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Découvrez notre catalogue de formations 2014. Près de 500 pages à découvrir ou à redécouvrir!
Vous y retrouverez un catalogue complet de formations autour des métiers de l'informatique. Global Knowledge travaille en étroite collaboration avec nos éditeurs et constructeurs partenaires (IBM, Microsoft, Cisco, Citrix, VMware, Juniper et bien d'autres) pour vous proposer des formations et certifications officielles et reconnues par les professionnels du secteur.
Pour plus d'informations concernant notre offre n'hésitez pas à nous contacter à Info@globalknowledge.fr ou bien au 0821 20 25 00.
Vous pouvez également consultez notre site Internet: www.globalknowledge.fr

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  1. 1. formations Informatique et Management des SI Nos agences commerciales et principaux centres de formation en FRANCE Agence Ile-de-France Agence Rhône-Alpes, Paca, Sud-Ouest Agence Nord, Pas-de-Calais, Picardie 100, avenue Albert 1er 92565 Rueil-Malmaison 23, boulevard Jules Favre CS20071 69456 Lyon Cedex 06 Immeuble Leblan-Lafont 165, avenue de Bretagne 59000 Lille T +33 (0)4 72 83 44 00 F +33 (0)4 72 83 44 01 T +33 (0)3 20 19 01 60 F +33 (0)3 20 19 01 69 T +33 (0)1 78 15 34 00 F +33 (0)1 78 15 33 90 E info@globalknowledge.fr Clients Export T +33 (0)1 78 15 34 20/26 F +33 (0)178 15 33 90 Pour contacter Global Knowledge, composez le 0821 20 25 00* Votre appel sera redirigé automatiquement vers l’agence la plus proche. © Jezper - Fotolia.com Le groupe Global Knowledge dans le MONDE Amériques : Canada | Colombie | États-Unis | Mexique | Vénézuela Afrique et Moyen-Orient : Afrique Sub-saharienne | Arabie Saoudite | Égypte | Émirats Arabes Unis Asie : Corée du Sud | Japon | Malaysie | Singapour Europe : Allemagne | Autriche | Belgique | Danemark | Espagne | Europe Centrale | France | Irlande | Luxembourg Norvège | Pays-Bas | Royaume-Uni | Turquie | Suède CATALOGUE DES FORMATIONS INFORMATIQUE & MANAGEMENT DES SI EDITION 2014 Gérez vos inscriptions en ligne sur www.globalknowledge.fr informatique & 2014 Global Knowledge France SA • Siège social : 100, avenue Albert 1er - 92565 Rueil-Malmaison cedex - Tél. +33 1 78 15 34 00 - Fax : +33 1 78 15 33 90 Centre de formation enregistré sous le numéro 11 92 15862 92 - Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’état Couverture_GK_2014-v06.indd 1 12/12/13 10:25
  2. 2. Développement responsable Global Knowledge et ses employés sont convaincus que l’entreprise a un rôle à jouer dans le domaine du développement durable. Nous avons engagé une démarche de développement responsable en mettant en œuvre des actions à la portée de tous nos collaborateurs. Nos actions se concentrent sur : • La limitation des émissions de CO2 • La réduction de la consommation d’énergie • La réduction des consommables • Utilisation de produits éco-responsables Nous réduisons chaque année les quantités d’impression de catalogues et de calendriers, pour vous proposer des supports éléctroniques et des descriptifs de cours en ligne. Nos supports papiers, catalogues, calendriers… sont imprimés avec des encres végétales sur du papier certifiés FSC ou PEFC. Abonnez-vous au catalogue des formations version électronique Tout aussi pratique et plus respectueux de l’environnement, optez dès maintenant pour la réception de toutes nos éditions via une alerte email, au format pdf téléchargeable. Moins de papier Plus de mises à jour ! Nos programmes de cours et notre calendrier inter-entreprises sont affichés et mis à jour sur le site globalknowledge.fr en temps réel, 24h/24h. De même, nous rééditons régulièrement la version pdf de notre catalogue en ligne, en intégrant par exemple en cours d’année les nouveaux programmes sur lesquels nous sommes prêts. Une version interactive Pour faciliter la lecture à l’écran, nous vous proposons également une version interactive de ce catalogue. Une mise à disposition plus large et immédiate Diffusez à volonté notre offre de formations et partagez vos besoins avec vos collègues et collaborateurs. Global Knowledge est également en mesure de vous proposer d’autres formats pour les besoins de votre intranet. Rendez-vous sur www.globalknowledge.fr/green pour en savoir plus Vous souhaitez désormais privilégier la version électronique de notre catalogue formation et ne plus recevoir de version papier ? Rendez-vous à la fin de ce catalogue pour en savoir plus. Vous êtes peut-être identifié(e) chez Global Knowledge en tant qu’abonné(e) papier de tout ou partie de nos éditions ? Si vous ne souhaitez plus les recevoir, et participer à notre effort de développement responsable, alors rendez-vous sur le site globalknowledge.fr, rubrique “Documentation/Catalogue”* et remplissez le formulaire dédié dans le menu “abonnement”, ou écrivez-nous à info@globalknowledge.fr. *http://www.globalknowledge.fr/documentation/catalogue-brochure-formation/abonnement-publications/ { Rejoignez-nous dans notre démarche de Développement Responsable } { Rejoignez-nous dans notre démarche de Développement Responsable } www.globalknowledge.fr/green Couverture_GK_2014-v06.indd 2 12/12/13 10:25
  3. 3. Management & Savoir-être Edito La mise en place de la formation à distance, l’intérêt porté aux “Business Skills”, et le choix fait par l’éditeur IBM® de retenir la candidature du groupe Global Knowledge en tant que Global Training Partner international, sont autant de faits marquants qui impactent notre offre de formations en 2014 : Se former à distance même sur des sujets pointus nécessitant du matériel Nous réalisons désormais des sessions distancielles dans différents univers technologiques et depuis différents sites. Outre l’accessibilité à un calendrier plus large et la modularité pédagogique, cette solution flexible permet de faciliter le développement de nouvelles compétences. Développer l’efficacité technique par le renforcement des techniques de management Le groupe tire parti de sa position pluriculturelle et multi-langues pour proposer une offre de formation en management des hommes et des organisations à la fois riche et reconnue à l’échelle internationale. Dans une démarche de gouvernance, les équipes informatiques ont également besoin de méthodes pour communiquer, être en conformité, et répondre au service de qualité totale. Amélioration des processus Gestion de projets & Méthodes Les référentiels de la DSI Cloud Computing Les essentiels réseaux Intégrer près de 250 cours pour couvrir les technologies IBM®, et bien plus ! Après avoir recruté des collaborateurs issus de IBM® Education, Global Knowledge complète les besoins de compétences purement techniques à travers les solutions IBM®. L’offre hardware permet la consolidation des architectures, tandis que l’offre software optimise la gestion des données. Aujourd’hui, l’enjeu stratégique des entreprises est en effet l’analyse des données d’où qu’elles viennent, quelle qu’en soit la forme, et le développement des synergies entre directions métiers et services informatiques. Dans l’industrie du numérique, les concepts et réalités du Big Data et du Cloud Computing accélèrent cette nécessité : parler usages plutôt que solutions. AVAYA CheckPoint® NetasQ Cisco Vous souhaitant une bonne lecture ! Corinne Gomes Directeur Marketing & Communication Global Knowledge France Citrix Cloudera® IBM® A PROPOS DE GLOBAL KNOWLEDGE Pourquoi choisir Global Knowledge ? .........................6 Filières métier et témoignages ..................................10 Nos centres de formation ............................................8 Global Knowledge en ligne .......................................32 Notre approche métiers ...............................................9 Juniper Network Conditions générales de vente ................................481 Linux & Open Source Crédits photos : Fotolia | iStock | Olivier Perrot | ShutterStock Couverture : ShutterStock Toutes les marques citées sont déposées par leur propriétaires respectifs. Copyright 2013-2014 © Global Knowledge Training LLC. Le catalogue des formations Global Knowledge est publié par Global Knowledge Network France SA, filiale du groupe Global Knowledge Training LLC. Global Knowledge se réserve le droit de modifier ses prix et ses programmes. Pour accéder aux conditions générales de vente Global Knowledge, visitez le site www.globalknowledge.fr/cgv. Microsoft® VMware pages_GKintro+sommaire-v08.indd 3 12/12/13 10:26
  4. 4. Sommaire Management et Gestion Les essentiels de la DSI 11 Gestion Prévisionnelle des Compétences (GPEC) 99 État de l’Art et fondamentaux autour de systèmes et réseaux Efficacité professionnelle VoIP et Communications Unifiées Communication orale/écrite Sécurité Management et stratégie Virtualisation et stockage Management et Leadership Performance commerciale AVAYA Amélioration des processus 33 109 Administration de réseaux Administration de solutions de VoIP Analyse Business, MOA Analyse des processus Business CheckPoint® NetasQ Business Process Management 117 Sécurité avec la solution CheckPoint® Lean Six-Sigma Sécurité avec la solution NetasQ Gestion de Projets & Méthodes 45 Cisco Méthodes AGILE Méthode Classique PMI Borderless Network Architectures Méthodes Classiques AXELOS : PRINCE2® et MSP 121 Collaboration Architecture Data Center Architecture Les réferentiels de la DSI 65 Citrix Les essentiels 177 Gouvernance des SI Virtualisation d’applications et postes de travail Architecture des SI Optimisation des serveurs ITIL - IT Infrastructure Library Réseaux d’applications IT Service Management : norme ISO/IEC 20000 Cloudera Normes de Sécurité IT 189 Administration Hadoop Cloud Computing 89 Développement Hadoop Fondamentaux IBM® Dimension stratégique Dimension tactique IBM® System Dimension opérationnelle 193 IBM® Software Executive Certificate (enregistré au RNCP) avec l’École Centrale Paris Formation Continue www.globalknowledge.fr 4 pages_GKintro+sommaire-v08.indd 4 12/12/13 10:26
  5. 5. Management & Savoir-être Amélioration des processus Juniper Network Microsoft® 337 Fondamentaux Junos 385 Bureautique | Poste de travail | Plate-forme Collaborative Réseaux pour les entreprises Gestion de projets & Méthodes Infrastructure réseau | Virtualisation | Sécurité Réseaux pour les services Providers Les référentiels de la DSI Solutions Cloud et Virtualisation Réseaux sans-fils Messagerie | Communications unifiées Sécurité réseaux Base de données | Business Intelligence Linux & Open Source 353 Cloud Computing Développement d’applications Administration systèmes VMware 459 Modélisation XML et architectures Data Center et virtualisation Langage de programmation basique Les essentiels réseaux End-user Computing Programmation Java™ Infrastructure Cloud Programmation PHP Management CheckPoint® NetasQ LÉGENDE Nouveau Les cours en question ne figuraient pas à notre précédente édition catalogue. AVAYA Les niveaux d’entrée Débutant Les formations indiquent que leur contenu marque l’introduction à un thème ou une technologie. En l’occurrence, elles ne nécessitent pas, ou très peu, de connaissances préalables de la part du participant. En outre, ces stages constituent souvent un pré-requis en début de filière technologique ou métier, mais ne signifient pas nécessairement en début de carrière professionnelle ! Mise à jour Le programme de la formation a évolué dans une version plus récente. Financement Ces cours bénéficient d’une promotion ou d’un financement particulier. Certains organismes paritaires collecteurs (OPCA) proposent notamment des programmes de financement appelés “Actions collectives“ dans le cadre desquels nos formations ont été sélectionnées. Contactez-nous ou reportez-vous aux conditions d’eligibilité sur les sites des OPCAs qui mettent en place ces programmes : www.fafiec.fr - www.agefos-pme.com Intermédiaire Les formations de niveau intermédiaire s’adressent aux professionnels qui affichent déjà de l’expérience terrain et qui possèdent les pré-requis de base techniques et conceptuels. Elles visent à confirmer les compétences des participants, ou développer de nouvelles compétences à partir d’acquis solides. Certification Cette formation inclut le passage à l’examen de certification au cours de la dernière demijournée. Confirmé Concernent les programmes nécessitant un niveau préalable de connaissances et de compétences élevé. Ces formations s’adresseront le plus souvent à des profils d’experts, architectes ou ingénieurs support. Il s’agit généralement de modules qui arrivent en fin de parcours ou de filière de certification. Cisco Citrix Cloudera® IBM® Juniper Network Linux & Open Source Microsoft® Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr VMware 5 pages_GKintro+sommaire-v08.indd 5 12/12/13 10:26
  6. 6. Pourquoi choisir Un Catalogue de formations complet autour des métiers de l’informatique… Un savoir faire éprouvé sur la mise en place de projets sur-mesure L’offre de Global Knowledge s’est longtemps concentrée sur les systèmes et réseaux, la sécurité, la téléphonie, le développement d’applications, les bases de données mais également les méthodes pour encadrer la gestion des projets et mettre en œuvre une Gouvernance IT, incluant le Green IT et le Cloud. Sans oublier les formations utilisateurs autour des applications bureautiques et de travail collaboratif. Au-delà de cours flexibles et adaptables, nos pratiques et méthodologies peuvent inclure des solutions aussi diverses que la réalisation de QCMs pré ou post-formation, la mise à disposition d’une cellule administrative, ou encore la composition d’un jury technique et pédagogique, le tout encadré par notre cellule projet. Des classes à distance pour + de souplesse ...et des directions opérationnelles Nous offrons une solution économique qui mixe des stagiaires en présentiel et à distance. L’apprenant à distance dispose de son support de cours et d’un casque, puis se connecte à une interface basée sur un navigateur qui lui permet de communiquer avec l’instructeur et les autres apprenants en classe. Pour accompagner les entreprises dans l’amélioration des processus métiers, ou encore la transformation des organisations, notre catalogue s’est développé avec des modules et parcours de formation orientés management, analyse et méthodologie. Un Calendrier de sessions fourni Notre capacité de salles nous permet de délivrer près de 400 sessions de formation par mois. Le rythme de planification est régulièrement réétudié en fonction des besoins et des disponibilités. Nous garantissons un taux de maintien de 98 %. Partenaire des éditeurs et constructeurs majeurs du marché... Global Knowledge affiche des relations fortes avec ses partenaires pour assurer à ses clients que nous ne délivrons pas seulement du contenu “officiel” mais également que nous adhérons aux mêmes exigences de qualité, notamment en termes d’équipements matériels et de certification pédagogique. Préparation à la certification En tant que centre de tests officiel Prometric, Vue et Exin, Global Knowledge met l’accent sur l’accompagnement des candidats à la certification professionnelle. ...récompensé à plusieurs reprises Notre réactivité en termes de préparation en amont de la sortie des nouveaux produits éditeurs nous permet d’être positionné rapidement. Cette reconnaissance par l’éditeur nous vaut régulièrement de nombreux awards en France : Cisco, Citrix, VMware, ou encore Microsoft®. Une couverture géographique au-delà des frontières Outre notre propre infrastructure, nous dispensons des formations officielles au sein de centres de formation locaux indépendants qui forment un réseau fiable en France mais également en Afrique francophone. Ce modèle unique permet d’étendre notre savoirfaire à proximité en proposant un niveau de qualité constant. Une force vive interne composée à près de 50 % d’instructeurs permanents certifiés... Un portail web sécurisé dédié aux responsables formation Nos instructeurs partagent leur temps entre l’animation de sessions de formation, le support aux participants hors formation, la qualification des besoins pour le client, ou encore l’animation de séminaires à l’extérieur. Ils restent avant tout le contact privilégié des techniciens et collaborateurs en formation. iConnect est un système de réservation en ligne conçu pour faciliter le pilotage du plan de formation. Au-delà de la réservation d’un stage en temps réel, avec suivi automatisé, iConnect propose la mise en place d’un Workflow pour l’approbation des inscriptions en ligne, ainsi que des fonctions de reporting. ...et la nomination d’experts filières En parallèle de l’offre officielle éditeurs, nos instructeurs développent des cours transversaux et indépendants, dès lors que la demande sur le marché n’est pas couverte. Les experts filières coordonnent ces développements et représentent le fil directeur d’un environnement technologique. www.globalknowledge.fr 6 pages_GKintro+sommaire-v08.indd 6 12/12/13 10:26
  7. 7. Classes à distance : plus de choix de formation près de chez vous Global Knowledge délivre désormais ses formations à distance pour apporter à ses entreprises clientes plus de choix, plus de souplesse. Quel que soit le déroulé pédagogique (démonstration au tableau, slide projeté, exercices, interaction avec les stagiaires...), l’interface intuitive suit le type d’activité qui se déroule dans la classe. Si l’assistance est requise, le tuteur pourra répondre à l’ensemble du groupe, ou à l’apprenant à distance, via une fonction d’appel privé rapide et facile. L’enseignement à distance a été révolutionné ces dernières années avec le développement de méthodes d’apprentissage flexibles en ligne, et l’avènement du web social. C’est maintenant une alternative viable à la formation en classe traditionnelle, et tout aussi complémentaire en tant que programmes de soutien à l’apprentissage et d’assistance. Cette formule ne nécessite aucun investissement matériel lourd. En plus de son support de cours, l’apprenant accède à une vidéo ainsi qu’une fiche pratique qui détaillent les instructions pour se connecter à la plate-forme à distance. Une assistance technique est à sa disposition durant toute la formation. En utilisant des approches nouvelles qui tirent parti de technologies innovantes, le groupe Global Knowledge est en mesure d’accompagner les apprenants à distance avec une gamme de formations techniques certifiantes Microsoft®, Cisco, VMware, IBM® etc. Les bénéfices pour l’apprenant : • Se forme depuis chez lui, du bureau, ou une salle de cours plus proche de chez lui, en rejoignant la classe via une connexion Internet. Profitez de l’expérience de formation de nos salles de cours, en économisant les frais et le temps de transport. • Reçoit son support de cours et accède ainsi au même contenu. • Tire parti de l’expertise de nos instructeurs certifiés au même titre que les apprenants en présentiel. Retrouvez notre offre de formation à distance à travers notre calendrier inter-entreprises sur globalknowledge.fr : les sessions programmées seront afffichées sous les centres “LILLE DCenter“, LYON DCenter“ ou encore “Virtual Training Centre“. • S’entraine à travers un accès au lab dédié pour la durée complète de la classe. Les avantages de la FOAD pour l’entreprise : • Gain de temps et d’argent en évitant les frais de déplacement et d’hébergement. Comment ça marche ? • Amélioration de l’accessibilité et des conditions d’apprentissage de collaborateurs éloignés. En utilisant les outils de collaboration, nous offrons une solution qui mixe des stagiaires en présentiel et à distance. L’expérience en classe “virtuelle“ est exactement la même que celle d’une formation délivrée en présentiel avec instructeur : l’apprenant à distance dispose de son support de cours et d’un casque, puis se connecte à une interface basée sur un navigateur qui lui permet de voir et d’entendre l’instructeur et les autres apprenants en classe. Il communique et pose ses questions en temps réel, si besoin. • Rapprochement virtuel des collaborateurs répartis sur plusieurs sites physiques. • Plus grand choix de formations et de dates - choisissez parmi de nombreuses dates et formations en France ou dans d’autres pays d’Europe. Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 7 pages_GKintro+sommaire-v08.indd 7 12/12/13 10:26
  8. 8. Nos centres de formation Centres Global Knowledge • Rueil-Malmaison • Lille • Lyon LILLE EuraTechnologie Immeuble Lafont - 165, avenue de Bretagne 59000 Lille Plusieurs lignes de bus et de métro à proximité Centres partenaires • Ouest : Rennes • Sud : Toulouse • Sud-Ouest : Bordeaux Horaires des formations Les cours se déroulent du lundi au vendredi de 9h à 17h. Passage des tests de certification* Tous les mardi et jeudi à 9h et 14h. RUEIL-MALMAISON 100, avenue Albert 1er et 85, avenue Victor Hugo 92500 Rueil-Malmaison Accès direct par le RER A et la A86 Horaires des formations Les cours se déroulent du lundi au jeudi de 9h30 à 17h30 et le vendredi jusqu’à 16h30. Passage des tests de certification* Tous les jours du lundi 14h au vendredi 10h30, les sessions de tests ont lieu, à 8h45, 10h30, et 14h. LYON Immeuble 6ème Part-Dieu 23, boulevard Jules Favre CS 20071 69456 Lyon Cedex 06 A 5 minutes de la gare TGV Lyon Part-Dieu L’exigence en région Outre notre propre infrastructure, nous proposons des formations agréées Microsoft®, Citrix, Cisco et VMware au sein de centres de formation locaux indépendants qui forment un réseau fiable de partenaires. Horaires des formations Les cours se déroulent du lundi au vendredi de 9h à 17h. Passage des tests de certification* Les jeudi et vendredi à 9h et 14h. Retrouvez la qualité des formations Global Knowledge au sein de nos centres partenaires : • Nous fournissons le matériel et les supports de cours officiels. • Les formations en région sont dispensées par des instructeurs Global Knowledge certifiés. • Ces formations ont reçu l’approbation des éditeurs et des constructeurs. Certification Plans d’accès aux centres et facilités Tous nos centres sont agréés Prometric et/ou Pearson Vue pour le passage des certifications en ligne. Les participants inscrits à une formation reçoivent une convocation, ainsi qu’un plan d’accès détaillé au centre et les coordonnées d’une centrale de réservation pour leur hébergement. *Attention, le passage de certains tests éditeurs peut durer jusqu’à 4 heures ; pour ceux-là, nous n’acceptons les candidats qu’aux sessions du matin. Global Knowledge tient à votre disposition une liste d’hôtels et de restaurants à proximité de ses centres. www.globalknowledge.fr 8 pages_GKintro+sommaire-v08.indd 8 12/12/13 10:26
  9. 9. Notre approche métiers Depuis 15 ans et via de nombreux projets clients, Global Knowledge fait de l’employabilité le cœur de sa stratégie. Aujourd’hui, accentuée par la réforme de la formation professionnelle et par une conjoncture nécessitant la sécurisation des parcours professionnels, l’activité “Employabilité” de Global Knowledge se développe autour de 2 axes : La pédagogie d’accompagnement La pédagogie traditionnelle et active permettent d’accompagner les candidats en leur proposant des formations techniques, des modules de développement personnel et un accompagnement personnalisé. Financement De multiples dispositifs de financement sont possibles selon leur situation : Professionnalisation, CIF, DIF, POE (Préparation Opérationnelle à l’Emploi), CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle), Allocation Formation.... La reconversion de demandeurs d’emploi vers l’informatique Le développement des compétences des informaticiens vers de nouveaux métiers porteurs : - avec des filières métier bâties en collaboration avec des sociétés qui recrutent, - et un unique objectif : faire progresser le niveau technique et fonctionnel des publics pour accroître leur employabilité, sécuriser leur carrière ou retrouver un emploi. Pour les demandeurs d’emploi Dispositifs : • La Préparation Opérationnelle à l’Emploi (POE) permet la mise en place d’une formation en amont de la prise de poste, financée par Pôle Emploi, éventuellement complété par l’OPCA du futur employeur. Pour tout public demandeur d’emploi rémunéré ou non. Une conjoncture favorable Deux facteurs nous confortent dans cet objectif • Le Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP) permet la mise en place d’une formation pendant la durée du dispositif, laquelle est finançable par un OPCA. Pour tout public visé par une procédure de licenciement économique et acceptant d’intégrer le dispositif. L’informatique technique reste le premier secteur de recrutement des cadres en France sur la période de 2011 à 2013*, Les informaticiens font partie des 10 spécialistes les plus difficiles à trouver, avec 13 000 projets de recrutement jugés complexes à réaliser sur un total de 28 000, les employeurs citent des candidats en nombre insuffisant et des profils inadéquats*. Pour les personnes embauchées en contrat de Professionnalisation • Dispositif : Contrat de professionnalisation. *Source Pôle Emploi et Credoc Pour les jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus, demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus, sans diplôme à Bac+2. Une réponse appropriée Pour les professionnels en poste Global Knowledge a conçu de nombreuses filières métiers dans les domaines de la conception, de l’exploitation et du support réseau, mais également du développement d’applications (cf. au dos). • Dispositif : Période de professionnalisation Pour tout public salarié en CDI ayant 1 an d’ancienneté dans l’entreprise (nous contacter pour les critères de répartition). Ces filières répondent aux besoins des candidats qui souhaitent s’orienter vers une carrière professionnelle dans l’informatique et tiennent compte des besoins du marché. Contact Adressez-vous à votre conseiller commercial ou envoyez un email : metier@globalknowledge.fr Témoignages “J’ai apprécié l’alternance des semaines entre formation et travaux pratiques, dans des salles entièrement préparées selon nos souhaits, qui nous permettaient de revoir tout ce qui avait été abordé tout en continuant à s’appuyer sur des formateurs ouverts et à notre écoute en cas de besoin, afin de se présenter aux certifications dans les meilleures conditions possibles.” “Global Knowledge dispose de formateurs qui maîtrisent leurs sujets : leurs explications, les exemples et leurs retour d’expérience permettent une compréhension complète du sujet.” L.G, candidat en CIF “Ce qui distingue vraiment Global Knowledge des autres centres de formations sont les chargés d’affaires dynamiques et disponibles qui nous permettent de comprendre correctement les marchés à suivre, au vu de la conjoncture actuelle.” J.A, en CRP E.N, candidat en CRP Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 9 pages_GKintro+sommaire-v08.indd 9 12/12/13 10:26
  10. 10. Que vous soyez en recherche d’emploi, en poste ou en contrat de professionnalisation, notre équipe vous accompagne et vous conseille dans vos démarches. Rendez-vous sur www.globalknowledge.fr/metiers/ Nos filières Les filières de formation proposées sont composées d’une alternance d’exposés théoriques, de démonstrations, de travaux dirigés et travaux pratiques pour permettre une assimilation rapide des connaissances et la mise en œuvre des compétences. Pour ce faire, durant le cursus, chaque stagiaire aura à sa disposition : • Des supports de cours reprenant la théorie abordée durant les exposés (supports officiels éditeurs/constructeurs et supports Global Knowledge) ainsi que des cahiers d’exercices. • Un ordinateur et un accès à Internet lui permettant d’accéder aux environnements virtuels et/ou distants nécessaires à la réalisation des travaux dirigés et des travaux pratiques. Toutes nos fiches filières comportent un descriptif détaillé des missions les plus courantes du métier présenté, les certifications techniques associées, ainsi qu’une étude sur les perspectives de postes et la mobilité professionnelle. IUT ou DUT Informatique Bac +3/4 informatique ou scientifique M1801 -> Administration de systèmes d’information M1802 -> Conseil et Mâitrise d’ouvrage en systèmes d’information Administrateur système Administrateur réseaux télécom Administrateur virtualisation Administrateur de base de données Administrateur de messagerie unifiée Chef de projet Consultant en Business Intelligence Business Analyst Architecte en système d’information Architecte Big Data IUT ou DUT Informatique avec connaissances d’un langage de développement Bac à Bac+2 Scientifique ou autodidacte en informatique M1810 -> Production et exploitation de systèmes d’information M1805 -> Production et exploitation de systèmes d’information Technicien réseaux Développeur d’Applications Développeur d’applications .NET Développeur web .NET Développeur Java® Développeur BI Cognos® www.globalknowledge.fr 10 pages_GKintro+sommaire-v08.indd 10 12/12/13 10:26
  11. 11. Leadership Négocier e Savoir-être GPEC Gestion des équipes n e Management & Gestion de la transformation Intitulé des formations Page Gestion Prévisionnelle des Compétences (GPEC) Les fondamentaux, la GPEC appliqué à l’IT 14 Efficacité professionnelle Passeports savoir-être métiers : Technico-commercial, Technicien, Consultant, Manager 15 Comprendre et gérer son stress 17 Gérer les priorités multiples 17 Communication orale/écrite Communiquer avec clarté 18 Communiquer en s’affirmant : Une compétence individuelle et collective nécessaire 18 Prendre la parole en public 19 Techniques de présentations efficaces (formation pratique) 19 Management et stratégie MBA Boot Camp (35 Points PDUs) 20 Développer une vision d’entreprise, gérer la transformation 21 Parcours de formation pour les dirigeants 22 Conduite du changement 23 Management et Leadership Gérer ses équipes 24 Développer son leadership 25 Performance commerciale Gérer la relation client 28 Méthode E.D.G.E. : Les fondamentaux de la vente 29 How to sell ? Vendre les solutions Cisco dans un marché compétitif 31 LÉGENDE Détails p.05 Formation incluant le passage d’un examen Nouveau cours Financement spécifique Mise à jour Débutant Intermédiaire Confirmé Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 11 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 11 12/12/13 10:45
  12. 12. Management & Gestion de la Transformation Comment équilibrer management personnel, leadership et gestion de la transformation ? De plus en plus à l’écoute de leurs salariés, les entreprises prennent la mesure du facteur humain dans leur croissance et leur réussite. De nos jours, le management acquiert en effet une dimension stratégique dans la compétitivité des entreprises, et leur capacité à innover. C’est la clé du fonctionnement optimal des organisations, ainsi qu’une pratique décisive qui évolue dans son contenu et ses styles. Nos équipes pédagogiques ont élaboré des programmes de formation fondés sur les “Best Practices“ en termes de leadership et d’efficacité personnelle et professionnelle, adaptée à tous les publics. Passeports “savoir-être“ Stratégie, leadership et management Aider les managers et futurs responsables à mieux diriger leurs équipes nécessite une réelle formation au-delà des qualités “naturelles“ de l’individu afin de porter les objectifs stratégiques de l’entreprise. Stratégie Leadership Management d’équipe MBA Boot Camp : “Think strategically, act specifically“ Convaincre, influencer et développer son leadership Motivez vos équipes Une association de briques pratiques (communication, négociation, management...) pour apporter au métier la touche différentiante indispensable. GK2917 Développer une vision d’entreprise GV100 GKMGLE1 GKCIDL Structurez vos équipes Optimisez votre communication pour développer votre leadership GKMGLE2 Passeport Manager GKPASSMA Passeport Consultant GKPASSCO GKMLEC Gérer la transformation GLTE100 Devenez Manager Coach de vos équipes Leadership actif pour les professionnels IT GKMCG Passeport Technicien GKPASSTE GALECIT Développer une équipe Maîtriser et accompagner les changements GTDE100 Passeport Technico-Commercial GKPASSTC GKCHGT www.globalknowledge.fr 12 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 12 12/12/13 10:45
  13. 13. Management RH Gestion prévisionnelle de l’Emploi et des Compétences Vous trouverez ci-contre deux modules indispensables pour faire de la GPEC un outil intégré de gestion des compétences à travers toute l’entreprise, et plus particulièrement dédié aux équipes informatiques. Mettre en œuvre une GPEC : Fondamentaux et outils GPECF La GPEC appliquée à l’IT GPECIT Performance commerciale Efficacité personnelle et professionnelle Comprendre les enjeux business, gérer une relation clients, raccourcir le cycle de vente, savoir négocier et mieux communiquer sont autant de critères essentiels qui contribuent à la performance commerciale. A cela il faut rajouter la capacité à comprendre et restituer les composantes et la valeur d’une solution technique. Quelle que soit la fonction occupée dans l’entreprise, vous trouverez ci-dessous des compétences indispensables à acquérir pour développer la confiance en soi, et garantir une collaboration constructive et productive. Communication orale/écrite Organisation Fondamentaux de la vente How to sell ? Communiquer avec clarté Comprendre et gérer son stress Gérer une relation clients - Competitive Selling - Borderless Networks - Data Center - Collaboration - BYOD - TelePresence - BE6K - WebEx GCCE100 Communiquer en s’affirmant GCOMF GK2810 GKSTR Business Skills pour les professionnels IT Gérer les priorités multiples BSITP GKGPM CISCO Sales EDGE : les fondamentaux de la vente Prendre la parole en public GKPAR GSAE100 Atelier de rédaction de rapports et de propositions Le service EDGE pour interagir avec la clientèle GRPWE GSEE100 Techniques de présentations efficaces GPS100 Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 13 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 13 12/12/13 10:45
  14. 14. Gestion prévisionnelle des compétences Mettre en œuvre une GPEC : meilleures pratiques et outils (GPECF) 3 jours - 2 010 € HT Cette formation replace les bases nécessaires pour mettre en œuvre une Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) à travers toute l’entreprise. La formation commence par un état des lieux des connaissances autour de la GPEC, ses objectifs et les outils utilisés. Chaque terme est redéfini et clarifié, pour constituer un langage commun à tous les acteurs de la GPEC. L’ensemble des processus RH sont passés en revue et détaillés pour faire de la GPEC un outil intégré de gestion des compétences. La formation est ponctuée de travaux de groupe pour permettre aux participants d’appliquer les concepts passés en revue. Objectifs Sous un angle essentiellement pragmatique et appliqué, chaque participant apprendra à : • Evaluer la maturité RH de son organisation • Décliner un projet de GPEC • Constituer le référentiel de compétences • Décliner tous les processus RH en fonction de la compétence • Manager les compétences sur le long terme Grâce à cette formation, le stagiaire aura une vision intégrée de tous les processus RH déclinés selon les compétences, et pourra appliquer ces concepts dans son organisation. Participants Cette formation s’adresse aux directeurs ou responsables des Ressources Humaines, responsables formation, managers, consultants, responsables SIRH et développement des compétences. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Qu’est-ce que la GPEC • Pourquoi mettre en œuvre une GPEC ? • Les enjeux de la GPEC • Evolution, historique • Rappel de la législation Préparation du projet de GPEC • Evaluer la maturité RH de votre organisation • Impliquer la direction générale • Les impacts humains d’une gestion par les compétences • Accompagner la mise en œuvre : - identifier les parties prenantes et leur rôle - bâtir le plan de communication Démarrage du projet de GPEC • Définir le projet de GPEC • Définir les contours de l’étude • Définir les fonctions de l’entreprise • Les besoins en ressources La compétence • Retour sur les bases de la compétence • Définitions, liens entre compétences et ressources • Les niveaux d’expertise • Formulation des compétences • Les métiers, les postes • Liens avec ISO 9000 Mise en œuvre du référentiel des compétences • Implication du management et niveaux de maturité • Les méthodes de collecte des compétences • Consolidation d’un dictionnaire des compétences • Définir les parcours professionnels • Définir les passerelles entre métiers La gestion des écarts • Entretiens annuels (principe, mise en œuvre, exemples) • Les outils pour faire évoluer les compétences • Recenser et traiter les besoins de formation • Les outils pour recueillir les demandes de formation • Analyser les besoins en compétences • Créer un projet de formation • Le plan de formation : - présentation du plan de formation - l’évaluation de la formation • Liens avec ISO 9004 Gérer la mobilité professionnelle • Entretiens de recrutement • Procédure d’embauche • Documents de suivi Tableaux de bord de la GPEC • Effectifs • Pyramide des âges • Evolution des effectifs • Métriques Le + de cette formation Travaux en groupes à toutes les étapes de la formation. Anticiper et gérer la mutation des compétences IT grâce à la GPEC (GPECIT) 2 jours - 1 390 € HT Les métiers de l’informatique se transformant de plus en plus rapidement, la GPEC* devient capitale pour anticiper et gérer les compétences des équipes, et permettre à chacun de maintenir son employabilité. *GPEC : Gestion Prévisionnelle de l’Emploi et des Compétences Objectifs • Mettre en œuvre une Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences adaptée aux métiers de l’IT • Adapter les principes vus à son entreprise et aux métiers de l’IT • Assurer le maintien des compétences et l’employabilité des personnes Participants Cette formation s’adresse aux responsables des ressources humaines, aux managers IT et aux consultants SI. Pré-requis Avoir suivi la formation GPECF pour posséder les fondamentaux de la Gestion Prévisionnelle de l’Emploi et des Compétences. Contenu détaillé Le référentiel des métiers de l’informatique • Evaluer la maturité RH de la DSI • Les métiers de la DSI aujourd’hui • Déclinaison dans votre entreprise • Déclinaison des compétences de la DSI • Consolidation du dictionnaire des compétences • Constitution des passerelles métier • Création de la carte des métiers de la DSI Les besoins de demain • Besoin en nouvelles compétences pour le cloud • Compétences obsolètes pour le cloud • Nouveaux métiers • Identifier les parcours professionnels Analyse des écarts • Les besoins en formation • Plan de formation adapté au cloud Le + de cette formation La formation se déroule à la fois sous forme magistrale et de travaux pratiques, lesquels permettent aux participants d’appliquer les concepts sur la base de leurs problématiques pratiques. www.globalknowledge.fr 14 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 14 12/12/13 10:45
  15. 15. Efficacité professionnelle Passeport Technico-Commercial (GKPASSTC) 3 jours - 1 950 € HT Cette formation apporte aux technicocommerciaux les connaissances nécessaires afin d’optimiser leurs négociations, à gérer au mieux les relations difficiles et repérer les situations de manipulation potentielle. Les professionnels pourront également améliorer leur communication en prenant connaissance de leur propre profil relationnel (MBTI et PNL) et en identifiant celui de leurs interlocuteurs. Objectifs • Apprendre à planifier ses négociation et à se familiariser avec les meilleures pratiques • Apprendre à reconnaître les impasses pour trouver au plus vite des solutions et débloquer les situations • Repérer les situations de manipulation potentielle • Prendre conscience de la nécessité d’adapter sa communication à ses interlocuteurs • Découvrir son profil au travers du Myers-Briggs Type Indicator et de la PNL • Apprendre à décrypter ses interlocuteurs pour adapter sa communication Participants Cette formation s’adresse aux profils technicocommerciaux, qui interviennent en avant-vente, et dont les qualités requises sont notamment la capacité à gérer une relation client, communiquer, négocier, influencer. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Qu’est-ce qu’une négociation • Comment et quand négocier ? • La négociation formelle, informelle et impromptue • Comment négocier lorsqu’on se sent pris au piège ? • Contrôler ses émotions lors d’une négociation • Les styles individuels de négociation Planifier une négociation • N’importe quelle négociation se planifie • Négocier en 5 minutes • Les négociations sur le long terme Gérer des clients furieux • Quoi faire ? Quoi éviter ? • Gérer les clients qui dérapent • Se contrôler lors d’un conflit • Retourner la situation à son avantage Optimiser sa communication pour être entendu • Approche de la critique • Manier les compliments • Utiliser son sourire • Ecouter activement • Valorisation des interlocuteurs Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) • Base • Autodiagnostic • Reconnaître ses interlocuteurs parmi les 16 profils types MBTI Programmation Neuro Linguistique (PNL) • Base • Autodiagnostic • Se synchroniser sur ses interlocuteurs • Développer l’écoute active lors de vos échanges Le + de cette formation Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 21 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). Connaître les techniques de manipulation • 20 techniques classiques de manipulation • Repérer les situations de manipulation potentielle • Alternatives à la manipulation Passeport Technicien (GKPASSTE) 2 jours - 1 535 € HT Cette formation apporte une brique de savoir-être aux techniciens, afin d’améliorer et optimiser la communication avec leurs différents interlocuteurs. Ils apprendront également à gérer de manière optimisée leur emploi du temps et leurs priorités. Objectifs • Prendre conscience de la nécessité d’adapter sa communication à ses interlocuteurs • Découvrir son profil au travers du Myers-Briggs Type Indicator • Apprendre à décrypter ses interlocuteurs pour adapter sa communication • Connaître les techniques classiques de manipulation, afin de ne pas se faire manipuler • Gérer son temps et ses priorités Participants Cette formation s’adresse aux techniciens amenés à communiquer en rendez-vous clientèle, tout en optimisant leur temps et leurs priorités. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Optimiser sa communication pour être entendu • Approche de la critique • Manier les compliments • Utiliser son sourire • Ecouter activement • Valorisation des interlocuteurs Connaître les techniques de manipulation • 20 techniques classiques de manipulation • Repérer les situations de manipulations potentielles • Alternatives à la manipulation Gérer son temps et ses priorités • Les mangeurs de temps • Les causes réelles de mauvaise gestion du temps • Les symptômes d’une mauvaise organisation de son travail et de la dégradation du temps • Les lois de la gestion du temps • Métaphore du vase Le + de cette formation Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 14 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) • Base • Autodiagnostic • Reconnaître ses interlocuteurs parmi les 16 profils types MBTI Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 15 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 15 12/12/13 10:45
  16. 16. Efficacité professionnelle Passeport Consultant (GKPASSCO) 3 jours - 1 950 € HT Cette formation dédiée aux consultants leur apprend à optimiser leurs négociations, à gérer au mieux les relations difficiles et repérer les situations de manipulation potentielle. Ils améliorereront également leur communication en prenant connaissance de leur profil relationnel et en identifiant celui de leurs interlocuteurs. Enfin, cette formation apporte les clés nécessaires pour gérer de manière optimisée son emploi du temps et ses priorités. Objectifs • Apprendre à planifier leurs négociations et à se familiariser avec les meilleures pratiques • Apprendre à reconnaître les impasses pour trouver au plus vite des solutions et débloquer les situations • Identifier les situations de manipulation potentielle • Prendre conscience de la nécessité d’adapter sa communication à ses interlocuteurs • Découvrir son profil au travers du Myers-Briggs Type Indicator • Apprendre à décrypter ses interlocuteurs pour adapter sa communication • Gérer son temps et ses priorités Participants Cette formation s’adresse aux consultants, en interne ou en externe, amenés à gérer une relation client, communiquer, négocier, influencer. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Qu’est-ce qu’une négociation • Comment et quand négocier ? • La négociation formelle, informelle et impromptue • Comment négocier lorsqu’on se sent pris au piège ? • Contrôler ses émotions lors d’une négociation • Les styles individuels de négociation Planifier une négociation • N’importe quelle négociation se planifie • Négocier en 5 minutes • Les négociations sur le long terme Gérer des clients furieux • Quoi faire ? Quoi éviter ? • Gérer les clients qui dérapent • Se contrôler lors d’un conflit • Retourner la situation à son avantage Optimiser sa communication pour être entendu • Approche de la critique • Manier les compliments • Utiliser son sourire • Ecouter activement • Valorisation des interlocuteurs Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) • Base • Autodiagnostic • Reconnaître ses interlocuteurs parmi les 16 profils types MBTI Gérer son temps et ses priorités • Les mangeurs de temps • Les causes réelles de mauvaise gestion du temps • Les symptômes d’une mauvaise organisation de son travail et de la dégradation du temps • Les lois de la gestion du temps • La Métaphore du vase Le + de cette formation Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 21 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). Connaître les techniques de manipulation • 20 techniques classiques de manipulation • Repérer les situations de manipulation potentielle • Alternatives à la manipulation Passeport Manager (GKPASSMA) 3 jours - 1 950 € HT Cette formation réservée aux managers leur apprendra à optimiser les négociations, à gérer au mieux les relations difficiles et repérer les situations de manipulation potentielle. Ils pourront également améliorer leur communication en prenant connaissance deleur profil relationnel et en identifiant celui de leurs interlocuteurs. Enfin, cette formation leur apportera les clés nécessaires pour savoir comment adapter leur management à la situation afin de motiver leurs équipes. Objectifs • Apprendre à planifier leurs négociations et à se familiariser avec les meilleures pratiques • Apprendre à reconnaître les impasses pour trouver au plus vite des solutions et débloquer les situations • Repérer les situations de manipulation potentielle • Prendre conscience de la nécessité d’adapter sa communication à ses interlocuteurs • Découvrir son profil au travers du Myers-Briggs Type Indicator • Apprendre à décrypter ses interlocuteurs pour adapter sa communication • Adapter son management à la situation et accompagner ses équipes • Motiver individuellement et collectivement au travers d’entretiens efficients • Découvrir son système de valeur et les différents modes de leadership Participants Cette formation s’adresse aux managers amenés à communiquer, négocier, influencer, diriger, tout en créant et maintenant la motivations de leurs équipes. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Qu’est-ce qu’une négociation • Comment et quand négocier ? • La négociation formelle, informelle et impromptue • Comment négocier lorsqu’on se sent pris au piège ? • Contrôler ses émotions lors d’une négociation • Les styles individuels de négociation Planifier une négociation • N’importe quelle négociation se planifie • Négocier en 5 minutes • Les négociations sur le long terme Gérer des clients furieux • Quoi faire ? Quoi éviter ? • Gérer les clients qui dérapent • Se contrôler lors d’un conflit • Retourner la situation à son avantage • Autodiagnostic • Reconnaître ses interlocuteurs parmi les 16 profils types MBTI Adapter son management à la situation : le management situationnel • Les quatre styles de management • Diagnostic des forces et faiblesse de son équipe : le T.A.M Motiver individuellement et collectivement pour obtenir davantage • Qu’est-ce que la motivation ? • Ce qui démotive • Agir pour stimuler la motivation • Réussir la délégation • Comment travailler efficacement en équipe ? • Un objectif en A.C.I.E.R. Le Système de Valeur du Manager • Auto-diagnostic de ses systèmes de valeur • Questionnaire DEFI Le + de cette formation Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 21 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). Connaître les techniques de manipulation • 20 techniques classiques de manipulation • Repérer les situations de manipulation potentielle • Alternatives à la manipulation Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) • Base www.globalknowledge.fr 16 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 16 12/12/13 10:45
  17. 17. Efficacité professionnelle Comprendre et gérer son stress (GKSTR) 3 jours - 2 010 € HT Cette formation permet d’identifier le bon et le mauvais stress, ainsi que d’évaluer son propre niveau de stress à partir de ses effets physiques et psychologiques. Après avoir appris à identifier les “stresseurs“ et à utiliser les “destresseurs“, les participants découvriront des pratiques de relaxation efficaces et les règles d’une bonne hygiène de vie pour mieux résister au stress. Ils apprendront aussi comment adapter leurs comportements et leurs priorités ainsi que la façon d’appliquer les principes pour gérer le stress au quotidien. Objectifs • Définir et identifier le stress • Différencier le bon et le mauvais stress • Evaluer leur propre niveau de stress (120 questions) et mesurer ses effets physiques et psychologiques personnels • Identifier les stresseurs et utiliser les destresseurs • Pratiquer la relaxation et avoir une bonne hygiène de vie • Adapter son comportement et ses priorités pour subir moins de stress • Appliquer des principes pour mieux gérer son stress au quotidien • Comment pratiquer la relaxation ? • Changer de comportement • Choisir autrement ses priorités • Avoir une bonne hygiène de vie Participants Principes pour gérer au mieux son stress • Comprendre son stress et agir efficacement • Dépasser son stress • Vaincre son stress • Harmoniser son esprit • Affronter les critiques en toute sérénité • Surmonter la fatigue et préserver son énergie Cette formation s’adresse aux techniciens et managers souhaitant gérer leur stress de manière efficiente en vue d’améliorer leur efficacité professionnelle et leur qualité de vie personnelle. Pré-requis Aucun. Le + de cette formation Contenu détaillé Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 21 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). Qu’est-ce que le stress ? • Comment identifier le stress ? • Le bon stress - le mauvais stress Prendre conscience de son niveau de stress • Test d’évaluation de stress • Symptômes physiques (tension musculaire, autres) • Symptômes psychologiques (émotionnels, perceptuels, motivationnels, comportementaux, intellectuels, relationnels, existentiels) Actions face au stress • Identification des stresseurs • Utiliser les destresseurs Gérer les priorités multiples (GKGPM) 1 jour - 690 € HT Pas assez de temps? devant le stress, la surcharge de travail et la pression permanente du temps, même les personnes les plus organisées peuvent parfois ressentir de la frustration et de la désorganisation. La charge de travail ne cesse d’augmenter et devient chaotique ; prendre en charge des actions multiples et répondre au besoin de plusieurs personnes devient la norme plutôt que l’exception. Le temps est notre ressource la plus précieuse et la capacité de le gérer de manière efficace est un facteur essentiel pour réussir dans son travail aujourd’hui. Cet atelier fait découvrir par la pratique les techniques du “comment faire“ afin d’obtenir de meilleurs résultats à la fois au travail et dans sa vie personnelle. Objectifs • Identifier les tâches qui leur prennent le plus de temps et découvrir comment gérer leur travail au lieu de laisser leur travail les gérer • Analyser leur agenda pour accroître leur efficacité • Surmonter la procrastination Participants Cette formation convient à tout public. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé S’organiser : planification des résultats • Différenciation entre la planification réactive et proactive • Identifier et traiter les pertes de temps et les interruptions • Utiliser les “To-do“ listes pour rester sur la bonne voie • Appliquer les principes de Murphy : l’art et les compétences de la planification de l’imprévu • Préserver la partie la plus productive de sa journée • Regrouper les tâches communes pour une plus grande efficacité • Optimiser la circulation des documents Jongler avec plusieurs priorités • Identifier la différence entre la procrastination et le retard justifiable • La règle des 80/20 : utiliser les principes de Pareto pour identifier les domaines clés • Identifier les priorités quand tout semble important : méthode ABC • La matrice des priorités : distinction entre les tâches urgentes et importantes • Résister aux tentations de jongler entre plusieurs tâches, délais et services • S’adapter aux priorités changeantes et aux projets de dernière minute • S’assurer que vos priorités sont en phase avec les priorités de l’organisation • Négocier les changements de priorités : obtenir la compréhension et l’accord Gérer son temps personnel et ses compétences • Comprendre la relation entre le temps et le choix • Dissiper certains mythes et idées fausses sur l’utilisation du temps • Utiliser des agendas pour mieux comprendre les défis de gestion du temps • Apprendre quand et comment dire non sans offenser les autres • Conquérir le syndrome du “je peux faire mieux/ plus rapide par moi-même“ • Comprendre la différence entre l’excellence et la perfection • Conseils/techniques pour surmonter et vaincre la procrastination Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 17 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 17 12/12/13 10:45
  18. 18. Communication orale/écrite Communiquer avec clarté (GCCE100) 1 jour - 690 € HT La communication est l’un des facteurs ayant le plus d’influence sur le succès de l’entreprise et du collaborateur. Les erreurs de communication et les malentendus peuvent faire perdre des occasions, de la productivité et, pire encore, des clients. Cette formation combine des concepts développés par la recherche et des outils clés qui favorisent l’acquisition des compétences nécessaires pour communiquer plus clairement. La solution ne consiste pas à communiquer plus, mais à communiquer plus clairement. Objectifs • Développer des messages attrayants • Définir leurs propres besoins et adapter leur message pour s’assurer que la communication y répond • Définir les besoins personnels des interlocuteurs et adapter leur message pour s’assurer que la,communication répond à leurs besoins • Structurer les messages pour permettre aux autres personnes de s’engager dans la communication et de réagir adéquatement • Utiliser divers types de questions pour sonder les opinions et les points de vue des interlocuteurs • Utiliser des techniques de communications spécifiques pour démontrer leur compréhension et leur intérêt, et orienter la communication • Ecouter plus efficacement Participants Cette formation s’adresse à toute personne qui souhaite devenir un communicant plus efficace en s’assurant que le message transmis est aussi le message reçu. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé • Roue des besoins personnels • Conseils relatifs aux besoins personnels • Assurer la clarté grâce au modèle SCCA • SCCA - Songer aux autres, songer à vous • Besoins personnels et SCCA Compétences en communication • Facteurs de communication : verbal, paraverbal, non verbal • Pratique paraverbale • Compétences de questionnement • Moyens incitatifs et dissuasifs • Le quiz sur l’écoute Convergence des facteurs habilitants et des compétences • C’est en forgeant qu’on devient forgeron • Étude de cas • Engagement envers la clarté Une question de communication • Plus que des mots • Modèle d’une communication claire • Faits, épisodes, sentiments et mémoire à long terme • Faits, épisodes et sentiments en action • Faits, épisodes, sentiments et clarté • Utilisation des faits, épisodes et sentiments Favoriser la clarté • Besoins personnels Communiquer en s’affirmant : une compétence individuelle et collective nécessaire (GKCOMF) 1 jour - 690 € HT Cette formation permet à une personne d’améliorer sa communication, et de se sentir à l’aise lorsqu’elle souhaite s’affirmer et dire “NON“, sans se sentir coupable et permet de parler d’une manière confiante et efficace. Les participants apprendront à distinguer les trois postures de base dans lesquelles une personne peut se trouver : position passive, position d’affirmation de soi et position agressive. Objectifs • Etre en mesure d’exprimer ses souhaits et faire valoir ses droits • Eviter les malentendus et les conflits • Dépasser les comportements menant à l’échec • Améliorer la qualité de ses relations avec les autres Participants • Dirigeants, superviseurs et chefs de projets • Adjoints administratifs et chefs d’équipe • Toute personne qui souhaite s’affirmer et développer la confiance en soi Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Les avantages de l’affirmation de soi • Comment booster son estime personnelle • Les moyens d’améliorer la qualité de ses interactions avec les autres • Apprendre à s’exprimer et à être entendu • Comment prévenir les débordements dans des situations interpersonnelles et les conflits inconvénients d’une position passive, position d’affirmation de soi et position agressive • Découvrir les “trucs & astuces“ et les méthodes pour améliorer la confiance en soi • Choisir la meilleure approche de “l’affirmation de soi“ en fonction de la situation dans laquelle on se trouve Utiliser ses capacités d’affirmation de soi • Acquérir des techniques pratiques pour donner et de recevoir des retours constructifs • Trouver les réponses appropriées à la critique et à la gestion des émotions • Découvrir les façons de définir les limites à ne pas franchir • Utiliser les stratégies d’affirmation Améliorer ses capacités d’affirmation de soi-même • Examinez son niveau actuel d’affirmation de soi • Identifier et évaluer les avantages et les www.globalknowledge.fr 18 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 18 12/12/13 10:45
  19. 19. Communication orale/écrite Prendre la parole en public (GKPAR) 3 jours - 1 910 € HT Cette formation permet d’acquérir les techniques de base de la prise de parole en public. Cette formation renforcera très significativement la confiance en soi et enseigne comment animer différents types de présentations de manière professionnelle tout en y associant activement l’auditoire. La mise en pratique des techniques de communication en public permet de faire passer efficacement ses messages à tous types d’auditoires. Participants • Cette formation s’adresse aux techniciens et aux managers amenés dans le cadre de leurs fonctions à prendre la parole en public pour faire des exposés et des présentations devant des auditoires variés avec une volonté d’informer ou de convaincre. • Il convient également parfaitement à toute personne voulant améliorer la qualité de son expression et de sa communication interpersonnelle Différents types d’interventions • Les présentations pour inciter à l’action • Les exposés pour informer • Les exposés pour convaincre • Les présentations impromptues Communiquer efficacement • Préceptes de communication Attitude face à l’auditoire • Introduire des orateurs. Remise de récompenses • Préparer une intervention • S’entrainer le plus souvent possible Pré-requis • Maîtriser les techniques de base de la prise de parole en public • Développer leur confiance personnelle • Animer une présentation • Associer un auditoire a une présentation • Maîtriser les différents types d’exposés et de présentations • Appliquer les préceptes d’une communication efficace • Avoir la bonne attitude face à un auditoire Le + de cette formation Contenu détaillé Objectifs Aucun. • Nombreux exercices de mise en situation avec analyse et débriefing des participants et de l’animateur • Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 21 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). Prendre la parole en public • Techniques de base • Maîtriser les basics • Etendre sa zone de confiance • Bien parler en public aisément Un exposé, par un orateur, pour un public • Cadre de la prise de parole • Animer une présentation • Associer le public à votre présentation Techniques de présentations efficaces (formation pratique) (GPS100) 2 jours - 1 390 € HT Que vous vouliez vendre ou partager, les techniques de présentation efficaces peuvent augmenter vos chances de succès. Pourtant, de nombreux sondages révèlent que pour bien des publics le fait de donner une présentation constitue l’une sinon la première des activités les plus craintes. Apprendre des techniques de présentation efficaces contribue ainsi à rendre sa présentation plus mémorable et réussie, et réduire la tension qui accompagne souvent la préparation et l’exécution de la présentation. Cette formation fournit les connaissances et les méthodes nécessaires pour améliorer la planification, la structuration et l’exécution de présentations, structurées ou non, et pour obtenir des résultats fructueux. • Utiliser et gérer les huit éléments clés qui permettent de délivrer la présentation efficace qui aura un impact • Illustrer sa présentation en se servant de diverses méthodes électroniques ou graphiques et comprendre les forces et les limites de chacune • Reconnaître les obstacles au succès de la présentation et développer des solutions pour les surmonter • Utiliser un modèle en six étapes pour répondre aux questions durant la présentation • Répondre aux questions en cours de présentation • Réagir avec tact aux questions “hostiles“ Participants Cette formation s’adresse à toute personne désireuse de perfectionner et d’améliorer ses compétences pour planifier et animer une présentation. Pré-requis Aucun. Objectifs Contenu détaillé • Structurer sa présentation pour atteindre ses objectifs et tenir l’auditoire en haleine • Toucher son auditoire en établissant des objectifs de communication et en analysant les besoins et les comportements de cet auditoire Techniques de présentation • Surmonter sa nervosité • Attitude • Établir une relation • Manies verbales, Langage corporel, Voix, Notes, Illustrations Première présentation : Directives pour les commentaires Processus de compréhension • Modèle du processus de compréhension • Application du modèle Planification de la présentation • Définition de l’objectif d’une communication • Analyse de l’auditoire • Planification du contenu Structuration de la présentation • Entrée en matière • Corps de la présentation • Modèle de présentation Deuxième présentation : Commentaires sur la présentation, Notes d’encadrement personnel Répondre aux questions • Modèle de traitement des questions • Processus de réponses • Répondre aux questions pour information • Répondre aux questions hostiles • Questions pour la présentation finale • Commentaires sur la présentation finale Annexe : Illustrer la présentation Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 19 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 19 12/12/13 10:45
  20. 20. Management et stratégie MBA Boot Camp : Think Strategically - Act Specifically (GK2917) 5 jours - 2 870 € HT Cette formation vise à donner aux participants les contenus principaux dispensés par les universités dans les programmes de MBA, fournit des lectures complémentaires et propose de nombreuses études de cas. Les participants auront une vue à 360° des grands domaines de la gestion d’entreprise, du niveau opérationnel au niveau stratégique. MBA Boot Camp est le passeport indispensable pour élargir son champ de compétences business et/ou évoluer vers d’autres fonctions. Sont abordés les grands domaines de la stratégie, du marketing, de la communication, de la gestion financière et comptable, des ressources humaines, du management et de la décision. • Réaliser des analyses quantitatives en utilisant NPV (Net Present Value) et IRR (Internal Rate Return) • Développer et interpréter des plans marketing • Analyser l’impact des changements pour une stratégie compétitive • Analyser les stratégies compétitives et la durabilité en réalisant des études de cas Finance et comptabilité • Concepts de base de la comptabilité et de sa pertinence au quotidien • Les états financiers : Le bon, le mauvais et le pire • Mesure de la performance en utilisant les ratios financiers • Indicateurs clés de performance et leurs rôles dans la comptabilité Participants Budgétisation au siècle de l’information • Le nouveau visage de la budgétisation • Les indicateurs clés de performance et prévisions glissantes • Manager en étant tourné vers l’avenir et non vers le passé Objectifs Réflexion • Quelle est la notion de réflexion stratégique et quand la mettre en œuvre ? • Quelles sont les considérations à prendre en compte pour la réflexion stratégique ? • Quelles sont les compétences à inclure dans cette réflexion ? • Connaître les processus clés du Business et les techniques Marketing • Savoir comment vous impactez votre futur • Connaître les fondamentaux de la finance et de la comptabilité • Gérer les principes fondamentaux de management • Exceller dans votre communication et dans vos compétences en leadership • Connaître les meilleures pratiques pour la prise de décision • Résoudre les problèmes • Mener des réflexions stratégiques • Apprendre les techniques d’analyses quantitatives • Utiliser les analyses décisionnelles à l’aide de scenarios • Analyser les intervenants et leurs relations • Interpréter lesétats financiers • Etablir les contrôles managériaux en utilisant les indicateurs clés de performance Cette formation s’adresse à toutes les personnes qui désirent augmenter leur valeur dans l’entreprise, développer leur sens des affaires et avoir une vue d’ensemble de tous les domaines de l’entreprise. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Prise de décision et pensées critiques • Qualité de la décision et facteurs clés • Contrôle de la qualité de vos propres décisions et de celles des autres • Les principes de la pensée critique Réglementation • Réglementation de base • Comprendre les structures du Business Ethique • Quel est l’éthique en matière d’environnement Business ? • Ecole des pensées • Analyses des intervenants et prise de décision éthique Marchés et Marketing • Les fondamentaux du Marketing - Les 4 P • Développer des stratégies Marketing • Cibler les besoins du client et les combler Principes de Gestion -Comportement organisationnel • Négocier • Déléguer ou suffoquer • Principes du Leadership • Comment motiver et diriger ses équipes ? Communications • Les fondamentaux d’une bonne communication • Les meilleures pratiques d’une communication efficace et efficiente • Style Business et style littéraire Stratégie compétitive • Introduction aux théories des stratégies • Analyse compétitive et durabilité • La stratégie en tant que process évolutif Développement d’un “Business case“ • Les rôles des “Business case“ dans la prise de décision • Les composants essentiels d’un bon “Business case“ • Comment structurer et présenter un “Business case“ Accréditation MBA Boot Camp “Think Strategically - Act Specifically“ Global Knowledge obtient l’accréditation de l’EXIN pour sa formation MBA Boot Camp par l’EXIN - 1er organisme mondial de certification et d’accréditation dans le management de l’information Quel est le sens de l’accréditation ? us L’accréditation est un gage de qualité, et l’EXIN accrédite des organismes de formations reconnus me dans le domaine du management de l’information. L’EXIN ne fournit aucune formation elle-même et reste donc objective et indépendante. Les tests réalisés durant la formation n’ont pour but que de permettre au candidat de s’évaluer mais ne constituent pas un examen officiel reconnu. Retrouvez plus d’informations sur l’accréditation des formations sur le site www.exin.com www.globalknowledge.fr 20 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 20 12/12/13 10:45
  21. 21. Management et stratégie Formation stratégie : Développer une vision d’entreprise (GV100) 4 jours - 2 315 € HT Cette formation permet de disposer d’outils pratiques et de méthodes éprouvées pour développer une vision d’entreprise, la décliner auprès de l’encadrement et la transmettre avec charisme aux équipes. • Développer un sens affuté du ciblage • Acquérir des points de réflexion pour développer des plans d’actions et définir des résultats et des éléments de motivation Participants Cette formation s’adresse aux dirigeants, managers et responsables d’équipes, et cadres supérieurs. Objectifs • Acquérir des méthodes efficaces pour mettre en place une vision d’entreprise • Apprendre les techniques de créativité pour créer, innover et construire la vision avec son équipe de direction • Construire une solution intégrée pour répondre aux défis actuels (articulation, communication, implémentation, réunion) • Acquérir des outils clairs, pratiques pour optimiser ses choix business Pré-requis Aucun. La réalité de demain • Etat de la vision de l’entreprise • Eléments stratégiques • Objectifs de la vision • Enquêtes sur la vision des collaborateurs et des clients Le plan de mise en œuvre • Processus de Communication • Process de planification des actions • Processus pour la mise au point et le suivi Contenu détaillé Le demain idéal • Les éléments du demain idéal La réalité d’aujourd’hui • Qu’est-ce qu’on garde ? • Qu’est-ce qu’on arrête ? • Qu’est-ce qu’on démarre ? Formation stratégie : Gérer la transformation (GLTE100) 1 jour - 715 € HT De nos jours, toutes les entreprises vivent des changements. Technologie, concurrence, intérêts des actionnaires, fusions, acquisitions, exigences des clients et du marché, tous ces éléments appellent au changement, sans doute davantage aujourd’hui qu’avant. Que ce changement soit relativement mineur, comme changer une méthode, ou relativement important, comme intégrer une acquisition, aucun ne se réalisera sans l’apport des personnes appelées à effectuer ce changement. Cette formation est conçue pour les personnes qui dirigent les autres durant le changement. Elle combine idées, modèles, outils et techniques de formation les plus récents afin d’apporter aux leaders les compétences dont ils ont vraiment besoin pour mener à terme la transformation – en ligne et sur le terrain. Objectifs • Définir le changement en termes clairs et compréhensibles par tous • Utiliser le modèle des niveaux de changements pour évaluer la perception du changement par les gens • Déterminer l’information nécessaire aux gens pour comprendre le changement • Effectuer une analyse de l’écart entre les perceptions et les faits entourant le changement • Utiliser l’impact du modèle de changement pour comprendre à quelle étape du processus du changement se trouvent les gens et pourquoi • Déterminer les initiatives opportunes pour aider les gens dans les phases du changement • Comprendre la cause profonde de la résistance ou de l’appui des gens face au changement • Utiliser le schéma de transformation pour élaborer des plans d’action relatifs à l’implantation du changement Participants Cette formation s’adresse à tous les leaders d’initiatives de changement, à grande ou à petite échelle. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Introduction • Résultats du repère personnel • Définitions • Sept raisons à l’échec de la transformation ou du changement • SCCA • Questions clés pour les gestionnaires du changement • Éléments clés de l’apprentissage • Perceptions • Étude de cas • Application du modèle des niveaux de changement • Aplanir les différences de perception • Éléments clés de l’apprentissage L’impact du changement • Résistance au changement • Gestion de l’expérience du changement • Modèle d’impact du changement • Modèle d’impact du changement - Étude de cas • Application du modèle d’impact du changement • Vaincre la résistance au changement • Appliquer la technique des 5 “pourquoi“ • La valeur des modèles de rôle • Éléments clés de l’apprentissage Établissement d’un plan d’action • Carte de transformation • Calendrier des activités clés • Évaluer l’impact et le progrès • Sept déclencheurs de changement • Quand tout le reste échoue • Éléments clés de l’apprentissage Résumé du programme • Se changer soi-même • Sommaire des connaissances, compétences et outils Les niveaux de changement • Définition du changement • Modèle des niveaux de changement • Niveaux de changement - Définitions • Gérer les niveaux de changement de la tâche et de l’environment Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 21 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 21 12/12/13 10:45
  22. 22. Management et stratégie Parcours de formation pour les dirigeants Développer son entreprise (GKPMED) 5 jours - 2 590 € HT Développer son entreprise est un processus qui nécessite une coordination des différents axes vers un objectif unique. Il est capital de prendre un peu de recul pour redéfinir cet objectif, les stratégies possibles, celle que l’on choisit d’adopter, et les moyens et outils que l’on va utiliser pour atteindre cet objectif. Ce travail implique de mobiliser tous les axes de l’entreprise et de se reposer les bonnes questions. C’est un processus construit qui ne laisse rien au hasard. Cette formation fournit tous les concepts nécessaires pour mener à bien ce processus de construction. Objectifs Parcourir tous les axes qui permettent à l’entreprise de se développer, à savoir les axes stratégiques, clients, RH, projets et méthodes • Formuler et mettre en œuvre une stratégie gagnante pour l’entreprise • Conquérir de nouveaux clients • Faire monter ses équipes en compétences • Evaluer et sélectionner les projets rentables • Concevoir un produit, un service, un processus innovant Participants AXE RESSOURCES HUMAINES • responsable de centre de profit • responsable d’entreprise • chef de projet • consultant • responsable du développement commercial • manager d’équipes Faire monter ses équipes en compétences • Principes de la gestion des compétences • Constituer son référentiel de compétences • Plan de formation • Prévisionnel Pré-requis Aucun. Contenu détaillé AXE STRATÉGIES Formuler et mettre en œuvre une stratégie gagnante pour l’entreprise • Strategic thinking • SWOT et analyse stratégique • Décider • Ethique des affaires • Tableaux de bord de la performance AXE CLIENTS Conquérir de nouveaux clients • Stratégie marketing : les étapes fondamentales • Marchés • Concurrence • Le processus de différenciation • Marketing Mix • Internet : tous les outils AXE PROJETS Evaluer et sélectionner les projets rentables • Analyse quantitative • Choisir parmi plusieurs projets • Evaluer la faisabilité d’un projet • Notions de protefeuille de projets AXE PROCESSUS ET MÉTHODES Concevoir un produit, un service, un processus innovant • Innovation • Recueillir la voix du client • Traduire les besoins en termes opérationnels • Les outils indispensables • Atelier de mise en pratique Parcours de formation pour les dirigeants Optimiser son entreprise (GKPMEO) 5 jours - 2 590 € HT En période difficile, la capitalisation sur les acquis est un élément fondamental pour préparer l’avenir. Par exemple, on peut oublier de capitaliser sur ses clients actuels, alors que c’est beaucoup moins onéreux et bien plus profitable que d’en conquérir de nouveaux. Cette démarche s’applique à tous les axes principaux de l’entreprise : clients, RH, finances, projets, processus internes et IT. Tous les aspects de l’optimisation d’une entreprise sont passés en revue au cours de cette formation. Objectifs Cette formation vise à rappeler et développer les acquis sur les axes majeurs qui permettent à l’entrerpise d’optimiser sa croissance : • Fidéliser ses clients • Optimiser la gestion de ma trésorerie • Fidéliser ses salariés • Manager efficacement ses projets • Optimiser les processus et les méthodes de travail • Tirer le meilleur parti de son IT Participants • Responsable de centre de profit • Responsable d’entreprise • Chef de projet • Consultant • Responsable du développement commercial • Manager d’équipes Pré-requis Aucun. Contenu détaillé AXE CLIENTS Fidéliser ses clients • Les comportements client • La satisfaction du client • Gestion de la Relation client • Les employés dans la relation client • Mise en œuvre d’une GRC (Gestion de la Relation Client) • Image de l’entreprise • Gérer une marque • Les outils IT AXE RESSOURCES HUMAINES Fidéliser ses salariés • Manager l’implication de ses salariés • Les étapes pour fidéliser son personnel • Favoriser la communication • Outil de gestion des changements humains AXE PROJETS Manager efficacement ses projets • Le cycle de vie d’un projet • Les domaines de connaissance pour gérer un projet • Intégrer les processus AXE MÉTHODES ET PROCESSUS Optimiser les processus et les méthodes de travail • Approche systématique de l’amélioration • Ateliers KAIZEN d’amélioration de processus • Intégrer les processus AXE IT AXE FINANCES Optimiser la gestion de ma trésorerie • Culture du cash • Suivi des comptes clients • Optimiser les délais fournisseurs • Rationaliser les achats • Adapter les financements • Recouvrer des créances • Liens avec la gestion de projets Tirer le meilleur parti de son IT • Virtualisation et stockage • Solutions Cloud pour PME • Pilotage des fournisseurs • Notions d’organisation des SI www.globalknowledge.fr 22 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 22 12/12/13 10:45
  23. 23. Management et stratégie Maîtriser et accompagner les changements (GKCHGT) 3 jours - 2 010 € HT Comment transformer les changements en opportunités, vaincre la résistance au changement et mener votre organisation vers la performance? Selon une étude publiée par Harvard, 70 % des projets de changements courent à l’échec. En effet, une organisation est tout sauf un univers scientifique, ordonnancé, réglé et cohérent. Les valeurs, les doutes et l’expérience de chacun constituent autant de logiques contradictoires à prendre en compte. L’objectif est de comprendre les mécanismes du changement et les appréhensions qui en résultent. Objectifs • Identifier les raisons d’un échec • Acquérir la dimension d’un leader pour promouvoir le changement • Gérer une situation de crise lors d’un changement menaçant • Gérer les valeurs et les cultures contradictoires des différents acteurs • Transformer chaque situation de changement en opportunité stratégique, notamment dans le domaine des services Participants Cette formation s’adresse à tout public. Contenu détaillé Vous apprendrez à gérer le stress lié à chaque situation de changement. Puis vous transformerez chaque changement en opportunité, aussi bien sur le plan personnel que stratégique pour votre organisation. Parallèlement, vous adopterez la bonne attitude pour profiter de chaque situation de changement et motiver vos équipes. Enfin, en appliquant des techniques de planification, communication, partage de l’information et de veille, vous saurez créer de la valeur à partir d’une situation de changement, vécue à l’origine comme une crise. Introduction : discussion autour de deux études de cas parmi les suivantes • Des valeurs culturelles contradictoires menacent une équipe/une entreprise • Le nouveau système de facturation interne enrage vos collègues • Un jeune chef peine à gérer une équipe de seniors • Nouvelles méthodes de travail ne passent pas • Les commerciaux ne comprennent pas le nouveau système de rémunération Les raisons d’un échec • Étude de cas : repérer les différentes étapes du changement et expliquer en quoi elles conduisent à l’échec • Les mécanismes de la conduite du changement • Les variables • La résistance • Les leviers • Repérer les signes du changement • Transformer le changement en opportunité • Accepter le changement et s’y adapter • Motiver ses équipes Le changement organisationnel • Étude de cas : comment succéder à un leader paternaliste, alors que l’entreprise est menacée ? • Conduire le changement. • Diagnostiquer des besoins • Planifier et mettre en œuvre le changement • Evaluer le changement au moyen de tableaux de bord Culture et communication • Étude de cas : une célèbre agence de publicité connaît une croissance vertigineuse, jusqu’à une acquisition qui tourne mal et menace l’entreprise. • Pourquoi ? • Une crise identitaire et culturelle • Gérer le stress lié au changement • Le plan de communication Changement et stratégie • Étude de cas : comment créer de la valeur avec des solutions open source ? • Les alliances, fusions et acquisitions comme source du changement • Les stratégies d’innovation et de rupture • Les logiques de l’infogérance et de l’externalisation QCM, Quizz Changement et leadership • Étude de cas : vous êtes promu alors que votre équipe ne vous reconnaît pas. Comment réagir ? Pré-requis Aucun. Contrôle des coûts et des délais Business Engineering (p.34) BPM, Lean Six-Sigma, MOA, analyse fonctionnelle... La performance de votre organisation passe aussi par la mise en œuvre de processus et de méthodologies reconnues. Business Process Business Analyse Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 23 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 23 12/12/13 10:45
  24. 24. Management et Leadership Motivez vos équipes (GKMGLE1) 3 jours - 2 010 € HT Cette formation permet de découvrir les différents styles de management existants et de connaître et développer ses compétences de manager pour renforcer son leadership. Elle apporte les compétences pour être en mesure d’évaluer la motivation de ses équipes et d’animer tout en recadrant et en fédérant. Elle vise également à améliorer sa communication afin d’optimiser les entretiens individuels. En résumé, les participants apprendront à piloter leurs équipes pour faire vivre le changement. Objectifs • Prendre la mesure de son rôle de manager et mieux se connaître pour être plus efficaces • Découvrir son système de valeur et les différents modes de leadership • Adapter son management à la situation et mettre les équipes en mouvement • Motiver individuellement et collectivement au travers d’entretiens efficients • Manager en utilisant les outils du Coaching Participants Cette formation s’adresse aux Managers désirant renforcer leur leadership en développant leurs compétences. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Prendre la mesure de son rôle de Manager • L’évolution récente du métier • Élargir sa mission • Les zones de responsabilités Mieux se connaître pour manager mieux • Prendre conscience de son style de management • Les dix styles de management définis en fonction de leur degré d’engagement et de coopération Adapter son management à la situation : le management situationnel • Les quatre styles de management • Diagnostic des forces et faiblesse de son équipe : le T.A.M Motiver individuellement et collectivement pour obtenir davantage • Qu’est-ce que la motivation ? • Ce qui démotive • Agir pour stimuler la motivation • Réussir la délégation • Comment travailler efficacement en équipe ? • Un objectif en A.C.I.E.R. Le Système de Valeur du Manager • Autodiagnostic de ses systèmes de valeur • Questionnaire DEFI • Exercice Le leadership • Une notion en évolution • L’évolution des valeurs • L’évolution des rôles managériaux Manager Coach • MENTOR : une démarche pour faire progresser compétences et motivations de ses collaborateurs Mettre les équipes en mouvement avec l’animation du collectif • Comment travailler efficacement en équipe ? Le + de cette formation Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 21 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). Les entretiens • Maîtriser les fondamentaux de la communication pour faire passer les messages à son équipe • Les entretiens au quotidien Structurez vos équipes (GKMGLE2) 2 jours - 1 390 € HT Cette formation permet de développer leur capacité à piloter leurs équipes en établissant avec elles des plans d’actions efficaces ainsi qu’à les mettre en œuvre pour faire vivre le changement. Elle leur permet également d’améliorer la gestion de leur temps et d’optimiser leurs priorités. Enfin, ils apprendront comment supporter activement leurs collaborateurs et animer des réunions motivantes et efficientes. Contenu détaillé Objectifs Gérer son temps et ses priorités • Les mangeurs de temps • Les causes réelles de mauvaise gestion du temps • Les symptômes d’une mauvaise organisation de son travail et de la dégradation du temps • Les lois de la gestion du temps • Métaphore du vase • Accompagner les techniciens sur le terrain • Gérer son temps et ses priorités • Animer des réunions motivantes et efficaces • Etablir un plan d’action et le faire vivre Participants Cette formation s’adresse aux Managers désirant renforcer leur leadership en développant leurs compétences. Pré-requis Aucun. Le plan d’action • Rappel : la mission technicien • Le PAC : outil de déploiement de la stratégie • Étapes pour bâtir le plan d’actions • La collecte des informations • La règle de 3 des informations à collecter • 4 domaines à analyser • L’analyse • L’analyse quantitative de l’activité du technicien • Modèle BCG • Du diagnostic aux plans d’actions Accompagner les techniciens sur le terrain • Les objectifs de l’accompagnement terrain • Les étapes de l’entretien de débriefing • Exemple de questionnement • Comment faire le feed-back • Les règles d’or du bon pédagogue • Évaluation de tournée : Exemple • Un accompagnement pour perfectionner un technicien • Faire progresser ses collaborateurs : 5 étapes Animer des réunions motivantes et efficaces • Le rôle de l’animateur • Construire sa réunion : définir précisément l’objectif, structurer une réunion • Formaliser le plan de sa réunion, thème de la réunion : - préparer les notes et les supports visuels indispensables - captiver l’auditoire - le début de réunion Le + de cette formation Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 14 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). www.globalknowledge.fr 24 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 24 12/12/13 10:45
  25. 25. Management et Leadership Devenez Manager Coach de vos équipes (GKMCG) 3 jours - 2 010 € HT La formation permet d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour développer le potentiel, les compétences et l’autonomie de ses collaborateurs en se positionnant comme un Manager Coach et non plus seulement comme un Responsable hiérarchique. Les participants découvrent et s’approprient les outils et la démarche du Manager Coach en vue de les appliquer lors de leurs entretiens avec leurs équipes. Ils sauront adapter naturellement leur management quotidien à la pratique du Coaching dans l’objectif de faire grandir leurs collaborateurs tout en optimisant leur potentiel de leader. Enfin, ils établiront un plan d’action en vue d’appliquer concrètement ces outils dans leur environnement. Objectifs • Evoluer dans son rôle de Responsable hiérarchique à celui de Manager Coach • S’approprier la démarche du Manager Coach • Mener des entretiens fructueux en utilisant les outils du Manager Coach • Adapter son management à la pratique du coaching Participants • Les étapes du deuil Cette formation s’adresse aux dirigeants, managers et responsables amenés à diriger des équipes. Adapter son management à la pratique du coaching • Repérer les états du moi • Les 5 canaux de communication • Les types de personnalités • Les émotions • Les jeux psychologiques Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Evoluer dans son rôle de Responsable hiérarchique à Manager Coach • Le coaching et les autres formes d’accompagnement individuel • Les spécificités du coaching • Pourquoi devenir manager-coach aujourd’hui • Les spécificités du manager-coach/autres coachs • La posture du manager-coach • Les 6 niveaux logiques (d’après Grégory Bateson) • Quelques croyances limitantes pour le managercoach Le + de cette formation Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 21 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). La démarche du manager coach • Susciter la demande par le feed-back • Bâtir le contrat de coaching • Contractualiser l’entretien de coaching Mener des entretiens en utilisant les outils du Manager-Coach • Les niveaux d’autonomie par rapport à l’activité • Les niveaux de maturité par rapport à une relation d’autorité • Les niveaux d’écoute • Les niveaux d’ouverture • Les différents niveaux d’identité Optimisez votre communication pour développer votre leadership (GKMLEC) 3 jours - 2 010 € HT La formation permet d’apprendre à reconnaître leurs interlocuteurs en vue d’améliorer l’efficacité de leur communication et ainsi d’optimiser leur leadership. Elle permet de comprendre et de maîtriser les fondamentaux des 3 modèles les plus répandus afin d’adapter sa communication à ses interlocuteurs en vue d’obtenir le meilleur niveau d’échange possible et renforcer son leadership en intégrant les attentes et les besoins de ses équipes. A la fin du stage, les participants sauront établir un plan d’action en vue d’appliquer concrètement ces outils dans leur environnement. • Apprendre à décrypter ses interlocuteurs pour adapter sa communication • Découvrir son style de leadership • Adapter son style de leadership aux membres de ses équipes pour renforcer son efficacité • Etablir un plan d’action personnel pour optimiser sa communication et son leadership Participants Cette formation s’adresse aux Dirigeants et managers amenés à communiquer avec leurs équipes et/ou avec des interlocuteurs extérieurs. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Objectifs Différents types de communication pour différents types d’interlocuteurs • Prendre conscience de la nécessité d’adapter sa communication à ses interlocuteurs • Découvrir son profil au travers de différents outils d’analyse complémentaires (Programmation Neuro Linguistique, Analyse Transactionnelle, Myers-Briggs Type Indicator) Programmation Neuro Linguistique (PNL) • Base • Autodiagnostic • Apprenez à vous synchroniser sur vos interlocuteurs • Développer l’écoute active lors de vos échanges Analyse Transactionnelle (AT) • Base • Autodiagnostic • Comment gérer les échanges (transactions) avec vos interlocuteurs Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) • Base • Autodiagnostic • Reconnaître ses interlocuteurs parmi les 16 profils types MBTI Style de leadership • Base • Autodiagnostic • Situer son style et celui de son entreprise afin d’optimiser les interactions Plan personnel d’action et de progrès • Applications pratiques lors du retour en entreprise Le + de cette formation Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 21 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 25 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 25 12/12/13 10:45
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