Ns En Social Media Monitor

1,745 views

Published on

Presentatie gegeven op het Socia Media Monitor-event in Amsterdam over ervaring met social media.
Meer info op:
www.socialmediamonitor.nl

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,745
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
26
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ns En Social Media Monitor

  1. 1. NS en Social media Online Reputatie Management Gerjan Vasse Corporate Communication
  2. 2. Negatief sentiment
  3. 3. Positief sentiment
  4. 4. Strategie <ul><li>NS breidt de focus op traditionele en offline media </li></ul><ul><li>uit met online sociale media. Hierbij richt de structuur </li></ul><ul><li>zich op het uitbouwen van bestaande initiatieven, </li></ul><ul><li>en het aanbrengen van een strategisch kader (KREM). </li></ul><ul><li>Dit gebeurt op verschillende participatieniveaus </li></ul><ul><li>tussen NS en haar doelgroepen: </li></ul><ul><li>Luisteren (monitoring via Oxyme) </li></ul><ul><li>Spreken (in dialoog via Mediafunnel) </li></ul><ul><li>Omarmen (co-creatie) </li></ul>
  5. 5. Wat willen we bereiken? <ul><li>Imago </li></ul><ul><ul><li>Verbeteren klanttevredenheid </li></ul></ul><ul><ul><li>Verbeteren sentiment </li></ul></ul><ul><li>Midden in de samenleving </li></ul><ul><ul><li>Meer positieve aanbevelingen </li></ul></ul><ul><ul><li>Kennis van ambassadeurs, beïnvloeders en sociale processen </li></ul></ul><ul><li>Innovatieve slagkracht vergroten </li></ul><ul><ul><li>Ideeën > stemmen > implementaties </li></ul></ul><ul><ul><li>Wederzijdse betrokkenheid van klanten en NS vergroten </li></ul></ul>
  6. 6. Klanten en NS online <ul><li>Online buzz NS </li></ul><ul><li>+/- 5.000 postings per maand </li></ul><ul><li>Dagelijks in Twitter trending topic #NS (samen met #koffie) </li></ul><ul><li>Activiteit rond NS </li></ul><ul><li>Twitter: veruit de meeste activiteit over NS </li></ul><ul><li>Hyves, Facebook, LinkedIn: veel leden, weinig activiteit </li></ul><ul><li>Diverse fora van reizigers </li></ul><ul><li>Twitter & NS </li></ul><ul><li>NS_online, NSHispeed, NS_Arnhem, WerkenbijNS en trainees </li></ul><ul><li>Initiatief derden: NSstoring, NSvertraging </li></ul><ul><li>Initiatieven met klanten </li></ul><ul><li>NS.nl: virtuele medewerker Eva, V&A, tagcloud </li></ul><ul><li>NS Denktank: ideeën brengen en stemmen </li></ul><ul><li>Ikchip Reizigersforum: ideeën brengen en stemmen </li></ul><ul><li>Mijnproefstation: co-creatie elementen </li></ul>Er wordt over NS gesproken … … maar NS spreekt ook!
  7. 7. In de cockpit (online luisteren)
  8. 8. In de cockpit (ook offline)
  9. 9. In de cockpit (dialoog)
  10. 10. Klanten betrekken
  11. 11. Succes > 210.000 downloads
  12. 12. Waardering
  13. 13. Vragen? <ul><li>Op twitter: </li></ul><ul><li>@NS_online </li></ul><ul><li>@NSHispeed </li></ul><ul><li>@WerkenbijNS </li></ul>030 - 235 74 75 06 - 175 109 20 [email_address] www.ns.nl NS Corporate Communication Gerjan Vasse

×