Ushuaïa - fomento del turismo

  • 177 views
Uploaded on

¿Por qué #SocialMedia? …

¿Por qué #SocialMedia?
Las 3 “patas” del SM hotelero
Buscando la interacción y el retorno: caso Ushuaïa.
Conclusiones

More in: Social Media
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
177
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
3
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. #SocialMedia Caso de éxito: Ushuaïa Ibiza Beach Hotel Silvia Rios Espasa @ushuaiaibiza
  • 2. ‣¿Por qué #SocialMedia? ‣Las 3 “patas” del SM hotelero ‣Buscando la interacción y el retorno: caso Ushuaïa. ‣Conclusiones ÍNDICE 1. @ushuaiaibiza
  • 3. ¿Por qué #SocialMedia? 2. @ushuaiaibiza
  • 4. ¿Por qué #SocialMedia? • 13 millones de españoles se conecta cada día a Facebook. • La segmentación de Facebook es x25 la de la TV. • 5000 millones de Gb de información hasta 2003. • En 2014 generaremos eso cada 10 minutos. • ¿Cómo escogemos entre tanta info? • Facebook e Instagram agrupan el 27% del tráfico de internet. • 60% usuarios entra en sus perfiles sociales varias veces al día. @ushuaiaibiza
  • 5. ¿Por qué #SocialMedia? • Tus clientes ya están en las redes y hablan de ti. • Controlar la conversación, proceso de feedback. • De la web 1.0 a la era social. • Identidad real, personas. • Tecnología móvil (350 M pax a través de móvil /mes). • La información sin experiencia detrás no es valiosa. • Los usuarios comparten en 2013 el doble de lo que compartieron en 2012. • El +50% que compra offline ha buscado info. online. @ushuaiaibiza
  • 6. Las 3 patas del #SocialMedia hotelero 2. @ushuaiaibiza
  • 7. “Los fans de una marca son hasta un 12% más favorables a comprar.” Las 3 patas del #SocialMedia hotelero @ushuaiaibiza
  • 8. 1.- Comercial • Las redes sociales SÍ sirven para vender. • Facilítales el proceso. • Hazles sentir diferentes, escúchales. • Da valor a tus fans. • Monitoriza las ventas (Analytics, Track’s). • Analiza los tiempos de compra. • Integración social en el proceso de compra, cuéntale al mundo que has comprado. @ushuaiaibiza
  • 9. 2.- Atención al cliente • Escucha continua • Responde por el mismo canal • Humildad, honestidad, soluciones • Personaliza la respuesta • Implica a los otros departamentos • Una queja bien atendida puede aumentar la intención de compra un 186% @ushuaiaibiza
  • 10. 2.- Atención al cliente @ushuaiaibiza
  • 11. 3.- Fidelización • Mantenles vinculados a tu marca. • Dales valor, son tus embajadores. • Ofertas especiales. • Social CRM. • Estudia el perfil de tus clientes. @ushuaiaibiza
  • 12. Buscando la interacción y el retorno @ushuaiaibiza
  • 13. El ejemplo de @ushuaiaibiza
  • 14. 1.- RRSS con presencia @ushuaiaibiza 331.621 Fans 92.527 seguidores 700 Seguidores 22,201 seguidores 6.011 subscriptores 3.059 seguidores 44 seguidores 55 seguidores 5.094 seguidores 7.092 seguidores
  • 15. Venta directa / Atención al cliente @ushuaiaibiza • Venta Directa • Predominio de la consulta por medio de dispositivo móvil. – no tabs en móvil. • Atención al cliente. • Importante monitorización. • Una queja resulta puede convertirse en compra.
  • 16. Códigos promocionales @ushuaiaibiza • Venta Directa
  • 17. App @ushuaiaibiza • Información hotel. • “Reserva habitaciones / Venta de entradas”. – Venta directa. • Reserva habitaciones. • Paytouch. • RRSS. • Notificaciones / Pop-ups. • Interacción. • Branding.
  • 18. App @ushuaiaibiza 2,8% 45,32 % 51,88%
  • 19. Videojuego @ushuaiaibiza • App móvil / Tab en Facebook • RRSS. • Interacción. • Branding.
  • 20. Vídeojuego - 11.198 usuarios. - 880 Invitaciones. - 48.684 Partidas jugadas. - Descargas: iOS 6.847 (16,7%) / Android 34.078 (83,3%) @ushuaiaibiza
  • 21. Co-branding @ushuaiaibiza
  • 22. 2011 Facebook Presence • 5.000 embajadores al día. • Lanzamiento de Facebook Presence. @ushuaiaibiza
  • 23. 2012 Paytouch • Posicionamiento como líder tecnológico • Lanzamiento de Paytouch @ushuaiaibiza
  • 24. 2013 Facebook Presence / Paytouch @ushuaiaibiza
  • 25. El resultado • “Ushuaïa: Perfil de hotel-club del mundo que más creció en Facebook en agosto de 2013” – WooMedia • 1ª Cadena Hotelera española en Twitter (Hosteltur) • 2ª Cadena Hotelera española en Facebook (Hosteltur) • Contenido con más engagement de todos los clubs de Ibiza (Woomedia) • Primer hotel Ibiza que consigue un Trending Topic nacional 8h seguidas @ushuaiaibiza
  • 26. El resultado “Ushuaïa: Perfil de hotel-club del mundo que más creció en Facebook en agosto de 2013” – WooMedia ( http://www.youtube.com/watch?v=HMmHR-KXE6E) @ushuaiaibiza
  • 27. Conclusiones @ushuaiaibiza
  • 28. ‣ Sé proactivo. ‣ Ofrece contenido de calidad. ‣ Hazles vivir una experiencia. ‣ Ponles fácil ser embajadores. ‣ Busca tu nicho y posiciónate. ‣ Responde y aprende de ellos. No hay milagros… @ushuaiaibiza
  • 29. ¡GRACIAS! @ushuaiaibiza