Lorena Amarante Social Media

Social Media
El nuevo escenario de Influencias
Seminario UBA
Noviembre de 2009
www.LorenaAmarante.com

Web 2.0
Concepto
El Internet como plataforma de interacciones.
Hay cambios en los hábitos de información y compra (la manera en que los usuarios se informan, el papel de las recomendaciones de otros usuarios)

Web 2.0
Concepto
El usuario o cliente se convierte en protagonista con mayor control sobre la información y el proceso de compra.
La Era de la Participación
UGC – USER GENERATED CONTENT Concepto del contenido generado por el usuario
Prosumidor

Medios Sociales
Concepto
El término paraguas bajo el cual se definen varias actividades que integran tecnología, interacción social, y la construcción de contenidos (textos, fotos, videos y audio)
Wikipedia

Medios Sociales
Concepto
Discutir
Compartir
Redes Sociales
Lifestream
Microblogs
Mundos Virtuales
Juegos Sociales
Publicar

Medios Sociales
Nuevo Escenario de Influencias. 3 Tendencias:
Crecimiento de los medios digitales
Amigos digitales
Proliferación de los canales influenciadores

Motivaciones de los usuarios
Principales motivos para conectarse:
Hacer nuevos amigos.
Conocer más en profundidad o tener una relación más cercana.
Entretenimiento.
Comunicación.
Autoexpresión.
Conocer gente nueva.

Redes Sociales
Concepto
Estructura social compuesta por individuos y las relaciones que generan entre ellos.
No es un fenómeno nuevo
Las redes sociales online son sitios web o plataformas que nuclean comunidades de intereses que facilitan la interacción entre los miembros, es decir que permiten potenciar fenómenos ya existentes en las redes sociales o comunidades.
Qué es lo nuevo? Cómo se articulan estas relaciones mediante el uso de las nuevas tecnologías

Internet y Marcas
Cómo se relacionan usuarios y marcas en la web?
¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca?
Internet 46,2%
TV 19,1%
Diarios y revistas 15,3%

Redes Sociales
Elemento indispensable en las estrategias de Marketing y Comunicación

Redes Sociales
Estudio en la Ciudad de Buenos Aires
Cerca del 60 por ciento de los entrevistados manifiesta participar de alguna red social. Los más jóvenes y el nivel socioeconómico más alto, son los segmentos que más participan en las redes sociales.
Entre los usuarios de redes sociales, el 22,7 por ciento de los usuarios afirma ser fan de alguna marca en dichos sitios.

Medios Sociales
Social Media Optimization (SMO) Optimización para Medios Sociales
Consiste en un grupo de métodos para generar publicidad y conversaciones sobre una empresa o marca a través de los medios sociales, comunidades online y sitios comunitarios.
VISIBILIDAD!

Competitividad en el Nuevo Escenario
Escuchar, clave antes de iniciar las conversaciones
Escuchar y monitorear las conversaciones de nuestros consumidores, a la vez que ser parte de estas conversaciones.
- Medir nuestra presencia en Medios Sociales –

Reputación Online
Nuestra Reputación Existe!
Hay una transformación en como los usuarios se interrelacionan entre sí, con las marcas, empresas, productos y servicios.
La reputación es el resultado de acciones y percepciones.
Debemos estar atentos a la reputación de nuestra empresa en internet, escuchar el boca a boca (Word of Mouse) y poder accionar cuando hay comentarios que no nos favorecen

Reputación Online
Nuestra Reputación Existe!
Visualizar influencia.
Identificar temas.
Detectar tendencias.
ORM
Es la gestión de
Nuestra reputación
online

Medios Sociales
WOM (Word of Mouth) El Boca a Boca en internet
Cuando la información se pone a disposición de otros, se vuelve pública y se viraliza. Estas calificaciones y opiniones influyen en el proceso de decisión de compra.

BUZZ Marketing
La competitividad de las empresas en el nuevo escenario. Claves para participar en las conversaciones
Iniciar conversaciones.
Cultivar las recomendaciones.
Establecer y promover una reputación (positiva).
Influenciar las percepciones.
Generar confianza a través de la transparencia y autenticidad.
Promover el involucramiento (engagement)

Social Media Marketing
Mucho más que una Fan Page en Facebook

El Decálogo Para Conversar
La competitividad de las empresas en el nuevo escenario. Claves para participar en las conversaciones
Estrategia, la visión y la ejecución
Flexibilidad e innovación
Pasión
Relaciones
Valor y Utilidad
Un Plus
Consistencia y Coherencia
Métricas
Conversar, dialogar
Nuestra reputación existe

Gestión de una Comunidad propia Conversar
10 pasos para generar una Comunidad en Línea
Definir el propósito y la audiencia
Figura de un Gerente de Comunidad
Alineación con la cultura compañía, todos son comunidad
Definir la tecnologia apropiada
Contenido previo la lanzamiento
Darle un estilo / Look & Feel
Promoverla
Alentar la participación
Gerenciar la comunidad con consistencia
Escuchar y optimizar

Tendencias
Para considerar:
Los contenidos online hoy son un importante factor que tiene impacto en el proceso de decisión de compra.

Tendencias
Para considerar:
Los usuarios producen contenidos y consumen los contenidos generados por otros usuarios.
Los internautas son influenciados por diversas Experiencias offline y online.

Conclusiones
Highlights!
Cada acción que realicemos en internet puede ser medida y fácilmente rectificable si los resultados no son los esperados. Concentrarse en los KPI , es decir los datos claves, el exceso de información puede resultar perjudicial.
Siempre estar al tanto de las nuevas posibilidades que nos brinda el marketing digital y tendencias nos posicionará por encima de nuestra competencia.

Conclusiones
Highlights!
Debemos estar en aquel lugar donde el usuario nos busca o requiere información sobre productos o servicios que nuestra empresa ofrece.
Hoy es un desafío para las empresas entender la dinámica de la información e interacciones y así adaptarse a un entorno no sólo más competitivo sino con un grado de complejidad mayor.

Preguntas?
Muchas Gracias!

Lorena Amarante Social Media

by GLM Producciones on Nov 27, 2009

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