Foro aprendizaje 2.0 - José Ortega Mohedano
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Calidad en la formación 2.0 para el empleo

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Foro aprendizaje 2.0 - José Ortega Mohedano Foro aprendizaje 2.0 - José Ortega Mohedano Presentation Transcript

  • Observatorio de la Formación en RedCalidad en la Formación 2.0 para el empleo José Ortega Mohedano, lito@usal.es , @jortegamohedano g , , j g Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0 (Madrid, 29 de Septiembre de 2011) http://scopeo.usal.es
  • Observatorio SCOPEOJornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO Objetivo de SCOPEO Objetivo de SCOPEO nvestigaciónImpulsar y I l idifundir la dif di l nformaciónFormación F ió ien Red en en Red en la  la nteracciónsociedad.sociedad i Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0 View slide
  • Observatorio SCOPEO Calidad en la Formación 2.0 para el empleoOBJETIVOS• ¿Por qué formación 2.0? q• ¿Por qué calidad en la formación 2.0?OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL FOROOBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL FORO• ... • A li l Analizar los cambios necesarios en el sistema  bi i l it de formación para el empleo para integrar el  uso de la web 2.0. Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0 View slide
  • Observatorio SCOPEOÍNDICE1. ¿Por qué apostar por la formación 2.0?2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?3. ¿Cómo realizar seguimiento y control de la  calidad de la formación 2.0?  lid d d l f ió 2 0?4.Conclusión.4 Conclusión Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO 1. ¿Por qué formación 2.0?. (1 de 2) 1 ¿Por qué formación 2 0? (1 de 2) Lo que sabes tú b Lo que sé yo “Entre todos es más fácil”  , por @jardao López Ardao, J. Carlos (2011). Del LMS al SLE: Hacia un nuevo modelo de plataforma educativa basado en redes sociales. Infoeventosplataforma educativa basado en redes sociales Infoeventos Scopeo 2011 4 2011, 4  de Mayo de 2011, León. En línea: http://www.scopeo.info/eventos Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO 1. ¿Por qué formación 2.0?. (2 de 2) 1 ¿Por qué formación 2 0? (2 de 2) Lo que Lo L que Lo que aprendemos sabes tú sabes tú juntos j t Lo que Lo L que sabes tú b Lo que Lo que Lo que Lo que sé yo sabemos sabemos sé yo sé yo los dos los dos “Entre todos es más fácil”  , por @jardao López Ardao, J. Carlos (2011). Del LMS al SLE: Hacia un nuevo modelo de plataforma educativa basado en redes sociales. Infoeventosplataforma educativa basado en redes sociales Infoeventos Scopeo 2011 4 2011, 4  de Mayo de 2011, León. En línea: http://www.scopeo.info/eventos Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?. 2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?.Conceptos de calidad y modelos relacionados p y Conceptos Modelos• C lid d Calidad percibida (subjetiva) • Triángulo del marketing de  ibid ( bj ti )• Calidad de los contenidos  servicios (calidad de producto) (calidad de producto) • Pil Pilares de la calidad en el e‐ d l lid d l• Calidad de la modalidad  learning (Calidad de proceso) • Relación entre calidad Relación entre calidad, • ... satisfacción y lealtad del alumno • ... Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  • Comunicación y  Observatorio SCOPEO el triángulo del marketing de servicios el triángulo del marketing de servicios ntegrating  national Ed., McGraw‐ Empresa (Directivos) Marketing: In “Posibilitar las promesas” “Formulando las promesas” Marketing Interno Marketing Interno Marketing Externo Marketing Externo 6). Services M th Ed., Intern Comunicación vertical  •@ Publicidad Comunicación horizontal • Chat Relaciones públicas • ... • Foro Promoción d P ió de ventas t s the Firm, 4tAdaptado de  Zeithaml et al. (2006 • CMS • CRM Marketing directo , p. 486 ) • Redes sociales.Hill/Irwin. (Figure 16.1, Focus Across l Empleados “Cumpliendo las promesas” Clientes Marketing Interactivo (Consumidor (Consumidor dCustomer F interno) Venta personal                              externo) Servicios de atención al cliente Encuentros con el clienteKotler, Philip (1997). Marketing  Evidencia del servicio (“servicescape”)Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, 9th Edition. “Community Manager”, “Content Curator” 9 Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO Pilares de la calidad en el e‐learning. Subtítulo 2 Subtítulo 2 • EVE‐A (LMS, LCMS,...) • Redes sociales Redes sociales.Adaptado de Ortega Mohedano, J. (2010): “Formación online para apretarse el cinturón. Reflexiones sobre rentabilidad, rendimiento y calidad de la formación en la empresa en tiempos de crisis.” SCOPEO, El Observatorio de la Formación en Red. Boletín SCOPEO nº 26, 1 de septiembre de 2010. En línea: http://scopeo.usal.es/... [Consulta: 28/09/2011] Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEOContexto de la calidad en la formación 2.0 Contexto de la calidad en la formación 2 0para el empleo Agentes  interesados Convergencia de  concepciones y/o  (empleados,  objetivos  sindicatos,  sindicatos (intereses)  ( )dirección, clientes,  distintos proveedores) Calidad de la  formación ¿Planificación ,   (calidad de (calidad de  seguimiento y  seguimiento y proceso, calidad  control? de producto, calidad percibida)  Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO¿¿Por qué calidad en la formación 2.0?  qRESPUESTA Relación entre calidad, satisfacción y lealtad Causas  Causas Efectos resultantes  Efectos resultantesConfiabilidadCapacidad de Factores F t Calidad de contextuales respuesta servicio Seguridad (formación 2 0) 2.0) Empatía Satisfacción Lealtad Calidad de del del l d l alumno Tangibles producto alumno Precio Factores (coste de la personales formación 2.0) ) Adaptado de Zeithaml et al. (2006). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 4th Ed.,  International Ed., McGraw‐Hill/Irwin. (Figure 5.1, p. 107) Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO 3. Algunos sistemas de seguimiento y control de  la calidad de la formación 2.0Expertos, investigación cuantitativa y cualitativa (ej. cuestionarios satisfacción),...Expertos, investigación cuantitativa y cualitativa (ej. cuestionarios satisfacción),...“Acción  Reacción” “Sistemas de valoración 2.0” • Ej.  Relaciones Causa‐ • Lo más visto, lo más recomendado,  efecto de la actividad de  sistemas de votación, me gusta,  Scopeo. retuiteo, estoy leyendo, sigo a,  comentarios, etc.  t i t Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEOSeguimiento y control: Seguimiento y control: Acción  Reacción Acción FacebookDescripción: p«Acción de seguimiento del impacto de unas actividades sobre otras, utilizando Facebook como referencia» l b k f http://scopeo.usal.es Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO Impacto entre medios: Boletín  FB Bole tín í «Existe una relación directa y positiva entre  FB el momento de la publicación de los  el momento de la publicación de los boletines y el crecimiento de miembros de  Facebook» * Ex 23 24 25 26 27 28 29 30 ** El gráfico es una representación aproximada del efecto de “Boletín” sobre la variable dependiente “FB”, excluyendo otras variables independientes del modelo.  http://scopeo.usal.es Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO Impacto entre acciones: Actividad presencial  FB Actividad presencial PRESE NCIAL «Existe una relación directa y positiva entre  FB la actividad presencial realizada y el  p y crecimiento de miembros de Facebook»  P P ExP P 23 24 25 26 27 28 29 30* El gráfico es una representación aproximada del efecto de “Boletín” y “Actividad Presencial” sobre la variable dependiente “FB”, excluyendo otras variables independientes del modelo.  http://scopeo.usal.es Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO Seguimiento y control:  Seguimiento y control: “Sistemas de valoración 2.0”• L Lo más visto, lo más recomendado,  á it l á d d Vigencia,  sistemas de votación, me gusta,  autoría,  Confidenciali retuiteo, estoy leyendo, sigo a,  retuiteo, estoy leyendo, sigo a, derechos  dad  (reclamacion (Permisos) comentarios, etc.  es, autor, PD) CUESTIONES A ABORDAR CUESTIONES A ABORDAR Motivación,  ReconocimieSOLUCIÓN «Formación en 2.0»SOLUCIÓN «Formación  nto  nto ¿Selección de  personal ? (empresa,  ¿Formar, a quién? compañeros) http://scopeo.usal.es Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO 4. Conclusión. 4 Conclusión“La calidad en la formación 2.0 se alcanza al  colaborar y compartir...• con Transparencia (Apertura a todos)• Continua o Dinámica (vs. Estática)• Enredada E d d• Flexible• y bien Gestiónada (vigente, confidencial,...) …el Conocimiento formal e informal.” el Conocimiento formal e informal PROBLEMA ¿Cultura organizativa 2.0? PROBLEMA ¿Cultura organizativa 2.0? (Humilde Consejo: “Detecten a sus pioneros 2.0”) Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO Observatorio de la Formación en Red http://scopeo.usal.es www.scopeo.info/eventos www scopeo info/eventosMuchas gracias por su atención g p ¿Preguntas? José Ortega Mohedano, lito@usal.es ,  @jortegamohedano h d