Your SlideShare is downloading. ×
Social Media Vastgoed Training Arjan Terpstra 17-06-11
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Social Media Vastgoed Training Arjan Terpstra 17-06-11

1,009
views

Published on

Presentatie van de trainer Arjan Terpstra tijdens de Social Media Vastgoed Training d.d. 17 juni 2011.

Presentatie van de trainer Arjan Terpstra tijdens de Social Media Vastgoed Training d.d. 17 juni 2011.

Published in: Real Estate, Technology, Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,009
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. VastgoedSocial Media Training
  • 2. Voorstellen•Wie ben je?•Wat is je functie?•Wat wil je vandaag leren? Programma 09:00 Voorstellen en doelen bepalen 09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL) 10:15 Keerpunten in de geschiedenis 11:00 Pauze 11:15 Fans, Volgers en Abonnees 11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij? 12:30 Lunch 13:15 Bespreken Groepsopdracht 13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds 14:30 Rapport ‘The break-up’ 15:00 Pauze 15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA) 16:30 Hoe nu verder? 16:45 Afsluiting en evaluatie Documentatie Stappenplan
  • 3. Vastgoed Social Media Training Programma09:00 Voorstellen en doelen bepalen09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL)10:15 Keerpunten in de geschiedenis11:00 Pauze11:15 Fans, Volgers en Abonnees11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij?12:30 Lunch13:15 Bespreken Groepsopdracht13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds14:30 Rapport ‘The break-up’15:00 Pauze15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA)16:30 Hoe nu verder?16:45 Afsluiting en evaluatie
  • 4. ‘ALS JE NIET WEET WAAR JE HEEN WIL, MAAKT HET OOK NIET UIT WELKE ROUTE JE NEEMT’ OUD CHINEES GEZEGDE
  • 5. ‘JE ZAL NOOIT JE BESTEMMING BEREIKEN ALS JE NIET WEET WAAR JE VANDAAN KOMT’ OUD CHINEES GEZEGDE ➡Verleden ➡Heden ➡Toekomst
  • 6. VerledenOorzaak en gevolg 1957KEERPUNTEN
  • 7. Keerpunten 9/11 11/9 Keerpunten Keerpunten• Val Berlijnse muur• Feitelijk einde koude oorlog• Internet technologie voor iedereen• Tim Berners Lee > WWW• Alle kennis op internet• 11 september 2001 Twin Towers
  • 8. The World Wide Web (Web 1.0)• 1993: 800.000 webpagina’s Lycos.com• 1994: Netscape Eerste on-line winkels.• 1995: On-line radio en Internettelefonie. www.era.nl• 1996: On-line reizen boeken• 1998: Reisbranche stort in. ADSL• 1999: On-line bankieren en Mp3. Millennium Bug• 2000: Napster. CD verkoop stort in 2001: Google en Wikipedia. Funda Internet bubble Rechtszaken Keerpunten • Andere wereld na 11-09-01 • Nieuws op internet breekt door • Internet voor terroristen • The Social Web • Web 2.0 = van data naar mensen The Social Web (Web 2.0) • 2002: Blogs MSN, Windows XP. Glasvezel • 2003: LinkedIn. ERA voor Mij. Woningvideo’s • 2004: Podcasts. Facebook en Hyves. • 2005: Google Earth. YouTube Second Life • 2006: ERA Earth. Videobrochures. Spidersites • 2007: Rechtszaken tegen spidersites. • 2008: Obama
  • 9. Obama’s social marketing• Support, fundraising en PR• 1100 YouTube video’s• 1 miljard dollar• Maximaal 2300 dollar pp• Mobilisatie ‘passieve’ stemmers Obama’s social marketing Obama
  • 10. The Social Web (Web 2.0) • 2002: Blogs MSN, Windows XP. Glasvezel • 2003: LinkedIn. ERA voor Mij. Woningvideo’s • 2004: Podcasts. Facebook en Hyves. • 2005: Google Earth. YouTube Second Life • 2006: ERA Earth. Videobrochures. Spidersites • 2007: Rechtszaken tegen spidersites. • 2008: Obama • 2008: ....... Keerpunten Crisis Wikipedia Een crisis is een zware noodsituatie waarbij het functioneren van een stelsel (van welke aard dan ook) ernstig verstoord raakt.Het woord crisis heeft in de dagelijkse spraak een negatieve lading. Vanoorsprong is de term echter neutraal. Etymologisch komt het voort uit het (oud)Griekse werkwoord κρινομαι (krinomai) met de betekenissen scheiden, schiften,onderscheiden, beslissen, beslechten, richten en oordelen. Zo bezien, is eencrisis een moment van de waarheid, waarop een beslissing moet wordengenomen die van grote invloed is op de toekomst.In het verleden was bij ernstige ziekte en de toen nog gebrekkige medischemogelijkheden, bijvoorbeeld bij een longontsteking, de crisis het moment waaropde koorts, meestal in de nacht, een hoogtepunt bereikte en het de vraag was of depatiënt de ochtend wel zou halen.
  • 11. €t onnect onnect Command onnect ollaborate Control
  • 12. Conclusie•Veranderde samenleving•Onomkeerbaar•Nieuwe business modellen•Intermediairs in de knel Heden
  • 13. Sir Tim Berners Lee
  • 14. ‘[...] the idea of the web as interaction between people is really what the Web is. That is what it is designed to be as a collaborative space where people can interact.’ Tim Berners Lee -Time Magazine “The Internet? We are not interested in it” Bill Gates - 1993 Keerpunten Zoek  ac(viteit Hoeveelheid  gegevens
  • 15. Web 4.0 ‘Epic mix’Cloud-computing
  • 16. Social Media Revolution 2011 Pauze Programma09:00 Voorstellen en doelen bepalen09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL)10:15 Keerpunten in de geschiedenis11:00 Pauze11:15 Fans, Volgers en Abonnees11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij?12:30 Lunch13:15 Bespreken Groepsopdracht13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds14:30 Rapport ‘The break-up’15:00 Pauze15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA)16:30 Hoe nu verder?16:45 Afsluiting en evaluatie
  • 17. > 3.900.000 > 4.100.000 < 415.000 > 8.000.000 ?Fans, Volgersen Abonnees
  • 18. De vrienden van uw ‘Fans’
  • 19. The Social Technographics Ladder Publish a blog 18% Creators Publish your own Web pages Upload video you created Upload audio/music you created Write articles or stories and post them Post ratings/reviews of products/services 25% Critics Comment on someone else’s blog Contribute to online forums Contribute to/edit articles in a wiki 12% Collectors Use RSS feeds Add “tags” to Web pages or photos “Vote” for Web sites online 25% Joiners Maintain profile on a social networking site Visit social networking sites Read blogs 48% Watch video from other users Spectators Listen to podcasts Read online forums Read customer ratings/reviews 44% Inactives None of the above > 3.900.000 > 4.100.000 < 415.000 > 8.000.000 ?
  • 20. 53% mannen > 75% tussen 18 en 54 35 tot 54 snelst groeiend DailySource:ComScore November 2009 & Facebook Internal Data, Worldwide, September 2010
  • 21. Disney’s Facebook Strategiet
  • 22. De multipliers1) Lokale relevantie2) Sociale relevantie3) Product relevantie Hyper relevant1) Hyperlocal2) Hypersocial3) Hyperusefull
  • 23. Belangrijk!•‘Bouwen’ is niet ‘Onderhouden’•Niet één netwerk•Organisatievraagstuk•Marketingmix met ‘oude’ media•Hyperlocal = relevantie Programma 09:00 Voorstellen en doelen bepalen 09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL) 10:15 Keerpunten in de geschiedenis 11:00 Pauze 11:15 Fans, Volgers en Abonnees 11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij? 12:30 Lunch 13:15 Bespreken Groepsopdracht 13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds 14:30 Rapport ‘The break-up’ 15:00 Pauze 15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA) 16:30 Hoe nu verder? 16:45 Afsluiting en evaluatie Groepsopdracht
  • 24. 92499 dinsdag 7 juni 2011, 7:32 uur Waar letten twitteraars op bij de beslissing jou te volgen? Mischa Coster ( Mediapsycholoog ) | @ mcoster Mediapsycholoog) @mcoster Enige tijd geleden heb ik via diverse Social media marketing, Cijfers en feiten, kanalen een onderzoekje uitgezet over de elementen die meewegen bij de beslissing iemand al dan niet te volgen op Twitter. Eigenlijk tweeledig: 1. Wanneer ‘verschijnt iemand op je netvlies’ en besluit je naar het profiel van betreffende persoon te gaan kijken 2. Waar let je vervolgens op bij de beslissing die persoon wel/niet te volgen? De survey bestond uit 9 vragen, varierend van multiple choice tot volgordelijsten. Ik heb in twee weken looptijd ruim 500 compleet ingevulde surveys teruggekregen, waarvan ik hier de resultaten met jullie wil delen. Toen ik aan dit onderzoek begon had ik een aantal hypothesen die ik wilde toetsen: 1. Men kijkt primair op je profiel wanneer je start met iemand anders te volgen (op basis van de e-mail notificatie die men ontvangt) 2. Op het profiel kijkt men voornamelijk naar de informatieve waarde van de laatste 10 tweets 3. Personen met veel volgers vinden het aantal volgers van het profiel dat ze bekijken belangrijker 4. Personen die veel tweeten (10-50 per dag) vinden de informatieve waarde van tweets belangrijker 5. Lists wordt niet naar gekeken bij de beslissing iemand te volgen 6. Interactie (@replies) wordt gewaardeerd 7. Prive tweets worden minder gewaardeerd 8. Mannen letter meer op kwantitatieve elementen, vrouwen meer op kwalitatieve 9. Zelfstandig ondernemers tweeten meer dan mensen in loondienst 10. Mensen die langer op Twitter actief zijn sturen gemiddeld meer tweets Daarnaast wilde ik erg graag een ranking op ‘belangrijkheid’ zien van alle variabelen die spelen bij de beslissing iemand te volgen. Na het weergeven van de ruwe resultaten zal ik proberen iets over deze hypothesen te zeggen op basis van statistische verwerking. Resultaten en disclaimer Op basis van 500 respondenten is voor veel correlaties en verschillen geen statistische significantie aan te tonen. Het betreft hier dan ook een indicatief onderzoek waarbij ik wel heb gekeken naar correlaties, maar deze zelf interpreteer. De resultaten zijn dan ook indicatief, richtinggevend. Ze nodigen uit tothttp://www.marketingfacts.nl/berichten/20110512_waar_letten_twitteraard_op_bij_de_beslissing_jou_te_volgen/ Pagina 1 van 8 Programma 09:00 Voorstellen en doelen bepalen 09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL) 10:15 Keerpunten in de geschiedenis 11:00 Pauze 11:15 Fans, Volgers en Abonnees 11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij? 12:30 Lunch 13:15 Bespreken Groepsopdracht 13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds 14:30 Rapport ‘The break-up’ 15:00 Pauze 15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA) 16:30 Hoe nu verder? 16:45 Afsluiting en evaluatie
  • 25. Programma 09:00 Voorstellen en doelen bepalen 09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL) 10:15 Keerpunten in de geschiedenis 11:00 Pauze 11:15 Fans, Volgers en Abonnees 11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij? 12:30 Lunch 13:15 Bespreken Groepsopdracht 13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds 14:30 Rapport ‘The break-up’ 15:00 Pauze 15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA) 16:30 Hoe nu verder? 16:45 Afsluiting en evaluatieKlantbinding door socialmediaErik van der WalVerkoopmanager Bouwfonds Ontwikkeling, regio zuidwestAmsterdam, 17 juni 2011
  • 26. Agenda• Waarom gebruiken we social media bij Bouwfonds?• Welke rol speelt social media bij nieuwbouw ontwikkeling?• Conversie• Leadmanagement met behulp van Salesforce• Dichter op de klant zitten verhoogd het succes op verkoop  Voorbeeld Hollands Goed• Waarom is facebook interessant?• Waarom is twitter interessant?• Tot slot: meten is weten 2Waarom gebruiken we social media bijBouwfonds?• Inmiddels onderdeel van de marketingmix• Klant verwacht transparantie en snelle informatievoorziening• Commercieel succesvolle manier om klantenbinding te realiseren• Alle sociale netwerken samen bereiken in Nederland 85,1 procent van de Nederlandse bevolking Van: Naar: 3Welke rol speelt social media bij nieuwbouwontwikkeling? 4
  • 27. Conversie Voorbeeld: Hollands Goed 5Leadmanagement met behulp van Salesforce Zorg voor inzicht in de reis die een klant doorloopt van latente oriëntatie tot aankoop van de woning Wat is Bouwfonds Connect: • Leadmanagement systeem die de klant van a tot z volgt • Optiebeheer • Rapportage tool, alles is meetbaar • Campagnes maken • Email marketing • Toekomst: Integratie met social media (twitter en facebook) Met Salesforce de basis gelegd voor de toekomst 6Leadmanagement met behulp van Salesforce De software biedt de mogelijkheid om in een centraal dashboard berichten van blogs, forums, Twitter en Facebook te volgen en daarop actie te ondernemen. Nieuwe posts worden real-time in de overzichtspagina geladen. 7
  • 28. Dichter op de klant zitten verhoogd het succesop verkoop (praktijkcase: Hollands Goed) Welke uitgangspunten zijn er gekozen voor het werven van belangstellenden voor het project Hollands Goed (periode: maart 2009): - De klant betrekken vanaf de VO fase tot DO fase op een interactieve manier - Het project moest een gezicht krijgen, persoonlijk worden, die het contactpersoon is tussen de klant en Bouwfonds - Inzet van Twitter en Facebook om een community te creëren met loyale belang- stellenden voor het project - Binnen 24 uur antwoord geven op alle vragen die belangstellenden hebben - De projectsite, www.hollandsgoedwonen.nl, moet vernieuwend zijn, waar mensen graag naar terugkeren en die conversiegericht is - De advertentiebudgetten worden alleen online besteed 8Welke inzet van middelen zijn succesvolgebleken- De klant informeren over de planontwikkeling vanaf VO tot DO, eventuele verbeterpunten zijn in de plattegronden verwerkt- Korte updates over de ontwikkeling via Twitter naar de volgers versturen, inmiddels heeft Hollands Goed 500+ volgers op Twitter- Nieuws op de projectsite plaatsen over de omgeving van het project, bijvoorbeeld scholen en winkelcentrum- Facebook zorgt voor veel interactie tussen Bouwfonds en belangstellenden en tussen belangstellenden onderling- Filmpjes op de bouwplaats, start verkoop en andere evenementen, waarin Bouwfonds en klanten aan het woord komen 9Voor optimale inzet van social media veranderende dagelijkse werkzaamheden• Internet is hier en nu: op iedere vraag die gesteld wordt binnen 24 uur gereageerd• Regelmatig nieuws vergaren en publiceren• Belangstellenden meenemen vanaf het VO ontwerp tot het DO ontwerp (start verkoop)• Het regelmatig versturen van email nieuwsbrieven, twitter- en facebook berichten 10
  • 29. Waarom is facebook interessant?• Onze doelgroep is aanwezig op facebook in Nederland: • aantal gebruikers in Nederland 4 mio+ • verhouding gebruikers man/ vrouw is gelijk • 64% van de gebruikers is ouder dan 24 jaar• Makkelijk communicatiemiddel: • informatie over het project delen • foto’s & video’s delen • mogelijkheid tot chatten met klanten • mogelijkheid om reacties te ontvangen en geven • mogelijkheid te zien wat de klanten doen 11Wat komt er op je af? -Klanten gaan vragen stellen -Meningen worden gegeven over van alles -Kopers ontmoeten hun toekomstige buren -Bereikbaar via de chatfunctie ieder moment van de dag -Relevante info plaatsen op regelmatige basis -Profiel beheren Voorbeelden: 12Waarom is twitter interessant?• Onze doelgroep is aanwezig op twitter in Nederland: • bereik twitter is 26,1% van de bevolking in Nederland • verhouding gebruikers man 60% en vrouw 40% • de gemiddelde twitteraar is 39 jaar• Makkelijk communicatiemiddel: • informatie over het project delen • foto’s en video’s delen • mogelijkheid om reacties te ontvangen en geven • mogelijkheid te zien wat de klanten doen 13
  • 30. Wat komt er op je af?• Voornamelijk zenden en delen van project specifieke informatie• Altijd beseffen vanuit welke rol je informatie met je volgers deelt:  Op projectniveau: alleen project specifieke informatie  Op regio kantoor niveau: informatie over verkoopacties en projecten  Op hoofdkantoor niveau: visie over vastgoed, mengen in maatschappelijk debat, standpunt Bouwfonds/ Rabo Vastgoedgroep verkondigen (uiteraard vanuit corporate communicatie)• Realiseren dat niet alleen jouw volgers het bericht lezen, maar dat deze weer doorgestuurd kan worden naar andere volgers, het bereik kan enorm zijn.Valkuil  Je niet beseffen vanuit welke rol jij aan het twitteren bent, dus niet privé berichten plaatsen op een zakelijk account en je niet bemoeien met zaken die niet project relevant zijn. Gezond verstand gebruiken. Voorbeelden DON’TS 14Tot slot: meten is wetenZorgen dat bij iedere nieuwbouw ontwikkeling de risico’s beheersbaar zijn Met behulp van een woonwijzer snel inzicht krijgen in het klikgedrag van klanten. Toepassen > 2 maanden voor start verkoop 15EindeBedankt voor uw aandacht
  • 31. Vastgoed Social Media Training Programma09:00 Voorstellen en doelen bepalen09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL)10:15 Keerpunten in de geschiedenis11:00 Pauze11:15 Fans, Volgers en Abonnees11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij?12:30 Lunch13:15 Bespreken Groepsopdracht13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds14:30 Rapport ‘The break-up’15:00 Pauze15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA)16:30 Hoe nu verder?16:45 Afsluiting en evaluatie
  • 32. Lost forever
  • 33. Conclusie•Relatie•Zet vooral ‘Deals’ in•Fans zijn uw ambassadeurs•Niet te vaak Programma 09:00 Voorstellen en doelen bepalen 09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL) 10:15 Keerpunten in de geschiedenis 11:00 Pauze 11:15 Fans, Volgers en Abonnees 11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij? 12:30 Lunch 13:15 Bespreken Groepsopdracht 13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds 14:30 Rapport ‘The break-up’ 15:00 Pauze 15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA) 16:30 Hoe nu verder? 16:45 Afsluiting en evaluatie
  • 34. Pauze Vastgoed Social Media Training Programma09:00 Voorstellen en doelen bepalen09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL)10:15 Keerpunten in de geschiedenis11:00 Pauze11:15 Fans, Volgers en Abonnees11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij?12:30 Lunch13:15 Bespreken Groepsopdracht13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds14:30 Rapport ‘The break-up’15:00 Pauze15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA)16:30 Hoe nu verder?16:45 Afsluiting en evaluatie
  • 35. t Hoe nu verder? Beleid
  • 36. ERA’s Social Media beleid I’m going to make a Xerox Adam Brown-Coca Colat
  • 37. 1. Algemeen 2. Woordvoerders 3. Alle medewerkers SIMPEL en TRAINEN I’m going to make a Xeroxt 3 stappen
  • 38. 1) Organiseer de taken2) Bouw een gemeenschap3) Onderhoud de relatie Documentatie Stappenplan
  • 39. Programma 09:00 Voorstellen en doelen bepalen 09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL) 10:15 Keerpunten in de geschiedenis 11:00 Pauze 11:15 Fans, Volgers en Abonnees 11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij? 12:30 Lunch 13:15 Bespreken Groepsopdracht 13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds 14:30 Rapport ‘The break-up’ 15:00 Pauze 15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA) 16:30 Hoe nu verder? 16:45 Afsluiting en evaluatie PraktijkvoorbeeldenDe geschiedenis en toekomst Hoe kan ik zelf aan de slag? Hoe stuur ik mijn on-line reputatie? AchtergrondinformatieWelke Sociale Netwerken zijn bruikbaar en welke niet? Hoe bereik ik meer met minder budget? Hoe pas ik het in mijn werkzaamheden? Evaluatie formulier
  • 40. VastgoedSocial Media Training