Lorena Amarante Social Media

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Presentación en la facultad de Ciencias Económicas de Buenos Aires. Expositora: Lorena Amarante.

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  • 1. Social Media
    El nuevo escenario de Influencias
    Seminario UBA
    Noviembre de 2009
    www.LorenaAmarante.com
  • 2. Web 2.0
    Concepto
    El Internet como plataforma de interacciones.
    Hay cambios en los hábitos de información y compra (la manera en que los usuarios se informan, el papel de las recomendaciones de otros usuarios)
  • 3. Web 2.0
    Concepto
    El usuario o cliente se convierte en protagonista con mayor control sobre la información y el proceso de compra.
    La Era de la Participación
    UGC – USER GENERATED CONTENT Concepto del contenido generado por el usuario
    Prosumidor
  • 4. Medios Sociales
    Concepto
    El término paraguas bajo el cual se definen varias actividades que integran tecnología, interacción social, y la construcción de contenidos (textos, fotos, videos y audio)
    Wikipedia
  • 5. Medios Sociales
    Concepto
    Discutir
    Compartir
    Redes Sociales
    Lifestream
    Microblogs
    Mundos Virtuales
    Juegos Sociales
    Publicar
  • 6. Medios Sociales
    Nuevo Escenario de Influencias. 3 Tendencias:
    • Crecimiento de los medios digitales
    • 7. Amigos digitales
    • 8. Proliferación de los canales influenciadores
  • Motivaciones de los usuarios
    Principales motivos para conectarse:
    • Hacer nuevos amigos.
    • 9. Conocer más en profundidad o tener una relación más cercana.
    • 10. Entretenimiento.
    • 11. Comunicación.
    • 12. Autoexpresión.
    • 13. Conocer gente nueva.
  • Redes Sociales
    Concepto
    Estructura social compuesta por individuos y las relaciones que generan entre ellos.
    No es un fenómeno nuevo
    Las redes sociales online son sitios web o plataformas que nuclean comunidades de intereses que facilitan la interacción entre los miembros, es decir que permiten potenciar fenómenos ya existentes en las redes sociales o comunidades.
    Qué es lo nuevo? Cómo se articulan estas relaciones mediante el uso de las nuevas tecnologías
  • 14. Internet y Marcas
    Cómo se relacionan usuarios y marcas en la web?
    ¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca?
    • Internet 46,2%
    • 15. TV 19,1%
    • 16. Diarios y revistas 15,3%
  • Redes Sociales
    Elemento indispensable en las estrategias de Marketing y Comunicación
  • 17. Redes Sociales
    Estudio en la Ciudad de Buenos Aires
    Cerca del 60 por ciento de los entrevistados manifiesta participar de alguna red social. Los más jóvenes y el nivel socioeconómico más alto, son los segmentos que más participan en las redes sociales.
    Entre los usuarios de redes sociales, el 22,7 por ciento de los usuarios afirma ser fan de alguna marca en dichos sitios.
  • 18. Medios Sociales
    Social Media Optimization (SMO) Optimización para Medios Sociales
    Consiste en un grupo de métodos para generar publicidad y conversaciones sobre una empresa o marca a través de los medios sociales, comunidades online y sitios comunitarios.
    VISIBILIDAD!
  • 19. Competitividad en el Nuevo Escenario
    Escuchar, clave antes de iniciar las conversaciones
    Escuchar y monitorear las conversaciones de nuestros consumidores, a la vez que ser parte de estas conversaciones.
    - Medir nuestra presencia en Medios Sociales –
  • 20. Reputación Online
    Nuestra Reputación Existe!
    Hay una transformación en como los usuarios se interrelacionan entre sí, con las marcas, empresas, productos y servicios.
    La reputación es el resultado de acciones y percepciones.
    Debemos estar atentos a la reputación de nuestra empresa en internet, escuchar el boca a boca (Word of Mouse) y poder accionar cuando hay comentarios que no nos favorecen
  • 21. Reputación Online
    Nuestra Reputación Existe!
    • Visualizar influencia.
    • 22. Identificar temas.
    • 23. Detectar tendencias.
    ORM
    Es la gestión de
    Nuestra reputación
    online
  • 24. Medios Sociales
    WOM (Word of Mouth) El Boca a Boca en internet
    Cuando la información se pone a disposición de otros, se vuelve pública y se viraliza. Estas calificaciones y opiniones influyen en el proceso de decisión de compra.
  • 25. BUZZ Marketing
    La competitividad de las empresas en el nuevo escenario. Claves para participar en las conversaciones
    • Iniciar conversaciones.
    • 26. Cultivar las recomendaciones.
    • 27. Establecer y promover una reputación (positiva).
    • 28. Influenciar las percepciones.
    • 29. Generar confianza a través de la transparencia y autenticidad.
    • 30. Promover el involucramiento (engagement)
  • Social Media Marketing
    Mucho más que una Fan Page en Facebook
  • 31. El Decálogo Para Conversar
    La competitividad de las empresas en el nuevo escenario. Claves para participar en las conversaciones
    Estrategia, la visión y la ejecución
    Flexibilidad e innovación
    Pasión
    Relaciones
    Valor y Utilidad
    Un Plus
    Consistencia y Coherencia
    Métricas
    Conversar, dialogar
    Nuestra reputación existe
  • 32. Gestión de una Comunidad propia Conversar
    10 pasos para generar una Comunidad en Línea
    Definir el propósito y la audiencia
    Figura de un Gerente de Comunidad
    Alineación con la cultura compañía, todos son comunidad
    Definir la tecnologia apropiada
    Contenido previo la lanzamiento
    Darle un estilo / Look & Feel
    Promoverla
    Alentar la participación
    Gerenciar la comunidad con consistencia
    Escuchar y optimizar
  • 33. Tendencias
    Para considerar:
    Los contenidos online hoy son un importante factor que tiene impacto en el proceso de decisión de compra.
  • 34. Tendencias
    Para considerar:
    Los usuarios producen contenidos y consumen los contenidos generados por otros usuarios.
    Los internautas son influenciados por diversas Experiencias offline y online.
  • 35. Conclusiones
    Highlights!
    Cada acción que realicemos en internet puede ser medida y fácilmente rectificable si los resultados no son los esperados. Concentrarse en los KPI , es decir los datos claves, el exceso de información puede resultar perjudicial.
    Siempre estar al tanto de las nuevas posibilidades que nos brinda el marketing digital y tendencias nos posicionará por encima de nuestra competencia.
  • 36. Conclusiones
    Highlights!
    Debemos estar en aquel lugar donde el usuario nos busca o requiere información sobre productos o servicios que nuestra empresa ofrece.
    Hoy es un desafío para las empresas entender la dinámica de la información e interacciones y así adaptarse a un entorno no sólo más competitivo sino con un grado de complejidad mayor.
  • 37. Preguntas?
    Muchas Gracias!