• Save
Ns En Social Media Monitor
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Ns En Social Media Monitor

  • 1,533 views
Uploaded on

Presentatie gegeven op het Socia Media Monitor-event in Amsterdam over ervaring met social media. ...

Presentatie gegeven op het Socia Media Monitor-event in Amsterdam over ervaring met social media.
Meer info op:
www.socialmediamonitor.nl

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,533
On Slideshare
1,513
From Embeds
20
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 20

http://www.linkedin.com 18
https://www.linkedin.com 2

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. NS en Social media Online Reputatie Management Gerjan Vasse Corporate Communication
  • 2. Negatief sentiment
  • 3. Positief sentiment
  • 4. Strategie
    • NS breidt de focus op traditionele en offline media
    • uit met online sociale media. Hierbij richt de structuur
    • zich op het uitbouwen van bestaande initiatieven,
    • en het aanbrengen van een strategisch kader (KREM).
    • Dit gebeurt op verschillende participatieniveaus
    • tussen NS en haar doelgroepen:
    • Luisteren (monitoring via Oxyme)
    • Spreken (in dialoog via Mediafunnel)
    • Omarmen (co-creatie)
  • 5. Wat willen we bereiken?
    • Imago
      • Verbeteren klanttevredenheid
      • Verbeteren sentiment
    • Midden in de samenleving
      • Meer positieve aanbevelingen
      • Kennis van ambassadeurs, beïnvloeders en sociale processen
    • Innovatieve slagkracht vergroten
      • Ideeën > stemmen > implementaties
      • Wederzijdse betrokkenheid van klanten en NS vergroten
  • 6. Klanten en NS online
    • Online buzz NS
    • +/- 5.000 postings per maand
    • Dagelijks in Twitter trending topic #NS (samen met #koffie)
    • Activiteit rond NS
    • Twitter: veruit de meeste activiteit over NS
    • Hyves, Facebook, LinkedIn: veel leden, weinig activiteit
    • Diverse fora van reizigers
    • Twitter & NS
    • NS_online, NSHispeed, NS_Arnhem, WerkenbijNS en trainees
    • Initiatief derden: NSstoring, NSvertraging
    • Initiatieven met klanten
    • NS.nl: virtuele medewerker Eva, V&A, tagcloud
    • NS Denktank: ideeën brengen en stemmen
    • Ikchip Reizigersforum: ideeën brengen en stemmen
    • Mijnproefstation: co-creatie elementen
    Er wordt over NS gesproken … … maar NS spreekt ook!
  • 7. In de cockpit (online luisteren)
  • 8. In de cockpit (ook offline)
  • 9. In de cockpit (dialoog)
  • 10. Klanten betrekken
  • 11. Succes > 210.000 downloads
  • 12. Waardering
  • 13. Vragen?
    • Op twitter:
    • @NS_online
    • @NSHispeed
    • @WerkenbijNS
    030 - 235 74 75 06 - 175 109 20 [email_address] www.ns.nl NS Corporate Communication Gerjan Vasse