NEGOCIOS POR INTERNET Realizar negocios por Internet es considerar una serie de aspectos, lo que implica una ventaja para el usuario que gusta la practicidad, sin necesidad de ir a un establecimiento para realizar una compra, sin embrago tiene sus desventajas por el miedo a que el vendedor no cumpla con la entrega del producto. Sin embargo en ele mundo ya esto ya es una costumbre, el peruano todavía se resiste a esta forma de compra que ayuda en nuestra vida cotidiana.

Para realizar negocios por Internet debemos de considerar tres aspectos: 1.- Globalidad de Internet. El mundo se ha globalizado y nosotros tenemos que adecuarnos a estos cambios. 2.- Usos de Internet. El uso de Internet cada ves es mayor,. Por que cada vez necesitamos de información para utilizarlo en nuestros quehaceres. 3.- Internet no parte de cero. El Internet no parte de cero, esto ya tuvo su origen en la

1.- Globalidad de Internet. La internet es una RED de Ordenadores a nivel Mundial, es por ello que personas de distintos países del Mundo con distintas; Ideologías, Idiomas, Creencias, Necesidades, Costumbres, Culturas, Riqueza, etc ... están conectadas y Navegando de forma más o menos periódica. Este es un aspecto que en ocasiones no se le suele dar la importancia real que tiene, la realidad se hace evidente, más cuando no se ha tenido en cuenta que dichos pedidos son envíos a realizar, con el problema de logística y de costes que puede representar enviar un Producto por ejemplo a Australia o con el problema de la forma de pago, etc.

2.- Usos de Internet. Las personas están buscando buscando información para una infinidad de usos, para su Empresa, o simplemente visitando WEBSITES al azar, o jugando algún juego en Internet, o participando en una Vídeo Conferencia, o bajándose un programa de Software a su ordenador y entre otras cosas más. Las cosas por considerar para conocer Internet, para que se usa, quien lo usa, etc. (O por lo menos tener una idea aproximada de todo ello). Aunque pueda parecer ciertamente un factor superfluo, en muchas ocasiones no se conocen demasiado bien estos detalles, los cuales son imprescindibles para poder crear un Negocio en Internet.

3.- Internet no parte de cero. La globalización nos ha traído la Internet, por ello aparecen las primeros automóviles las necesidades de transporte por tierra o se hacían en tren o en carretas o como no caminando. El automóvil, el avión, el telégrafo y luego el teléfono son los descubrimiento es de nuestro siglo. Aunque aparentemente Internet no sea más que una Red de Ordenadores conectados a nivel Mundial, tal y como veremos más adelante, Internet es eso y mucho más. Por si fuera poco todo esto, en Internet están influyendo de forma muy directa los hábitos adquiridos por los Consumidores en los "Mercados Tradicionales", resultando muy difícil ignorarlos o como poco, dejarlos de lado.

IDEA / CONCEPTO: "Influencias en Internet" En Internet influyen los "Mercados tradicionales", su evolución, los hábitos de compra de los Consumidores, sus preferencias, etc. Y todo ello, dado que influye en el Mercado Internet deberemos tenerlo presente al definir nuestra Estrategia de Negocio en Internet.

FASES DEL NEGOCIO EN INTERNET Las fases del negocio de Internet son: 1 CONOCER INTERNET 2 PRODUCTOS / SERVICIOS 3 EL MERCADO INTERNET 4 LA COMPETENCIA 5 CLIENTES 6 BUSCAR OPORTUNIDADES DE NEGOCIO 7 OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS 8 PRESUPUESTOS 9 LEYES Y ASPECTOS LEGALES 10 SEGURIDAD EN INTERNET 11 DEFINIR UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIO

1.- CONOCER INTERNET Lo que se acostumbra en la actualidad es como en cualquier actividad de nuestra vida privada o empresarial, en Internet hay una serie de premisas o requisitos a cumplir. Dado que en Internet existen constantemente nuevos cambios y avances es aconsejable no dejar de lado las últimas novedades ya que gracias a ellas nuestra propuesta de Negocio en Internet pude resultar interesante a nuestros Clientes. Las empresas de Informática desde hace unos años están apostando por Internet y la gran mayoría de las grandes empresas de Software le están dedicando un especial interés.

2.- PRODUCTOS / SERVICIOS Por definición todos los Productos / Servicios son vendibles en Internet pero lo que si es cierto es que hay algunos que los son más que otros. Pero aun y así esto no debe ser un obstáculo para vender Productos en el Mercado Internet.

Entre los negocios ya existentes tenemos: NEGOCIO YA EXISTENTE "ESTAR POR ESTAR": El problema es que por regla general su presencia es puramente testimonial y casi nunca aportan valor añadido a Internet NEGOCIO YA EXISTENTE "PRESENCIA TESTIMONIAL": Al igual que el anterior su presencia es motivada por que Internet está de moda. Sin embargo en estos casos su aportación ya sea en el ámbito de información o de valor añadido a sus propios Productos / Servicios es muy superior al modelo anterior. Destacar que por lo general la calidad de su WEB está más cuidada. NEGOCIO YA EXISTENTE "NEGOCIO INTERNET": Son plenamente conscientes del potencial ya sea presente como futuro de Internet y su apuesta por Internet como prolongación de su propio Negocio o actividad empresarial es constatable. Afortunadamente cada vez son más las empresas que tienen este planteamiento

A la hora de plantearnos un Negocio en Internet lo más importante es el Producto que vamos a vender, hoy por hoy es lo que marca la Estrategia a seguir en un Negocio en Internet, con ello no es que esté dejando de lado aspectos tan importantes como la; • Forma de Pago. • Transporte del Producto. • Servicio Post Venta o Servicio Pre Venta. • Formación sobre el Producto.

Facilidad Alta: - Productos de acceso inmediato o On-Line. (Software, Informes, Estudios, etc.) - Productos de compra impulsiva (aclarar que dichos Productos poco tienen que ver con los Productos de compra Impulsiva de los Mercados Facilidad Media: - Productos muy especializados y con un Mercado muy minoritario, siendo por lo general su precio Medio-Alto. Un ejemplo seria Productos de coleccionismo. - Productos donde se vende una imagen o se transmite confianza como en la Asesoría a Empresas. Facilidad Baja: - Productos muy técnicos o que requieren una venta técnica. - Productos con una gran Valor Añadido, por ejemplo en I+D. - Productos de primera necesidad al Detalle, ( a no ser que sea una venta local).

La experiencia acumulada a lo largo de los años nos permite definir claramente el desarrollo de los Mercados Tradicionales , aunque como ya he comentado anteriormente dicho desarrollo afecta e influye en Internet en tanto en cuanto los consumidores o clientes pueden ser los mismo en un caso que en el otro, (y en normas generales así es), es por esto que exigen lo mismo en un Mercado que en el otro, llegando hasta el punto que sus pautas o conductas de comportamiento frente a ambos Mercados son similares, aunque no iguales. 3.- EL MERCADO INTERNET

4.- LA COMPETENCIA Si en el apartado de Mercado o en el de Clientes en lo referente a datos e Información sobre los mismos apenas si se dispone de cifras, en lo que se refiere a Competencia la cosa cambia radicalmente.

5.- LOS CLIENTES Este apartado lo he divido en dos, por un lado estaría lo que podríamos definir como "Perfil del Internauta" y el otro como llegar hasta el o conseguir que venga a nosotros. • Perfil del Internauta o Cybercliente. • Promocionar nuestro Negocio en Internet.

6.- BUSCAR OPORTUNIDADES DE NEGOCIO Al principio he definido los distintos tipos de empresas que podemos encontrar en Internet, (ver Apartado Nº2 Productos / Servicios - Tipos de Empresas), pues bien según el tipo de empresa que tengamos deberemos y podremos adoptar una política u otra para Buscar Oportunidades en Internet.

Para no extenderme demasiado simplificaré en dos tipos básicos de Búsqueda de Oportunidades de Negocio en Internet; • 1.- BUSCAR PARA UNA EMPRESA SIN PRODUCTO Según como se mire es una tarea el doble de compleja ya que en primer lugar debemos encontrar a que mercado nos dirigiremos y luego seleccionar el Producto / Servicio. Una vez que hemos encontrado nuestro Producto / Servicio, deberemos en función de la Competencia y de nuestras posibilidades como empresa, definir una Estrategia que nos diferencie. • 2.- BUSCAR PARA UNA EMPRESA CON PRODUCTO En esta caso ya tenemos definido parte del trabajo que es el Marcado al que nos dirigimos. El problema se nos puede presentar a la hora de seleccionar un Producto / Servicio ya que nuestra propia empresa (en este caso su estructura, su forma de actuar, etc.), nos puede limitar en el momento de seleccionarlo. IDEA

7.- OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS. Los objetivos de la presencia de un Negocio en Internet pueden ser muchos, además cada Mercado y cada Producto originarán nuevas Estrategias. • Introducir nuestra Empresa en Internet. • Cubrir un Negocio no presente en Internet. • Vender un Producto ya presente en Internet. • Contrarrestar la presencia en Internet de nuestros competidores.

Algunos factores de diferenciación puede ser; - Servicio de entrega. - Seguridad en el pago. - Rapidez de acceso a nuestra web - Variedad de Productos. - Por Precio. - Participación del Cliente. - Servicio Post-Venta. - Personalización de la Oferta. - etc.

8.- LOS PRESUPUESTOS Este es un punto ciertamente complejo ya que al no disponer de cifras reales del tipo de cliente para cada Mercado o Producto es difícil precisar un volumen de ventas y por lo tanto resulta imposible fijarse objetivos los cuales justificarían una inversión más o menos elevada. En este apartado los Gerentes o Propietarios de la Empresa deberán ser un poco indulgentes a la hora de exigir resultados y por supuesto a la hora de asignar dinero en los presupuestos de la Empresa.

9.- LEYES Y ASPECTOS LEGALES Teniendo en cuenta que existe un vacío legal muy importante es necesario no olvidar y por lo menos aplicar las leyes que rijan en nuestro país. Dicho vacío afecta a nivel Mundial y a pesar que en algunos países se aplica en los Negocios en Internet por ejemplo la Ley de Comercio lo cierto es que con ello no se consigue regular de momento el Comercio en Internet. De cualquier forma deberemos respetar siempre valores Empresariales tan importantes como la honestidad, o la honradez. En la siguiente WEB podemos encontrar extensa documentación sobre temas legales aplicados a Internet y todo en castellano;

10.- SEGURIDAD EN INTERNET Este es otro de lo aspectos que recomiendo que nos dejemos asesorar por expertos, ya sea nuestro Proveedor de Internet o por un Consultor Informático Independiente, pero en cualquier caso es conveniente estar al tanto de las últimas novedades en Internet y de sus posibles aplicaciones en nuestro Negocio en Internet o por nuestros competidores.

11.- DEFINIR UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIO Para poder definir una Estrategia de Negocios previamente debemos de haber transmitido a todo el personal de la Empresa los nuevos cambios que se van a producir y la nueva reorientación. Una forma de hacerlo es cumplimentar una charlas-coloquios de presentación orientados a informar y una preparación a nivel de formación;

• Charlas - Coloquios de presentación. Es una excusa perfecta ya no sólo para presentar el nuevo proyecto sino que nos permite medir el nivel de aceptación y de compromiso que los trabajadores de la empresa podrán llegar a alcanzar. • Implicar a todos los Niveles de la Empresa. La forma de hacerlo es, además de las presentaciones y charlas, formar al personal de la empresa en el uso de las nuevas tecnologías.

Estrategias de Negocio en Internet • 1.- Líder. • 2.- Pioneros • 3.- Siguiendo al "Pelotón". • 4.- Segundones. • 5.- Imitadores. • 6.- Innovadores. • 7.- Diferenciarse. • 8.- Sondear el Mercado. • 9.- Agrupados. • 10.- Servicios.

• 1.- Líder. La estrategia se basa precisamente en actuar como si lo fueran. Constantemente están aportando novedades al Mercado de Internet. Vender un Producto ya presente en Internet", los actualizan de forma permanente. Así mismo van incorporando nuevos Productos / Servicios en función de la Demanda y personalizan las Ofertas para cada uno de sus Clientes, consiguiendo no sólo vender más sino fidelizar a sus clientes. • 2.- Pioneros. Pueden ser los Líderes del Mercado o no, pero en cualquier caso su Estrategia se basa en ser los primeros en aportar a Internet y a su Negocio en Internet, no sólo los últimos avances en Tecnología Internet, sino que además aplican las últimas teorías en Marketing Internet. Toda su Estrategia se basa en estar a la última en todo tipo lo referente a avances en Internet.

Siguiendo al "Pelotón". Esta Estrategia es empleada por aquellas Empresas con recursos económicos limitados o que las Empresas Líderes de su Sector son demasiado fuertes. En dicho caso el sector en el que se mueven les impide adoptar otra estrategia tal como la de "Diferenciarse" o incluso puede darse el caso que ya les esté bien así. • 4.- Segundones. Se podría también llamar ir a "rebufo", esto es, no les preocupa tanto el hecho de estar a la última como en otros casos, con mantener las ventas en un ritmo de crecimiento estable ya les es suficiente, poco les importa si las principales empresas de su Sector están creciendo de forma espectacular.

5.- Imitadores. Su Estrategia se basa en "copiar" a los que tienen éxito en su Mercado en Internet o en otros Mercados. Realmente es una Estrategia muy cómoda ya que al copiar, se seleccionan aquellas innovaciones que ya han tenido éxito en otros Negocios. 6.- Innovadores. Este es un tipo de Estrategia recomendable en el caso de que iniciemos nuestro Negocio en Internet o que deseemos reposicionar nuestra Estrategia en Internet. El problema puede presentarse en el momento en que alguna o varias de estas Innovaciones fracasen ya que la imagen de nuestro Negocio se verá afectada y con ello la continuidad de su éxito.

7.- Diferenciarse. En el caso que en un Mercado exista uno o varios Negocios que copen la gran mayoría de las transacciones la única forma posible de entrar en él o de permanecer es diferenciarnos del resto. No me refiero necesariamenete a cambiar de Producto / Servicio, sino buscar o crear diferencias en el Negocio en si o en la forma de presentarlo. • 8.- Sondear el Mercado. Una Estrategia posible es estar en Internet para poder evaluar la futura presencia en Internet. Inicialmente se recogen y analizan todos los aspectos y datos relacionados con su futura presencia en Internet. Para más tarde seleccionar una Estrategia. Ejemplo / Casos: Dado que sobre Internet apenas si hay datos y estadísticas fiables algunas empresas pueden preferir medir su presencia en Internet.

• 9.- Agrupados. Otra Estrategia posible es la de "Agrupar" distintas empresas creando una "Tienda Virtual" Aunque luego dicha Tienda puede adoptar alguna de las Estrategias antes mencionadas en si para una Empresa puede ser en una Estrategia el elegir agruparse con varios Negocios. (Ver el Punto 2.- Definir una Estrategia de Negocio). Ejemplo / Casos: Lo pueden utilizar agrupaciones gremiales o sectoriales así como grupos de tiendas de barrio o pequeñas Empresas. • 10.- Servicios. Otra Estrategia de Negocio en Internet puede ser la de dar Servicio por ejemplo a su Red de Ventas Tradicional. La Estrategia en Internet se basa en vender en los Mercados Tradicionales apoyada desde su presencia en Internet para dar servicios On-Line a sus Comerciales, Clientes, Delegaciones, etc.