 15’

29. Communiceren
Het is essentieel dat ook jouw collega’s,
klanten en gebruikers weten wat jouw
toegevoegde waarde is.
Zij zijn geïnteresseerd in het antwoord op
‘What’s in it for me?’

30. De uitgangspunten
Denk ik alles wat je doet vanuit de klant /
gebruiker
Formuleer een heldere boodschap
Formuleer headlines / slogans
Bepaal je 3 belangrijkste voordelen /
benefits
Welk probleem los je op?
Creëer een ‘wow’ moment / deel je passie
Beantwoord de vraag ‘What’s in it for me?’

31. Gebruik het medium dat past bij de
gebruiker
Communiceer vaak en consistent
Spreek de taal van de gebruiker

32. Een heldere boodschap
GO opleidingen helpt bij jouw eigen
ontwikkeling om succesvol te blijven
functioneren in een snel veranderend
werkveld met als doel een goed
toekomstperspectief.

33. Headlines, slogans, keymessages
Ken je ze en wat bedoelen ze precies?

34. ‘Voel de voorsprong’
‘Ik ben toch niet gek?’
‘1000 songs in your pocket’
‘Innovation and you’
‘Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker’
‘Wij zijn…., wie bent u?’

35. ‘Hebben wij u ooit laten staan….?’
‘Biertje?’
‘Gratis, maar niet goedkoop
‘Antwoord op alles waar u niet om heeft gevraagd’

36. 3 belangrijke voordelen
Docenten / specialisten uit de praktijk
Flexibele opzet van opleidingen en
organisatie
Opleiden van werkenden / volwassen is
core business

37. Welk probleem los je op?
In een veranderend vakgebied is
constante bijscholing nodig. Niet alleen om
een goede bijdrage te kunnen leveren aan
de bedrijfsvoering van de organisatie,
maar ook om de eigen positie ‘veilig te
stellen’.
Een actueel en praktijkgericht aanbod van
cursussen verzorgd door specialisten
helpt daarbij.

38. ‘What’s in it for me?’
Eigen ontwikkeling
Beter toekomstperspectief /
groeimogelijkheden
Behoud van werk

39. Apple / iPad GO opleidingen
Boodschap We hebben nu iets dat
netbooks overbodig
maakt en PDA’s en
laptops vervangt
GO opleidingen helpt je
in jouw ontwikkeling voor
een beter
toekomstperspectief
Headlines / Slogans ‘Holding the internet in
your hands’
School voor informatie
Key benefits / Voordelen Makkelijk in gebruik
Makkelijk mee te nemen
10 uur batterijtijd
Flexibel
Specialisten als docent
Gericht op volwassenen
Welk probleem los je
op?
De traagheid van een
netbook / laptop en het
formaat van een PDA
Beschikken over de
juiste competenties in
een snel veranderende
wereld
What’s in it for me? Een device dat alles kan
wat 2 andere devices
ook kunnen, maar
eenvoudiger, sneller en
beter
Eigen ontwikkeling
Beter
toekomstperspectief
Behoud van baan

40. Communicatie
Vul de tabel in voor jouw eigen rol, team of
afdeling (30’)

41. Apple / iPad Jouw organisatie
Boodschap We hebben nu iets dat
netbooks overbodig
maakt en PDA’s en
laptops vervangt
Headlines / Slogans ‘Holding the internet in
your hands’
Key benefits / Voordelen Makkelijk in gebruik
Makkelijk mee te nemen
10 uur batterijtijd
Welk probleem los je
op?
De traagheid van een
netbook / laptop en het
formaat van een PDA
What’s in it for me? Een device dat alles kan
wat 2 andere devices
ook kunnen, maar
eenvoudiger, sneller en
beter

42. Doelgroep vs personas
Doelgroep benadering:
Kijk naar gemeenschappelijke kenmerken
zoals:
Geslacht
Leeftijd
Demografie
Opleidingsniveau
Inkomen

43. Doelgroep vs Personas
Personas benadering
Kijken naar gedrag en waarde beleving
Wat komt de persoon halen?
Waar heeft hij behoefte aan?
Wat vindt hij belangrijk?
Vanuit de (beleving van) klant gedacht
Met jouw toegevoegde waarde als basis

44. Doelgroep vs Personas

46. Ken je jouw doelgroep echt?

47. Weet je wat ze nodig hebben?
Ken je hun eisen en wensen?

48. Weet je ook of ze dit vinden in jouw
diensten en producten?

49. Beantwoord deze vragen met
concrete eigenschappen:
Een naam
Keywords
Een quote
Reden om gebruik te maken van producten en
diensten
Essentieel element
Een persoonlijke wens
Om te komen tot een ‘echt’ persoon!

50. Voorbeeld

51. Voorbeelden uit de praktijk
De bibliotheeksector

52. Opdracht
Maak zelf 1 persona voor (een gedeelte
van) jullie dienstverlening.
3-tallen, 30’