Foro aprendizaje 2.0 - José Ortega Mohedano

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Calidad en la formación 2.0 para el empleo

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Foro aprendizaje 2.0 - José Ortega Mohedano

  1. 1. Observatorio de la Formación en RedCalidad en la Formación 2.0 para el empleo José Ortega Mohedano, lito@usal.es , @jortegamohedano g , , j g Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0 (Madrid, 29 de Septiembre de 2011) http://scopeo.usal.es
  2. 2. Observatorio SCOPEOJornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  3. 3. Observatorio SCOPEO Objetivo de SCOPEO Objetivo de SCOPEO nvestigaciónImpulsar y I l idifundir la dif di l nformaciónFormación F ió ien Red en en Red en la  la nteracciónsociedad.sociedad i Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  4. 4. Observatorio SCOPEO Calidad en la Formación 2.0 para el empleoOBJETIVOS• ¿Por qué formación 2.0? q• ¿Por qué calidad en la formación 2.0?OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL FOROOBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL FORO• ... • A li l Analizar los cambios necesarios en el sistema  bi i l it de formación para el empleo para integrar el  uso de la web 2.0. Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  5. 5. Observatorio SCOPEOÍNDICE1. ¿Por qué apostar por la formación 2.0?2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?3. ¿Cómo realizar seguimiento y control de la  calidad de la formación 2.0?  lid d d l f ió 2 0?4.Conclusión.4 Conclusión Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  6. 6. Observatorio SCOPEO 1. ¿Por qué formación 2.0?. (1 de 2) 1 ¿Por qué formación 2 0? (1 de 2) Lo que sabes tú b Lo que sé yo “Entre todos es más fácil”  , por @jardao López Ardao, J. Carlos (2011). Del LMS al SLE: Hacia un nuevo modelo de plataforma educativa basado en redes sociales. Infoeventosplataforma educativa basado en redes sociales Infoeventos Scopeo 2011 4 2011, 4  de Mayo de 2011, León. En línea: http://www.scopeo.info/eventos Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  7. 7. Observatorio SCOPEO 1. ¿Por qué formación 2.0?. (2 de 2) 1 ¿Por qué formación 2 0? (2 de 2) Lo que Lo L que Lo que aprendemos sabes tú sabes tú juntos j t Lo que Lo L que sabes tú b Lo que Lo que Lo que Lo que sé yo sabemos sabemos sé yo sé yo los dos los dos “Entre todos es más fácil”  , por @jardao López Ardao, J. Carlos (2011). Del LMS al SLE: Hacia un nuevo modelo de plataforma educativa basado en redes sociales. Infoeventosplataforma educativa basado en redes sociales Infoeventos Scopeo 2011 4 2011, 4  de Mayo de 2011, León. En línea: http://www.scopeo.info/eventos Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  8. 8. Observatorio SCOPEO2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?. 2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?.Conceptos de calidad y modelos relacionados p y Conceptos Modelos• C lid d Calidad percibida (subjetiva) • Triángulo del marketing de  ibid ( bj ti )• Calidad de los contenidos  servicios (calidad de producto) (calidad de producto) • Pil Pilares de la calidad en el e‐ d l lid d l• Calidad de la modalidad  learning (Calidad de proceso) • Relación entre calidad Relación entre calidad, • ... satisfacción y lealtad del alumno • ... Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  9. 9. Comunicación y  Observatorio SCOPEO el triángulo del marketing de servicios el triángulo del marketing de servicios ntegrating  national Ed., McGraw‐ Empresa (Directivos) Marketing: In “Posibilitar las promesas” “Formulando las promesas” Marketing Interno Marketing Interno Marketing Externo Marketing Externo 6). Services M th Ed., Intern Comunicación vertical  •@ Publicidad Comunicación horizontal • Chat Relaciones públicas • ... • Foro Promoción d P ió de ventas t s the Firm, 4tAdaptado de  Zeithaml et al. (2006 • CMS • CRM Marketing directo , p. 486 ) • Redes sociales.Hill/Irwin. (Figure 16.1, Focus Across l Empleados “Cumpliendo las promesas” Clientes Marketing Interactivo (Consumidor (Consumidor dCustomer F interno) Venta personal                              externo) Servicios de atención al cliente Encuentros con el clienteKotler, Philip (1997). Marketing  Evidencia del servicio (“servicescape”)Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, 9th Edition. “Community Manager”, “Content Curator” 9 Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  10. 10. Observatorio SCOPEO Pilares de la calidad en el e‐learning. Subtítulo 2 Subtítulo 2 • EVE‐A (LMS, LCMS,...) • Redes sociales Redes sociales.Adaptado de Ortega Mohedano, J. (2010): “Formación online para apretarse el cinturón. Reflexiones sobre rentabilidad, rendimiento y calidad de la formación en la empresa en tiempos de crisis.” SCOPEO, El Observatorio de la Formación en Red. Boletín SCOPEO nº 26, 1 de septiembre de 2010. En línea: http://scopeo.usal.es/... [Consulta: 28/09/2011] Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  11. 11. Observatorio SCOPEOContexto de la calidad en la formación 2.0 Contexto de la calidad en la formación 2 0para el empleo Agentes  interesados Convergencia de  concepciones y/o  (empleados,  objetivos  sindicatos,  sindicatos (intereses)  ( )dirección, clientes,  distintos proveedores) Calidad de la  formación ¿Planificación ,   (calidad de (calidad de  seguimiento y  seguimiento y proceso, calidad  control? de producto, calidad percibida)  Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  12. 12. Observatorio SCOPEO¿¿Por qué calidad en la formación 2.0?  qRESPUESTA Relación entre calidad, satisfacción y lealtad Causas  Causas Efectos resultantes  Efectos resultantesConfiabilidadCapacidad de Factores F t Calidad de contextuales respuesta servicio Seguridad (formación 2 0) 2.0) Empatía Satisfacción Lealtad Calidad de del del l d l alumno Tangibles producto alumno Precio Factores (coste de la personales formación 2.0) ) Adaptado de Zeithaml et al. (2006). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 4th Ed.,  International Ed., McGraw‐Hill/Irwin. (Figure 5.1, p. 107) Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  13. 13. Observatorio SCOPEO 3. Algunos sistemas de seguimiento y control de  la calidad de la formación 2.0Expertos, investigación cuantitativa y cualitativa (ej. cuestionarios satisfacción),...Expertos, investigación cuantitativa y cualitativa (ej. cuestionarios satisfacción),...“Acción  Reacción” “Sistemas de valoración 2.0” • Ej.  Relaciones Causa‐ • Lo más visto, lo más recomendado,  efecto de la actividad de  sistemas de votación, me gusta,  Scopeo. retuiteo, estoy leyendo, sigo a,  comentarios, etc.  t i t Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  14. 14. Observatorio SCOPEOSeguimiento y control: Seguimiento y control: Acción  Reacción Acción FacebookDescripción: p«Acción de seguimiento del impacto de unas actividades sobre otras, utilizando Facebook como referencia» l b k f http://scopeo.usal.es Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  15. 15. Observatorio SCOPEO Impacto entre medios: Boletín  FB Bole tín í «Existe una relación directa y positiva entre  FB el momento de la publicación de los  el momento de la publicación de los boletines y el crecimiento de miembros de  Facebook» * Ex 23 24 25 26 27 28 29 30 ** El gráfico es una representación aproximada del efecto de “Boletín” sobre la variable dependiente “FB”, excluyendo otras variables independientes del modelo.  http://scopeo.usal.es Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  16. 16. Observatorio SCOPEO Impacto entre acciones: Actividad presencial  FB Actividad presencial PRESE NCIAL «Existe una relación directa y positiva entre  FB la actividad presencial realizada y el  p y crecimiento de miembros de Facebook»  P P ExP P 23 24 25 26 27 28 29 30* El gráfico es una representación aproximada del efecto de “Boletín” y “Actividad Presencial” sobre la variable dependiente “FB”, excluyendo otras variables independientes del modelo.  http://scopeo.usal.es Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  17. 17. Observatorio SCOPEO Seguimiento y control:  Seguimiento y control: “Sistemas de valoración 2.0”• L Lo más visto, lo más recomendado,  á it l á d d Vigencia,  sistemas de votación, me gusta,  autoría,  Confidenciali retuiteo, estoy leyendo, sigo a,  retuiteo, estoy leyendo, sigo a, derechos  dad  (reclamacion (Permisos) comentarios, etc.  es, autor, PD) CUESTIONES A ABORDAR CUESTIONES A ABORDAR Motivación,  ReconocimieSOLUCIÓN «Formación en 2.0»SOLUCIÓN «Formación  nto  nto ¿Selección de  personal ? (empresa,  ¿Formar, a quién? compañeros) http://scopeo.usal.es Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  18. 18. Observatorio SCOPEO 4. Conclusión. 4 Conclusión“La calidad en la formación 2.0 se alcanza al  colaborar y compartir...• con Transparencia (Apertura a todos)• Continua o Dinámica (vs. Estática)• Enredada E d d• Flexible• y bien Gestiónada (vigente, confidencial,...) …el Conocimiento formal e informal.” el Conocimiento formal e informal PROBLEMA ¿Cultura organizativa 2.0? PROBLEMA ¿Cultura organizativa 2.0? (Humilde Consejo: “Detecten a sus pioneros 2.0”) Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  19. 19. Observatorio SCOPEO Observatorio de la Formación en Red http://scopeo.usal.es www.scopeo.info/eventos www scopeo info/eventosMuchas gracias por su atención g p ¿Preguntas? José Ortega Mohedano, lito@usal.es ,  @jortegamohedano h d

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