Catalogue de formations Global Knowledge 2014 (Informatique & Management des SI)

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Découvrez notre catalogue de formations 2014. Près de 500 pages à découvrir ou à redécouvrir! …

Découvrez notre catalogue de formations 2014. Près de 500 pages à découvrir ou à redécouvrir!
Vous y retrouverez un catalogue complet de formations autour des métiers de l'informatique. Global Knowledge travaille en étroite collaboration avec nos éditeurs et constructeurs partenaires (IBM, Microsoft, Cisco, Citrix, VMware, Juniper et bien d'autres) pour vous proposer des formations et certifications officielles et reconnues par les professionnels du secteur.
Pour plus d'informations concernant notre offre n'hésitez pas à nous contacter à Info@globalknowledge.fr ou bien au 0821 20 25 00.
Vous pouvez également consultez notre site Internet: www.globalknowledge.fr

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  • 1. formations Informatique et Management des SI Nos agences commerciales et principaux centres de formation en FRANCE Agence Ile-de-France Agence Rhône-Alpes, Paca, Sud-Ouest Agence Nord, Pas-de-Calais, Picardie 100, avenue Albert 1er 92565 Rueil-Malmaison 23, boulevard Jules Favre CS20071 69456 Lyon Cedex 06 Immeuble Leblan-Lafont 165, avenue de Bretagne 59000 Lille T +33 (0)4 72 83 44 00 F +33 (0)4 72 83 44 01 T +33 (0)3 20 19 01 60 F +33 (0)3 20 19 01 69 T +33 (0)1 78 15 34 00 F +33 (0)1 78 15 33 90 E info@globalknowledge.fr Clients Export T +33 (0)1 78 15 34 20/26 F +33 (0)178 15 33 90 Pour contacter Global Knowledge, composez le 0821 20 25 00* Votre appel sera redirigé automatiquement vers l’agence la plus proche. © Jezper - Fotolia.com Le groupe Global Knowledge dans le MONDE Amériques : Canada | Colombie | États-Unis | Mexique | Vénézuela Afrique et Moyen-Orient : Afrique Sub-saharienne | Arabie Saoudite | Égypte | Émirats Arabes Unis Asie : Corée du Sud | Japon | Malaysie | Singapour Europe : Allemagne | Autriche | Belgique | Danemark | Espagne | Europe Centrale | France | Irlande | Luxembourg Norvège | Pays-Bas | Royaume-Uni | Turquie | Suède CATALOGUE DES FORMATIONS INFORMATIQUE & MANAGEMENT DES SI EDITION 2014 Gérez vos inscriptions en ligne sur www.globalknowledge.fr informatique & 2014 Global Knowledge France SA • Siège social : 100, avenue Albert 1er - 92565 Rueil-Malmaison cedex - Tél. +33 1 78 15 34 00 - Fax : +33 1 78 15 33 90 Centre de formation enregistré sous le numéro 11 92 15862 92 - Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’état Couverture_GK_2014-v06.indd 1 12/12/13 10:25
  • 2. Développement responsable Global Knowledge et ses employés sont convaincus que l’entreprise a un rôle à jouer dans le domaine du développement durable. Nous avons engagé une démarche de développement responsable en mettant en œuvre des actions à la portée de tous nos collaborateurs. Nos actions se concentrent sur : • La limitation des émissions de CO2 • La réduction de la consommation d’énergie • La réduction des consommables • Utilisation de produits éco-responsables Nous réduisons chaque année les quantités d’impression de catalogues et de calendriers, pour vous proposer des supports éléctroniques et des descriptifs de cours en ligne. Nos supports papiers, catalogues, calendriers… sont imprimés avec des encres végétales sur du papier certifiés FSC ou PEFC. Abonnez-vous au catalogue des formations version électronique Tout aussi pratique et plus respectueux de l’environnement, optez dès maintenant pour la réception de toutes nos éditions via une alerte email, au format pdf téléchargeable. Moins de papier Plus de mises à jour ! Nos programmes de cours et notre calendrier inter-entreprises sont affichés et mis à jour sur le site globalknowledge.fr en temps réel, 24h/24h. De même, nous rééditons régulièrement la version pdf de notre catalogue en ligne, en intégrant par exemple en cours d’année les nouveaux programmes sur lesquels nous sommes prêts. Une version interactive Pour faciliter la lecture à l’écran, nous vous proposons également une version interactive de ce catalogue. Une mise à disposition plus large et immédiate Diffusez à volonté notre offre de formations et partagez vos besoins avec vos collègues et collaborateurs. Global Knowledge est également en mesure de vous proposer d’autres formats pour les besoins de votre intranet. Rendez-vous sur www.globalknowledge.fr/green pour en savoir plus Vous souhaitez désormais privilégier la version électronique de notre catalogue formation et ne plus recevoir de version papier ? Rendez-vous à la fin de ce catalogue pour en savoir plus. Vous êtes peut-être identifié(e) chez Global Knowledge en tant qu’abonné(e) papier de tout ou partie de nos éditions ? Si vous ne souhaitez plus les recevoir, et participer à notre effort de développement responsable, alors rendez-vous sur le site globalknowledge.fr, rubrique “Documentation/Catalogue”* et remplissez le formulaire dédié dans le menu “abonnement”, ou écrivez-nous à info@globalknowledge.fr. *http://www.globalknowledge.fr/documentation/catalogue-brochure-formation/abonnement-publications/ { Rejoignez-nous dans notre démarche de Développement Responsable } { Rejoignez-nous dans notre démarche de Développement Responsable } www.globalknowledge.fr/green Couverture_GK_2014-v06.indd 2 12/12/13 10:25
  • 3. Management & Savoir-être Edito La mise en place de la formation à distance, l’intérêt porté aux “Business Skills”, et le choix fait par l’éditeur IBM® de retenir la candidature du groupe Global Knowledge en tant que Global Training Partner international, sont autant de faits marquants qui impactent notre offre de formations en 2014 : Se former à distance même sur des sujets pointus nécessitant du matériel Nous réalisons désormais des sessions distancielles dans différents univers technologiques et depuis différents sites. Outre l’accessibilité à un calendrier plus large et la modularité pédagogique, cette solution flexible permet de faciliter le développement de nouvelles compétences. Développer l’efficacité technique par le renforcement des techniques de management Le groupe tire parti de sa position pluriculturelle et multi-langues pour proposer une offre de formation en management des hommes et des organisations à la fois riche et reconnue à l’échelle internationale. Dans une démarche de gouvernance, les équipes informatiques ont également besoin de méthodes pour communiquer, être en conformité, et répondre au service de qualité totale. Amélioration des processus Gestion de projets & Méthodes Les référentiels de la DSI Cloud Computing Les essentiels réseaux Intégrer près de 250 cours pour couvrir les technologies IBM®, et bien plus ! Après avoir recruté des collaborateurs issus de IBM® Education, Global Knowledge complète les besoins de compétences purement techniques à travers les solutions IBM®. L’offre hardware permet la consolidation des architectures, tandis que l’offre software optimise la gestion des données. Aujourd’hui, l’enjeu stratégique des entreprises est en effet l’analyse des données d’où qu’elles viennent, quelle qu’en soit la forme, et le développement des synergies entre directions métiers et services informatiques. Dans l’industrie du numérique, les concepts et réalités du Big Data et du Cloud Computing accélèrent cette nécessité : parler usages plutôt que solutions. AVAYA CheckPoint® NetasQ Cisco Vous souhaitant une bonne lecture ! Corinne Gomes Directeur Marketing & Communication Global Knowledge France Citrix Cloudera® IBM® A PROPOS DE GLOBAL KNOWLEDGE Pourquoi choisir Global Knowledge ? .........................6 Filières métier et témoignages ..................................10 Nos centres de formation ............................................8 Global Knowledge en ligne .......................................32 Notre approche métiers ...............................................9 Juniper Network Conditions générales de vente ................................481 Linux & Open Source Crédits photos : Fotolia | iStock | Olivier Perrot | ShutterStock Couverture : ShutterStock Toutes les marques citées sont déposées par leur propriétaires respectifs. Copyright 2013-2014 © Global Knowledge Training LLC. Le catalogue des formations Global Knowledge est publié par Global Knowledge Network France SA, filiale du groupe Global Knowledge Training LLC. Global Knowledge se réserve le droit de modifier ses prix et ses programmes. Pour accéder aux conditions générales de vente Global Knowledge, visitez le site www.globalknowledge.fr/cgv. Microsoft® VMware pages_GKintro+sommaire-v08.indd 3 12/12/13 10:26
  • 4. Sommaire Management et Gestion Les essentiels de la DSI 11 Gestion Prévisionnelle des Compétences (GPEC) 99 État de l’Art et fondamentaux autour de systèmes et réseaux Efficacité professionnelle VoIP et Communications Unifiées Communication orale/écrite Sécurité Management et stratégie Virtualisation et stockage Management et Leadership Performance commerciale AVAYA Amélioration des processus 33 109 Administration de réseaux Administration de solutions de VoIP Analyse Business, MOA Analyse des processus Business CheckPoint® NetasQ Business Process Management 117 Sécurité avec la solution CheckPoint® Lean Six-Sigma Sécurité avec la solution NetasQ Gestion de Projets & Méthodes 45 Cisco Méthodes AGILE Méthode Classique PMI Borderless Network Architectures Méthodes Classiques AXELOS : PRINCE2® et MSP 121 Collaboration Architecture Data Center Architecture Les réferentiels de la DSI 65 Citrix Les essentiels 177 Gouvernance des SI Virtualisation d’applications et postes de travail Architecture des SI Optimisation des serveurs ITIL - IT Infrastructure Library Réseaux d’applications IT Service Management : norme ISO/IEC 20000 Cloudera Normes de Sécurité IT 189 Administration Hadoop Cloud Computing 89 Développement Hadoop Fondamentaux IBM® Dimension stratégique Dimension tactique IBM® System Dimension opérationnelle 193 IBM® Software Executive Certificate (enregistré au RNCP) avec l’École Centrale Paris Formation Continue www.globalknowledge.fr 4 pages_GKintro+sommaire-v08.indd 4 12/12/13 10:26
  • 5. Management & Savoir-être Amélioration des processus Juniper Network Microsoft® 337 Fondamentaux Junos 385 Bureautique | Poste de travail | Plate-forme Collaborative Réseaux pour les entreprises Gestion de projets & Méthodes Infrastructure réseau | Virtualisation | Sécurité Réseaux pour les services Providers Les référentiels de la DSI Solutions Cloud et Virtualisation Réseaux sans-fils Messagerie | Communications unifiées Sécurité réseaux Base de données | Business Intelligence Linux & Open Source 353 Cloud Computing Développement d’applications Administration systèmes VMware 459 Modélisation XML et architectures Data Center et virtualisation Langage de programmation basique Les essentiels réseaux End-user Computing Programmation Java™ Infrastructure Cloud Programmation PHP Management CheckPoint® NetasQ LÉGENDE Nouveau Les cours en question ne figuraient pas à notre précédente édition catalogue. AVAYA Les niveaux d’entrée Débutant Les formations indiquent que leur contenu marque l’introduction à un thème ou une technologie. En l’occurrence, elles ne nécessitent pas, ou très peu, de connaissances préalables de la part du participant. En outre, ces stages constituent souvent un pré-requis en début de filière technologique ou métier, mais ne signifient pas nécessairement en début de carrière professionnelle ! Mise à jour Le programme de la formation a évolué dans une version plus récente. Financement Ces cours bénéficient d’une promotion ou d’un financement particulier. Certains organismes paritaires collecteurs (OPCA) proposent notamment des programmes de financement appelés “Actions collectives“ dans le cadre desquels nos formations ont été sélectionnées. Contactez-nous ou reportez-vous aux conditions d’eligibilité sur les sites des OPCAs qui mettent en place ces programmes : www.fafiec.fr - www.agefos-pme.com Intermédiaire Les formations de niveau intermédiaire s’adressent aux professionnels qui affichent déjà de l’expérience terrain et qui possèdent les pré-requis de base techniques et conceptuels. Elles visent à confirmer les compétences des participants, ou développer de nouvelles compétences à partir d’acquis solides. Certification Cette formation inclut le passage à l’examen de certification au cours de la dernière demijournée. Confirmé Concernent les programmes nécessitant un niveau préalable de connaissances et de compétences élevé. Ces formations s’adresseront le plus souvent à des profils d’experts, architectes ou ingénieurs support. Il s’agit généralement de modules qui arrivent en fin de parcours ou de filière de certification. Cisco Citrix Cloudera® IBM® Juniper Network Linux & Open Source Microsoft® Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr VMware 5 pages_GKintro+sommaire-v08.indd 5 12/12/13 10:26
  • 6. Pourquoi choisir Un Catalogue de formations complet autour des métiers de l’informatique… Un savoir faire éprouvé sur la mise en place de projets sur-mesure L’offre de Global Knowledge s’est longtemps concentrée sur les systèmes et réseaux, la sécurité, la téléphonie, le développement d’applications, les bases de données mais également les méthodes pour encadrer la gestion des projets et mettre en œuvre une Gouvernance IT, incluant le Green IT et le Cloud. Sans oublier les formations utilisateurs autour des applications bureautiques et de travail collaboratif. Au-delà de cours flexibles et adaptables, nos pratiques et méthodologies peuvent inclure des solutions aussi diverses que la réalisation de QCMs pré ou post-formation, la mise à disposition d’une cellule administrative, ou encore la composition d’un jury technique et pédagogique, le tout encadré par notre cellule projet. Des classes à distance pour + de souplesse ...et des directions opérationnelles Nous offrons une solution économique qui mixe des stagiaires en présentiel et à distance. L’apprenant à distance dispose de son support de cours et d’un casque, puis se connecte à une interface basée sur un navigateur qui lui permet de communiquer avec l’instructeur et les autres apprenants en classe. Pour accompagner les entreprises dans l’amélioration des processus métiers, ou encore la transformation des organisations, notre catalogue s’est développé avec des modules et parcours de formation orientés management, analyse et méthodologie. Un Calendrier de sessions fourni Notre capacité de salles nous permet de délivrer près de 400 sessions de formation par mois. Le rythme de planification est régulièrement réétudié en fonction des besoins et des disponibilités. Nous garantissons un taux de maintien de 98 %. Partenaire des éditeurs et constructeurs majeurs du marché... Global Knowledge affiche des relations fortes avec ses partenaires pour assurer à ses clients que nous ne délivrons pas seulement du contenu “officiel” mais également que nous adhérons aux mêmes exigences de qualité, notamment en termes d’équipements matériels et de certification pédagogique. Préparation à la certification En tant que centre de tests officiel Prometric, Vue et Exin, Global Knowledge met l’accent sur l’accompagnement des candidats à la certification professionnelle. ...récompensé à plusieurs reprises Notre réactivité en termes de préparation en amont de la sortie des nouveaux produits éditeurs nous permet d’être positionné rapidement. Cette reconnaissance par l’éditeur nous vaut régulièrement de nombreux awards en France : Cisco, Citrix, VMware, ou encore Microsoft®. Une couverture géographique au-delà des frontières Outre notre propre infrastructure, nous dispensons des formations officielles au sein de centres de formation locaux indépendants qui forment un réseau fiable en France mais également en Afrique francophone. Ce modèle unique permet d’étendre notre savoirfaire à proximité en proposant un niveau de qualité constant. Une force vive interne composée à près de 50 % d’instructeurs permanents certifiés... Un portail web sécurisé dédié aux responsables formation Nos instructeurs partagent leur temps entre l’animation de sessions de formation, le support aux participants hors formation, la qualification des besoins pour le client, ou encore l’animation de séminaires à l’extérieur. Ils restent avant tout le contact privilégié des techniciens et collaborateurs en formation. iConnect est un système de réservation en ligne conçu pour faciliter le pilotage du plan de formation. Au-delà de la réservation d’un stage en temps réel, avec suivi automatisé, iConnect propose la mise en place d’un Workflow pour l’approbation des inscriptions en ligne, ainsi que des fonctions de reporting. ...et la nomination d’experts filières En parallèle de l’offre officielle éditeurs, nos instructeurs développent des cours transversaux et indépendants, dès lors que la demande sur le marché n’est pas couverte. Les experts filières coordonnent ces développements et représentent le fil directeur d’un environnement technologique. www.globalknowledge.fr 6 pages_GKintro+sommaire-v08.indd 6 12/12/13 10:26
  • 7. Classes à distance : plus de choix de formation près de chez vous Global Knowledge délivre désormais ses formations à distance pour apporter à ses entreprises clientes plus de choix, plus de souplesse. Quel que soit le déroulé pédagogique (démonstration au tableau, slide projeté, exercices, interaction avec les stagiaires...), l’interface intuitive suit le type d’activité qui se déroule dans la classe. Si l’assistance est requise, le tuteur pourra répondre à l’ensemble du groupe, ou à l’apprenant à distance, via une fonction d’appel privé rapide et facile. L’enseignement à distance a été révolutionné ces dernières années avec le développement de méthodes d’apprentissage flexibles en ligne, et l’avènement du web social. C’est maintenant une alternative viable à la formation en classe traditionnelle, et tout aussi complémentaire en tant que programmes de soutien à l’apprentissage et d’assistance. Cette formule ne nécessite aucun investissement matériel lourd. En plus de son support de cours, l’apprenant accède à une vidéo ainsi qu’une fiche pratique qui détaillent les instructions pour se connecter à la plate-forme à distance. Une assistance technique est à sa disposition durant toute la formation. En utilisant des approches nouvelles qui tirent parti de technologies innovantes, le groupe Global Knowledge est en mesure d’accompagner les apprenants à distance avec une gamme de formations techniques certifiantes Microsoft®, Cisco, VMware, IBM® etc. Les bénéfices pour l’apprenant : • Se forme depuis chez lui, du bureau, ou une salle de cours plus proche de chez lui, en rejoignant la classe via une connexion Internet. Profitez de l’expérience de formation de nos salles de cours, en économisant les frais et le temps de transport. • Reçoit son support de cours et accède ainsi au même contenu. • Tire parti de l’expertise de nos instructeurs certifiés au même titre que les apprenants en présentiel. Retrouvez notre offre de formation à distance à travers notre calendrier inter-entreprises sur globalknowledge.fr : les sessions programmées seront afffichées sous les centres “LILLE DCenter“, LYON DCenter“ ou encore “Virtual Training Centre“. • S’entraine à travers un accès au lab dédié pour la durée complète de la classe. Les avantages de la FOAD pour l’entreprise : • Gain de temps et d’argent en évitant les frais de déplacement et d’hébergement. Comment ça marche ? • Amélioration de l’accessibilité et des conditions d’apprentissage de collaborateurs éloignés. En utilisant les outils de collaboration, nous offrons une solution qui mixe des stagiaires en présentiel et à distance. L’expérience en classe “virtuelle“ est exactement la même que celle d’une formation délivrée en présentiel avec instructeur : l’apprenant à distance dispose de son support de cours et d’un casque, puis se connecte à une interface basée sur un navigateur qui lui permet de voir et d’entendre l’instructeur et les autres apprenants en classe. Il communique et pose ses questions en temps réel, si besoin. • Rapprochement virtuel des collaborateurs répartis sur plusieurs sites physiques. • Plus grand choix de formations et de dates - choisissez parmi de nombreuses dates et formations en France ou dans d’autres pays d’Europe. Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 7 pages_GKintro+sommaire-v08.indd 7 12/12/13 10:26
  • 8. Nos centres de formation Centres Global Knowledge • Rueil-Malmaison • Lille • Lyon LILLE EuraTechnologie Immeuble Lafont - 165, avenue de Bretagne 59000 Lille Plusieurs lignes de bus et de métro à proximité Centres partenaires • Ouest : Rennes • Sud : Toulouse • Sud-Ouest : Bordeaux Horaires des formations Les cours se déroulent du lundi au vendredi de 9h à 17h. Passage des tests de certification* Tous les mardi et jeudi à 9h et 14h. RUEIL-MALMAISON 100, avenue Albert 1er et 85, avenue Victor Hugo 92500 Rueil-Malmaison Accès direct par le RER A et la A86 Horaires des formations Les cours se déroulent du lundi au jeudi de 9h30 à 17h30 et le vendredi jusqu’à 16h30. Passage des tests de certification* Tous les jours du lundi 14h au vendredi 10h30, les sessions de tests ont lieu, à 8h45, 10h30, et 14h. LYON Immeuble 6ème Part-Dieu 23, boulevard Jules Favre CS 20071 69456 Lyon Cedex 06 A 5 minutes de la gare TGV Lyon Part-Dieu L’exigence en région Outre notre propre infrastructure, nous proposons des formations agréées Microsoft®, Citrix, Cisco et VMware au sein de centres de formation locaux indépendants qui forment un réseau fiable de partenaires. Horaires des formations Les cours se déroulent du lundi au vendredi de 9h à 17h. Passage des tests de certification* Les jeudi et vendredi à 9h et 14h. Retrouvez la qualité des formations Global Knowledge au sein de nos centres partenaires : • Nous fournissons le matériel et les supports de cours officiels. • Les formations en région sont dispensées par des instructeurs Global Knowledge certifiés. • Ces formations ont reçu l’approbation des éditeurs et des constructeurs. Certification Plans d’accès aux centres et facilités Tous nos centres sont agréés Prometric et/ou Pearson Vue pour le passage des certifications en ligne. Les participants inscrits à une formation reçoivent une convocation, ainsi qu’un plan d’accès détaillé au centre et les coordonnées d’une centrale de réservation pour leur hébergement. *Attention, le passage de certains tests éditeurs peut durer jusqu’à 4 heures ; pour ceux-là, nous n’acceptons les candidats qu’aux sessions du matin. Global Knowledge tient à votre disposition une liste d’hôtels et de restaurants à proximité de ses centres. www.globalknowledge.fr 8 pages_GKintro+sommaire-v08.indd 8 12/12/13 10:26
  • 9. Notre approche métiers Depuis 15 ans et via de nombreux projets clients, Global Knowledge fait de l’employabilité le cœur de sa stratégie. Aujourd’hui, accentuée par la réforme de la formation professionnelle et par une conjoncture nécessitant la sécurisation des parcours professionnels, l’activité “Employabilité” de Global Knowledge se développe autour de 2 axes : La pédagogie d’accompagnement La pédagogie traditionnelle et active permettent d’accompagner les candidats en leur proposant des formations techniques, des modules de développement personnel et un accompagnement personnalisé. Financement De multiples dispositifs de financement sont possibles selon leur situation : Professionnalisation, CIF, DIF, POE (Préparation Opérationnelle à l’Emploi), CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle), Allocation Formation.... La reconversion de demandeurs d’emploi vers l’informatique Le développement des compétences des informaticiens vers de nouveaux métiers porteurs : - avec des filières métier bâties en collaboration avec des sociétés qui recrutent, - et un unique objectif : faire progresser le niveau technique et fonctionnel des publics pour accroître leur employabilité, sécuriser leur carrière ou retrouver un emploi. Pour les demandeurs d’emploi Dispositifs : • La Préparation Opérationnelle à l’Emploi (POE) permet la mise en place d’une formation en amont de la prise de poste, financée par Pôle Emploi, éventuellement complété par l’OPCA du futur employeur. Pour tout public demandeur d’emploi rémunéré ou non. Une conjoncture favorable Deux facteurs nous confortent dans cet objectif • Le Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP) permet la mise en place d’une formation pendant la durée du dispositif, laquelle est finançable par un OPCA. Pour tout public visé par une procédure de licenciement économique et acceptant d’intégrer le dispositif. L’informatique technique reste le premier secteur de recrutement des cadres en France sur la période de 2011 à 2013*, Les informaticiens font partie des 10 spécialistes les plus difficiles à trouver, avec 13 000 projets de recrutement jugés complexes à réaliser sur un total de 28 000, les employeurs citent des candidats en nombre insuffisant et des profils inadéquats*. Pour les personnes embauchées en contrat de Professionnalisation • Dispositif : Contrat de professionnalisation. *Source Pôle Emploi et Credoc Pour les jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus, demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus, sans diplôme à Bac+2. Une réponse appropriée Pour les professionnels en poste Global Knowledge a conçu de nombreuses filières métiers dans les domaines de la conception, de l’exploitation et du support réseau, mais également du développement d’applications (cf. au dos). • Dispositif : Période de professionnalisation Pour tout public salarié en CDI ayant 1 an d’ancienneté dans l’entreprise (nous contacter pour les critères de répartition). Ces filières répondent aux besoins des candidats qui souhaitent s’orienter vers une carrière professionnelle dans l’informatique et tiennent compte des besoins du marché. Contact Adressez-vous à votre conseiller commercial ou envoyez un email : metier@globalknowledge.fr Témoignages “J’ai apprécié l’alternance des semaines entre formation et travaux pratiques, dans des salles entièrement préparées selon nos souhaits, qui nous permettaient de revoir tout ce qui avait été abordé tout en continuant à s’appuyer sur des formateurs ouverts et à notre écoute en cas de besoin, afin de se présenter aux certifications dans les meilleures conditions possibles.” “Global Knowledge dispose de formateurs qui maîtrisent leurs sujets : leurs explications, les exemples et leurs retour d’expérience permettent une compréhension complète du sujet.” L.G, candidat en CIF “Ce qui distingue vraiment Global Knowledge des autres centres de formations sont les chargés d’affaires dynamiques et disponibles qui nous permettent de comprendre correctement les marchés à suivre, au vu de la conjoncture actuelle.” J.A, en CRP E.N, candidat en CRP Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 9 pages_GKintro+sommaire-v08.indd 9 12/12/13 10:26
  • 10. Que vous soyez en recherche d’emploi, en poste ou en contrat de professionnalisation, notre équipe vous accompagne et vous conseille dans vos démarches. Rendez-vous sur www.globalknowledge.fr/metiers/ Nos filières Les filières de formation proposées sont composées d’une alternance d’exposés théoriques, de démonstrations, de travaux dirigés et travaux pratiques pour permettre une assimilation rapide des connaissances et la mise en œuvre des compétences. Pour ce faire, durant le cursus, chaque stagiaire aura à sa disposition : • Des supports de cours reprenant la théorie abordée durant les exposés (supports officiels éditeurs/constructeurs et supports Global Knowledge) ainsi que des cahiers d’exercices. • Un ordinateur et un accès à Internet lui permettant d’accéder aux environnements virtuels et/ou distants nécessaires à la réalisation des travaux dirigés et des travaux pratiques. Toutes nos fiches filières comportent un descriptif détaillé des missions les plus courantes du métier présenté, les certifications techniques associées, ainsi qu’une étude sur les perspectives de postes et la mobilité professionnelle. IUT ou DUT Informatique Bac +3/4 informatique ou scientifique M1801 -> Administration de systèmes d’information M1802 -> Conseil et Mâitrise d’ouvrage en systèmes d’information Administrateur système Administrateur réseaux télécom Administrateur virtualisation Administrateur de base de données Administrateur de messagerie unifiée Chef de projet Consultant en Business Intelligence Business Analyst Architecte en système d’information Architecte Big Data IUT ou DUT Informatique avec connaissances d’un langage de développement Bac à Bac+2 Scientifique ou autodidacte en informatique M1810 -> Production et exploitation de systèmes d’information M1805 -> Production et exploitation de systèmes d’information Technicien réseaux Développeur d’Applications Développeur d’applications .NET Développeur web .NET Développeur Java® Développeur BI Cognos® www.globalknowledge.fr 10 pages_GKintro+sommaire-v08.indd 10 12/12/13 10:26
  • 11. Leadership Négocier e Savoir-être GPEC Gestion des équipes n e Management & Gestion de la transformation Intitulé des formations Page Gestion Prévisionnelle des Compétences (GPEC) Les fondamentaux, la GPEC appliqué à l’IT 14 Efficacité professionnelle Passeports savoir-être métiers : Technico-commercial, Technicien, Consultant, Manager 15 Comprendre et gérer son stress 17 Gérer les priorités multiples 17 Communication orale/écrite Communiquer avec clarté 18 Communiquer en s’affirmant : Une compétence individuelle et collective nécessaire 18 Prendre la parole en public 19 Techniques de présentations efficaces (formation pratique) 19 Management et stratégie MBA Boot Camp (35 Points PDUs) 20 Développer une vision d’entreprise, gérer la transformation 21 Parcours de formation pour les dirigeants 22 Conduite du changement 23 Management et Leadership Gérer ses équipes 24 Développer son leadership 25 Performance commerciale Gérer la relation client 28 Méthode E.D.G.E. : Les fondamentaux de la vente 29 How to sell ? Vendre les solutions Cisco dans un marché compétitif 31 LÉGENDE Détails p.05 Formation incluant le passage d’un examen Nouveau cours Financement spécifique Mise à jour Débutant Intermédiaire Confirmé Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 11 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 11 12/12/13 10:45
  • 12. Management & Gestion de la Transformation Comment équilibrer management personnel, leadership et gestion de la transformation ? De plus en plus à l’écoute de leurs salariés, les entreprises prennent la mesure du facteur humain dans leur croissance et leur réussite. De nos jours, le management acquiert en effet une dimension stratégique dans la compétitivité des entreprises, et leur capacité à innover. C’est la clé du fonctionnement optimal des organisations, ainsi qu’une pratique décisive qui évolue dans son contenu et ses styles. Nos équipes pédagogiques ont élaboré des programmes de formation fondés sur les “Best Practices“ en termes de leadership et d’efficacité personnelle et professionnelle, adaptée à tous les publics. Passeports “savoir-être“ Stratégie, leadership et management Aider les managers et futurs responsables à mieux diriger leurs équipes nécessite une réelle formation au-delà des qualités “naturelles“ de l’individu afin de porter les objectifs stratégiques de l’entreprise. Stratégie Leadership Management d’équipe MBA Boot Camp : “Think strategically, act specifically“ Convaincre, influencer et développer son leadership Motivez vos équipes Une association de briques pratiques (communication, négociation, management...) pour apporter au métier la touche différentiante indispensable. GK2917 Développer une vision d’entreprise GV100 GKMGLE1 GKCIDL Structurez vos équipes Optimisez votre communication pour développer votre leadership GKMGLE2 Passeport Manager GKPASSMA Passeport Consultant GKPASSCO GKMLEC Gérer la transformation GLTE100 Devenez Manager Coach de vos équipes Leadership actif pour les professionnels IT GKMCG Passeport Technicien GKPASSTE GALECIT Développer une équipe Maîtriser et accompagner les changements GTDE100 Passeport Technico-Commercial GKPASSTC GKCHGT www.globalknowledge.fr 12 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 12 12/12/13 10:45
  • 13. Management RH Gestion prévisionnelle de l’Emploi et des Compétences Vous trouverez ci-contre deux modules indispensables pour faire de la GPEC un outil intégré de gestion des compétences à travers toute l’entreprise, et plus particulièrement dédié aux équipes informatiques. Mettre en œuvre une GPEC : Fondamentaux et outils GPECF La GPEC appliquée à l’IT GPECIT Performance commerciale Efficacité personnelle et professionnelle Comprendre les enjeux business, gérer une relation clients, raccourcir le cycle de vente, savoir négocier et mieux communiquer sont autant de critères essentiels qui contribuent à la performance commerciale. A cela il faut rajouter la capacité à comprendre et restituer les composantes et la valeur d’une solution technique. Quelle que soit la fonction occupée dans l’entreprise, vous trouverez ci-dessous des compétences indispensables à acquérir pour développer la confiance en soi, et garantir une collaboration constructive et productive. Communication orale/écrite Organisation Fondamentaux de la vente How to sell ? Communiquer avec clarté Comprendre et gérer son stress Gérer une relation clients - Competitive Selling - Borderless Networks - Data Center - Collaboration - BYOD - TelePresence - BE6K - WebEx GCCE100 Communiquer en s’affirmant GCOMF GK2810 GKSTR Business Skills pour les professionnels IT Gérer les priorités multiples BSITP GKGPM CISCO Sales EDGE : les fondamentaux de la vente Prendre la parole en public GKPAR GSAE100 Atelier de rédaction de rapports et de propositions Le service EDGE pour interagir avec la clientèle GRPWE GSEE100 Techniques de présentations efficaces GPS100 Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 13 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 13 12/12/13 10:45
  • 14. Gestion prévisionnelle des compétences Mettre en œuvre une GPEC : meilleures pratiques et outils (GPECF) 3 jours - 2 010 € HT Cette formation replace les bases nécessaires pour mettre en œuvre une Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) à travers toute l’entreprise. La formation commence par un état des lieux des connaissances autour de la GPEC, ses objectifs et les outils utilisés. Chaque terme est redéfini et clarifié, pour constituer un langage commun à tous les acteurs de la GPEC. L’ensemble des processus RH sont passés en revue et détaillés pour faire de la GPEC un outil intégré de gestion des compétences. La formation est ponctuée de travaux de groupe pour permettre aux participants d’appliquer les concepts passés en revue. Objectifs Sous un angle essentiellement pragmatique et appliqué, chaque participant apprendra à : • Evaluer la maturité RH de son organisation • Décliner un projet de GPEC • Constituer le référentiel de compétences • Décliner tous les processus RH en fonction de la compétence • Manager les compétences sur le long terme Grâce à cette formation, le stagiaire aura une vision intégrée de tous les processus RH déclinés selon les compétences, et pourra appliquer ces concepts dans son organisation. Participants Cette formation s’adresse aux directeurs ou responsables des Ressources Humaines, responsables formation, managers, consultants, responsables SIRH et développement des compétences. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Qu’est-ce que la GPEC • Pourquoi mettre en œuvre une GPEC ? • Les enjeux de la GPEC • Evolution, historique • Rappel de la législation Préparation du projet de GPEC • Evaluer la maturité RH de votre organisation • Impliquer la direction générale • Les impacts humains d’une gestion par les compétences • Accompagner la mise en œuvre : - identifier les parties prenantes et leur rôle - bâtir le plan de communication Démarrage du projet de GPEC • Définir le projet de GPEC • Définir les contours de l’étude • Définir les fonctions de l’entreprise • Les besoins en ressources La compétence • Retour sur les bases de la compétence • Définitions, liens entre compétences et ressources • Les niveaux d’expertise • Formulation des compétences • Les métiers, les postes • Liens avec ISO 9000 Mise en œuvre du référentiel des compétences • Implication du management et niveaux de maturité • Les méthodes de collecte des compétences • Consolidation d’un dictionnaire des compétences • Définir les parcours professionnels • Définir les passerelles entre métiers La gestion des écarts • Entretiens annuels (principe, mise en œuvre, exemples) • Les outils pour faire évoluer les compétences • Recenser et traiter les besoins de formation • Les outils pour recueillir les demandes de formation • Analyser les besoins en compétences • Créer un projet de formation • Le plan de formation : - présentation du plan de formation - l’évaluation de la formation • Liens avec ISO 9004 Gérer la mobilité professionnelle • Entretiens de recrutement • Procédure d’embauche • Documents de suivi Tableaux de bord de la GPEC • Effectifs • Pyramide des âges • Evolution des effectifs • Métriques Le + de cette formation Travaux en groupes à toutes les étapes de la formation. Anticiper et gérer la mutation des compétences IT grâce à la GPEC (GPECIT) 2 jours - 1 390 € HT Les métiers de l’informatique se transformant de plus en plus rapidement, la GPEC* devient capitale pour anticiper et gérer les compétences des équipes, et permettre à chacun de maintenir son employabilité. *GPEC : Gestion Prévisionnelle de l’Emploi et des Compétences Objectifs • Mettre en œuvre une Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences adaptée aux métiers de l’IT • Adapter les principes vus à son entreprise et aux métiers de l’IT • Assurer le maintien des compétences et l’employabilité des personnes Participants Cette formation s’adresse aux responsables des ressources humaines, aux managers IT et aux consultants SI. Pré-requis Avoir suivi la formation GPECF pour posséder les fondamentaux de la Gestion Prévisionnelle de l’Emploi et des Compétences. Contenu détaillé Le référentiel des métiers de l’informatique • Evaluer la maturité RH de la DSI • Les métiers de la DSI aujourd’hui • Déclinaison dans votre entreprise • Déclinaison des compétences de la DSI • Consolidation du dictionnaire des compétences • Constitution des passerelles métier • Création de la carte des métiers de la DSI Les besoins de demain • Besoin en nouvelles compétences pour le cloud • Compétences obsolètes pour le cloud • Nouveaux métiers • Identifier les parcours professionnels Analyse des écarts • Les besoins en formation • Plan de formation adapté au cloud Le + de cette formation La formation se déroule à la fois sous forme magistrale et de travaux pratiques, lesquels permettent aux participants d’appliquer les concepts sur la base de leurs problématiques pratiques. www.globalknowledge.fr 14 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 14 12/12/13 10:45
  • 15. Efficacité professionnelle Passeport Technico-Commercial (GKPASSTC) 3 jours - 1 950 € HT Cette formation apporte aux technicocommerciaux les connaissances nécessaires afin d’optimiser leurs négociations, à gérer au mieux les relations difficiles et repérer les situations de manipulation potentielle. Les professionnels pourront également améliorer leur communication en prenant connaissance de leur propre profil relationnel (MBTI et PNL) et en identifiant celui de leurs interlocuteurs. Objectifs • Apprendre à planifier ses négociation et à se familiariser avec les meilleures pratiques • Apprendre à reconnaître les impasses pour trouver au plus vite des solutions et débloquer les situations • Repérer les situations de manipulation potentielle • Prendre conscience de la nécessité d’adapter sa communication à ses interlocuteurs • Découvrir son profil au travers du Myers-Briggs Type Indicator et de la PNL • Apprendre à décrypter ses interlocuteurs pour adapter sa communication Participants Cette formation s’adresse aux profils technicocommerciaux, qui interviennent en avant-vente, et dont les qualités requises sont notamment la capacité à gérer une relation client, communiquer, négocier, influencer. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Qu’est-ce qu’une négociation • Comment et quand négocier ? • La négociation formelle, informelle et impromptue • Comment négocier lorsqu’on se sent pris au piège ? • Contrôler ses émotions lors d’une négociation • Les styles individuels de négociation Planifier une négociation • N’importe quelle négociation se planifie • Négocier en 5 minutes • Les négociations sur le long terme Gérer des clients furieux • Quoi faire ? Quoi éviter ? • Gérer les clients qui dérapent • Se contrôler lors d’un conflit • Retourner la situation à son avantage Optimiser sa communication pour être entendu • Approche de la critique • Manier les compliments • Utiliser son sourire • Ecouter activement • Valorisation des interlocuteurs Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) • Base • Autodiagnostic • Reconnaître ses interlocuteurs parmi les 16 profils types MBTI Programmation Neuro Linguistique (PNL) • Base • Autodiagnostic • Se synchroniser sur ses interlocuteurs • Développer l’écoute active lors de vos échanges Le + de cette formation Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 21 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). Connaître les techniques de manipulation • 20 techniques classiques de manipulation • Repérer les situations de manipulation potentielle • Alternatives à la manipulation Passeport Technicien (GKPASSTE) 2 jours - 1 535 € HT Cette formation apporte une brique de savoir-être aux techniciens, afin d’améliorer et optimiser la communication avec leurs différents interlocuteurs. Ils apprendront également à gérer de manière optimisée leur emploi du temps et leurs priorités. Objectifs • Prendre conscience de la nécessité d’adapter sa communication à ses interlocuteurs • Découvrir son profil au travers du Myers-Briggs Type Indicator • Apprendre à décrypter ses interlocuteurs pour adapter sa communication • Connaître les techniques classiques de manipulation, afin de ne pas se faire manipuler • Gérer son temps et ses priorités Participants Cette formation s’adresse aux techniciens amenés à communiquer en rendez-vous clientèle, tout en optimisant leur temps et leurs priorités. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Optimiser sa communication pour être entendu • Approche de la critique • Manier les compliments • Utiliser son sourire • Ecouter activement • Valorisation des interlocuteurs Connaître les techniques de manipulation • 20 techniques classiques de manipulation • Repérer les situations de manipulations potentielles • Alternatives à la manipulation Gérer son temps et ses priorités • Les mangeurs de temps • Les causes réelles de mauvaise gestion du temps • Les symptômes d’une mauvaise organisation de son travail et de la dégradation du temps • Les lois de la gestion du temps • Métaphore du vase Le + de cette formation Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 14 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) • Base • Autodiagnostic • Reconnaître ses interlocuteurs parmi les 16 profils types MBTI Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 15 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 15 12/12/13 10:45
  • 16. Efficacité professionnelle Passeport Consultant (GKPASSCO) 3 jours - 1 950 € HT Cette formation dédiée aux consultants leur apprend à optimiser leurs négociations, à gérer au mieux les relations difficiles et repérer les situations de manipulation potentielle. Ils améliorereront également leur communication en prenant connaissance de leur profil relationnel et en identifiant celui de leurs interlocuteurs. Enfin, cette formation apporte les clés nécessaires pour gérer de manière optimisée son emploi du temps et ses priorités. Objectifs • Apprendre à planifier leurs négociations et à se familiariser avec les meilleures pratiques • Apprendre à reconnaître les impasses pour trouver au plus vite des solutions et débloquer les situations • Identifier les situations de manipulation potentielle • Prendre conscience de la nécessité d’adapter sa communication à ses interlocuteurs • Découvrir son profil au travers du Myers-Briggs Type Indicator • Apprendre à décrypter ses interlocuteurs pour adapter sa communication • Gérer son temps et ses priorités Participants Cette formation s’adresse aux consultants, en interne ou en externe, amenés à gérer une relation client, communiquer, négocier, influencer. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Qu’est-ce qu’une négociation • Comment et quand négocier ? • La négociation formelle, informelle et impromptue • Comment négocier lorsqu’on se sent pris au piège ? • Contrôler ses émotions lors d’une négociation • Les styles individuels de négociation Planifier une négociation • N’importe quelle négociation se planifie • Négocier en 5 minutes • Les négociations sur le long terme Gérer des clients furieux • Quoi faire ? Quoi éviter ? • Gérer les clients qui dérapent • Se contrôler lors d’un conflit • Retourner la situation à son avantage Optimiser sa communication pour être entendu • Approche de la critique • Manier les compliments • Utiliser son sourire • Ecouter activement • Valorisation des interlocuteurs Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) • Base • Autodiagnostic • Reconnaître ses interlocuteurs parmi les 16 profils types MBTI Gérer son temps et ses priorités • Les mangeurs de temps • Les causes réelles de mauvaise gestion du temps • Les symptômes d’une mauvaise organisation de son travail et de la dégradation du temps • Les lois de la gestion du temps • La Métaphore du vase Le + de cette formation Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 21 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). Connaître les techniques de manipulation • 20 techniques classiques de manipulation • Repérer les situations de manipulation potentielle • Alternatives à la manipulation Passeport Manager (GKPASSMA) 3 jours - 1 950 € HT Cette formation réservée aux managers leur apprendra à optimiser les négociations, à gérer au mieux les relations difficiles et repérer les situations de manipulation potentielle. Ils pourront également améliorer leur communication en prenant connaissance deleur profil relationnel et en identifiant celui de leurs interlocuteurs. Enfin, cette formation leur apportera les clés nécessaires pour savoir comment adapter leur management à la situation afin de motiver leurs équipes. Objectifs • Apprendre à planifier leurs négociations et à se familiariser avec les meilleures pratiques • Apprendre à reconnaître les impasses pour trouver au plus vite des solutions et débloquer les situations • Repérer les situations de manipulation potentielle • Prendre conscience de la nécessité d’adapter sa communication à ses interlocuteurs • Découvrir son profil au travers du Myers-Briggs Type Indicator • Apprendre à décrypter ses interlocuteurs pour adapter sa communication • Adapter son management à la situation et accompagner ses équipes • Motiver individuellement et collectivement au travers d’entretiens efficients • Découvrir son système de valeur et les différents modes de leadership Participants Cette formation s’adresse aux managers amenés à communiquer, négocier, influencer, diriger, tout en créant et maintenant la motivations de leurs équipes. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Qu’est-ce qu’une négociation • Comment et quand négocier ? • La négociation formelle, informelle et impromptue • Comment négocier lorsqu’on se sent pris au piège ? • Contrôler ses émotions lors d’une négociation • Les styles individuels de négociation Planifier une négociation • N’importe quelle négociation se planifie • Négocier en 5 minutes • Les négociations sur le long terme Gérer des clients furieux • Quoi faire ? Quoi éviter ? • Gérer les clients qui dérapent • Se contrôler lors d’un conflit • Retourner la situation à son avantage • Autodiagnostic • Reconnaître ses interlocuteurs parmi les 16 profils types MBTI Adapter son management à la situation : le management situationnel • Les quatre styles de management • Diagnostic des forces et faiblesse de son équipe : le T.A.M Motiver individuellement et collectivement pour obtenir davantage • Qu’est-ce que la motivation ? • Ce qui démotive • Agir pour stimuler la motivation • Réussir la délégation • Comment travailler efficacement en équipe ? • Un objectif en A.C.I.E.R. Le Système de Valeur du Manager • Auto-diagnostic de ses systèmes de valeur • Questionnaire DEFI Le + de cette formation Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 21 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). Connaître les techniques de manipulation • 20 techniques classiques de manipulation • Repérer les situations de manipulation potentielle • Alternatives à la manipulation Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) • Base www.globalknowledge.fr 16 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 16 12/12/13 10:45
  • 17. Efficacité professionnelle Comprendre et gérer son stress (GKSTR) 3 jours - 2 010 € HT Cette formation permet d’identifier le bon et le mauvais stress, ainsi que d’évaluer son propre niveau de stress à partir de ses effets physiques et psychologiques. Après avoir appris à identifier les “stresseurs“ et à utiliser les “destresseurs“, les participants découvriront des pratiques de relaxation efficaces et les règles d’une bonne hygiène de vie pour mieux résister au stress. Ils apprendront aussi comment adapter leurs comportements et leurs priorités ainsi que la façon d’appliquer les principes pour gérer le stress au quotidien. Objectifs • Définir et identifier le stress • Différencier le bon et le mauvais stress • Evaluer leur propre niveau de stress (120 questions) et mesurer ses effets physiques et psychologiques personnels • Identifier les stresseurs et utiliser les destresseurs • Pratiquer la relaxation et avoir une bonne hygiène de vie • Adapter son comportement et ses priorités pour subir moins de stress • Appliquer des principes pour mieux gérer son stress au quotidien • Comment pratiquer la relaxation ? • Changer de comportement • Choisir autrement ses priorités • Avoir une bonne hygiène de vie Participants Principes pour gérer au mieux son stress • Comprendre son stress et agir efficacement • Dépasser son stress • Vaincre son stress • Harmoniser son esprit • Affronter les critiques en toute sérénité • Surmonter la fatigue et préserver son énergie Cette formation s’adresse aux techniciens et managers souhaitant gérer leur stress de manière efficiente en vue d’améliorer leur efficacité professionnelle et leur qualité de vie personnelle. Pré-requis Aucun. Le + de cette formation Contenu détaillé Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 21 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). Qu’est-ce que le stress ? • Comment identifier le stress ? • Le bon stress - le mauvais stress Prendre conscience de son niveau de stress • Test d’évaluation de stress • Symptômes physiques (tension musculaire, autres) • Symptômes psychologiques (émotionnels, perceptuels, motivationnels, comportementaux, intellectuels, relationnels, existentiels) Actions face au stress • Identification des stresseurs • Utiliser les destresseurs Gérer les priorités multiples (GKGPM) 1 jour - 690 € HT Pas assez de temps? devant le stress, la surcharge de travail et la pression permanente du temps, même les personnes les plus organisées peuvent parfois ressentir de la frustration et de la désorganisation. La charge de travail ne cesse d’augmenter et devient chaotique ; prendre en charge des actions multiples et répondre au besoin de plusieurs personnes devient la norme plutôt que l’exception. Le temps est notre ressource la plus précieuse et la capacité de le gérer de manière efficace est un facteur essentiel pour réussir dans son travail aujourd’hui. Cet atelier fait découvrir par la pratique les techniques du “comment faire“ afin d’obtenir de meilleurs résultats à la fois au travail et dans sa vie personnelle. Objectifs • Identifier les tâches qui leur prennent le plus de temps et découvrir comment gérer leur travail au lieu de laisser leur travail les gérer • Analyser leur agenda pour accroître leur efficacité • Surmonter la procrastination Participants Cette formation convient à tout public. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé S’organiser : planification des résultats • Différenciation entre la planification réactive et proactive • Identifier et traiter les pertes de temps et les interruptions • Utiliser les “To-do“ listes pour rester sur la bonne voie • Appliquer les principes de Murphy : l’art et les compétences de la planification de l’imprévu • Préserver la partie la plus productive de sa journée • Regrouper les tâches communes pour une plus grande efficacité • Optimiser la circulation des documents Jongler avec plusieurs priorités • Identifier la différence entre la procrastination et le retard justifiable • La règle des 80/20 : utiliser les principes de Pareto pour identifier les domaines clés • Identifier les priorités quand tout semble important : méthode ABC • La matrice des priorités : distinction entre les tâches urgentes et importantes • Résister aux tentations de jongler entre plusieurs tâches, délais et services • S’adapter aux priorités changeantes et aux projets de dernière minute • S’assurer que vos priorités sont en phase avec les priorités de l’organisation • Négocier les changements de priorités : obtenir la compréhension et l’accord Gérer son temps personnel et ses compétences • Comprendre la relation entre le temps et le choix • Dissiper certains mythes et idées fausses sur l’utilisation du temps • Utiliser des agendas pour mieux comprendre les défis de gestion du temps • Apprendre quand et comment dire non sans offenser les autres • Conquérir le syndrome du “je peux faire mieux/ plus rapide par moi-même“ • Comprendre la différence entre l’excellence et la perfection • Conseils/techniques pour surmonter et vaincre la procrastination Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 17 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 17 12/12/13 10:45
  • 18. Communication orale/écrite Communiquer avec clarté (GCCE100) 1 jour - 690 € HT La communication est l’un des facteurs ayant le plus d’influence sur le succès de l’entreprise et du collaborateur. Les erreurs de communication et les malentendus peuvent faire perdre des occasions, de la productivité et, pire encore, des clients. Cette formation combine des concepts développés par la recherche et des outils clés qui favorisent l’acquisition des compétences nécessaires pour communiquer plus clairement. La solution ne consiste pas à communiquer plus, mais à communiquer plus clairement. Objectifs • Développer des messages attrayants • Définir leurs propres besoins et adapter leur message pour s’assurer que la communication y répond • Définir les besoins personnels des interlocuteurs et adapter leur message pour s’assurer que la,communication répond à leurs besoins • Structurer les messages pour permettre aux autres personnes de s’engager dans la communication et de réagir adéquatement • Utiliser divers types de questions pour sonder les opinions et les points de vue des interlocuteurs • Utiliser des techniques de communications spécifiques pour démontrer leur compréhension et leur intérêt, et orienter la communication • Ecouter plus efficacement Participants Cette formation s’adresse à toute personne qui souhaite devenir un communicant plus efficace en s’assurant que le message transmis est aussi le message reçu. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé • Roue des besoins personnels • Conseils relatifs aux besoins personnels • Assurer la clarté grâce au modèle SCCA • SCCA - Songer aux autres, songer à vous • Besoins personnels et SCCA Compétences en communication • Facteurs de communication : verbal, paraverbal, non verbal • Pratique paraverbale • Compétences de questionnement • Moyens incitatifs et dissuasifs • Le quiz sur l’écoute Convergence des facteurs habilitants et des compétences • C’est en forgeant qu’on devient forgeron • Étude de cas • Engagement envers la clarté Une question de communication • Plus que des mots • Modèle d’une communication claire • Faits, épisodes, sentiments et mémoire à long terme • Faits, épisodes et sentiments en action • Faits, épisodes, sentiments et clarté • Utilisation des faits, épisodes et sentiments Favoriser la clarté • Besoins personnels Communiquer en s’affirmant : une compétence individuelle et collective nécessaire (GKCOMF) 1 jour - 690 € HT Cette formation permet à une personne d’améliorer sa communication, et de se sentir à l’aise lorsqu’elle souhaite s’affirmer et dire “NON“, sans se sentir coupable et permet de parler d’une manière confiante et efficace. Les participants apprendront à distinguer les trois postures de base dans lesquelles une personne peut se trouver : position passive, position d’affirmation de soi et position agressive. Objectifs • Etre en mesure d’exprimer ses souhaits et faire valoir ses droits • Eviter les malentendus et les conflits • Dépasser les comportements menant à l’échec • Améliorer la qualité de ses relations avec les autres Participants • Dirigeants, superviseurs et chefs de projets • Adjoints administratifs et chefs d’équipe • Toute personne qui souhaite s’affirmer et développer la confiance en soi Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Les avantages de l’affirmation de soi • Comment booster son estime personnelle • Les moyens d’améliorer la qualité de ses interactions avec les autres • Apprendre à s’exprimer et à être entendu • Comment prévenir les débordements dans des situations interpersonnelles et les conflits inconvénients d’une position passive, position d’affirmation de soi et position agressive • Découvrir les “trucs & astuces“ et les méthodes pour améliorer la confiance en soi • Choisir la meilleure approche de “l’affirmation de soi“ en fonction de la situation dans laquelle on se trouve Utiliser ses capacités d’affirmation de soi • Acquérir des techniques pratiques pour donner et de recevoir des retours constructifs • Trouver les réponses appropriées à la critique et à la gestion des émotions • Découvrir les façons de définir les limites à ne pas franchir • Utiliser les stratégies d’affirmation Améliorer ses capacités d’affirmation de soi-même • Examinez son niveau actuel d’affirmation de soi • Identifier et évaluer les avantages et les www.globalknowledge.fr 18 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 18 12/12/13 10:45
  • 19. Communication orale/écrite Prendre la parole en public (GKPAR) 3 jours - 1 910 € HT Cette formation permet d’acquérir les techniques de base de la prise de parole en public. Cette formation renforcera très significativement la confiance en soi et enseigne comment animer différents types de présentations de manière professionnelle tout en y associant activement l’auditoire. La mise en pratique des techniques de communication en public permet de faire passer efficacement ses messages à tous types d’auditoires. Participants • Cette formation s’adresse aux techniciens et aux managers amenés dans le cadre de leurs fonctions à prendre la parole en public pour faire des exposés et des présentations devant des auditoires variés avec une volonté d’informer ou de convaincre. • Il convient également parfaitement à toute personne voulant améliorer la qualité de son expression et de sa communication interpersonnelle Différents types d’interventions • Les présentations pour inciter à l’action • Les exposés pour informer • Les exposés pour convaincre • Les présentations impromptues Communiquer efficacement • Préceptes de communication Attitude face à l’auditoire • Introduire des orateurs. Remise de récompenses • Préparer une intervention • S’entrainer le plus souvent possible Pré-requis • Maîtriser les techniques de base de la prise de parole en public • Développer leur confiance personnelle • Animer une présentation • Associer un auditoire a une présentation • Maîtriser les différents types d’exposés et de présentations • Appliquer les préceptes d’une communication efficace • Avoir la bonne attitude face à un auditoire Le + de cette formation Contenu détaillé Objectifs Aucun. • Nombreux exercices de mise en situation avec analyse et débriefing des participants et de l’animateur • Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 21 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). Prendre la parole en public • Techniques de base • Maîtriser les basics • Etendre sa zone de confiance • Bien parler en public aisément Un exposé, par un orateur, pour un public • Cadre de la prise de parole • Animer une présentation • Associer le public à votre présentation Techniques de présentations efficaces (formation pratique) (GPS100) 2 jours - 1 390 € HT Que vous vouliez vendre ou partager, les techniques de présentation efficaces peuvent augmenter vos chances de succès. Pourtant, de nombreux sondages révèlent que pour bien des publics le fait de donner une présentation constitue l’une sinon la première des activités les plus craintes. Apprendre des techniques de présentation efficaces contribue ainsi à rendre sa présentation plus mémorable et réussie, et réduire la tension qui accompagne souvent la préparation et l’exécution de la présentation. Cette formation fournit les connaissances et les méthodes nécessaires pour améliorer la planification, la structuration et l’exécution de présentations, structurées ou non, et pour obtenir des résultats fructueux. • Utiliser et gérer les huit éléments clés qui permettent de délivrer la présentation efficace qui aura un impact • Illustrer sa présentation en se servant de diverses méthodes électroniques ou graphiques et comprendre les forces et les limites de chacune • Reconnaître les obstacles au succès de la présentation et développer des solutions pour les surmonter • Utiliser un modèle en six étapes pour répondre aux questions durant la présentation • Répondre aux questions en cours de présentation • Réagir avec tact aux questions “hostiles“ Participants Cette formation s’adresse à toute personne désireuse de perfectionner et d’améliorer ses compétences pour planifier et animer une présentation. Pré-requis Aucun. Objectifs Contenu détaillé • Structurer sa présentation pour atteindre ses objectifs et tenir l’auditoire en haleine • Toucher son auditoire en établissant des objectifs de communication et en analysant les besoins et les comportements de cet auditoire Techniques de présentation • Surmonter sa nervosité • Attitude • Établir une relation • Manies verbales, Langage corporel, Voix, Notes, Illustrations Première présentation : Directives pour les commentaires Processus de compréhension • Modèle du processus de compréhension • Application du modèle Planification de la présentation • Définition de l’objectif d’une communication • Analyse de l’auditoire • Planification du contenu Structuration de la présentation • Entrée en matière • Corps de la présentation • Modèle de présentation Deuxième présentation : Commentaires sur la présentation, Notes d’encadrement personnel Répondre aux questions • Modèle de traitement des questions • Processus de réponses • Répondre aux questions pour information • Répondre aux questions hostiles • Questions pour la présentation finale • Commentaires sur la présentation finale Annexe : Illustrer la présentation Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 19 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 19 12/12/13 10:45
  • 20. Management et stratégie MBA Boot Camp : Think Strategically - Act Specifically (GK2917) 5 jours - 2 870 € HT Cette formation vise à donner aux participants les contenus principaux dispensés par les universités dans les programmes de MBA, fournit des lectures complémentaires et propose de nombreuses études de cas. Les participants auront une vue à 360° des grands domaines de la gestion d’entreprise, du niveau opérationnel au niveau stratégique. MBA Boot Camp est le passeport indispensable pour élargir son champ de compétences business et/ou évoluer vers d’autres fonctions. Sont abordés les grands domaines de la stratégie, du marketing, de la communication, de la gestion financière et comptable, des ressources humaines, du management et de la décision. • Réaliser des analyses quantitatives en utilisant NPV (Net Present Value) et IRR (Internal Rate Return) • Développer et interpréter des plans marketing • Analyser l’impact des changements pour une stratégie compétitive • Analyser les stratégies compétitives et la durabilité en réalisant des études de cas Finance et comptabilité • Concepts de base de la comptabilité et de sa pertinence au quotidien • Les états financiers : Le bon, le mauvais et le pire • Mesure de la performance en utilisant les ratios financiers • Indicateurs clés de performance et leurs rôles dans la comptabilité Participants Budgétisation au siècle de l’information • Le nouveau visage de la budgétisation • Les indicateurs clés de performance et prévisions glissantes • Manager en étant tourné vers l’avenir et non vers le passé Objectifs Réflexion • Quelle est la notion de réflexion stratégique et quand la mettre en œuvre ? • Quelles sont les considérations à prendre en compte pour la réflexion stratégique ? • Quelles sont les compétences à inclure dans cette réflexion ? • Connaître les processus clés du Business et les techniques Marketing • Savoir comment vous impactez votre futur • Connaître les fondamentaux de la finance et de la comptabilité • Gérer les principes fondamentaux de management • Exceller dans votre communication et dans vos compétences en leadership • Connaître les meilleures pratiques pour la prise de décision • Résoudre les problèmes • Mener des réflexions stratégiques • Apprendre les techniques d’analyses quantitatives • Utiliser les analyses décisionnelles à l’aide de scenarios • Analyser les intervenants et leurs relations • Interpréter lesétats financiers • Etablir les contrôles managériaux en utilisant les indicateurs clés de performance Cette formation s’adresse à toutes les personnes qui désirent augmenter leur valeur dans l’entreprise, développer leur sens des affaires et avoir une vue d’ensemble de tous les domaines de l’entreprise. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Prise de décision et pensées critiques • Qualité de la décision et facteurs clés • Contrôle de la qualité de vos propres décisions et de celles des autres • Les principes de la pensée critique Réglementation • Réglementation de base • Comprendre les structures du Business Ethique • Quel est l’éthique en matière d’environnement Business ? • Ecole des pensées • Analyses des intervenants et prise de décision éthique Marchés et Marketing • Les fondamentaux du Marketing - Les 4 P • Développer des stratégies Marketing • Cibler les besoins du client et les combler Principes de Gestion -Comportement organisationnel • Négocier • Déléguer ou suffoquer • Principes du Leadership • Comment motiver et diriger ses équipes ? Communications • Les fondamentaux d’une bonne communication • Les meilleures pratiques d’une communication efficace et efficiente • Style Business et style littéraire Stratégie compétitive • Introduction aux théories des stratégies • Analyse compétitive et durabilité • La stratégie en tant que process évolutif Développement d’un “Business case“ • Les rôles des “Business case“ dans la prise de décision • Les composants essentiels d’un bon “Business case“ • Comment structurer et présenter un “Business case“ Accréditation MBA Boot Camp “Think Strategically - Act Specifically“ Global Knowledge obtient l’accréditation de l’EXIN pour sa formation MBA Boot Camp par l’EXIN - 1er organisme mondial de certification et d’accréditation dans le management de l’information Quel est le sens de l’accréditation ? us L’accréditation est un gage de qualité, et l’EXIN accrédite des organismes de formations reconnus me dans le domaine du management de l’information. L’EXIN ne fournit aucune formation elle-même et reste donc objective et indépendante. Les tests réalisés durant la formation n’ont pour but que de permettre au candidat de s’évaluer mais ne constituent pas un examen officiel reconnu. Retrouvez plus d’informations sur l’accréditation des formations sur le site www.exin.com www.globalknowledge.fr 20 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 20 12/12/13 10:45
  • 21. Management et stratégie Formation stratégie : Développer une vision d’entreprise (GV100) 4 jours - 2 315 € HT Cette formation permet de disposer d’outils pratiques et de méthodes éprouvées pour développer une vision d’entreprise, la décliner auprès de l’encadrement et la transmettre avec charisme aux équipes. • Développer un sens affuté du ciblage • Acquérir des points de réflexion pour développer des plans d’actions et définir des résultats et des éléments de motivation Participants Cette formation s’adresse aux dirigeants, managers et responsables d’équipes, et cadres supérieurs. Objectifs • Acquérir des méthodes efficaces pour mettre en place une vision d’entreprise • Apprendre les techniques de créativité pour créer, innover et construire la vision avec son équipe de direction • Construire une solution intégrée pour répondre aux défis actuels (articulation, communication, implémentation, réunion) • Acquérir des outils clairs, pratiques pour optimiser ses choix business Pré-requis Aucun. La réalité de demain • Etat de la vision de l’entreprise • Eléments stratégiques • Objectifs de la vision • Enquêtes sur la vision des collaborateurs et des clients Le plan de mise en œuvre • Processus de Communication • Process de planification des actions • Processus pour la mise au point et le suivi Contenu détaillé Le demain idéal • Les éléments du demain idéal La réalité d’aujourd’hui • Qu’est-ce qu’on garde ? • Qu’est-ce qu’on arrête ? • Qu’est-ce qu’on démarre ? Formation stratégie : Gérer la transformation (GLTE100) 1 jour - 715 € HT De nos jours, toutes les entreprises vivent des changements. Technologie, concurrence, intérêts des actionnaires, fusions, acquisitions, exigences des clients et du marché, tous ces éléments appellent au changement, sans doute davantage aujourd’hui qu’avant. Que ce changement soit relativement mineur, comme changer une méthode, ou relativement important, comme intégrer une acquisition, aucun ne se réalisera sans l’apport des personnes appelées à effectuer ce changement. Cette formation est conçue pour les personnes qui dirigent les autres durant le changement. Elle combine idées, modèles, outils et techniques de formation les plus récents afin d’apporter aux leaders les compétences dont ils ont vraiment besoin pour mener à terme la transformation – en ligne et sur le terrain. Objectifs • Définir le changement en termes clairs et compréhensibles par tous • Utiliser le modèle des niveaux de changements pour évaluer la perception du changement par les gens • Déterminer l’information nécessaire aux gens pour comprendre le changement • Effectuer une analyse de l’écart entre les perceptions et les faits entourant le changement • Utiliser l’impact du modèle de changement pour comprendre à quelle étape du processus du changement se trouvent les gens et pourquoi • Déterminer les initiatives opportunes pour aider les gens dans les phases du changement • Comprendre la cause profonde de la résistance ou de l’appui des gens face au changement • Utiliser le schéma de transformation pour élaborer des plans d’action relatifs à l’implantation du changement Participants Cette formation s’adresse à tous les leaders d’initiatives de changement, à grande ou à petite échelle. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Introduction • Résultats du repère personnel • Définitions • Sept raisons à l’échec de la transformation ou du changement • SCCA • Questions clés pour les gestionnaires du changement • Éléments clés de l’apprentissage • Perceptions • Étude de cas • Application du modèle des niveaux de changement • Aplanir les différences de perception • Éléments clés de l’apprentissage L’impact du changement • Résistance au changement • Gestion de l’expérience du changement • Modèle d’impact du changement • Modèle d’impact du changement - Étude de cas • Application du modèle d’impact du changement • Vaincre la résistance au changement • Appliquer la technique des 5 “pourquoi“ • La valeur des modèles de rôle • Éléments clés de l’apprentissage Établissement d’un plan d’action • Carte de transformation • Calendrier des activités clés • Évaluer l’impact et le progrès • Sept déclencheurs de changement • Quand tout le reste échoue • Éléments clés de l’apprentissage Résumé du programme • Se changer soi-même • Sommaire des connaissances, compétences et outils Les niveaux de changement • Définition du changement • Modèle des niveaux de changement • Niveaux de changement - Définitions • Gérer les niveaux de changement de la tâche et de l’environment Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 21 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 21 12/12/13 10:45
  • 22. Management et stratégie Parcours de formation pour les dirigeants Développer son entreprise (GKPMED) 5 jours - 2 590 € HT Développer son entreprise est un processus qui nécessite une coordination des différents axes vers un objectif unique. Il est capital de prendre un peu de recul pour redéfinir cet objectif, les stratégies possibles, celle que l’on choisit d’adopter, et les moyens et outils que l’on va utiliser pour atteindre cet objectif. Ce travail implique de mobiliser tous les axes de l’entreprise et de se reposer les bonnes questions. C’est un processus construit qui ne laisse rien au hasard. Cette formation fournit tous les concepts nécessaires pour mener à bien ce processus de construction. Objectifs Parcourir tous les axes qui permettent à l’entreprise de se développer, à savoir les axes stratégiques, clients, RH, projets et méthodes • Formuler et mettre en œuvre une stratégie gagnante pour l’entreprise • Conquérir de nouveaux clients • Faire monter ses équipes en compétences • Evaluer et sélectionner les projets rentables • Concevoir un produit, un service, un processus innovant Participants AXE RESSOURCES HUMAINES • responsable de centre de profit • responsable d’entreprise • chef de projet • consultant • responsable du développement commercial • manager d’équipes Faire monter ses équipes en compétences • Principes de la gestion des compétences • Constituer son référentiel de compétences • Plan de formation • Prévisionnel Pré-requis Aucun. Contenu détaillé AXE STRATÉGIES Formuler et mettre en œuvre une stratégie gagnante pour l’entreprise • Strategic thinking • SWOT et analyse stratégique • Décider • Ethique des affaires • Tableaux de bord de la performance AXE CLIENTS Conquérir de nouveaux clients • Stratégie marketing : les étapes fondamentales • Marchés • Concurrence • Le processus de différenciation • Marketing Mix • Internet : tous les outils AXE PROJETS Evaluer et sélectionner les projets rentables • Analyse quantitative • Choisir parmi plusieurs projets • Evaluer la faisabilité d’un projet • Notions de protefeuille de projets AXE PROCESSUS ET MÉTHODES Concevoir un produit, un service, un processus innovant • Innovation • Recueillir la voix du client • Traduire les besoins en termes opérationnels • Les outils indispensables • Atelier de mise en pratique Parcours de formation pour les dirigeants Optimiser son entreprise (GKPMEO) 5 jours - 2 590 € HT En période difficile, la capitalisation sur les acquis est un élément fondamental pour préparer l’avenir. Par exemple, on peut oublier de capitaliser sur ses clients actuels, alors que c’est beaucoup moins onéreux et bien plus profitable que d’en conquérir de nouveaux. Cette démarche s’applique à tous les axes principaux de l’entreprise : clients, RH, finances, projets, processus internes et IT. Tous les aspects de l’optimisation d’une entreprise sont passés en revue au cours de cette formation. Objectifs Cette formation vise à rappeler et développer les acquis sur les axes majeurs qui permettent à l’entrerpise d’optimiser sa croissance : • Fidéliser ses clients • Optimiser la gestion de ma trésorerie • Fidéliser ses salariés • Manager efficacement ses projets • Optimiser les processus et les méthodes de travail • Tirer le meilleur parti de son IT Participants • Responsable de centre de profit • Responsable d’entreprise • Chef de projet • Consultant • Responsable du développement commercial • Manager d’équipes Pré-requis Aucun. Contenu détaillé AXE CLIENTS Fidéliser ses clients • Les comportements client • La satisfaction du client • Gestion de la Relation client • Les employés dans la relation client • Mise en œuvre d’une GRC (Gestion de la Relation Client) • Image de l’entreprise • Gérer une marque • Les outils IT AXE RESSOURCES HUMAINES Fidéliser ses salariés • Manager l’implication de ses salariés • Les étapes pour fidéliser son personnel • Favoriser la communication • Outil de gestion des changements humains AXE PROJETS Manager efficacement ses projets • Le cycle de vie d’un projet • Les domaines de connaissance pour gérer un projet • Intégrer les processus AXE MÉTHODES ET PROCESSUS Optimiser les processus et les méthodes de travail • Approche systématique de l’amélioration • Ateliers KAIZEN d’amélioration de processus • Intégrer les processus AXE IT AXE FINANCES Optimiser la gestion de ma trésorerie • Culture du cash • Suivi des comptes clients • Optimiser les délais fournisseurs • Rationaliser les achats • Adapter les financements • Recouvrer des créances • Liens avec la gestion de projets Tirer le meilleur parti de son IT • Virtualisation et stockage • Solutions Cloud pour PME • Pilotage des fournisseurs • Notions d’organisation des SI www.globalknowledge.fr 22 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 22 12/12/13 10:45
  • 23. Management et stratégie Maîtriser et accompagner les changements (GKCHGT) 3 jours - 2 010 € HT Comment transformer les changements en opportunités, vaincre la résistance au changement et mener votre organisation vers la performance? Selon une étude publiée par Harvard, 70 % des projets de changements courent à l’échec. En effet, une organisation est tout sauf un univers scientifique, ordonnancé, réglé et cohérent. Les valeurs, les doutes et l’expérience de chacun constituent autant de logiques contradictoires à prendre en compte. L’objectif est de comprendre les mécanismes du changement et les appréhensions qui en résultent. Objectifs • Identifier les raisons d’un échec • Acquérir la dimension d’un leader pour promouvoir le changement • Gérer une situation de crise lors d’un changement menaçant • Gérer les valeurs et les cultures contradictoires des différents acteurs • Transformer chaque situation de changement en opportunité stratégique, notamment dans le domaine des services Participants Cette formation s’adresse à tout public. Contenu détaillé Vous apprendrez à gérer le stress lié à chaque situation de changement. Puis vous transformerez chaque changement en opportunité, aussi bien sur le plan personnel que stratégique pour votre organisation. Parallèlement, vous adopterez la bonne attitude pour profiter de chaque situation de changement et motiver vos équipes. Enfin, en appliquant des techniques de planification, communication, partage de l’information et de veille, vous saurez créer de la valeur à partir d’une situation de changement, vécue à l’origine comme une crise. Introduction : discussion autour de deux études de cas parmi les suivantes • Des valeurs culturelles contradictoires menacent une équipe/une entreprise • Le nouveau système de facturation interne enrage vos collègues • Un jeune chef peine à gérer une équipe de seniors • Nouvelles méthodes de travail ne passent pas • Les commerciaux ne comprennent pas le nouveau système de rémunération Les raisons d’un échec • Étude de cas : repérer les différentes étapes du changement et expliquer en quoi elles conduisent à l’échec • Les mécanismes de la conduite du changement • Les variables • La résistance • Les leviers • Repérer les signes du changement • Transformer le changement en opportunité • Accepter le changement et s’y adapter • Motiver ses équipes Le changement organisationnel • Étude de cas : comment succéder à un leader paternaliste, alors que l’entreprise est menacée ? • Conduire le changement. • Diagnostiquer des besoins • Planifier et mettre en œuvre le changement • Evaluer le changement au moyen de tableaux de bord Culture et communication • Étude de cas : une célèbre agence de publicité connaît une croissance vertigineuse, jusqu’à une acquisition qui tourne mal et menace l’entreprise. • Pourquoi ? • Une crise identitaire et culturelle • Gérer le stress lié au changement • Le plan de communication Changement et stratégie • Étude de cas : comment créer de la valeur avec des solutions open source ? • Les alliances, fusions et acquisitions comme source du changement • Les stratégies d’innovation et de rupture • Les logiques de l’infogérance et de l’externalisation QCM, Quizz Changement et leadership • Étude de cas : vous êtes promu alors que votre équipe ne vous reconnaît pas. Comment réagir ? Pré-requis Aucun. Contrôle des coûts et des délais Business Engineering (p.34) BPM, Lean Six-Sigma, MOA, analyse fonctionnelle... La performance de votre organisation passe aussi par la mise en œuvre de processus et de méthodologies reconnues. Business Process Business Analyse Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 23 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 23 12/12/13 10:45
  • 24. Management et Leadership Motivez vos équipes (GKMGLE1) 3 jours - 2 010 € HT Cette formation permet de découvrir les différents styles de management existants et de connaître et développer ses compétences de manager pour renforcer son leadership. Elle apporte les compétences pour être en mesure d’évaluer la motivation de ses équipes et d’animer tout en recadrant et en fédérant. Elle vise également à améliorer sa communication afin d’optimiser les entretiens individuels. En résumé, les participants apprendront à piloter leurs équipes pour faire vivre le changement. Objectifs • Prendre la mesure de son rôle de manager et mieux se connaître pour être plus efficaces • Découvrir son système de valeur et les différents modes de leadership • Adapter son management à la situation et mettre les équipes en mouvement • Motiver individuellement et collectivement au travers d’entretiens efficients • Manager en utilisant les outils du Coaching Participants Cette formation s’adresse aux Managers désirant renforcer leur leadership en développant leurs compétences. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Prendre la mesure de son rôle de Manager • L’évolution récente du métier • Élargir sa mission • Les zones de responsabilités Mieux se connaître pour manager mieux • Prendre conscience de son style de management • Les dix styles de management définis en fonction de leur degré d’engagement et de coopération Adapter son management à la situation : le management situationnel • Les quatre styles de management • Diagnostic des forces et faiblesse de son équipe : le T.A.M Motiver individuellement et collectivement pour obtenir davantage • Qu’est-ce que la motivation ? • Ce qui démotive • Agir pour stimuler la motivation • Réussir la délégation • Comment travailler efficacement en équipe ? • Un objectif en A.C.I.E.R. Le Système de Valeur du Manager • Autodiagnostic de ses systèmes de valeur • Questionnaire DEFI • Exercice Le leadership • Une notion en évolution • L’évolution des valeurs • L’évolution des rôles managériaux Manager Coach • MENTOR : une démarche pour faire progresser compétences et motivations de ses collaborateurs Mettre les équipes en mouvement avec l’animation du collectif • Comment travailler efficacement en équipe ? Le + de cette formation Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 21 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). Les entretiens • Maîtriser les fondamentaux de la communication pour faire passer les messages à son équipe • Les entretiens au quotidien Structurez vos équipes (GKMGLE2) 2 jours - 1 390 € HT Cette formation permet de développer leur capacité à piloter leurs équipes en établissant avec elles des plans d’actions efficaces ainsi qu’à les mettre en œuvre pour faire vivre le changement. Elle leur permet également d’améliorer la gestion de leur temps et d’optimiser leurs priorités. Enfin, ils apprendront comment supporter activement leurs collaborateurs et animer des réunions motivantes et efficientes. Contenu détaillé Objectifs Gérer son temps et ses priorités • Les mangeurs de temps • Les causes réelles de mauvaise gestion du temps • Les symptômes d’une mauvaise organisation de son travail et de la dégradation du temps • Les lois de la gestion du temps • Métaphore du vase • Accompagner les techniciens sur le terrain • Gérer son temps et ses priorités • Animer des réunions motivantes et efficaces • Etablir un plan d’action et le faire vivre Participants Cette formation s’adresse aux Managers désirant renforcer leur leadership en développant leurs compétences. Pré-requis Aucun. Le plan d’action • Rappel : la mission technicien • Le PAC : outil de déploiement de la stratégie • Étapes pour bâtir le plan d’actions • La collecte des informations • La règle de 3 des informations à collecter • 4 domaines à analyser • L’analyse • L’analyse quantitative de l’activité du technicien • Modèle BCG • Du diagnostic aux plans d’actions Accompagner les techniciens sur le terrain • Les objectifs de l’accompagnement terrain • Les étapes de l’entretien de débriefing • Exemple de questionnement • Comment faire le feed-back • Les règles d’or du bon pédagogue • Évaluation de tournée : Exemple • Un accompagnement pour perfectionner un technicien • Faire progresser ses collaborateurs : 5 étapes Animer des réunions motivantes et efficaces • Le rôle de l’animateur • Construire sa réunion : définir précisément l’objectif, structurer une réunion • Formaliser le plan de sa réunion, thème de la réunion : - préparer les notes et les supports visuels indispensables - captiver l’auditoire - le début de réunion Le + de cette formation Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 14 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). www.globalknowledge.fr 24 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 24 12/12/13 10:45
  • 25. Management et Leadership Devenez Manager Coach de vos équipes (GKMCG) 3 jours - 2 010 € HT La formation permet d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour développer le potentiel, les compétences et l’autonomie de ses collaborateurs en se positionnant comme un Manager Coach et non plus seulement comme un Responsable hiérarchique. Les participants découvrent et s’approprient les outils et la démarche du Manager Coach en vue de les appliquer lors de leurs entretiens avec leurs équipes. Ils sauront adapter naturellement leur management quotidien à la pratique du Coaching dans l’objectif de faire grandir leurs collaborateurs tout en optimisant leur potentiel de leader. Enfin, ils établiront un plan d’action en vue d’appliquer concrètement ces outils dans leur environnement. Objectifs • Evoluer dans son rôle de Responsable hiérarchique à celui de Manager Coach • S’approprier la démarche du Manager Coach • Mener des entretiens fructueux en utilisant les outils du Manager Coach • Adapter son management à la pratique du coaching Participants • Les étapes du deuil Cette formation s’adresse aux dirigeants, managers et responsables amenés à diriger des équipes. Adapter son management à la pratique du coaching • Repérer les états du moi • Les 5 canaux de communication • Les types de personnalités • Les émotions • Les jeux psychologiques Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Evoluer dans son rôle de Responsable hiérarchique à Manager Coach • Le coaching et les autres formes d’accompagnement individuel • Les spécificités du coaching • Pourquoi devenir manager-coach aujourd’hui • Les spécificités du manager-coach/autres coachs • La posture du manager-coach • Les 6 niveaux logiques (d’après Grégory Bateson) • Quelques croyances limitantes pour le managercoach Le + de cette formation Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 21 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). La démarche du manager coach • Susciter la demande par le feed-back • Bâtir le contrat de coaching • Contractualiser l’entretien de coaching Mener des entretiens en utilisant les outils du Manager-Coach • Les niveaux d’autonomie par rapport à l’activité • Les niveaux de maturité par rapport à une relation d’autorité • Les niveaux d’écoute • Les niveaux d’ouverture • Les différents niveaux d’identité Optimisez votre communication pour développer votre leadership (GKMLEC) 3 jours - 2 010 € HT La formation permet d’apprendre à reconnaître leurs interlocuteurs en vue d’améliorer l’efficacité de leur communication et ainsi d’optimiser leur leadership. Elle permet de comprendre et de maîtriser les fondamentaux des 3 modèles les plus répandus afin d’adapter sa communication à ses interlocuteurs en vue d’obtenir le meilleur niveau d’échange possible et renforcer son leadership en intégrant les attentes et les besoins de ses équipes. A la fin du stage, les participants sauront établir un plan d’action en vue d’appliquer concrètement ces outils dans leur environnement. • Apprendre à décrypter ses interlocuteurs pour adapter sa communication • Découvrir son style de leadership • Adapter son style de leadership aux membres de ses équipes pour renforcer son efficacité • Etablir un plan d’action personnel pour optimiser sa communication et son leadership Participants Cette formation s’adresse aux Dirigeants et managers amenés à communiquer avec leurs équipes et/ou avec des interlocuteurs extérieurs. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Objectifs Différents types de communication pour différents types d’interlocuteurs • Prendre conscience de la nécessité d’adapter sa communication à ses interlocuteurs • Découvrir son profil au travers de différents outils d’analyse complémentaires (Programmation Neuro Linguistique, Analyse Transactionnelle, Myers-Briggs Type Indicator) Programmation Neuro Linguistique (PNL) • Base • Autodiagnostic • Apprenez à vous synchroniser sur vos interlocuteurs • Développer l’écoute active lors de vos échanges Analyse Transactionnelle (AT) • Base • Autodiagnostic • Comment gérer les échanges (transactions) avec vos interlocuteurs Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) • Base • Autodiagnostic • Reconnaître ses interlocuteurs parmi les 16 profils types MBTI Style de leadership • Base • Autodiagnostic • Situer son style et celui de son entreprise afin d’optimiser les interactions Plan personnel d’action et de progrès • Applications pratiques lors du retour en entreprise Le + de cette formation Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 21 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 25 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 25 12/12/13 10:45
  • 26. Management et Leadership Leadership et management : Développer une équipe (GTDE100) 2 jours - 1 430 € HT Le rendement d’une équipe repose sur ses membres qui doivent aligner et coordonner rapidement leur action pour réaliser un objectif commun. Ils doivent être conscients de la façon dont chaque membre contribue au succès global de l’équipe et de l’importance de communiquer clairement. Que les participants fassent partie d’un groupe de travail complet ou d’une équipe fonctionnelle, interfonctionnelle ou de projet, cette formation utilise un modèle éprouvé, fondé sur le comportement, pour aider les membres de l’équipe à acquérir les compétences, les procédés et les outils qui leur permettent de progresser rapidement dans les quatre étapes de développement d’une équipe pour produire des résultats attendus. • Etablir des programmes d’action et contrôler les progrès en utilisant divers outils de qualité • Planifier et réaliser des examens de l’équipe et de faire le suivi des réalisations • Explorer et utiliser cinq outils de prise de décision en équipe • S’autoréglementer en réglant les comportements contre-productifs et indésirables sur l’équipe • Célébrer les progrès et les résultats de l’équipe • Présenter les résultats de l’équipe à la haute direction en utilisant un langage d’affaires commun Participants Cette formation s’adresse aux membres d’équipes fonctionnelles ou interfonctionnelles, et aux membres de groupes responsables des résultats d’un projet. Pré-requis Aucun. Objectifs • Utiliser le modèle en quatre étapes de développement d’équipe pour guider et améliorer le rendement de l’équipe • Déterminer et dépasser les obstacles au succès de l’équipe • Etablir les convictions fondamentales de l’équipe et déterminer son but ou sa vision • Evaluer le niveau de perfectionnement de l’équipe pour déterminer ses forces et les points à travailler • Améliorer les compétences de communication individuelles ou de l’équipe • Reconnaître et résoudre sept problèmes d’équipe courants • Mener des réunions d’équipe ciblées et productives Contenu détaillé Introduction • L’équipe gagnante • Les types d’équipes • Les avantages des équipes • La meilleure et la pire équipe • Les obstacles au succès de l’équipe • Le modèle du développement de l’équipe • Matrice de l’évaluation de l’équipe La mise en place • Le cycle de la communication • Les facteurs de communication • Savoir poser des questions • Savoir écouter, savoir réagir • La conduite de réunions efficaces • Les réunions efficaces • Les règles du jeu de l’équipe • Le but de l’équipe La définition • Prise en considération des besoins personnels • Résultats de l’inventaire • La résolution des problèmes d’équipe • Le calendrier des activités clés • Les rôles La coopération • Le remue-méninges • La matrice des priorités • La grille d’idées • Le vote multiple • L’échéancier • La motivation de l’équipe La production • La revue des progrès • La présentation des résultats à la direction Outils de travail • Invitation à une réunion • Matrice des priorités • Matrice de l’évaluation de l’équipe • Sommaire des priorités • Formulaire continuer/cesser/commencer • Grille d’idées • Calendrier des activités clés - Exemple • Échéancier • Grille de revue • Rapport d’équipe • Structure de la présentation Annexe • Présenter les résultats • Structure de la présentation - Exemple • Le rapport d’équipe Convaincre, influencer et développer son leadership (GKCIDL) 3 jours - 2 010 € HT Cette formation permet aux participants d’acquérir les techniques de communication pour convaincre ses interlocuteurs et se comporter en leader d’opinion. Ce stage examine les différentes techniques de manipulation afin de pouvoir les reconnaître et éviter d’en être soi-même la victime. Objectifs • Optimiser leur communication pour être entendu • Convaincre leurs interlocuteurs • Se comporter effectivement en leader • Connaitre les techniques de manipulation • Eviter de se faire manipuler • Utiliser les alternatives à la manipulation Participants Cette formation s’adresse aux managers amenés dans le cadre de leurs fonctions à s’adresser à des auditoires variés en vue de les convaincre et de les rallier à leurs idées. La découverte des principales techniques de manipulation a pour objectif de permettre aux leaders d’être capable de reconnaître les tentatives de manipulation afin d’éviter d’être abusés et également d’utiliser au mieux les techniques de persuasion alternatives existantes. Pré-requis Aucun pré-requis nécessaire. Contenu détaillé Optimiser sa communication pour être entendu • Approche de la critique • Manier les compliments • Utiliser son sourire • Ecouter activement • Valorisation des interlocuteurs Convaincre ses interlocuteurs • Approche de la controverse • Utiliser les convergences • Gestion des torts respectifs • Débuter la relation • Apprendre des autres • Donner pour recevoir • Comprendre la différence • Projeter les grands desseins • Utiliser les images • Jouer sur le défi Se comporter effectivement en leader • Manier les éloges • Traiter les erreurs • Optimiser les questions • Reconnaître les progrès • Visualiser les résultats • Utiliser des exemples • La matrice des dirigeants • La matrice des équipes Connaitre les techniques de manipulation • 20 techniques classiques de manipulation • Comment éviter de se faire manipuler • Alternatives à la manipulation Le + de cette formation Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 21 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). www.globalknowledge.fr 26 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 26 12/12/13 10:45
  • 27. Management et Leadership Leadership actif pour les professionnels IT (GALECIT) 3 jours - 2 010 € HT L’activité économique du marché de l’informatique (IT) se caractérise par une concurrence acharnée associée à des hiérarchies aplanies, à des équipes multidimensionnelles et à un milieu de travail varié. Pour les chefs d’équipe IT, cette réalité est d’autant plus complexe qu’ils se heurtent à de nombreux défis. Cette formation présente des concepts, des outils et des moyens qui aident les leaders de l’informatique à surmonter ces défis et à encadrer les personnes et les équipes, à renforcer leur autonomie et à les diriger de manière efficace afin qu’elles obtiennent un meilleur rendement. le feed-back qui renforce les comportements recherchés et aide à améliorer le rendement • Évaluer les lacunes et améliorer l’exécution des tâches • Encadrer, renforcer et créer un climat de motivation pour la croissance et la conservation de l’effectif • Créer un plan de développement Participants Cette formation s’adresse à tous les professionnels IT qui travaillent directement avec des équipes de projet ou qui sont responsables de la direction d’équipes de projet. Pré-requis Aucun. Contenu Objectifs Le contexte du leadership dans un monde IT • Une approche équilibrée à propos du leadership IT • Les défis d’un leader dans l’IT • Réflexions sur le leadership • Le profil du leader actif • Comportements de leader • Résultats de l’évaluation du profil du leader actif • Évaluer les comportements et les attitudes de leadership personnel qui ont un impact sur le rendement des autres • Planifier et fournir des communications claires et concises pour diriger, orienter et impliquer les employés • Comprendre ce dont les personnes ont besoin pour modifier un comportement ou une pratique • Déterminer l’impact de la capacité et de la motivation sur le rendement et les résultats, quelle que soit la tâche • Explorer trois styles différents de leadership et voir quand les utiliser pour maximiser le rendement des collaborateurs • Adapter le style de leadership aux personnes et aux tâches particulières • Explorer comment les principes fondamentaux d’encadrement jouent un rôle sur les résultats ; • Distinguer “l’encadrement pour le travail“ de “l’encadrement pour la carrière“ • Fournir un feed-back sur le comportement qui reconnaît et récompense le rendement des collaborateurs • Utiliser une approche uniforme pour assurer Introduction au modèle de leadership actif • Tâches • Capacité et motivation • Propriété de la tâche • Styles de leadership • Durée • Détails et fréquence • Application du Modèle de leadership actif • Études de cas • Tenir compte de ses employés ou des membres de son équipe projet • Raisons incontestables de devenir un meilleur leader Le pouvoir de la communication • Perspective sur la communication • Les facteurs de communication • Besoins personnels et leadership actif • Quelques conseils relatifs à l’utilisation des besoins personnels • Besoins personnels – Comprendre leurs conséquences sur soi et sur les autres • Utiliser les besoins personnels pour personnaliser sa communication • Études de cas et besoins personnels • Questionnaire sur l’écoute • Habiletés interrogatives • Utiliser les faits, les épisodes et les sentiments • Le rapport d’équipe L’encadrement • Cinq principes d’encadrement • Les principes généraux de l’encadrement • Raison d’être de l’encadrement • Assistance professionnelle et modèle de leadership actif • Attribution des tâches • Feuille de travail du leadership actif • Études de cas Motiver les autres • Les sources de la motivation • Pratique de la rétroaction • Leadership actif et rétroaction • Éléments clés d’une rétroaction efficace • La Boucle de la rétroaction en quatre étapes • Application de la Boucle de rétroaction à son propre cas • Principes de reconnaissance et de récompense • Reconnaissance et récompenses non monétaires • Réflexions sur leadership • Éviter de renforcer un comportement non désiré • Éviter de renforcer involontairement un comportement non désiré • Rétroaction et principes de reconnaissance et de récompense • Situation et études de cas • Améliorer l’exécution des tâches Faire des choix • Réflexions sur le leadership • Plan de développement personnel Boîte à outils du leader actif Les défis du chef d’équipe IT ✔ Prendre conscience que la plupart des professionnels IT possèdent des connaissances techniques supérieures à celles de leurs chefs d’équipe. ✔ Communiquer avec les employés et superviser ceux-ci même s’il n’est pas rare de ne pas comprendre ce qu’ils font. ✔ Motiver des employés de l’IT qui ne sont peut-être pas intéressés par un cheminement de carrière traditionnel. ✔ Encadrer les employés ayant d’excellentes compétences techniques et assurer leur perfectionnement. ✔ Embaucher et conserver les ressources les plus qualifiées. ✔ Assurer une bonne communication entre le service IT et les autres services de l’entreprise. Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 27 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 27 12/12/13 10:45
  • 28. Performance commerciale Gérer une relation client (GK2810) 2 jours - 1 430 € HT Vous êtes un expert, technicien, support et vous avez de la peine à vendre un produit ou un service? Vous travaillez en équipe et vos projets coincent, faute d’une communication et d’une négociation efficaces? Comprenez l’importance de la communication interpersonnelle, affutez votre technique de communication et apprenez à négocier de manière optimale. La première partie de la formation s’ouvre sur une étude des techniques de communication verbales et non verbales. Ensuite, par des jeux de rôles et des simulations, étudiez l’impact d’une communication mal articulée et incohérente. Vous apprendrez également à écouter activement, rendre cohérent votre discours et votre langage corporel, puis à mieux communiquer avec votre équipe. Vous lèverez ainsi les pièges liés aux barrières culturelles, aussi bien avec des équipes locales que distantes. La seconde partie de la formation se penche sur les subtilités de la négociation. Apprenez à planifier vos négociations et à vous familiariser avec les meilleures pratiques. Élaborez des stratégies pour lutter contre les pièges de la négociation, apprenez à dire “non“, et menez des négociations d’équipes et de groupes. Enfin, apprenez à reconnaître les impasses pour trouver au plus vite des solutions et débloquer les situations. Objectifs • Ecouter activement, de rendre cohérent leur discours et leur langage corporel, puis à mieux communiquer avec leur équipe. • Lever les pièges liés aux barrières culturelles, aussi bien avec des équipes locales que distantes • Apprendre à planifier leurs négociations et à se familiariser avec les meilleures pratiques • Elaborer des stratégies pour lutter contre les pièges de la négociation, apprendre à dire “non“, et mener des négociations d’équipes et de groupes • Apprendre à reconnaître les impasses pour trouver au plus vite des solutions et débloquer les situations. Participants Cette formation s’adresse à tous les informaticiens, techniciens et agents de maîtrises, ainsi qu’aux personnes qui commencent leur vie professionnelle, pour développer leurs aptitudes commerciales, relationnelles et personnelles. Pré-requis Une expérience en gestion de projet ou d’équipe est la bienvenue. Contenu détaillé Communiquer avec les clients • Les conséquences d’une mauvaise communication • Votre rôle de vendeur La communication non verbale • Les gestes, le corps • Décrypter les sens cachés • Les gestes culturels • Les gestes inter culturels Communiquer avec des non spécialistes Qu’est-ce qu’une négociation ? • Comment et quand négocier? • La négociation formelle, informelle et impromptue • Comment négocier lorsqu’on se sent pris au piège ? • Contrôler ses émotions lors d’une négociation • Les styles individuels de négociation Planifier une négociation • N’importe quelle négociation se planifie • Négocier en 5 minutes • Les négociations sur le long terme Gérer des clients furieux • Quoi faire ? Quoi éviter ? • Gérer les clients qui dérapent • Se contrôler lors d’un conflit • Retourner la situation à son avantage Le + de cette formation Cette formation octroie aux participants qui en font la demande un crédit de 14 PDUs dans le cadre du renouvellement de leur titre de certification PMI : PMP ou PgMP (programme CCR). Les aptitudes à la communication • La communication interpersonnelle • Assurer une communication claire • Comment remédier à la rupture de la communication au sein des équipes ? Classes à distance : économisez les frais de déplacements ! Global Knowledge délivre ses formations à distance pour apporter à ses entreprises clientes plus de choix, plus de souplesse. Les avantages de la formation à distance pour l’entreprise : ✔ Gain de temps et d’argent en évitant les frais de déplacement et d’hébergement ✔ Amélioration de l’accessibilité et des conditions d’apprentissage de collaborateurs éloignés ✔ Rapprochement virtuel des collaborateurs répartis sur plusieurs sites physiques Rendez-vous en p.07 pour en savoir plus www.globalknowledge.fr 28 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 28 12/12/13 10:45
  • 29. Performance commerciale Business Skills pour les professionnels IT (BSITP100E) 2 jours - 1 430 € HT Comment allier compétences techniques et inter-personnelles pour maximiser la performance ? Dans un monde d’interdépendances fonctionnelles, les communications de divers types, les attentes du service client, les compétences interpersonnelles -ou leur absence- ont une incidence sur la performance individuelle et collective. Les recherches comme celles du professeur Robert Kelley de la Carnegie Mellon Tepper School of Business ont démontré que les compétences techniques ne suffisent pas à distinguer les employés hors pairs. L’initiative, la sensibilité commerciale, ainsi que des compétences en leadership, collaboration, et communication sont aussi des facteurs importants. • Connaître les facteurs de communication • Acquérir la reconnaissance et l’adaptation aux besoins personnels des autres • Développer une communication d’influence • Concevoir et offrir des présentations efficaces Participants Cette formation s’adresse tous les professionnels IT désireux de maximiser leur efficacité. Pré-requis • Besoins personnels • Développer un message influent (KuBa) • Organiser une présentation • Fixer des objectifs de communication Gérer le changement • Les freins et facteurs de changement • Comprendre les raisons d’un échec • Modèle de l’impact du changement • Niveaux et définitions • Reconnaître la résistance au changement Aucun. Mise en œuvre du plan d’action Contenu détaillé Le + de cette formation Se focaliser sur l’activité • Identifier le modèle commercial (valeur délivrée, moyens, modèle de prix…) • Identifier et aligner les objectifs de performance personnels • Utiliser une matrice d’alignement • Prioriser les tâches Cette formation est un atelier spécialement conçu pour équiper les professionnels techniques des compétences interpersonnelles indispensables afin de réussir dans un environnement business exigeant. Communiquer efficacement • Le processus de compréhension • Les facteurs de communication • Choisir le bon canal Objectifs • Se focaliser sur son métier et l’activité • Définir le processus de communication Sales E.D.G.E. : les fondamentaux de la vente (GSAE100) 2 jours - 1 430 € HT Cette formation présente le modèle E.D.G.E. (Etablir, Déterminer, Guider, Engager), quia été conçu pour fournir aux professionnels de la vente les compétences de base essentielles pour achever et dépasser leurs objectifs. Peu importe le produit ou le service que l’organisation propose à ses clients, celle-ci fait face à une concurrence accrue : sur le prix, sur la qualité, sur la disponibilité, sur les relations avec les clients. Les professionnels de la vente auront besoin d’acquérir ou de renouveler leurs compétences pour trouver, développer, entretenir et fidéliser les clients sur le long terme. Objectifs • Comprendre ses besoins personnels et les besoins personnels de ses clients • Recueillir les commentaires des clients et des données afin de comprendre les points forts et les points à améliorer aux yeux des clients • Appliquer les quatre phases EDGE de l’interaction avec le client (Etablir, Déterminer, Guider, Engager) • Créer une vision personnelle de ventes à utiliser pour la prise de décision et la planification des comptes • Accéder aux motivations des clients dans le cadre de sa propre organisation et développer des stratégies spécifiques au client • Réaliser une analyse concurrentielle de son organisation et de ses principaux concurrents afin d’identifier les points forts, les opportunités et les menaces • Appliquer un puissant processus de vente en cinq étapes afin de maintenir et d’élargir sa clientèle • Effectuer une analyse détaillée des clients sur les clients à haut potentiel • Utiliser un planificateur d’appels pour s’aider à mieux planifier et structurer le prochain contact avec un prospect ou un client • Appliquer le modèle d’interaction clientèle pour mieux comprendre ce que le client pense, ressent en se concentrant sur chaque phase de l’appel de vente • Améliorer les compétences de communication essentielles pour le professionnel de la vente • Compléter un contrat de vente performant avec son directeur des ventes Participants Cette formation s’adresse tous les professionnels de la vente, juniors et confirmés. Pré-requis Aucun. Contenu Le modèle de vente EDGE Planifier ses appels Etablir la relation Le processus de découverte du client Guider Engager Développer le compte client Applications Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 29 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 29 12/12/13 10:45
  • 30. Performance commerciale Le service EDGE pour interagir avec la clientèle (GSEE100) 2 jours - 1 430 € HT Les clients ont désormais plus de choix que jamais, quels que soient l’industrie, le produit ou le service, et ils évaluent le service reçu sur une base situationnelle. Nous savons tous que l’excellence du service à la clientèle n’est pas le fruit du hasard mais bien d’une combinaison de concentration, de méthode et d’entregent. Malheureusement, il nous arrive trop souvent, à l’interne comme à l’externe, de faire l’expérience d’un service à la clientèle défaillant. Le défi consiste à trouver le moyen d’offrir constamment un service à la clientèle remarquable. Le programme Service E.D.G.E. arme les professionnels du service à la clientèle de modèles, de concepts, d’outils et d’habiletés pour améliorer les interactions et s’assurer de la satisfaction et de la loyauté des clients, tant à l’interne qu’à l’externe. Objectifs • Evaluer ses propres forces et ses besoins de perfectionnement quant à sa façon de répondre à la clientèle • Comprendre la chaîne client-service interne et les interdépendances au sein de l’entreprise sur l’exécution du service • Reconnaître les concurrents et comprendre l’importance de l’amélioration du niveau de service pour la stratégie commerciale et le succès des affaires • Utiliser le modèle EDGE sur le service pour comprendre l’incidence des divers niveaux de service sur le comportement du client, fondé sur la qualité et l’impression du service reçu • Reconnaître l’impact émotionnel du service ainsi que son incidence sur les clients • Distinguer les cinq principaux facteurs stimulants des clients et leur incidence sur la prestation de service • Etablir la ’norme d’excellence’ de la prestation de service de votre entreprise par rapport à chacun des principaux facteurs stimulants des clients • Analyser le modèle Service E.D.G.E. et les quatre étapes de l’interaction avec les clients • Etablir les profils des clients pour évaluer leurs besoins, leurs motifs premiers et leur connaissance actuelle du produit • Rédiger un rapport et préciser les exigences des clients et le style le plus approprié pour les motiver • Orienter les connaissances du client, gérer ses questions et ses objections, et soutenir les ententes ou les décisions • Améliorer ses facultés d’interaction au téléphone en utilisant dix conseils éprouvés et une méthode de questionnement stratégique • Résoudre les problèmes en en analysant la cause profonde pour le client • Reconnaître les symptômes du stress et réduire les tensions inhérentes au de service à la clientèle Participants Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Modèle d’impact du service • L’impact du service • Chaîne de service et niveaux de service Orientation client • Motivations du client • La roue des besoins personnels • Préférences du client Modèle de service E.D.G.E. Étape1 : Établir • Établir le rapport, établir le but • Traiter avec un client en colère • Traiter avec un client agressif • Traiter avec un client intraitable Étape 2 : Déterminer • Tableau des besoins du client • Déterminer les besoins • Savoir écouter • Déterminer le style Étape 3 : Guider • Guider le client vers les connaissances • Guider dans une direction • Produits et services associés ou de gamme supérieure Étape 4 : Engager • Jeu de rôle sur le service E.D.G.E. Cette formation s’adresse toute personne en position de soutien à la vente ou travaillant dans un service clientèle. Le modèle E.D.G.E. www.globalknowledge.fr 30 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 30 12/12/13 10:45
  • 31. How to sell ? Nos formations exclusives “How to sell ?“ s’adressent aux directeurs des systèmes informatiques, directions commerciales, ingénieurs business développement. Il s’agit de modules d’un journée qui visent à décrire la valeur à la fois technique et commerciale des solutions Cisco par type d’usage. Ils couvrent également l’ensemble des éléments nécessaires à la bonne compréhension des solutions produits tels que : l’architecture, les opportunités, les facteurs d’accélération de la nécessité de mise en œuvre, le processus de questionnement des besoins. Ces formations ne nécessitent aucun pré-requis technique, les connaissances basiques sur les solutions Cisco sont quand même un plus. Tout au long du cycle de vente, les account managers sont confrontés aux attaques concurrentielles. Maîtriser les objections, anticiper les besoins du client, adopter une démarche proactive, sont autant de stratégies garantes de la maîtrise de la concurrence. TéléPrésence Cisco Réduire les coûts tout en assurant de la croissance ? gagner de nouveaux marchés/clients tout en réduisant les déplacements, et en améliorant son empreinte carbone ? Cisco TelePresence apporte à toute entreprise la capacité de croître, d’augmenter sa base clients, ses marchés couverts, et d’accéder à des experts où qu’ils soient sans de coûteux et longs déplacements. Cette solution contribue aussi notoirement à une réduction très importante des frais tout en ayant la possibilité de multiplier les angagements clients, partenaires, fournisseurs, experts, etc. Cependant, il est nécessaire que ces professionnels de la vente aient un ensemble de connaissances des solutions architecturales répondant aux attentes business du client. Cisco Data Center De nos jours, les entreprises cherchent des façons de tirer parti de la technologie pour favoriser la croissance et la compétitivité tout en réduisant les coûts, en assurant la continuité du business et la productivité des employés. Pour ce faire, il est impératif d’adopter une architecture optimale, flexible et disponible permettant le développement d’une proposition de valeur. Cisco Webex Cisco WebEx crée de la valeur pour les entreprises en veillant à ce que les employés et les partenaires puissent collaborer à tout moment et depuis n’importe quel endroit, mais de nombreuses entreprises n’ont toujours pas mis en œuvre cette solution efficiente et efficace. Cisco Business Edition (BE 6000) Cisco Business Services 6 000 est conçu pour les organisations de plus de 1 000 employés et offre sur une seule et même plate-forme des produits vocaux et vidéo, des services de messagerie mobile, instantanée ainsi que les caractéristiques d’un centre de contacts. Solution Collaborative Cisco Il est de plus en plus capital d’accélérer les interactions entre les employés, clients, fournisseurs et partenaires, quelle que soit leur localisation, pour garantir la meilleure compétitivité. Le défi consiste en la mise en œuvre d’une architecture collaborative ouverte mais hautement sécurisée qui permette l’accès à l’information de tous types sur toutes plateformes (devices). Il faut, pour cela, maîtriser les enjeux business et technologiques pour mettre en œuvre la solution la plus adaptée aux impératifs commerciaux, de productivité et d’innovation. PROGRAMME TYPE D’UN MODULE (1 jour) Les facteurs Business Les tendances macro • Les facteurs opérationnels et techniques Cisco BYOD Le phénomène “Bring Your Own Device“ (BYOD) est la tendance marché la plus dynamique et influente de ces derniers trimestres. Les employés ne veulent plus se voir “imposer“ l’utilisation de tel ou tel terminal (fixe ou mobile), souvent moins performant que celui qu’ils utilisent à titre personnel. Ils exigent d’utiliser un seul et unique terminal à titre personnel et professionnel, sans devoir changer ni de terminal ni de type de connexion, où qu’ils soient. Le défi pour les entreprises est non seulement d’adopter une stratégie BYOD inévitable, mais aussi de choisir la mieux adaptée à la vision business et la plus sécurisée. Les solutions Cisco • La gamme • Éléments architecturaux - Identification des opportunités - Positionnement de la valeur des solutions - Atelier de planification d’action et conclusions - Outils et ressources Cisco Sur notre site internet Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 31 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 31 12/12/13 10:45
  • 32. en ligne Documentations & ressources Vous trouverez l’accès à un ensemble de ressources et sources d’informations à travers différents supports. Celles-ci vous permettront de découvrir l’étendue de l’offre des solutions de formation Global Knowledge : Brochures pdf Global Knowledge tient à votre disposition les brochures et les catalogues formation édités selon leur saisonnalité. Vous pouvez les feuilleter en ligne, les télécharger au format pdf, ou bien, sur demande et selon la disponibilité des stocks, les recevoir au format papier. Avec une offre de plus de 550 cours standards, de nombreux partenaires éditeurs et constructeurs informatiques, et une extension permanente des univers technologiques couverts, Global Knowledge procède en permanence à une réévaluation des facilités de navigation sur son portail web, en ayant toujours en tête des objectifs majeurs : Des résultats de recherche optimisés et classés par éditeur et domaine de compétence Des descriptifs de formation clairs et complets (pdf téléchargeables) Livres blancs Consultez les articles et les livres blancs sur des sujets d’actualité autour de problématiques actuelles dans les domaines de l’IT et du management des SI. La plupart sont rédigés par des instructeurs et experts Global Knowledge (de toutes nationalités). Vous trouverez également des articles proposés par nos partenaires éditeurs et constructeurs. Newsletter Abonnez-vous à la Lettre d’information de Global Knowledge et découvrez ainsi en avant-première nos nouveautés formation, les programmes de certifications, des invitations à des séminaires et des rencontres, des offres promotionnelles.. Webinars Les parcours de formation recommandés pour les candidats à la certification professionnelle Global Knowledge fait intervenir via la technologie Webex ou Lync ses experts à travers le monde au cours de séminaires online. Un rendez-vous au fil des nouveautés, pour vous permettre de rester à jour dans l’évolution des pratiques managériales ou des technologies IT. Nos brochures téléchargeables au format pdf Nouveautés Un calendrier inter-entreprises en interaction immédiate avec notre outil de planning Des produits e-learning et examens associés aux formations que vous recherchez Les disponibilités de nouvelles formations, l’évolution dans les cours et les certifications éditeurs, toute annonce importante liée à nos cours,... retrouvez ces informations dans notre rubrique “Actualités/News”. Le paiement en ligne par carte bleue de vos formations ou produits Événements Découvrez enfin iConnect, la plateforme de réservation en ligne conçue pour optimiser la gestion de vos plans de formation, réserver une place sur une session et même commander des examens de certification. (rubrique “Créer un compte”) Venez à la rencontre des équipes de Global Knowledge, à travers les salons auxquels nous participons ou les séminaires que nous organisons pour vous. Promotions en cours Consultez sur notre site toutes nos offres et nos solutions tarifaires pour optimiser votre budget formation tout au long de l’année, et profitez également d’opportunités exceptionnelles. www.globalknowledge.fr 32 EXE_cata_form_2014GK_chapitre1_ManagementGestion - v07.indd 32 12/12/13 10:45
  • 33. Black belt Business Analyse Lean Six-Sigma Processus Business Engineering Réf. Intitulé des formations Page Analyse Business, MOA GK2919 Les essentiels de l’Analyse Business 35 GK2922 CBAP Business Analyst pour Professionnels MOA (36 CDUs & 36 PDUs) 36 Analyse des processus Business GK2818 Business Process Analysis : modéliser les processus métiers dans l’entreprise 37 Business Process Management BPM1F Les fondamentaux du Business Process Management (BPM) 38 Amélioration des Processus LSSEX Lean Six-Sigma Executive : Introduction à LSS 40 LSSCH Lean Six-Sigma Champion 40 er LSSYEB Lean Six-Sigma Yellow Belt (1 niveau) 41 LSSGRB Lean Six-Sigma Green Belt (2ème niveau) 42 ème LSSBLB Lean Six-Sigma Black Belt (3 LSSTM Lean Six-Sigma Team Members niveau) 43 43 LÉGENDE Détails p.05 Formation incluant le passage d’un examen Nouveau cours Financement spécifique Mise à jour Débutant Intermédiaire Confirmé Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 33 EXE_cata_form_2014GK_chapitre2_23sept2013_BusinessEngineering-v03.indd 33 12/12/13 11:48
  • 34. Business Engineering Qu’entend-on par Business Engineering ? Le Business Engineering couvre le domaine de la conception de nouveaux terrains d’applications métiers et d’activites liées au business. Il ne se limite pas aux fonctions marketing et commerciales, mais touche bien évidemment les fonctions opérationnelles ou financières. Le Business Engineering regroupe donc l’ensemble des activités nécessaires au développement et à l’optimisation d’une “business unit” indépendante. Il vise à établir de nouvelles formes de business en référence à des besoins existants ou émergents. Nos formations se regroupent selon deux grands sous-domaines : • Les processus métiers : analyse, redéfinition, mesure et amélioration • La gestion de projet : mise en œuvre, suivi et contrôle Le point commun entre toutes ces formations est qu’elles s’appuient sur des standards ou méthodologies reconnues, éprouvées par des entreprises à l’échelle internationale. Nos formations sont délivrées par des instructeurs internes, certifiés dans leurs domaines respectifs. Enfin, comme l’illustre le schéma ci-dessous, les méthodes sur lesquelles s’appuient ces formations interagissent entre elles, en intervenant à différentes étapes et pour différents publics, afin de contribuer à l’amélioration continue de la performance des entreprises qui les adopteront. PMP/Prince2/AGILE (cf p.45) Projet de mise en œuvre Intégration des processus CBAP BPM Analyse des besoins Business Gestion des processus métier Identification de nouvelles opportunités métiers Pilotage et alignement des processus Lean Six-Sigma Amélioration des processus Les 4 principes de BPM : CBAP est la certification de référence pour le métier de Business Analyst. • Les processus business sont centraux dans l’organisation pour répondre aux attentes des clients (ce sont des actifs stratégiques) • En tant qu’actifs stratégiques, les processus business doivent être gérés au plus haut niveau (gouvernance) • Les processus business doivent être améliorés continuellement • L’utilisation de l’IT est essentielle Pour qui ? Managers, gestionnaires et analystes devant renforcer leurs compétences dans la maîtrise d’ouvrage et l’analyse fonctionnelle (MOA). www.globalknowledge.fr 34 EXE_cata_form_2014GK_chapitre2_23sept2013_BusinessEngineering-v03.indd 34 12/12/13 11:49
  • 35. Business Engineering : Analyse Business, MOA Les essentiels de l’Analyse Business (GK2919) 3 jours - 1 710 € HT Dans cette formation d’introduction, les participants découvrent les rôles et responsabilités des Business Analyst, la communication entre tous les types de Business et les aspects importants qui font le succès d’un projet. Ils apprennent les techniques qui garantissent le succès d’un projet, toutes les étapes d’identification et d’analyse des projets potentiels, afin de s’assurer que le projet final est bien en adéquation avec les besoins identifiés. A travers des exercices pratiques, les participants apprennent à définir la portée du projet, les besoins principaux et les techniques nécessaires pour travailler sur tous types de projet. Les participants sauront estimer les besoins des clients, des stakeholders et des départements IT et répondre aux besoins de création, de documentation, de communication et de gestion d’un projet. • Choisir des techniques pour structurer, modéliser et analyser les besoins • Identifier les hypothèses et contraintes d’un projet • Déterminer les besoins de vérification et de validation des tâches • Effectuer une base de plan de communication des besoins • Préparer la présentation des besoins et la finaliser • Déterminer l’évaluation de la solution et la validation des tâches • Compiler un inventaire de compétences professionnelles individuelles • Produire un plan d’évolution professionnel individuel Participants Cette formation s’adresse aux analystes systèmes, aux analystes Business, aux développeurs, aux gestionnaires de projets IT, aux responsables des projets, aux testeurs et aux spécialistes QA. Pré-requis Aucun pré-requis. Contenu détaillé Objectifs • Comprendre le rôle d’un Business Analyst (ou analyste d’affaires) • Acquérir la terminologie du BA (basée sur le BABOK guide édité par l’IIBA) • Créer et évaluer une étude de cas • Planifier, gérer et analyser les documents et les besoins en communication • Mener des audits, animer des groupes de travail et créer des questionnaires • Explorer les données (Data mining) • Comprendre les règles du Business • Obtenir un agrément • S’assurer que les besoins sont couverts • Identifier les concepts et activités des BA (Business Analyst) dans votre organisation • Evaluer l’étendue d’un projet en fonction de votre analyse d’une architecture Business, de l’étude de faisabilité et de l’évaluation des risques • Définir les rôles des équipes et sur la stratégie de répartition du travail • Planifier les tâches d’un projet • Etendue du projet et gestion du changement des besoins • Choisir des techniques compréhensibles Vue d’ensemble de la Business Analysis • Le cycle de vie des solutions • Qu’est-ce que la Business Analysis ? • Terminologie Business Analysis • Institut International de la Business Analysis Enterprise Analysis • Introduction • Définitions • Architecture du Business • Etudes de faisabilité • Etdendue du projet • Etudes de cas • Evaluation des risques • Package décisionnel • Sélectionner et prioriser • Enterprise Analysis Planning des besoins et gestion • Introduction • Définitions • Rôles des équipes pour le projet • Stratégie de décision du travail • Approche des risques • Planning • Tâches • Sélection • Estimation • Etendue • Activités • Mesure • Rapports • Gestion du changement Explications • Introduction • Définitions • Techniques • Brainstorming • Analyse des documents • Gestion des groupes • Analyse des interfaces • Audits • Observation • Prototype • Workshop • Ingénierie inverse • Evaluation/Questionnaire Analyse des besoins et documentation • Introduction • Définitions • Package des besoins • Modèle de domaines Business • Analyse des besoins utilisateurs • Analyse des besoins fonctionnels • Analyse de la qualité de service • Besoins • Attributs • Document • Validation • Vérification • Techniques de modélisation • Modèles de données et de comportements • Modèles de process et de flux • Utilisation des modèles Besoins en communication • Introduction • Définitions Le + de cette formation Le programme de cette formation est basé sur le BABOK guide édité par l’IIBA - A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge. Il permet aux candidats qui le souhaitent de préparer le premier niveau de certification proposé par l’IIBA CCBA™ - Certification of Competency in Business Analysis™ C’est vous qui le dites ! Le contenu de la formation est riche. La démarche est structurante et complète. L’animation est vivante et riche. Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 35 EXE_cata_form_2014GK_chapitre2_23sept2013_BusinessEngineering-v03.indd 35 12/12/13 11:49
  • 36. Business Engineering : Analyse Business, MOA CBAP Business Analyst pour Professionnels MOA (GK2922) 4 jours - 2 420 € HT Cette formation permet aux managers, gestionnaires et analystes de renforcer leurs compétences dans la maîtrise d’ouvrage et l’analyse fonctionnelle (MOA). Elle vise à préparer et passer la certification Certified Business Analyst Professional (CBAP) ou Certification of Competency in Business Analyst (CCBA). Ce Bootcamp se concentre sur le Business Analysis Body of Knowledge (BABOK) couvert dans les deux certifications. Les participants réaliseront de nombreux exercices pratiques et des quizz. Nous conseillons de suivre la formation GK2919 ou de posséder les connaissances équivalentes. • Exercice pratique • Test pratique Contenu détaillé Solution d’évaluation et de validation • Vue d’ensemble des solutions d’évaluation et de validation • Exercice pratique • Tests pratiques Introduction • Besoins pour les examens de certification CBAP et CCBA • Questions d’examens • Sujets abordés lors de l’examen • Test d’évaluation Les bases de BABOK (Business Analysis Body of Knowledge) • Définitions de BABOK • Les espaces de connaissances • Les principes fondamentaux sous-jacents Les espaces de connaissances du Business Analyst Objectifs • Approfondir ses compétences dans la maîtrise d’ouvrage (ou MOA) • Préparer les certifications de Business Analyst CBAP et CCBA • Apprendre la terminologie BABOK (Business Analysis Body of Knowledge), les définitions et les process • Apprendre les techniques de passage de tests • Découvrir les styles et les types de questions rencontrés sur les certifications CBAP et CCBA Participants Cette formation s’adresse aux professionnels MOA, analystes systèmes, aux Business Analystes, aux gestionnaires de projets IT, aux coordinateurs de projets, aux responsables produits désirant passer la certification CBAP ou CCBA (IIBA). Pré-requis Les stagiaires doivent avoir le niveau Business Analyst Essentials, c’est-à-dire comprendre le rôle du Business Analyst (BA) et ses responsabilités dans un projet. Les Analyses Entreprise • Vue d’ensemble des analyses de l’entreprise • Exercice récapitulatif • Test pratique Besoins en planification et gestion • Vue d’ensemble des besoins en planification et gestion • Exercices pratiques • Test pratique “Elicitation” des besoins • Vue d’ensemble des “Elicitation” des besoins • Exercice récapitulatif • Exercices pratiques • Tests pratiques Besoins en analyse et documentation • Vue d’ensemble des besoins en analyse et en documentation • Exercice pratique • Test pratique Les principes fondamentaux sous-jacents • Vue d’ensemble des principes fondamentaux sous-jacents • Compétences en communication • Compétences en leadership • Compétences en résolution de problèmes • Connaissances en business • Connaissances en technologie de l’information • Exercice pratique • Test pratique Le + de cette formation • La formation comporte un guide de préparation à la certification CBAP et CCBA, des exercices pour renforcer les concepts CBAP et CCBA, des graphiques de référence et des exercices pour favoriser la mémoire • Le programme de cette formation a été validé par les organismes PMI (Project Management Institute) et IIBA (International Institute of Business Analysis) et permet d’apporter respectivement 36 points PDUs et 36 Crédits CDUS aux participants qui en font la demande dans le cadre du maintien de leur titre de certification • Global Knowledge Training LLC est accrédité “Endorsed Education Provider” (EEP™) par l’IIBA®. Besoins en communication • Vue d’ensemble des besoins en communication ns Des certificatio CCBA et CBAP es pour les analyst d’affaire Deux titres de certification créés par l’International Institute of Business Analysis (IIBA®) et reconnus à l’échelle internationale. L’IIBA est une association pour le développement et la promotion de l’analyse d’entreprise, qui touche un large panel d’acteurs de l’AMOA, à savoir toutes les personnes q qui font cohabiter métiers et techniques, stratégie et action. Global Knowledge Training LLC i est accrédité “Endorsed Education Provider” (EEP™) par l’IIBA®. ac ✔ CCBA™ ✔ CBAP® Certification of Competency in Business Analysis™ Certified Business Analysis Professional Le titre de certification CCBA™ valide un 1er niveau d’expertise en tant qu’analyste business, capable d’identifier les besoins d’une organisation, de déterminer les solutions business et de faciliter les échanges entre la direction, l’équipe solution et les clients. Ainsi, les analystes business peuvent être également impliqués dans l’analyse fonctionnelle, le management ou la réalisation de cahier des charges, l’amélioration de processus, ou encore occuper un rôle de consultant. Un professionnel certifié CBAP est un expert reconnu dans l’identification des besoins d’une organisation ; il a la responsabilité du développement et du management des prérequis à mettre en place lors d’une solution. Ce titre s’adresse à des analystes d’entreprise confirmés. Les examens sont basés sur le livre “Business Analysis Body of Knowledge” (BABOK) qui distingue six domaines de compétences. www.globalknowledge.fr 36 EXE_cata_form_2014GK_chapitre2_23sept2013_BusinessEngineering-v03.indd 36 12/12/13 11:49
  • 37. Business Engineering : Analyse des processus Business Business Process Analysis : modéliser les processus métiers dans l’entreprise (GK2818) 4 jours - 2 360 € HT Les participants apprennent à modéliser les processus métier tels qu’ils sont actuellement en vigueur dans l’entreprise, à évaluer la qualité de ces processus, et à collaborer avec les intervenants pour identifier les améliorations. Le cours commence par définir les rôles et les responsabilités de l’analyste d’affaires et le processus d’analyse des systèmes de gestion, y compris la façon de déterminer l’état d’un système d’entreprise. Cette formation développe la capacité des participants à identifier les processus métiers qui pourraient être rationalisés. A l’aide de sept techniques de modélisation, les participants explorent les différentes facettes du processus métier, identifient la solution la plus efficace pour le processus, et définissent clairement l’état du processus à venir. Après qu’un nouveau processus soit défini, ils apprennent à répercuter ces changements aux autres processus, et à obtenir le support de l’organisation pour implémenter les changements. • Choisir la technique appropriée de collecte d’information(s) pour chaque type d’acteur • Préparer et exécuter des activités de collecte d’informations • Fournir un feedback aux intervenants pour vérifier et obtenir des informations supplémentaires • Définir l’objectif d’un processus métier • Déterminer comment mesurer l’efficacité d’un processus métier • Utiliser une variété de méthodes pour modéliser un processus métier et ses données • Effectuer l’analyse des causes des problèmes avec un processus métier • Énumérer les options pour améliorer un processus métier • Faire une analyse de rentabilisation solide pour améliorer un processus métier • Obtenir le ralliement et l’approbation des intervenants • Planifier un projet d’amélioration des processus • Analyser les résultats d’un projet d’amélioration des processus Cette formation s’adresse aux analystes systèmes, gestionnaires de projets informatiques, chefs de projets, coordinateurs, analystes de projets, chefs d’équipe, chefs de produits et responsables de programmes. Modéliser le processus existant (As-If) • Modèle de Processus ETVX • Analyse SIPOC • Diagrammes de cas • Diagrammes d’illustration • Diagrammes “ Swim Lane ” • Diagrammes de flux de données (DFD) • Diagrammes entity-relationships (DRE) Objectifs Pré-requis Déterminer les causes de problèmes • Analyse causale de Fishbone (Ishikawa) • Déterminer la qualité d’un processus métier • Identifier les processus opérationnels qui doivent être analysés et éventuellement améliorés • Définir le terme “analyse des processus métiers et les responsabilités de l’analyste d’affaires • Déterminer le moment où une équipe d’action du processus (PAT) doit être constituée • Définir et diriger une équipe d’action du processus • Identifier toutes les parties prenantes dans un processus métier Aucun. Participants Contenu détaillé Définir la “qualité” d’un processus d’affaires • Personnes • Processus • Outils • Entrées Choisir un processus métier à analyser Comprendre le processus d’analyse d’affaires • Définition de “Business Process Analysis” • Les étapes d’analyse des processus métier • Rôle de l’analyste d’affaires Définir l’équipe d’action du processus Identifier les parties prenantes d’un processus d’affaires Choisir les techniques de collecte d’informations Recueillir l’information • Préparation • Exécution • Feedback et validation Documenter l’objectif du processus et les métriques Effectuer l’analyse GQM Déterminer les options d’amélioration des processus • Modéliser le processus à améliorer Réaliser le Business Case (ROI) pour l’amélioration des processus Planifier la mise en œuvre Organiser une rétrospective de projet Business Analyse et Big Data L’analyste d’affaire est-il prêt pour faire face au nouveau phénomène Big Data ? (p.100) Pour comprendre ce qu’est “Big Data” et les notions que le terme recouvre, saisir les gains potentiels pour l’entreprise, etc., nous vous proposons une nouvelle formation : Formation découverte ”Big Data : les essentiels“ le GK Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 37 EXE_cata_form_2014GK_chapitre2_23sept2013_BusinessEngineering-v03.indd 37 12/12/13 11:49
  • 38. Business Engineering : Business Process Management Les fondamentaux du Business Process Management (BPM) (BPM1F) 3 jours - 2 160 € HT La compétitivité des entreprises passe par l’amélioration de leur efficacité, la réduction de leurs coûts, l’augmentation de la productivité, l’adéquation des produits/ services aux attentes des clients, et leur livraison à la demande. Ceci nécessite une organisation de l’entreprise autour de processus stratégiques et transversaux. Les moyens pour y parvenir sont la mise en œuvre des bons processus et leur amélioration en continu ; c’est une démarche de stratégie d’entreprise qui se décline à tous les niveaux de l’organisation et doit s’appuyer sur une méthodologie forte : la formation BPM* allie une vue globale des grandes problématiques d’entreprise, et des outils opérationnels pour formaliser les processus, les améliorer et les amener à délivrer la valeur attendue. Pré-requis *BPM = Business Process Management Business Process Management : concepts et fondamentaux • Les aspects fondamentaux de la gestion des processus business • Organisation fonctionnelle ou centrée sur les processus • Styles de gestion de processus • Rôle et responsabilités des parties prenantes • Les outils pour la gestion des processus business Objectifs Le participant à cette formation disposera des éléments indispensables à la compréhension du Business Process Management, à savoir : • Les principes du Business Process Management • Les éléments constitutifs d’une stratégie business (Business Essentials) • Les outils de la modélisation du business (Business Modeling) • Les outils de modélisation des processus business (Business Process Modeling) • Les principaux référentiels business • Préparer la certification OCEB BPM Fundamental délivrée par l’OMG Participants Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant découvrir le principe du BPM (Business Process Management), et comprendre les enjeux des entreprises, les moyens pour formaliser et améliorer les processus stratégiques et les amener à délivrer la valeur attendue par les clients. Aucun. Contenu détaillé Business : objectifs • Les bases du business d’un point de vue général • Les bases de la stratégie business • Planification et définition des objectifs • Gestion de projets et de programmes • Eléments de marketing • Eléments de gestion du personnel • Eléments de finance Business Process : concepts et fondamentaux • Identifier les processus business • Caractéristiques d’un processus business • As-is processes et to-be processes • Les niveaux de modélisation des processus business • Formuler des objectifs et des buts pour les processus business Business Process : modélisation • Etude de diagrammes BPMN • Pools, lanes, activités, sous-processus • Fonctions logiques : OR, AND, XOR • Evénements début, fin et timer • Evénements intermédiaires Qualité des processus, gouvernance et tableau de bord • Référentiels déployés dans les différents secteurs • APQC process qualification framework • SCOR (chaine logistique) • Value Chain Reference Model • Business Process Maturity Model • Bases de Six-Sigma • Tableaux de bord équilibrés de la performance (Balanced Scorecards) • COBIT, Bâle II, Sarbanes-Oxley Préparation à l’examen • Révisions • Examen Blanc Le + de cette formation Cette formation est certifiante et prépare au passage de l’examen OCEB BPM Fundamental (OMG-OCEB-F100), délivré par l’OMG. L’examen devra être programmé ultérieurement, aux jours et heures proposés pour les examens Pearson Vue. Business Modeling • Les fondamentaux du modèle de motivation du business (Business Motivational Model) • Vision du business, Mission, buts, objectifs • Moyens, directives, stratégie, tactique,… • Aspects du Business Modeling Business Process : concepts de modélisation • Les fondamentaux du modèle de notation BPMN (Business Process Modeling Notation) • Les bases du BPMN • Eléments d’un diagramme BPMN • Flux de contrôle, flux de messages • Activités et décomposition • Evèvements, gateways, data objects, artifacts, associations • Grouper les éléments d’un modèle • Différence entre des flux séquentiels et parallèles C’est vous qui le dites ! Très bon formateur qui connaît plus que bien son sujet et qui a une vrai dimension humaine. Á l’écoute des difficultés et toujours soucieux de la bonne compréhension du groupe complet. www.globalknowledge.fr 38 EXE_cata_form_2014GK_chapitre2_23sept2013_BusinessEngineering-v03.indd 38 12/12/13 11:49
  • 39. Améliorer les processus avec Lean Six-Sigma Le Lean Six-Sigma a pour vocation l’amélioration continue des processus transversaux et stratégiques de l’entreprise (également les processus IT) en combinant 2 méthodologies majeures : Le Lean utilise l’optimisation des flux dans le but de : • Chasser tous les gaspillages • Améliorer la fluidité du processus • Analyser les temps à non valeur ajoutée • Rendre l’environnement de travail optimum • Afficher les résultats : management visuel et collaboratif Six-Sigma utilise la méthode DMAIC pour analyser le processus à l’aide d’outils statistiques : • Define : Quel est le périmètre précis du projet ? • Measure : Quelles sont les caractéristiques du processus ? • Analyse : Quels sont les paramètres influant sur la qualité ? • Improve : Quelles actions effectuer pour améliorer la qualité en agissant sur les paramètres ? • Control : Après ces améliorations, le processus donne-t-il les résultats escomptés ? Global Knowledge est centre de formation accrédité (ATO) par l’IASSC - International Association for Six-Sigma Certification. L’ensemble de sa gamme de formations Lean Six-Sigma est délivrée par un instructeur certifié Black Belt, et s’appuie sur des supports agréés. Mise en œuvre de Lean Six-Sigma dans l’entreprise - Répartition des rôles Direction BU - Executive Département A Champion Master Black Belt Département B Direction Master Black Belt Service B Service A Team Members Black Belt Coaching Black Belt Pilotage des projets Coaching Green Belt Accompagnement Green Be Green Belt re e Be Yellow Belt Yellow Be Belt YellowYellow Belt ellow Belt Belt l ow low Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 39 EXE_cata_form_2014GK_chapitre2_23sept2013_BusinessEngineering-v03.indd 39 12/12/13 11:49
  • 40. Business Engineering : Amélioration des Processus Lean Six-Sigma Executive : Introduction à LSS (LSSEX) 1 jour - 670 € HT Cette formation permet d’appréhender la méthodologie Lean Six-Sigma Executive. Cette formation apporte les connaissances générales qui permettent à un décideur de comprendre la méthodologie, les bénéfices qu’elle peut apporter à l’entreprise, ses impacts sur l’organisation et les types de problématiques qu’elle peut adresser. Les participants auront une vue claire des bénéfices attendus de l’implantation de Lean Six-Sigma dans l’entreprise, ainsi que les leviers pour sponsoriser les projets d’amélioration réalisés par les équipes disposant de compétences plus avancées sur Lean Six-Sigma. Objectifs Découvrir Lean Six-Sigma et comprendre les bénéfices que cette méthodologie peut apporter à l’entreprise qui la met en œuvre. Participants Cette formation s’adresse aux décideurs : Change Manager, Responsables de production, Directeurs, Consultants. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Introduction Process Management • Définitions • Propriété du processus • Coût de la qualité insuffisante (COPQ) Les principes du Lean • Les 7 dimensions du gaspillage • Modéliser son processus • 5S : principes et mise en œuvre • Les méthodes d’évitement d’erreur Les principes du Six-Sigma • L’organisation Six-Sigma • Le processus principal de Six-Sigma : DMAIC, Define, Measure, Analyze, Improve, Control Modèle de déploiement • Impulser une culture de l’amélioration continue • L’organisation Lean Six-Sigma : les différents rôles • Pilotage de projets d’amélioration Lean Six-Sigma • Communication et reconnaissance des équipes Conclusions Glossaire des termes Lean Six-Sigma Lean Six-Sigma Champion (LSSCH) 1 jour - 690 € HT La méthodologie Lean Six-Sigma définit une organisation favorisant l’amélioration continue comme culture d’entreprise. Dans cette organisation, le champion Lean SixSigma a un rôle central de sponsor des projets Lean Six-Sigma. • Acquérir les outils pour remplir son rôle et assurer le succès des projets d’améliorations LSS Participants Cette formation s’adresse aux chefs de projet, décideurs, responsables métier, responsables de processus, consultants. Les Champions sont des dirigeants ou de hauts managers qui suivent l’exécution des projets d’amélioration. C’est un des rôles les plus critiques de l’organisation Lean Six-Sigma. Les Champions sélectionnent les projets d’amélioration, déterminent les équipes de Black Belts/Green Belts qui seront chargées du projet, suivent l’avancée des projets, contrôlent que les objectifs seront atteints, et jouent le rôle de mentor auprès des Black Belt/Green Belts. Pré-requis Objectifs Les principes du Six-Sigma • L’organisation Six-Sigma • Le processus principal de Six-Sigma : DMAIC • La phase Define : - définition d’un projet d’amélioration - sélection des projets à forte valeur ajoutée pour l’entreprise • La phase Measure : - mesurer la qualité du processus • Acquérir les connaissances techniques et manageriales suffisantes au développement de la méthodologie Lean Six-Sigma à travers toute l’entreprise afin de garantir l’atteinte des objectifs de la direction. • Comprendre la méthodologie, ses avantages, les bénéfices à son implémentation dans l’entreprise, ainsi que le rôle du “champion” Aucun pré-requis. Contenu détaillé Introduction • Décrire les objectifs du Lean Six-Sigma • Le management de processus • Le coût de la qualité médiocre (COPQ) Les principes du Lean • Les 7 dimensions du gaspillage • Modéliser son processus • 5S : Principes et mise en œuvre • Les méthodes d’évitement d’erreur : Poka-Yoke - réaliser une cartographie du processus • La phase Analyze : - Les différents outils utilisés dans la phase d’analyse - identification des facteurs influant sur la qualité des processus - connaitre les principaux outils statistiques utiles • La phase Improve : - techniques de brainstorming et de génération d’idées - techniques de sélection d’idées - identification des variables principales du processus • La phase Control : - utilisation de cartes de contrôle - vérifier l’amélioration du processus Les responsabilités du Champion • Management du changement • Aspects manageriaux de la gestion du changement • Sélection des projets d’amélioration • Outils de sélection de projets • Contrôle des projets d’amélioration • Suivi et contrôle de projets • Communication autour des projets • Reconnaissance, motivation des équipes • Sélection des équipes et des profils Conclusions Glossaire des termes Lean Six-Sigma www.globalknowledge.fr 40 EXE_cata_form_2014GK_chapitre2_23sept2013_BusinessEngineering-v03.indd 40 12/12/13 11:49
  • 41. Business Engineering : Amélioration des Processus Lean Six-Sigma Yellow Belt (1er niveau) (LSSYEB) 5 jours - 3 140 € HT Cette formation permet d’appréhender la méthodologie Lean Six-Sigma Yellow Belt qui définit une organisation favorisant l’amélioration continue comme culture d’entreprise. Dans cette organisation, le Yellow Belt accompagne les projets d’amélioration de processus. Il comprend la méthodologie DMAIC et est capable de suivre les projets d’amélioration. Cette formation comporte de nombreux ateliers : des ateliers pratiques de manipulation des statistiques et des ateliers de mise en pratique des méthodologies Lean Six-Sigma. Objectifs Connaître les différentes phases de la méthode DMAIC Lean Six-Sigma et plus particulièrement : Phase Define, Phase Measure, Phase Control. Participants Cette formation s’adresse aux techniciens, aux responsables de production, aux équipes qualité, aux responsables de processus, aux chefs de projets et aux consultants. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé PHASE “DEFINE” Description de la Phase : durant cette phase, le projet d’amélioration est sélectionné parmi les projets recensés et un plan est conçu pour son déroulé. On formalise la problématique en se focalisant sur la voix du client et on constitue les équipes qui vont travailler sur le projet d’amélioration. C’est également le moment de regarder les gaspillages qui peuvent rapidement être évités, quelle est la vue macroscopique du processus et signer un mandat de projet d’amélioration avec les parties prenantes et le sponsor du projet. Comprendre le Lean Six-Sigma • Décrire les objectifs du Lean Six-Sigma • Décrire la relation entre la variation et sigma • Connaitre les concepts de Six-Sigma • Connaitre les modèles d’implantation de Six-Sigma • Décrire votre rôle et responsabilités dans l’organisation Six-Sigma Les fondamentaux de Six-Sigma • Décrire ce qu’est le “Process Focus” • Décrire l’importance de la VOC, VOB, VŒ etCTQ’s • Expliquer le coût de la faible qualité (COPQ) • Générer une carte de processus • Décrire les métriques de base de Six-Sigma • Comprendre la différence entre FTY and RTY • Comprendre la différence entre DPU and DPMO Selecting Projects • Utiliser une approche structurée de sélection de projets • Définir le projet dans un mandat de projet clair • Réaliser une estimation initiale des bénéfices du projet Les différents types de gaspillages • Avoir une compréhension claire des livrables spécifiques de la méthodologie • Avoir commencé à développer un plan de projet • Avoir identifié les moyens de concevoir la feuille de route du projet • Appliquer la méthodologie Lean Six-Sigma tout au long du projet PHASE “MEASURE” Description de la Phase : durant la phase “Measure”, on construit un modèle du processus et on identifie les facteurs influents qui aideront à son amélioration. On identifie les facteurs importants qui influent sur le résultat du processus à améliorer. C’est également le moment où on s’assure que le système de mesure est capable de la précision nécessaire pour traiter le problème. Introduction Process Discovery • Créer une carte globale du processus • Créer un diagramme d’Ishikawa • Créer un diagramme X-Y • Décrire les éléments d’un FMEA • Comprendre l’importance du FMEA • Comprendre pourquoi chaque outil est important Statistiques utilisées dans Six-Sigma • Expliquer les différents types de statistiques utilisées dans Six-Sigma • Décrire les caractéristiques d’une distribution normale • Test de normalité • Décrire la différence entre une cause spéciale et une cause commune de variation • Générer de nombreux graphes de données Measurement System Analysis • Effectuer les étapes de la méthodologie MSA • Identifier les composants variés de la variation • Reconnaitre les différences entre Répétabilité, Reproductibilité, précision et calibration Capabilité du processus • Estimer la capabilité pour des données continues • Décrire l’impact de données non normales sur l’analyse présentée dans ce module • Estimer la capabilité des données attributaires PHASE “CONTROL” Description de la Phase : lors de la dernière phase du projet DMAIC, l’effort est porté sur la duplication des solutions mises en œuvre et leur déploiement à l’échelle de toute l’entreprise. La capabilité du processus est augmentée et toutes les étapes du processus sont mises sous contrôle pour s’assurer de la pérennité des mesures prises. Des plans de contrôle sont réalisés dans ce but. La documentation du processus est mise à jour et le transfert du projet aux équipes opérationnelles est réalisé. On capitalise également les expériences pour améliorer le processus DMAIC lui-même dans l’entreprise. Introduction à la phase Control Les Controles Lean • Description des outils lean • Comprendre comment ces outils aident à l’atteinte des objectifs du projet • Comprendre comment les outils lean dépendent les uns des autres • Comprendre comment les outils doivent aider à l’élimination et la prévention des défauts Contrôle des défauts • Décrire quelques méthodes de prévention des défauts • Comprendre comment ces techniques peuvent aider à l’atteinte des objectifs du projet • La réduction des variations vues dans la section “capabilité du processus” • Si le X vital est identifié, prévenir la cause de défaut de Y • Comprendre quel outil peut expliquer la prévention des défauts tels que prévus dans la phase Control Contrôle statistique des processus - SPC • Décrire les éléments d’un graphe SPC et les objectifs du graphe SPC • Comprendre comment SPC agit dans la prévention des défauts • Décrire les 9 étapes de la méthodologie d’implantation d’une carte de contrôle • Concevoir des sous-groupes SPC • Déterminer la fréquence d’échantillonnage • Comprendre la méthodologie de sélection des graphes de contrôle • Se familiariser avec la manipulation des graphes de contrôle et les calculs liés aux UCL, LCL et la ligne centrale Le + de cette formation Cette formation permet de préparer le passage de l’examen Lean Six-Sigma Yellow Belt, planifié lors de la dernière demi-journée. Executive Champion Rô les Master Black Belt Black Belt Green Belt Yellow Belt Team member Formations certifiantes Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 41 EXE_cata_form_2014GK_chapitre2_23sept2013_BusinessEngineering-v03.indd 41 12/12/13 11:49
  • 42. Business Engineering : Amélioration des Processus Lean Six-Sigma Green Belt (2e niveau) (LSSGRB) 5 jours - 3 350 € HT Après un bref rappel des concepts utilisés pendant la formation Yellow Belt, la formation se poursuit en complétant le cursus par une appropriation en profondeur des phases “Analyze”, “Improve” et “Control” de la méthodologie Lean SixSigma. En effet, le Green Belt a pour vocation de mettre en œuvre la méthodologie et seconde les black belts dans la réalisation des projets d’amélioration de processus. Les modules ci-après reflètent l’approfondissement de ces connaissances. Objectifs • Analyser les données recueillies, en extraire les variables pertinentes et manipuler les tests d’hypothèse et autres outils statistiques de façon opérationnelle • Comprendre et concevoir les plans d’expérience simples permettant de collecter les données • Maîtriser la modélisation de processus et détecter les corrélations entre variables • Diagnostiquer un problème d’amélioration Participants Cette formation s’adresse aux techniciens, aux responsables de production, aux équipes qualité, aux responsables de processus, aux chefs de projets et aux consultants. Pré-requis Avoir suivi la formation Lean Six-Sigma Yellow Belt. Contenu détaillé PHASE “ANALYZE” Cette phase consiste en l’identification des causes qui agissent sur la variation du processus. On estime alors l’effet de ces causes et on extrait les causes fondamentales à l’origine de cette variation. On se base sur des techniques statistiques pour interpréter les mesures et clarifier les hypothèses sur des faits avérés. Ces outils permettent de se focaliser sur les bonnes variables et d’agir avec efficacité sur les causes de la variation du processus. “X” Sifting • Effectuer une analyse multi-variances • Interpréter un graphe multi-variances • Identifier quand une analyse multi-variances est applicable • Interpréter les données d’analyse • Expliquer comment les distributions de données deviennent normales alors qu’elles le sont au départ Inférence Statistique • Expliquer la signification de l’inférence statistique • Décrire les bases du théorème central limite • Décrire les impacts de la taille d’échantillon sur l’estimation de la population • Expliquer l’erreur standard Introduction aux tests d’hypothèse • Comprendre les objectifs des tests d’hypothèse • Expliquer le concept de tendance centrale • Se familiariser avec les différents types de tests d’hypothèse Test d’hypothèse avec des données normales • Déterminer la bonne taille d’échantillons pour le test de moyennes • Conduire des tests d’hypothèse variés sur les moyennes • Analyser et interpréter les résultats • Etre capable de conduire des tests d’hypothèse de variances • Comprendre comment analyser les résultats de tests d’hypothèse sur les variances Test d’hypothèse avec des données non-normales • Conduire des tests d’hypothèse sur des données de variance égale • Conduire un test d’hypothèse sur les médianes • Analyser et interpréter les résultats • Calculer et expliquer les tests de proportions • Calculer et expliquer les tests de contingence PHASE “IMPROVE” Lors de cette phase, on recherche les solutions d’amélioration possibles en stimulant la créativité des équipes. Le travail commence par une modélisation complète du processus et la réalisation de plans d’expérience pour la collecte de données fiables. On valide ensuite l’impact des solutions dégagées et on sélectionne celles qui auront le plus grand impact sur la variation du processus. Modélisation de processus par régression • Effectuer les étapes de l’analyse par corrélation et régression linéaire • Expliquer quand la corrélation et la régression sont appropriées • Mener une analyse des résidus et comprendre leurs effets Concevoir un plan d’expérience • Déterminer la raison du plan d’expérimentation • Décrire les différences entre le modèle physique et un plan d’expérience (DŒ : Design Of Experiment) • Expliquer une expérimentation OFAT et ses faiblesses • Visualiser les effets principaux sous forme de graphe d’interactions, déterminer quels effets et intéractions peuvent être significatives • Créer un plan d’expérience factoriel complet PHASE “CONTROL” Lors de la dernière phase du projet DMAIC, l’effort est porté sur la duplication des solutions mises en œuvre et leur déploiement à l’échelle de toute l’entreprise. La capabilité du processus est augmentée et toutes les étapes du processus sont mises sous contrôle pour s’assurer de la pérenité des mesures prises. Des plans de contrôle sont réalisés dans ce but. La documentation du processus est mise à jour et le transfert du projet aux équipes opérationnelles est réalisé. On capitalise également les expériences pour améliorer le processus DMAIC lui-même dans l’entreprise. Expérimentation avancée • Utiliser les résultats d’une DŒ pour déterminer le degré d’amélioration du processus à travers une méthode de description ascendante/descendante Analyse de Capabilité • Comprendre l’importance de la capabilité du processus dans la phase de controle • Sélectionner la bonne méthode pour l’analyse de capabilité basée sur le type de distribution de données du processus • Interpréter les sorties des fonctions de capabilité de MINITAB™ • Comprendre comment utiliser la Capabilité du processus pendant toutes les phases du DMAIC Le + de cette formation Passage de l’examen de certification Lean Six-Sigma Green Belt lors de la dernière demi-journée. Modélisation avancée de process • Réaliser une régression linéraire et non-linéaire • Réaliser une régression linéaire multiple (MLR) Le Lean pour l’IT Adaptez la méthodologie Lean Six-Sigma au développement et à la gestion de vos services informatiques. Une informatique Lean, c’est une informatique sans superflu. Formation certifiante “Lean IT Foundation” (p.69) www.globalknowledge.fr 42 EXE_cata_form_2014GK_chapitre2_23sept2013_BusinessEngineering-v03.indd 42 12/12/13 11:49
  • 43. Business Engineering : Amélioration des Processus Lean Six-Sigma Black Belt (3e niveau) (LSSBLB) 3 jours - 2 210 € HT Après un bref rappel des concepts utilisés pendant la formation Green Belt, le cursus se poursuit par une appropriation en profondeur de la phase “Improve”. Lors des précédentes sessions Yellow Belt et Green Belt, le stagiaire a pu appréhender et pratiquer toutes les étapes de la méthodologie DMAIC. La dernière difficulté que doit surmonter le Black Belt est la maîtrise des méthodes d’expérimentation et la conception des plans d’expérience factoriels complets et fractionnaires. Cette compétence ultime permet au Black Belt de maîtriser l’analyse des données du processus et d’atteindre l’objectif fixé dans le mandat de projet. Il est également capable de superviser les Green Belts dans leur travail de collecte des données et dans leur analyse. Cette formation comporte de nombreux ateliers : des ateliers pratiques de manipulation des statistiques et des ateliers de mise en pratique des méthodologies Lean Six-Sigma. Objectifs Connaître les différentes phases de la méthodologie : Define | Measure | Analyse | Improve | Control Participants Cette formation s’adresse aux techniciens, responsables de production, équipes qualité, responsables de processus, chefs de projets et consultants. Pré-requis Avoir suivi la formation Lean Six-Sigma Green Belt (LSSGRB). Contenu détaillé Rappel rapide des phases précédentes Define, Measure, Analyze PHASE “IMPROVE” Lors de cette phase, on recherche les solutions d’amélioration possibles en stimulant la créativité des équipes. La travail commence par une modélisation complète du processus et la réalisation de plans d’expérience pour la collecte de données fiables. On valide ensuite l’impact des solutions dégagées et on sélectionne celles qui auront le plus grand impact sur la variation du processus. Pour valider ce travail, un pilote est monté et toutes les mesures sont surveillées et analysées. Méthodes d’expérimentation • Etre capable de concevoir, conduire et analyser un plan d’expérience Plans factoriels complets • Comprendre comment créer un plan équilibré et orthogonal • Expliquer comment déterminer et diagnostiquer les facteurs dans un plan d’expérience Plans factoriels fractionnaires • Expliquer pourquoi et comment utiliser un plan factoriel fractionnaire • Créer un plan factoriel fractionnaire efficacement • Analyser un modèle de plan factoriel avec aliases et interactions Le + de cette formation Passage de l’examen de certification Lean Six-Sigma Black Belt lors de la dernière demi-journée. Lean Six-Sigma Team Members (LSSTM) 2 jours - 1 330 € HT Cette formation permet à tout Team Member d’appréhender la méthodologie Lean Six-Sigma. Cette méthodologie vise à améliorer les processus métier stratégiques de l’entreprise en utilisant des techniques collaboratives mobilisant des compétences transversales de l’organisation. Potentiellement, toute personne dans l’entreprise peut être amenée à participer à un projet d’amélioration de processus. Il est alors important que chacun comprenne les concepts principaux et le vocabulaire fondamental de Lean Six-Sigma. Cette formation permet de les appréhender et de les illustrer par des cas concrets. Objectifs Comprendre les concepts principaux et le vocabulaire fondamental de Lean Six-Sigma. Participants Cette formation s’adresse à tout public. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Introduction Le management de processus • Définitions • Les rôles autour des processus • Le coût de la faible qualité Les principes du Lean • Les sept gaspillages • L’analyse du processus : Value Stream Analysis • Les principes du 5S • Les méthodes anti-erreur (Poka-Yoke) Les principes du Six-Sigma • Phase Define • Phase Measure • Phase Analyze • Phase Improve • Phase Control Conclusions Glossaire des termes Lean Six-Sigma Le + de cette formation Cette formation comporte de nombreux ateliers de mise en pratique. Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 43 EXE_cata_form_2014GK_chapitre2_23sept2013_BusinessEngineering-v03.indd 43 12/12/13 11:49
  • 44. Leadership & Business Skills Révolution(s) informatique(s) : Comment gérer la transformation? ... la transformation des infrastructures mais aussi surtout celle des équipes. La transition vers le Cloud Computing, la gestion des données passives, la rationalisation des coûts, etc., autant d’arguments pour vous faire adopter les nouvelles technologies de l’IT... et s’il est vrai qu’en la matière, les technologies bougent beaucoup et vite, il est moins facile de faire bouger les entreprises, et moins encore, de faire évoluer l’ensemble des collaborateurs et acteurs impliqués. Le système d’information au coeur de toute activité impacte les méthodes, organisations et les hommes, c’est pourquoi le Groupe international Global Knowledge renforce considérablement ses équipes d’instructeurs experts et son offre en “Leadership et Business Skills” ainsi qu’en “Business Engineering” : - La catégorie “Leadership & Business Skills” n’inclut pas seulement le management de soi, ou celui des autres, mais elle comprend également des modules de formation en stratégie pour accompagner les organisations dans leur (r)évolution et leur compétitivité. Formations en p.11 - Le “Business Engineering” regroupe des modules visant à comprendre et décomposer les processus métiers, afin de les transformer en projets aboutis et les améliorer. Pour réussir la transformation du système d’information de l’entreprise, sans craindre d’adopter de nouvelles technologies, les compétences et l’expertise techniques doivent être à leur maximum mais elles ne sont plus suffisantes. Comment maximiser la performance des leaders et des experts techniques ? Communiquer, collaborer, créer l’engagement de ses équipes, influencer son environnement, vendre, ces compétences deviennent incontournables pour parvenir à livrer les résultats attendus. Nos équipes pédagogiques élaborent en continu des programmes de formation fondés sur des “Best Practices”. Formations en p.33 Téléchargez votre catalogue formation Informatique et Management sur www.globalknowledge.fr/catalogue EXE_cata_form_2014GK_chapitre2_23sept2013_BusinessEngineering-v03.indd 44 12/12/13 11:49
  • 45. ® MSP® PMP Gestion de projets & méthodes Réf. Intitulé des formations Page Méthodes AGILE GKAG01 Méthodes AGILES : comprendre la démarche 48 GKAG02 Travail en équipe AGILE 48 GKAG03 Ingénierie logicielle AGILE - formation certifiante PSD 49 GKAG04 De Chef de Projet à Manager AGILE - formation certifiante PSM 50 GKAG05 Le rôle du Responsable produit dans un projet AGILE - formation certifiante PSPO 51 GK2505 AGILE Boot Camp 52 GKAGW AGILE Project Management : Atelier de préparation à la certification PMI-ACP 53 Méthode Classique PMI GK2658 La communication et le leadership pour le chef de projet 54 GK2868 Introduction au management de projets PMP 55 GK2819 La gestion des projets informatiques IT 56 GK2860 PMP Boot Camp : Préparation à la certification 57 GKPMPEXAM Préparation à l’examen PMP - Project Management Professional 58 GK2813 Gestion de programmes (projets informatiques multiples) 58 GK2817 Gestion d’un portefeuille de projets 59 GK2808 Gestion de la qualité pour les chefs de projet 59 GK2809 Gestion de projets : Contrôle des coûts et des délais 60 GK2811 La gestion des risques critiques dans un projet 61 GK2948 Gestion du temps et des priorités 61 Méthodes Classiques AXELOS : PRINCE2® et MSP® GKP2F PRINCE2® Foundation 62 P2U PRINCE2® Practitioner Upgrade 62 P4P PRINCE2® Boot Camp : Foundation & Practitioner GKMSP 63 ® Managing Successfull Programmes (MSP ) Boot Camp 64 LÉGENDE Détails p.05 Formation incluant le passage d’un examen Nouveau cours Financement spécifique Mise à jour Débutant Intermédiaire Confirmé 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 45 EXE_cata_form_2014GK_chapitre3_GestionProjets_v04.indd 45 12/12/13 10:29
  • 46. Gestion de projets - Méthodes La spécificité du mode projet, au croisement du management et de principes généraux associant stratégie et budget, en fait un fonctionnement complexe à appréhender et à mettre en place : organisation, délais, charges et coûts, planification, contrôle, gestion des risques, etc. Les formations en management de projet proposent des méthodologies et outils à adopter pour mener à bien un projet de qualité. Global Knowledge délivre une offre de formation agréée PMI (PMP et AGILE) et APMG (PRINCE2®, PSM) autour de la gestion de projet, basée sur des méthodes reconnues à l’échelle internationale, et que les entreprises choisiront en fonction de leurs besoins. MÉTHODES DITES “CLASSIQUES” PMP PRINCE2® Le Project Management Institute (PMI) propose un ensemble de bonnes pratiques qui accréditent les compétences métier d’un chef de projet. L’ensemble des formations est basé sur le guide de référence “A Guide to the Project Management Body of Knowledge” (PMBOK), et la plupart valident des crédits PDUs dans le cadre de la certification PMP. La méthode PRINCE2® est éditée par l’OGC, qui gère également ITIL. PRINCE2® forme un ensemble intégré de processus et de thèmes couvrant tous les rôles de la gestion de projets. Cet ensemble est à la fois évolutif et repose intégralement sur les besoins du métier. Parcours certifiant Parcours certifiant Pour les professionnels confirmés en gestion de projet qui visent la certification PMP. Préparation à la certification PMP PRINCE2® Foundation Préparation au passage de l’examen PMP GK2860 GKP2F PRINCE2® Practitioner GKPMPEXAM P2U PMI-PMP OU Parcours non certifiant ® PRINCE2 Foundation & Practitioner Pour tous les professionnels amenés à gérer un ou plusieurs projets. Les modules proposés sont interdépendants et complètent efficacement les savoir-faire et savoir-être nécessaires à tout chef de projet. Introduction au management de projets OU GK2868 P4P La gestion des projets informatiques GK2819 Savoir-être Spécificités des projets Aspects du projet • La communication et le leadership pour le chef de projet (GK2658) • Managing Successfull Programmes (GKMSP) • Gestion de programmes : projets informatiques multiples (GK2813) • Gestion d’un portefeuille de projets (GK2817) • Gestion de la qualité (GK2808) • Contrôle des coûts et des délais (GK2809) • Gestion des risques critiques (GK2811) • Gestion du temps et des priorités (GK2948) www.globalknowledge.fr 46 EXE_cata_form_2014GK_chapitre3_GestionProjets_v04.indd 46 12/12/13 10:29
  • 47. Les méthodologies AGILES se caractérisent par un style de conduite de projet itératif incrémental, centré sur l’autonomie des ressources humaines impliquées dans la spécification, la production et la validation d’une application intégrée et testée en continu ; parmi celles-ci, on retrouve Scrum, Extreme Programming (XP), Lean... Bien qu’il existe des similitudes importantes qui les ont réunies sous l’égide AGILE, chaque méthode apporte des atouts uniques qui peuvent être utilisés. Il est rare que les organisations adoptent une méthodologie dans sa forme pure. Au contraire, le succès est obtenu en combinant les meilleures pratiques et la création d’une approche hybride. MÉTHODES “AGILES” AGILE - Accrédité par le PMI AGILE - selon Scrum.org Le Project Management Institut a développé, à partir de son expérience en management de projet, un parcours de certification dédié AGILE pour les professionnels qui doivent démontrer plus de souplesse dans la gestion de leurs projets, à travers les outils et techniques AGILES. La communauté Scrum.org est un réseau mondial de praticiens Scrum, qui travaillent ensemble pour améliorer le développement de logiciels. Les programmes de cours et de certification sont conçus pour assurer une uniformité dans la qualité et une constance dans l’application de Scrum. Parcours certifiant Parcours certifiant Méthodes AGILES : comprendre la démarche AGILE Project Management Préparation à la certification GKAG01 Méthodes AGILES : travail en équipe AGILE GKAGW GKAG02 PMI-ACP Parcours non certifiant Développeurs Ingénierie logicielle AGILE (PSD) GKAG03 AGILE Boot Camp GK2505 Scrum Masters De Chef de Projet à Manager AGILE (PSM) GKAG04 Products Owners Le rôle du Responsable produit dans un projet AGILE (PSPO) GKAG05 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 47 EXE_cata_form_2014GK_chapitre3_GestionProjets_v04.indd 47 12/12/13 10:29
  • 48. Gestion de projet : AGILE Méthodes AGILES : comprendre la démarche (GKAG01) 2 jours - 1 340 € HT L’objet de cette formation est de permettre à toute personne, quel que soit son poste dans l’entreprise et son rôle dans le projet AGILE, de comprendre la démarche AGILE et la rupture culturelle qu’elle induit par rapport aux méthodes classiques de gestion de projet. Objectifs • Comprendre la rupture entre AGILE et les méthodes classiques • Savoir parler des Méthodes AGILES et les faire partager • Faire un choix de méthode en gestion de projet Participants Tous les candidats désirant s’initier aux Méthodes AGILES (les profils pouvant être très hétérogènes). Ce module est un prérequis pour de nombreuses autres formations - certifiantes ou non. • Développeurs • Architectes • Chefs de projets • Directeurs de projets • Futurs Scrum Masters/Futurs Managers AGILES • Responsables Méthodes/Qualité • Décideurs • MOA/Client/Product Owner • Commerciaux Pré-requis Aucun pré-requis si ce n’est l’envie de découvrir l’agilité. Contenu détaillé Le Serious Game “Icebreaker AGILE” a pour but de démarrer la journée, d’amener les participants à exprimer par leur choix ce que représentent les méthodes AGILES pour eux et partager ces représentations avec le groupe. Ils expérimentent l’auto-organisation, la limitation du temps (le timeboxing) ainsi que la possibilité d’échouer à atteindre l’objectif prévu pour une itération. Le mouvement AGILE • Les origines d’AGILE, la culture AGILE, le manifeste AGILE, les principes AGILE • Le cycle de vie AGILE, et en quoi il diffère du cycle de vie Classique • Les différentes méthodes classiques (PMP, PRINCE2®), leurs avantages et leurs inconvénients par rapport aux méthodes AGILE • Illustration de la supériorité des méthodes AGILE sur les méthodes Classiques au travers d’un cas d’utilisation spécifique L’Agilité en action • Panorama des Méthodes AGILES et de leurs apports respectifs : les 10 méthodes AGILES et leurs spécificités propres • Présentation des deux méthodes AGILE les plus répandues : Scrum et XP ; leurs similarités, leurs différences • Présentation de méthodes connexes à AGILE (Lean IT, Kanban) Mise en œuvre d’AGILE • Le changement dans l’entreprise, les résistances traditionnelles au changement • Les freins au déploiement des méthodes AGILES, les spécificités de leurs domaines d’application, leurs risques particuliers, les contraintes particulières à AGILE • Les mythes sur AGILE, les mauvaises applications d’AGILE et les facteurs clés de succès d’une implémentation réussie d’AGILE Les participants seront amenés à travailler en équipe, notamment sur des serious games (Icebreaker AGILE) pour faire comprendre les valeurs AGILE, leurs avantages et mettre en pratique les acquis du cours. Le + de cette formation Un support de cours papier est remis à chaque participant, reprenant les éléments, concepts, jeux et outils présentés lors du cours. Ce support est destiné à favoriser la mise en place par le participant des acquis de la formation au sein de leur entreprise. Travail en équipe AGILE (GKAG02) 2 jours - 1 340 € HT L’objet de cette formation est de renforcer la prise de conscience de la dimension collective qui existe dans les projets AGILES, et permettre à chaque participant d’appréhender les rôles au sein de l’équipe AGILE. Au cours de la formation, les participants pratiquent de nombreux serious games. Objectifs Le bien-être des membres de l’équipe AGILE est l’un des facteurs de réussite du ou des projets mis en œuvre ; les participants découvriront par la pratique l’importance du collectif dans un projet AGILE. Participants Tous les candidats désirant s’initier aux Méthodes AGILES (les profils pouvant être très hétérogènes). Ce module est fortement recommandé pour les candidats ayant les rôles ou fonctions suivantes : • Développeurs • Testeurs • Architectes • Futurs Scrum Masters/Futurs Managers AGILES Ce module est conseillé pour les candidats ayant les rôles ou fonctions suivantes : • MOA/Client/Product Owner • Chefs de projets • Managers • Responsables qualité/méthodes Pré-requis Avoir suivi la formation Méthodes AGILES : comprendre la démarche ou posséder une culture AGILE. Contenu détaillé Travailler en équipe, modes d’organisation, interactions • Scrum et le Team building • Les niveaux de responsabilisation et de maturité spécifiques aux méthodes AGILES • Comprendre et appliquer le concept : Le Serious Game “Marshmallow Challenge” a pour but de valoriser l’innovation, la créativité, la collaboration entre les membres de l’équipe, la valeur des prototypes précoces et du déploiement incrémental et aide les participants à identifier les hypothèses cachées de tout projet, à reconnaitre la valeur de la diversité au sein d’une équipe et sa capacité à sortir du cadre de référence. ATDD ou Acceptante Test Driven Developpement (Pilotage par les tests métiers) • Comment mettre les tests au cœur du projet ? • Création de tests en amont du développement, développement logiciel en fonction des tests et validation du code • Avantages de ATDD, domaines d’application et pourquoi ATDD est un procédé itératif et incrémental qui capitalise sur l’avenir ? Les objectifs principaux du jeu “Artistes & Spécifieurs” sont : • Faire l’expérience de l’incommunicabilité au sein d’une équipe • Comprendre que les difficultés induites par l’éloignement (préférer la colocation des équipes) • Faire ressortir l’intérêt de la pratique de la rétrospective • Saisir les limites de la communication orale Planning poker • Comment produire des estimations d’une manière ludique sur des fonctionnalités complexes à développer • Domaines d’applications possibles du Planning Poker et unité utilisées • Définition des scénarios utilisateurs (User stories) • Définition du Product Backlog • Comprendre et appliquer le concept : Le Serious Game “Planning Poker” a pour but d’exploiter les connaissances complémentaires de tous les membres de l’équipe et la discussion qui a lieu suite à la révélation des estimations initiales permet de mettre en commun des connaissances sur la User Story estimée et les difficultés potentielles de son estimation. Le + de cette formation • Au cours de la formation, les participants pratiquent de nombreux serious games • Un support de cours papier est remis à chaque participant, reprenant les éléments, concepts, jeux et outils présentés lors du cours. Ce support est destiné à favoriser la mise en place par le participant des acquis de la formation au sein de leur entreprise. www.globalknowledge.fr 48 EXE_cata_form_2014GK_chapitre3_GestionProjets_v04.indd 48 12/12/13 10:29
  • 49. Gestion de projet : AGILE Ingénierie logicielle AGILE - formation certifiante PSD (GKAG03) 3 jours - 1 850 € HT La formation intitulée Ingénierie Logicielle AGILE s’adresse principalement aux développeurs, testeurs, et futurs professionnels certifiés Scrum Master. Elle vise à mettre en pratique les concepts Scrum, les outils de développement et mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de développement logiciel AGILE. Cette formation est composée à 70 % d’ateliers et de mises en situation. Objectifs Cette formation a pour but de : • Donner un éclairage sur les bonnes pratiques de développement logiciel, plutôt que d’apporter une hyperspécialisation • Sensibiliser le collaborateur au fait d’être acteur et responsable du code que l’équipe produit en estimant qu’il s’agit de ce que l’équipe pense être le meilleur • Favoriser une équipe auto-organisée et responsable de ce qu’elle fait • Se préparer au passage de la certification PSD Professional Scrum Developer Participants Ce module est obligatoire pour les candidats ayant les rôles ou fonctions suivantes au sein de l’entreprise : • Développeurs • Architectes • Testeurs Ce module est recommandé pour les candidats ayant les rôles ou fonctions suivantes : • Futurs managers AGILES (futurs scrum masters) • Responsables qualité/méthodes Pré-requis Pour suivre cette formation dans les meilleures conditions et réaliser les différents exercices de programmation en groupe (Coding Dojo), les participants doivent : • Avoir suivi les modules de formation gkag01 et formation gkag02 ou posséder une culture AGILE et savoir travailler en équipe • Posséder les compétences techniques relatives au rôle du candidat, et être expérimenté dans les technologies ci-dessous, ou avoir suivi des formations portant sur .Net | visual studio | c#, asp. Net ou java eclipse for java or similar die | Java®, junit, Subversion or Git* *Les exercices de programmation porteront sur l’une des deux technologies (ne peuvent être mixées au cours de la formation). Nous alternons la planification de ce module en sessions Java®et .Net. Contenu détaillé Concepts Scrum • Utiliser Scrum avec Visual Studio • Créer des Spring Backlogs • Définir un plan de déploiement (Plan Release) et Sprints • Travailler sur des Sprints Simulés (Simulated Sprints) Outils de développement • Team Foundation Server (Plateforme de travail collaboratif) • Visual Studio Scrum • Visual Studio Ultimate Edition • Architecture Discovery Tool • Modèle UML et Layer Diagrams • Team Foundation Build • Tests Unitaires • Analyseur de couverture de code • Outils de refactoring • Test impact analysis • Microsoft® Test Manager • Branching et Merging Mise en œuvre des meilleures pratiques • Travail d’équipe • Behaviour Driven Development (BDD) • Coding Dojo (la méthode Randori sera privilégiée) • Architecture émergente • Développement logiciel (méthodologie SOLID, Craftmanship) • Intégration Continue • Développement piloté par les tests (TDD, ATDD) • Test d’acceptation • Surmonter les obstacles Le + de cette formation • Au terme de la session de formation et sous contrôle du formateur, les participants sont amenés à s’auto-évaluer grâce à un examen d’évaluation des connaissances • Un support de cours papier est remis à chaque participant, reprenant les éléments, concepts, jeux et outils présentés lors de la formation AGILE PSD. Ce support est destiné à favoriser la mise en place par le participant des acquis de la formation au sein de leur entreprise Méthodes AGILES Scrum.org : bénéficiez d’un financement avantageux Nous Avec les actions collectives proposées par l’OPCA Fafiec, les entreprises et salariés de la Branche informatique bénéficient de formations ”clés en main“. Global Knowledge a été retenu par le Fafiec pour dispenser au niveau national un parcours de formations sur les méthodes AGILES. Grâce à l’action collective, votre entreprise bénéficie d’un vrai coup de pouce pour développer de nouvelles compétences ou optimiser les ressources existantes. L’entreprise peut en effet disposer d’une prise en charge optimale des frais de formation. Les conditions de prise en charge du FAFIEC sont disponibles en libre téléchargement sur www.fafiec.fr 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 49 EXE_cata_form_2014GK_chapitre3_GestionProjets_v04.indd 49 12/12/13 10:29
  • 50. Gestion de projet : AGILE De Chef de Projet à Manager AGILE - formation certifiante PSM (GKAG04) 2 jours - 1 650 € HT Le manager d’équipe AGILE, ou Scrum Master, est un coach en devenir qui doit être un facilitateur, capable de fédérer. Il doit être capable de s’auto évaluer, de se remettre en question et d’assurer son rôle d’interface entre l’équipe et le client. Cette formation développe les compétences des futurs Managers AGILE et professionnels Scrum Masters. Cette formation prépare au passage de la certification PSM niveau 1. Objectifs L’objet de ce module est de permettre au candidat Manager AGILE/Scrum Master de : • Identifier son rôle au sein de l’équipe • Approfondir des situations scrum • Gérer les relations humaines au sein d’une équipe AGILE • Manager une relation client • Préparer au passage de la certification psm niveau 1 Participants • Futurs Scrum Masters • Futurs Managers AGILES Pré-requis • Avoir suivi nécessairement les modules de formation formation “Méthodes AGILES“ : Organisme fondateur comprendre la démarche” et formation “Travail en équipe AGILE”, ou posséder au préalable une expérience AGILE • Posséder les aptitudes relationnelles (ouverture d’esprit et capacités de leadership) en vue de devenir un Manager AGILE Contenu détaillé Le Serious Game “Celebrity Prioritization” a pour but de développer la capacité à faire des choix en équipe, à faire des compromis plutôt que de tout perdre, à négocier en étant clair sur ses propres priorités et à établir des règles et des critères permettant une équité dans les décisions. Spécificités de Scrum et implications en matière de relations humaines • En quoi les principes de Scrum sont-ils différents de ceux d’approches de développement logiciel plus traditionnelles • Les implications de Scrum sur un nouveau type de relation client et la relation du Scrum Master avec le Product Owner Fonctionnement de l’équipe, le manager AGILE vs le chef de projet • Mise en place des équipes Scrum auto-organisées, pluridisciplinaires et garantir leur succès • Optimisation de Scrum avec des équipes éparpillées • L’impact des spécificités de Scrum sur la gestion de projet et l’organisation • Optimisation de l’adoption de Scrum compte tenu des changements attendus PMI Ingénierie logicielle • Mise en œuvre de Scrum en utilisant les blocs de temps, les rôles, les règles et les artefacts • Scrum et le coût total de possession (TCO) Comment mesurer ce coût total et l’optimiser ? • Comment planifier un projet et estimer son coût et sa date de fin ? • Comment faire des prévisions avec Scrum et contrôler le risque et mesurer l’avancement avec Scrum ? Le + de cette formation • Au terme de la session de formation et sous contrôle du formateur, les participants sont amenés à s’auto-évaluer grâce à un examen d’évaluation des connaissances • Un support de cours papier est remis à chaque participant, reprenant les éléments, concepts, jeux et outils présentés lors de la formation. Ce support est destiné à favoriser la mise en place par le participant des acquis de la formation au sein de leur entreprise • Après la formation, les participants recevront un mot de passe et passeront l’examen de certification PSM (Professional Scrum Master) niveau 1, quand ils le souhaitent. AGILE APMG Nom PMP (Project Management Professional) ACP PMI (AGILE Certified Professional) PRINCE2 Foundation Examen OUI - 200 questions OUI - 120 questions OUI - 75 questions Durée 4 heures 3 heures 1 heures Niveau de difficulté Elevé Elevé Moyen Expérience Justifier d’un diplôme Bac+4 et de 3 ans d’expérience en management de projet (soit env. 4500 h en gestion de projet et 35 h de formation) OU Diplôme de niveau Bac et 5 ans d’expérience en management de projet (soit env. 7500 h en gestion de projet et 35 h de formation) Justifier d’un diplôme de niveau Bac+ 2000 h d’expérience sur des projets durant les 5 dernières années + 1500 h en méthode AGILE au cours des 2 dernières années + 21 h de foramtion. Il est recommandé de faire une certification classique avant (PMP) Non requise Origine Etats-Unis, il y a 35 ans Etats-Unis, il y a 10 ans Royaune-Uni, il y a 20 ans Popularité International International Principalement Royaume-Uni & Inde, Australie Recertification Oui (non obligatoire cependant) tous les 3 ans Oui (non obligatoire) tous les 3 ans Non Nombre de certifiés > 400 000 Premières certifications Déc. 2011 > 200 000 Official Information PMP Handbook PMI-ACP Handbook PRINCE2® Qualification Scheme Ouvrage de référence PMBOK Guide ACPBok PRINCE2® Manual Extrait des sites éditeurs ”the PMP credential increases your salary by up to 10 %, according to the PMI Salary Survey Sixth Edition, 2009 - and helps you stand out and better market yourself to prospective employers” “...PMI research revealed that 63 % of hiring managers would encourage their project managers to pursue an AGILE certification” ”PRINCE2® can Complement the PMBOK Guide and Your PMP” ”Use PRINCE2® as the proven, low-cost basis for your company’s methodology” www.globalknowledge.fr 50 EXE_cata_form_2014GK_chapitre3_GestionProjets_v04.indd 50 12/12/13 10:29
  • 51. Gestion de projet : AGILE Le rôle du Responsable produit dans un projet AGILE Formation certifiante PSPO (GKAG05) 2 jours - 1 650 € HT Dans les projets AGILES, le rôle du Responsable de Produit, ou Product Owner, change considérablement. Cela implique une présence accrue auprès du client, et un rôle auprès de l’équipe AGILE. Cette formation est dédiée à la gestion de projet AGILE pour les futurs professionnels certifiés PSPO. Contenu détaillé Objectifs Développement orienté valeur (Value Driven Development) • Définition de la valeur • Stratégies de mesure de la valeur • Maximisation de la valeur par le Product Owner • Inducteurs de valeur (value drivers) et valeur métier (business value) • La valeur dans les projets logiciels L’objet du module sera donc de permettre au Product Owner de : • comprendre son investissement dans le projet, et son rôle auprès de l’équipe • savoir hiérarchiser les exigences et préciser la bonne chose, au bon moment • se préparer au passage de l’examen de certification PSPO Participants Ce module est obligatoire pour les candidats ayant les rôles ou fonctions suivantes : • Fonctionnels, MOA • Responsable de produit/Product Owner • Scrum Master, s’il doit apporter du support au client/Product Owner Le jeu “Le Jardinier AGILE” a été conçu pour permettre de découvrir le rôle de Product Owner ou servir de support à un échange d’expériences entre Product Owners pratiquants. Il illustre également ce qu’est la gestion de projet AGILE à un public qui se situe plutôt du côté métier. Rappel des concepts et de la démarche AGILE, à partir d’un quizz d’une trentaine de questions Gestion des produits • Le Chef de Produit (Product Manager) • Différence entre la gestion de Produit AGILE et traditionnelle • Spécificités Scrum • Le Chef de Produit “AGILE” et sa manière de travailler Pré-requis Gestion des Exigences/spécifications (requirements) • Le Backlog de produit (Product Backlog), “carburant” qui alimente les développeurs • Le développement et la priorisation du Product Backlog • Les spécifications concernant les User Stories • Les méthodes de gestion du Product Backlog • Les relations du Product Owner avec le Scrum Master Avoir suivi obligatoirement le module de formation Méthodes AGILES : comprendre la démarche ou posséder au préalable une expérience AGILE. Planification des déploiements (Planning Releases) • Qu’est-ce qu’un déploiement et à quoi sert-il ? Ce module est recommandé pour les candidats ayant les rôles ou fonctions suivantes : • Managers • Responsable Qualité / Méthodes • Impacts découlant d’un Planning release inefficace (du point de vue de l’équipe Scrum et du Product Owner) ? • Stratégies de déploiement • Réaliser un déploiement optimisé (notamment à l’aide de ATDD) Planification Lean • Le déploiement comme première étape de la réalisation de la valeur • Identifier les buts et les spécifications des déploiements • Prioriser et estimer les spécifications • Réaliser la faisabilité • Établir un plan de base (Baseline) et faire des ajustements Gestion des produits • Intégrer le coût total de possession (Total Cost of Ownership - TCO) pour gérer avec succès le retour sur investissement (ROI) d’un produit • Concilier l’optimisation de la valeur d’un déploiement et la maximisation de la valeur du produit • Définir la Product Roadmap • Comprendre et bien spécifier les concepts de “Done” et “Undone” Le + de cette formation • Les participants démarrent la formation en validant, par un quizz, qu’ils ont bien acquis les concepts fondamentaux de la démarche AGILE • Un support de cours papier est remis à chaque participant, reprenant les éléments, concepts, jeux et outils présentés lors du cours. Ce support est destiné à favoriser la mise en place par le participant des acquis de la formation au sein de leur entreprise • Après la formation, les participants recevront un mot de passe et auront 14 jours pour passer l’examen de certification PSPO (Professional Scrum Product Owner) niveau 1 C’est vous qui le dites ! Bon formateur, quelques digressions sur certains sujets. il connait très bien son sujet, justifié par une bonne formation académique. formateur qui intervient également chez des clients dc des exemples intéressants. 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 51 EXE_cata_form_2014GK_chapitre3_GestionProjets_v04.indd 51 12/12/13 10:29
  • 52. Gestion de projet : AGILE AGILE Boot Camp (GK2505) 3 jours - 1 740 € HT Dans ce cours, les participants apprennent les principes de base et les techniques AGILE afin de pouvoir les appliquer à leurs projets. Le seul moyen de réussir AGILE est pratique. Cette formation permet d’acquérir les connaissances et les compétences, les outils et les techniques AGILE, basée à 85 % sur la méthode Scrum et 15 % sur XP. La salle sera divisée en équipes AGILES et votre instructeur expert conduira chaque équipe à travers le processus AGILE des bases de la planification à l’exécution quotidienne. Chaque participant quittera la formation avec des connaissances pratiques et une feuille de route claire pour la réussite de leurs équipes. Pré-requis Objectifs Focus sur les clients • Rôles utilisateurs • Client “Personas” • Client “Participation” • Pratiquer et maintenir une cadence régulière lors de la livraison du logiciel à chaque itération • Suivez l’approche d’équipe : commencer comme une équipe, finir comme une équipe • Acquérir des connaissances et la compréhension des principes AGILE • Inclure la planification de la vision quotidienne, tout en reconnaissant la valeur de la planification continue à la suite d’un plan • Construire une liste des fonctionnalités (Backlog) priorisées qui contient les éléments importants pour l’analyse et qui favorise l’engagement des clients et leur compréhension • S’engager dans une estimation plus efficace des “histoires” (story point) • Rassemblez les plans de livraison AGILE adaptés aux attentes des entreprises, notamment les engagements de délais et les modèles à prix fixe • Appliquer des stratégies de test AGILE apportant une confirmation Bottom Up du bon fonctionnement de votre logiciel • Éviter les erreurs lors du déploiement des pratiques AGILES et apprendre à élaborer une stratégie d’adoption Participants Cette formation AGILE s’adresse aux gestionnaires de projets, chefs de projet informatique, coordinateurs de projet, analystes, chefs de projets, chefs de projet seniors, chefs de produits et gestionnaires de programmes. Il n’y a aucun pré-requis à cette formation. Contenu détaillé Introduction à AGILE et vue d’ensemble • Pourquoi AGILE ? • Méthodes AGILE • Avantages de AGILE • Les bases de AGILE : comprendre le vocabulaire Former l’équipe AGILE • Les rôles de l’équipe • Les attentes du process • Equipe autonome : là ou existe la flexibilité • Communication : interne ou externe Le produit Vision • Les 5 niveaux de la planification AGILE : Vision Roadmap Releasing Itération Daily • Importance de la Vision produit • Créer une vision communicative Créer un produit “backlog” • Histoires utilisateurs (users stories) • Tests d’acceptation • Qu’est-ce qui fait une “bonne histoire” ? (dimensionnement et substance) • Workshop sur l’écriture d’une histoire Produit Roadmap • Les thèmes des produits • Importance du focus • Créer la Roadmap (feuille de route) • Communication • Maintenir le Roadmap Prioriser le produit Backlog (liste des fonctionnalités) • Les méthodes de priorisation • Construire la confiance • Les attentes concernant les histoires prioritaires Revue des histoires • Rentrer dans le détail • Les méthodes • Garder la cadence Itération du planning • Décomposition des tâches • Estimer le temps • Définir le “done” • Participation active Exécution d’une itération • Collaboration : interactions et valeur individuelle • Communication • Daily standup (Scrum meeting) • Tableaux de bord des taches • Cadence Mesurer et communiquer la progression • Effort actuel et effort restant • Graphiques burndown • Outils et reportings • Les mesures spécifiques de votre société Revue de l’itération et démonstration • Revue de l’itération • Démonstrations : un changement par rapport au passé Rétrospectives • Ce que nous avons bien fait • Ce que nous n’avons pas fait si bien • Ce que nous pourrons améliorer Revue d’ensemble • Revue du process • Transparence • Cadence • Roadmap de l’équipe Le + de cette formation • Chaque équipe dans la classe ressemble à une unité de développement dans AGILE • Cette formation est accréditée par le PMI et permet de valider 21 points PDUs Estimation • Estimation actuelle/relative • Nombre de points de l’histoire (story points) • Technique du “Planning Poker” • Estimer la vélocité de l’équipe Release Planning • Utiliser la vélocité • Intégration continue • Cadence régulière www.globalknowledge.fr 52 EXE_cata_form_2014GK_chapitre3_GestionProjets_v04.indd 52 12/12/13 10:29
  • 53. Gestion de projet : AGILE AGILE Project Management : Atelier de préparation à la certification PMI-ACP (GKAGW) 3 jours - 1 740 € HT Aujourd’hui, de plus en plus d’organisations et d’entreprises adoptent l’approche AGILE. Cette formation permet aux participants de se préparer à la certification PMI-ACP AGILE Certified Practitioner tout en apprenant à mener des projets AGILE qui s’adaptent au changement et à l’innovation. Objectifs • Comprendre les besoins de leur client • Utiliser l’approche AGILE pour gérer efficacement le calendrier d’un projet, la portée, le budget, la qualité, et l’équipe • Acquérir des méthodes efficaces et tangibles pour la planification de l’équipe chargée du projet • Avoir une communication transparente entre et avec les clients • Acquérir les conseils et techniques nécessaires aux gestionnaires de projet • Acquérir les méthodes de priorisation qui aideront l’équipe à gagner la confiance des clients • Connecter les cinq niveaux de la planification pour créer la cadence de l’équipe • Mettre en place une feuille de route pour l’équipe et s’assurer du succès du projet avec AGILE • Se préparer efficacement au passage de l’examen de certification PMI-ACP Participants Cette formation s’adresse aux professionnels ayant besoin d’améliorer leur capacité de management de leurs projets AGILE et toute personne envisageant d’utiliser une méthodologie AGILE, y compris les gestionnaires de projets, les analystes, les développeurs, les programmeurs, les testeurs, les responsables informatiques et directeurs, les ingénieurs logiciels, les architectes logiciels et les gestionnaires de logiciels. Pré-requis Les participants doivent posséder les connaissances de base concernant les rôles d’AGILE dans une organisation. Contenu détaillé Comprendre la gestion de projet AGILE • Qu’est-ce que AGILE ? • Pourquoi AGILE ? • Le manifeste AGILE • Les principes AGILE et comment ils se rapportent à la gestion de projet • Les avantages de AGILE Le calendrier du projet • Gérer les changements • Gérer le planning du projet et du plan de mise à jour • Identifier la dynamique de l’équipe ou la mesure de la productivité de la manière la plus fiable • Cinq niveaux de la planification AGILE et leurs interactions pour s’assurer que l’équiperespecte les délais prévus tout au long du projet • Utiliser les outils tels que les graphiquesburndown et les tableaux de bord, les mesures stratégiques et tactiquespour surveiller la progression de l’’équipe et effectuer les corrections nécessaires L’étendue du projet • Comment conquérir la bataille des dépassements de portée (“over scope creep”) une fois pour toutes • Offrir ce dont le client a vraiment besoin et veut, et pas seulementce qui a été initialement prévu • Les environnements complexes et la façon dont la complexité nécessite de gérer le “Cone d’incertitude” • Permettre au client de toujours être en charge de la portée du projet, y compris lorsqu’il s’agit de faire des choix sur les fonctionnalités et des compromis lorsque cela est nécessaire Le budget du projet • S’assurer votre produit maximise le retour sur investissement une fois délivré • Communiquer à vos clients la mesure du travail effectué en comparaison avec le budget dépensé (livraison de la valeur acquise) • S’assurer que la valeur de ce qui a été développé ne dépasse pas l’investissement prévu en partenariat avec votre client sinon prévoir de le compléter La qualité des produits • Utiliser les démonstrations des produits afin de s’assurer que l’équipe met en place ce que le client attend • Appliquer des techniques de test AGILE afin de créer du code de “haute qualité” et réutilisable • Ecrire les critères d’acceptation efficaces pour les besoins identifiés • Revue du code, programmation par paire et développement orientés “test” L’équipe du projet • Les essentiels de la collaboration • Gérer les personnalités individuelles de l’équipe • Comprendre votre style de coaching pour améliorer votre aptitude à diriger l’équipe • Les rôles des équipes de projet AGILE • Gestion des équipes distribuées Les métriques du projet • Les mesures courantes AGILES • Les tableaux de bord des tâches en tant que mesures tactiques pour l’équipe • Utiliser les mesures effectives pour communiquer l’état actuel du projet et la date de livraison prévue Amélioration continue • Pourquoi l’amélioration continue fait partie de chaque approche AGILE ? • Comment l’engagement de l’équipe permet une amélioration continue ? • Comment faire pour utiliser efficacement les rétrospectives ? • Pourquoi tous les membres de l’équipe doivent se soucier de l’améliorationcontinue ? Leadership dans les projets • Le leadership d’un projetvs la simple gestion de projet • Commande et contrôle vs leadership • Protéger l’équipe de la perturbation et de la distraction • Faire correspondre les besoins aux opportunités Réussir la transition vers AGILE Project Management • Corrélation entre défis actuels et solutions possibles • Comment la culture d’entreprise influe sur la capacité de l’équipe à effectuer une transition durable ? • Vaincre tôt la résistance à AGILE dans le processus d’adoption • Navigation dans les mythes populaires AGILE Journée complète de Préparation à l’examen de certification PMI-ACP • Compléter le dossier de candidature PMI-ACP • Comment remplir votre réservation pour passer l’examen de certification ? • À quoi s’attendre le jour de votre examen ? - examen approfondi de chaque section de l’examen, ce que vous aurez besoin de savoir et comment se préparer à passer l’examen - exemples de questions pour vous aider à préparer à l’examen Le + de cette formation Le titre de certification AGILE ACP auquel prépare cette formation est encadré par le PMI, organisation internationale reconnue dans la gestion de projets. C’est vous qui le dites ! Formateur tres professionel, à l’ecoute, pedagogie forte et interaction constante. EXCELLENT. 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 53 EXE_cata_form_2014GK_chapitre3_GestionProjets_v04.indd 53 12/12/13 10:29
  • 54. Gestion de projet : Leadership La communication et le leadership pour le chef de projet (GK2658) 3 jours - 1 875 € HT Cette formation permet aux participants d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour appliquer des stratégies efficaces, améliorer votre communication, devenir plus influent, guider votre équipe au travers des changements, composer avec les conflits et les principes éthiques durant le processus de gestion du projet. Contenu détaillé Objectifs Leadership et gestion • Leadership/Management • Orientation du Leadership • Styles de Management • Les trois fonctions du management • La théorie du Trait • Le Modèle de Fiedler • La “fenêtre” des Leaders • Gérer les parties prenantes et les équipes • Evaluer et appliquer le bon style de leadership • Améliorer la communication • Améliorer son influence et les bases du pouvoir • Motiver les membres de ses équipes • Diriger une équipe projet efficace • Coacher les membres de l’équipe • Pratiquer la gestion du changement • Gérer les conflits individuels et de l’équipe • Pratiquer une gestion de projet éthique • Créer un plan de développement de son Leadership Participants Cette formation s’adresse aux gestionnaires de projets, aux gestionnaires de projets IT, aux coordinateurs, aux analystes, aux gestionnaires de projet seniors et aux gestionnaires produits. Pré-requis Avoir suivi l’un des formations GK2868, GK2860, GK2819 ou posséder les connaissances équivalentes. Introduction à la direction de projets • Qu’est-ce que la gestion de projet ? • Rôle du gestionnaire de projet en tant que leader de l’organisation • Commencer un plan de développement de son Leadership • La triple contrainte • Compétences en Leadership • Les parties prenantes Communication inter personnelle • La boucle de communication • Filtres et barrières • L’écart personnel à combler • Ecoute active Influence • Les influences sur les gestionnaires de projets • Les styles d’influence • Le pouvoir et gestionnaire de projets Motivation • Théories de la motivation • Motiver les membres de l’équipe non performants • Récompenses et comportements • Créer un plan de motivation • Théorie des attentes de Vroom Equipes efficaces • Les rôles des équipes • Etapes du développement de l’équipe projet : - formation - affrontements - normalisation - production - séparation • Process de l’équipe et équipes fonctionnelles • Coacher les membres des équipes Gestion du changement • Qu’est-ce que la gestion du changement ? • Etre un agent du changement organisationnel • Les influenceurs du changement • Les étapes du changement organisationnel • Les stratégies de gestion du changement Conflits • Qu’est-ce qu’un conflit ? • Conflit constructif/Conflit destructeur • Réactions à éviter face à un conflit • Techniques de résolution des conflits • Garder son calme dans les situations de conflits • Qu’est-ce que la négociation ? • Les attitudes face à la négociation • Les besoins de toute négociation • Planning formel de négociation d’un projet Ethiques et Leadership • Ethique et valeurs • Ethique personnelle et éthique Business • Le code d’éthique et de déontologie de la gestion de projet du Project Management Institut (PMI) Le + de cette formation Cette formation permet de valider 14 points PDUs dans le cadre de la certification PMI PMP. Que sont les PDUs du PMI ? En tant que PMI REP (Registered Education Provider), la plupart de nos formations ont été approuvées et permettent d’acquérir un crédit de points PDUs, à raison d’un PDU par heure de formation délivrée en général. A quoi servent les PDUs ? Le PDU signifie ”Personal Development Unit“. Grâce à ces PDUs, vous pouvez : ✓ maintenir votre titre de certification PMI précédemment acquis - PGmP ou PMP dans le cadre du Continuing Certification Requirements (CCR) program ✓ ou bien accumuler ces points pour finaliser votre dossier et obtenir votre titre de certification PMP Les PDUS. Comment les déclarer ? Rendez-vous à l’adresse : https://ccrs.pmi.org g ou demandez-nous le formulaire d’application PDU. www.globalknowledge.fr 54 EXE_cata_form_2014GK_chapitre3_GestionProjets_v04.indd 54 12/12/13 10:29
  • 55. Gestion de projet : PMP Introduction au management de projets PMP (GK2868) 3 jours - 1 740 € HT Cette formation s’adresse aux chefs de projet débutants ; elle permet d’apprendre les techniques de management de projet, d’appréhender les différentes phases d’un projet et de s’assurer de la réussite du projet au travers du cadre de management de projet suivant : démarrage, planification, exécution, surveillance et maîtrise et clôture. Cette formation s’appuie sur le support PMBOK, développé par le Project Management Institute (PMI). Objectifs • Comprendre la terminologie du management de projet • Identifier le cycle de vie du management de projet • Comprendre les domaines de connaissances du management de projet • Créer une charte du projet lors du démarrage du projet • Définir le contenu du projet, les attentes des parties prenantes, les rôles et les responsabilités des parties prenantes dans le projet • Créer une SDP et un échéancier du projet • S’assurer de l’adhésion de l’équipe et des commanditaires • Identifier, analyser, quantifier, limiter et gérer les risques • Planifier le management du projet pour la gestion de la qualité, des communications, des ressources et des parties prenantes • Gérer les changements du projet au travers des processus de surveillance et de maîtrise • Clôturer le projet Participants Chef de projet, Team leaders, Chef de produits, Membre d’une équipe projet, Coordinateurs de projet. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Cadre du management de projet • Project Management Institute (PMI) • Cadre du PMI • Cinq groupes de processus : cycles de vie, 9 domaines de connaissances • Qu’est-ce qu’un projet • Terminologie du management de projet Démarrage • Cinq étapes du démarrage du projet : - construire un business case - enoncé du contenu - analyser les besoins de parties prenantes - identifier les contraintes - planifier la communication • Cadre BOSSCARD : - questions au démarrage - objectifs - charte du projet - contraintes - hypothèses - contenu • Analyse des parties prenantes : cinq groupes de parties prenantes • Rôle et responsabilité du projet • Processus de signature Planning • Les sept étapes d’une planification réussie • Planifier les communications • Gérer les risques, identifier, analyser, quantifier • Cycle de vie de la gestion des risques • Planifier les réponses aux risques • Sources du changement • Processus de maitrise et de surveillance • Gérer les changements organisationnels • Développer la SDP • Construire le diagramme du projet • Identifier le chemin critique • Créer l’échéancier, estimer Maîtriser et Clôturer • Contrôle du projet • Challenges • Analyser les activités • Attentes • Attentes des parties prenantes • Environnement du projet • Elément de maitrise des attentes • Chef de projet et les écarts par rapport aux attentes • Style organisationnel • Pourquoi les projets échouent ? Processus de Clôture administrative Etude de cas • Manager des équipes fonctionnelles transverses • Gérer les attentes conflictuelles et les impacts organisationnels Le + de cette formation Cette formation permet de valider 18 points PDUs dans le cadre de la certification PMI PMP. Les apprenants recommandent nos workshops de préparation PMP Je vous informe avec grand plaisir que j’ai réussi l’examen PMP ce matin ! Au niveau difficultés, les QCM de Global Knowledge sont très représentatifs du niveau de l’examen. Merci à l’instructeur pour son support sur ces 5 jours. Merci, les cours étaient très bien. J’ai vraiment progressé sur ces 2 formations. J’ai une bien meilleure vision globale du sujet, et je me sens bien plus à l’aise sur les QCM des bouquins. (Participants au workshop GKPMPEXAM) 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 55 EXE_cata_form_2014GK_chapitre3_GestionProjets_v04.indd 55 12/12/13 10:29
  • 56. Gestion de projet : PMP La gestion des projets informatiques IT (GK2819) 5 jours - 2 670 € HT Cette formation, accréditée par le PMI, s’adresse aux chefs de projet informatique ; elle permet d’appréhender les meilleures pratiques et méthodes en management de projet appliquées aux projets informatiques. Elle apporte notamment les compétences nécessaires pour être capable de repérer les problématiques spécifiques aux projets informatiques et les gérer. Objectifs • Comprendre les cycles de vie d’un projet informatique • Définir le contenu et les attentes du projet informatique • Identifier les parties prenantes du projet • Définir les rôles et responsabilités • Construire un échéancier • Définir un budget • Créer des plans de management de projet • Fournir les ressources clés au projet (humaines et financières) • Identifier, estimer et gérer les risques • Etablir des indicateurs de qualité • Surveiller l’évolution du projet • Clôturer un projet • Appréhender différentes méthodologies de management de projets informatiques (RUP, etc.) Participants Chef de projet, Informaticiens, Team leaders, Chef de produits, Membre d’une équipe projet, coordinateurs de projet… Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Succès et échec des projets informatiques • Etude du succès et de l’échec d’un projet informatique • Les raisons de l’échec et du succès d’un projet informatique • Projet informatique : en quoi sont-ils différents Bases du Management de projet • Cycle de vie du management de projet • Domaine de connaissance du management de projet • La triple contrainte en mangement de projet • Les types d’organisation de projets Démarrage du projet • Sélectionner le projet et ses priorités • Développer un Business Case • Analyser des parties prenantes • Charte du projet • Objectif du projet • Contraintes et hypothèses Définition du contenu du projet • Enoncé du contenu • Besoins : définition et collecte • Structure de découpage du projet Management des délais et échéancier • Identifier les activités • Séquencer les activités • Estimation de la durée des activités • Diagramme de réseau • Chemin critique Planification des ressources • Reconnaître les types de ressources nécessaires et spécifiques aux projets informatiques et planifier les équipes • Rôles et responsabilités • Matrice d’affectation des ressources • Management des ressources humaines • Contraintes de ressources Management des coûts et maîtrise • Techniques d’estimation des coûts • Types d’estimations • Maîtriser et gérer les coûts • Analyser la valeur acquise Management de la communication • Gérer les attentes des parties prenantes • Eléments à prendre en compte pour une communication efficace • Manager le plan de communication • Rapport d’avancement du projet • Tolérance aux risques des parties prenantes • Identifier les risques • Planifier les réponses aux risques • Classer les risques • Facteurs déclenchant des risques Approvisionnement • Management des approvisionnements • Construire ou acheter • Documents • Contrats et légalité • Types de contrat Méthodologies de management de projet • Stage-Gate • Organizational Project Management Maturity Model (OPM3) • Chaine critique • Méthodologies de Management de projets informatiques : • Extreme Project Management • Waterfall • Rapid Application Development • Rational Unified Process • Capability Maturity Model Integrated Maîtrise et gestion des changements • Changement dans le projet • Maîtriser et intégrer les changements • Processus de maîtrise des changements • Outils de maîtrise des changements Assurance et contrôle qualité • Qualité du projet • Théories de Management de la qualité • Outils et techniques pour la qualité Phases et clôture du projet • Processus de clôture du projet • Clôture des contrats • Clôture administrative • Retour d’expérience • Compte rendu du projet Le + de cette formation Cette formation bénéficie de 28 crédits PDUs dans le cadre de la certification PMI PMP. Management des risques du projet • Vue d’ensemble du Management des risques du projet • Sources de risques des projets informatiques Nos centres se situent sur des axes stratégiques, à proximité de tout transport en commun • Nombreux espaces de pause • Accueil des personnes à mobilité réduite (à Rueil-Malmaison et Lille) • Accès Wifi www.globalknowledge.fr 56 EXE_cata_form_2014GK_chapitre3_GestionProjets_v04.indd 56 12/12/13 10:29
  • 57. Gestion de projet : PMP PMP Boot Camp : Préparation à la certification (GK2860) 5 jours - 2 670 € HT Cette formation permet de préparer les certifications en gestion de projetPMP et en management CAPM du Project Management Institute. Elle est basée sur la dernière édition du Guide du corpus des connaissances en Management de Projet (Guide PMBOK 5e édition). La formation comporte une grande variété d’outils et d’aide à l’apprentissage utilisant la terminologie PMI. Objectifs • Préparer les certifications PMP ou CAPM • Se familiariser avec la terminologie du guide PMBOK , les définitions et les processus • Maitriser les techniques de réalisation des tests • Apprendre les styles et les types de questions rencontrées sur les certifications PMP ou CAPM • Comprendre les 5 groupes de processus du guide PMBOK, les 10 domaines de connaissance et le domaine de la responsabilité sociale et professionnelle Participants Cette formation s’adresse à toute personne désirant passer la certification PMP ou CAPM (Chef de projet, Team Leader, Chefs de produits, Membre d’une équipe projet…). Pré-requis • Avoir suivi les formations d’introduction au management de projet et à la gestion de projet informatique ou posséder les connaissances équivalentes • Etre déjà bien familiarisé avec les concepts du PMBOK • Justifier d’une expérience en management de projet - ce qui est obligatoire avant de s’inscrire à l’examen PMP Contenu détaillé Introduction • Les pré requis pour les certifications PMP et CAPM • Questions d’examen • Conserver la certification • Sujets d’examen • Pré-test Les bases du management de projets • Définitions du Project Manager • Structure organisationnelle • Cycle de vie d’un projet et les groupes de processus de gestion de projet • Le code d’éthique et les responsabilités professionnelles • Test pratique Les groupes de processus du Project Manager et domaines de connaissances • Les groupes de processus du Project Manager • Les domaines de connaissances du Project Manager Management de l’intégration du projet • Vue d’ensemble du management de l’intégration du projet • Développer la charte du projet • Développer le plan de gestion de projet • Diriger et gérer le travail du projet • Surveiller et contrôler le travail du projet • Améliorer le contrôle de changement intégré • Terminer le projet ou la Phase • Exercices pratiques • Test pratique Management de la portée du projet • Vue d’ensemble du Management de la portée du projet • Planifier le management de la portée du projet • Collecter les besoins • Définir l’étendue • Créer le WBS • Valider la portée du projet • Contrôler la portée du projet • Exercices pratiques • Test pratique Management des délais • Vue d’ensemble du management des délais • Gestion des planning du projet • Définir les activités • Séquencer les activités • Estimer les ressources des activités • Estimer la durée des activités • Développer le planning • Contrôler le planning • Exercices pratiques • Test pratique Management des coûts de projet • Vue d’ensemble du management des coûts du projet • Planifier le management des coûts • Estimer les coûts • Déterminer les coûts • Contrôle des coûts • Exercices pratiques • Test pratique Management de la qualité du projet • Vue d’ensemble du management de la qualité du projet • Planifier le management de la qualité • Réaliser l’assurance qualité • Contrôler la qualité • Exercices pratiques • Test pratique • Planifier le management des ressources humaines • Former l’équipe projet • Développer l’équipe projet • Gérer l’équipe projet • Exercices pratiques • Test pratique Management des communications • Vue d’ensemble du management des communications • Planifier le management des communications • Gérer les communications • Contrôler les communications • Exercices pratiques • Test pratique Management des risques • Vue d’ensemble du management des risques • Management des risques • Identifier les risques • L’analyse qualitative des risques • L’analyse quantitative des risques • Planifier les réponses aux risques • Contrôler les risques • Exercices pratiques • Test pratique Management des approvisionnements • Vue d’ensemble du management des approvisionnements • Planifier le management des approvisionnements • Réaliser les approvisionnements • Contrôler les approvisionnements • Terminer les approvisionnements • Exercices pratiques • Test pratique Management des parties prenantes • Vue d’ensemble du management des parties prenantes • Identifier les parties prenantes • Planifier le management des parties prenantes • Gérer l’engagement des parties prenantes • Contrôler l’engagement des parties prenantes • Exercices pratiques • Examen pratique simulé Le + de cette formation • Un support du cours accompagné du PMBOK 5e édition, est remis à chaque participant. • Des documents complémentaires guident le participant dans ses révisions et l’élaboration de son dossier de candidature. • Cette formation bénéficie de 36 crédits PDUs dans le cadre de la certification PMI PMP. Management des ressources humaines • Vue d’ensemble du management des ressources humaines 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 57 EXE_cata_form_2014GK_chapitre3_GestionProjets_v04.indd 57 12/12/13 10:29
  • 58. Gestion de projet : PMP Préparation à l’examen PMP - Project Management Professional (GKPMPEXAM) 5 jours - 2 670 € HT Cette formation vous préparera de manière optimisée au passage de l’examen PMP. Ellle s’adresse aux chefs de projet qui envsagent de passer prochainement leur examen. Objectifs Le but de cette formation est de préparer dans les meilleures conditions les participants au passage de l’examen PMP (4H, 200 questions QCM à 4 possibilités). Elle est animée par un instructeur certifié PMP. Participants Contenu Cette formation s’adresse aux chefs de projets qui ont suivi une préparation PMP, ayant validé leur dossier auprès du PMI et ayant fixé une date d’examen peu après ce cours de préparation intensive au passage de l’examen PMP. • Liste de révision optimisée avec moyens mémotechniques • Plus de 2000 questions corrigées (573 questions sur les domaines de connaissances, 240 questions sur les process et 6 examens de 200 questions) Pré-requis Avoir suivi le cours GK2860 (PMP Boot Camp) ou d’autres cours relatifs à PMP permettant d’avoir les 36 PDUs nécessaires pour se présenter à l’examen PMP. Gestion de programmes (projets informatiques multiples) (GK2813) 4 jours - 2 050 € HT Cette formation permet aux participants d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour gérer efficacement un programme complet de projets. Ils découvriront comment gérer des projets multiples en tenant compte des risques et des pièges à éviter. Puis, les participants apprendront à gérer efficacement un programme grâce à des exemples, des modèles et des techniques qu’ils pourront mettre en œuvre immédiatement. Parmi les compétences visées : savoir utiliser des outils avancés, des techniques et les meilleures pratiques de gestion de projets, savoir gérer les attentes des parties prenantes, exécuter un plan de communication efficace. Objectifs • Comprendre les principales différences entre la gestion des projets et les projets multiples • Savoir comment ressources, portefeuilles, programmes et projets se combinent • Savoir gérer de multiples parties prenantes avec des demandes concurrentes • Connaître les risques de gestion de multiples projets et programmes • Connaître les méthodologies avancées pour gérer efficacement les projets multiples et les programmes • Savoir gérer les ressources, les calendriers et les budgets à travers un certain nombre de projets • Utiliser les rapports et les techniques de surveillance pour contrôler plusieurs projets ou un programme entier Participants La formation s’adresse aux gestionnaires de programme, aux chefs de projet, aux chefs de projet informatique, aux coordinateurs de projet, aux analystes et chefs de produits et aux chefs de projet seniors. Pré-requis • Avoir suivi l’une des formations suivantes ou posséder le niveau de connaissances équivalentes : - introduction à la gestion de projet (GK2868) - la gestion des projets informatiques (GK2819) - PMP Boot Camp (GK2860) • Connaître les principes de la gestion de projets selon la méthode PMP Contenu détaillé Fondamentaux de la gestion du programme • Définitions de gestion du programme et distinctions : - éléments clés d’un programme de gestion - gestion du programme et gestion du portefeuille - hiérarchie contextuelle • Gestion de projet revisitée : - project management institute - cycle de vie de la gestion d’un projet - les domaines de connaissances de la gestion de projet • Les plans stratégiques, la gestion de portefeuille et les Portefeuilles Cycle de vie des programmes et avantages de la gestion de projet • Programme vs Gestion de projet • Cycle de vie du programme • Les groupes de processus et les domaines de connaissance • Avantages de la gestion de programme • Gouvernance d’un programme Programmes et objectifs stratégiques • Liens entre les programmes et les objectifs stratégiques • Développer une analyse de rentabilité Gestion des parties prenantes • Identifier et analyser les parties prenantes clés du programme • Préparer un plan de communication pour un programme • Préparer un rapport sur le statut du programme • Documenter et résoudre les problèmes liés aux parties prenantes du programme Program Management Office (PMO) • Objectif du Program Management Office • Les responsabilités du Program management Office • Plan d’action Groupe de process : Lancement • Entrées/sorties • Charte du Programme • Etablir une grille d’analyse financière Groupe de process : Planification • Entrées/sorties • Plan de gestion du programme • WBS (décomposition des tâches) • Planning du programme • Plan des risques Groupe de process : Exécution • Entrées et sorties Groupe de process : Surveillance et contrôle • Entrées/sorties • Développer un plan d’action Groupe de process : Clôture • Entrées/sorties • Rapport sur les bénéfices réalisés Rôles et responsabilités dans la gestion des programmes • Rôles et responsabilités du gestionnaire du programme • Autorité du gestionnaire de programme • Connaissances, capacités et compétences requises www.globalknowledge.fr 58 EXE_cata_form_2014GK_chapitre3_GestionProjets_v04.indd 58 12/12/13 10:29
  • 59. Gestion de projet : PMP Gestion d’un portefeuille de projets (GK2817) 4 jours - 2 050 € HT Cette formation permet d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour découvrir les concepts de la gestion de portefeuille de projets au travers de nombreux exercices pratiques. Objectifs • Comprendre ce qu’est la gestion du portefeuille • Etablir la structure de la gestion du portefeuille projet • Apprendre la gestion du portefeuille projet • Evaluer le projet • Etablir des rapports périodiques • Contrôler et surveiller un projet Participants Cette formation s’adresse aux chefs de projet, aux directeurs de projet IT, aux coordinateurs de projet, aux analystes de projet, aux chefs de produit et aux gestionnaires de programmes. Pré-requis • Avoir suivi l’une des formations suivantes ou posséder le niveau de connaissances équivalentes : - introduction à la gestion de projet (GK2868) - la gestion des projets informatiques (GK2819) - PMP Boot Camp (GK2860) • Connaître les principes de la gestion de projets selon la méthode PMP Contenu détaillé Evaluation de l’organisation • Environnement du projet • Les raisons des échecs et des succès d’un projet Introduction à la gestion du portefeuille • Définition de la terminologie courante de la gestion de projet • Les bases de la gestion de projet • Qu’est-ce qu’un projet ? • Les avantages de PPM • Conditions de réussite • Les trois contraintes de la gestion de projet • Projet/Produit/Programme • Définition du portefeuille et de la gestion du portefeuille • Contexte de la gestion du portefeuille dans la gestion de projet Structure de la gestion du portefeuille projet • Les liens de PPM vers une organisation • Rôles et responsabilités de PPM • Vue d’ensemble de l’organisation d’un projet • Concevoir l’étude de cas de l’organisation PPM • Influences organisationnelles • Parties prenantes du projet Vue d’ensemble du processus de gestion du portefeuille projet • Processus de gestion de portefeuille • Cycles de processus Business et PPM • Sélection de critères définis pour le projet • Interactions des processus Business Identification et Catégorisation du projet • Identification du projet • Catégorisation du projet • Enregistrement du projet Evaluation du projet • Le processus d’évaluation • Entrées et sorties • Outils et techniques Sélection du projet • Le processus de sélection • Sélection entre des entités comparables Priorisation du projet • Le processus de priorisation (outils et techniques) • Le processus d’autorisation (outils et techniques) Rapports périodiques du portefeuille et processus de révision • Communications entre les parties prenantes • Rapport du portefeuille et processus de révision • Tableau de bord de la gouvernance du portefeuille • Rapport de progression du portefeuille Gestion des risques du portefeuille • Les bases de la gestion des risques du portefeuille • Les sources des risques pour le portefeuille • Identifier les risques • Classer les risques • Stratégies de réponses face aux risques Contrôle et surveillance du portefeuille • Contrôle et surveillance du portefeuille • Caractéristiques des entités effectives PPM Le + de cette formation Cette formation bénéficie de 28 Crédits PDUs dans le cadre de la certification PMI PMP. Gestion de la qualité pour les chefs de projet (GK2808) 3 jours - 1820 € HT Cette formation permet d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour développer ou améliorer les programmes de qualité sur votre lieu de travail. Les participants utiliseront la “pensée systémique” pour prévoir la qualité, prioriser en accord avec les besoins du client, assurer la garantie de qualité et les activités de contrôle de qualité adaptées au projet, utiliser les processus de gestion de la qualité, les outils, et les métriques adéquats pour augmenter la probabilité de succès du projet. Les participants utiliseront un plan de gestion de la qualité pour documenter et structurer une approche réfléchie pour la gestion de la qualité. Objectifs • Appliquer la “pensée systémique” lors de la planification du projet • Développer ou améliorer les programmes de qualité sur le lieu de travail basé sur les théories et les approches modernes de la qualité • Déterminer les activités de garantie de qualité pour un projet et comment les mesurer • Donner la priorité aux conditions permettant de répondre mieux aux besoins de client et d’assurer la qualité d’un projet • Etablir les relations entre le risque et la qualité • Développer un plan de gestion de la qualité pour un projet • Déterminer l’impact des activités de garantie de qualité sur un chemin critique • Choisir les outils appropriés de garantie et de contrôle de qualité pour un projet • Prévoir et exécuter un audit de qualité pour un projet Participants Cette formation s’adresse aux chefs de projet, aux directeurs de projet IT, aux coordinateursde projet, aux analystes de projet, aux chefs de produit et aux gestionnaires de programmes. Pré-requis • Avoir suivi l’une des formations suivantes ou posséder le niveau de connaissances équivalentes : - introduction à la gestion de projet (GK2868) - la gestion des projets informatiques (GK2819) - PMP Boot Camp (GK2860) • Connaître les principes de la gestion de projets selon la méthode PMP Contenu détaillé Qualité de la planification • Le processus de la qualité de la planification • La “Pensée systémique” dans la planification de la qualité • Rôle des parties prenantes dans la gestion de la qualité • Conditions pour gestion de la qualité • Outils de planification de la qualité Améliorer l’assurance qualité • Le processus d’amélioration de l’assurance qualité • Outils d’analyse de processus • Assurance qualité dans le cadre du “chemin critique” Amélioration du contrôle qualité • Le processus d’exécution du contrôle qualité • Mesure et outils de suivi • Résolution des problèmes et prise de décision • Utiliser des outils d’assurance et de contrôle qualité • Contrôle de la qualité et clôture Le + de cette formation Cette formation bénéficie de 21 Crédits PDUs dans le cadre de la certification PMI PMP. Contrôle de la qualité et clôture du suivi qualité d’un projet • Qu’est-ce que la qualité ? • Histoire de la qualité moderne • Gestion de la qualité d’un projet 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 59 EXE_cata_form_2014GK_chapitre3_GestionProjets_v04.indd 59 12/12/13 10:29
  • 60. Gestion de projet : PMP Gestion de projets : Contrôle des coûts et des délais (GK2809) 4 jours - 2 050 € HT Cette formation permet d’acquérir les compétences pour établir et gérer efficacement un calendrier réaliste ainsi qu’un budget détaillé. Grâce à des exercices pratiques, les participants apprennent à élaborer un calendrier de répartition des taches, à saisir les techniques de création de diagrammes, à identifier les relations entre les tâches, à déterminer le chemin critique, à employer des techniques d’estimation et à analyser l’utilisation des ressources. Une fois le calendrier du projet terminé, ils créent un budget qui comprend tous les coûts directs et indirects associés au projet. Cette formation permet de comprendre l’importance des calendriers des projets et des bases de budgétisation : savoir comment utiliser l’analyse de la valeur acquise et d’autres rapports techniques afin de s’assurer que l’avancement du projet est clairement identifié et communiqué aux intervenants, apprendre à créer le calendrier et le plan de gestion des coûts, contrôler les changements par le biais d’un processus intégré de gestion du changement. Pré-requis Objectifs Planification des ressources • Considérations sur la planification des ressources • Estimation des ressources d’activité • Planification et charge des ressources • Identifier les rôles et responsabilités • Charge des ressources • Nivellement des ressources • Développer une structure de répartition du travail • Créer un schéma de réseau (network diagram, WBS) • Identifier le chemin critique • Utiliser des techniques d’estimation • Finaliser le calendrier du projet • Identifier les types de coûts et les dépenses • Élaborer un budget • Rendre compte des progrès grâce à l’analyse de la valeur acquise Participants Cette formation s’adresse aux gestionnaires de projets, chefs de projet informatique, coordinateurs de projet, analystes, chefs de projets, chefs de projet seniors, chefs de produits et gestionnaires de programmes. • Avoir suivi l’une des formations suivantes ou posséder le niveau de connaissances équivalentes : - introduction à la gestion de projet (GK2868) - la gestion des projets informatiques (GK2819) - PMP Boot Camp (GK2860) • Connaître les principes de la gestion de projets selon la méthode PMP Contenu détaillé Introduction à la gestion des coûts et du calendrier (planning) • Gestion de projet • Gestion du programme • Principes du planning et terminologie des coûts • Contraintes du projet • Charte du Projet Portée et développement du planning • Planification de la Portée • Définition de la portée • Décomposition de la Portée • Développement du Planning • Construction du diagramme réseau du projet • Chemin critique • Application de la chaîne critique • Chaîne critique vs chemin critique • Élaboration d’un diagramme de Gantt • Considérations sur le planning • Compression de planning • Les réserves pour aléas et le calendrier du projet • Les budgets des projets • Les responsabilités des budgets • Etapes pour un budget général Contrôle du planning et du budget • Création d’un plan de référence • Etablissement des lignes de base • Types de bases de référence • La base de référence • Établir les étapes du projet • Graphique des étapes • Développement d’un processus de contrôle de projets • Lignes directrices pour le contrôle du projet • Mesures de la performance • Outils pour le contrôle du projet • La méthode de la valeur acquise de la gestion de projet • Plus avant avec la comparaison de l’État actuel du projet avec la valeur acquise • Gestion de la valeur acquise dans la pratique • Stratégies et processus pour le contrôle du projet • Réunions d’avancement du projet (valeur acquise) • Gérer le changement de projet • Contrôle des changements • Le processus de contrôle des changements • Outils supplémentaires pour la gestion de contrôle du projet • Autres considérations relatives au changement dans les projets • Pourquoi les projets ont-ils du retard et pourquoi le budget prévu est-il dépassé ? Le + de cette formation Les participants utilisent une variété d’outils pour permettre que leur projet soit livré à temps tout en respectant le budget. Planification des coûts • Plan de gestion des coûts • La catégorisation des coûts • Estimations des coûts pour les projets • Techniques d’élimination courantes • Autres techniques d’estimation • Compensation • Comptabilité analytique et budgétisation • Comptabilité générale : le grand livre général • Estimation du coût du projet • Réconcilier les différences C’est vous qui le dites ! Très bon formateur, de connaissances très larges et complets. Disponible, et sais prendre le temps de répondre aux questions. Sur les sujets complexes. Le formateur n’hésite pas à effectuer des recherches approfondies. www.globalknowledge.fr 60 EXE_cata_form_2014GK_chapitre3_GestionProjets_v04.indd 60 12/12/13 10:29
  • 61. Gestion de projet : PMP La gestion des risques critiques dans un projet (GK2811) 2 jours - 1 390 € HT Cette formation permet d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour éviter des coûts inutiles et des délais trop importants au niveau du planning lors de la gestion d’un projet. Au travers d’exercices pratiques, les participants identifieront les risques les plus courants, les menaces et les opportunités. Ils apprendront également à capitaliser pour accélérer le déroulement du projet. En résumé, ils maîtriseront les composants du succès dans la gestion des risques informatiques : identifier, qualifier, quantifier, affecter des priorités et gérer. Objectifs • Identifier les risques courants des projets IT • Reconnaître les menaces et opportunités sur les projets • Comprendre ce qui est considéré comme étant risqué sur les projets informatiques • Apprendre les différences entre les risques IT négatifs et positifs • Développer un plan de gestion des risques IT • Planifier les méthodes de réponses face aux risques • Identifier les sources des risques IT les plus courantes • Qualifier et quantifier les risques IT • Créer une limitation des risques et des plans d’évènements inattendus • Surveiller et contrôler les risques des projets • Vaincre la résistance des parties prenantes et des membres des équipes Participants Cette formation s’adresse aux gestionnaires de projets, aux gestionnaires de projets IT, aux coordinateurs, aux analystes, aux gestionnaires de projet seniors et aux gestionnaires produits. • Matrice d’évaluation des risques • Types et sources des risques • Déclenchement et symptômes des risques • Cause et effets des risques Qualification des risques • Probabilité et impact des risques • Précision et exactitudes des données sur les risques • Classement et priorisation des risques Pré-requis Quantification des risques • “Entretiens” pour quantifier les risques • Méthodes quantitatives • Avoir suivi l’une des formations suivantes ou posséder le niveau de connaissances équivalentes : - introduction à la gestion de projet (GK2868) - la gestion des projets informatiques (GK2819) - PMP Boot Camp (GK2860) • Connaître les principes de la gestion de projets selon la méthode PMP Planification de réponse aux risques • Stratégies de réponse face aux risques • Plans de contingence • Gestion des risques “avec respect” • Déterminer les coûts des risques et les réserves contingentes • Développer le plan de réponse face aux risques Contenu détaillé Gestion et contrôle des risques • Contrôle des changements • Mettre à jour les plans de réponses face aux risques • Actions correctives • Solutions de contournement • Communication d’informations négatives Les bases des risques IT • Les types de risques (menaces et opportunités) • Les risques IT les plus courants • Planning des risques • Identifier la tolérance des parties prenantes • Rôles et responsabilités pour la gestion des risques • Plan de gestion des risques IT Identification des risques • Méthodes d’identification des risques • Mener un atelier sur les risques Le + de cette formation Cette formation bénéficie de 21 Crédits PDUs dans le cadre de la certification PMI PMP. Gestion du temps et des priorités (GK2948) 2 jours - 1 390 € HT Cette formation permet de découvrir les techniques nécessaires pour les aider à éviter de passer leur journée dans un tourbillon d’activités qui les laisse épuisés. Les participants apprendront à gérer leurs priorités, organiser leurs activités, à les exécuter sans délai et à garder le contrôle de leur journée. • Connaître les principes de la gestion de projets selon la méthode PMP Contenu détaillé Est-ce réellement quelque chose de nouveau ? • Dr Samuel Johnson : les personnes “ont plus souvent besoin d’être “rappelées” qu’informées Pouvez-vous vraiment continuer comme cela ? Objectifs • Mettre en avant les priorités • Définir les objectifs relatifs à ces priorités • Mesurer la progression • Acquérir les techniques de gestion clés • Mesurer la productivité et l’efficacité de votre journée Affronter la “Procrastination” - Faites le maintenant • Vos habitudes actuelles Cette formation s’adresse aux Gestionnaires de projet certifiés PMP, gestionnaires de projet IT, coordinateurs de projets, analystes et responsables produits. Des conseils contradictoires - pourquoi autant de choix ? Comment découvrir vos priorités réelles ? Comment garder du temps pour les priorités ? • Analyse ABC • Analyse Pareto • Adaptation Comment se donner des objectifs ? S’auto manager Outils et techniques de planification et d’organisation du t emps Pré-requis Techniques de suivi - journaux d’activité • Avoir suivi l’une des formations suivantes ou posséder le niveau de connaissances équivalentes : - “introduction à la gestion de projet” (GK2868) - “la gestion des projets informatiques” (GK2819) - “PMP Boot Camp” (GK2860) Ignorer le bruit • Comment gérer vos emails ? • Vider la boîte mail • Gérer trois dossiers : action, archive, à traiter • Le téléphone • Rencontre “One to One” Participants • S’éloigner de l’ordinateur • Concentrez-vous sur le présent • Prêter attention (ignorer tous les “bruits”) Listes des choses à faire (Liste des tâches/ liste des priorités) • Actions terminées - le modèle des quatre critères • Se fixer des dates limites • “Purger”, simplifier et organiser • Faire face au changement • Comment gérer les interruptions ? • Comment garder du “temps pour soi” • Comment dire Non et garder des tâches pour plus tard ? Techniques de délégation • Comment décomposer votre travail en plans d’actions réalistes ? • Comprendre quand vous êtes arrivés au meilleur de vous-même • Quand utiliser la technologie et quand ne pas l’utiliser ? • Comment travailler avec les autres personnes pour atteindre des objectifs communs • Garder du temps pour “Rien” (laisser les idées “pleuvoir”) • Ayez suffisamment desommeil, d’exercices, de nourriture, de repos et de jeux (question d’équilibre) • Surmenage (épuisement professionnel) 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 61 EXE_cata_form_2014GK_chapitre3_GestionProjets_v04.indd 61 12/12/13 10:29
  • 62. Gestion de projet : PRINCE2® PRINCE2® Foundation (GKP2F) 3 jours - 2 050 € HT Combien de projets informatiques n’aboutissent-ils pas ? PRINCE2® apporte une solution. Acronyme de Project In Control Environments, PRINCE2® est une méthode de gestion de projet qui couvre à la fois l’organisation, le management ainsi que le contrôle. Il s’appuie sur un ensemble de processus qui s’adaptent à tout type de projet, et évoluent au cours de sa réalisation. Chaque processus définit ainsi des objectifs spécifiques à atteindre, des entrées et des sorties, et les actions à mettre en place. Enfin, PRINCE2®, qui s’appuie sur un ensemble de meilleures pratiques, repose sur de nombreux retours d’expérience et propose des cas concrets de mise en œuvre opérationnelle. Cette formation est accréditée par le Cabinet Office, l’organisme qui a donné naissance à ITIL. Cette formationse termine par le passage de l’examen en classe lors de la dernière demi-journée. Objectifs • Comprendre les concepts de la méthode PRINCE2® et les mettre en œuvre • Contrôler et suivre un projet dans le respect de sa planification, des délais et des budgets • Planifier de projets en s’appuyant sur la méthode et la technique de PRINCE2® • Analyser et gérer les risques • Contribuer de manière efficace et efficiente à un projet, conformément à la méthode PRINCE2® • Comprendre et définir les relations entre un projet, son étude de cas et son application • Contrôler la qualité • Maîtriser le changement, avoir la bonne attitude pour mener une équipe (animation, comportement, motivation, création) • Passer l’examen écrit PRINCE2® Foundation Participants Cette formation s’adresse à l’ensemble des personnes qui travaillent au quotidien sur des projets, ou qui souhaitent intégrer une équipe projet. La formation est conçue pour fournir une information de base et opérationnelle en gestion de projets selon PRINCE2®. • Chefs de projets • Gestionnaires et responsables d’équipes projets • Coordinateurs de projets • Equipes supports de projets • Consultants, sous-traitants et parties-prenantes Pré-requis Aucun. Contenu détaillé 1er jour : • Introduction • Les principes, les thèmes et les processus PRINCE2® • Le business case • L’organisation 2ème jour : • La qualité • La planification • Les risques • Le changement • Le suivi de la progression • Trucs & astuces pour réussir la certification PRINCE2® Foundation • Examen blanc 3ème jour : • Correction de l’examen blanc • Revue des thèmes et des processus PRINCE2® • Questions/Réponses • 2nd examen blanc • Correction de l’examen blanc • Examen réel, avec résultat immédiat Le + de cette formation • Nous dispensons une formation officielle APMG, et nos formateurs sont accrédités (Approved Trainers) par l’APMG • La formation est certifiante, et repose sur la dernière version de cette méthode (PRINCE2® : 2009) • Support de cours PRINCE2® accrédité remis aux participants PRINCE2® est une marque déposée d’AXELOS Limited. PRINCE2® Practitioner Upgrade (P2U) 3 jours - 2 250 € HT La formation PRINCE2® Practitioner permet aux participants d’approfondir cette méthode de gestion de projet, pour ensuite la mettre en pratique au quotidien dans tous les types de projets (informatiques, organisationnels, conduite du changement, lancement d’un produit, etc.). La formation PRINCE2® Practitioner s’appuie sur les connaissances acquises lors du cours PRINCE2® Foundation. Elle met l’accent sur la personnalisation et l’adaptation de la méthodologie PRINCE2® à différents contextes organisationnels. Les participants travaillent sur des études de cas, des exemples concrets et pratiques, pour insister sur les dimensions de mise en œuvre et d’adaptation de PRINCE2® aux différents contextes. Cette formation combine à la fois des cours magistraux, des études de cas interactives, des exercices et des lectures à domicile. Objectifs • Appliquer PRINCE2® à n’importe quel type de projet • Personnaliser la méthodologie et les livrables en fonction du contexte organisationnel • Gérer les risques et les contraintes exogènes et endogènes • Gérer les acteurs et leur pouvoir de décision Participants Cette formation s’adresse aux Chefs de projets, aux Gestionnaires confirmés et responsables d’équipes projets, aux Coordinateurs de projets, aux Consultants, et professionnels en charge de projets. Pré-requis • Etre certifié en gestion de projet PRINCE2® Foundation • Avoir étudié l’ouvrage officiel : Managing Successful Projects with PRINCE2® Manual, du Cabinet Office Contenu détaillé 1er jour : • Introduction • Révision : les principes, les thèmes et les processus • Trucs & astuces pour réussir la certification PRINCE2® • Le type de questions, les réponses attendues • La gestion du temps lors du passage de la certification • Examen blanc 2ème jour : • Correction de l’examen blanc • Revue des thèmes et des processus • Questions/Réponses • Examen blanc 3ème jour : • Correction de l’examen blanc • Examen officiel • Passage de l’examen Le + de cette formation • Nous dispensons une formation officielle APMG, et nos formateurs sont accrédités (Approved Trainers) par l’APMG. • Support de cours PRINCE2® accrédité remis aux participants. PRINCE2® est une marque déposée d’AXELOS Limited. www.globalknowledge.fr 62 EXE_cata_form_2014GK_chapitre3_GestionProjets_v04.indd 62 12/12/13 10:29
  • 63. Gestion de projet : PRINCE2® PRINCE 2 Boot Camp : Foundation & Practitioner (P4P) 5 jours - 3 080 € HT Passez en une seule fois les certifications PRINCE2® Foundation et Practitioner ! L’objectif de cette formation est de fournir une compréhension approfondie, complète et pratique de la méthode de gestion de projet PRINCE2®. Parallèlement, les participants prépareront les examens PRINCE2® Foundation et Practitioner. La formation s’inscrit dans le programme standard PRINCE2®. Elle présente l’environnement PRINCE2® et son application pragmatique à des projets réels. Référentiel générique, PRINCE2® s’adapte à toute sorte de projets évolutifs et axés sur le métier de l’entreprise. Les organisations qui ont adopté PRINCE2® déclarent qu’elles satisfont mieux les clients pendant toute la durée des projets, en réduisant notamment les coûts et créant plus de valeur pour le métier lors de la livraison de projets. Objectifs • Comprendre les concepts de la méthode PRINCE2® et les mettre en œuvre • Contrôler et suivre un projet dans le respect de sa planification, des délais et des budgets • Planifier de projets en s’appuyant sur la méthode et la technique de PRINCE2® • Analyser et gérer les risques • Contribuer de manière efficace et efficiente à un projet, conformément à la méthode PRINCE2® • Comprendre et définir les relations entre un projet, son étude de cas et son application • Contrôler la qualité • Maîtriser le changement, avoir la bonne attitude pour mener une équipe (animation, comportement, motivation, création) • Passer l’examen écrit PRINCE2® Foundation et Practitioner • Solutions de projets • Rapports de projets Participants Gestion des risques • Contexte organisationnel • Analyse et gestion des risques • Contrôle et sécurisation des risques Cette formation s’adresse aux gestionnaires, chefs et les coordinateurs de projet. La certification PRINCE2® leur apporte une reconnaissance formelle et professionnelle de leurs compétences. Pré-requis Il est fortement conseillé d’avoir une expérience dans la gestion de projets. Qualité • Assurer la qualité • Planification de la qualité • Description des produits • Contrôle et revue de qualité Contrôle du changement et gestion de la configuration • Etapes de contrôle du changement • Les niveaux d’autorité • Analyse de l’impact de la gestion de la configuration Contenu détaillé PRINCE2® • Contexte et objectifs • Avantages • Vision, champ d’action • Structure Processus • Démarrage et lancement d’un projet • Diriger un projet • Gestion des frontières • Contrôle des étapes • Gestion de la livraison d’un projet • Fermeture d’un projet • Planification Organisation du projet • Structure organisationnelle • Rôles et responsabilités • Le conseil du projet • Le gestionnaire du projet • L’équipe de gestion • L’assurance du projet • L’appui du projet • Relations avec les fournisseurs Passage des examens PRINCE2® Foundation et Practitioner Le + de cette formation Planification • But et Importance • Composants et types de plans • Techniques de planification • Planning de production • Etapes de planification Support de cours PRINCE2® accrédité remis aux participants. PRINCE2® est une marque déposée d’AXELOS Limited. Contrôle du projet • Cohérence de l’équipe et appropriation du projet • Etapes d’évaluation • Mise en place du projet et tolérance • Pointer et mettre en évidence les rapports • Gestion de situations exceptionnelles KIA C CUBA Accréditation APMG Nous dispensons les modules de formation officielle, certifiante et nos formateurs sont accrédités (Approved Trainers) par l’APMG International. En savoir plus sur l’APMG : www.apmg-international.com 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 63 EXE_cata_form_2014GK_chapitre3_GestionProjets_v04.indd 63 12/12/13 10:29
  • 64. Gestion de projet : MSP® P Managing Successfull Programmes (MSP®) Boot Camp (GKMSP) 5 jours - 3 080 € HT MSP® est un guide qui décrit les meilleures pratiques du management de Programmes, composées d’un ensemble de projets. Cette formation s’inscrit dans les meilleures pratiques de gestion de projets selon PRINCE2®. L’approche structurée MSP ® et les outils élaborés à partir des retours d’expériences des experts du domaine ont aidé à l’échelle internationale des organisations tant du secteur public que du secteur privé à conduire avec succès un changement transformationnel. Cette formation permet notamment d’acquérir les outils nécessaires à la conduite du changement, à la gestion efficace des parties prenantes, ainsi qu’au management des bénéfices revêtant une importance stratégique pour l’entreprise. Elle permet également de comprendre les rôles et les responsabilités de tous les membres d’un programme. Objectifs • Connaître les objectifs d’un programme • Garantir que la gestion du programme sera en permanence axée sur la pertinence commerciale • Coordonner et contrôler efficacement l’ensemble des activités complexes d’un programme • Connaître et utiliser le langage MSP ® : les principes, les thèmes de gouvernance et les 6 flux Transformationnel afin de diriger efficacement un programme • Mettre en place les éléments qui permettront de réaliser une conduite du changement efficace • Comprendre comment identifier et gérer efficacement les bénéfices et les parties prenantes d’un programme • Savoir identifier et gérer les risques d’un programme • Comprendre les rôles et les responsabilités de tous les membres de l’organisation d’un programme • Améliorer la gestion de vos ressources • Gérer plus efficacement la fluidité de la transition entre les pratiques actuelles et les futures pratiques de l’organisation • Adapter la méthode de façon pertinente en fonction des conditions et besoins spécifiques des projets • Préparer le niveau fondation et/ou praticien de la certification MSP ® en fonction de l’option choisie Participants Chefs de projets amenés à gérer un programme, responsables de programmes souhaitant restructurer et approfondir leurs acquis, chefs de projets souhaitant acquérir une vision globale, membres des comités de pilotage, membres des bureaux de programme, responsables de la conduite du changement, consultant. • Rédaction d’un programme court • Comment être certain des avantages réalisés avec une bonne gestion du changement • Engager la communication entre les parties prenantes d’un programme • Gérer les risques et les problèmes • S’assurer de la qualité du programme final • Planifier, Suivre et Contrôler la progression dans le programme • Présenter une définition du programme • Gérer le développement de nouveaux Business et contrôler les changements • Intégrer les processus, l’information et les rôles dans le programme Processus de gestion du Programme • Identifier un programme • Définir un programme • Diriger un programme • Gérer les avantages d’un programme • Terminer un programme • Mise en situation à travers une étude de cas Examens • Examen Mock • Sujets d’examen • Rappels des questions habituelles • Examen Foundation • Examen Practitioner Pré-requis Le + de cette formation Expérience en management de projets. • Cette formation inclut le passage des examens de certification MSP® niveau Fondation et Practitioner, selon l’APMG • Le cours est dispensé par un formateur accrédité par l’APMG Contenu détaillé Création de votre propre cycle de vie d’un programme • Concevoir votre équipe • Comment les leaders dirigent-ils un programme ? PRINCE2® et MSP® sont des marques déposées d’AXELOS Limited. C’est vous qui le dites ! Agréable, drôle et apte à faire passer humoristiquement des exemples de cours qui resteront gravés plus aisément en mémoire que des exercices et/ou une simple lecture. www.globalknowledge.fr 64 EXE_cata_form_2014GK_chapitre3_GestionProjets_v04.indd 64 12/12/13 10:29
  • 65. ISO 20000 core Cards ® Balanced S CobiT TIL® I ® F OGA T Green IT Les référentiels de la DSI* *Direction des Systèmes d’Information Intitulé des formations Page Les essentiels de la DSI Découvrez les référentiels qui manquent à votre SI : CMMI, CobiT®, Green IT, ITIL®, Balanced score cards … 66 Gouvernance des SI Lean IT : L’informatique au plus juste 69 ® CobiT Foundation et la gouvernance des SI 70 Architecture des SI Architecture d’entreprise TOGAF 9 : niveau 1 et 2 71 ITIL® - IT Infrastructure Library ITIL® : Niveaux Foundation à Expert 73 IT Service Management : norme ISO/IEC 20000 ISO/IEC 20000 Foundation 85 Normes de Sécurité IT ISO 27002 Foundation : Les meilleures pratiques de la gestion de la sécurité des systèmes d’information 86 ISO 27001 Lead Auditor et Lead Implementer 87 LÉGENDE Détails p.05 Formation incluant le passage d’un examen Nouveau cours Mise à jour Financement spécifique Débutant Intermédiaire Confirmé Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 65 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 65 12/12/13 10:30
  • 66. Référentiels de la DSI : les essentiels Introduction à CMMI (CMMIINT) 1 jour - 790 € HT Initiez-vous en une journée aux principes de CMMi et bénéficiez des conseils d’évaluation et de mise en œuvre de la part de nos formateurs-experts. Le Capability Maturity Model (CMM) est un modèle de référence pour les organisations, souhaitant évaluer la maturité de leurs processus, afin de guider la mise en œuvre d’améliorations puis de mesurer les progrès accomplis. Il s’appuie sur un ensemble de meilleures pratiques qui ont fait leurs preuves dans le monde de l’industrie et des services. En effet, à ce jour, il existe un modèle CMM pour les logiciels, les systèmes, l’acquisition et les ressources humaines. Le nouveau Capability Maturity Model Integration (CMMI) résulte d’un engagement du DOD (Department Of Defense) et d’un consortium d’entreprises de fusionner l’ensemble des modèles existants en un modèle unique et cohérent. Le CMMI comprend deux représentations. La première, par étages, permet aux organisations de passer progressivement d’un niveau de maturité à un autre. Le second est une représentation continue permettant d’apprécier la stabilité de l’organisation dans certains domaines. Objectifs • Comprendre l’importance des méthodes et modèles • Définir ce qu’est le modèle CMMI • Comprendre l’architecture du modèle CMMI • Détailler les domaines de processus Participants Responsables du développement de systèmes et logiciels et développeurs intéressés à comprendre le modèle CMMI de maturité intégré, équipes d’évaluation devant utiliser la méthode d’évaluation basée sur le modèle CMMI, membres des groupes de processus Systèmes et Logiciels (SEPG/EPG) conduisant l’amélioration des processus au sein de leur organisation. Pré-requis Aucun Contenu détaillé Introduction • Pourquoi des méthodes et des modèles • Rappels • Notions de processus avec exercices de création de processus • Notions de projet • Notions d’évaluations et de modèle • Les différents modèles dans le monde • Mission et organisation du SEI • Évolution du modèle • Utilisation du modèle • L’architecture du modèle • Structure du modèle • Les représentations • Les niveaux de maturité • Les domaines de processus, objectifs et pratiques • Les 10 pratiques génériques du niveau 2 Détail des domaines de processus • Description des 7 domaines de processus de niveau 2 • Description des 11 domaines de processus de niveau 3 • Description des 2 domaines de processus de niveau 4 • Description des 2 domaines de processus de niveau 5 Conclusion • Implémentation IDEAL • L’évaluation SCAMPI • Durée de la montée en compétence • Impact dans le monde • Pourquoi utiliser ce modèle ? • Attention aux dérives Présentation • Informations générales sur le modèle CMMI • Historique Introduction à CobiT® (COBINT) 1 jour - 815 € HT CobiT® est le modèle de gouvernance des systèmes d’information par excellence. Il permet de contrôler l’alignement des systèmes d’information sur la stratégie de l’organisation, de favoriser la création de valeur des investissements informatiques, et de vérifier leur conformité avec les obligations légales en vigueur. En une journée, cette formation offre une synthèse des concepts essentiels de CobiT®. Les stagiaires pourront alors apprécier le périmètre, la contribution de CobiT® à l’organisation, ainsi que le cadre de référence et les grands principes modèle. Objectifs • Connaître les enjeux d’un cadre de gouvernance et les réponses apportées par CobiT® • Décrire la complémentarité entre CobiT® et les autres référentiels de gouvernance des systèmes d’Information (ITIL®, CMMi, ISO 2000, ISO 17799 et ISO 27001) • Décrire le cadre de référence CobiT® et ses composants (Objectifs de contrôle, pratique du contrôle, guide de management, guide d’audit) • Mettre en œuvre l’alignement stratégique et la création de valeur Participants Cette formation s’adresse à l’ensemble des décideurs, managers, consultants, auditeurs, chefs de projets et professionnels des systèmes d’information qui souhaitent découvrir CobiT® et ses applications au sein des organisations. Pré-requis Le référentiel CobiT® et l’ensemble des publications • La synthèse • Le cadre de référence • Les objectifs de contrôle • Le guide d’audit • Les outils de mise en œuvre La description des processus de CobiT® • Planification et organisation • Acquisition et mise en place • Distribution et Support • Surveillance Conseils de mise en œuvre de la démarche CobiT® Aucun Contenu détaillé Introduction à l’IT Gouvernance et à CobiT® L’origine de CobiT® et ses objectifs La complémentarité entre CobiT® et les autres standards et référentiels (ITIL®, CMMi, ISO 2000, ISO 17799 et ISO 27001) www.globalknowledge.fr 66 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 66 12/12/13 10:30
  • 67. Référentiels de la DSI : les essentiels ITIL® v3 L’essentiel (ILCV) 1 jour - 815 € HT Comment gérer des services informatiques selon les meilleures pratiques d’ITIL® v3 ? Découvrez l’essentiel de la gestion des services informatiques, selon les meilleures pratiques d’ITIL® v3. Cette formation d’introduction présente les grandes lignes d’ITIL® v3 : une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des processus et des fonctions innovants et une évolution des processus existants. Participants Tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux. Pour chacun des livres suivants, nous traiterons les objectifs, processus et principes de mise en œuvre : La stratégie des services La conception des services La transition des services Les opérations des services L’amélioration continue des services Pré-requis Aucun Contenu détaillé Objectifs A l’issue de la formation, les stagiaires auront acquis les fondamentaux sur : • Les concepts d’ITIL® v3 • L’amélioration continue des services • Les opérations des services • La transition des services • La conception des services • La stratégie des services • Les facteurs clés de succès pour un service performant ITIL® v3 repose sur le concept de Cycle de vie des services, pour mettre en œuvre de nouveaux services informatiques ou faire évoluer ceux qui sont déjà en place. • Introduction à la gestion des services • La valeur pour le métier • Les concepts essentiels de la gestion des services Introduction à ITIL® v3 • L’histoire d’ITIL® • La description d’ITIL® v3 • Le cycle de vie des services • Les processus du cycle de vie des services Introduction à ISO 20000 (ISAW) 1 jour - 815 € HT Standard International de gestion des services informatiques, ISO/IEC 20000 repose sur les meilleures pratiques d’ITIL® (IT Infrastructure Library). Cette norme propose une approche pragmatique aux fournisseurs (internes ou externes), pour aligner leurs services informatiques sur les priorités et les objectifs du métier. Ainsi, elle offre une véritable culture de gestion des services informatiques. Ce cours dresse un panorama des deux constituants de la norme : les obligations (ISO 20000 Part 1) et les recommandations associées (ISO 20000 Part 2). Il insiste sur les objectifs de la mise en œuvre d’ISO 20000 et les enjeux de la certification. Objectifs Fournir un ensemble de conseils, d’objectifs et de moyens de contrôle pour mettre en œuvre des services informatiques de qualité. Participants • Consultants, chefs de projets, auditeurs internes, responsables Informatiques et ingénieurs qui souhaitent mettre en place au sein de leur organisation des processus pour assurer la bonne gestion des services informatiques les contrôler et mesurer leur efficacité. • Fournisseurs internes de services informatiques (la DSI) et fournisseurs externes (SSII, infogérance, externalisation) Pré-requis Aucun Contenu détaillé Les exigences d’un système de gestion • Responsabilité de la direction • exigences relatives à la documentation • Compétence • sensibilisation et formation Processus de gestion des relations • Généralités • Gestion des relations commerciales • Gestion des fournisseurs Processus de résolution des problèmes • Contexte • Gestion des incidents • Gestion des problèmes • Processus de contrôle (Gestion des configurations, Gestion des changements) Processus de mise en production Enjeux et objectifs de la certification Planification et mise en œuvre de la gestion des services • Planification • Mise en œuvre • Contrôle • Amélioration continue Planification et mise en œuvre des modifications ou création de services Processus de fourniture de services • Gestion des niveaux de service • Rapport de service • Gestion de la continuité et de la disponibilité des services • Budgétisation et comptabilisation des services informatiques • Gestion de la capacité • Gestion de la sécurité de l’information Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 67 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 67 12/12/13 10:30
  • 68. Référentiels de la DSI : les essentiels Green IT Essentials (GKGRNIT) 1 jour - 740 € HT Cette formation permet aux participants de comprendre les grands enjeux du Green IT, la législation concernant les ICPE et la mise en place d’un système de gestion de l’environnement en entreprise. Objectifs • Visualiser les grands enjeux du Green IT avoir un ensemble de meilleures pratiques environnementales • Comprendre les ICPE, leur classification et les spécificités associées • Visualiser un Système de Management de l’Environnement, sous ses aspects généraux et détaillés Pré-requis Aucun pré-requis. Contenu détaillé Comprendre les grands enjeux du Green IT • Réduction des coûts environnementaux • Réduction de l’empreinte carbone • Mesure de réduction de CO2 • Les indicateurs fondamentaux • Exemples d’actions allant dans le sens du Green IT Comprendre les spécificités des ICPE (Institutions Classées Protection de l’Environnement) • Définitions • Règlementation • Les régimes de classement • Les familles de nomenclature • Les instances de surveillance • Le bilan de fonctionnement (IPPC) Participants Tout public. • Les vérifications obligatoires • Aspects financiers • Responsabilités et contentieux Comprendre le Système de Management de l’Environnement (SME) • Définitions • La famille de normes 14001 • Les requis de la norme • Le cycle de vie du SME • Mettre en œuvre un SME • Les étapes détaillées Les tableaux de bord de la performance informatique ou les IT Balanced Score Cards (GKBSC) 2 jours - 1 300 € HT Cette formation permet aux participants de comprendre comment la DSI peut démontrer pleinement sa contribution à la stratégie de l’entreprise, sur la base d’outils de mesure et de gestion informatique reconnus que sont les Balanced Score Cards. qu’aux ingénieurs qui souhaitent évoluer vers le conseil et l’audit. Pré-requis Aucun Contenu détaillé • Les résultats au regard des trajectoires d’entreprises • L’ajustement des IT BSC • L’identification des centres de compétence et de performance • La prise de décision en fonction de l’interprétation des données La mesure de la performance • La contribution au métier de l’entreprise • La rentabilité financière • Le point de vue du client • La performance opérationnelle • Les perspectives • BSC et projets stratégiques Objectifs • Maîtriser l’utilisation des Balanced Score Cards (BSC) comme outil de mesure et de gestion • Appliquer les BSC aux projets informatiques • Utiliser les BSC comme outils stratégiques et d’aide à la décision des projets informatiques Participants Cette formation s’adresse auxdécideurs informatiques de profil technique ou organisationnel, aux DSI, consultants et auditeurs informatiques, spécialisés dans les Systèmes d’Information et de Décision (SID) ainsi L’analyse des résultats • La confidentialité des données • La présentation des résultats • Interprétation : les lois de variations normales, les zones d’incertitude, la théorie des jeux, les stratégies d’acteurs C’est vous qui le dites ! Excellent formateur, à tous les points, techniques et humains. www.globalknowledge.fr 68 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 68 12/12/13 10:30
  • 69. Référentiels de la DSI : Lean IT Lean IT : L’informatique au plus juste (GKLEAN) 3 jours - 2 350 € HT Une informatique Lean, c’est une informatique sans superflu. C’est la recherche de l’excellence opérationnelle, en commençant par la chasse aux gaspillages (Muda). Avec le Lean IT, la création de valeur pour les clients se situe au cœur de vos préoccupations. Cette approche Lean IT est dérivée des principes du Lean Six-Sigma, méthode reconnue qui a fait ses preuves dans l’industrie et les services. Elle s’applique désormais à un environnement informatique. Il s’agit d’une façon de penser et d’agir, associée au développement et à la gestion des produits et services informatiques. La démarche couvre aussi bien les aspects liés aux processus, à la technologie, et surtout la gestion des ressources humaines et les facteurs de motivation. La formation Lean IT s’équilibre entre la présentation des concepts et la méthode, et du retour d’expérience des formateurs, notamment en associant Lean IT à une démarche ITIL®, agile, de gouvernance ou de gestion de projets. De nombreux ateliers sont proposés aux stagiaires. Objectifs • Connaître les concepts de base et les principes essentiels Lean • Utiliser les outils d’analyse Lean IT • Avoir une idée précise de ce que Lean IT signifie pour une organisation, ainsi que les avantages de sa mise en œuvre • Appliquer la philosophie Lean à un environnement informatique • Gérer un projet Lean IT sous la direction d’un expert Lean Participants DSI, responsables systèmes, responsables d’architectures, responsables de production, directeurs qualité SI, responsables d’infrastructures, consultants, chefs de projets. Pré-requis Aucun prérequis n’est nécessaire. Toutefois, une expérience de quelques années dans le domaine des systèmes et technologies de l’information est recommandée. Contenu détaillé 1er jour • L’histoire du Lean, les conséquences de l’application du Lean • La valeur client, la réduction du gaspillage • Les trois types d’activités, la sous qualité • Le Lean IT, complémentarité avec les autres frameworks • Les 5 dimensions du Lean IT • La voix du client, le Critical to Quality • Lean IT et processus • La Value Stream Map • Le Sipoc • Les flux de processus • Indentification et élimination du gaspillage • Empowerement, communication, partage d’information, optimisation du temps • La résolution de problèmes et le Kaizen • La démarche DMAIC • Comportement et attitude Lean • La conduite du changement implication et motivation des acteurs • Le story telling 3e jour • Préparation au passage de la certification Lean IT Foundation, accrédité par l’APMG • Examens blancs • Passage de l’examen Lean IT Le + de cette formation L’objet de la certification Lean IT Foundation est de confirmer que les candidats ont acquis des connaissances sur la terminologie, la structure et les concepts de base Lean IT et qu’ils maitrisent les principes clés de ces pratiques. Cette certification permet à ses titulaires d’appliquer les pratiques Lean IT sous la direction d’un expert Lean. • La qualification Lean IT a reçu 0,5 point de crédit sur les 6 crédits complémentaires permettant l’obtention de la certification ITIL® Expert • Lean IT est une marque de commerce de The APM Group Limited 2e jour • Performance, mesure, analyse • Des indicateurs de performance SMART • Efficience, compétence • L’organisation : composants et exigences Le Lean pour l’IT Global Knowledge est le premier organisme accrédité pour délivrer la formation certifiante Lean IT (de l’APMG) L’approche Lean IT est dérivée des principes du Lean Six-Sigma, méthode reconnue qui a fait ses preuves dans l’industrie et les services. Elle s’applique désormais à un environnement informatique. Il s’agit d’une façon de penser et d’agir, associée au développement et à la gestion des produits et services informatiques. La démarche couvre aussi bien les aspects liés aux processus, à la technologie, et surtout la gestion des ressources humaines et les facteurs de motivation. Formation et certification Lean Six-Sigma : reportez-vous en p.39 le GK Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 69 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 69 12/12/13 10:30
  • 70. Référentiels de la DSI : CobiT® T CobiT® Foundation et la gouvernance des SI (COBF) 3 jours - 2 420 € HT Cette formation permet aux participants d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour maîtriser et mettre en œuvre une démarche de gouvernance des entreprises et de leurs systèmes d’information. Celle-ci s’appuie sur la méthode CobiT® 5, qui aide à maximiser la valeur créé par les systèmes d’information au sein de l’organisation, tout en maintenant un équilibre entre les bénéfices réalisés, les niveaux de risques et l’optimisation des ressources utilisées. CobiT® 5 est une démarche générique et utile qui s’applique aux entreprises de toutes tailles. Dans cette formation interactive, les participants apprennent comment CobiT® 5 répond aux besoins des entreprises concernant leur démarche de gouvernance, comment la mettre en œuvre, tout en s’appuyant sur des cas concrets et des exemples pratiques. Objectifs • Comprendre le rôle de la gouvernance et son impact sur le management des Systèmes d’Informations d’entreprise • Susciter l’intérêt de la démarche auprès de vos responsables métiers et IT • Évaluer et auditer la maturité de la gestion de votre du Système d’Information dans votre département ou votre organisation • Déterminer les aspects de CobiT® 5 à mettre en œuvre Participants CobiT® 5 s’adresse tout particulièrement aux professionnels de l’assurance qualité, de la sécurité, des risques, de la confidentialité et de la conformité, ainsi qu’aux responsables métiers et aux parties prenantes, impliqués dans une démarche de gouvernance et de gestion des systèmes d’informations. Pré-requis Une expérience dans le domaine de la gestion des systèmes d’information est recommandée. Contenu détaillé Qu’est-ce que CobiT® 5 ? • CobiT® 5 est la dernière édition du cadre de référence mondialement reconnu de l’ISACA (Information System Audit and Control Association). Il offre une vue d’ensemble de la gouvernance appliquée à l’informatique d’entreprise, en mettant en avant le rôle central des informations et de la technologie comme créateurs de valeur pour les entreprises, de toutes tailles. Les principes, pratiques, outils d’analyse et modèles de CobiT® 5 fournissent un ensemble de directives éclairées de la part d’experts métiers et informatique, en matière de gouvernance des systèmes d’information. • CobiT® 5 guide les décideurs et les acteurs chargées de prendre des décisions sur l’utilisation de la technologie pour soutenir les objectifs de l’organisation. CobiT® 5 permet ainsi aux responsables métiers de répondre aux besoins de l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise, pour maximiser la valeur des informations et de la technologie. Avantages pour les individus • Comprendre l’approche CobiT® en matière de gouvernance et ses relations avec les autres meilleures pratiques de gestion des systèmes d’information • Comprendre les niveaux de risque associés à l’informatique et prendre des décisions informées permettant de diminuer les incidents liés à la sécurité des informations • Démontrer la maîtrise des risques en mettant l’accent sur la prévention, la détection et la restauration des systèmes d’information • Offrir des outils pour conserver des informations d’excellente qualité qui soutiennent les décisions métiers • Aligner, diriger, organiser et contrôler correctement les services informatiques au sein d’une organisation afin d’éviter tout incident informatique et atteindre les objectifs métier Avantages pour les organisations • Atteindre les objectifs stratégiques et réaliser les bénéfices attendus par le métier, grâce à une utilisation efficace et innovante de l’informatique • Gérer la la conformité aux lois, réglementations, contrats et politiques, et bénéficier d’un avantage concurrentiel sur les autres organisations • Réduire la complexité et augmenter la rentabilité grâce à une intégration améliorée et facilitée des normes sur la sécurité, les bonnes pratiques et les directives professionnelles sur la sécurité des informations, pour aboutir à l’excellence opérationnelle grâce à une gestion fiable et efficace de la technologie • Améliorer l’intégration de la sécurité des informations dans l’entreprise, favorisant ainsi la satisfaction et la confiance des utilisateurs Le programme de formation sera articulé autour des points suivants • Challenges clés de l’utilisation IT • Concepts et avantages de la gouvernance IT • Structure et principes de CobiT® 5 • Relation entre les besoins des parties prenantes et la gouvernance • Mettre en œuvre la démarche d’utilisation de CobiT® 5 • Structure du modèle de référence de processus de CobiT® 5 • Gouvernance et gestion des domaines • Les processus CobiT® 5 • Évaluation de la maturité • Approche CobiT® 5 et ISO/IEC 15504 • Appliquer le modèle de maturité CobiT® 4 avec CobiT® 5 • Autres possibilités de CobiT® 5 pour la gestion et la gouvernance • Guide de préparation de l’examen : test blanc et corrigé • Passage de la certification CobiT® 5 Foundation Le + de cette formation L’examen de certification CobiT® 5 Foundation est passé à la fin de la formation. C’est vous qui le dites ! Beaucoup d’expériences personnelles évoquées. C’est ce que j’attends de ce type de formations : du vécu pour prendre du recul sur le cours théorique. www.globalknowledge.fr 70 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 70 12/12/13 10:30
  • 71. Référentiels de la DSI : TOGAF® F Architecture d’entreprise TOGAF® 9 niveau 1 (TOGAF) 3 jours - 2 390 € HT TOGAF® est un référentiel d’architecture d’entreprise, qui met à disposition des utilisateurs un ensemble d’outils, de méthodes et de processus pour développer une large palette d’architectures IT, répondant aux besoins d’organisation de tailles variées. Cette formation vise à préparer le passage de la certification TOGAF® Foundation v9. Elle fournit une vue d’ensemble du référentiel et de ses différents concepts. TOGAF® est le référentiel traitant de l’architecture des systèmes d’informations en tant qu’actif stratégique aligné sur l’architecture d’entreprise. La formation reprend les définitions de l’architecture d’entreprise, des bénéfices business liés à l’exploitation d’une architecture d’entreprise efficiente, de la déclinaison en architecture des systèmes d’information, le tout étant intégré à un référentiel de construction et d’évolution nommé ADM (Architecture Development Method). Cette méthode permet le développement continuel de l’architecture informatique en droite ligne avec les besoins business et la stratégie de l’entreprise. Objectifs • Connaître les différents types d’architectures d’entreprise et identifier la nécessité de l’alignement business et technique • Découvrir les bénéfices liés à l’utilisation de TOGAF® en tant que référentiel de développement de l’architecture • Connaître les grands principes de TOGAF® et le référentiel de développement d’architecture ADM • Maîtriser les différentes étapes des phases de développement de l’architecture • Acquérir une collection de techniques et de meilleures pratiques pour appliquer l’ADM dans leur entreprise • Identifier les types d’architectures gérées par TOGAF® • Intégrer TOGAF® dans la gouvernance des systèmes d’information Participants Architecte des SI, chef de projet, responsable de l’architecture, de l’urbanisation, ingénieur, consultant traitant des projets d’évolution de l’architecture des SI. Pré-requis • Qu’est-ce que l’architecture dans le contexte de TOGAF® ? • Pourquoi l’entreprise a-t-elle besoin d’architecture ? • Qu’est-ce qu’un framework de développement de l’architecture ? • Quels sont les domaines de l’architecture traités par TOGAF® ? • Qu’est-ce que contient TOGAF® ? • L’ADM • Le continuum de l’entreprise • Le modèle de référence de TOGAF® Concepts principaux • Quelles sont les phases de l’ADM ? • Livrables, artifacts, building blocks • Le continuum de l’entreprise • Le référentiel de l’architecture (architecture repository) • Etablir et maintenir la capacité architecturale de l’entreprise • Etablir une architecture opérationnelle • Utiliser TOGAF® • Le modèle d’organisation de la documentation Terminologie • Key learning points • Termes et illustrations Introduction à la méthode de développement de l’architecture • Le cycle de développement de l’architecture • Quelles relations entre les différentes parties de TOGAF® et l’ADM • Le besoin de gouvernance de l’architecture • Les points clés de l’ADM • Comment adapter l’ADM à votre entreprise • Définir le périmètre de gestion de l’architecture dans l’entreprise • Intégrer les domaines de gestion de l’architecture à l’entreprise Le continuum de l’entreprise et les outils de TOGAF® • Introduction au continuum de l’entreprise • Les détails du continuum de l’architecture • Les détails du continuum des solutions • Utiliser le continuum de l’entreprise avec l’ADM • Le référentiel d’architecture • Relations entre le continuum d’architecture et le continuum d’entreprise Les phases de l’ADM • Phase préliminaire • La vision de l’architecture • L’architecture business • L’architecture des systèmes d’information • L’architecture de la technologie • Opportunités et solutions • Planning de migration • Gouvernance de l’implantation • Change management • Requirement management • L’analyse des écarts (gap analysis) • L’interopérabilité • L’évaluation de la capacité du business à s’adapter au changement via l’architecture • Risk management • Capacity-based planning Gouvernance de l’architecture • Le référentiel de gouvernance de l’architecture de TOGAF® • Le board • Les contrats • La conformité • Utiliser l’ADM pour établir une capabilité de l’architecture Points de vue et parties-prenantes • Concepts et définitions • Les systèmes • Les parties-prenante • Les divers points de vue sur l’architecture • Les relations entre les différentes parties-prenante et l’architecture Building Blocks • Qu’est-ce qu’un BB ? • BB Architecture et BB solutions • BB et l’ADM • La gestion des BB dans TOGAF® • Identifier les opportunités • Le modèle d’architecture • Le périmètre des BB • Les patterns d’architecture Les livrables de l’ADM • Le rôle des livrables de l’ADM • Architecture BB • Architecture contracts • Définition des documents d’architecture • Principes de l’architecture • Référentiel d’architecture • Architecture roadmap • Vision de l’architecture • Business principles, business goals, business drivers • Evaluation de la capabilité • Demandes de changement • Plan d’implémentation et de migration • Modèle organisationnel de l’architecture d’entreprise • Solution BB • Architecture de transition Modèles de référence de TOGAF® • La fondation de l’architecture • TOGAF® TRM • Le modèle de référence de l’intégration de l’infrastructure • Flux d’information Passage d’un examen blanc pour valider les acquis L’ADM et ses techniques • ADM guidelines et introduction • Les principes de l’architecture de TOGAF® dans ADM • Les scénarii business • L’utilisation des scénarii dans ADM Aucun Contenu détaillé Introduction • Introduction à TOGAF® 9 • Qu’est-ce qu’une entreprise ? Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 71 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 71 12/12/13 10:30
  • 72. Référentiels de la DSI : TOGAF® F Architecture d’entreprise TOGAF® 9 niveau 2 (TF1310) 3 jours - 2 490 € HT Cette formation permettra aux participants de valider leurs connaissances de TOGAF® 9.1, par une démarche d’analyse et de compréhension du référentiel et des meilleures pratiques d’architecture d’entreprise. La formation TOGAF® Certified niveau 2 est un partage d’expérience sur la mise en œuvre d’une démarche d’architecture d’entreprise. Il s’agit de présenter l’application pratique du référentiel TOGAF® 9.1, à partir des acquis du cours Fondation, et s’appuyant sur des scénarii pratiques et des études de cas. Chaque point vu en formation s’appuie sur une étude de cas, un retour d’expérience ou un scénario métier, conformément à la démarche de certification TOGAF® 9.1 Certified. Il ne s’agit pas d’une formation académique, mais d’un échange de meilleures pratiques sur la démarche de mise en œuvre du framework. Participants Cette formation s’adresse à toute personne ayant besoin d’une connaissance pratique des meilleures pratiques d’architecture d’entreprise : intégrateurs systèmes, exploitation, opérations, conception, process managers et owners, projects managers et leaders, architectes métiers et SI. Pré-requis Avoir des connaissances et de l’expérience dans la gestion des systèmes d’information. Être certifié TOGAF® Fondation. Contenu Mettre en place le modèle de référence technique TOGAF® et le personnaliser en fonction des besoins de l’entreprise Mettre en place le modèle de référence Integrated Information Infrastructure Concevoir, rédiger et gérer le contenu des principaux livrables du cycle ADM Partitionner la démarche d’architecture pour répondre aux besoins spécifiques d’une entreprise Gérer les itérations à différents niveaux de l’ADM Gérer la sécurité et les SOA Appliquer les phases de l’ADM pour le développement de l’architecture d’entreprise Comprendre le rôle du Framework Architecture Skills et l’appliquer au sein d’une entreprise Appliquer une démarche de gouvernance d’architecture d’entreprise Le + de cette formation Appliquer le TOGAF® Architecture Content Framework Les participants pourront s’inscrire à l’examen ultérieurement et passer leur certification TOGAF® 9.1 Certified niveau 2. Appliquer les concepts de building block Gérer les parties prenantes et les différents acteurs d’une démarche dans un projet d’architecture Objectifs • Acquérir une démarche d’analyse et de compréhension du référentiel TOGAF® 9.1 • Apprendre les meilleures pratiques d’architecture d’entreprise Appliquer les techniques et outils recommandés lors du développement d’une démarche architecture d’entreprise Restez connecté sur notre actualité Twitter YouTube FaceBook Viadeo Google+ Linked’in www.globalknowledge.fr 72 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 72 12/12/13 10:30
  • 73. ITIL® - IT Infrastructure Library ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) a été développé en réponse à une demande croissante des départements informatiques, qui souhaitaient aligner leurs objectifs sur ceux de l’entreprise et ainsi participer à leur réalisation. En conséquence, ITIL® est devenu un référentiel de bonnes pratiques complet et utilisé dans le monde entier. ITIL® facilite l’organisation et le déploiement d’un système d’information en adéquation avec les objectifs du métier de votre organisation. ITIL® propose ainsi une approche systémique de la planification, du développement, du déploiement des services informatiques. Cette démarche garantit une qualité de service au regard des objectifs métiers de l’organisation, en opposition à une démarche alignée sur la technologie, qui peut devenir aliénante et réductrice. Le groupe Global Knowledge est accrédité par l’EXIN et l’APM Group International pour délivrer toutes les formations et certifications ITIL® v3. Le parcours de certification ITIL® v3 ITIL® v3 porte notamment sur l’intégration du métier et des technologies de l’information et sur un cycle de vie complet des services. Le processus de certification ITIL® v3 repose sur un système de points. À la fin de chaque formation, les participants cumulent un certain nombre de points (crédits), qui leur permettent d’avancer vers l’obtention d’un nouveau diplôme ITIL®. ITIL® Master 3e niveau ITIL® Expert 22 crédits nécessaires M Managing A i Across the LifeCycle (MALC) 5 crédits Continual Service Improvement (ILCSI) Planning, Protection & Optimization Capability (PPO) Service Operation (ILSO) Service Offerings & ff Agreements Capability (SOA) Strategy (ILSS) 2e niveau Service Catalog 1.5 crédits Service Design (ILSD) Service Transition (ILST) Release, Control l l & Validation Capability (RCV) Operation Support & Analysis Capability (IOSA) Lif Cycle LifeCycle LifeCycle feC l Capability Capability bili 3 crédits chaque module 4 crédits chaque module ITIL® v3 Foundation (ILFN) 2 crédits 1er niveau ITIL® et le Swirl logo™ sont des marques de AXELOS Limited. Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 73 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 73 12/12/13 10:30
  • 74. Référentiels de la DSI : ITIL® ITIL® Foundation 2011 (ILFN) 3 jours - 1 910 € HT Découvrez comment mettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la formation ITIL® Foundation. Vous maîtriserez ainsi les cinq grands livres d’ITIL® version 2011 et pourrez ensuite organiser votre département informatique de manière plus efficace et efficiente. Vous apprendrez notamment comment mettre en œuvre les processus ITIL®, en vous appuyant sur l’expérience de nos formateurs. Cette formation présente une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des processus et des fonctions innovants, et une évolution des processus existants. A l’issue de cette formation, les stagiaires passeront la certification ITIL® Foundation (examen EXO-117). Objectifs A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de : • Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d’ITIL® • Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL® • Décrire relations et interactions entre les processus ITIL® • Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL® Participants Est concerné par cette formation tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux. Pré-requis De l’expérience et des connaissances d’un environnement IT sont recommandées. Contenu détaillé Introduction Les concepts d’ITIL® • Les origines d’ITIL® • Pourquoi une version 2011 ? • L’ITSM : une expérience pratique • L’histoire d’ITIL® • Les concepts essentiels • Les meilleures pratiques • La gestion des services informatiques • Le service • Le modèle des services • Les fonctions, les processus et les rôles • Les caractéristiques des processus • L’IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services • Points de contrôle des concepts ITIL® L’amélioration continue des services • Le CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services • La gestion à travers le cycle de vie • Le modèle de CSI • Les principes du CSI • Le CSI et le changement organisationnel • La propriété • Définition des rôles • Le modèle RACI • Les pilotes • La gestion des niveaux de service • L’amélioration continue • Les mesures • La gestion des connaissances • Le benchmark • La gouvernance • Le cadre, les modèles et le système qualité • Les 7 étapes de l’amélioration des processus • Les concepts du programme d’amélioration continue Les opérations des services • Les opérations des services et le cycle de vie des services • Les buts, les objectifs des opérations des services • Le périmètre des opérations des services • La valeur pour le métier • Les principes des opérations des services La transition des services • La transition des services et le cycle de vie des services • Modèle de transition des services • Les buts, les objectifs de transition des services • Le périmètre de transition des services • La valeur pour le métier • Les principes de transition des services La conception des services • La conception des services et le cycle de vie des services • Modèle de conception des services • Les buts, les objectifs de conception des services • Le périmètre de conception des services • La valeur pour le métier • Les principes de conception des services La stratégie des services • La stratégie des services et le cycle de vie des services • Modèle de stratégie des services • Les buts, les objectifs de stratégie des services • Le périmètre de stratégie des services • La valeur pour le métier • Les principes de stratégie des services Les solutions ouvertes de gestion des services • Les modèles ouverts, les méthodes et les standards • Le modèle de fourniture des services • Les modèles ouverts de référence pour la gestion des services Révision et examens blancs • Passage de l’examen ITIL® Foundation Le + de cette formation • Cette formation prépare à l’examen de certification ITIL® Foundation 2011 • Support de cours accrédité par l’EXIN remis aux participants C’est vous qui le dites ! L’incroyable formateur a su attirer mon attention et ma curiosité tout au long de la formation je ne me suis à aucun moment ennuyé ! Je le redis, formateur extra. www.globalknowledge.fr 74 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 74 12/12/13 10:30
  • 75. Référentiels de la DSI : ITIL® ITIL® Service Capability : Operational Support & Analysis (IOSA) 5 jours - 3 600 € HT Ce cours immerge les stagiaires au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL® v3, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus de Support opérationnel et Analyse des Services. L’accent est mis sur les activités opérationnelles des processus, ainsi que sur la méthode et l’approche pour mettre en œuvre et exécuter ces processus, au sein d’un environnement de production. Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé. Objectifs À la fin de ce cours, les stagiaires maîtriseront : • Le rôle des processus du Support et d’Analyse au sein du cycle de vie des services • La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle • La connaissance et l’importance des processus du Support et d’Analyse au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation • Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d’optimisation des processus • Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus de Support opérationnel et d’Analyse des Services • L’application des processus de Support et d’Analyse, les activités et les fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle • La mesure, le suivi et le reporting des processus de Support et d’Analyse • L’importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus de Support et d’Analyse • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution des processus de Support et d’Analyse • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de Support et d’Analyse Contenu détaillé Participants 2ème jour • La gestion des requêtes • La gestion des problèmes Le cours Operation Support and Analysis Capability intéressera particulièrement : • Les détenteurs de la certification ITIL® v3 Foundation (ou ITIL® v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications de niveaux Intermediate et Advanced d’ITIL® • Les stagiaires qui souhaitent acquérir une compréhension pratique des processus de Support opérationnel et d’Analyse des Services, pour le mettre en œuvre, l’exécuter au sein de leurs organisations, en association avec une démarche d’amélioration continue • Il est fortement recommandé que les stagiaires soient familiers des environnements et des processus de : - service Desk (Centre de service, hotline, Call center, etc.), - gestion des incidents, des problèmes, des événements, des requêtes, des accès - gestion technique, des opérations, des applications Pré-requis • Etre certifié ITIL® v3 Foundation (ou ITIL® v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) • Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL®, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF. Les fondamentaux d’ITIL® v3, aux éditions Van Haren Publishing. 1er jour • Introduction • La valeur des services • La gestion des événements • La gestion des incidents 3ème jour • La gestion des accès • Le centre de services (Service Desk) 4ème jour • Les fonctions de l’exploitation des services • Les rôles et les responsabilités • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques • Considérations techniques lors de la mise en œuvre 5ème jour • Trucs et astuces pour réussir l’examen • Examen blanc + correction • Passage de l’examen officiel ITIL® Service Capability : Operational Support & Analysis Le + de cette formation • Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 4 points dans l’ITIL® qualification scheme • Le suivi de cette formation permet de valider 36 crédits PDUs - Professional Development Units - dans le cadre des certifications du Project Management Institute (PMI) • Support de cours accrédité par l’EXIN remis aux participants Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 75 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 75 12/12/13 10:30
  • 76. Référentiels de la DSI : ITIL® ITIL® Service Capability : Planning Protection & Optimisation (PPO) 5 jours - 3 600 € HT Ce cours immerge les participants au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL® v3, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services. L’accent est mis sur les activités opérationnelles des processus, ainsi que sur la méthode et l’approche pour mettre en œuvre et exécuter ces processus, au sein d’un environnement de production. Le formateur insiste également sur les retours d’expérience et les conseils de mise en œuvre, en fonction du contexte des stagiaires. À la fin de ce cours, les participants passent l’examen associé ITIL® Service Capability Planning, Protection and Optimization. Objectifs À l’issue de ce cours, les participants maîtriseront : • Le rôle des processus de Planification, de Protection e t d’Optimisation des Services (PPO) au sein du cycle de vie des services • La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle • La connaissance et l’importance des processus de PPO au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation • Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d’optimisation des processus • Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus de PPO • L’application des processus de PPO, les activités et les fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle • La mesure, le suivi et le reporting des processus de PPO • L’importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus de PPO • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution des processus de PPO • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de PPO Participants • Détenteurs de la certification ITIL® v3 Foundation (ou ITIL® v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications des niveaux Intermediate et Advanced d’ITIL® • Professionnels qui souhaitent acquérir une compréhension pratique des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services, pour le mettre en œuvre, l’exécuter au sein de leur organisation, en association avec une démarche d’amélioration continue. Pré-requis • Etre certifié ITIL® v3 Foundation(ou ITIL® v2 Foundation + Foundation Bridge v3) • Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL®, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF. Les fondamentaux d’ITIL® v3, aux éditions Van Haren Publishing. 2ème jour • Les fondamentaux de la gestion de la disponibilité • Les fondamentaux de la gestion de la continuité des services 3ème jour • Les fondamentaux de la gestion de la sécurité de l’information • L’évaluation de la demande • La gestion des risques 4ème jour • Les rôles et les responsabilités • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques • Considérations techniques lors de la mise en œuvre 5ème jour • Trucs et astuces pour réussir l’examen • Examen blanc + correction • Passage de l’examen officiel ITIL® Intermediate Service Capability : Planning Protection & Optimisation Le + de cette formation • Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 4 points dans l’ITIL® qualification scheme • Le suivi de cette formation permet de valider 36 crédits PDUs - Professional Development Units - dans le cadre des certifications du Project Management Institute (PMI) • Support de cours accrédité par l’EXIN remis aux participants Contenu détaillé 1er jour • Introduction • Pratique de la gestion des services et création devaleur • Les fondamentaux de lagestion de la capacité Ne les manquez pas ! Il existe désormais deux rendez-vous annuels organisés par l’itSMF France les rencontres bi-annuelles de la communauté du service. Global Knowledge est membre sponsor de l’ItSMF, le forum des meilleures pratiques pour améliorer la performance des services IT et partager son expérience des organisations IT orientées services. www.itsmf.fr www.globalknowledge.fr 76 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 76 12/12/13 10:30
  • 77. Référentiels de la DSI : ITIL® ITIL® Service Capability : Release Control & Validation (RCV) 5 jours - 3 600 € HT Cette formation certifiante immerge les participants au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL® v3, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services (RCV). La formation repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin de cette formation, les participants passent l’examen associé : ITIL® v3 Intermediate. Objectifs • Le rôle des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services (RCV) au sein du cycle de vie des services • La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle • La connaissance et l’importance des processus RCV au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation • Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d’optimisation des processus • Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus RCV • L’application des processus RCV, les activités et les fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle • La mesure, le suivi et le reporting des processus RCV • L’importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus RCV • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution des processus RCV • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus RCV Participants Cette formation s’adresse aux professionnels certifiés ITIL® v3 Foundation. Pré-requis Etre certifié ITIL® v3 Foundation(ou ITIL® v2 Foundation + Foundation Bridge v3). Nous recommandons fortement aux partitipants de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL®, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF. Les fondamentaux d’ITIL® v3, aux éditions Van Haren Publishing. Les partitipants doivent avoir l’expérience de la gestion des services au sein d’un environnement de production ; il est souhaitable qu’ils connaissent notamment les processus de gestion des changements, gestion des mises en production, gestion des configurations, gestion des actifs de service, gestion des connaissances ainsi que validation et tests. Contenu détaillé 1er jour • Introduction • Pratiquer la gestion des services • La gestion des changements • La gestion des actifs de services et de la configuration (SACM) • La valeur du processus SACM pour le business • Utilisation d’un CMS pour gérer SACM • Les indicateurs pour le pilotage de SACM au quotidien • Les activités du processus 2ème jour • La gestion des déploiements et des mises en production • La gestion de la validation et des tests • Le modèle en V des services • Mettre en œuvre les tests et acquérir les données nécessaires • Modèles de tests, plans de tests et validation • Les indicateurs pour le pilotage au quotidien • Les activités du processus • L’évaluation des services • Les indicateurs pour l’évaluation des services • Evaluer la performance attendues et réelles d’un service 4ème jour • La gestion des connaissances : - apport du knowledge management (KM) pour le - stratégies de gestion des connaissances - la structure DIKW - gestion des données et gestion des connaissances • Les rôles et les responsabilités des différents processus : - gestion des changements - SACM - mises en production et déploiements - performance des services • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques • Considérations techniques lors de la mise en œuvre 5ème jour • Trucs et astuces pour réussir l’examen • Examen blanc + correction • Passage de l’examen officiel ITIL® Intermediate Service Capability : Release Control & Validation Le + de cette formation • Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 4 points dans l’ITIL® qualification scheme • Le suivi de cette formation permet de valider 36 crédits PDUs - Professional Development Units - dans le cadre des certifications du Project Management Institute (PMI) • Support de cours accrédité par l’EXIN remis aux participants 3ème jour • La gestion des requêtes • Analyser et traiter les requêtes • Différences entre gestion des requêtes et gestion des incidents • Fixer et suivre les exigences de niveaux de services pour les requêtes C’est vous qui le dites ! Très impliqué dans la réussite des stagiaires et dans l’appropriation des concepts ITIL Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 77 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 77 12/12/13 10:30
  • 78. Référentiels de la DSI : ITIL® ITIL® Service Capability : Service Offerings & Agreements (SOA) 5 jours - 3 600 € HT Cette formation permet d’immerger les participants au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL® v3, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus d’Offres et Accords sur les Services (SOA). Le formateur insiste sur les retours d’expérience et les conseils de mise en œuvre, en fonction du contexte des participants. À la fin de la formation, ceux-ci passent l’examen associé. Objectifs • Le rôle des processus d’Offres et Accords sur les Services (SOA) au sein du cycle de vie des services • La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle • La connaissance et l’importance des processus SOA au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation • Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus SOA • L’application des processus SOA, les activités et les fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle • La mesure, le suivi et le reporting des processus SOA • L’importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus SOA • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution des processus SOA • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus SOA Participants • Les détenteurs de la certification ITIL® v3 Foundation (ou ITIL® v2011) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications de niveaux Intermediate et Advanced d’ITIL® • Les acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus d’Offres et Accords sur les Services, pour améliorer la qualité du support des services. Notamment, les acteurs impliqués dans la Gestion du Portefeuille, du Catalogue Management, des Niveaux de services, de la Demande, des Fournisseurs, Financière, des Relations avec le métier • Les professionnels impliqués dans la mise en œuvre de programmes qualité et d’amélioration continue, des responsables/gestionnaires / propriétaires de processus Pré-requis • Etre certifié ITIL® v3 Foundation (ou ITIL® v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) • Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL®, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF. Les fondamentaux d’ITIL® v3, aux éditions Van Haren Publishing Contenu détaillé 2ème jour • La gestion du catalogue de services • La gestion des niveaux de services 3ème jour • La gestion de la continuité des services • La gestion des fournisseurs • La gestion financière 4ème jour • La gestion financière • La gestion des relations métier • Les rôles et les responsabilités • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques • Considérations techniques lors de la mise en œuvre 5ème jour • Trucs et astuces pour réussir l’examen • Examen blanc + correction • Passage de l’examen officiel ITIL® Intermediate Service Capability : Service Offerings & Agreements Le + de cette formation • Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 4 points dans l’ITIL® qualification scheme • Le suivi de cette formation permet de valider 36 crédits PDUs - Professional Development Units - dans le cadre des certifications du Project Management Institute (PMI) • Support de cours accrédité par l’EXIN remis aux participants 1er jour • Introduction • La gestion des services et création de valeur • La gestion du portefeuille des services us Contactez-no er pour organis us avec un rendez-vo xperts. l’un de nos e Les référentiels de la DSI De la Gouvernance d’Entreprise à la Gestion de Projets Informatiques : Global Knowledge vous propose une grille de lecture approfondie des problématiques de la Direction des Systèmes d’Information et des réponses possibles à travers son panorama des référentiels et des formations associées. www.globalknowledge.fr 78 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 78 12/12/13 10:30
  • 79. Référentiels de la DSI : ITIL® ITIL® Service Lifecycle : Service Design (ILSD) 3 jours - 1 910 € HT Ce cours certifiant couvre l’ensemble des concepts, principes, politiques et méthodes associés au volume Conception des services, du cycle de vie des services d’ITIL® v3. Il se concentre sur la gestion et le contrôle des activités, ainsi que les techniques au sein de la Conception des services. Les interactions avec les autres livres d’ITIL® v3 (processus de gestion du catalogue de services, des niveaux de services, de la continuité, de la capacité, de la disponibilité, de la sécurité de l’information et des fournisseurs) sont également passées en revues, pour donner plus de sens et améliorer la performance des services informatiques. La formation s’appuie sur un ensemble d’ateliers et d’exercices concrets, pour acquérir les connaissances et la pratique nécessaires à une mise en œuvre de la conception des services. L’accent est mis sur l’alignement stratégique des services informatiques sur le métier, l’adéquation entre la structure organisationnelle et les ressources disponibles, ainsi que l’évaluation des services et leur amélioration continue. Cette conjugaison entre l’approche théorique et l’ensemble des études de cas optimise vos chances de succès à la certification ITIL® v3 Intermediate : Conception des services. Objectifs À l’issue de ce cours, les stagiaires maîtriseront : • La compréhension des principes & des objectifs de la Conception des services • L’interaction entre la Conception des Services et les autres phases du Cycle de vie des services • Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de la Conception des services • Les rôles et les responsabilités de la Conception des Services • Les activités et les fonctions de la Conception des Services pour atteindre l’excellence opérationnelle • La mesure de la performance de la Conception des Services • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution de la Conception des Services • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de Conception des Services Les principes de la Conception des Services • Les 4 P de la conception des services • Activités principales de la conception des services Participants La gestion de la continuité, de la disponibilité, de la sécurité et des fournisseurs • Comprendre tous les détails de la gestion de la disponibilité • Outils de gestion de la disponibilité • Surveiller et améliorer la disponibilité des services • Disponibilité et conception des services • Intégrer la gestion de la sécurité dans la conception des services Le cours Conception des Services intéressera particulièrement : • Les détenteurs de la certification ITIL® v3 Foundation (ou ITIL® v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications Intermediate et Advanced d’ITIL® • Les acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus de Conception des Services • Rôles typiques (non restrictif) : CIO, CTO, coordinateurs / gestionnaires / responsables/ propriétaires de processus, responsables d’équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques, responsables des tests, etc. Pré-requis Etre certifié ITIL® v3 Foundation (ou ITIL® v2 Foundation + v3 Foundation Bridge). Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL®, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF. Les fondamentaux d’ITIL® v3, aux éditions Van Haren Publishing. Contenu détaillé Introduction • Finalités de la conception des services • Services nouveaux et/ou modifiés Pratiquer la gestion des services • Outils de gestion des services • Architectures IT • Processus, rôles et responsabilités La gestion du catalogue de services, des niveaux de services, de la capacité • Concevoir et gérer un catalogue de services • Contenu d’un catalogue de services et gestion au quotidien • Faire correspondre les besoins business en capacité et la capacité IT • Détail des activités de la gestion de la capacité La gestion de la Conception des Services tout au long du cycle de vie • Rôles et responsabilités Les facteurs critiques de succès Conseils lors de la mise en œuvre • Défis et opportunités de la mise en œuvre • Evaluer les risques, analyse SWOT Préparation à l’examen • Trucs et astuces pour réussir l’examen • Examen blanc + correction Passage de l’examen de certification ITIL® Service Lifecycle : Service Design Le + de cette formation • Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 3 points dans l’ITIL® qualification scheme • Le suivi de cette formation permet de valider 28 crédits PDUs - Professional Development Units - dans le cadre des certifications du Project Management Institute (PMI) • Support de cours accrédité par l’EXIN remis aux participants Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 79 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 79 12/12/13 10:30
  • 80. Référentiels de la DSI : ITIL® ITIL® Service Lifecycle : Service Operation (ILSO) 3 jours - 1 910 € HT Cette formation ITIL® v3 immerge les participants au sein des concepts, des processus, des politiques et des méthodes associées à l’Exécution des Services (Service Operation). Les stagiaires découvrent les activités et les techniques de management et de contrôle de cette phase du Cycle de vie des services. L’accent est mis sur les activités opérationnelles des processus, ainsi que sur la méthode et l’approche pour mettre en œuvre et exécuter ces processus, au sein d’un environnement de production. Le formateur insiste également sur les retours d’expérience et les conseils de mise en œuvre, en fonction du contexte des stagiaires. Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé. Cette conjugaison entre l’approche théorique et l’ensemble des études de cas optimise vos chances de succès à la certification ITIL® v3 Intermediate : exploitation des services. Objectifs À l’issue de ce cours, les stagiaires maîtriseront : • La compréhension des principes & des objectifs de l’Exécutiondes services (Service Operation) • L’interaction entre l’Exécution des Serviceset les autres phases du Cycle de vie des services • Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de l’Exécutiondes services • Les rôles et les responsabilités de l’Exécution des Services • Les activités et les fonctions de l’Exécution des Servicespour atteindre l’excellence opérationnelle • La mesure de la performance de l’Exécution des Services • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution de l’Exécution des Services • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus d’Exécution des Services Participants • Les détenteurs de la certification ITIL® v3 Foundation (ou ITIL® v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications Intermediate et Advanced d’ITIL® • Les acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus d’Exécution des Services (gestion des incidents, des problèmes, des événements, des accès, des demandes), ainsi que des fonctions (Service Desk, Surveillance et contrôle, opérations informatiques, installations et centre informatique) • Rôles typiques (non restrictif) : CIO, CTO, coordinateurs / gestionnaires / responsables / propriétaires de processus, responsables d’équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques, responsables des tests,etc. Pré-requis Etre certifié ITIL® v3 Foundation (ou ITIL® v2 Foundation + v3 Foundation Bridge). Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL®, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF. Les fondamentaux d’ITIL® v3, aux éditions Van Haren Publishing. Contenu détaillé Introduction • Principes et objectifs de la gestion des opérations • Exécution, restauration et engagements de services Pratique de la gestion des services : les fondamentaux • Les équilibres à trouver : interne / externe, qualité /coût, réactif / proactif, stabilité/réactivité • La gestion des incidents et des problèmes • Détail des processus • Mise en œuvre d’une gestion des incidents et une gestion des problèmes • Méthodes d’analyse des problèmes • Liens avec d’autres processus : gestion des changements, de la capacité, de la disponibilité, des configurations et des actifs de services, gestion des mises en production, gestion de la sécurité La gestion des événements, des accès et des demandes : exploitation courante • Evaluer les requêtes, processus détaillé • Intégrer la gestion des demandes, gestion des incidents et le centre de services • Les fonctions : - Service Desk (différentes structures, organisation, management, constitution des équipes) - Surveillance et contrôle, opérations informatiques, installations et centre informatique La gestion de l’Exécution des Services tout au long du cycle de vie : organisation • Rôles et responsabilités • Gestion des systèmes centraux, gestion de l’infrastructure, Data Centers, gestion des applications • Gestion technique, problèmes liés aux technologies • Structure du centre de services Les facteurs critiques de succès Conseils lors de la mise en œuvre • Défis et opportunités de la mise en œuvre • Evaluer les risques, analyse SWOT Préparation à l’examen • Trucs et astuces pour réussir l’examen • Examen blanc + correction Passage de l’examen de certification ITIL® Service Lifecycle : Service Operation Le + de cette formation • Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 3 points dans l’ITIL® qualification scheme • Le suivi de cette formation permet de valider 28 crédits PDUs - Professional Development Units - dans le cadre des certifications du Project Management Institute (PMI) • Support de cours accrédité par l’EXIN remis aux participants. www.globalknowledge.fr 80 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 80 12/12/13 10:30
  • 81. Référentiels de la DSI : ITIL® ITIL® Service Lifecycle : Service Strategy (ILSS) 3 jours - 1 910 € HT Cette formation permet d’acquérir les connaissances sur les concepts, les processus, les stratégies et les méthodes associées à la phase Stratégie des Services du cycle de vie des Services d’ITIL® v3. La formation couvre la gestion et le contrôle des activités et techniques du livre Stratégie des Services. Cette formation s’articule autour d’un scenario pour mieux appréhender les meilleures pratiques d’ITIL® et optimiser les chances de réussite à l’examen. Objectifs • Comprendre la Gestion des Services, la phase de Stratégie des Services et les objectifs associés • Comprendre comment les processus de la Stratégie des Services interagissent avec l’ensemble des autres processus et fonctions du Cycle de Vie • Comprendre les rôles et responsabilités au sein de la Stratégie des Services • Mesurer la performance de la Stratégie des Services • Savoir quelles sont les méthodologies et les applications nécessaires pour assurer le support de la Stratégie des Services • Identifier les défis, les facteurs de succès et les risques liés à la Stratégie des Services de la stratégie des Services, apprendre comment la mettre en œuvre et améliorer la qualité de gestion des services IT au sein de leur entreprise • Elle s’adresse également aux propriétaires et gestionnaires de processus, aux concepteurs, architectes, consultants, auditeurs IT, formateurs ITSM... Pré-requis Etre certifié ITIL® v3 Foundation (ou ITIL® v2 Foundation + v3 Foundation Bridge). Contenu détaillé Introduction • Les grands concepts de la stratégie des services • Principes du marketing interne • Analyse d’opportunité, analyse de marché • Apport de valeur par les services Définir les services et les marchés potentiels • Analyse d’opportunité • Services de planification et d’exécution dans le cycle de vie • Transformation des services en résultats, en actifs de service, en éléments utiles, etgarantie • Opportunités pour des services nouveaux ou modifiés Participants Mener des évaluation stratégiques • Clients et marché potentiels • Aptitudes d’un fournisseur de services • Facteurs clés de succès • Stratégie métier du client • Facteurs environnementaux • Cette formation s’adresse aux personnes qui souhaitent approfondir leurs connaissances Gestion financière • Gestion financière • Choisir les investissements informatiques • ROI, VAN, IRR, business case • Transformation en centre de profits Gestion du Portefeuille des services • Priorisation des investissements • Analyse de l’impact sur le métier • Evaluation des services et des retours sur investissement • Allocation des ressources Gestion de la demande • Comprendre la demande des clients • Segmentation des clients • Espace de marchés • Forces, faiblesses, opportunités et menaces • Packages de services et segmentation de l’offre Appliquer la stratégie sur l’ensemble du Cycle de vie des Services • Mise en œuvre de la stratégie des services • Opportunités d’amélioration des services Facteurs clés de succès et risques Préparation à l’examen • Révisions, trucs et astuces pour réussir l’examen Passage de l’examen ITIL® v3 Service LifeCycle : Service Strategy Le + de cette formation • Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 3 points dans l’ITIL® qualification scheme • Le suivi de cette formation permet de valider 28 crédits PDUs - Professional Development Units dans le cadre des certifications du PMI • Support de cours accrédité par l’EXIN remis aux participants. C’est vous qui le dites ! J’ai particulièrement apprécié les exemple concrets donnés par le formateur. Sa réelle expérience et son niveau d’expertise dans le domaine sont très appréciables. Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 81 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 81 12/12/13 10:30
  • 82. Référentiels de la DSI : ITIL® ITIL® Service Lifecycle : Service Transition (ILST) 3 jours - 1 910 € HT Ce cours ITIL® immerge les participants au sein des concepts, des processus, des politiques et des méthodes associées à la Transition des Services. Les stagiaires découvrent les activités et les techniques de management et de contrôle de cette phase du Cycle de vie des services. Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. Ceci optimise leurs chances de succès à la certification ITIL® v3 Intermediate : transition des services. Objectifs À l’issue de ce cours, les stagiaires maîtriseront : • La compréhension des principes & des objectifs de la Transition de services • L’interaction entre la Transition de services et les autres phases du Cycle de vie des services • Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de la Transition de services • Les rôles et les responsabilités de la Transition de services • Les activités et les fonctions de la Transition de services pour atteindre l’excellence opérationnelle • La mesure de la performance de la Transition de services • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution de la Transition de services • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de Transition des Services Participants • Détenteurs de la certification ITIL® v3 Foundation qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications des niveaux Intermediate et Advanced • Acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus de Transition des Services : gestion des changements, des actifs de services et des configurations, des déploiements et des mises en production, de la validation et des tests de services, d’évaluation, des connaissances, de planification et de support de la transition • Rôles typiques (non restrictif) : CIO, CTO, coordinateurs / gestionnaires / responsables/ propriétaires de processus, responsables d’équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques, responsables des tests,etc. • Aide à l’évaluation des changements • Rôles et responsabilités dans la gestion des configurations Pré-requis La gestion de l’évaluation, des connaissances, de la planification et du support de la transition • Etre certifié ITIL® v3 Foundation (ILFN ou ILFBR) • Nous recommandons fortement aux part icipantsde lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL®, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF. Les fondamentaux d’ITIL® v3, aux éditions Van Haren Publishing Contenu détaillé La gestion des déploiements et des mises en production • Plans de déploiement, planification des ressources • Services nouveaux et/ou modifiés • Interfaces avec la gestion des changements • Rôles et responsabilités La gestion de la validation et des tests de services • Conception des plans de tests • Recette, validation La gestion de la Transition des Services tout au long du cycle de vie Les facteurs critiques de succès Conseils lors de la mise en œuvre Préparation à l’examen • Trucs et astuces pour réussir l’examen • Examen blanc + correction Introduction • Pratiquer la gestion des services • Les principes de la Transition des Services • Les défis et opportunités de mise en œuvre Passage de l’examen de certification ITIL® Service Lifecycle : Service Transition La gestion des changements • Processus détaillé • L’évaluation des changements • Critères d’évaluation : les 7R • Intégration des changements avec tous les autres processus ITIL® • Anticiper les changements • Optimisation des risques métier • Industrialisation des changements • Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 3 points dans l’ITIL® qualification scheme • Le suivi de cette formation permet de valider 28 crédits PDUs - Professional Development Units dans le cadre des certifications du PMI • Support de cours accrédité par l’EXIN remis aux participants Le + de cette formation La gestion des actifs de services et des configurations • Principe général et détail du processus • Les activités de la gestion des configurations • Conception d’une CMDB www.globalknowledge.fr 82 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 82 12/12/13 10:30
  • 83. Référentiels de la DSI : ITIL® ITIL® Service Lifecycle : Continual Service Improvement (ILCSI) 3 jours - 1 910 € HT Ce cours immerge les participants au sein des concepts, des processus, des politiques et des méthodes associées à l’Amélioration Continue des Services (Continual Service Improvement). Ceux-ci découvrent les activités et les techniques de management et de contrôle de cette phase du Cycle de vie des services. Le formateur insiste sur les retours d’expérience et les conseils de mise en œuvre, en fonction du contexte des stagiaires. À la fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé. Cette conjugaison entre l’approche théorique et l’ensemble des études de cas optimise leurs chances de succès à la certification ITIL® v3 Intermediate : amélioration continue des services. Objectifs À l’issue de ce cours, les participants maîtriseront : • La compréhension des principes & des objectifs de l’Amélioration Continue des services • L’interaction entre l’Amélioration Continue des Serviceset les autres phases du Cycle de vie des services • Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de l’Amélioration Continue des services • Les rôles et les responsabilités de l’Amélioration Continue des Services • Les activités et les fonctions de l’Amélioration Continue des Services pour atteindre l’excellence opérationnelle • La mesure de la performance de l’Amélioration Continue des Services • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution de l’Amélioration Continue des Services • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de l’Amélioration Continue des Services Participants • Professionnels certifiés ITIL® v3 Foundation (ou ITIL® v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications des niveaux Intermediate et Advanced • Acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus d’amélioration continue des Services : gestion du catalogue de services, des niveaux de services, de la capacité, de la continuité, de la disponibilité, de la sécurité et des fournisseurs • Rôles typiques (non restrictif) : CIO, CTO, coordinateurs / gestionnaires / responsables / propriétaires de processus, responsables d’équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques,responsables des tests, etc. Pré-requis Etre certifié ITIL® v3 Foundation (ou ITIL® v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL®, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF. Les fondamentaux d’ITIL® v3, aux éditions Van Haren Publishing. Contenu détaillé • Pratiquer la gestion des services • Les principes de l’Amélioration Continue des Services (Continual Service Improvement) • Intégrer l’amélioration des services à la stratégie de l’entreprise puis de la DSI Les processus de l’Amélioration Continue des Services • Conduire les évaluations de services • Vérifier la conformité des processus • Piloter un processus de gestion des services • Utiliser les normes 17 000 La mise en œuvre de l’Amélioration Continue des Services • Reporting, politiques et chartes • Mesure de services, exemples • Mesurer les bénéfices en termes métier • Benchmarking, analyse d’écarts, SWOT, roue de Deming • Mesures technologiques, mesures de processus et mesures de services ; études de cas La gestion de l’Amélioration Continue des Services tout au long du cycle de vie Les facteurs critiques de succès Conseils lors de la mise en œuvre • Défis et opportunités de la mise en œuvre • Evaluer les risques, analyse SWOT Préparation à l’examen • Trucs et astuces pour réussir l’examen • Examen blanc + correction Passage de l’examen de certification ITIL® Service Lifecycle : Continual Service Improvment Le + de cette formation Introduction Plus de Les méthodes et les techniques de l’Amélioration Continue des Services • Le processus d’amélioration en 7 étapes • Les mesures qui soutiennent les services • Exemples d’indicateurs et de mesures • Mise en œuvre des actions correctives • Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 3 points dans l’ITIL® qualification scheme • Le suivi de cette formation permet de valider 28 crédits PDUs - Professional Development Units - dans le cadre des certifications du Project Management Institute (PMI) • Support de cours accrédité par l’EXIN remis aux participants Chiffres : l’expérience GK 50 salles de formation ouvertes par semaine 50 instructeurs stagiaires formés à l’année permanents Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 83 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 83 12/12/13 10:30
  • 84. Référentiels de la DSI : ITIL® ITIL® v3 Service Expert : la gestion du cycle de vie (MALC) 5 jours - 3 810 € HT La certification Managing Across the Lifecycle est le dernier module des cours ITIL® v3 Intermediate. Il conclut la formation et conduit au prestigieux diplôme ITIL® v3 Expert/Master. Cette formation met l’accent sur le métier, les objectifs de gestion et de supervision, ainsi que les interfaces et les interactions parmi tous les processus et les phases du cycle de vie. La formation repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin de cette formation, les participants passent l’examen associé. Objectifs • Comprendre la gestion des services informatiques et aux conséquences sur le management • Gérer et implémenter la gestion des services informatiques • Gérer les changements stratégiques • Gérer les risques • Comprendre les défis organisationnels • Evaluer la performance des services Participants Tout professionnel qui souhaite obtenir la certification ITIL® Intermediate : la gestion tout au long du cycle de vie. Pré-requis • Etre certifié ITIL® v3 Foundation (ou ITIL® v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) • Disposer de 15 crédits obtenus par le passage de formations ITIL® v3 Intermediate • Nous recommandons fortement aux participants de lire avant de commencer la formation, les publications officielles d’ITIL®, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF. Les fondamentaux d’ITIL® v3, aux éditions Van Haren Publishing Contenu détaillé Evaluer les services • Mesurer la valeur • Surveillance et reporting • Évaluation du portefeuille de services Comprendre le rôle et l’apport du “Complementary Industry Guidance and Tool Strategies” • Standards et normes de l’industrie • Outils et stratégies Examen • Trucs et astuces pour réussir l’examen • Examen blanc + correction • Passage de l’Examen Introduction au business et aux conséquences sur le management Le + de cette formation Gérer les changements stratégiques • Avantages pour le métier et la planification des ressources • Contrôle de la qualité • Influence stratégique • Relation clientèle • La formation s’appuie sur un ensemble d’ateliers et d’exercices concrets, pour acquérir les connaissances et la pratique nécessaires à une mise en œuvre de la conception des services • L’accent est mis sur l’alignement stratégique des services informatiques sur le métier, l’adéquation entre la structure organisationnelle et les ressources disponibles, ainsi que l’évaluation de vos services et leur amélioration continue La gestion des risques • Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et SFA • Contrôle des risques Planifier et implémenter la gestion des services • Activités clés et politique • Diriger, contrôler et évaluer Comprendre les défis à relever pour l’organisation • Répondre aux défis organisationnels • Gestion des connaissances et la sécurité des informations Quelle différence entre ITIL® et ISO 20000 ? ITIL® est un ensemble des meilleures pratiques dans le domaine de l’IT Service Management, basé sur l’expérience de l’organisation IT. Les entreprises peuvent utiliser en partie ITIL® pour la structuration, l’amélioration et la gestion des processus informatiques internes, mais elles ne peuvent pas se prévaloir d’une certification ITIL® au niveau de l’organisation. Tandis que ISO/IEC 20000 est un standard international indépendant qui établit les exigences de qualité pour les organisations dans le domaine de l’IT Service Management. Les entreprises peuvent obtenir et afficher une certification pour la norme ISO/IEC 20000, afin de valoriser leur savoir-faire en tant que "fournisseurs" de services informatiques. www.globalknowledge.fr 84 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 84 12/12/13 10:30
  • 85. ISO/IEC International Organization for Standardization (ISO) and the International Electrotechnical Commission (IEC) L’EXIN est un organisme international de certification et d’accréditation indépendant pour la gestion de l’information. Global Knowledge est agréé ATP (Authorized Training Partner) et AEC (Accredited Examination Center) pour assurer la formation et accompagner les professionnels jusqu’au passage de la certification. La gestion des services IT selon ISO 20000 ISO 20000 est une norme de gestion des services informatiques. Elle s’inspire des meilleures pratiques ITIL®. Cette norme s’adresse aussi bien aux fournisseurs internes de services informatiques (la DSI) qu’aux fournisseurs externes (SSII, infogérance, externalisation). ISO/IEC 20000 pour les entreprises, c’est : • L’accélération de la mise en place de la gestion des services • Un gain sur les coûts indirects de gestion des services • Un compléments ITIL®, donc pas de gaspillage des ressources • Une démarche qualité orientée client et axée sur le service • Un langage commun, qui se concentre sur l’essentiel • La mise en œuvre d’un IT Service Management efficace • Une satisfaction accrue des clients La sécurité de l’information selon ISO 27000 Au lieu de se concentrer uniquement sur les solutions techniques, les informations de sécurité basée sur la norme ISO/IEC 27002 fournissent des compétences pratiques et apportent une vision plus large des problèmes de sécurité liés à la fois aux informations professionnelles et personnelles dans l’organisation. Cette qualification sensibilise aux risques et inculque aux professionnels le sens des responsabilités. La norme internationale ISO 27001 spécifie un Système de Management de la Sécurité des systèmes d’Information (Information Security Management System - ISMS). Celui-ci est structuré en quatre étapes récurrentes (planifier, mettre en œuvre, vérifier, améliorer), afin de respecter le principe de la roue de Deming, issue du monde de la qualité. Ce concept permet d’établir un parallèle avec les normes relatives aux systèmes de management de la qualité (ISO 9001) et de l’environnement (ISO 14001). ISO/IEC 27002 :2013 Foundation ISO/IEC 27001 Lead Auditor* ISO/IEC 27001 Lead Implementer* * Formations certifiantes accréditées par le PECB - Professional Evaluation and Certification Board (www.pecb.org). Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 85 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 85 12/12/13 10:30
  • 86. Référentiels de la DSI : normes ISO/IEC ISO/IEC 20000 Foundation (ISF) 3 jours - 1 800 € HT ISO/IEC 20000 est une norme de gestion des services informatiques. Elle s’adresse aussi bien aux fournisseurs internes de services informatiques (la DSI) qu’aux fournisseurs externes (SSII, infogérance, externalisation). Les participants découvrent les principes de la norme ISO/IEC 20000, en faveur d’une approche pragmatique pour aligner les services informatiques sur les priorités et les objectifs du métier ; puis ils valident leurs acquis par une certification. Objectifs L’objectif de ce cours est de comprendre la nature, le contenu et le but d’ISO/IEC 20000, pour notamment : • Sensibiliser et accepter ISO/IEC 20000 comme un standard pour l’ensemble des prestataires de services informatiques • Soutenir les enjeux de certification et de formation à cette norme • Fournir une démarche de mise en œuvre pour les praticiens • Passer la certification Exin IT Service Management Foundation based on IEC/ISO 20000 (ITSM20F) Participants Consultants, chefs de projets, auditeurs internes, responsables informatiques et ingénieurs qui souhaitent mettre en place au sein de leur organisation des processus pour assurer la bonne gestion des services informatiques, les contrôler et mesurer leur efficacité. Pré-requis ® Etre certifié ITIL Foundation (non obligatoire mais fortement conseillé). Contenu détaillé Introduction à ISO/IEC 20000 • Naissance d’une norme : de la BS 15000 à ISO 20000 • Objectifs d’ISO/IEC 20000 • Relations avec ITIL® et les autres standards • Accréditation et Certification Structure d’ISO/IEC 20000 • Le cœur de la norme • Panorama de l’ensemble des documents • Planification et mise en œuvre de services nouveaux ou modifiés La structure d’ISO/IEC 20000 • Les processus de fourniture de services • Les processus de gestion des relations • Les processus de résolution • Les processus de contrôle Préparation à la certification • Examens blancs Conseils pratiques, trucs et astuces Passage de la certification IT Service Management Foundation based on IEC/ISO 20000 (Exin - ITSM20F) Le + de cette formation • A l’issue de cette formation, les participants passent la certification IT Service Management Foundation based on IEC/ISO 20000 (Exin ITSM20F) • Support de cours accrédité par l’EXIN remis aux stagiaires Les engagements de la direction • Périmètre • Communication 26 • Exigences d’une système de management • Planification et mise en œuvre d’un système de gestion ISO/IEC 27002 :2013 Foundation : les meilleures pratiques de la gestion de la sécurité des SI (ISFSEC) 3 jours - 2 050 € HT La sécurité de l’information occupe désormais une place stratégique dans la gestion d’une organisation. En effet, la globalisation de l’économie conduit à des échanges grandissants entre les organisations (leurs employés, leurs clients et leurs fournisseurs). Ce phénomène est associé à une utilisation grandissante des réseaux, notamment le réseau interne d’une entreprise, la connection avec les réseaux d’autres entreprises et Internet. Dans ce contexte, la protection de l’information occupe une place cruciale pour la continuité et le bon fonctionnement de l’organisation : l’information doit être fiable. La certification ISO/IEC 27002 Foundation couvre les concepts de base de la sécurité de l’information, ainsi que la cohérence des tests.La formation propose un ensemble de meilleures pratiques de la gestion de la sécurité de l’informationet complète de façon pertinente ITIL® v3, qui s’appuie sur ISO 27000 pour son processus de gestion de la sécurité de l’information. Objectifs • Se familiariser avec le cadre de référence ISO 27000, ses processus et ses exigences • Découvrir les bonnes pratiques pour la sécurité des systèmes d’information • Comprendre le processus de certification ISO 27000 • Se préparer à la certification ISO/IEC 27002 Foundation de l’EXIN Participants Toute personne impliquée dans la gestion de la sécurité de l’information. L’accent est mis sur les menaces et les vulnérabilités de la sécurité de l’information, ainsi que les mesures nécessaires de protection. Ce cours concerne également les petites entreprises indépendantes pour qui des connaissances de base sur la sécurité de l’information sont nécessaires. Il constitue ainsi une solide base de départ pour les professionnels qui s’engagent de la sécurité de l’information. Pré-requis Aucun en particulier Contenu détaillé Normes ISO 27000 et certification associée • Introduction aux systèmes de management et à la gestion des risques • Origine, concepts et terminologie des systèmes de management • Processus de certification ISO 27001 Exigence et mise en œuvre d’ISO 27001 • Norme ISO 27001, SMSI, PDCA, traçabilité, inventaire des actifs, appréciation et traitement des risques • Thèmes principaux de la norme ISO 27002 • Démarche d’audit ISO 19011 pour audits 27001 Concepts et bonnes pratiques en sécurité de l’information • Sécurité de l’information • Concept d’information • Valeur de l’information • Critères de fiabilité de l’information • Mesures de sécurité préventives, répressives et correctives • Stratégie de gestion Organisation de la sécurité • Système de management de la sécurité • Gestion des incidents de sécurité Systèmes de mesure • Importance des mesures • Mesures physiques: authentification, biométrie, politique de nettoyage des bureaux • Mesures techniques : authentification numérique et gestion des accès, Firewall, PKI, VPN, Backup • Mesures organisationnelles : élaboration et gestion du plan de continuité des activités (PCA), PRA, gestion du changement Respect de la réglementation • Audit • Code de pratique • Gestion de la conformité Règlement de sécurité pour le gouvernement et pour des informations pour le gouvernement • Législation sur la protection des données personnelles • Législation sur la criminalité informatique Le + de cette formation A l’issue de la formation, les participants passent l’examen de certification ISO/IEC 27002 (ISFS) Foundation. Cet examen est disponible en version anglaise ou française mais nous recommandons fortement de le passer en anglais. Menaces et risques • Hacking et fishing • Evaluation des risques www.globalknowledge.fr 86 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 86 12/12/13 10:30
  • 87. Référentiels de la DSI : normes ISO/IEC ISO/IEC 27001 Lead Auditor (IS27001LA) 5 jours - 3 600 € HT La formation intensive ISO 27001 Lead Auditor permet aux participants de développer leur expertise dans l’audit d’un ISMS (Information Security Management System) ainsi que la gestion de l’équipe d’auditeurs, selon les exigences de la norme ISO/IEC 27001 : 2005. Au cours de cette formation - accréditée par l’ANSI, les participants acquièrent les compétences et les connaissances nécessaires pour maîtriser parfaitement la planification et la réalisation des audits de conformité et de certification, selon la norme ISO/IEC 27001 : 2005. Cette formation s’appuie sur de nombreux exercices pratiques, pour que les participants renforcent leurs techniques d’audit, maîtrisent la gestion d’une équipe d’audit, communiquent efficacement avec les audités et les clients, résolvent efficacement les conflits, etc., autant de compétences nécessaires à la conduite efficace d’un projet d’audit et de conformité. Objectifs • Acquisition de l’expertise nécessaire pour effectuer un audit de certification de l’ISMS selon la norme ISO/IEC 27000 : 2005 • Acquisition de l’expertise nécessaire pour gérer une équipe d’audit d’un ISMS • Comprendre l’application du système de gestion de la sécurité de l’information dans le cadre de la norme ISO/IEC 27000 : 2005 • Comprendre la relation entre les exigences des différentes parties prenantes de l’organisation et la conformité avec un système de gestion de l’information de sécurité, y compris la gestion des risques et les contrôles associés • Améliorer la capacité d’analyse l’environnement interne et externe d’une organisation, l’évaluation des risques et la prise de décision lors d’un audit Participants Cette formation s’adresse aux auditeurs externes et internes, responsables de la certification ISO 27001 d’une organisation, ainsi qu’à tous les acteurs, chefs de projet ou consultants, associés à la démarche de gestion de la sécurité de l’information. Pré-requis Avoir suivi la formation ISO 27002 Fondation ou posséder les connaissances de base sur ISO/IEC 27001 : 2005 et ISO/IEC 27002 : 2005, ou disposer d’une expérience significative dans ce domaine Se procurer les versions les plus récentes des normes ISO 27001 et ISO 27002 Contenu détaillé Introduction à ISMS (Information Security Management Security) • Les cadres de travails normatifs et légaux, ainsi que les meilleures pratiques de gestion de la sécurité de l’information • Les principes fondamentaux de la sécurité de l’information • Le processus de certification ISO/IEC 27001 : 2005 • L’ISMS • Présentation détaillée des clauses 4 à 8 de la norme ISO/IEC 27001 : 2005 Planification et lancement de l’audit ISO 27001 • Les concepts fondamentaux et les principes de l’audit • Approche de l’audit basée sur les preuves et les risques • Préparation de l’audit de certification ISO/IEC 27001 : 2005 • Documentation de l’audit de l’ISMS • Contenu et animation de la réunion d’ouverture Conduite d’un audit ISO 27001 • Communication durant l’audit • Procédures d’audit : observation, revues de document, interview, techniques d’échantillonnage, vérification techniques, corroboration et évaluation • Ebauche de plans de tests • Formulation des résultats d’audits • Ebauche des rapports de non-conformité Conclure et s’assurer du suivi de l’audit ISO 27001 • Documentation de l’audit • Revue de qualité • Contenu et animation de la réunion de clôture, conclusion de l’audit ISO/IEC 27001 : 2005 • Evaluation des plans d’actions correctives • Audit de surveillance • Programme de gestion d’audit Le + de cette formation A propos de l’examen ISO/IEC 27001 Lead Auditor L’examen “Lead Auditor” certifie que les professionnels possèdent les connaissances et les compétences pour auditer la conformité d’un SMSI suivant la norme ISO/IEC 27001 : 2005. Ce certificat ISO leur apportera la plus grande crédibilité dans la conduite de leurs projets d’audit. Cet examen, disponible en français,est dirigé en partenariat avec l’organisme de certification PECB. Il se déroule pendant la dernière demi-journée et dure environ trois heures. Il s’agit d’un travail rédactionnel, qui peut s’appuyer sur des cas pratiques. Le formateur est certifié ISO 27001 Lead Auditor et Lead Implementer. Il est également accrédité Approved Trainer. Il illustrera le cours de nombreux exemples et retours d’expérience. Support de cours en français - accrédité par l’ANSI remis aux participants Les examens ISO/IEC 27001 Lead Auditor et Lead Implementer sont dirigés en partenariat avec l’organisme de certification PECB - Professional Evaluation and Certification Board (www.pecb.org). Chaque examen se déroule pendant la dernière demi-journée de formation et dure environ trois heures. L’examen “Lead Auditor“ L’examen “Lead Implementer“ certifie que les professionnels possèdent les connaissances et les compétences pour auditer la conformité d’un SMSI suivant la norme ISO/IEC 27001 : 2005, au cours de leurs projets. garantit que les candidats possèdent les connaissances et les compétences nécessaires pour mettre en œuvre un SMSI, et adapter cette même norme à leur contexte dans un périmètre allant d’un projet informatique sensible à l’ensemble de la Sécurité du Système d’information d’une organisation. Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 87 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 87 12/12/13 10:30
  • 88. Référentiels de la DSI : normes ISO/IEC ISO/IEC 27001 Lead Implementer (IS27001LI) 5 jours - 3600 € HT Cette formation intensive permet aux participants de développer leurs compétences dans la mise en œuvre et la gestion d’un ISMS (Information Security Management System), selon les exigences et les recommandations de la norme ISO/ IEC 27001 : 2005. Les participants acquièrent également les meilleures pratiques de mise en œuvre des contrôles de sécurité de l’information, selon les 11 domaines définis par ISO/IEC 27002 : 2005. Cette formation - accréditée par l’ANSI s’inscrit dans les meilleures pratiques de la gestion de projet établies par PMI (Project Management Institute) et la norme ISO 10006 : 2003 (Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour le management de la qualité des projets). La formation s’appuie également sur la norme ISO/IEC 27003 : 2009 (Lignes directrices pour l a mise en œuvre d’un ISMS), ISO/IEC 27004 : 2009 (Technologies de l’information -Techniques de sécurité - Management de la sécurité de l’information - Mesures) et ISO/ IEC 27005 : 2008 (Gestion des risques dans la sécurité de l’information). Objectifs • Comprendre la mise en œuvre d’un ISMS dans le contexte d’ISO/IEC 27001 : 2005 • Maîtriser les concepts, les approches, les normes, les méthodes et les techniques permettant la gestion efficace et efficiente d’un ISMS • Comprendre la relation entre les exigences du métier et l’ISMS, y compris la gestion des risques, les contrôles et la conformité • Acquérir une expertise pour aider une organisation à mettre en œuvre, gérer et faire évoluer un ISMS, selon ISO/IEC 27001 : 2005 • Acquérir l’expertise nécessaire pour gérer une équipe appliquant la norme ISO/IEC 27001 : 2005 • Développer les compétences et connaissances personnelles nécessaires pour conseiller les organisations sur les meilleures pratiques de gestion de la sécurité de l’information • Améliorer la capacité d’analyse et de décision dans un contexte de gestion de la sécurité de l’information Participants Cette formation s’adresse à tous les acteurs, chefs de projet ou consultants, qui souhaitent mettre en œuvre et gérer un ISMS : • ISO 27001 Auditor, pour maîtriser les processus de mise en œuvre d’une démarche de gestion de la sécurité de l’information • Tous les acteurs responsables de la sécurité ou de la conformité de l’information au sein d’une organisation • Tous les membres de l’équipe de sécurité de l’information • Consultant, expert en technologies de l’information • Expert technique Pré-requis Avoir suivi la formation ISO 27002 Fondation, ou posséder les connaissances de base sur ISO/IEC 27001 : 2005 et ISO/IEC 27002 : 2005, ou disposer d’une expérience significative dans ce domaine Se procurer les versions les plus récentes des normes ISO 27001 et ISO 27002. Contenu détaillé Introduction à l’ISMS selon ISO 27001, lancement d’un ISMS • Introduction aux systèmes de gestion et approche par processus • Présentation détaillée des normes ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002 et ISO/IEC 27003 • Principes fondamentaux de la sécurité de l’information • Analyse préliminaire et détermination du niveau de maturité actuel de gestion de la sécurité de l’information, selonISO/IEC 21827 : 2008 • Définition du Business Case et conception préliminaire de l’ISMS • Développer un projet de plan de conformité selon ISO/IEC 27001 : 2005 Planification de ISMS basé sur ISO 27001 • Etablir le cadre de travail de Gouvernance • Définition des rôles et responsabilités • Définition d’une ébauche de stratégie de l’ISMS • Définition du périmètre de l’ISMS • Gestion des risques selon ISO/IEC 27005 : 2008 ; identification, analyse et traitement des risques • Ebauche de la déclaration d’applicabilité Lancement et mise en œuvre de l’ISMS selon ISO 27001 • Mise en œuvre de la structure de gestion des documents • Conception des contrôles et des procédures écrites • Mise en œuvre des contrôles • Développement des programmes de formation, de sensibilisation et de communication concernant la sécurité de l’information • Gestion des incidents selon ISO/IEC TR 18044 : 2004 • Gestion opérationnelle de l’ISMS Contrôle, exécution et audit de certification de l’ISMS selon ISO/IEC 27001 : 2005 • Contrôles de surveillance et gestion des enregistrements • Développement des mesures, des indicateurs de performance et des tableaux de bord conformément à ISO/IEC 27004 : 2009 • Audit interne de l’ISMS • Revue de gestion de l’ISMS • Mise en œuvre du programme d’amélioration continue • Préparation à l’audit ISO/IEC 27004 : 2009 Le + de cette formation A propos de l’examen ISO/IEC 27001 Lead Implementer L’examen final “ISO 27001 Lead Implementer” garantit que les candidats possèdent les connaissances et les compétences nécessaires pour mettre en œuvre un SMSI suivant la norme ISO/IEC 27001 : 2005. A travers l’examen approfondi des normes 27000, ils apprennent à bien les implémenter et les adapter à leur contexte dans un périmètre allant d’un projet informatique sensible à l’ensemble de la Sécurité du Système d’information d’une organisation. Cet examen, disponible en français,est dirigé en partenariat avec l’organisme de certification PECB. Il se déroule pendant la dernière demi-journée etdure trois heures. Il s’agit d’un travail rédactionnel, qui peut s’appuyer sur des cas pratiques. Le formateur est certifié Lead Auditor et Lead Implementer. Il est également accrédité Approved Trainer. Il illustrera le cours de nombreux exemples et retours d’expérience. Support de cours en français - accrédité par l’ANSI - remis aux participants www.globalknowledge.fr 88 EXE_cata_form_2014GK_201113_chapt4_Referenciels_v5.indd 88 12/12/13 10:30
  • 89. dématérialisation i Green IT e sécurité é Cloud Computing Réf. Intitulé des formations Page Fondamentaux GKCCF Cloud Computing Ready Professional 91 GKVIF Virtualisation Foundation Ready Professional 91 GKCCAS Cloud Computing : Architecture et Services 92 GK3209 Cloud Computing Fondation 93 Dimension stratégique GKCCD Cloud Computing : modèle de décision, de transformation et d’exploitation 94 GKCC1 Manager Cloud : méthodologies et meilleures pratiques 95 Dimension tactique GKVIP Approche et réussite d’un projet de virtualisation 96 GKSAN Architecture SAN et gestion des données 97 Dimension opérationnelle Solutions Data Center Cisco 164 ® Solutions de Virtualisation et Cloud Citrix 177 Solutions Virtualisation et Cloud privé Microsoft® 385 Solutions Virtualisation et Cloud VMware 459 Executive Certificate (enregistré au RNCP) avec l’École Centrale Paris Formation Continue SI27 Cloud Computing : Gouvernance et Architecture 98 LÉGENDE Détails p.05 Formation incluant le passage d’un examen Nouveau cours Financement spécifique Mise à jour Débutant Intermédiaire Confirmé Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 89 EXE_cata_form_2014GK_chapitre5_CloudComputing-v04.indd 89 12/12/13 10:32
  • 90. Filières de formation et de certification Cloud Computing Dans la perspective du Cloud Computing, les organisations peuvent réduire leurs coûts de production informatiques, tout en étant plus flexibles, plus mobiles, et évolutives ; dans ce cadre, les directions IT ont plus que jamais besoin de soutenir leurs processus d’amélioration continue et de performance, tout en structurant de nouveaux métiers qui émergent au sein des équipes. Notre catalogue de formation couvre l’ensemble des problématiques posées par cette démarche : apprendre le même langage que ses futurs interlocuteurs, découvrir ce que le Cloud apporte à l’entreprise, prendre les bonnes décisions, savoir comment mettre en œuvre cette démarche et la piloter pour l’améliorer. FONDAMENTAUX Pour publics techniques : présentation des meilleures pratiques de la virtualisation et du Cloud Computing Cloud Computing : architectures et services GKCCAS Pour tous publics : présentation des meilleures pratiques de la virtualisation et du Cloud Computing Cloud Computing Ready Professional GKCCF Virtualisation Ready Professional GKVIF ou Cloud Computing Foundation GK3209 Ces deux cours sont certifiants, accrédités par le Cloud Credential Council, en partenariat avec les principaux acteurs du marché : Virtual Clarity, HP, IBM, VMware, EMC. Virtualization-Ready Professional Cloud-Ready Professional Cloud Computing Foundation DIMENSION STRATÉGIQUE DIMENSION TACTIQUE DIMENSION OPÉRATIONNELLE Pour : Manager, DSI, chefs de projets, consultants Pour : Managers et Spécialistes IT (infrastructure, services, systèmes, tests, etc.), architectes, intégrateurs Pour : tout spécialiste IT, expert par domaine de compétence Cloud Computing pour les décideurs : décision, transformation, exploitation GKCCD Manager Cloud : méthodologies et meilleures pratiques GKCC1 Pour : Manager, DSI, chefs de projets, consultants Approche et réussite d’un projet de virtualisation Solutions techniques Cisco Solutions techniques Citrix GKVIP Architecture SAN et gestion des données Solutions techniques IBM® Solutions techniques Microsoft® GKSAN Executive Certificate Cloud Computing : Architecture et Gouvernance Solutions techniques VMware SI27 www.globalknowledge.fr 90 EXE_cata_form_2014GK_chapitre5_CloudComputing-v04.indd 90 12/12/13 10:32
  • 91. Les fondamentaux du Cloud Computing Cloud Computing Foundation Ready Professional (GKCCF) 2 jours - 1 580 € HT Le Cloud Computing se pose comme une technologie émergente permettant de fournir un nombre croissant de services informatiques à travers des interfaces web. Amazon Web Services, Microsoft® Online Services, IBM®, Cisco, HP, EMC2, etc. : tous ces fournisseurs proposent une gamme complète de services cloud pour accompagner le développement des entreprises en libérant celles-ci d’une grande partie de la maintenance et de l’installation de leurs infrastructures matérielles et logicielles. Cette formation certifiante est une introduction au Cloud Computing. Elle présente les concepts, les avantages et les offres des principaux éditeurs, et s’appuie sur une étude de cas. • Obtenir le titre de certification “Cloud Ready Professional” • Implications lors de la mise en œuvre • Étude de cas Participants Adopter le Cloud Computing • Introductions • Feuille de route • Relations avec le fournisseur • Préparation du Cloud Computing • Migration d’applications • Étude de cas Objectifs Introduction au Cloud Computing • Définitions et concepts • Cloud et Virtualisation dans le contexte • Pertinence pour les organisations • Modèles de service Cloud Computing • Fournisseurs de services Cloud Computing • Comprendre les termes communs et les définitions de la Virtualisation et du Cloud • Comprendre les avantages de la Virtualisation et du Cloud Computing pour l’entreprise • Reconnaître les principales plates-formes, technologies, méthodes et les différentes solutions de virtualisation et de Cloud Computing • Connaître les principales questions que l’entreprise doit poser avant de se lancer dans une démarche • Présenter des exemples de mises en œuvre ou de projets virtualisation et Cloud réussis • Comprendre le point de vue des architectes, prescripteurs et leaders d’opinion en virtualisation et de Cloud Computing Cette formation s’adresse aux responsables et dirigeants informatiques, techniciens support, consultants informatiques, gestionnaires de PME ou Business Units, spécialistes (sécurité, infrastructure, services, systèmes, tests, etc.), propriétaires et gestionnaires de processus informatiques, développeurs, prestataire de service, intégrateurs, architectes et consultants. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Introduction • Vue d’ensemble • Objectifs du cours • Étude de cas • Historique Exploiter le Cloud Computing • Impact sur la gestion des processus de services • Cloud Computing et la gestion des services Administrer le Cloud Computing • Gestion des risques • Gestion financière • Gestion commerciale Passage de l’examen ”Cloud Computing Foundation Ready Professional“ Le + de cette formation Perspectives commerciales • Cloud Computing et sous-traitance • Valeur commerciale • Business case • Étude de cas • Cette formation, accréditée par le Cloud Credential Council (CCC), pose des bases solides pour tout professionnel IT. Les participants passent l’examen de certification “Cloud Ready Professional” en fin de formation • Cette formation permet de valider 11 points PDUs (éligibles dans le cadre de l’obtention ou du renouvellement des certifications du PMI) Perspectives techniques • Taxinomie • Techniques et méthodes • Défis et risques Virtualisation Foundation Ready Professional (GKVIF) 2 jours - 1 535 € HT Cette formation interactive présente les bases d’une démarche de virtualisation, sous ses différents aspects : le commercial, la technique, l’exploitation et l’administration. Elle s’appuie sur une démarche d’apprentissage par l’expérience. L’approche pédagogique met rapidement les participants dans un bon état d’esprit pour appliquer les différents concepts. Cette formation complète idéalement le cours sur les bases du Cloud Computing. En outre, elle permet aux participants de passer l’examen proposé par le Cloud Credential Council (CCC), pour ainsi valider leurs compétences sur les bases de la virtualisation. Objectifs • Appréhender les avantages concurrentiels et la création de valeur pour le métier IT d’une démarche de virtualisation • Comprendre les différentes approches de la virtualisation des serveurs, leurs pertinences au regard des data centers modernes, les plates-formes disponibles • Comprendre l’implication de la virtualisation dans le stockage, les réseaux et les applications, • Anticiper les problèmes, les défis et les opportunités d’une démarche de virtualisation • Comprendre l’impact de la virtualisation sur la gestion des services informatiques, ainsi que les changements organisationnels qu’ils occasionnent • Expliquer les étapes clés qui conduisent à une adoption réussie des techniques de virtualisation, et comprendre ce que cela implique pour une organisation • Reconnaître les conséquences de la virtualisation en termes de conformité, de risques et de réglementation, ainsi qu’en termes d’impact stratégique et financier sur une organisation • Réussir l’examen “Virtualisation Ready Professional” Contenu Participants Examen ”Virtualization Foundation Ready Professional“ Cette formation s’adresse aux chefs d’entreprises, décideurs informatiques, personnel du support informatique, consultants informatiques, spécialistes (réseau, sécurité, infrastructure, services, systèmes, test…), développeurs, prestataires de services, intégrateurs systèmes et architectes en systèmes d’informations. Pré-requis Il n’y a pas de pré-requis formellement exigé. Il est cependant conseillé aux stagiaires de posséder une expérience dans le domaine des services informatiques. Introduction à la virtualisation Centre de données virtuelles : virtualisation des serveurs Centre de données virtuelles : stockage, réseaux et applications Techniques de virtualisation au sein d’une organisation Adopter la virtualisation Exploiter la virtualisation Administrer la virtualisation Préparation à l’examen Le + de cette formation • Cette formation permet de valider 11 points PDUs (éligibles dans le cadre de l’obtention ou du renouvellement des certifications du PMI) • Au-delà des scénarii et cas réels, cette formation est ponctuée d’activités de brainstorming, de quizz et de discussions. Les participants reçoivent une copie du support de la présentation faite en classe ainsi qu’un guide du stagiaire qui contient le matériel de référence Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 91 EXE_cata_form_2014GK_chapitre5_CloudComputing-v04.indd 91 12/12/13 10:32
  • 92. Les fondamentaux du Cloud Computing Cloud Computing : architectures et services (GKCCAS) 3 jours - 2 360 € HT Cette formation permet d’acquérir une large connaissance des composants et des typologies d’architectures majeures du Cloud Computing. Les participants couvriront aussi l’ensemble des acteurs du monde du Cloud aujourd’hui et les produits et services qu’ils offrent. Enfin, par le biais d’études de cas ils acquerront une vision globale des paramètres qui président à la conception d’architecture et à la construction de solutions de Cloud Computing. Objectifs • Connaître les composants techniques et technologiques du Cloud Computing • Connaître les principaux fournisseurs de ces composants • Connaître les acteurs du Cloud Computing et les produits et les services qu’ils offrent • Connaître les architectures générales des principales solutions du marché • Connaître les produits utilisés pour implémenter une architecture virtuelle • Connaître les standards du Cloud Computing et les recommandations • Avoir une large vision des plates-formes et les applications utilisées par les utilisateurs finaux Participants Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant acquérir les connaissances techniques essentielles constitutives du Cloud Computing, incluant : les responsables IT, les administrateurs et supports techniques ayant besoin de comprendre les technologies du secteur, les consultants et assistants à maîtrise d’ouvrage qui doivent avoir une connaissance des principales architectures du Cloud Computing. Pré-requis Connaissances de l’environnement informatique. Contenu détaillé Introduction au Cloud Computing : rappels • Qu’est-ce que le Cloud Computing • Les avantages et les limites du Cloud Computing • Comment les entreprises utilisent-elles le Cloud Computing ? • Les risques et les problèmes liés au Cloud Computing Les standards du Cloud Computing et les recommandations • Open Cloud Consortium • DMTF (Distributed Management Task Force) • Les standards pour les développeurs d’application • Les standards liés à la sécurité • Etablissement d’une base de référence pour les performances du cloud • Les recommandations pour sélectionner une solution et implémenter des applications basées dans un cloud Les composants technologiques et techniques du Cloud Computing • L’infrastructure réseau : le Data Center et les technologies utilisées : - virtualisation - convergence d’interfaces - extension de lans - 10GE - supervision - convergence des réseaux - les serveurs lames • Les constructeurs et leurs choix • Les applications dans un DC-cloud - les préocupations - le loa balancing d’applications dans des contextes multiples - l’optimisation sur des liens WAN - le Firewall dans des contextes multiples • Les constructeurs et leurs choix • Le stockage - les technologies - le zoning - les VSAN - convergence des réseaux • Les constructeurs et leurs choix • L’offre Vblock • Ses différents composants selon les options choisies Les services dans le Cloud Computing et les acteurs marquants • Les opérateurs téléphoniques françaiset leurs offres • Les grands acteurs internationaux et leurs offres Services et architectures type dans les offres IAAS • En solution “privée” : la technologie VCloud Director et la solution Private Cloud de Microsoft® avec System Center 2012, • Architecture générale et modalités de mise en œuvre, étude de cas pour une PME • En solution “publique” : la solution Amazon EC2 • Modalités de mise en œuvre • Étude de cas pour une PME Services et architectures dans les offres SAAS • Typologies d’applications et architectures générales • En solution “publique” : les offres Google Apps for Business et Microsoft® Office 365, et leurs modalités de mise en œuvre Services et architectures les offres PAAS • Les offres Microsoft® Azure C’est vous qui le dites ! Expérience professionnelle du formateur très appréciable. Exposés clairs et consistants. Illustrations riches d’exemples concrets. www.globalknowledge.fr 92 EXE_cata_form_2014GK_chapitre5_CloudComputing-v04.indd 92 12/12/13 10:32
  • 93. Les fondamentaux du Cloud Computing Cloud Computing Foundation - Certification Exin (GK3209) 3 jours - 2 050 € HT Cette formation permet d’acquérir une meilleure connaissance du monde du Cloud Computing et découvrir son potentiel. Les participants apprendront comment le cloud évolue et comment l’augmentation de la puissance des processeurs et de la bande passante a rendu possible le cloud. Ils couvriront aussi l’ensemble des acteurs du monde du cloud aujourd’hui et les produits et services qu’ils offrent. Ils exploreront les avantages financiers ainsi que les risques encourus au niveau de la sécurité. Enfin, ils obtiendront de solides connaissances sur les concepts fondamentaux, le déploiement, l’architecture et la conception du Cloud Computing. Accréditée par l’EXIN, cette formation prépare au passage de l’examen Cloud Computing Foundation • les responsables IT qui ont décidé ou non de recourir aux services du cloud, • les administrateurs ayant besoin de comprendre le cloud, • les commerciaux ou professionnels du marketing qui vendent des services du cloud, les consultants et assistants à maîtrise d’ouvrage qui doivent avoir une connaissance des grands principes du Cloud Computing Objectifs Exemples de sociétés pouvant aller vers le cloud • Les avantages du Cloud Computing • Votre société doit-elle investir dans le cloud • Distinguer le pour et le contre du cloud • Connaître les acteurs du Cloud Computing et les produits et les services qu’ils offrent • Savoir pourquoi aller vers la solution du cloud • Connaître l’architecture générale d’une solution Cloud Computing • Découvrir les grands principes de la virtualisation de l’architecture • Connaître les produits utilisés pour implémenter une architecture virtuelle • Comprendre la sécurité et les problèmes de confidentialité liés au Cloud Computing • Connaître la fédération et la présence • Connaître les standards du Cloud Computing et les recommandations • Connaître les plates-formes et les applications utilisées par les utilisateurs finaux du Cloud Computing • Comprendre comment les périphériques mobiles peuvent être utilisés dans le cloud • Les environnements virtuels Fédération, présence, sécurité et confidentialité dans le cloud • Fédération • Présence • Gestion de l’identité • Confidentialité et son rapport aux systèmes d’information basés dans le cloud Les standards du Cloud Computing et les recommandations • Open Cloud Consortium • DMTF (Distributed Management Task Force) • Les standards pour les développeurs d’application • Les standards pour la sécurité • Etablissement d’une base de référence pour les performances du cloud • Les recommandations pour sélectionner une solution et implémenter des applications basées dans un cloud Pré-requis Aucun. Contenu détaillé Introduction • Qu’est-ce que le Cloud Computing • Les avantages et les limites du Cloud Computing • Comment les entreprises utilisent le cloud • Les risques et les problèmes liés au cloud Les acteurs • Les sociétés du Cloud Computing • Les produits et les services offerts par ces acteurs L’évolution du Cloud Computing • Les avancements au niveau de la vitesse des réseaux et des processeurs • Du modèle des Services Provider vers le Cloud Computing et le SaaS • La collaboration • Les architectures orientées Services • Le futur dans le Cloud Computing Participants Construire des réseaux de cloud • Les grands principes de l’implémentation d’un data center basé sur un cloud • Les besoins en communication pour implémenter un cloud • Les options de stockage • Les environnements logiciels (serveurs) qui supportent le Cloud Computing • Les approches des différents fournisseurs • Rôle des logiciels Open Source dans le Cloud Computing Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant acquérir les connaissances essentielles autour du Cloud Computing, incluant : Accès des utilisateurs au Cloud Computing • Les méthodes d’accès possibles au cloud • Les forces et les faiblesses au niveau de la sécurité du Virtual Terminal La mobilité et le cloud • Les systèmes d’exploitation pour les Smartphone • La virtualisation des plates-formes mobiles • Les applications de collaboration pour les plates-formes mobiles Passage de l’examen de certification ”Cloud Computing Foundation“ (EXIN) Le + de cette formation Support de cours en français remis aux participants. Afin de préparer le passage à l’examen de certification EXIN qui ponctue cette formation, le Manuel de préparation à l’examen Cloud Computing Foundation est fourni aux participants en plus du support de cours. Virtualisation • Les architectures de virtualisation • Les contaminations virales Global Knowledge en ligne ✔ Calendrier à jour et disponible 24 h / 24 h, 7 j / 7 + de cours, + de dates et les dernières minutes. ✔ iConnect : réservez vos places, gérez la formation de vos collaborateurs, suivez votre plan de formation, accédez à votre historique… ✔ Paiement en ligne GlobalKnowledge.fr Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 93 EXE_cata_form_2014GK_chapitre5_CloudComputing-v04.indd 93 12/12/13 10:32
  • 94. Cloud Computing : Dimension stratégique Cloud Computing : modèle de décision, de transformation et d’exploitation (GKCCD) 2 jours - 1 580 € HT Les participants apprennent à analyser la valeur d’une solution Cloud, et ses contraintes. Le Cloud impose en effet une couche supplémentaire d’abstraction entre l’infrastructure informatique et le propriétaire des informations stockées et traitées : dépendance par rapport à un fournisseur, risques de non réversibilité, confidentialité des données, tous les facteurs de risque et problèmes de gestion de la sécurité sont étudiés. Cette formation permet aux participants de savoir répondre également aux problématiques de suivi de la performance et de contrôle des prestations de cloud, par l’utilisation de tableaux de bord dédiés. Cette formation a été conçu avec le soutien de plusieurs DSI. Elle présente notamment le retour d’expérience d’un grand groupe de distribution. Objectifs • S’assurer que le cloud se pose comme une solution pertinente pour l’organisation • Comparer la valeur d’une solution de cloud avec celle d’une solution sur site • Connaître les risques associés • Savoir comment exiger plus de transparence de la part des fournisseurs de Cloud Computing • Connaître les types de services cloud correspondant le mieux aux objectifs de votre organisation • Savoir comment évaluer la maturité d’un fournisseur et la qualité des services proposés • Connaître les contrats à mettre en place • Savoir gérer le projet d’une mise en œuvre d’une solution de Cloud • Piloter et mesurer la gestion opérationnelle d’une solution de Cloud • Connaître les structures de gouvernance à mettre en place pour s’assurer que le cloud contribue efficacement à l’amélioration des processus métier, tout en gérant les risques associés Participants Cette formation s’adresse à toute personne et assistants à maîtrise d’ouvrage qui doivent avoir une connaissance des principales architectures du Cloud Computing. Pré-requis Il n’y a aucun pré-requis à cette formation. Contenu détaillé Introduction • Les promesses du Cloud • Panorama des acteurs et des offres existantes : le quadrant du Gartner (niche players, challengers, leaders, visionnaires) • Définitions QUEL MODÈLE DE DÉCISION ? LA DIMENSION VALEUR Le Business Model et l’évaluation financière d’un projet de cloud • Avantage économique : les coûts, le ROI, la VOI agilité • Créativité et innovation • Simplicité • Risque • Impact social Les contraintes • Juridiques et légales • La sécurité et la confidentialité des données • La dépendance à Internet et au réseau • La disponibilité des fonctions métier (l’apport des SLA d’ITIL®) • Les limites techniques : le problème de la migration vers le Cloud des applications complexes et propriétaires • La réversibilité et les Plans de Retour Arrière (Back out Plan) Études de cas • Enjeux et limites d’une solution de cloud pour un grand groupe de distribution • Coûts de migration et ROI d’une solution de messagerie Cloud pour une PME d’une centaine d’employés QUEL MODÈLE DE TRANSFORMATION ? LA DIMENSION PROCESSUS • Le cloud appliqué aux SAE (systèmes d’archivage à valeur probatoire) L’inertie organisationnelle • La résistance au changement pour le partage des informations • L’absence de processus métiers formalisés • La gestion du portefeuille de projets et des investissements prioritaires Études de cas • Application d’Itil et des contrats de services : un exemple de SLA orienté Cloud • Focus sur la sécurité : disponibilité, continuité, sécurité • Application de CobiT® : comment mesurer la performance d’un projet Cloud ? Quels contrôles ? QUEL MODÈLE D’EXPLOITATION ? LA DIMENSION PERFORMANCE & IT ASSURANCE • Structures de gouvernance, l’IT Assurance, le suivi de la performance • Référentiel d’audit et de contrôle • Tableaux de bord et de pilotage • Programme d’audit et d’IT assurance - planification, périmètre de l’audit - contrôle des structures de gouvernance du cloud - mesure et pilotage de la gestion opérationnelle du cloud • Evaluation de la maturité de la solution de cloud • Mise en œuvre d’une démarche qualité et d’amélioration continue PERSPECTIVES • Une certification et une normalisation en cours • La DSI revendeur de services cloud ? Le + de cette formation Cette formation sur le Cloud permet de valider 14 points PDUs (éligibles dans le cadre de l’obtention ou du renouvellement des certifications du Project management Institute). Quelle solution de Cloud choisir et mettre en œuvre ? • Comment évaluer un fournisseur de Cloud ? • Stratégie de Cloud • Evaluation et sélection • Négociation et développement du contrat • Externalisation et gouvernance La sécurité et la protection des données • La sécurité de informations critiques • La confidentialité des données et la loi sur la protection des informations personnelles • Les règles d’échanges des données sécurisées C’est vous qui le dites ! Trés bon formateur qui arrive à maintenir l’attention sur une formation qui est assez lourde, ce qui est rare. www.globalknowledge.fr 94 EXE_cata_form_2014GK_chapitre5_CloudComputing-v04.indd 94 12/12/13 10:32
  • 95. Cloud Computing : Dimension stratégique Manager Cloud : méthodologies et meilleures pratiques (GKCC1) 3 jours - 2 320 € HT Cette formation passe en revue les fondamentaux du Cloud Computing et répond aux questions qui se posent pour envisager une migration vers le cloud : sommes-nous concernés ? Quels services du système d’information choisir ? Comment y par venir ? Cette formation s’appuie sur les référentiels des meilleures pratiques (ITIL®, CobiT®, TOGAF®, ABC, PRINCE2® et techniques de décision financières) afin de déterminer les éléments ”cloudifiables“ et l’impact sur l’organisation. Elle apporte aussi la méthodologie à adopter pour calculer les retours sur investissement et évaluer la nouvelle cartographie du SI. Objectifs • Cartographier leur système d’information en utilisant TOGAF® et d’en déterminer les éléments architecturaux ”cloudifiables“ • Identifier les processus ITIL® qui doivent être implémentés et/ou consolidés pour garantir un niveau de service inchangé après une migration • Estimer leurs coûts informatiques actuels et futurs grâce à ABC • Choisir parmi les projets ceux qui auront le meilleur ROI et impactant le moins le SI • Intégrer les changements en lien avec la gouvernance IT grâce à CobiT® • Créer un plan de projets exhaustif avec PRINCE2® pour leurs migrations Participants De profil plutôt décideur ou manager des SI, cette formation répond au besoin d’une vision holistique et intégrée de son SI, des attraits et risques du Cloud Computing et d’une méthodologie. Pré-requis Aucun. • Le marché du Cloud Computing • Les usages (SAAS, IAAS, PAAS) avec leurs avantages et inconvénients • Capabilities (élasticité, fiabilité, agilité, adaptabilité, disponibilité, aspects financiers, technologiques, environnementaux) • Types de déploiements • Caractéristiques et distinctions avec d’autres technologies et méthodes (externalisation, grid, virtualisation, web services, SOA) • Les offres de Cloud Computing • Les principaux acteurs du marché Les questions à se poser • Conformité : localisation des données, lois locales • Coûts : comment calculer ses coûts actuels et les coûts futurs • Sécurité : les problématiques, les failles, les vraies questions • Qualité de service : évaluation, la voix du client, QoS, QoE • Standardisation du cloud et urbanisation du SI • Réversibilité : ce à quoi il faut penser Suis-je concerné ? • SWOT : forces, faiblesses, opportunités et risques du Cloud Computing • Synthèse : y voir plus clair • Envisager une migration au Cloud Computing ; quelle méthodologie ? ALLER DANS LE CLOUD Présentation des référentiels utilisés • ITIL® • TOGAF® • ABC • PRINCE2® • CobiT® Complémentarités entre les référentiels • Comment les différents référentiels présentés s’articulent pour une vision holistique du SI et aident à la mise en production dans le cloud • Processus de migration : intégrer les référentiels pour garantir la continuité et la qualité de service à l’utilisateur Méthodologie détaillée 1/ Outils nécessaires : • connaître ses coûts informatiques dans le détail avec ABC : méthodologie détaillée • préparer sa gestion de projets avec PRINCE® ; les différentes étapes et livrables à ne pas manquer 2/ Préparer l’organisation de la DSI : positionnement dans l’entreprise, rôles et responsabilités, cadre de pilotage et de contrôle avec CobiT® ; focus sur les processus à ne pas manquer 3/ Gérer les services avec ITIL® ; vue générale ; focus sur les processus à mettre en œuvre ou à consolider pour gérer les SLA et la QoE 4/ Gérer l’architecture ; vue générale ; comment utiliser TOGAF® pour cartographier son SI rapidement et identifier les éléments d’architecture pertinents ; consolider TOGAF® et ITIL® 5/ Analyser l’architecture ; identifier les éléments d’architecture et leur possible mise dans le cloud ; mettre en correspondance ITIL®, TOGAF® et CobiT® pour piloter chaque élément d’architecture dans le cadre de gouvernance 6/ Priorisation et décision ; construire une synthèse financière, technique et organisationnelle de l’état des lieux précédent 7/ Conduire la migration ; gérer la migration en s’appuyant sur les processus ITIL® et PRINCE2® 8/ Contrôler ; s’assurer des retours sur investissements et de la gouvernance IT 9/ Reporter ; assurer le lien avec les équipes opérationnelles et la stratégie Le + de cette formation • Les participants disposeront de tous les outils pour évaluer, planifier et réaliser leurs migrations. De même, grâce à la méthodologie acquise, ils seront en mesure d’assurer le suivi et la performance de leurs services Cloud • Support de cours en français remis à chaque participant Matrice de décision • Choisir méthodiquement les éléments d’architecture à migrer Contenu détaillé Présentation du Cloud Computing • Les différents types de Cloud Computing C’est vous qui le dites ! Formateur très compétent et sympathique. L’expérience réelle en environnement professionnel d’une DSI est un vrai avantage sur cette formation. Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 95 EXE_cata_form_2014GK_chapitre5_CloudComputing-v04.indd 95 12/12/13 10:32
  • 96. Approche et réussite d’un projet de virtualisation (GKVIP) 3 jours - 2 280 € HT Cette formation permet d’être en mesure de mener à bien une étude de projet de virtualisation totalement argumentée. Les participants vont pouvoir se familiariser avec les caractéristiques des offres des principaux acteurs du marché de la virtualisation, et de positionner ces offres sur des critères clés impactant la qualité de la migration et de l’infrastructure cible de leur entreprise. Plusieurs études de cas illustrent différentes étapes importantes d’un projet de virtualisation, et présentent des outils d’aide dans le processus de virtualisation par exemple dans l’estimation du ROI. Principaux scénarios d’utilisation de la virtualisation et sources d’économies associées : • Consolidation de serveurs (Ratios de consolidation serveurs/bureaux) • Provisioning de serveurs • Virtualisation et Continuité de service à la portée de tous • PCA Plan de continuité d’activité • PRA Plan de reprise d’activité • Test & Développement de logiciels • Environnements PC standardisés & centralisés • Migration d’applications anciennes • L’adoption d’une infrastructure virtuelle • L’adaptation d’une infrastructure existante (Cohabitation, migration, évolution) Objectifs MÉTHODOLOGIE DE GESTION D’UN PROJET DE VIRTUALISATION • Définition des objectifs de gains potentiels • Étude de l’existant/Identification des besoins : audit technique et organisationnel • Conception des différentes solutions possibles • Les éléments financiers • Analyse comparative des solutions potentielles • Prise en compte des problématiques des changements induits : besoin en formation, freins aux changements… • Formalisation du rapport de synthèse • Mise en place du processus de validation et de décision • Maquettage et tests • Choix et validation définitive de la solution • Mise en production A l’issue de cette formation, les participants auront acquis les compétences suivantes : • La maîtrise des connaissances de base de la virtualisation (concepts, vocabulaire, acteurs…) • De solides connaissances (technique et financière notamment) des différentes offres (éditeurs et produits) du marché • La capacité de comparer des solutions et de faire des préconisations • La capacité de conjuguer tous les paramètres qui permettront de réussir un projet de virtualisation Participants Cette formation s’adresse aux professionnels IT, notamment les administrateurs, les chefs de projet, les analystes, et architectes. Pré-requis Avoir des connaissances générales dans l’administration des Systèmes d’Information. Contenu détaillé L’histoire de la virtualisation. • Les différences entre virtualisation, émulation, isolation, etc • Les différentes technologies de virtualisation • Evolution du marché de la virtualisation (Petite structure/PME PMI/Cloud Computing) Concepts • Qu’est ce qu’une machine virtuelle ? • Que sont les disques virtuels • Types de disques (Thin, Thick, RDM) • Concepts de l’infrastructure virtuelle • Les offres gratuites/payantes • Les principaux acteurs (précurseurs, challengers, outsiders) • Les principaux acteurs (Comparatif Coûts/ Fonctionnalités) • Quelles offres, pour qui, pour quoi ?… L’intérêt de la virtualisation : pourquoi ? • Les principaux gains obtenus sur les projets de virtualisation • Quels sont les bénéfices annoncés des technologies de virtualisation ? Études de cas • Détermination des tableaux de ROI au regard de scénarios particuliers • Calcul de l’impact de la virtualisation de serveurs dans une PME, rentabilité du projet, calcul des coûts induits par l’achat de nouveaux composants et des bénéfices obtenus sur les différents postes • Utilisation d’outils de calcul de coûts en ligne de divers éditeurs LES 4 GRANDS DOMAINES DE VIRTUALISATION La virtualisation des sessions • Le vocabulaire • Les différents modèles d’accès aux applications et aux bureaux. • Client léger, mise à disposition des applications, infrastructure d’accès, etc. • Streaming d’application. Les acteurs en présence : Citrix (XenApp) | Microsoft® (Terminal services) | Les outsiders (Systancia, Jetro, etc.) • Analyse comparative technique et financière des différents produits La virtualisation des serveurs • Le vocabulaire • Virtualisation par translation binaire, paravirtualisation, virtualisation assistée par le matériel Les acteurs en présence : VMware : vSphere, VMotion, DRS, Virtual Center, etc. | Citrix : Xenserver, Xencenter, Xenmotion, HA | Microsoft® : Windows® 2008 Server R2 Hyper-V, SCVMM, Live migration, Clusters | Virtuozzo/ Parallels, Oracle®, l’Open Source • Analyse comparative technique et financière des différents produits La virtualisation du poste de travail • Le vocabulaire de la virtualisation du poste de travail • VDI, DDI,On Line Desktop versus Off Line Desktop Les acteurs en présence : VMware (View, ACE, Fusion) | Citrix (Xen Desktop, Citrix Provisioning Server) | Microsoft® (RDP, MEDV, Remote Desktop Broker) | Les outsiders (Quest, HP Neoware, Oracle® et Sun VDI, VirtualBox, SunRay, Redhat) • Analyse comparative technique et financière des différents produits Cloud Computing et virtualisation • Définition, types de Cloud Computing et services fournis • Regroupement d’objets virtuels, catalogue, portail • Administration et sécurité • Positionnement de la virtualisation et du Cloud Computing Principes de sécurité • Assurer la disponibilité des infrastructures virtuelles : serveurs, stockage, machines virtuelles et applications, réseau • Garantir l’intégrité et la confidentialité des serveurs Étude de cas • Elaboration d’un plan de sécurité, analyse des besoins de sécurité au regard d’un scénario particulier • Impact de la virtualisation sur le stockage, la sauvegarde, la supervision • Changements nécessaires ou potentiels de l’environnement • Les technologies de stockage Étude de cas • Présentation et mise en œuvre (simulation) d’un environnement de stockage partagé à l’aide de la solution logicielle ’Starwind’ • La problématique des sauvegardes • Les outils de supervision Cas de synthèse finale La virtualisation des applications • Le vocabulaire • Streaming, environnement d’isolation serveur/ client, rêgles d’isolation, packager • Les acteurs en présence : Streaming d’applications Citrix (XenApp) | Microsoft® AppV | VMware ThinApp www.globalknowledge.fr 96 EXE_cata_form_2014GK_chapitre5_CloudComputing-v04.indd 96 12/12/13 10:32
  • 97. Cloud Computing : Dimension tactique Architecture SAN et gestion des données (GKSAN) 4 jours - 2 730 € HT Cette formation vise à proposer une vue globale de la problématique de la gestion des données dans une infrastructure d’entreprise par le biais de l’analyse de leur stockage, de leur sauvegarde, de leur restauration et de leur archivage. Elle permet aux participants d’acquérir les connaissances de base sur les enjeux et les possibilités qu’offrent nos solutions contemporaines afin d’avoir les clefs de la conception et être capable d’argumenter des choix d’orientations technologiques. Objectifs • Connaître le matériel et le transport du stockage • Savoir ce qu’est le SAN et le NAS • Connaître la virtualisation du stockage • Sauvegarder et restaurer le SAN • Archiver le SAN Participants Cette formation s’adresse à un public de professionnels de l’informatique ayant une expérience de Data Center et souhaitant acquérir une base de connaissance sur les problématiques du stockage des données en infrastructure de système d’information. Pré-requis • Des connaissances systèmes Windows® ou/et Linux™ ainsi que d’Ethernet • La connaissance denotions d’architecture des systèmes d’information est un plus à la compréhension des enjeux Contenu détaillé STOCKAGE Matériel : du SCSI au SAN, historique du protocole SCSI • Les disques : type de disque, les différents RAIDS, le cache • Les baies de stockage : shelves, contrôleur Transport : les I/O du cpu au stockage • La pile SCSI • La pile FC • Les topologies Fibre Channel • Stockage IP • InifiniBand • FCoE Qu’est-ce que le SAN et le NAS : Présentation • Du NFS au CIFS, historique du partage • Comparaison rapide des 2 technologies SAN back-up et restauration • Présentation • LAN-free backups • Client free backups • Server free backups • Quelle infrastructure choisir NAS backup et restauration • Présentation • Snapshots • Mirroring • NFS/CIFS • Sauvegarde via un agent • NDMP • L’utilité des LAN-free, client free et server free backups • Sauvegarde et restauration de base de données NAS : Définition • Système de fichier local • Système de fichier en réseau et serveur de fichier • DAFS • Haute disponibilité • Installer et configurer un filer • Applications • Migration de données • Monitoring et supervision ARCHIVAGE SAN : Définition • Accès à la ressource (FCP/iscsi/FCoE) • Réplication et haute disponibilité • Fonctions avancées par constructeur Archivage interne vs externe Virtualisation de stockage : Gestion des I/O en virtualisation • Définition des solutions de virtualisation de stockage • Considérations d’implémentation • Virtualisation de stockage niveau fichier etbloc • Gestion de la couche transport • Stockage symétrique/asymétrique Quel média ? • Archivage sur bande • Archivage sur disque/DVD • Virtualisation de VTL • Archivage sur stockage partagé Présentation • Les enjeux • Les composants • Les solutions Politique d’archivage : quoi, combien de temps, tous les combiens Volumétrie Les I/O, charge et débit Transport Exploitation de l’archivage : problématiques Méthode de recherche et d’indexation BACK-UP ET RESTAURATION PRÉSENTATION • Concepts globaux • Architectures • Composants • Utilisations • Enjeux Présentation • Les enjeux • Les composants • Les solutions 17 000 Plus de Chiffres : l’expérience GK 50 salles de formation ouvertes par semaine 50 instructeurs stagiaires formés à l’année permanents Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 97 EXE_cata_form_2014GK_chapitre5_CloudComputing-v04.indd 97 12/12/13 10:32
  • 98. Cloud Computing : Gouvernance et architecture Executive Certificate Cloud Computing : Gouvernance et Architecture (SI27) 27 jours - 13 900 € HT Adopter les meilleures pratiques de gouvernance et d’architecture pour créer de la valeur grâce au Cloud. Le “Cloud Computing” impose progressivement un changement de fond dans le management et la conception des systèmes d’information. Une majorité d’entreprises a déjà déployé des solutions à base de Cloud Computing et l’industrialisation de ces solutions est en cours. Afin de tirer le maximum de valeur du Cloud Computing et d’en éviter les écueils, l’entreprise doit comprendre les enjeux et bénéfices du Cloud Computing, analyser comment cela peut s’appliquer dans son contexte, maîtriser les risques juridiques et techniques, et développer les compétences nécessaires pour piloter les fournisseurs et construire des systèmes d’information dont l’architecture est compatible avec les services du Cloud Computing en cours de généralisation. Après un tronc commun offrant une synthèse sur les meilleures pratiques autour du Cloud Computing, ce cursus de formation enchaîne deux modules de spécialisation sur la gouvernance d’une solution Cloud Computing et sur l’architecture de solutions Cloud Computing ou hybrides. • Construire ou adapter une démarche d’architecture d’entreprise avec le Cloud • Adapter sa gouvernance et sa politique de sourcing au Cloud Computing, en maîtrisant les bonnes pratiques contractuelles • Identifier et maîtriser les différents standards technologiques pour construire des solutions sur le Cloud, en adressant les enjeux majeurs de sécurité • Concevoir des architectures applicatives intégrant le “Cloud Computing” Cette formation aboutit à un diplôme Executive Certificate délivré par Centrale Paris Executive Education, inscrit au RNCP. Module 2 (5 jrs) : management et mise en œuvre d’une solution de “Cloud Computing” • Définir une stratégie par rapport au “Cloud Computing” : choisir les technologies et les partenaires, définir une démarche de mise en œuvre, adapter l’organisation • Adresser les enjeux majeurs sur les aspects juridiques et de la sécurité • Acquérir la dimension d’un leader pour promouvoir le changement • Comment gérer les contrats de service Objectifs • Comprendre le “Cloud Computing” : définitions, enjeux, bénéfices et impacts sur la conception et la gestion opérationnelle de solutions SI • Maîtriser les principaux risques sur la confidentialité, la sécurité et la réversibilité • Acquérir un modèle de décision pour mettre à jour sa stratégie SI par rapport aux apports du “Cloud Computing” Participants Cette formation s’adresse aux ingénieurs systèmes, architectes, chefs de projet informatique et développeurs. Pré-requis Admission sur dossier. Contenu détaillé Module 1 (3 jrs) : Cloud Computing pour les décideurs • Définitions, Enjeux, Bénéfices, Bonnes pratiques • Comprendre ce qu’est le “Cloud Computing” et comment l’adapter au contexte de son entreprise • Identifier les bénéfices potentiels et les risques à gérer • Adopter les principales bonnes pratiques de gouvernance et d’architecture pour le “Cloud Computing” Module 3 (3 jrs) : architectures et sécurité sur le Cloud - Fondamentaux • Comprendre les architectures sous-jacentes au “Cloud Computing” • Identifier les solutions techniques aux enjeux de sécurité • Comprendre les spécificités des architectures hybrides et les enjeux d’intégration du cloud avec le SI interne • Développer une architecture Métier : identifier les services métier dans une approche SOA, réperer les candidats au Cloud Computing Module 4 (4 jrs) : le Cloud en pratique • Comprendre comment le Cloud fonctionne en pratique Module de spécialisation (5 jrs) : “Gouvernance et Cloud Computing” • Identifier les spécificités d’un projet Cloud Computing et adapter sa gestion de projet • Acquérir les bonnes pratiques pour acheter des services de Cloud Computing • Pratiquer sur un cas concret Module de spécialisation (5 jrs) : “Architecture et Cloud Computing” • Maîtriser les architectures sous-jacentes au “Cloud Computing” • Mettre en pratique sur des plateformes IaaS et PaaS Journée d’accompagnement et Certification (2 jrs) • La formation inclut une journée d’accompagnement à la préparation du mémoire et de la soutenance • La certification se base sur du contrôle continu (1 test écrit après chaque module) et une étude de cas avec soutenance en fin de cursus Le + de cette formation • Apports théoriques et liens avec votre pratique, études de cas et retours d’expérience ponctue le cursus, étalé sur 5 à 6 mois • La formation procure un certificat, inscrit au RNCP de niveau 1 (BAC+5), délivré par Centrale Paris Executive Education • Cette formation est éligible aux différents dispositifs du plan de formation ou du DIF L’apport incontestable de l’association d’une Grande Ecole d’ingénieurs avec un expert international de la formation dans le domaine des SI. Le but de ce parcours certifiant n’est pas de devenir un expert technique. L’angle adopté par l’Ecole Centrale Paris et Global Knowledge est centré sur le pilotage de projet et l’aspect managérial qui priment sur la technique dans la réussite d’un projet. Demandez notre brochure* *également disponible en téléchargement sur : globalknowledge.fr/certification-informatique/cloud-computing/ www.globalknowledge.fr 98 EXE_cata_form_2014GK_chapitre5_CloudComputing-v04.indd 98 12/12/13 10:32
  • 99. Architecture Sécurité Fondamentaux IT n e Big Data Les essentiels du SI Réf. Intitulé des formations Page Etat de l’Art et fondamentaux autour des systèmes et réseaux GKBIGD Big Data : Les essentiels 100 ® GKRES1 Les bases du réseau : Préparation aux cursus réseaux Microsoft et Cisco 100 GKRES2 Les réseaux : Architectures, mise en œuvre et perspectives 101 GKPRES Présentation des technologies et services IP 102 GKWIFI Introduction aux réseaux sans-fils 102 VoIP et Communications Unifiées GKC09 Voix sur IP : Les fondamentaux 103 GKC09OP La Voix sur IP dans les réseaux Opérateurs 103 GKCUP1 Objectifs et intérêt d’un projet de Communications Unifiées 104 GKCUP2 Analyse des solutions de Communications Unifiées 104 GKCUP3 Mise en œuvre et réussite d’un projet de Communications Unifiées 104 GKSECU Introduction à la sécurité informatique 105 GK9808 Les fondamentaux de la sécurité informatique 106 GK9840 CISSP Préparation à la Certification sécurité 107 Sécurité Virtualisation et stockage Se reporter à la rubrique Cloud Computing 89 LÉGENDE Détails p.05 Formation incluant le passage d’un examen Nouveau cours Financement spécifique Mise à jour Débutant Intermédiaire Confirmé Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 99 EXE_cata_form_2014GK_chapitre6_LesEssentiels-v03.indd 99 12/12/13 10:47
  • 100. Etat de l’Art et fondamentaux du SI Big Data : Les essentiels (GKBIGD) 2 jours - 1 490 € HT Ce cours vise à répondre aux questions suivantes : qu’est ce que le Big Data et pourquoi le Big Data est un phénomène important pour toutes les sociétés, mais aussi pour tous les citoyens ? Comment peut-on exploiter le Big Data ? Comment planifier l’adoption du Big Data ? Quelles les règles de la Gouvernance du Big Data ? Comment établir une Roadmap opérationnelle permettant d’adopter le Big Data et d’en retirer tous les bénéfices ? Deux Business cases illustreront des exemples d’utilisation du Big Data pour le plus grand bénéfice des entreprises innovantes dans ce domaine. Objectifs • Comprendre le phénomène Big Data et les notions qu’il recouvre • Saisir les gains potentiels que toute entreprise (principalement B to C) peut en retirer • Appréhender les structures et compétences nouvelles à mettre en place pour pouvoir pleinement exploiter les possibilités du Big Data • Comprendre la remise en cause profonde du marketing induite par le Big Data • Réaliser les contraintes, les limites mais aussi l’intérêt du mode inductif permis par le Big Data Participants Managers encadrant des équipes (DSI, Chefs de projets, etc), décisionnaires dans le domaine de l’IT, Directions Métiers, etc. Pré-requis Aucun. Contenu détaillé • Big Data : Mesurer, Corréler, Apprendre Pourquoi le Big Data est-il si important ? • Décision plus rapide • Décision plus économique • Meilleure décision • Innovation Produit/Service • De la déduction à l’induction • Le Yield Management appliquée au Premium • Traqueur vs Découvreur Comment exploiter le Big Data ? • Planifier le Big Data • La Governance du Big Data • Feuille de route du déploiement du Big Data Business Cases • Diamonds in the Data Mine • Recorded Future Qu’est-ce que le Big Data ? • Les 3 “V“ : - volumétrie exponentielle - variété des données - vélocité augmentée • Nécessité de contrôler ses données • Big Data : Analytics Internet Les bases du réseau : Préparation aux cursus réseaux Microsoft® et Cisco (GKRES1) 2 jours - 1 190 € HT La formation permet aux participants d’acquérir les connaissances de base sur les réseaux nécessaires à la compréhension et au bon suivi des cours éditeurs et constructeurs tels que Cisco ou Microsoft®. Cette formation comporte des Travaux pratiques. Objectifs • Décrire le fonctionnement des réseaux, identifier les principaux composants, les fonctions des composants réseaux et le modèle de référence OSI • A l’aide du processus d’acheminement de paquets d’hôte à hôte, décrire les problèmes liés à l’augmentation du trafic sur un réseau local Ethernet et identifier des solutions de technologie LAN commutée aux problèmes des réseaux Ethernet • Décrire les raisons justifiant de connecter des réseaux avec des routeurs, et comment desréseaux routés transmettent des données via TCP/IP Participants • Une utilisation habituelle d’une messagerie est également conseillée Contenu détaillé Exploration des fonctions réseau • Qu’est-ce qu’un réseau ? • Les composants physiques d’un réseau • Fonctions et avantages du partage de ressources • Applications utilisateurs d’un réseau • Caractéristiques d’un réseau • Topologies physiques et logiques • Connexion à internet Comprendre le modèle de communications d’hôte à hôte • Modèle de référence OSI • Les couches du modèle OSI et leurs fonctions • Encapsulation/Désencapsulation • Communication peer-to-peer Comprendre Ethernet • Définition, composants et fonctions d’un réseau local • Comprendre Ethernet • Principales causes de congestion d’un réseau Pré-requis A la découverte des technologies de réseau étendu • Qu’est-ce qu’un réseau étendu ? • Pourquoi les réseaux étendus sont-ils nécessaires ? • Quelle est la différence entre un réseau étendu et un réseau local ? • Accès à un réseau étendu et à un modèle de référence OSI • Périphériques de réseaux étendus • Rôles des routeurs dans les réseaux étendus • Protocoles de liaisons de données WAN ANNEXE Notion de base du système binaire • Système binaire et décimal • Puissances de 2 • Conversion de nombres décimaux en nombres binaires Comprendre la couche Internet TCP/IP • Protocole et adressage IP • Champs et classes d’adresses IP • Les masques de réseaux • Les adresses IP publiques et privées • Le protocole DHCP • Les systèmes de noms de domaines (DNS) • Avoir de bonnes connaissances informatiques de base • Savoir naviguer dans le système Windows et dans Internet Sécurisation du réseau • Besoins en sécurité • Equilibrage des exigences de sécurité réseau • Adversaires et classes d’attaques • Réduction des menaces courantes Comprendre la couche Transport TCP/IP • Fonctions de la couche transport • Protocole TCP • Applications TCP/IP Cette demande s’adresse à toute personne débutante dans le monde des réseaux et qui souhaite poursuivre une carrière en tant que professionnel réseau. www.globalknowledge.fr 100 EXE_cata_form_2014GK_chapitre6_LesEssentiels-v03.indd 100 12/12/13 10:47
  • 101. Etat de l’Art et fondamentaux du SI Les réseaux : Architectures, mise en œuvre et perspectives (GKRES2) 3 jours - 1 790 € HT Cette formation permet aux participants d’appréhender l’architecture et les fonctionnalités du monde IP. Elle contient de nombreux exercices pratiques et démonstrations. Objectifs • Décrire les principaux systèmes d’exploitation du marché • Comprendre les différentes technologies et problématiques d’entreprise liées au système d’information • Créer un réseau local Participants Cette formation s’adresse à toute personne désirant acquérir les connaissances fondamentales sur les réseaux et sur TCP/IP. Pré-requis Avoir suivi la formation GKRES1 ou posséder des connaissances équivalentes. Contenu détaillé Présentation des systèmes d’exploitation • Qu’est-ce qu’un système d’exploitation ? • Connaître les principaux systèmes d’exploitation du marché Le LAN • Présentation des LAN • Présentation des VLAN • Les topologies • Gestion des topologie redondantes (Spanning Tree, agrégation de port ou de switch) • Les protocole Ethernet • Les adresses MAC • Le Wi-Fi Extension d’un réseau LAN • Savoir ce qu’est un réseau PAN, MAN, SAN et WAN • Présentation des fonctionnalités de routeurs Protocole IP • Gestion des adresses IP v4 et v6 • Gestion des sous-réseaux • Gestion du routage : présentation du routage statique et dynamique Protocoles et applications • Les protocoles de la couche Transport (TCP, UDP) • Les protocoles de la couche Application (http, https, ftp, autres) La sécurité • Pourquoi sécuriser un réseau ? • Les différents types de protection • Les protocoles L’administration de réseaux • Pourquoi administrer son réseau ? • Quelle méthode appliquer ? • L’architecture utilisée • La gestion de parc avec SCCM Introduction aux nouvelles technologies les plus répandues dans les réseaux d’entreprises • Introduction à la virtualisation (VMware/HyperV) • Les bases de données (SQL Server) • Introduction du technologie d’un data center • Introduction au Cloud • Introduction au SAN • Les outils du Web • La messagerie avec Exchange/Outlook • Introduction aux communications unifiées Travaux Pratiques • Implémentation du câblage • Réseaux sans-fils : interconnexion des postes de travail en Wi-Fi : connexion en mode sécurisé (WEP, WPA2) et non sécurisé • Gestion des commutateurs et VLAN (mise en évidence du fonctionnement des vlans et des commutateurs) • Routage : mise en évidence et fonctionnement du routage inter-VLAN • Applications : mise en évidence des applications du réseau et installation d’un serveur FTP et d’un client FTP • Commandes réseaux sur un poste de travail • Téléphonie sur IP : établissement des appels grâce à un téléphone SIP Classes à distance : économisez les frais de déplacements ! Global Knowledge délivre ses formations à distance pour apporter à ses entreprises clientes plus de choix, plus de souplesse. Les avantages de la formation à distance pour l’entreprise : ✔ Gain de temps et d’argent en évitant les frais de déplacement et d’hébergement ✔ Amélioration de l’accessibilité et des conditions d’apprentissage de collaborateurs éloignés ✔ Rapprochement virtuel des collaborateurs répartis sur plusieurs sites physiques Rendez-vous en p.07 pour en savoir plus Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 101 EXE_cata_form_2014GK_chapitre6_LesEssentiels-v03.indd 101 12/12/13 10:47
  • 102. Etat de l’Art et fondamentaux du SI Présentation des technologies et services IP (GKIPRES) 3 jours - 2 090 € HT Cette formation permet d’avoir une présentation complète des technologies IP, des concepts fondamentaux et des évolutions majeures. Les participants aborderont également la gestion de la qualité de service, les réseaux sans-fils et la mobilité, la sécurité, les technologies haut débit, les interfaces avec les autres architectures et la migration vers IPv6. Objectifs • Connaître les technologies IP • Passer de IPv4 à IPv6 • Comprendre le routage • Comprendre la gestion de réseaux et l’administration • Comprendre les réseaux sans-fils, IP et la mobilité • Comprendre la technologie MPLS • Comprendre la qualité de service dans les réseaux IP • Comprendre la téléphonie sur IP • Connaître les besoins et les solutions de sécurité Participants Cette formation s’adresse aux responsables réseaux et ingénieurs système qui ont à développer et à mettre en place des systèmes d’information et de communications. Pré-requis Avoir suivi le cours GKRES1 ou posséder les connaissances équivalentes. Contenu détaillé Vue d’ensemble des technologies IP • L’interconnexion de réseaux • Les protocoles de base • Internet et les opérateurs • Le multicast IP • Multimédia et les hauts débits De IPv4 à IPv6 • Présentation des limites de IPv4 • Les principes fondamentaux de IPv6 • La mobilité • Stratégies de migration vers IPv6 Le routage • Structure du routage • Protocoles de routage Gestion de réseaux, administration • Configuration et administration • Gestion SNMP Réseaux Wi-Fi, IP et la mobilité • Impact du sans-fil sur IP • Le Wi-Fi et le Wimax • IP dans les réseaux GPRS/UMTS et PLMN • IP, UMTS et WLAN • Le modèle DIFFSERV • Le niveau applicatif La téléphonie sur IP • Architecture H323 • Architecture SIP • Transport de la voix et de la vidéo sur IP, RTP Besoins et solutions de sécurité • Les concepts • Mise en place de solutions de sécurité : - firewall (pare-feu) - solutions de détection d’intrusion • Le modèle IPSec : - la standardisation - les modes transport et tunnel • Les réseaux privés virtuels IP : - architecture et mise en œuvre - les solutions VPN IPSec • La sécurité des réseaux Wi-Fi : - WEP - WPA - filtrage d’adresses La technologie MPLS • Les solutions • Terminologie et architecture MPLS • Distribution de labels, LDP, OSPF-TE... • L’ingénierie de trafic La qualité de service dans les réseaux IP • Les bases de la QoS • Le modèle INTSERV Introduction aux réseaux sans-fils (GKWIFI) 2 jours - 1 690 € HT Cette formation permet aux participants d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour mettre en œuvre des connexions réseau Wi-Fi sécurisées. Objectifs • Connaître les différents équipements réseaux radio • Connaître les normes et règlementations • Savoir accéder au support et aux trames 802.11 • Assurer la sécurité des réseaux Wi-Fi Participants Cette formation s’adresse à toute personne désirant acquérir les connaissances nécessaires pour comprendre et mettre en œuvre les réseaux sans-fils 802.11. Pré-requis Connaissance de base des communications en réseau. Il est recommandé d’avoir suivi le cours GKRES1. Contenu détaillé Rappels des bases IP • Modèle OSI, TCP/IP et autres protocoles • Ethernet et les communications réseau • Interconnexion : switching, routage, NAT • Applications (DHCP, DNS, HTTP, FTP) Les réseaux radio • Les équipements • Utilisation des ondes radio • Normes et réglementation • Les modes de fonctionnement Accès au support et trames 802.11 • CSMA/CA, • DIFS, RTS, CTS, ACK • Trames 802.11 Travaux pratiques • Configuration d’un point d’accès Wi-Fi Cisco • Connexion d’un poste en mode “open“ • Contrôle d’accès par adresse MAC • Usurpation d’adresse : MAC spoofing • Mise en place du WEP • Mise en place du WPA • Configuration d’un pont Wi-Fi • Mise en place d’un serveur d’authentification AAA : Radius Cisco ACS • Authentification par adresse MAC centralisée sur un serveur AAA • Méthode d’authentification basée sur 802.1x : EAP-LEAP • Authentification EAP-TLS avec un serveur Microsoft® (IAS) Sécurisation du Wi-Fi • Mécanismes de base de la sécurité des réseaux • Chiffrement et authentification : WEP et WPA • 802.1x et méthodes EAP • Contrôleurs Wi-Fi et serveurs d’authentification www.globalknowledge.fr 102 EXE_cata_form_2014GK_chapitre6_LesEssentiels-v03.indd 102 12/12/13 10:47
  • 103. Fondamentaux VoIP Voix sur IP : Les fondamentaux (GKC09) 3 jours - 2 190 € HT Cette formation permet d’appréhender la technologie Voix sur IP et ses composantes. • Numérisation de la téléphonie analogique • Les composants d’un réseau téléphonique • NGN • IMS Objectifs Rappels sur les réseaux IP • Le modèle OSI • Les réseaux locaux/réseaux distants • Les composants d’un réseau • Impact sur le ToIP/VoIP Introduction à la Qualité de Service (QoS) • Contraintes de performances en QoS • Mécanismes de QoS • Evaluation de la Qualité audio, Score MOS • Marquages de Qos (DSCP/CoS) • Architectures de QoS (IntServ et Diffserv) • Gestion de trafic • Comprendre l’infrastructure de télécommunication d’aujourd’hui • Examiner les technologies, les enjeux et applications liées à la voix sur IP • Introduire et expliquer les concepts fondamentaux associés au transport de la voix sur des réseaux en mode circuit et paquets • Comprendre les contraintes liées à l’implémentation de la Voix sur IP Participants Administrateurs réseaux et télécom, Techniciens en téléphonie, Ingénieurs, Consultants réseau. Pré-requis Présentation de l’architecture et des composants d’un réseau VoIP • Routeur • Passerelle • IPBX • Call Agent • Terminaux Introduction aux protocoles Voix • Protocoles de signalisation, composants et mécanismes associés : H323 - SIP - MGCP • Protocole media, l’acheminement des flux temps réel : RTP - RCTP Sécurité des communications • Les menaces et vulnérabilités • Sécurisation des composants de la ToIP • Authentification et chiffrement des communications • Protection contre la fraude téléphonique Avantages et inconvénients de la ToIP • Les raisons et contraintes inhérentes à une migration vers la ToIP • Les nouvelles applications de la ToIP Contenu détaillé Introduction • Définition et contexte de la Voix sur IP • Intérêt d’une solution de voix sur IP • Tendance du marché • VoIP et ToIP Rappels et notions fondamentales sur la Voix traditionnelle • Fonctionnement d’un réseau téléphonique • Plan de numérotation et établissement d’appel Présentation de la VoIP sans-fil • La VoIP en environnement Wi-Fi : avantages et contraintes • Technologies Wi-Fi et WiMax Offres opérateurs • Pour les entreprises : Centrex IP, PBX IP • Pour les particuliers : triple play et quadruple play, softphone… Dimensionnement du réseau pour la VoIP • Codage et compression de la voix • Familles de codecs audio • Dimensionnement de la bande passante du réseau pour la VoIP Avoir de bonnes connaissances générales sur les réseaux. Principaux constructeurs • Les principaux acteurs du marché de la ToIP Présentation des différentes architectures VoIP • IPBX • IP Centrex La Voix sur IP dans les réseaux Opérateurs (GKC09OP) 2 jours - 1 980 € HT Cette formation permet de comprendre une architecture NGN de téléphonie et fournir de solides bases en VoIP dans des environnements opérateurs ainsi que les problématiques d’interfonctionnement avec les réseaux de téléphonie traditionnelles. Objectifs • Comprendre les évolutions fonctionnelles dans les réseaux opérateurs pour offrir les nouveaux services multimédias. Traiter des protocoles de signalisation utilisés dans ces réseaux • Comprendre la place occupée par le protocole SIP et ses variantes • Décrire les scénarios d’interfonctionnement avec les réseaux circuits ainsi que l’évolution vers l’architecture IMS Participants Cette formation est destinée à des opérateurs de téléphonie fixe ou mobile ainsi qu’aux personnes impliquées dans la conception ou l’intégration de réseaux NGN et désireuses de comprendre les concepts fondamentaux liés à ces réseaux. Contenu détaillé • Recommandations SIP-FORUM Migration vers les réseaux NGN (Next Generation Network) • Architecture d’un réseau NGN • NGN class 4 • NGN class 5 • NGN multimédia • Convergence des réseaux de téléphonie fixe et mobile Introduction au protocole SCTP • Rôle et positionnement du protocole • Exemples d’utilisations • Sessions et Messages Fonctionnement du protocole de signalisation SIP • Architecture Globale : les composants • Messages et Headers • Méthodes SIP RFC 3261 • Extensions SIP • Call flows Rappels sur l’architecture SIP • Le User Agent SIP • Le Proxy SIP • Architecture Globale SIP • Pile fonctionnelle SIP • RFC principale de SIP Pré-requis Introduction aux codecs Wideband • Le codec Wideband G722 • Le codec AMR-WB/G722.2 • Les nouveaux codecs Une connaissance du monde Télécom et des principes de Voix sur IP est fortement recommandée. Interconnexions de composants NGN en utilisant IETF SIP-T/ITU SIP-I • Utilisation Générale • Différence entre SIP-I et SIP-T • Les scénarios SIP-I Problématiques SIP avec le NAT/Firewall • Comment NAT fonctionne avec SIP • Utilisation de STUN pour résoudre quelques problématiques NAT • Expliquer comment traverser le NAT dans les réseaux publics • Rôle et positionnement du Session Border Controller Introduction à l’architecture et aux services de l’IMS • Le processus de développement ayant conduit à IMS • Les raisons de l’adoption d’IMS par les opérateurs • Décrire les fonctions principales de l’IMS • Définir les composants d’une architecture IMS Evolution des accès vers le SIP-TRUNKING • Rôle du SIP-TRUNKING • Fonctionnement du SIP-Trunking Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 103 EXE_cata_form_2014GK_chapitre6_LesEssentiels-v03.indd 103 12/12/13 10:47
  • 104. Objectifs et intérêts d’un projet de Communication Unifiée (GKCUP1) 1 jour - 830 € HT Les communications unifiées aident les entreprises à réduire les frais de déplacement, les coûts d’exploitation des télécommunications et les coûts d’exploitation informatiques, et leur permettent d’améliorer leurs résultats de manière durable. Cette formation permet d’obtenir une compréhension globale de l’offre et du marché de la communication unifiée, et d’identifier tous les paramètres et critères permettant de juger de la pertinence et de la faisabilité d’un projet de communication unifiée. Objectifs • Acquérir une vue générale des connaissances de base de la communication unifiée (concepts et fonctionnalités principales) • Obtenir une bonne compréhension de la valeur d’usage de la communication unifiée et de son importance dans l’amélioration de la productivité de l’entreprise et de sa pertinence dans l’amélioration des processus “métiers“ • Acquérir la capacité à choisir la/les solutions les plus adaptées aux problématiques de l’entreprise • Etre capable d’identifier les critères qui conditionnent la réussite d’un projet Participants Cette formation s’adresse aux dirigeants et décideurs en charge de la décision de l’implémentation d’une solution de communication unifiée. Pré-requis Avoir une culture générale informatique et une bonne approche des problématiques de productivité d’une entreprise. Contenu détaillé La communication unifiée : une évolution récente et rapide Les acteurs en présence Une solution récente et très évolutive : le Cloud Computing Approche méthodologie d’un projet de communication unifiée Les conditions de réussite d’un projet • Définition des objectifs qualitatifs et/ou quantitatifs poursuivis en termes d’amélioration de productivité ou d’adaptation au mode fonctionnement de l’entreprise • Définition des critères de sécurité et de leurs instruments de mesure • Définition du niveau et de la qualité de service attendue • Vérification de la compatibilité de la solution avec l’existant • Vérification de la pérennité et de l’évolutivité de la solution • Définition d’un plan de retour en arrière • Prise en compte des freins au changement • Mise en place d’une gestion de projet • Mise en place d’une gestion des processus Concepts Analyse des solutions de Communication Unifiée (GKCUP2) 1 jour - 830 € HT Cette formation permet d’acquérir une compréhension globale de l’offre et du marché de la communication unifiée, d’identifier et de proposer les solutions adaptées aux problématiques de l’entreprise, d’appréhender la démarche méthodologique d’implémentation d’une solution, d’identifier les points de passage obligés, les points sensibles, et les points bloquants d’un processus d’implémentation. Objectifs Participants • Maîtriser les connaissances de base de la communication unifiée (concepts, vocabulaire, acteurs) • Posséder de solides connaissances (technique et financière notamment) des différentes offres (éditeurs et produits) du marché • Etre capable de faire des préconisations de solutions pertinentes • Savoir appréhender les paramètres méthodologiques et contractuels. Professionnels IT, notamment consultants avantvente et commerciaux. Pré-requis Avoir une culture générale relative aux principales fonctionnalités des systèmes de messagerie, et de VoIP/ToIP, et à leur valeur d’usage dans l’entreprise. Mise en œuvre et réussite d’un projet de Communication Unifiée (GKCUP3) 2 jours - 1 545 € HT Cette formation permet d’être en mesure de mener à bien une étude de projet de Communication Unifiée (UC ou CU) parfaitement analysée et totalement argumentée. Les participants vont pouvoir se familiariser avec les caractéristiques des offres des principaux acteurs du marché de la communication unifiée, et de positionner ces offres sur des critères clés impactant la qualité de la migration et de l’infrastructure cible de leur entreprise. Plusieurs études de cas illustrent différentes étapes importantes d’un projet de communication unifiée, et présentent des outils d’aide à sa réalisation. Objectifs Pré-requis • Maîtriser les connaissances de base de la communication unifiée (concepts, vocabulaire, acteurs) • Acquérir de solides connaissances (technique et financière notamment) des différentes offres (éditeurs et produits) du marché • Etre capable de comparer des solutions et de faire des préconisations • Etre capable de conjuguer tous les paramètres qui permettront de réussir un projet de communication unifiée Avoir des connaissances générales dans l’administration des systèmes de messagerie, de la VoIP et de la ToIP. Participants Professionnels IT, notamment administrateurs, les chefs de projet, analystes et architectes. www.globalknowledge.fr 104 EXE_cata_form_2014GK_chapitre6_LesEssentiels-v03.indd 104 12/12/13 10:47
  • 105. Fondamentaux sécurité Introduction à la sécurité informatique (GKSECU) 3 jours - 1 990 € HT Cette formation permet aux participants d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour définir et mettre en œuvre une politique de sécurité du réseau d’entreprise. Contenu détaillé Objectifs Sécurité : principes et risques • Risques, menaces et attaques • Solutions : outils et méthodes • Chiffrement, Intégrité, Authentification • Certificats • Plan de reprise d’activité • Connaître les types de menaces, les risques et les attaques • Connaître les différentes solutions à mettre en œuvre • Savoir comment assurer la sécurité du poste de travail, du serveur, des applications... Participants Cette formation s’adresse à toute personne désirant acquérir les connaissances nécessaires pour prendre en compte les besoins de sécurité essentiels. Pré-requis Connaissance de base des communications en réseau. Il est recommandé d’avoir suivi le cours GKRES1. Rappels des bases IP • Modèle OSI, TCP/IP et autres protocoles • Ethernet et les communications réseau • Interconnexion : switching, routage, NAT • Applications (DHCP, DNS, HTTP, FTP) Sécurité du poste de travail • Analyse de la vulnérabilité • Chiffrement de données locales avec EFS • Utilisation du pare-feu • Antivirus, Antispyware, Anti-spam Sécurité du réseau • IPSec • VPN d’accès distant • Switching : VLAN et routage inter-VLAN • Switching : utilisation d’access list (ACL) • 802.1X et RADIUS Mise en œuvre d’un UTM • Pare-feu et sonde • Filtrage d’URL • Antivirus • Antispam • Proxy HTTP, annuaire LDAP et portail captif • VPN IPSec Sécurité du serveur et des applications • Assistant de sécurité • Sécurisation d’un serveur Web avec SSL • VPN SSL Travaux pratiques • Installation et configuration d’un serveur DNS et DHCP avec routage et NAT • Scan de ports, chiffrement de données locales • Utilisation du pare-feu personnel • Désinfection en ligne • Utilisation d’IPSec sur le LAN • Connexion PPTP : VPN d’accès distant • Utilisation d’une appliance : serveur d’authentification UCOPIA Mise en œuvre d’un UTM (NETASQ) avec filtrage d’URL, proxy HTTP, portail captif et VPN IPSec • Sécurisation d’un serveur Web avec SSL • VPN SSL Virtualisation des Systèmes d’information, Stockage des données Global Knowledge vous propose deux modules de formation indépendants, réservés à tous les publics informatiques amenés à rencontrer ces problématiques sans savoir par où commencer. Approche et réussite d’un projet de virtualisation Menez à bien une étude de projet de virtualisation totalement argumentée. Ce module s’adresse aux décideurs et chefs de projet qui souhaitent se familiariser avec les caractéristiques des offres des principaux acteurs du marché de la virtualisation, et positionner ces offres sur des critères clés impactant la qualité de la migration et de l’infrastructure cible de leur entreprise (p.96). Architecture SAN et gestion des données Ce module fournit une vue globale de la problématique de la gestion des données dans une infrastructure d’entreprise par le biais de l’analyse de leur stockage, de leur sauvegarde, de leur restauration et de leur archivage. Il aborde les enjeux et les possibilités qu’offrent nos solutions contemporaines afin d’avoir les clefs de la conception et être capable d’argumenter des choix d’orientations technologiques (p.97) le GK Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 105 EXE_cata_form_2014GK_chapitre6_LesEssentiels-v03.indd 105 12/12/13 10:47
  • 106. Fondamentaux sécurité Les fondamentaux de la sécurité informatique (GK9808) 5 jours - 3 200 € HT Cette formation fournit les connaissances de base sur la sécurité des informations du réseau contre les attaques. Elle permet d’acquérir les compétences pour construire, tester et déployer un réseau sécurisé. Le contenu de cette formation est régulièrement mis à jour pour intégrer les technologies les plus récentes du marché. Objectifs • Concevoir les plans de sécurité pour protéger les access-points et les services • Utiliser le système de détection d’intrusion IDS pour identifier les attaques • Configurer un hôte bastion • Développer et concevoir des Listes de contrôles d’accès (ACL) • Concevoir des pare-feux à l’aide des filtrages de paquets et des périphériques “stateful inspections“ • Utiliser les ports Scanners, Telnet, TFTP, FTP et autres outils utilisés par les hackers • Utiliser les certificats et la Cryptographie à clés publiques pour chiffrer les données • Mettre en œuvre le VPN standard IPsec Participants Consultants et Ingénieurs réseau, administrateurs sécurité, administrateurs systèmes, analystes sécurité. Pré-requis Avoir suivi la formation sur les concepts fondamentaux des réseaux (GKRES1) ou posséder les connaissances équivalentes. Contenu détaillé Méthodes d’attaques • Rassembler les informations (versions…) • Accès non autorisé (comptes utilisateurs et mots de passe, erreurs logiciel…) • Codes malicieux (virus, cheval de troie, bombes logiques, ActiveX, JavaScripts®…) • Attaques diverses (attaques génériques, cryptées, anniversaire, mathématique…) • Déni de service (dos distribué, Botnets, TCP SYN) Politique de sécurité • Evaluer les risques (quelles sont les menaces ? que doit-on protéger ? quelles sont les vulnérabilités ?...) • Qui sont ceux qui attaquent ? (motivations des hackers) • Législation (surveillance du trafic, juridictions, fraudes…) • Stratégies de sécurité (caractéristiques) • Types de stratégies (plan de récupération des désastres, stratégie physique de sécurité, architecture, services et accès, ressources en ligne, éducation des utilisateurs, sauvegarde des informations, journaux et inventaire…) • Ligne directrice de la politique de sécurité (moins de privilèges, diversité des moyens de défense, implication humaine…) • Evaluation des vulnérabilités et audit (détection des vulnérabilités, stratégie d’audit, comment auditer) Détection des intrusions et réponses aux incidents • Système de détection d’intrusion IDS (anomalies, détection des attaques de signature) • Types de périphériques IDS (détection Networkbased et Host-based, détection passive…) • Caractéristiques typiques de IDS • Centralisation et emplacement • Stratégie de réponse aux incidents (documenter les actions, investigation criminelle…) Sécurité des Hôtes • Types d’hôtes (Stations de travail, serveurs, VS interne et externe • Directives concernant la configuration générale (renforcer le système d’exploitation, démarrer avec un système propre, supprimer les programmes et services inutiles, supprimer les exécutables, limiter les comptes et accès utilisateurs, configurer le filtrage, activer les journaux et l’audit, sécuriser les applications, paramétrer les méthodes d’authentification…) • Besoins spécifiques (stations de travail des utilisateurs finaux, Serveurs FTP, Web, DNS, de messagerie, serveurs de fichiers et d’impressions, serveur de bases de données, DHCP…) Composants réseaux • Media réseau (paire torsadée, fibre optique, câble coaxial…) • Périphériques réseaux (Hubs et Switchs, Routeurs, VLANs, Hôtes Bastion) • Pare-feu (avantages, inconvénients, produits, personnel ou hôte) • Méthodes de pare-feu (filtrage de paquets, Serveurs proxy...) Listes de contrôles d’accès et configuration des pare-feu • Listes de contrôles d’accès (Adresses IP et ports spécifiques, Interfaces des routeurs Cisco, Adresses sources invalides…) • Configuration des pare-feux (configuration initiale, configurer les interfaces, installer et tester, règles de mise en place , configuration distante, services de filtrage de contenu…) Intégration de l’architecture • Topologies de la sécurité (définition des périmètres, “screened“ sous-réseau…) • DMZ • Liens entre les périphériques (routeur, Pare-feu ou proxy…) • Filtrage du trafic interne et externe (contrôle du trafic, règles sur la bonne utilisation des routeurs et pare-feu) • “Extenuating“ circumstances (services spéciaux, nouveau protocole…) • Modifier et maintenir l’architecture (Configuration du contrôle de gestion et de changements, test de l’architecture pour détecter les vulnérabilités) Authentification • Qu’est-ce que l’authentification? (gestion des privilèges, types de contrôles d’accès…) • Autentificateurs (mots de passe, clés ou jeton, biométrique) • Emplacement des authentifications • Résolution des problèmes (autorisations “trust and granting“, stockage des éléments de validation...) • Améliorations (deux facteurs d’authentification, mots de passes utilisables une seule fois, signature simple, authentification mutuelle) • Méthodes d’authentification centralisées (NTLM, Kerberos, CHAP, EAP, RADIUS, TACACS+) Fonctions et applications de cryptographie • Caractéristiques des communications sécurisées les éléments des systèmes de cryptage (clé symétrique, algorithmes, clé publique, algorithme asymétrique, MD5, SHA-1, signatures digitales…) • Certificats et autorités de certificats (certificats X.509, Autorités de certificats…) • Gestion des clés et cycles de vie des certificats (distribution des certificats, transmission par e-mail, certificat stocké dans un répertoire et accessible à l’aide de LDAP, stockage d’une clé privée, expiration, révocation, suspension des certificats, infrastructure à clé publique (PKI)… • Cryptage des applications (cryptage à plusieurs niveaux, SSL, types d’algorithmes de cryptages supportés : S/MIME, PGP, SSH…) Sécurité des communications • Réseau privé virtuel (VPN) à l’aide de IPSec (Solutions VPN, Sécurité des adresses avec IPSec, Tunneling L2TP, protocoles IPSec, en-tête d’authentification (AH), Sas, ISAKMP, IKE...) • Sécurité des réseaux sans-fils (Protocoles des réseaux sans-fils, WTLS, 802.11 & 802.11x, WEP/ WAP, vulnérabilités…) • Sécurité des télécommunications (PBXs et clés systèmes, Accès aux appels à distance, administration et maintenance à distance, modems…) Annexes A • Services de sécurité réseau (FTP, SMTP, DNS, POP3, Telnet...) Annexes B • Sécurité des routeurs (sécurité physique, niveaux de privilèges, accès distant…) • Services et interfaces invalides • Protocoles routés et de routage www.globalknowledge.fr 106 EXE_cata_form_2014GK_chapitre6_LesEssentiels-v03.indd 106 12/12/13 10:47
  • 107. Sécurité pour les experts CISSP Préparation à la Certification sécurité (GK9840) 5 jours - 3 670 € HT L’international Information Systems Security Certification Consortium - l’ISC2 a développé la certification CISSP, certification internationale reconnue mondialement par les experts sécurité, dans le but de valider les connaissances des experts et d’assurer qu’ils continuent leur formation. L’ISC2 définit un tronc commun de connaissances en sécurité (CBK = Common Body of Knowledge) qui représente les savoirs spécifiques que tous les professionnels du domaine ont en commun et qu’ils utilisent couramment dans l’exercice de leurs tâches. La certification CISSP permet d’étalonner son niveau de compétences tant au niveau des connaissances techniques qu’au niveau analyse des risques et audit des systèmes dans une optique gouvernance des systèmes d’informations. Pré-requis Objectifs Architecture et conception de la sécurité • Processeurs • Mémoires • Systèmes d’exploitation • Modèles • TCSEC, ITSEC • Contrôle d’accès • Cadre légal, investigation et éthique • Sécurité des applications • Sécurité de l’exploitation • Plan de continuité d’activité • Sécurité physique • Cryptographie • Modèles et architectures de la sécurité Participants Cette formation s’adresse aux consultants, managers, administrateurs réseaux et ingénieurs sécurité. • Avoir une expérience dans l’administration des systèmes, une bonne compréhension des systèmes Unix®, Linux™ et Windows® • Connaître les concepts de base de la sécurité Contenu détaillé Fonctionnement de la sécurité • Changer les contrôles • Gérer la configuration • Estimer la vulnérabilité Contrôle des accès • AAA • Méthodes d’authentification (types 1, 2 et 3) • Autorisations : DAC, RBAC, MAC • Logging, surveillance et audit • Gestion centralisée, décentralisée ou hybride • Vulnérabilités Cryptographie • Historique • Différentes types de cryptographie (SSL, S/MIME, PKI, etc) Sécurisation des télécommunications et des réseaux • Modèles OSI/ DoD, TCP/IP • Ethernet • Périphériques (routeurs, switchs) • Pare-feu • Périphériques • Technologies WAN • Voix • IPsec Sécurité des applications • SDLC • Sécurité des bases de données • AI • Malware Administration de la continuité de l’exploitation et prévision des cas d’urgence • Stratégie • BIA • Sauvegardes des données • Tests Lois, enquêtes et éthique • Propriété intellectuelle • Réponse aux incidents • Lois : HIPAA, GLB, SOX Sécurité physique • CPTED • Protection contre le feu • Sécurité électrique • HVAC • Périmètres de sécurité • Contrôle d’accès physique • Détection d’intrusion Sécurité des informations et gestion des risques • CIA • Rôles et responsabilités • Taxonomie - Classification de l’information • Gestion des risques • DSLC (Security Development LifeCycle) • Certification et accréditation • Stratégies, procédures, standards • Transfert des connaissances Nos centres se situent sur des axes stratégiques, à proximité de tout transport en commun • Nombreux espaces de pause • Accueil des personnes à mobilité réduite (à Rueil-Malmaison et Lille) • Accès Wifi Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 107 EXE_cata_form_2014GK_chapitre6_LesEssentiels-v03.indd 107 12/12/13 10:47
  • 108. Informatique & Management Concevoir, mettre en oeuvre, optimiser votre infrastructure Cloud ? ... ou simplement parler le même langage que vos interlocuteurs. Le Cloud s’impose à la fois comme un modèle métier et technique. Il modifie l’organisation des entreprises et leur Système d’Information (SI), contribuant ainsi à leur évolution et leur transformation. La grande majorité des entreprises a déjà adopté ou est en cours d’adoption des solutions de Cloud. Notre catalogue de formation couvre l’ensemble des problématiques posées par cette démarche, que vous soyez du côté des utilisateurs ou des fournisseurs. Découvrez ce que le Cloud apporte à l’entreprise, ses nombreuses applications, prenez les bonnes décisions, apprenez comment mettre en oeuvre cette démarche et pilotez-la pour l’améliorer. L’Executive Certificate “Cloud Gouvernance et Architecture” a été parmi les premiers cursus certifiants lancés sur le marché : l’apport incontestable de l’association d’une grande école d’ingénieurs avec un expert international de la formation dans le domaine des SI. 3 ans d’existence déjà ! Executive Certificate “Cloud Computing : Gouvernance et Architecture” Formation certifiante RNCP niv.w (Bac+5) Certificat délivré par l’École Centrale Paris Executive Education En s’appuyant sur les travaux de recherche appliquée en Architecture des Systèmes d’Information et en Architecture d’Entreprise de l’École Centrale Paris, Centrale Paris Executive Education propose des formations apportant des compétences transverses à tous les acteurs concernés par les SI, sur le pilotage des SI, sur le processus projet et sur l’architecture, clé de la performance et de l’évolutivité de l’entreprise. Le groupe Global Knowledge, organisme international et indépendant de formation, s’appuie sur une solide expérience dans le domaine des systèmes et des technologies de l’information. Sa méthode repose sur une démarche globale et systémique de l’apprentissage, de la mise en place du projet à l’analyse des objectifs post-formation. Cette approche renforce la connaissance des équipes et contribue ainsi à optimiser la performance des entreprises. Brochure sur demande EXE_cata_form_2014GK_chapitre6_LesEssentiels-v03.indd 108 12/12/13 10:47
  • 109. Aura Contact Center IP Office Réseaux ERS Communications unifiées Avaya Réf. Intitulé des formations Page Administration de réseaux 5D00017I Installation et Configuration des switches Avaya ERS 8000 Series 111 5D00018I Configuration avancée et Maintenance des switches Avaya ERS 8000 Series 111 7D00085I Installation, configuration et dépannage des stackable switches Avaya ERS et VSP 112 Administration de solutions de VoIP 4S00004I Mise en œuvre basique de Avaya IP Office 8 113 5S00004I Configuration avancée et mise en œuvre de Avaya IP Office 8 113 5U00041I Avaya Aura™ Communication Manager Administration 114 ATI02348I Mise en œuvre de Avaya Aura™ Communication Manager 114 3608C Avaya Aura™ Contact Center : Installation et Mise en service 115 3609C Avaya Aura™ Contact Center : Administration 115 3610C Avaya Aura™ Contact Center : Orchestration Designer Scripting 116 LÉGENDE Détails p.05 Formation incluant le passage d’un examen Nouveau cours Mise à jour Financement spécifique Débutant Intermédiaire Confirmé Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 109 EXE_cata_form_2014GK_chapitre7_AVAYA-v03.indd 109 12/12/13 10:34
  • 110. Filières de formation et de certification Solutions Avaya Avaya conçoit et met en œuvre des solutions de communications unifiées, des centres d’appels, et des services associés aux principales entreprises et organisations. Des entreprises de toutes tailles utilisent les produits Avaya pour des communications modernes qui améliorent l’efficacité, la collaboration, le service client et la compétitivité : RÉSEAUX • Data : Commutateurs Routeurs Ethernet (ERS) SOLUTIONS DE COMMUNICATIONS UNIFIÉES • Solution pour PME : IP Office • Centre de contact : Avaya Aura™ Contact Center • Communications unifiées : Avaya Aura™ Communication Manager Le programme de formation et certification Avaya accorde une reconnaissance professionnelle aux techniciens, aux ingénieurs et aux spécialistes IT qui utilisent les solutions et les technologies Avaya. AMINISTRATION DE SOLUTIONS VOIP & COMMUNICATIONS UNIFIÉES AMINISTRATION DE RÉSEAUX Routeurs et switches ERS ERS 8000 Series Installation et Configuration Avaya Aura™ Communication Manager Avaya Aura™ Contact Center Installation et Mise en service 5D00017I IP Office 8 SME Communications Mise en œuvre de Avaya Aura™ Communications Manager Avaya Aura™ Contact Center Mise en œuvre basique de Avaya IP Office 8 3608 4S00004I ATI02348I Test #6202 ERS 8000 Series Configuration avancée et Maintenance 5D00018I Test #3605 ACSS Ethernet Routing Switch Test #6002 ACIS Avaya Aura™ Contact Center ACIS CM & CM Messaging Embedded R6.x 7D00085I Test #5400 ASPS Stackable Ethernet Routing Switch & Virtual Services Platform (VSP) AIPS IP Office Avaya Aura™ Contact Center Administration Avaya Aura™ Communication Manager Administration Configuration avancée et mise en œuvre de Avaya IP Office 8 3609 5U00041I 5S00004I Test #3100 Avaya ERS 5500/4500 Configuration avancée et maintenance Test #4000 Avaya Aura™ Contact Center Orchestration Designer Scripting ACSS CM & CM Messaging Embedded R6.x 3610 Test #3001 ACSS SMEC Samll & Medium Enterprise Communications Test #3300 Titres de certification profils Implémentation & Support ACSS Avaya Aura™ Contact Center ACIS = Avaya Certified Implementation Specialist AIPS = Avaya Implementation Professional Specialist* ACSS = Avaya Certified Support Specialist ASPS = Avaya Support Professional Specialist* ACSE = Avaya Certified Solution Expert *assessment en ligne www.globalknowledge.fr 110 EXE_cata_form_2014GK_chapitre7_AVAYA-v03.indd 110 12/12/13 10:34
  • 111. Avaya : Routage et commutation Installation et Configuration des switches Avaya ERS 8000 Series (5D00017I) 5 jours - 3 700 € HT Cette formation permet d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour décrire, identifier et expliquer les fonctionnalités des switches réseaux Avaya ERS série 8000. Objectifs • Décrire les fonctionnalités et avantages des produits Avaya ERS 8800 et 8600 • Identifier les fonctionnalités de démarrage des châssis ERS • Expliquer comment maintenir les fichiers de configuration run-time et la synchronisation des fichiers • Décrire les interfaces de configuration en ligne et graphique (EDM) • Mettre en œuvre le Spanning-Tree et les VLANs • Mettre en œuvre le routage inter-vlan • Décrire les options d’agrégation des liens et des produits ERS avec le MLT, DMLT et SMLT • Décrire les fonctionnalités SLPP et VLACP • Mettre en œuvre le routage IPv4 et IPv6 • Mettre en œuvrela redondance de niveau 3 avec le VRRP et le RSMLT Participants Pré-requis Avoir de bonnes connaissances sur les protocoles réseau Ethernet et IP. Contenu détaillé Description des fonctionnalités et avantages des produits ERS 8800 et 8600 • Présenter les cartes SF et I/O • Présenter les performances de l’équipement Identification des fonctionnalités de démarrage des châssis ERS • Gérer la procédure de démarrage • Réinitialiser en configuration usine • Procédure de mise à jour des châssis Explication de la façon dont on doit maintenir les fichiers de configuration run-time et synchronisation des fichiers • Procédure de sauvegarde des fichiers de configuration sur le Switch • Sauvegarder des fichiers de configuration sur un serveur TFTP Description des interfaces de configuration en ligne et graphique (EDM) • Présenter les commandes en ligne CLI et ACLI • Présenter l’interface graphique Entreprise Device Manager EDM Cette formation s’adresse aux ingénieurs et techniciens en charge de l’installation et de la configuration des cœurs de réseau Avaya ERS 8000. Mettre en œuvre les Spanning-Tree et les VLANs • Présenter les Spanning-Tree group, le Multiple STP et Rapid STP • Mettre en œuvre les VLANs Implémentation du routage inter-vlan • Associer les adresses IP aux VLANs • Mettre en œuvre le routage inter VLAN Description des options d’agrégation des liens et des produits ERS avec le MLT, DMLT et SMLT • Mettre en œuvre les mécanismes d’agrégation de ports : MLT, DMLT et LACP • Mettre en œuvre lesmécanismes d’agrégation de châssis : SMLT et SLT Description des fonctionnalités SLPP et VLACP • Mettre en œuvre les mécanismes de redondances SLPP et VLACP Mise en œuvre du routage IPv4 et IPv6 • Rappels sur l’IPv4 et IPv6 • Présenter les protocoles de routage unicast • Mettre en œuvre le protocole OSPF Mise en œuvre de la redondance de niveau 3 • Mettre en œuvre les mécanismes des redondances de niveau 3 avec le VRRP et le RSMLT Configuration avancée et Maintenance des switches Avaya ERS 8000 Series (5D00018I) 5 jours - 3 700 € HT La formation permet d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour mettre en œuvre et dépanner les Avaya ERS 8000. La formation permet d’optimiser l’expérience des participants sur les architectures redondantes. Les participants mettront en œuvre les fonctionnalités de qualité de service et de filtrage sur les cartes R/RS. Une présentation des outils de dépannage et de maintenance complèteront la présentation. Des fonctionnalités avancées telles que le multicast, le MPLS, IP VPN-lite, les VRF, l’Avaya VENA Unified Access Architecture et l’Avaya VENA Entreprise Fabric seront présentées lors de la formation. Objectifs • Mettre en œuvre la sécurité • Mettre en place les outils de diagnostic • Mettre en œuvre la qualité de service • Mettre en œuvre le multicast • Mettre en œuvre MPLS • Mettre en œuvre IP VPN-lite • Mettre en œuvre Avaya VENA Entreprise Fabric SPBM Participants Pré-requis Mise en œuvre du multicast • Mettre en œuvre les protocoles IGMPv1, v2, v3, snooping et proxy • Présenter et mettre en œuvre les protocoles de routage multicast (PIM-SM, PIM-SSM, DVMRP, PGM) • Les participants doivent avoir des connaissances sur la configuration et les fonctionnalités de base des ERS 8000 • Avoir suivi la formation 5D00017I ou posséder les connaissances équivalentes Présentation des fonctionnalités de routage • Rappels sur le process RTM • Rappels sur les protocoles de routage • Présenter et mettre en œuvre des VRF sur les ERS Contenu détaillé Présentation du MPLS et des IP VPN • Présenter et mettre en œuvre MPLS sur les ERS • Présenter et mettre en œuvre des IP VPN et IP VPN-lite Cette formation s’adresse aux ingénieurs ou techniciens en charge de la mise en œuvre et du dépannage des switches réseau Avaya ERS 8000. Mise en œuvre de la sécurité • Sécuriser l’administration des équipements (Gestion des mots de passe, mise en œuvre des protocoles sécurisés, implémentation du RPC) • Sécuriser l’accès au réseau (802.1x, filtrage) Mise en œuvre des outils de diagnostic • Mise en œuvre du port mirroring • Mise en œuvre des logs • Dépanner les MLT, SMLT Présentation du Avaya VENA Entreprise Fabric SPBM • Présenter le concept Short Path Bridging Mac-in-Mac • Présenter le protocole IS-IS • Présenter L2 VSN, L3 VSN et L3 GRT Mise en œuvre du “Avaya Unified Access” • Décrire les architectures Wi-Fi • Présenter Avaya VENA Unifies Access Architecture • Gérer le trafic sur une infrastructure Wi-Fi Mise en œuvre de la qualité de service • Décrire et modifier le marquage des flux sur les ERS sur les modules R/RS • Gérer et modifier les files d’attente Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 111 EXE_cata_form_2014GK_chapitre7_AVAYA-v03.indd 111 12/12/13 10:34
  • 112. Avaya : Routage et commutation Installation, configuration et dépannage des stackable switches Avaya ERS et VSP (7D00085I) 5 jours - 3 700 € HT Cette formation fournit les compétences et connaissances nécessaires pour décrire et mettre en œuvre les solutions technologiques disponibles dans l’offre Avaya ERS 5500 et 4500 ainsi qu’une présentation de la gamme VSP. Objectifs • Décrire les fonctionnalités et avantages des produits ERS 5000, 4000, 3 et VSP • Décrire les interfaces de configuration en ligne et graphique (EDM) • Implémentation des fonctionnalités de niveau 2 telles que le Spanning-Tree et les VLANs • Implémentation d’un réseau redondé de niveau 1, 2 et 3 • Décrire des fonctionnalités liées à la gestion des piles • Implémentation du routage RIP et OSPF • Implémentation du multicast • Implémentation de la sécurité • Implémentation de la qualité de service • Implémentation des fonctionnalités de convergence telles que Pœ, 802.1ab, la détection automatique et la configuration des téléphones IP Avaya Participants Cette formation s’adresse aux ingénieurs ou techniciens en charge de l’installation et de la configuration équipements de la gamme ERS stackable 5000 et 4500 et des VSP. Pré-requis Avoir des connaissances sur les protocoles réseau Ethernet et IP. Contenu détaillé Décrire les fonctionnalités et avantages des produits stackable • Présentation de la gamme ERS 5000, 4000, 3000 et VSP 7000 • Présentation des performances de l’équipement Identifier les fonctionnalités de démarrage des ERS • Gestion de la procédure de démarrage • Remise en configuration usine • Procédure de mise à jour des Switches • Gestion des licences Expliquer comment maintenir les fichiers de configuration • Procédure de sauvegarde des fichiers de configuration sur le Switch • Sauvegarde des fichiers de configuration sur un serveur TFTP Décrire les interfaces de configuration en ligne et graphique (EDM) • Présentation des commandes en ligne ACLI • Présentation de l’interface graphique Entreprise Device Manager EDM Implémentation du Spanning-Tree et les VLANs • Présentation des Spanning-Tree group, du Multiple STP et Rapid STP • Implémentation des VLAN (Gestion de la VCC, du PVID) Décrire les options de redondances de niveau 1, 2 et 3 • Présentation de la redondance dans les piles (AUR, AAUR, quick config) • Implémentation des mécanismes d’agrégation de ports : MLT, DMLT et LACP • Implémentation des mécanismes d’agrégation de châssis : SMLT et SLT • Implémentation des mécanismes de redondance SLPP et VLACP • Implémentation des mécanismes des redondance de niveau 3 avec le VRRP Implémentation du routage IPv4 et IPv6 • Présentation des protocoles de routage unicast • Implémentation du protocole OSPF • Introduction à l’IPv6 Implémentation du multicast • Présentation et implémentation du protocole IGMP • Présentation du protocole PIM-SM Implémentation de la sécurité • Sécurisation des accès avec des protocoles sécurisés tels que le SSH ou le SNMPv3 • Sécurisation de l’accès réseau avec le 802.1x Implémentation de la qualité de service • Gestion du marquage des flux et la gestion des files d’attente Présentation des outils de supervision • Implémentation du port mirorring • Implémentation des log, syslog, IPFIX, RMON Classes à distance : plus de choix de formation près de chez vous ! Global Knowledge délivre maintenant ses formations à distance pour apporter à ses entreprises clientes plus de choix, plus de souplesse. Pour les collaborateurs, la formation à distance représente de nombreuses opportunités : ✔ Apprendre depuis chez eux, du bureau, ou une salle de cours plus proche de chez eux, en rejoignant leur salle de classe via une connexion Internet ✔ Bénéficier de l’expertise de nos instructeurs certifiés au même titre que les apprenants en présentiel ✔ Accéder au même contenu et s’entrainer aux labs dédiés pour la durée complète de la classe Rendez-vous en p.07 pour en savoir plus www.globalknowledge.fr 112 EXE_cata_form_2014GK_chapitre7_AVAYA-v03.indd 112 12/12/13 10:34
  • 113. Avaya : Communications unifiées IP Office 8 Technical Basic Implementation Workshop (4S00004I) 5 jours - 3 700 € HT Cette formation permet d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour personnaliser et administrer une solution Avaya IP Office v8. Des exercices pratiques complètent les parties théoriques. Unités de contrôles IP Office et modules Trunks et cartes “filles“ Vue d’ensemble des téléphones Droits utilisateurs et modèles Contrôle des appels mobiles et One-X mobile Procédure de démarrage et paramètres par défaut Assistant configuration (wizard) Application logicielle LAN et Gatekeeper IP Office Manager Fonctionnement des téléphones IP Objectifs Mise à jour des systèmes Créer des extensions IP et des utilisateurs • Identifier le composants matériels et logiciels IP500v2 • Identifier les paramètres de configuration via IP Office Manager • Configurer les paramètres pour les utilisateurs, les groupements de postes et les trunks • Décrire les bases de la VoIP • Identifier les pré-requis pour l’installation des applications IP Office • Identifier les fonctionnalités basiques de l’application Voice Mail Pro • Résumer les fonctionnalités de X-one Portal Licences Voice Mail Pro : introduction Configuration de base Comparaisons des fonctionnalités Paramètres du système Interface Voice Mail Pro Profils Temps Traitement des flux voix Extensions et utilisateurs Paramètres utilisateurs et groupes Groupements Découverte Voice Mail Pro Lignes et “trunking“ Vue d’ensemble du déboggage Short Codes (Numero court) Composants Voice Mail Pro Appels sortants et ARS (Reroutage des appels) Client Voice Mail Pro Participants Routage des appels entrants Cette formation s’adresse aux professionnels travaillant sur la suite IP Office. Système de cartes SD Pré-requis Standard automatique (auto attendant) Aucun. Personnalisation du système Contenu Programmation des boutons Vue d’ensemble de Avaya IP Office System Système de messages vocaux intégré Terminaux VOIP Actions, variables ; conditions Flux des appels ; Auto Attendants Avaya one-X™ Portal IP Office Présence et messagerie instantanée One-X mobile pour IP Office Agents et “hot desking“ IP Office 8 : configuration avancée et mise en œuvre (5S00004I) 3 jours - 2 350 € HT Cette formation Avaya permet aux participants d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour installer, administrer et gérer la mise en œuvre de la solution IP Office. Elle permet également de personnaliser et maintenir les applications avancées sur la solution Avaya IP Office. Pré-requis Configurer les SIP trunking • Les participants doivent avoir suivi la formation suivante ou posséder les connaissances équivalentes : - 4S00004I - IP Office Technical Basic Implementation Workshop Communications Réseaux Voix et IP Contenu Text to speech Sécurité et diagnostics Administrer la sécurité Objectifs Alarmes systèmes • Décrire les fonctionnalités VoIP et la connexion des trunks SIP • Identifier les besoins nécessaires pour les applications IP Office • Expliquer les caractéristiques et fonctionnalités des réseaux Voix Données IP Office • Mettre en place le flux des appels comprenant les applications avancées telles que le Text to Speech • Définir les fonctionnalités IP de IP Office Small Community Network (SCN) • Expliquer les possibilités de Unified Messaging Service (UMS) • Résumer les options disponibles pour VoiceMail Pro IP Office Small Community Network (SCN) • Expliquer les différentes méthodes d’analyses et de surveillance utilisant les outils fournis par Avaya • Etat de l’application et surveillance du système SSA (System Status Application) Participants Small Community Network (SCN) Fonctions avancées VoiceMail Pro Base de données et IVR Campagnes Voicemail ContactStore Configurer les terminaux SIP Cette formation s’adresse aux professionels devant implémenter une solution IP Office. Appel en accès distant Vue d’ensemble des SIP Trunking Surveillance Utiliser ContactStore Services Web UMS DTE et Reset Service IMAP Dépannage Utiliser les outils de diagnostic Exchange 2007 Les meilleures pratiques VoiceMail Pro dans Small Community Network (SCN) Support des appels Réseau maillé avec IPO Travailler sur les systèmes de carte SD VoiceMail Pro centralisé Gérer les fichiers embarqués Sauvegarde VoiceMail Pro Sauvegarder et restaurer les systèmes de cartes SD VoiceMail Pro distribué VoIP Endpoints LAN et Gatekeeper Fonctionnement des téléphones IP Avaya Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 113 EXE_cata_form_2014GK_chapitre7_AVAYA-v03.indd 113 12/12/13 10:34
  • 114. Avaya : Communications unifiées Avaya Aura™ Communication Manager Administration (5U00041I) 5 jours - 3 790 € HT Cette formation permet aux participants d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour améliorer les tâches d’administration de CM (Communication Manager). Cette formation concerne la version CM 5.2x vers v6.2. • Maintenance du système • Générer les rapports du système Manager Participants Fonctionnalités de base Cette formation s’adresse aux responsables de l’installation, de la configuration, de l’administration et de la maintenance de Avaya Aura™ Session Manager and System Manager. Fonctionnalités améliorées Pré-requis Maintenance/Sécurité Objectifs Fonctions de groupements Trunk Types Etat du système et rapports Aucun. • Découvrir les fonctionnalités et fonctions • Créer un plan de numérotation • Savoir paramétrer Les Class of Services (COS) et la discrimination d’appel (COR) • Administration des terminaux Gestion des Endpoints Contenu Système Communication Manager Administration de Communication Mise en œuvre de Avaya Aura™ Communication Manager (ATI02348I) 5 jours - 3 800 € HT Cette formation permet d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour installer et tester les modèles “Simplex, Duplex et Survivable“ pour Avaya Aura™ Communication Manager. Les participants administreront des serveurs Avaya S8800 et Avaya S8300D, des passerelles G430/ G450 et G650, les Endpoints IP et les lignes d’accès publiques. Objectifs • Différencier le rôle de Communication Manager dans des solutions avec ou sans terminaux SIP • Préparer la mise en œuvre de Avaya Aura™ Communications Manager • Installer et configurer la plate-forme système sur les serveurs Avaya S8800 et S8300D • Installer et tester les cinq modèles Avaya Aura™ Communications Manager sur les serveurs Avaya S8800 et S8300D • Configurer les passerelles G650/G450 et G430 et les modules Media, les Endpoints IP et les lignes d’accès publique • Fournir les téléphones IP en installant les firmware courants et les paramètres de configuration • Maintenir CM en améliorant les sauvegardes et les restaurations • Utiliser la documentation complémentaire et les informations de dépannage Contenu détaillé Conception d’une solution Avaya Aura™ • Caractéristiques de Communication Manager • Rôles et configuration d’une session Manager • Rôles et configuration du système Manager • Les modèles de plate-forme système et solution • Les modèles de Avaya Aura™ Communications Manager Préparation de la mise en œuvre de Avaya Aura™ Communication Manager • Collecter les composants nécessaires pour l’installation • Télécharger les modèles de plate-forme système et Communication Manager • Télécharger les fichiers de d’authentification et de license Avaya Aura™ Installation et configuration de CM sur les serveurs Avaya S8300D Duplex • Installer et configurer la plate-forme système • Installer le principal modèle CM Embedded • Test d’appels Installation et configuration de CM sur les serveurs Avaya S8800 Simplex • Installer et configurer la plate-forme système • Installer le principal modèle CM Simplex • Configurer la passerelle G430/G450 et les modules media • Test d’appels Pré-requis Configurer les passerelles G430/G450 et les modules média de CM sur les serveurs Avaya S8800 Duplex • Installer et configurer la plate-forme système • Installer le principal modèle CM Duplex • Configurer la passerelle G650 et les packs circuits IP • Test d’appels Avoir suivi la formation 5U00041 “Administration basique de Avaya Aura™ Communications Manager“ ou posséder les connaissances équivalentes. • Installer le modèle CM Embedded Survivable Remote • Configurer la passerelle G430/G450 et les modules media • Test d’appels Installation et configuration de CM Embedded Survivable Remote sur les serveurs Avaya S8800 Simplex • Installer et configurer la plate-forme système • Installer le modèle CM Embedded Survivable Remote • Configurer la passerelle G430/G450 et les modules media • Test d’appels Administration des EndPoints IP • Configurer le réseau des téléphones IP • Télécharger les firmware • Configurer le fichier de paramétrage Administration des liens d’accès publiques • Vérifier les options du client CM • Configurer CM pour les liens d’accès publiques • Configurer la synchronisation • Vérifier le service IDSN Maintenance et dépannage de Avaya Communication Manager • Conserver les translations CM • Améliorer la sauvegarde et la restauration de la plate-forme système • Dépanner la mise en œuvre Installation et configuration de CM Embedded Survivable Remote sur les serveurs Avaya S8300 Duplex • Installer et configurer la plate-forme système Participants Cette formation s’adresse aux responsables de l’installation et de la mise en œuvre d’Avaya Aura™ Communications Manager. Utilisation de la documentation complémentaire pour faciliter la mise en œuvre de Communication Manager www.globalknowledge.fr 114 EXE_cata_form_2014GK_chapitre7_AVAYA-v03.indd 114 12/12/13 10:34
  • 115. Avaya : Contact Center Avaya Aura™ Contact Center : Installation et Mise en service (3608C) 5 jours - 3 500 € HT Cette formation permet d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour installer et configurer Contact Center Manager Server, installer Contact Center Manager Administration et Communication Control Toolkit pour un environnement SIP. Les participants apprendront également à mettre en œuvre les applications Licence Manager, Server Utility, Media Server, Security Framework, Orchestration Manager et Agent Desktop Manager. Les participants apprendront à implémenter la solution Avaya Aura™ Contact Center dans un environnement SIP ou AML pour des interconnexions avec des solutions SC 1000 ou des plateformes SIP AURA. Objectifs • Appréhender les bases de SIP • Installer et configurer Contact Center Manager Server • Installer et configurer Communication Control Toolkit et Avaya Aura™ Agent Desktop • Ajouter et configurer Avaya Media Server • Ajouter et configurer Avaya Media Server • Ajouter et configurer Contact Center Manager Administration • Sauvegarder et restaurer les données • Les bases de l’orchestration de la conception • Installer et configurer le client • Haute disponibilité Contenu Participants Installer et configurer les outils de contrôle logiciels et l’agent Avaya Aura™ Cette formation s’adresse à toute personne chargée de l’installation et de la configuration de Avaya Aura™ Contact Center. Vue d’ensemble de AACC SIP-Enabled Contact Center Installer le serveur Contact Center Manager Ajout et configuration de l’administration Contact Center Manager Configurer AACC pour les appels basiques incluant la vue d’ensemble OD Pré-requis Configurer le serveur Avaya Média • Avoir des connaissances et de l’expérience dans l’installation, la configuration et l’administration de Windows Server • Etre capable de configurer et de dépanner des PCs et les composants TCP/IP, de diagnostiquer et isoler les erreurs dans le câblage et les connecteurs LAN, d’utiliser les outils de maintenance et le chargement des logiciels et d’identifier les composants de Communication Server • Avoir des connaissances sur Windows Server et la terminologie SIP Installer et configurer le logiciel client Configurer les ressources CCMA et l’agent “d’accueil“ Améliorer une migration Sauvegarde et restaurer des données Haute disponibilité AACC Avaya Aura™ Contact Center : Administration (3609C) 5 jours - 3 500 € HT Objectifs • Découvrir Contact Center Manager • Accéder à Contact Center Manager Administration • Configurer les “threshold“ classes • Administrer les ressources Contact Center Manager Administration dans un environnement SIP • Configurer les classes de présentation d’appels et les classes de présentation multiples • Configurer l’ensemble des compétences • Configurer la configuration des données chargées dans un environnement SIP • Configurer Contact Center Management • Configurer l’accès et la gestion des partitions • Configurer les statistiques en temps réel et les formules • Rapports en temps réel • Configurer les affichages de l’agent Desktop • Configurer l’historique des statistiques • Configurer les l’historique des rapports • Planifier et imprimer l’historique des rapports • Configurer les ressources CCMA et Contact Center Management dans un environnement AML Contenu Participants Contact Center Management : vue Cette formation s’adresse à toute personne ayant à exploiter au quotidien Avaya Aura™ Contact Center. Contact Center Management : affectations Pré-requis Cette formation permet d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour accéder à Contact Center Manager Administration (CCMA) et configurer les “threshold“ classes, les classes de présentation d’appels, les agents de centres d’appels. Les participants apprendront également à configurer les niveaux d’administration au travers de multiples composants d’accès et de gestion des partitions et comment charger le volume des données dans CCMA à l’aide des outils de configuration. Accès et gestion des partitions • Avoir une bonne compréhension des bases de la télécommunication • Etre capable d’utiliser les fonctionnalités du Call Center adaptés aux spécificités clients • Etre capable d’utiliser les publications techniques Avaya • Avoir une bonne expérience sur Windows • Etre familier des architectures client/serveurs et réseaux Statistiques en temps réel et formules Accès à Contact Center Manager Administration Administrer les ressources CCMA “Threshold“ Classes Classes de présentation d’appels Ensemble de compétences Contact Center Management : agents et superviseurs Configuration des données chargées Rapports en temps réel Affichage des agents Desktop Historique des statistiques Interpréter les rapports Historique des rapports Planifier et imprimer des rapports Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 115 EXE_cata_form_2014GK_chapitre7_AVAYA-v03.indd 115 12/12/13 10:34
  • 116. Avaya : Contact Center Avaya Aura™ Contact Center : Orchestration Designer Scripting (3610C) 5 jours - 3 650 € HT Cette formation permet d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour planifier, créer, gérer et administrer des applications (scripts et flux) à l’aide des commandes scripts de base et des éléments dans les outils Orchestration Designer disponibles dans Avaya Aura™ Contact Center Manager. Les participants apprendront à combiner les commandes, “intrinsics“ et les expressions pour concevoir et développer Contact Center, des applications Manager (scripts et flux) et ils apprennent à écrire des scripts avec des systèmes SIP et des systèmes basés sur AML connectés à CS 1000 et des plates-formes Aura. Objectifs • Ecrire, valider et éditer les applications et leurs flux grâce aux éditeurs de scripts • Améliorer les tâches d’administration de base des applications dans les outils de Orchestration Designer • Utiliser les traitements d’appels pour fournir les traitements aux appelants • “Intrinsics“ et leur utilisation dans les applications • Les différences entre Global et les variables d’appels • Créer, éditer et supprimer des variables • Utiliser des variables globales adaptées à la conception de l’application • Concevoir les applications pour incorporer l’utilisation de Event Handler pour intercepter des évènements imprévus et des échecs et fournir le traitement approprié • Concevoir les applications pour surveiller les situations d’urgence et fournir les traitements appropriés aux appelants pendant une urgence • Concevoir des applications pour les intégrer dans des environnements de données hôtes Exchange y compris l’utilisation de l’outil Provider.exe. Contenu Participants Diagrammes de flux et documents Cette formation s’adresse aux responsables de l’administration et de la maintenance de Avaya Aura™ Contact Center - Manager Applications (scripts et flux) avec Orchestration Designer Scripting, autrefois connu sous le nom de SCE (Service Creation Environment) Introduction Variables d’applications “Intrinsics“ et expressions Créer des applications avec les commandes de scripts et les blocs Prendre en main les fermetures imprévues et les conditions d’échecs Echange de données d’hôtes Dépannage et interprétation Annexe : variables du processus Voix et les commandes dans un environnement AML Pré-requis • Avoir suivi la formation 3609C “Avaya Aura™ Contact Center Administration“ ou posséder les connaissances équivalentes • Avoir de bonnes notions des télécommunications de base, savoir identifier et utiliser les fonctionnalités du téléphone selon les spécificités du client, savoir reconnaître l’architecture client/serveur et les réseaux C’est vous qui le dites ! Un grand chapeau au formateur pour sa capacité à vulgariser les chapitres compliqués, ou pour lesquels je n’avais pas les pré requis. En + des concepts IPV6, j’ai pu comprendre MPLS, BGP, ISIS, etc... BRAVO ! www.globalknowledge.fr 116 EXE_cata_form_2014GK_chapitre7_AVAYA-v03.indd 116 12/12/13 10:34
  • 117. NGX G Firewall UTM CheckPoint® - NETASQ Réf. Intitulé des formations Page Sécurité avec la solution CheckPoint® GK9826 Mettre en œuvre CheckPoint® NGX 118 Sécurité avec la solution NETASQ NT-ADMV9 Administrateur NETASQ UTM v9 119 NT-EXP1V9 Expert NETASQ UTM v9 - Module 1 119 NT-EXP2V9 Expert NETASQ UTM v9 - Module 2 120 NT-EXP+V9 NETASQ UTM Expert Plus v9 120 LÉGENDE Détails p.05 Formation incluant le passage d’un examen Nouveau cours Mise à jour Financement spécifique Débutant Intermédiaire Confirmé Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 117 EXE_cata_form_2014GK_chapitre8_CheckPoint-v03.indd 117 12/12/13 10:35
  • 118. CheckPoint® : Firewall NGX t Mettre en œuvre CheckPoint® NGX (GK9826) 5 jours - 3 660 € HT Cette formation permet d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour installer, configurer et mettre à jour CheckPoint® NGX vers R7x, appréhender les outils et fonctionnalités du pare-feu CheckPoint® NGX/VPN. Plus globalement, les participants seront capables de mettre en place une politique de sécurité au sein de l’entreprise avec la solution CheckPoint®. Cette formation aborde une bonne partie des thèmes requis pour la préparation aux certifications CCSA (CheckPoint® Certified Security Administrator) et CCSE (CheckPoint® Certified Security Expert). Contenu détaillé Objectifs Politique de sécurité avancée et administration avec la version R65 • Définition de règles avancées • Gestion des politiques ® • Installer et configurer CheckPoint • Etre capable de mettre en place une politique de sécurité au sein de l’entreprise • Appréhender les outils et fonctionnalités du pare-feu CheckPoint® et du serveur de gestion de la Sécurité Présentation des principes de sécurité • Généralités et approche des solutions CheckPoint® Architecture de la solution CheckPoint® FireWall-1 NGX et des éléments associés • SmartCenter (Management Server), VPN1 Gateway (FireWall), SmartConsole, etc. Installation de CheckPoint® NGX (R65) • Installation sur Microsoft® Windows® ou sur SPLAT (Secure Platform) Configuration initiale simple et création des règles • Définition des Objets, des Règles et paramétrage des politiques de Sécurité • Établissement des relations de confiance (Trust, SIC, SVN) SmartView Tracker et analyse des Logs • Etude des options de traitement des Logs et des événements “temps réel” avec Smartview Tracker Participants Translation d’adresse réseau (NAT) • Création Automatique et Manuelle des règles NAT Ingénieurs de réseau, administrateurs de la sécurité, analystes de la sécurité et administrateurs système. Authentification des utilisateurs • Authentifications “Client”, “User” et “Session” Pré-requis Gestion des configurations et migration vers R70 • Sauvegardes des politiques de sécurité • Techniques de migration des éléments CheckPoint® • Mise à jour vers la version R70 sous Windows 2003 et/ou sous SPLAT (Secure Plateform) • Avoir de bonnes notions des systèmes et réseaux TCP/IP • Notions en Sécurité des Systèmes d’Information également recommandées (cours GK9808 conseillé) Gestion des menaces (SmartDefense) • Protection par défaut • Caractéristiques et paramétrage des fonctions IDS / IPS Réseaux privés virtuels (VPN) IPSec en site à site • Introduction et concepts standards des VPN IPSec (RFC 4301 etc.) • Mise en œuvre de VPN site à site entre passerelle CheckPoint® avec authentifications PSK et Certificats VPN d’accès distant avec et sans client • Mise en œuvre de VPN IPSec avec SecureClient Migration R70 vers R75 • Migration du Firewall (Gateway) vers la version R75 • Migration du Smartcenter Server (Management Server) et de la GUI (Smartconsole) vers la version R75 • Présentation des outils et nouveautés de la version R75 • Examen des compatibilités R75 et versions antérieures Haute disponibilité (HA - High Availability) • Installation d’un SCS secondaire et synchronisation • Configuration d’un Logical Server • Mise en place d’un ClusterXL et tests sous SPLAT ou Windows Qualité de Service (QoS) - [ Option ] • Présentation des concepts QoS et fonctionnalités dans SmartDashboard 100en Europe matérielles Plus de Touchez du doigt notre expertise plates-formes 60 salles 55 instructeurs certifiés permanents entièrement équipées www.globalknowledge.fr 118 EXE_cata_form_2014GK_chapitre8_CheckPoint-v03.indd 118 12/12/13 10:35
  • 119. NETASQ : Prévention d’intrusion UTM Administrateur NETASQ UTM v9 (NT-ADMV9) 3 jours - 2 790 € HT Cette formation a pour but de présenter la gamme et les fonctionnalités de base du produit de prévention d’intrusions/UTM. Au terme de ces trois jours de formation, un examen d’une durée de 1 h 00 aura lieu permettant ainsi de valider les connaissances et compétences acquises durant tout le cursus. Objectifs • Découvrir les fonctionnalités de NETASQ UTM • Etre en mesure d’installer le produit au sein d’une architecture classique Participants Administrateurs de la sécurité. Pré-requis • Bonnes connaissances TCP/IP • Avoir suivi une formation IP préalable est un plus Contenu détaillé Présentation de la société et des produits (U, NG et V) Présentation des fonctions standards et optionnelles • Les fonctions standards • Les options logicielles et matérielles • Présentation des packs de maintenance Prise en main du boîtier • Injection de la licence • Mise à jour de la version • Connexion sur le portail WEB et présentation du tableau de bord • Configuration système et droits d’administration Configuration réseau • Présentation des différents modes de configuration et des types d’interfaces • Notions de routage • Présentation des fonctionnalités serveur et relais DHCP Configuration de l’UTM et présentation des objets • Création d’objets • Présentation des objets dynamiques et particuliers Filtrage et matrice de flux • Généralités sur le filtrage et notion de stateful • Intérêt et présentation des méthodes d’inspection Configuration de la translation d’adresses (NAT) • Généralités et ordonnancement des règles • Mise en situation par le biais de scenarii explicatifs Protection applicative • Mise en place de différentes analyses applicatives • Mise en place d’analyses antivirale et anti-spam Authentification et Utilisateurs • Généralités et présentation des types de bases LDAP disponibles • Répartition des droits d’administration Les réseaux privés virtuels (VPN) • Présentation des différents types • Mise en situation par le biais de scenarii Gestion des logs et des alarmes Présentation du module de prévention d’intrusions • Profils et méthode d’analyse (basique) • Présentation du module de Management des Vulnérabilités NVM (basique) Expert NETASQ UTM v9 - Module 1 (NT-EXP1V9) 2 jours - 1 860 € HT Cette formation a pour but de présenter la gamme et les fonctionnalités avancées du produit de prévention d’intrusions/UTM. Objectifs • Découvrir les fonctionnalités de NETASQ UTM • Etre en mesure d’installer le produit au sein d’une architecture classique Contenu détaillé Présentation détaillée du moteur de prévention d’intrusion NETASQ • Différences entre la prévention et la détection d’intrusion • Le moteur de prévention d’intrusion NETASQ • Les différents types d’analyses • Les profils protocolaires et applicatifs • NETASQ Vulnerability Manager VLAN (802.1q) • Qu’est-ce qu’un VLAN (802.1q) ? • Configuration d’un VLAN • VLAN : paramètres avancés Participants Administrateurs de la sécurité. Pré-requis • Bonnes connaissances TCP/IP (routage, phases d’établissement d’une connexion TCP, structure d’un paquet IP...) • L’accès à cette formation est réservé aux personnes certifiées CNA v9 - ayant réussi l’examen en ligne suivant la formation pour administrateurs NT-ADMV9 Fonctionnalités avancées du module de filtrage • Limitation du nombre de connexions par seconde • Options avancées du champ source • Filtrage par port destination et/ou par protocole • Choix du profil d’inspection Fonctionnalités avancées du module de NAT • Configuration de l’interface d’entrée sur une règle de NAT • Répartition de connexions redirigées • Port source aléatoire • Publication d’adresse MAC • Politique de chiffrement et translation d’adresse Infrastructure à clés publiques • Qu’est-ce que la cryptographie ? • Les types de chiffrement • PKI NETASQ • Création d’une autorité de certification, d’un certificat utilisateur et d’un certificat serveur PROXY SSL • Le fonctionnement global • Paramétrages du proxy SSL • Autorités de certification VPN IPSEC avancé • Fonctionnement • Support du Dead Peer Detection (DPD) • Architecture VPN IPsec avec tunnel de secours • Configuration • Mode : en réponse uniquement Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 119 EXE_cata_form_2014GK_chapitre8_CheckPoint-v03.indd 119 12/12/13 10:35
  • 120. NETASQ : Prévention d’intrusion UTM Expert NETASQ UTM v9 - Module 2 (NT-EXP2V9) 2 jours - 1 860 € HT Cette formation prolonge le programme du module 1 Expert relatif à la présentation de la gamme des firewalls NETASQ et des fonctionnalités avancées du produit de prévention d’intrusions/UTM. Au terme des deux modules de formation “Expert”, un examen d’une durée de 1h30 aura lieu permettant ainsi de valider les connaissances et compétences acquises durant tout le cursus. • L’accès à cette formation est réservé aux personnes certifiées CNA v9 - ayant suivi le module 1 de la formation “Expert” Objectifs Qualité de service (QoS) • Généralités : méthodes de qualité de service • QoS par filtrage et/ou marquage du champ DSCP • QoS NETASQ : Bande passante de référence et file par défaut • Contrôle des flux • Surveillance des flux • Intégration dans la politique de filtrage • Découvrir les fonctionnalités de NETASQ UTM • Etre en mesure d’installer le produit au sein d’une architecture classique Participants Administrateurs de la sécurité. Pré-requis • Bonnes connaissances TCP/IP (routage, phases d’établissement d’une connexion TCP, structure d’un paquet IP...). Contenu détaillé Shell NSRPC • Le Shell NSRPC • Les différents accès Administration générale Routage avancé • Rappel sur les priorités de routage • Les différents types de routage VPN SSL • Fonctionnement global • Explication du fonctionnement du VPN SSL en mode WEB et FUL • Configuration des profils utilisateurs Personnalisation du portail d’authentification • Certificat et connexion HTTPS • Personnalisation du portail • Choix du certificat Authentification transparente • Introduction • Présentation des méthodes d’authentification SPNEG et SSL Configuration du Proxy HTTP explicite via script WPAD • Configuration automatique et par script Rapport technique • Définition du rapport technique • Contenu et création d’un rapport technique Haute Disponibilité • Fonctionnement • Assistant de création et de configuration d’un cluster HA • Configuration des interfaces réseaux • Configuration avancée NETASQ UTM Expert Plus v9 (NT-EXP+V9) 3 jours - 2 990 € HT L’objectif de cette formation est de fournir des outils et méthodes pour rassembler les informations nécessaires, à l’étude et à la correction des problèmes en utilisant le CLI. Cette formation est à destination des sociétés souhaitant devenir NSCS ou NCTC. Objectifs Etre en mesure de dépanner NETASQ UTM. Participants Ingénieurs support en sécurité. Pré-requis • Connaissances approfondies en TCP/IP et Shell Unix® • Les apprenants doivent être certifiés CNE V9 Contenu détaillé Système d’exploitation et commandes Unix® liées • Méthodes d’accès au Shell et paramètres • SSH : fonctionnalités • Système de fichier et commandes associées • Répertoires et commandes associées • Environnement système et utilisateur • Fichiers et commandes associées Logs • Logs locaux : localisation, catégories, indexation, nomenclature et syntaxe • Commandes associées • Fichiers de configuration • Paramètres d’export vers un syslog externe • logd : le démonlogs, verbose et synoptique • logctl : interagir avec le démon logs Fichiers de configuration et de sauvegarde • Localisation du répertoire et syntaxe générale • Commandes associées : setconf, decbackup, encbackup, nsrpc, tar, defaultconfig Réseau et routage • Fichier de configuration réseau : exemple de paramétrage d’interfaces (avancé, bridged, protégé) • Bridge : comportement, paramétrages particuliers • Commandes associées au réseau • Routage : rappels (but et utilisation, priorités) • Paramètres et fichier de configuration de routage • Paramétrage de Gatemon • Commandes liées au routage • Interaction avec la table des adresses protégées • Gatemon verbose Capture et analyse de trafic avec tcpdump • Introduction et conseils • Syntaxe Générale • Filtres usuels • Exemples commentés • Conseil pour faire de bonnes captures • Analyse des résultats de tcpdump (flux TCP, UDP/ icmp) Démons et Processus • Liste et rôle • Superviseur présent • Commandes associées Objets • Fichiers de configuration et fichiers lies à Unix® • Commandes associées ASQ : analyses • Analyse pas à pas des couches réseau • Commande associée : sfctl • Paramètres globaux • Localisation et structure des profiles • Note concernant les paramètres d’analyse de protocole • ASQ asynchrone : cas, paquet”tag” • ASQ verbose mode ASQ : politique de sécurité • Fichiers de configuration et syntaxe • Filtre : commandes associées • Filtre : exemple de règles chargées (action, niveau d’inspection, plugin, PBR, QoS, interfaces, proxy) • Filtre : translation d’objets groupes et de listes (tables), et opérateurs • NAT : rappels (NAT Dynamique, NAT Statiqueparport, NAT statique/Bimap, NonNAT) • NAT : commandes associées • NAT : exemples de NAT charge et mécanismes ARP associés ASQ : Stateful et tables d’états • Table d’adresses protégées • Table des hôtes • Table des connexions : exemples d’états de connexion (NAT, vconn, FTP plugin, async, lite...) Concepts et mécanismes FTP • Mécanismes des modes passif et actif • Règles de filtrages essentielles et non utilisées Eventd : démon de planification des événements • Utilisation et syntaxe • Exemples VPN IPSec • Mise en œuvre d’un IPSec NETASQ/IKE • Synoptique • Négociations IKE et clés dérivées • NAT-T, DPD, Keepalive, SharedSA, PolitiqueNone, SPD Cache • Commandes associées • Analyse d’un IPSec-SA • Logs et dépannage • Mode Verbose www.globalknowledge.fr 120 EXE_cata_form_2014GK_chapitre8_CheckPoint-v03.indd 120 12/12/13 10:35
  • 121. Wi-Fi i Sécurité Data Centers VOIP Communication u Cisco Intitulé des formations Page Borderless Network Architectures Routage et commutation : ICND1, ICND2, ROUTE, SWITCH, TSHOOT 122 Routage avancé : IPv6, QoS, BGP, MCAST, MPLS 127 Management de réseau : LMS, Prime Infrastructure 130 Conception d’architecture réseau : CSE, DESGN, ARCH 132 Réseaux pour Services Providers : SPNGN1, SPNGN2, SPROUTE, SPADVROUTE, SPCORE, SPEDGE 134 Réseaux sans-fils (WLANs) : IUWNE, CUWN, WMNGI, IUWMS, IUWVN, CUWSS, IAUWS 138 Sécurité des réseaux : IINS, SECURE, FIREWALL, VPN, IPS, ACS, SISE, SSECMGT, SESA, SWSA 144 Collaboration Architecture Cisco Unified Communications Manager : ICOMM, CVOICE, CIPT1/2, CAPPS, TVOICE, UCSEC, Unity Connection 153 Cisco Unified Contact Center : UCCX, AUCCE, DUCCE, BE 6000 161 WebEx Meeting Server 163 Vidéo : VIVND 163 Data Center Architecture Data Center - Unified Fabric : DCICN, DCICT, RCAT6K, DCUFI, DCUFT, DCUCD, DCUCI, DCOA, DCUCT 164 Data Center - Switches Nexus 172 Stockage - Switches MDS : DCMDS 174 LÉGENDE Détails p.05 Formation incluant le passage d’un examen Nouveau cours Mise à jour Financement spécifique Débutant Intermédiaire Confirmé Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 121 EXE_cata_form_2014GK_chapitre9_Cisco-v06.indd 121 12/12/13 10:36
  • 122. Filières de formation et de certification Réseaux d’entreprises Pour répondre à l’extension des réseaux et la mutualisation des ressources dans les entreprises, Cisco offre une gamme de produits diversifiée, mais néanmoins uniformisée du point de vue des outils de configuration de ses équipements à travers son interface de commande en ligne mais également via son interface graphique SDM. Les différentes technologies de commutation et de routage ainsi que les protocoles réseaux LAN et WAN sont traités de manière théorique et pratique : • Routage et commutation • Dépannage réseaux • Adressage réseau IPv6 • Protocoles orientés WAN : MPLS, BGP La formation Cisco ICND1 est indispensable pour acquérir les bases théoriques et les protocoles fondamentaux des réseaux Cisco quelle que soit l’orientation technologique que souhaitent suivre les professionnels. INTERCONNEXION ARCHITECTURE DE RÉSEAUX DE RÉSEAUX Pour : Les candidats possédant au moins une année d’expérience des réseaux Cisco et prêts à développer leurs compétences sur des solutions réseaux plus complexes. Interconnexion de réseaux Cisco - Part 1 ICND1 Pour : Architectes réseaux Cisco et professionnels avant-vente. Interconnexion de réseaux Cisco - Part 2 Concevoir des solutions réseaux Cisco ICND2 DESGN Test 100-101 Test 200-101 CCENT Test 640-864 CCNA CCDA Design Associate Mettre en œuvre les routeurs Cisco Mettre en œuvre les routeurs Cisco ROUTE ROUTE Test 642-902 Test 642-902 Mettre en œuvre les réseaux Cisco commutés Mettre en œuvre les réseaux Cisco commutés SWITCH Test 642-813 Test 642-813 SWITCH Concevoir une architecture de services réseaux Cisco Dépannage et maintenance des réseaux Cisco ARCH Test 642-874 Test 642-832 TSHOOT CCDP Routing & Switching CCNP Routing & Switching Autres formations réseaux disponibles : • Les fondamentaux d’IPv6 : concepts et déploiements (IP6FD) • Configurer BGP sur des routeurs Cisco (BGP) • Mettre en œuvre Cisco MPLS (MPLS/MPLST) • Mettre en œuvre la QoS (QoS) www.globalknowledge.fr 122 EXE_cata_form_2014GK_chapitre9_Cisco-v06.indd 122 12/12/13 10:36
  • 123. Interconnexion de réseaux Cisco - Part 1 (ICND1) 5 jours - 3 340 € HT La formation réseau Cisco ICND1 est le point de départ pour tous les professionnels amenés à travailler en environnement Cisco. Cette formation permet aux participants d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour installer, faire fonctionner, configurer et vérifier les réseaux IPv4 et IPv6, y compris la configuration des commutateurs LAN, la connexion aux réseaux WAN et l’identification des menaces contre la sécurité. • Cette formation est également fortement recommandée aux candidats aux titres de certification Cisco CCNA et CCNP, quelle que soit la spécialisation choisie : Routing & Switching, sécurité, voix, wireless Pré-requis • Avoir des compétences de base sur les PCs, sur la navigation dans le système d’exploitation, sur l’utilisation d’Internet et sur la gestion des adresses IP • Avoir suivi la formation d’introduction aux réseaux GKRES1 ou posséder des connaissances équivalentes Contenu détaillé Objectifs • Acquérir les connaissances fondamentales sur les réseaux et créer des réseaux LANs simples • Etablir la connectivité Internet • Gérer la sécurité des périphériques réseaux • Etendre les réseaux de petite et moyenne taille avec une connectivité vers le WAN • Les bases de IPv6 Participants • Cette formation s’adresse aux ingénieurs et techniciens réseaux responsables de l’installation, de l’exploitation et du support du réseau en entreprise Création d’un réseau simple • Explorer les fonctions des réseaux • Modèle de communications hôte à hôte • Introduction aux réseaux LANs • Fonctionnement de l’IOS Cisco • Démarrer un switch • Fonctionnement du protocole Ethernet et des commutateurs • Dépanner les problèmes de commutation liés aux médias • Couche Transport TCP/IP • Explorer les fonctions de routage • Configurer un routeur Cisco • Explorer le processus de délivrance des paquets • Configurer du routage statique • Gérer le trafic avec des access-lists • Configurer l’accès à Internet Gestion de la sécurité des périphériques réseaux • Sécuriser les accès administratifs • Mettre en œuvre le ”device hardening“ • Mettre en œuvre le filtrage du trafic avec des access-list (ACL) Création d’un réseau de taille moyenne • Mettre en œuvre les VLANs et les Trunks • Routage inter-VLANs • Utiliser un périphérique réseau Cisco en tant que serveur DHCP • Présentation des technologies WAN • Présentation des protocoles de routage dynamique • Mettre en œuvre OSPF Etablissement de la connectivité Internet • Couche Internet TCP/IP • Adressage IP et sous-réseaux Interconnexion de réseaux Cisco - Part 2 (ICND2) 5 jours - 3 440 € HT La formation Cisco ICND2 permet d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour installer, configurer et dépanner les infrastructures réseaux d’entreprise. Elle aborde les topologies redondantes, le dépannage des problèmes réseaux courants, la configuration des protocoles EIGRP et OSPF multi-aires associé à l’IPv4 et IPv6, la compréhension des technologies WAN, la gestion des périphériques et des licences Cisco. Objectifs • Faire fonctionner un réseau de taille moyenne avec plusieurs commutateurs Cisco, configurer les VLANs, les agrégations de ports et le protocole Spanning-Tree • Dépanner la connectivité IP en environnement Cisco • Configurer et dépanner EIGRP dans un environnement IPv4 • Configurer EIGRP dans un environnement IPv6 • Configurer et dépanner OSPF dans un environnement IPv4 • Configurer OSPF dans un environnement IPv6 • Définir les caractéristiques, les fonctions et les composants des réseaux WAN • SNMP, syslog et NetFlow • Gérer les configurations des périphériques Cisco, les mises à jour d’IOS et les licences Participants • Cette formation s’adresse aux ingénieurs et techniciens réseaux responsables de l’installation, de l’exploitation et du support du réseau en entreprise • Cette formation est également fortement recommandée aux candidats à la certification Cisco CCNA et CCNP Routing & Switching Pré-requis • Avoir des connaissances sur les principes fondamentaux des réseaux (protocoles IPv4 et IPv6), de l’expérience dans la mise en œuvre des réseaux LAN et de la connectivité vers Internet, dans la gestion de la sécurité des périphériques réseaux et dans la mise en œuvre des réseaux WAN • Avoir suivi la formation d’introduction aux réseaux Cisco ICND1 ou posséder des connaissances équivalentes Contenu détaillé Mise en œuvre de l’évolutivité des réseaux de moyenne taille • Dépanner les VLANs • Créer des topologies commutées redondantes • Améliorer les topologies commutées redondantes avec des EtherChannel • Redondance de niveau 3 Mise en œuvre d’une architecture EIGRP • Mettre en œuvre EIGRP • Dépanner EIGRP • Mettre en œuvre EIGRP pour IPv6 Mise en œuvre d’une architecture OSPF multi aires • Présentation de l’architecture OSPF • Mettre en œuvre OSPF IPv4 • Dépanner une architecture OSPF multi aires • OSPFv3 Réseaux WAN • Technologies WAN • Configurer l’encapsulation pour les interfaces séries • Etablir une connexion WAN avec le réseau Frame Relay • Solutions VPN • Configurer les tunnels GRE Gestion des périphériques réseaux • Configurer les périphériques réseaux pour supporter les protocoles de gestion des réseaux SNMP • Gérer les périphériques Cisco • Gérer les licences Dépannage de base de la connectivité • Dépanner la connectivité du réseau IPv4 • Dépanner la connectivité du réseau IPv6 Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 123 EXE_cata_form_2014GK_chapitre9_Cisco-v06.indd 123 12/12/13 10:36
  • 124. Cisco : Routage et Commutation Mettre en œuvre les réseaux Cisco commutés (SWITCH) 5 jours - 3 740 € HT Cette formation permet d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour planifier, configurer et vérifier la mise en œuvre d’infrastructures complexes de réseaux commutés utilisant l’architecture Cisco Enterprise Campus. La formation s’appuie sur de nombreuses mises en pratique afin de permettre aux participants de les adapter en fonction de leurs expériences professionnelles et de leurs organisations. Cette formation est composée de 50% de labs, suivis par des débriefs avec l’instructeur. Cette formation fait partie du parcours métier Administrateur Réseau. • Intégrer la Voix et la Vidéo dans un réseau de type Campus Objectifs Mise en œuvre des VLANs dans un réseau de type campus • Appliquer les recommandations pour les topologies VLAN • Configurer les private VLAN • Configurer l’agrégation de liens avec EtherChannel • Analyser la conception des Réseaux de type Campus • Mettre en œuvre les VLANs dans des Réseaux de type Campus • Mettre en œuvre le protocole Spanning-Tree • Mettre en œuvre le routage inter-vlan dans un réseau de type Campus • Mettre en œuvre la haute disponibilité dans un réseau de type Campus • Mettre en œuvre les technologies et techniques de haute disponibilité avec des switchs multiniveaux • Mettre en œuvre les fonctionnalités de sécurité dans un réseau commuté • Intégrer les WLANs dans un réseau de type Campus Participants Cette formation s’adresse aux professionnels devant assurer la mise en œuvre et le support d’infrastructures réseaux commutées, utilisant les services et fonctionnalités de l’IOS. Pré-requis Avoir suivi les formations ICND1 et ICND2 ou posséder les connaissances équivalentes. Contenu détaillé Analyse de la conception d’un réseau de type campus • Architecture complexe commutée Mise en œuvre du Spanning-Tree • Fonctions avanccées du protocole Spanning-Tree • Description des mécanismes STP stability Mise en œuvre du routage inter-vlan • Décrire le routage entre les VLANs • Déployer les switchs multi-niveaux avec Cisco Express Forwarding • Mettre en œuvre la haute disponibilité • Mettre en œuvre la surveillance du réseau Mise en œuvre de la haute disponibilité sur la couche 3 • Configurer la redondance sur la couche 3 avec HSRP • Configurer la redondance sur la couche 3 avec VRRP et GLBP Minimiser la perte de service et le vol de données dans un réseau de type campus • Comprendre les problèmes de sécurité des switches • Protection contre les attaques VLAN • Protection contre les attaques de type usurpation • Sécuriser les services réseaux Voix et vidéo dans un réseau de type campus • Planifier le support de la Voix • Intégrer et vérifier la VoIP dans une infrastructure de type Campus • Travailler avec des spécialistes pour intégrer la VoIP dans un réseau de type Campus Intégration des LANs sans-fils dans un réseau de type campus • Comparer les WLANs avec les Réseaux de type campus • Etablir l’impact des WLANs sur une infrastructure Campus • Préparer l’infrastructure Campus pour les WLANs Mise en œuvre du réseau haute disponibilité • Comprendre la haute disponibilité CCNA XTRA le GK Le programme CCNA Xtra est réservé à tous les participants aux formations ICND1 & ICND2 délivrées par les instructeurs certifiés Global Knowledge. Il a pour objectif de leur apporter des ressources complémentaires au parcours de formation et de certification CCNA. En s’inscrivant aux formations ICND1 et ICND2, les participants bénéficient d’un accès gratuit aux ressources complémentaires disponibles en ligne. ✔ Labs et simulations ✔ Tests d’évaluation ✔ Vidéos de démonstrations ✔ Web et liens internet utiles ✔ Bibliothèque, livres blancs, posters.... www.globalknowledge.fr 124 EXE_cata_form_2014GK_chapitre9_Cisco-v06.indd 124 12/12/13 10:36
  • 125. Cisco : Routage et commutation Mettre en œuvre les routeurs Cisco (ROUTE) 5 jours - 3 740 € HT Cette formation permet aux participants d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour appréhender les concepts avancés de routage lors de la mise en œuvre de routeurs Cisco connectés à un environnement LAN et WAN de petite et grande taille. Les participants seront capables d’augmenter le nombre de routeurs et de sites en utilisant ces différentes techniques. La formation s’appuie sur de nombreuses mises en pratiques afin de permettre aux stagiaires de les adapter en fonction de leurs expériences professionnelles et de leurs organisations. Cette formation est composée à 40 % de labs qui sont suivis de discussions avec l’instructeur. Un CD ROM sera remis aux stagiaires pour compléter le contenu de la formation et préparer au test de certification ROUTE. Cette formation fait partie du parcours métier Administrateur Réseau. Objectifs • Planifier et documenter la configuration, la vérification des protocoles de routage et leur optimisation • Identifier les technologies, composants et métriques de EIGRP pour mettre en œuvre et vérifier le routage EIGRP • Identifier et analyser les fonctions de routage multi-aires OSPF et les avantages d’un routage efficace dans un réseau d’entreprise complexe • Mettre en œuvre et vérifier une solution de redistribution dans un réseau multi-protocoles utilisant les fonctionnalités de l’IOS pour contrôler la sélection de chemins et conserver une topologie ”loop free“ • Evaluer les problèmes de performance réseau et identifier les outils nécessaires pour fournir un contrôle de chemin au niveau 3 • Mettre en œuvre le paramétrage de BGP pour connecter un réseau d’entreprise à un fournisseur d’accès à internet Mettre en œuvre un réseau multi-aire basé sur une solution OSPF • Planifier la mise en œuvre d’un protocole de routage extensible avec OSPF • Traitement des paquets OSPF • Améliorer la performance du routage dans un réseau d’entreprise complexe • Configurer et vérifier le routage OSPF • Configurer l’agrégation de routes en OSPF • Configurer les différents types d’aires OSPF • Configurer et vérifier l’authentification OSPF Participants Mise en œuvre de la redistribution en IPv4 • Evaluer les problèmes de performance et de sécurité du routage • Fonctionnement d’un réseau utilisant de multiples protocoles de routage • Configurer et vérifier la redistribution de routes Cette formation s’adresse aux professionnels devant assurer la mise en œuvre et le support de solutions basées sur des routeurs et protocoles de routage. Pré-requis Avoir suivi les formations ICND1 et ICND2 ou posséder les connaissances équivalentes. Contenu détaillé Planification des services de routage • Evaluer les besoins de réseau d’entreprise complexes • Processus et procédures de maintenance Mettre en œuvre une solution basée sur EIGRP • Planifier la mise œuvre du routage avec EIGRP • Mettre en œuvre une configuration basique de EIGRP pour les architectures LAN et WAN • Mettre en œuvre et vérifier l’authentification EIGRP • Fonctionnalités avancées de EIGRP Mettre en œuvre le contrôle de chemin • Evaluer les problèmes de contrôle du chemin réseau Connexion d’un réseau d’entreprise vers un réseau ISP • Planifier la connexion de l’entreprise vers un ISP • Considérer les avantages de l’utilisation de BGP • Comparer les fonctions et l’utilisation de EBGP et IBGP • Configurer et vérifier les fonctionnalités de base de BGP • Utiliser les attributs BGP et le processus de sélection des chemins C’est vous qui le dites ! Formateur très pédagogue insistant sur la compréhension du contenu des notions abordées et nous faisant profiter de son expérience professionnelle. Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 125 EXE_cata_form_2014GK_chapitre9_Cisco-v06.indd 125 12/12/13 10:36
  • 126. Cisco : Routage et Commutation Dépannage et maintenance des réseaux IP Cisco (TSHOOT) 5 jours - 3 900 € HT Cette formation a pour objectif de fournir aux techniciens et aux ingénieurs travaillant sur des réseaux complexes une méthodologie pour maintenir, diagnostiquer et dépanner leurs réseaux le plus rapidement possible. Elle propose des procédures et des outils aussi bien techniques que génériques pour dépanner et diagnostiquer des technologies connues telles que la commutation et le routage. La plus importante partie de la formation s’appuie sur la mise en pratique (réflexion et manipulation) de ces techniques sur des architectures et des technologies maitrisées pour permettre aux stagiaires de les adapter en fonction de leurs expériences professionnelles et de leurs organisations. La formation est composée de labs à 70 %. Cette formation fait partie du parcours métier Administrateur Réseau. Objectifs • Planifier et documenter les fonctionnalités de maintenance les plus courantes pour des réseaux complexes • Développer un ”process“ de dépannage pour identifier et résoudre les problèmes • Sélectionner les outils nécessaires au dépannage • Utiliser les procédures de maintenance et de résolution d’erreurs dans les environnements de routage et de commutation • Mettre en œuvre des procédures de résolution et de maintenance d’infrastructure sécurisée • Dépanner et maintenir les réseaux complexes hétérogènes Participants Cette formation s’adresse aux professionnels devant assurer la maintenance et le dépannage des réseaux d’équipements Cisco. Pré-requis Avoir suivi les formations ICND1, ICND2, ROUTE (BSCI) et SWITCH (BCMSN) ou posséder les connaissances équivalentes à ces formations Contenu détaillé Planification de la maintenance pour des réseaux complexes • Appliquer les méthodologies de maintenance • Procédures courantes de maintenance • Outils, applications et ressources pour la maintenance Planification des process de dépannage pour des réseaux complexes • Appliquer les méthodologies de dépannage • Planifier et mettre en œuvre les procédures de dépannage • Intégrer le dépannage dans le process de maintenance des réseaux Applications et outils de maintenance et de dépannage • Constituer des outils de diagnostic à partir de l’IOS Cisco • Utiliser des outils de maintenance spécialisés Maintenance et dépannage des solutions de Campus switchées • Dépanner les VLANs • Dépanner le Spanning-Tree • Dépanner les interfaces VLAN et le routage inter-vlan • Dépanner les protocoles FHRPs (First Hope Redundancy Protocols) • Dépanner les problèmes de performance des commutateurs • Présenter les technologies de campus switchées (e-learning) Maintenance et dépannage des solutions de routage • Dépanner les interconnexions de la couche réseau • Dépanner EIGRP, OSPF, la redistribution des routes, BGP, les problèmes de performance • Présenter les technologies additionnelles de routage (e-learning) Maintenance et dépannage des solutions de sécurité • Dépanner les fonctionnalités de sécurité • Nouvelles commandes et fonctionnalités de sécurité • Rappels sur les fonctionnalités de sécurité • Présenter les produits pour le dépannage de la sécurité (e-learning) Maintenance et dépannage des réseaux hétérogènes complexes • Dépannage d’environnements complexes • Lab de synthèse C’est vous qui le dites ! Très bonne formatrice qui maîtrise son sujet, et qui sait transmettre son savoir avec ses retours d’expériences. www.globalknowledge.fr 126 EXE_cata_form_2014GK_chapitre9_Cisco-v06.indd 126 12/12/13 10:36
  • 127. Cisco : Routage et commutation Les fondamentaux d’IPv6 : concepts et déploiements (IP6FD) 5 jours - 3 960 € HT Cette formation est destinée aux ingénieurs, techniciens, architectes et administrateurs réseaux qui souhaitent comprendre et configurer IPv6 dans les équipements IOS Cisco. • Historique d’IPv6 et espace d’adressage Objectifs Fonctionnement de IPv6 • Architecture d’adressage d’IPv6 • IPv6 sur les routeurs Cisco • Syntaxe des commandes IOS • Découverte et configuration du voisinage ICMPv6 • Description des messages ICMPv6 • Identification des protocoles de la couche Liaison de données IPv6 • Comprendre et configurer IPv6 dans les équipements IOS Cisco • Etre capable de mettre en œuvre et déployer IPv6 selon les standards actuels • Etudier DNS, DHCP, l’intégration de IPv6 dans un réseau IPv4, le Multicast et le routage IPv6 Participants Caractéristiques et avantages de IPv6 • Auto configuration, renumérotation, agrégation… • Structure de l’en-tête IPv6 • Méthodes de coexistence • IPv6 et la couche liaison de données Fonctionnalités avancées d’IPv6 • DNS et DDNS pour IPv6, DHCPv6… • DHCPv6 Prefix Delegation Ingénieurs, techniciens, architectes et administrateurs réseaux. Pré-requis • Avoir une bonne maîtrise de l’utilisation des équipements Cisco • Comprendre les réseaux et le routage ou posséder les connaissances équivalentes au niveau CCNP Contenu détaillé Introduction à IPv6 • Rappels sur l’allocation d’adresses IPv4 et ses limites Configuration des protocoles de routage dans un environnement IPv6 • Protocoles RIPng, OSPFv3, IS-IS, EIGRP et BGP4+ IPv6 dans MPLS • Scénarii de déploiement • Comprendre Cisco 6PE sur des réseaux MPLS, Cisco 6VPE… Description des services IPv6 • La QoS dans un environnement IPv6 • Caractéristiques de l’IOS et SSH, TFTP, CDP… • Mettre en œuvre l’adressage Multicast dans un réseau IPv6 Mécanismes de transition IPv6 • Dual-Stack • Mécanismes de Tunneling : GRE, Semi-automatic tunnels, 6to4, ISATAP, IPv4-in-IPv6, DSTM, Teredo… • NAT-PT Sécurité en IPv6 • Configuration des ACLs, filtrage selon l’en-tête • IPSec et IKE • Sécurité en environnement de transition Mobilité IPv6 • Rappels sur Mobile IPv4 • Mobile IPv6 et optimisation de route • Autres cas de mobilité Déploiement d’IPv6 • Allocation d’adresses • IPv6 Multihoming • Stratégies de déploiement pour entreprises et ISP • Scénarii de déploiement • Comment déployer Cisco 6PE sur des réseaux MPLS Implementing Cisco QoS (QOS) 5 jours - 3 840 € HT Cette formation permet d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour parfaire les exigences de la QoS IP, les modèles de conceptions utilisant Differentiated Services (Diffserv), Integrated Services (IntServ) and Best Effort, l’implémentation et la mise en place de la QoS IP sur des switches Cisco IOS et des plates-formes de routeurs. Objectifs • Comprendre les exigences de la Qualité de Service IP • Acquérir les connaissances sur les modèles conceptuels utilisant DiffServ, IntServ et Best Effort • Installer et mettre en place la Qualité de Service IP sur des plates formes de routeurs et de switches Cisco Participants Cette formation s’adresse aux ingénieurs réseaux, administrateurs LAN/WAN en charge de l’installation de l’infrastructure QoS, aux ingénieurs avant-vente, consultants en charge de l’étude et du suivi des réseaux convergents avec les solutions Cisco. Contenu détaillé Les briques de base de la QoS IP • Présentation des différents modèles QoS (Intserv, Diffserv) • Identification des points d’utilisation de la QoS sur un réseau • Etat de la QoS en différents points d’un réseau Classification et marquage • Présentation des objectifs de la classification et du marquage • Classification des paquets avec les commandes Modular QoS CLI (MQC) • Utilisation du marquage pour affecter des paquets à des classes spécifiques • Utilisation de Network Based Application Recognition (NBAR) • Techniques de marquage en couches 2 et 3 • Présentation de la classification et du marquage utilisant QPPB avec BGP • Utilisation de la classification de flux GRE, IPSec, L2F, L2TP pour les VPNs Gestion de la congestion • Comprendre comment le Queuing fonctionne sur les routeurs et les switches Cisco • Présentation de FIFO, PQ et de CQ pour gérer la congestion • Lister et configurer les mécanismes de Queuing : WFQ, CB-WFQ, LLQ, MDRR, WRR Eviter la congestion • Présentation des limites des mécanismes de gestion de la congestion TCP • Présentation de Random Early Detection (RED) • Configuration de Class-Based Weighted RED (CB-WRED) • Configuration de Explicit Congestion Notification (ECN) pour optimiser CB-WRED Régulation du trafic (Traffic Shaping) • Présentation du lissage de trafic (TS) et du policing • Configuration de Class-Based Shaping et de Class-Based Policing • Configuration de Class-Based Shaping sur des interfaces Frame Relay Mécanismes d’optimisation de la couche Liaison de données • Les mécanismes pour augmenter la bande passante et réduire les délais • Présentation et configuration de la compression CRTP et CTCP • Configuration de Link Fragmentation and Interleaving (LFI) Pré-requis Avoir suivi les formations ICND1 et ICND2 ou posséder les connaissances équivalentes. Tél. : 0821 20 25 00 - info@globalknowledge.fr 127 EXE_cata_form_2014GK_chapitre9_Cisco-v06.indd 127 12/12/13 10:36
  • 128. Cisco : Routage et Commutation Configurer BGP sur des routeurs Cisco (BGP) 5 jours - 3 840 € HT Cette formation est destinée aux ingénieurs réseaux ayant à concevoir, maintenir et dépanner des réseaux exploitant BGP. Elle apporte une connaissance complète du protocole de routage BGP. Objectifs • Identifier l’ensemble des fonctions de BGP • Exploiter BGP dans des environnements tel que l’accès Internet d’une grande entreprise via un ou plusieurs ISP Participants • Cette formation s’adresse aux ingénieurs réseau ayant à concevoir, maintenir et dépanner des réseaux exploitant BGP • Elle est fortement recommandée aux candidats aux CCIE R&S, Security et Collaboration Pré-requis Avoir une bonne connaissance et l’expérience des technologies de routage. Il est vivement recommandé d’avoir suivi les cours Cisco ICND1, ICND2 et ROUTE. Contenu détaillé Introduction au protocole BGP • Présentation des caractéristiques • Présentation des différentes exploitations de BGP • Définition des sessions BGP et du mode opératoire • Présentation et définition des attributs • Présentation de l’algorithme de sélection de route • Gestion des annonces de réseaux • Configuration d’une session BGP simple • Redistribution au sein de BGP et agrégation • Gestion de la table BGP et des voisins • Dépannage Configuration d’un AS de Transit • Fonctionnement d’un AS de transit • Sessions IBGP et EBGP, gestion de l’attribut ”Next-Hop“ • Interaction IGP/BGP • Configuration d’un AS de transit • Gestion des sessions IBGP • Dépannage Sélection de route et filtrage • Description d’un réseau à double connections vers son ISP ”multi-homed network“ • Présentation des différentes politiques de routage envisageables • Filtrage de routes en fonction de l’AS-path • Configuration des expressions régulières • Configuration des Prefix-list • Utilisation de l’ORF • Configuration des Route-map • Reset des sessions BGP Sélection de routes en fonctions des attributs • L’attribut Weight • L’attribut ”Local Preference“ • L’AS-Path Prepending • L’attribut ”MED“ • Les Communities Connexions Client-ISP en BGP • Etude de cas et solutions aux différents problèmes tels que la répartition de charge, l’attachement à deux ISPs, la gestion d’AS privés, etc BGP sur des réseaux d’ISP • Description d’un réseau d’ISP classique avec BGP et un IGP • Les ”Route Reflectors“ • Définition, conception de réseaux à base de Route Reflectors hiérarchisés • Configurer des ”Route Reflectors“ • Les confédérations BGP • Configurations des confédérations BGP Fonctions d’optimisation de BGP • Améliorer la convergence • Limiter le nombre de préfixes BGP reçus • Les ”Peer Groups“ • Le ”route Flap Dampening“ Mettre en œuvre une Infrastructure Cisco Multicast (MCAST) 5 jours - 3 860 € HT Cette formation de mise en œuvre avancée de Cisco IP Multicast version 2.0 fournit les compétences et connaissances approfondies sur le fonctionnement du Multicast. Les participants seront capables de déployer des applications à base de Multicast et d’appréhender les protocoles de routage spécifiques au Multicast sur les routeurs et les répercussions sur les switchs. Participants Objectifs Concepts et technologies Multicast • Introduction à IP Multicast • Comprendre le modèle de service Multicast • Définir Multicast Distribution Trees et les transferts • Révisions sur les protocoles Multicast • Connaître les avantages du Multicast • Lister les différents types d’applications Multicast et ce qu’elles nécessitent • Identifier les problèmes d’adressage du Multicasting IP • Expliquer la façon dont les applications Multicast fonctionnent et identifier les pré-requis qu’il faut avoir pour les mettre en œuvre • Expliquer les principes et le fonctionnement détaillé des différents modes des PIM (Protocol Independent Multicast) • Décrire les variantes du mode PIMSparse (Environnements PIM bidirectionnels et Source Specific Multicast) • Sélectionner les protocoles Multicast pour les différents environnements • Décrire le déploiement de Multicast dans des environnements Border Gateway Protocol (BGP) • Décrire le déploiement Multicast dans des environnements Multiprotocol Label Switching VPN Cette formation s’adresse aux ingénieurs responsables de la mise en œuvre et du dépannage d’un réseau IP Multicast. Pré-requis • Avoir suivi les formations ICND1, ICND2 et ROUTE ou posséder les connaissances équivalentes • Posséder une expérience dans le routage IP Contenu détaillé Multicast sur le LAN • Mapper la couche 3 avec la couche 2 • Travailler avec le protocole Cisco Group Management • Utiliser IGMP Snooping Mode PIM Sparse • Présentation du Protocol Independent Multicast Sparse Mode • Comprendre les mécanismes du protocole PIM-SM • Utiliser PIM-SM dans une situation simple • Configurer et surveiller PIM-SM Extensions du Sparse Mode Protocol • Présentation de la source spécifique Multicast • Configurer et surveiller SSM • Révisions du PIM bidirectionnel • Configurer et surveiller PIM bidirectionnel Extensions multiprotocoles pour BGP • Extensions Multiprotocoles pour BGP (MP-BGP) • Configurer et surveiller MP-BGP Multicast IP Interdomaine • Dynamic Interdomain IP Multicast • Multicast Source Discovery Protocol • Utiliser MSDP SA Caching • Configurer et surveiller MSDP Sécurité IP Multicast • Présenter la sécurité de IP Multicast • Sécuriser un réseau Multicast Optimisation de Multicast et fonctionnalités de haute disponibilité • Utiliser l’optimisation Multicast et la haute disponibilité Applications de Multicast • Explorer le Multicast IP et les applications Vidéo • Déterminer comment les entreprises IT utilisent le Muticast IP Rendez vous Point (RP) Engineering • Identifier les solutions de distribution RP • Mettre en œuvre AUto-RP • Utiliser PIMv2 BSR • Utiliser Anycast RP et MSDP www.globalknowledge.fr 128 EXE_cata_form_2014GK_chapitre9_Cisco-v06.indd 128 12/12/13 10:36
  • 129. Cisco : Routage et commutation Mettre en œuvre Cisco MPLS (MPLS) 5 jours - 3 950 € HT Cette formation Cisco permet d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour mettre en œuvre et dépanner des réseaux et des solutions basées sur la technologie MPLS. Contenu détaillé Objectifs Affectation et distribution des labels MPLS • Distribution des labels en mode paquet • Convergence dans un réseau MPLS en mode paquet • Distribution des labels sur les interfaces LC-ATM • Allocation de labels, distribution et modes de rétention • Découverte des voisins LDP • Implémenter et dépanner des réseaux et des solutions basées sur la technologie MPLS • Comprendre et maîtriser l’architecture et la configuration MPLS/VPN • Concevoir des solutions MPLS/VPN simples et complexes Participants Cette formation s’adresse aux ingénieurs d’exploitation de Backbone d’opérateurs Télécom, aux architectes Réseaux et aux spécialistes du routage. Pré-requis • Les commandes et concepts utilisés sur le cours MPLS sont enseignés sur les cours ROUTE et BGP Il est donc indispensable d’avoir suivi ces formations ou de posséder les connaissances équivalentes • Posséder une expérience pratique dans le déploiement et l’utilisation du matériel et de l’IOS Cisco Présentation des concepts MPLS • Description des concepts de base MPLS • Description des différents formats de labels • Description des différentes applications MPLS (MPLS VPNs et MPLS TE) Implémentation de MPLS en mode paquet et en mode cellule sur l’IOS • Configuration et gestion des opérations CEF (Cisco Express Forwarding) • Configuration, surveillance et dépannage de MPLS sur les interfaces en mode paquet • Configuration et surveillance de MPLS sur des interfaces LC-ATM • Fonctions avancées MPLS, propagation du TTL, distribution conditionnelle de label MTU Technologie MPLS VPN • Introduction aux VPNs • Description des différences entre les modes Overlay et Peer-to-Peer • Les topologies VPN et l’architecture de MPLS VPN • Architecture de la technologie MPLS/VPN • Le mode de routage au sein du réseau MPLS VPN • Transfert de paquets dans un environnement MPLS VPN Implémentation de MPLS VPN sur l’IOS • Définition des différentes tables liées à une VRF • Configuration des tables VRF • Configuration de MP-BGP entre les routeurs PE, MP-IBGP et MP-EBGP • Configuration d’un protocole de routage entre les routeurs PE et CE : RIP, OSPF, BGP et routes statiques • Surveillance et dépannage des opérations MPLS VPN Caractéristiques avancées de MPLS VPN • Configuration avancée de VRF import/export • Configuration avancée du lien PE-CE en BGP • Caractéristiques des VPNs superposés • Caractéristiques des VPNs offrant un service central • Caractéristiques du service Managed CE Router • Caractéristiques des différentes solutions VPN Accès Internet depuis un VPN • Intégration de l’accès Internet dans une solution MPLS VPN • Différentes solutions envisageables Cisco MPLS Traffic Engineering et autres fonctionnalités (MPLST) 5 jours - 3 920 € HT Cette formation permet aux participants d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour mettre en œuvre et dépanner des réseaux intégrant des fonctions avancées de la technologie MPLS. • Allocation et distribution des labels, LIB, LFIB, PHP, propagation des paquets dans le domaine MPLS • Configuration du MPLS • Modèle de routage et commutation de paquet au sein de la solution MPLS VPN RD, RT, routage et commutation de bout en bout • Configuration de MPLS VPN simple VRF, MP-BGP, routage PE-CE Objectifs Carrier Supporting Carrier ou les VPNs Récursifs • Présentation de CSC (Carrier Supporting Carrier) • Avantage, mode opératoire • Implémentation de CSC • Présentation des 4 modèles : Native IP, MPLS and LDP, MPLS and EBGP, MPLS VPNs • Mettre en œuvre et dépanner des réseaux intégrant des fonctions avancées de la technologie MPLS • Comprendre et maîtriser l’architecture et la configuration MPLS-TE, AtoM, MPLS QoS, CSC et IPv6 sur MPLS Participants Cette formation s’adresse aux ingénieurs d’exploitation de Backbone d’opérateurs Télécom ou de réseau de transport de grande entreprise ainsi qu’aux architectes réseaux et spécialistes du routage. Pré-requis • Avoir suivi les formations ROUTE, QoS, BGP et MPLS ou posséder les connaissances équivalentes • Avoir une expérience pratique dans le déploiement et l’utilisation du matériel et de l’IOS Cisco Contenu détaillé Rappels sur le MPLS VPN • Les concepts de base du MPLS • Architecture, LSR, label • Distribution de label MPLS sur un réseau à base de trames MPLS Traffic Engineering (TE) • Les concepts du MPLS-TE • Les composants du MPLS-TE • Le tunnel, les attributs, le routage basé sur la contrainte, RSVP • Calcul de chemin et routage en fonction des contraintes • Les attributs de liens, de tunnels, stratégie d’ingénierie de trafic • Etablissement et maintenance du chemin RSVP • Contrôle d’admission des tunnels, re-routage • Affectation du trafic vers les tunnels • Routage statique et dynamique, autoroute Configuration de MPLS-TE • Configuration de MPLS-TE sur l’IOS • MPLS-TE avec OSPF et IS-IS • Configuration de tunnels avec la fonction autoroute • Sélection avancée de Chemin MPLS-TE • Définitions dynamiques et explicites des chemins • Protection de lien MPLS-TE, Fast Reroute • Amélioration de la convergence, Fast Reroute, FRR • Contrôle avancé de Bande Passante MPLS-TE • Réservation de bande passante avec la fonction Autobandwidth • Configuration des services DiffServ-Aware • Support du MPLS-TE Inter-area • Surveillance et dépannage de MPLS-TE • Surveillance des tunnels, des bande passantes allouées, d