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Clase 31.03
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  • 1. DiplomadoGestión Operativa paraProcesos de Acreditación en Salud2012 GESTIÓN DE LA CALIDAD Ámbito 2
  • 2. Estándar para Laboratorios ClínicosGESTIÓN DE LA CALIDAD
  • 3. Estándar para centros de atención abierta y cerrada, servicios deapoyo LCGESTIÓN DE LA CALIDAD
  • 4. Estándar atención abierta y cerrada, servicios de apoyo, MedicinaTransfusionalGESTIÓN DE LA CALIDAD
  • 5. LA POLÍTICA DE CALIDAD
  • 6. Política de Calidada) Adecuadab) Incluye compromiso de cumplimiento de requisitos y mejora continuac) Proporciona marco de referenciad) Se comunica y es entendidae) Se revisa
  • 7. Política es el proceso de pensamiento lógico incluido en el liderazgo, para lograr unobjetivo. (Stimson, 1998) Políticas son entonces, declaraciones de acción que implementan la filosofía corporativa expresada en la declaración de misión. Las políticas deben conducir a objetivos reconocibles y realizables. La Política enfocada como una guía para la acción gerencial
  • 8. Incluyen competitividad en calidad, ej., losDeclaran la intención productos de la de satisfacer las necesidades de los compañía deben clientes. igualar o exceder la calidad de la competencia. Se relaciona con el Referencias mejoramiento de la específicas a loscalidad, por ejemplo, clientes internos, por que se declare la ejemplo, que laintención de conducir calidad debe un mejoramiento extenderse a todas las anual. fases del negocio.
  • 9. 4 pasos para una política de calidad.¿A QUÉ NOS DEDICAMOS? Como primer punto se requiereuna clara explicación del giro y dedicación de la empresa.EJEMPLO: En la empresa "mundo de plástico" nosdedicamos a la elaboración deplásticos de la más alta calidad
  • 10. 4 pasos para una política de calidad.SATISFACCIÓN DEL CLIENTELa satisfacción del clientees la esencia de toda organización,un cliente satisfecho permite elcrecimiento yampliación de los beneficios de laempresa.EJEMPLO: buscando la completasatisfacción del cliente medianteproductos querebasen sus requisitos
  • 11. 4 pasos para una política de calidad.NORMA DE APLICACION (¿Bajo quémétodo trabajo?) Se recomiendamencionarla norma de aplicación que esté usandola empresa para promocionar sus logrosymétodos de trabajo.EJEMPLO: Buscando la excelencia denuestros productos basados en losrequisitos de la norma ISO 9001:2000 yel cumplimiento de los objetivos decalidad
  • 12. 4 pasos para una política de calidad.MEJORA CONTINUA: Esimportante mencionar que setrabaja mediante unproceso denominado mejoracontinua, la mejora continua escrecer y mejorar perode forma imparable, elestancamiento no permite nunca lamejora continua.EJEMPLO: Mediante la mejoracontinua en todos los procesos dela organización.
  • 13. Objetivos y MetasSe establecen a partir de la Política y comoguías del Programa de Gestión. Específicos Cuantificables Consensuados Realistas Trazables
  • 14. Ejemplos Políticas de Calidad
  • 15. En XXX nos comprometemos a:Garantizar y mejorar permanentemente los niveles de calidad en cada uno de losprocesos del aseguramiento y prestación de los servicios de salud, en busca delos más altos estándares de satisfacción de las personas afiliadas a la XXX, susfamilias, colaboradores, proveedores, accionistas y comunidad en generalorientando el desarrollo profesional de los integrantes de la organización XXX,con enfoque en el mejoramiento de las competencias para obtener el mejordesempeño del talento humano. Además propenderemos por la innovación yla creatividad en cada una de las fases de la cadena de servicio, así como porel uso racional de los recursos disponibles.
  • 16. Nuestra Política de Calidad es:Proporcionar atención domiciliaria de la más alta calidad, a través denuestros colaboradores altamente calificados, con estudios diferenciadospor su nivel académico, con su experiencia humana, segura ysocial.Fomentar la cultura al cambio, en un ambiente de trabajo cordial y humano,respondiendo de manera efectiva y honesta a los requerimientos denuestros clientes internos y externos, a fin de incrementarpermanentemente su satisfacción
  • 17. EL MANUAL DE CALIDAD
  • 18. Elaborados y utilizados por una organización para:•Comunicar la política de la calidad, los procedimientos y losrequisitos de la organización•Describir e implementar un sistema de la calidad eficaz.•Suministrar control adecuado de las prácticas y facilitar lasactividades de aseguramiento.•Suministrar las bases documentales paralas auditorías.•Adiestrar al personal en los requisitos del sistema de lacalidad.•Presentar el sistema de la calidad para propósitos externos.•Demostrar que el sistema de la calidad cumple con losrequisitos de la calidad exigidos
  • 19. ¿Que incluir en un manual de la calidad?Título, Alcance y Campo de Aplicación:Describir la organizaciónDefinir la aplicación de los elementos del sistema de la calidad.Establecer aspectos de los requisitos que no aplican y por qué
  • 20. ÍNDICEDebe presentar los títulos de las secciones incluidas y como se puedenencontrar. La numeración de las secciones, páginas, figuras,ilustraciones, tablas, etc., debe ser claro y lógico
  • 21. Páginas Introductorias:Información general acerca de la organización y del manual de lacalidad; nombre, ubicación, línea de negocio, historiaIncluir la edición actual, fecha de edición, descripción de cómo serevisa y se mantiene actualizado el manual de calidad
  • 22. Política y Objetivos de la Calidad:En esta sección del manual de calidad se debe formular la política ylos objetivos de la calidad de la organización. Aquí se presenta elcompromiso de la organización con respecto a la calidad.
  • 23. Descripción de la Organización, las Responsabilidades y lasAutoridades:Descripción de la estructura de la organización. También puede incluirun organigrama que indique la responsabilidad y estructura deinterrelaciones.
  • 24. Elementos del Sistema de Calidad:En el resto del manual se deben describir todos los elementos aplicablesdel sistema de la calidad. Esto se puede hacer incluyendo procedimientosdocumentados del sistema de la calidad.
  • 25. No olvidarDescribir programa de calidad y el sistema de evaluación de éste

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