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5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable
 

5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable

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« 5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable » conférence donnée lors du Devcom Azur Innovation le 03 avril 2012 avec pour intervenants Frédéric Bourratière, CEO de ...

« 5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable » conférence donnée lors du Devcom Azur Innovation le 03 avril 2012 avec pour intervenants Frédéric Bourratière, CEO de www.Wiktik.com et Emmanuel Gaulin, EVP IDCP www.Robot-Coach.com

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  • Il y a eu le vrp, puis le commercial, puis la télé-vente, puis les robots animés par un community manager. evoL | ution .

    https://twitter.com/iomicrab/status/239444028494594049
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    5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable 5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable Presentation Transcript

    • MINI CONFERENCE 5 étapes pour élaborer un[Community Management] efficace et rentable
    • Quelques chiffres 77% des internautes français sont membres d’au moins un réseau social 57% des internautes parlent plus sur un réseau social que dans la vraie vie Les internautes européens passent 7,25 h / mois sur les réseaux sociaux
    • Facebook 850 millions d’internautes dans le monde 38,5% des internautes français 66% des utilisateurs actifs connectés tous les jours 60 millions de statuts sont postés chaque jour
    • YouTube 3ème site le plus visité après Google et Facebook 490 millions d’internautes par mois 4 milliards de vidéos visionnées chaque jour Durée d’utilisation moyenne : 15 minutes par jour
    • Twitter 263 millions de comptes dans le monde sur Twitter 8% des internautes français sont sur Twitter 250 millions de tweets sont envoyés chaque jour Durée de vie d’un tweet : environ 2,8 heures
    • Google+ 90 millions de membres dans le monde 625 000 nouveaux utilisateurs par jour 12% des internautes français ont un compte
    • Les Faits ! ! !16% des internautes français suivent au moins unemarque sur les réseaux sociaux72% des internautes français veulent une relationprivilégiée avec les marques via les réseaux sociaux34% des bloggeurs donnent leurs opinions sur desproduits & marques
    • Bienvenue sur les[réseaux sociaux]
    • [Définition] duCommunity Management Animer et fédérer les échanges entre internautesDe la TPEau Grand Compte AmbassadeurTrait d’union Communiquerentre la marque et le client avec les nouveaux outils numériques Faire respecter les règles de bonne conduite
    • [Typologies] deCommunity Managers1- En interne : disposant d’un poste dédié à cette fonction 2- En agence – qui gère plusieurs marques de front… 3- Le freelance qui est bien adapté aux petites et moyennes entreprises
    • 5 étapes pour élaborer un[Community Management] 1 Stratégie 5 2 Mesure Contenu 4 3 Modération Activation
    • 5 étapes pour élaborer un[Community Management] 1 Stratégie 5 2 Mesure Contenu 4 3 Modération Activation
    • Se poser[les bonnes questions]Qui sont mes clients ? Où/sur quel réseau se trouvent-ils ?Quels sont les us Quelle va êtreet les coutumes la ligne éditorialedes réseaux ? (avec une démarche qualitative)…Quelle est ma Valeur Ajoutéepour communiquer avec mes clients ? Quelles ressources dédiées ?Quels résultats escomptés ?
    • [Important] Le monde numérique répond aux mêmes règles que le monde ‘réel’.
    • Définir mes objectifs surles réseaux sociaux OBJECTIFS VISES : S’Y TENIR - Vendre mes produits, mes services - Garder contacts avec mes clients / mes fournisseurs Concentrez vous - Augmenter la notoriété de ma marque, de mon entreprise - Enrichir mon CRM d’une base de données de fans / clients /nouveaux prospects sur vos objectif ! - Augmenter le trafic de mon site Comment vous y rendre : Les réseaux sociaux sont vos outils pas votre destination. VOUS ETES ICI.
    • Définir ma présence surles réseaux sociaux Your Your Blog # 1 Blog # 3 Your Website Your Your Blog # 2 Blog # 4 Community manager
    • 5 étapes pour élaborer un[Community Management] 1 Stratégie 2 5 2 Mesure Contenu 4 3 Modération Activation
    • [Ligne éditoriale]Laquelle ? Pourquoi ? 1- Quels sont les centres d’intérêts de mes lecteurs ? 2- Comment puis-je les aider en produisant un contenu de qualité ?
    • Typologies d’[ informations]l’actualité, relayée en temps réelle par les réseaux sociauxtels que Twitter ou Facebook… l’apprentissage qui permettra à vos lecteurs de trouver des réponses à leurs besoins.
    • [Contenu] attendupar les internautes Des conseils, astuces, informations pratiques Des informations sur les produits, pour maider à me faire ma propre opinion Des comparatifs de produits ou de services Des informations/contenus exclusifs que vous ne trouvez pas ailleurs Des nouveautés / dernières tendances Des informations/articles présentés de façon amusante/distrayante Source : Panel exclusif Yahoo! France Février 2012
    • [Format] attendupar les internautes Des témoignages dexperts Des articles/chroniques Des commentaires dinternautes Des vidéos Des concours Des jeux Source : Panel exclusif Yahoo! France Février 2012
    • [Phase 1] InspirationMise en place de votre veilleUtilisation d’outils qui permettent l’agrégation de contenu :- Généraliste : Google reader, Scoop it- Spécifique : les blogs de niches
    • [Phase 2] PublicationChoisir l’outil de blogging qui vousconvient:- Tumblr,- Blogger,- WordPressRassembler une communauté qualifiéeautour des sujets que vous traitez.
    • [Phase 3] DistributionPartagez votre contenu avec vos clientssur les réseaux sociaux :- Facebook- Twitter- Linkedin, Viadeo- YouTube… [Attention] Vos clients et vos contacts ne sont pas des défouloirs, au risque d’être assimilé à un ‘spammer’
    • 5 étapes pour élaborer un[Community Management] 1 Stratégie 5 2 Mesure Contenu 4 3 Modération Activation
    • [Activation]Quel réseau choisir ?Cela dépend de :- La nature de vos clients (B2B / B2C)- Ce que vous vendez.Facebook = B2C + Complicité ludique…Twitter = Viralité + Communication sur la marqueLinkedin ou Viadéo = B, vous disposez de contactprofessionnels = B2B + carnets d’adresses
    • 5 étapes pour élaborer un[Community Management] 1 5 2 4 3
    • [Modération]Ce qu’il faut faire …Construire la [confiance] avec le client[avant] de développer le chiffre d’affaires S’informer des nouveautés, des changements de cap fonctionnels d’acteurs tels que Facebook ou Twitter.Utiliser les outils qui VOUS conviennent.
    • 5 étapes pour élaborer un[Community Management] 1 5 2 4 3
    • [Mesure]Quelle e-reputation ?Quelle est l’évaluation que les gens font de vous sur internet ?Développer sa e-réputation …1- Disposer d’un site...2- Partager votre contenu à valeur ajoutée3- Mettre en place des campagnes marketing
    • [Mesure]Quel ROI ?Mesurer ses résultats …1. Attirer des visiteurs (= Acquisition, Recommendation)2. Provoquer un usage (= Engagement, Rétention)3. Monétiser (= Revenus)
    • [Rappelez-vous]- La présence peut devenir très chronophage!- Rigueur, organisation et régularité sont vitales.- Faire appel aux professionnels du métier pour démarrer votre histoire… Il faut assumer ce que l’on est et ce que l’on dit… il vaut donc mieux créer du positif et construire !FINALEMENT : [ROI = (Gain investissement – Coût investissement) / Coût investissement]
    • Les intervenantssur Internet Emmanuel GAULIN Frédéric BOURRATIERE Président Club Business 06 Directeur Général Wiktik.com Manager EasyLounge.com EVP IDCP Robot-Coach.com twitter.com/emmanuelgaulin twitter.com/bourratiere linkedin/in/gaulin linkedin/in/bourratiere wiktik.com/blog