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GFI - Omnicommerce 2013
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Una solución Omnicommerce proporciona una infraestructura única para gestionar los procesos de venta en todos los canales posibles, tanto online como offline

Una solución Omnicommerce proporciona una infraestructura única para gestionar los procesos de venta en todos los canales posibles, tanto online como offline

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GFI - Omnicommerce 2013 GFI - Omnicommerce 2013 Presentation Transcript

  • www.gfi.esOmmnicomerce: La nueva era delcomercio electrónicoÁrea de aplicacionesDigital Business12/06/2013
  • Contenido Plataforma Omnicommerce Hybris Solución Commerce Multicanal Comenzar con Commerce Accelerator Plataforma GFI eCommerce Enfoque diferenciador Soluciones disponibles Plataforma Java Plataforma PHP2
  • Contenido Plataforma Omnicommerce Hybris Solución Commerce Multicanal Comenzar con Commerce Accelerator Plataforma GFI eCommerce Enfoque diferenciador Soluciones disponibles Plataforma Java Plataforma PHP3
  • Solución Commerce Multicanal 4hybris es la única suite de comercio empresarial que integra en unúnica plataforma todos los canales tanto online como offline•Online: Tienda online, Plataformas sociales, POS (Kioskos), Móvil yCall Center•Offline: Catálogos impresos, Tienda física, Campañas marketing…Oportunidad de ahorroen adquisición delicencias de middlewarey adaptadoresIncorpora comercio para Internet,móviles, tanto para B2B como paraB2C, gestión de datos maestros(MDM), gestión de pedidos ygestión de contenido webSe ha construido sobre un únicopaquete de una tecnologíamoderna, orientada al servicio ybasada en estándaresEstá disponible en cualquier opciónde implementación y precio, ya seaon-premise, alojada o bajodemanda en la nube
  • Conceptos 5“Multichannel Retailing DrivesRevenue to Stores From E-Commerce, Mobile and SocialShopping”Los casosLas características comunes del comercio Multicanal: Integrar contenido(catálogo,contenidomultimedia),comercio(proceso) ycanal sobre lamismaplataforma“El futuro está en ofrecer unaexperiencia de compramulticanal unificada”• Consolidación de canales reducecomplejidad y costes• Mejorar procesos de venta controlando suscanales de distribución• Clientes cambian de canal del compra en suproceso de decisiónEstrategia de comercio multicanal, aspectosclave:• Fijar segmento de clientes objetivo y posición en el mercado• Elegir canales adecuados y precios• Experiencia de compra sincronizada, sin fisuras, dinámica y gratificante
  • Casos de uso 6B2BCross-sellingFacilita autoservicioEstrategias de venta multi marcaonline y globalesPersonalización de experienciaonline, contenido y navegaciónB2CSegmentación de clientes ypersonaliza su ofertaFideliza cliente poratenderle en cualquier canalAumenta ventas poraumento de ladisponibilidadMovilidadCampañasDisponibilidad 24x7Comportamiento delos clientesExperiencia de usuarioGeolocalizaciónCatálogo productosAcceso en tiempo real agrandes volúmenesOptimización avanzada de motores debúsquedaGestión mejorada de los atributos delos productosModelos de datos flexibles
  • Solución con hybris 7TiendaOnlineWebsPOSMóvilCallCenterCanalOnlineGestores Producto Marketing ComprasGestores de canalCatálogos Folleto Campañanas CD/DVD POSCanales OfflineERPCMS/ECMPLMCRMMediaProveedorCanalB2C B2B Papel Mercado POS Móvil SocialCall-CenterComercioContenido• Atención al cliente• Móvil• Papel• Gestión contenidos• Catálogo productos• Repositorio central• Lógica de negocio• Procesos negocio
  • Servicios de GFI en ecommerce8…Desarrollosolución B2CGestión catálogoVenta cliente finalImplantaciónsolución B2BIntercambio entreproveedoresMantenimientoplataformasEvolutivosAdministraciónMisión críticaAdministraciónecommerceSoporte 24*7 misióncríticaEstrategiaecommerce(integraciónCRM, canal)
  • Omni Commerce: referencias 9ModosimplementaciónLe Poste(Servicio postal)Implementación de la soluciónB2C para comercialización deproductos postales, sobreplataforma hybrisConforamaRediseño de su presenciaonline sobre plataformamulticanal hybris, para entornoB2C
  • Contenido Plataforma Omnicommerce Hybris Solución Commerce Multicanal Comenzar con Commerce Accelerator Plataforma GFI eCommerce Enfoque diferenciador Soluciones disponibles Plataforma PHP Plataforma Java10
  • Comenzar con Commerce Accelerator 11Rápido time to market (3 meses)Facilita personalización (plantillas)Integraciones con sistema de pedidos yservicios de pagosLicencia perpetua (plataforma on premise)Licencia perpetua (plataforma alojada)Licencia Saas, tarifa mensual basada en usoComienceconpocoycrezcaModosimplementaciónhybris Commerce Accelerator es unconjunto de portales de ecommercepredefinidos y sectorizados, listos para serpersonalizados y con la funcionalidad completa de laplataforma hybris
  • Qué ofrece…. 12“hibrys Multichannel Acceleratorpermite ahorrar entre un 30 % y un 50% en los costes deimplementación de una plataforma de comercio multincanal”Crece...Capacidad para generar un crecimiento estratégico entodos los canales y regionesVende más...Incrementa de volumen de negocio impulsando la ventaonline, pero sincronizandolo con el resto de canalestradicionalesRápidaimplementaciónSolución rápida de implementar y de coste reducido
  • Características… 13Búsquedaporcategoríasy atributosIntegraciónGoogleAnalytics,Google CS,Endeca…Cros-selling yup-sellingIntegracióncon redessocialesCampañasde mailingpublicitarioIncluyeServiciodeatenciónal clienteRendimientoprobado,SEOincluido…CapacidadMultisite,Multilenguajey Multicanal
  • Servicios de GFI en hybris Accelerator 14ConsultoríaTecnológicaPreviaImplantaciónde herramientaen 3 mesesEstrategiaecommerce(integraciónCRM, canal)…Integraciónbackoffice (ERP,pasarelas pagoy logística)
  • Solución Omnicommerce hybris 15
  • Contenido Plataforma Omnicommerce Hybris Solución Commerce Multicanal Solución Commerce Accelerator Plataforma GFI eCommerce Enfoque diferenciador Soluciones disponibles Plataforma Java Plataforma PHP16
  • Solución GFI Commerce Open Source 17ModosimplementaciónSolución GFI Commerce Free (Open Source)Basada 100% en productos open source (sin coste delicenciamiento), adaptable a las necesidades de cada cliente ydisponible en modo cloudSoluciónintegrada(Marketingmulticanal,movilidad…)Incluyeplataformade portalsocialEnfoquebasado enla atenciónal cliente(IncluyeCRM)
  • Qué ofrece…. 18Tienda avanzada• Soporta productos tradicionales y nuevos formatos (por suscripción, descargables)• Gestión de envíos / tasas / forma pago estandarizada• Permite la venta cruzada• Proporciona nuevos modelos populares (descuentos, cupones)Búsqueda• Simplificar acceso• Contenido relevante• Filtrar gustosPortal Comunidad• Fidelización, recomendaciones• Comentarios, ratings, blogs…• Publicación en Facebook, Twitter,Relación clientes• Tipología de llamadas• Alta/Gestión reclamaciones• Vinculación pedidos• Marketing multicanalTiendaVirtualBuscadorPlataforma PortalSocialSolucióneCommerceModulo seguridadPlataforma CRM(Atención al cliente)GestiónDocumentalCall CenterPasarelaPagoPlataformaLogísticaMarketingGestión documental• Repositorio único
  • Beneficios aportados 19Reducir time tomarket.Plataforma enpocas semanasAtención alcliente, comopieza esencialAportar valorPlataformaopen sourceProveedorúnico delcanal deecommerceIntegración CRM + TiendaSin coste de licenciamiento asociadoUna buenaexperiencia deusuarioPortal Social + Tienda, sencilla, intuitiva
  • Contenido Plataforma Omnicommerce Hybris Solución Commerce Multicanal Solución Commerce Accelerator Plataforma GFI eCommerce Enfoque diferenciador Soluciones disponibles Plataforma PHP Plataforma Java20
  • Solución GFI Commerce PHP 21ModosimplementaciónDe una nueva dimensión a su negocioCon la plataforma ecommerce de GFI nunca fue tan fácil disponerde una solución completa e integrada para gestionar y vender susproductos por internetFormada por unas plataformas líderes como:• SugarCRM plataforma CRM• Drupal portal + ecommerce• Alfresco gestor documentalPosibilidad de versiones OpenSource oediciones de pagoEscoja la mejor opción según las características de sunegocio y no se quede fuera de las posibilidades deexpansión que le ofrece internet a su negocio
  • Solución GFI Commerce PHP: Atención al cliente22CRM: diseñe y publique campañas que semostrarán automáticamente en la webSeleccione el público objetivo de suspróximas campañasOptimice su presupuesto de marketing:cálculo preciso del ROI de una campañaMarketingMulticanalDiseñecampañas porweb o e-mailde formasencilla yseleccione sutarget
  • Solución GFI Commerce PHP: Atención al cliente23Aproveche la potencia de un CRM líder paragestionar sus incidenciasAutoservicio de atención utilizando labbdd de conocimiento de SugarCRMSepa lo que sus clientes están comentado enlas redes sociales y tome accionesAtenciónpostventaintegralReduzca los costesde atenciónpostventapermitiendo a sus clientesregistrar y consultar susincidencias desde el portal
  • Solución GFI Commerce PHP: Portal ecommerce 24Relance su imagen demarcaPromociónese en internet,disponga de blog, newsletters,acceso a redes sociales…Aproveche lascapacidades de laplataformaecommerceintegrada con Drupal
  • Solución GFI Commerce PHP: Portal ecommerce 25Aprovéchese dedisponer de un GestorDocumental líderplenamente integrado•Para almacenar ladocumentación de susproductos (manuales,documentos de montaje…) o• Facturas de sus clientes yalbaranes de entregaTenga siempre disponibles todos estosdocumentos para su negocio y para susclientes, tanto desde el CRM como desdesu comercio online
  • Solución GFI Commerce PHP: Valor añadido 26Experienciaecommercemóvil únicaLa solución GFIecommerce ofreceun diseñoadaptativo desus interfaces,para todos losdispositivos móviles,tanto en el acceso aCRM como a laplataformaecommerceExplota lascapacidadesanalíticas del CRMFidelice a susclientes y aumentesus ventasDisponga decuadros de mandosde sus acciones demarketing
  • Solución GFI Commerce PHP: Inteligencia 360 por internet 27
  • Contenido Plataforma Omnicommerce Hybris Solución Commerce Multicanal Solución Commerce Accelerator Plataforma GFI eCommerce Enfoque diferenciador Soluciones disponibles Plataforma PHP Plataforma Java28
  • Solución GFI Commerce Java 29ModosimplementaciónSi su stack tecnológico se basa en Java y precisa deintegración con backoffice (ERP…), esta es su soluciónFormada por unas plataformas líderes como:• SugarCRM plataforma CRM• Liferay portal• Konakart motor ecommerce• Alfresco gestor documentalMáxima flexibilidad al contar con versionesOpenSource o ediciones de pago (subscripcióna soporte)Haga crecer su negocio lanzándose a la venta online
  • Solución GFI Commerce Java: Plataforma Portal 30Personalice su tienda y haga un diseño adaptativomultidispositivo gracias a LiferayPromociónese eninternet, disponga deuna plataforma que permite:• Gestión decontenidos ydocumentos•Facilita lacolaboraciónempresarial•Integración conredes sociales
  • Solución GFI Commerce Java: Motor ecommerce 31El motor de ecommerce Konakart ofrece:• Funcionalidad vía servicios• Optimizado para grandes catálogos de productos¿Qué ofrece el motor?•Gestión de productos,pedidos y usuarios•Propiedades avanzadas• Cupones descuento• Precios especiales• Gestión de stock¿Necesitas integrartecon tu backoffice?•API Java y SOAP deintegración
  • Solución GFI Commerce Java: Valor añadido 32Gestión de facturas,promociones yestadísticas venta•Gestión defacturaciónautónoma•Gestión depromociones ycuponesdescuento•Informesestadísticos deventaIntegración conplataforma CRM:SugarCRM•Sincronizaciónde contactos•Planificaciónde campañas•Selección detarget declientes
  • Solución GFI Commerce Java 33
  • Servicios de GFI Commerce Free 34ConsultoríaTecnológicaPreviaImplantaciónde herramientaen semanasDefiniciónestratégicaBusiness PlanBenchmarkingIntegraciónconRedes Socialesy ERP (SAP, amedida…)Integraciónbackoffice(CRM, G.Doc,Portal )Mantenimientoy OperaciónAtención clienteAnálisis canalonline
  • Más información:www.gfi.es | community.manager@gfi.es | @GFI_Informatica | facebook.com/gfiinformatica35