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La importancia de un crm en las empresas
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La importancia de un crm en las empresas

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La importancia de un CRM en las empresas.
Lizette Contente
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  • 1. La Importancia de un CRM en las Empresas Lizette Contente GCG Gerente de Unidad de CRM Lizette.contente@gcg.com.mx
  • 2. Estoy en el webinar de @lizette02 http://bit.ly/w0JnHO #gcg Lizette Contente Gerente de Unidad de CRM http://mx.linkedin.com/pub/lizette-contente/27/616/3a6 https://twitter.com/#!/GCG_Soluciones http://www.gcg.com.mx/
  • 3. Agenda CRM en la Historia La Nueva Era del CRMConcepto de CRM • El Pasado • Internet • El Comienzo • La nube • El Desarrollo • Diferentes formas de Comunicarno s • EL CRM en la Nueva ERA
  • 4. Concepto de CRM Donde están? Necesidades Productos Competencia Que vende Situación Quejas financiera Antigüedad
  • 5. El PasadoEn la antigüedad las ventas eran mucho mas personalizadas.
  • 6. El Pasado CRM GLOBALIZACIÓN  + COMPETENCIA En los 90 comienzan - LEALTAD las ideas de CRM
  • 7. El comienzo Ventas Cobranza Marketing Mantenimiento Servicios Call Center  En el 2000 surge el Concepto de CRM  Cada Unidad de Negocio con su propia BD independiente
  • 8. El Desarrollo Ventas ∑ Cobranza Marketing CRM Mantenimiento Servicios Call Center Visión 360°  Mejor Comunicación entre Áreas  Conocimiento de TODA la información del Cliente
  • 9. El Uso de Internet CRM  El Cliente quiere conocer SU información.  Respuestas más rápidas  Preferencia a comunicación por mail que personal
  • 10. El CRM en la Nube CRM  Concepto SaaS - Costo de Propiedad - Costo de Mantenimiento - Mano de obra  Acceso en cualquier punto con Internet.
  • 11. Diferentes Formas de ComunicarnosCRM
  • 12. El CRM en la Nueva ERA  Las herramientas CRM deben de contener nuestra ESTRATEGIA de NEGOCIO.  El CRM ya no pueden solo incluir los 3 módulos básicos, hoy tenemos que conectarlo con las Diferentes Formas de Comunicación.  Tener una BD UNIFICADA, donde se pueda tener la VISION 360°.
  • 13. PREGUNTAS???Lizette Contente H.Lizette.contente@gcg.com.mx
  • 14. ¡Gracias!Lizette ContenteGerente de Unidad de CRMhttp://mx.linkedin.com/pub/lizette-contente/27/616/3a6https://twitter.com/#!/GCG_Solucioneshttp://www.gcg.com.mx/