Brochure: La formation de la Direction des Services Informatiques

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Retrouvez dans ce guide, l'ensemble de nos compétences en matière Gouvernance et Management des SI: LEAN SIX SIGMA, LEAN IT, CLOUD, Gestion de projets et bien d'autres...
Pour plus d'information n'hésitez pas à nous contacter via info@globalknowledge.fr ou bien au 01 78 15 34 00

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Brochure: La formation de la Direction des Services Informatiques

  1. 1. Votre Partenaire formation pour les équipes de la DSI Dans ce livret : Page Business Engineering : analyse et gestion des processus métiers 2 Améliorer les processus avec Lean Six Sigma 3 Optimiser la gestion de vos projets 4 Nos compétences métiers 6 Les Référentiels de la DSI 7 Lean IT : l’informatique sans superflu 10 Cloud : vers de nouveaux métiers ? 11
  2. 2. Business Engineering analyse et gestion des processus métiers Le Business Engineering couvre le domaine de la conception de nouveaux terrains d’applications métiers et d’activites liées au business. Il ne se limite pas aux fonctions marketing et commerciales, mais touche bien évidemment les fonctions opérationnelles ou financières. Le Business Engineering regroupe donc l’ensemble des activités nécessaires au développement et à l’optimisation d’une ‘business unit’ indépendante. Il vise à établir de nouvelles formes de business en référence à des besoins existants ou émergents. Dans cette nouvelle catégorie, nous avons regroupé nos formations selon deux grands sous-domaines : • Les processus métiers : analyse, redéfinition, mesure et amélioration • La gestion de projet : mise en oeuvre, suivi et contrôle Le point commun entre toutes ces formations est qu’elles s’appuient sur des standards ou méthodologies reconnues, éprouvées par des entreprises à l’échelle internationale. Nos formations sont délivrées par des instructeurs internes, certifiés dans leurs domaines respectifs. Comme l’illustre le schéma ci-dessous, les méthodes sur lesquelles s’appuient ces formations interagissent entre elles, en intervenant à différentes étapes et pour différents publics, afin de contribuer à l’amélioration continue de la performance des entreprises qui les adopteront. PMP / PRINCE2 / Agile Mise en oeuvre du projet Projet de mise en oeuvre Intégration des processus BPM CBAP Gestion des processus métier Analyse des besoins Business Identification de nouvelles opportunités métiers Pilotage et alignement des processus Lean Six-Sigma Amélioration des processus CBAP est la certification de référence pour le métier de Business Analyst. Pour qui ? Managers, gestionnaires et analystes devant renforcer leurs compétences dans la maîtrise d’ouvrage et l’analyse fonctionnelle (MOA). 2 Les 4 principes de BPM : • Les processus business sont centraux dans l’organisation pour répondre aux attentes des clients (ce sont des actifs stratégiques) • En tant qu’actifs stratégiques, les processus business doivent être gérés au plus haut niveau (gouvernance) • Les processus business doivent être améliorés continuellement • L’utilisation de l’IT est essentielle www.globalknowledge.fr Programmes de formation détaillés sur demande et disponibles en ligne 6 Sigma Qu’entend-on par Business Engineering?
  3. 3. Le Lean Six-Sigma a pour vocation l’amélioration continue des processus transversaux et stratégiques de l’entreprise (également les processus IT) en combinant 2 méthodologies majeures : Le Lean utilise l’optimisation des flux dans le but de : • Chasser tous les gaspillages • Améliorer la fluidité du processus • Analyser les temps à non valeur ajoutée • Rendre l’environnement de travail optimum • Afficher les résultats: management visuel et collaboratif Six-Sigma utilise la méthode DMAIC pour analyser le processus à l’aide d’outils statistiques : • Define : le périmètre précis du projet • Measure : les caractéristiques du processus • Analyse : les paramètres influant sur la qualité • Improve : les actions à effectuer pour améliorer la qualité en agissant sur les paramètres • Control : le processus donne-t-il les résultats escomptés ? Executive Champion Master Black Belt Les modules de formation proposés s’appuient sur les rôles occupés dans l’entreprise en vue de l’amélioration continue. s Black Belt Rô le Programmes de formation détaillés sur demande et disponibles en ligne Améliorer les processus avec Lean Six-Sigma Green Belt Yellow Belt Team member Formations certifiantes Mise en oeuvre de Lean Six-Sigma dans l’entreprise - Répartition des rôles Direction BU - Executive Département A Champion Master Black Belt Département B Direction Master Black Belt Service B Service A Team Members Black Belt Coaching Black Belt Pilotage des projets Coaching Green Belt Green Accompagnement Belt Yellow Belt Yellow Belt Belt Yellow Global Knowledge est centre de formation accrédité (ATO) par l’IASSC - International Association for Six Sigma Certification. L’ensemble de sa gamme de formations Lean Six Sigma est délivrée par un instructeur certifié Black Belt, et s’appuie sur des supports agréés. 0821 20 25 00 info@globalknowledge.fr 3
  4. 4. Gestion de projets et Méthodes Global Knowledge délivre une offre de formation agréée PMI (PMP et Agile) et APMG (PRINCE2, MSP) autour de la gestion de projet, basée sur des méthodes reconnues à l’échelle internationale, et que les entreprises choisiront en fonction de leurs besoins. METHODES DITES «CLASSIQUES» PMP PRINCE2 Le Project Management Institute (PMI) propose un ensemble de bonnes pratiques qui accréditent les compétences métier d’un chef de projet. L’ensemble des formations est basé sur le guide de référence «A Guide to the Project Management Body of Knowledge» (PMBOK), et la plupart valident des crédits PDUs dans le cadre de la certification PMP. La méthode PRINCE2 est éditée par AXELOS (anciennement le Cabinet Office), qui gère également ITIL. PRINCE2 forme un ensemble intégré de processus et de thèmes couvrant tous les rôles de la gestion de projets. Cet ensemble est à la fois évolutif et repose intégralement sur les besoins du métier. Parcours certifiant Pour les professionnels confirmés en gestion de projet qui visent la certification PMP Préparation à la certification PMP Préparation au passage de l’examen PMP GK2860 GKPMPEXAM Parcours certifiant Prince 2 Foundation GKP2F PMI-PMP Prince 2 Practitioner Parcours non certifiant P2U Pour tous les professionnels amenés à gérer un ou plusieurs projets. Les modules proposés sont interdépendants et complètent efficacement les savoir-faire et savoir-être nécessaires à tout chef de projet. Introduction au management de projets OU La gestion des projets informatiques GK2819 GK2868 Savoir-être • La communication et le leadership pour le chef de projet (GK2658) • Gestion de programmes : projets informatiques multiples (GK2813) Spécificités des projets • Gestion d’un portefeuille de projets (GK2817) Aspects du projet 4 • • • • Gestion de la qualité (GK2808) Contrôle des coûts et des délais (GK2809) Gestion des risques critiques (GK2811) Gestion du temps et des priorités (GK2948) www.globalknowledge.fr ET Managing Successfull Programmes (MSP) Bootcamp GKMSP Programmes de formation détaillés sur demande et disponibles en ligne La spécificité du mode projet, au croisement du management et de principes généraux associant stratégie et budget, en fait un fonctionnement complexe à appréhender et à mettre en place : Organisation, délais, charges et coûts, planification, contrôle, gestion des risques, etc. Les formations en management de projet proposent des méthodologies et outils à adopter pour mener à bien un projet de qualité.
  5. 5. Programmes de formation détaillés sur demande et disponibles en ligne Les méthodologies Agiles se caractérisent par un style de conduite de projet itératif incrémental, centré sur l’autonomie des ressources humaines impliquées dans la spécification, la production et la validation d’une application intégrée et testée en continu; parmi celles-ci, on retrouve Scrum, ExtremeProgramming (XP), Lean... Bien qu’il existe des similitudes importantes qui les ont réunies sous l’égide Agile, chaque méthode apporte des atouts uniques qui peuvent être utilisés. Il est rare que les organisations adoptent une méthodologie dans sa forme pure. Au contraire, le succès est obtenu en combinant les meilleures pratiques et la création d’une approche hybride. METHODES «AGILES» Agile - Accrédité par le PMI Agile - selon Scrum.org Le Project Management Institut a développé, à partir de son expérience en management de projet, un parcours de certification dédié Agile pour les professionnels qui doivent démontrer plus de souplesse dans la gestion de leurs projets, à travers les outils et techniques Agiles. La communauté Scrum.org est un réseau mondial de praticiens Scrum, qui travaillent ensemble pour améliorer le développement de logiciels. Les programmes de cours et de certification sont conçus pour assurer une uniformité dans la qualité et une constance dans l’application de Scrum. Parcours certifiant Parcours certifiant Méthodes Agiles : comprendre la démarche Agile Project Management Préparation à la certification F GKAG01 GKAGW Méthodes Agiles : travail en équipe Agile PMI-ACP F GKAG02 Parcours non certifiant Développeurs Ingénierie logicielle Agile (PSD) F Agile Bootcamp GKAG03 GK2505 De Chef de Projet à Manager Agile (PSM) Scrum Masters Products Owners F GKAG04 Le rôle du Responsable produit dans un projet Agile (PSPO ) F GKAG05 F Formations sélectionnées au titre des actions collectives de l’OPCA Fafiec pour 2013-2014. Rendez-vous sur www.fafiec.fr pour connaître les conditions d’éligibilité. 0821 20 25 00 info@globalknowledge.fr 5
  6. 6. Le catalogue Global Knowledge comporte plus de 500 références de formation pour couvrir les besoins de la DSI et de ses équipes. Des formations techniques d’une part, agréées en majeure partie par de grands éditeurs et constructeurs du marché IT. Des formations qui apportent méthodologies et visions stratégiques. Enfin, des formations de coaching et management pour tous les publics, dont les informaticiens qui souhaitent apporter à leurs compétences techniques des briques de savoir-faire relationnel et d’efficacité professionnelle. Couverture des compétences métiers 6 www.globalknowledge.fr
  7. 7. Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences GPEC 0821 20 25 00 info@globalknowledge.fr IT PMP Green 2 PRINCE Green IT Sécurité IT F TOGA Gestion des processus métiers 00 C 270 ISO/IE Cobit BPM oo MBA B tcamp eCards d Scor e Balanc F TOGA Amélioration continue des processus Copyright ©2013-2014 | Global Knowledge France. tous droits réservés. ITIL CBAP Agile 00 C 200 ISO/IE Analyse Business a ix Sigm Lean S Les référentiels de la DSI Formations certifiantes 7
  8. 8. ITIL - IT Infrastructure Library ITIL facilite l’organisation et le déploiement d’un système d’information en adéquation avec les objectifs du métier de votre organisation. ITIL propose ainsi une approche systémique de la planification, du développement, du déploiement des services informatiques. Cette démarche garantit une qualité de service au regard des objectifs métiers de l’organisation, en opposition à une démarche alignée sur la technologie, qui peut devenir aliénante et réductrice. Le groupe Global Knowledge est accrédité Authorized Training Provider (ATP) et AEC (Accredited Examination Center) par l’APM Group International pour délivrer toutes les formations et certifications ITIL v3. Le parcours de certification ITIL v3 ITIL v3 porte notamment sur l’intégration du métier et des technologies de l’information et sur un cycle de vie complet des services. Le processus de certification ITIL v3 repose sur un système de points. À la fin de chaque formation, les participants cumulent un certain nombre de points (crédits), qui leur permettent d’avancer vers l’obtention d’un nouveau diplôme ITIL. ITIL Master 3ème niveau ITIL Expert 22 crédits nécessaires Managing Across the LifeCycle (MALC) 5 crédits Continual Service Improvement (ILCSI) Service Operation (ILSO) 2ème niveau Planning, Protection & Optimization Capability (PPO) Service Offerings & Agreements Capability (SOA) Strategy (ILSS) Service Design (ILSD) Service Catalog 1.5 crédits Service Transition (ILST) LifeCycle 3 crédits chaque module 1er niveau 8 ITIL v3 Foundation (ILFN) 2 crédits www.globalknowledge.fr Release, Control & Validation Capability (RCV) Operation Support & Analysis Capability (IOSA) Capability 4 crédits chaque module Programmes de formation détaillés sur demande et disponibles en ligne ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) a été développé en réponse à une demande croissante des départements informatiques, qui souhaitaient aligner leurs objectifs sur ceux de l’entreprise et ainsi participer à leur réalisation. En conséquence, ITIL est devenu un référentiel de bonnes pratiques complet et utilisé dans le monde entier.
  9. 9. ISO/IEC Programmes de formation détaillés sur demande et disponibles en ligne International Organization for Standardization (ISO) and the International Electrotechnical Commission (IEC) EXIN est un organisme international de certification et d’accréditation indépendant pour la gestion de l’information. Global Knowledge est agréé ATP (Authorized Training Partner) et AEC (Accredited Examination Center) pour assurer la formation et accompagner les professionnels jusqu’au passage de la certification. La gestion des services IT selon ISO 20000 ISO 20000 est une norme de gestion des services informatiques. Elle s’inspire des meilleures pratiques ITIL. Cette norme s’adresse aussi bien aux fournisseurs internes de services informatiques (la DSI) qu’aux fournisseurs externes (SSII, infogérance, externalisation). ISO/IEC 20000 pour les entreprises, c’est : • L’accélération de la mise en place de la gestion des services • Un gain sur les coûts indirects de gestion des services • Un compléments ITIL ®, donc pas de gaspillage des ressources • Une démarche qualité orientée client et axée sur le service • Un langage commun, qui se concentre sur l’essentiel • La mise en oeuvre d’un IT Service Management efficace • Une satisfaction accrue des clients La sécurité de l’information selon ISO 27000 Au lieu de se concentrer uniquement sur ​​ solutions techniques, les informations de sécurité basée sur la norme ISO/ les IEC 27002 fournissent des compétences pratiques et apportent une vision plus large des problèmes de sécurité liés à la fois aux informations professionnelles et personnelles dans l’organisation. Cette qualification sensibilise aux risques et inculque aux professionnels le sens des responsabilités. La norme internationale ISO 27001 spécifie un Système de Management de la Sécurité des systèmes d’Information (Information Security Management System - ISMS). Celui-ci est structuré en quatre étapes récurrentes (planifier, mettre en œuvre, vérifier, améliorer), afin de respecter le principe de la roue de Deming, issue du monde de la qualité. Ce concept permet d’établir un parallèle avec les normes relatives aux systèmes de management de la qualité (ISO 9001) et de l’environnement (ISO 14001). ISO 27002 : 2013 Foundation ISO /IEC 27001 Lead Auditor* ISO /IEC 27001 Lead Implementer* *Formations certifiantes accréditées par le PECB - Professional Evaluation and Certification Board (www.pecb.org). 0821 20 25 00 info@globalknowledge.fr 9
  10. 10. Lean IT Qu’est-ce que Lean IT ? Une informatique Lean, c’est une informatique sans superflu. C’est la recherche de l’excellence opérationnelle, en commençant par la chasse aux gaspillages (Muda). L’approche Lean IT est dérivée des principes du Lean Six Sigma, méthode reconnue qui a fait ses preuves dans l’industrie et les services. Elle s’applique désormais à un environnement informatique. En partenariat avec l’APMG, Global Knowledge acteur reconnu de la formation en Management et Gouvernance vous propose une formation complète aux techniques Lean IT, dispensée par le 1er formateur accrédité Lean IT Approved Trainer en France. Les objectifs de la formation : «Lean IT Foundation» (3 jours) • Connaître les concepts de base et les principes essentiels Lean IT • Utiliser les outils d’analyse Lean IT • Avoir une idée précise de ce que Lean IT signifie pour une organisation, ainsi que les avantages de sa mise en œuvre • Appliquer la philosophie Lean à un environnement informatique • Gérer un projet Lean IT sous la direction d’un expert Lean Les avantages du Lean IT Pour les individus • Appliquer les principes et les pratiques Lean IT aux services informatiques, aux actifs de services, aux employés et aux processus. • Se familiariser avec l’utilisation des outils d’analyse Lean IT et appliquer la démarche Lean à un environnement informatique. Pour les entreprises • Atteindre l’excellence opérationnelle en améliorant l’agilité, la qualité des services et l’efficacité. • Créer une culture axée sur les clients et la valeur, à laquelle les employés adhèrent dans le cadre d’une démarche Lean IT. • Identifier la cause des problèmes afin d’accroître la satisfaction client. • Impliquer tous les employés afin d’améliorer sans cesse les services et préserver la valeur en minimisant les efforts. • Aligner les services métier avec l’informatique pour identifier les meilleures solutions de fourniture de services, identifier et éliminer les activités n’ajoutant aucune valeur. • Optimiser les opérations et processus informatiques qui soutiennent les applications et services les plus importants pour l’entreprise. • Rationaliser et automatiser les processus de conformité afin de minimiser les coûts et les risques. 10 • Mettre en œuvre un processus rigoureux de résolution des problèmes pour augmenter la satisfaction client et optimiser l’utilisation des actifs de services. www.globalknowledge.fr
  11. 11. Paru dans le magazine HEC 0821 20 25 00 info@globalknowledge.fr 11
  12. 12. Formations 2014 Informatique et Management des SI Consultation et réservation en ligne 24h/24h Pour répondre à la demande, nous créons en permanence de nouvelles sessions inter-entreprises. Consultez notre calendrier sur www.globalknowledge.fr, rubrique Formation > Calendrier Vous pouvez également partager notre édition électronique dans la rubrique Documentation Nos compétences Nos agences commerciales Agence Ile-de-France & siège social 100, avenue Albert 1er 92565 Rueil-Malmaison cedex T +33 (0)1 78 15 34 00 F +33 (0)1 78 15 33 90 E info@globalknowledge.fr Cellule Clients Export T +33 (0)1 78 15 34 20 ou 34 26 F +33 (0)1 78 15 33 90 E info@globalknowledge.fr Agence Rhône-Alpes, Paca, Sud-Ouest Global Knowledge est centre d’examens de certification agréé : T +33 (0)4 72 83 44 00 F +33 (0)4 72 83 44 01 E info@globalknowledge.fr Agence Nord T +33 (0)3 20 19 01 60 F +33 (0)3 20 19 01 69 E info@globalknowledge.fr Cette brochure est imprimée sur papier issu de forêts bien gérées FSC (Forest Stewardship Council) The Mark of Responsible Forestry Pour contacter Global Knowledge composez le 0821 20 25 00 Votre appel sera redirigé automatiquement vers l’agence la plus proche. Le groupe Global Knowledge dans le MONDE Allemagne | Arabie Saoudite | Australie | Autriche | Belgique | Canada | Colombie | Corée du Sud | Danemark | Egypte | Emirats Arabes Unis | Espagne | Etats-Unis | France | Irlande | Japon | Malaysie | Mexique | Norvège | Pays-Bas | Royaume-Uni | Singapour | Suède | Vénézuela Copyright © 2013 Global Knowledge Training LLC. Tous droits réservés. | Crédit photos couverture : © Buchachon - Fotolia.com

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